ΠœΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ CASE: Π³ΡƒΠΌΠ°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³

ΠœΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ CASE: Π³ΡƒΠΌΠ°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³
Π”Π·ΠΈΠΈΠΈΠΈΠΈΠΈΠΈΠ½ΡŒ! На часах 3 ΡƒΡ‚Ρ€Π°, Π²Ρ‹ смотритС чудСсный сон, ΠΈ Π²Π΄Ρ€ΡƒΠ³ β€” Π·Π²ΠΎΠ½ΠΎΠΊ. На этой Π½Π΅Π΄Π΅Π»Π΅ Π²Ρ‹ Π΄Π΅ΠΆΡƒΡ€ΠΈΡ‚Π΅, ΠΈ, Π²ΠΈΠ΄ΠΈΠΌΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ ΡΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ»ΠΎΡΡŒ. Автоматизированная систСма Π·ΠΎΠ²Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π·ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΡŒΡΡ, Π² Ρ‡Π΅ΠΌ Π΄Π΅Π»ΠΎ. Π­Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚ управлСния соврСмСнными ΠΊΠΎΠΌΠΏΡŒΡŽΡ‚Π΅Ρ€Π½Ρ‹ΠΌΠΈ систСмами, Π½ΠΎ Π΄Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ посмотрим, ΠΊΠ°ΠΊ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ увСдомлСния ΡƒΠ΄ΠΎΠ±Π½Π΅Π΅ для людСй.

Π—Π½Π°ΠΊΠΎΠΌΡŒΡ‚Π΅ΡΡŒ с философиСй ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³Π°, Ρ€ΠΎΠ΄ΠΈΠ²ΡˆΠ΅ΠΉΡΡ Π·Π° нСсколько дСсятилСтий ΠΌΠΎΠΈΡ… дСТурств Π² Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Ρ… ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°Ρ… ΠΏΠΎ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³Ρƒ. На Π½Π΅Π΅ Π²ΠΎ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎΠΌ повлияла настоящая библия ΠΎΡ‚ Π ΠΎΠ±Π° Π•Π²Π°Ρ‰ΡƒΠΊΠ° My Philosophy on Alerting (Моя философия ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ), Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½Π½Π°Ρ Π² ΠΊΠ½ΠΈΠ³Ρƒ ΠΏΠΎ Google SRE, ΠΈ ΠΊΠ½ΠΈΠ³Π° Π”ΠΆΠΎΠ½Π° Олспо Considerations for Alert Design (ЗамСчания ΠΏΠΎ настройкС ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠΉ).

КСлли Π”Π°Π½Π½, АридТит ΠœΡƒΠΊΡ…Π΅Ρ€ΡŒΠΈ ΠΈ Максим ΠŸΠ΅Ρ‚Π°Ρ†Ρ†ΠΎΠ½ΠΈ β€” спасибо Π·Π° ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒ Π² Ρ€Π΅Π΄Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΈΠΈ поста.

Π§Ρ‚ΠΎ Ρ‚Π°ΠΊΠΎΠ΅ CASE?

Π― Ρ€Π΅ΡˆΠΈΠ» ΠΏΡ€ΠΈΠ΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΊΡ€Π°ΡΠΈΠ²ΡƒΡŽ Π°Π±Π±Ρ€Π΅Π²ΠΈΠ°Ρ‚ΡƒΡ€Ρƒ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρƒ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π° USE Π‘Ρ€Π΅Π½Π΄Π°Π½Π° Π“Ρ€Π΅Π³Π³Π° ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Π° RED Π’ΠΎΠΌΠ° Π£ΠΈΠ»ΠΊΠΈ. Π― Π·ΠΎΠ²Ρƒ это ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ CASE. Он описываСт Ρ‡Π΅Ρ‚Ρ‹Ρ€Π΅ ΠΌΠΎΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°, Π½Π° ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ Π²Π½ΠΈΠΌΠ°Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΡ€ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π΅ с автоматичСским ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ:

  • Context-heavy (привязка ΠΊ контСксту)
  • Actionable (практичСская Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ)
  • Symptom-based (Π°ΠΊΡ†Π΅Π½Ρ‚ Π½Π° симптомы)
  • Evaluated (ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ°)

Если Π²Ρ‹ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚Π΅ CASE, Π²Ρ‹ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ ΠΊ увСдомлСниям со Π·Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΡ„ΠΈΠ³ΠΈΠ·ΠΌΠΎΠΌ ΠΈ Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄ΠΈΡ‚Π΅ людСй ΠΏΠΎ Π½ΠΎΡ‡Π°ΠΌ. НуТно рСгулярно ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³ Π½Π° ΠΏΡ€Π΅Π΄ΠΌΠ΅Ρ‚ полСзности ΠΈ эффСктивности. Когда Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΡ‚ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅, Ρƒ Π½Π΅Π³ΠΎ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ ΠΈ большС увСрСнности.

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π»Π΅Π³Ρ‡Π΅ запомнилось, ΠΏΡ€Π΅Π΄ΡΡ‚Π°Π²ΡŒΡ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΌ Π½ΡƒΠΆΠ΅Π½ CASE [Ρ‚ΠΎ Π΅ΡΡ‚ΡŒ кСйс, ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π° β€” ΠΏΡ€ΠΈΠΌ.ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Π²ΠΎΠ΄Ρ‡ΠΈΠΊΠ°], Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎΠΏΡ€Π°Π²Π΄Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ΅ ΠΎΠΏΠΎΠ²Π΅Ρ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅. :sunglasses:

И Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ это всС?

ДСТурство ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ ΠΌΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ. По ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΈΠΌ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π°ΠΌ. И CASE Π½Π΅ устранит ΠΈΡ… всС. Но с Π½ΠΈΠΌ ΠΏΠΎ Π½ΠΎΡ‡Π°ΠΌ Π²Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΡΡ‹ΠΏΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎΡ‚ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ качСствСнных ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ. Π­Ρ‚ΠΎΡ‚ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ ΠΎΡ…Π²Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΎΠ½Π½Ρ‹Π΅ процСссы, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ Π² этом Π΄Π΅Π»Π΅.

ΠŸΡ€Π΅Π»Π΅ΡΡ‚ΡŒ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠ² RED ΠΈ USE Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ с ΠΈΡ… ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‰ΡŒΡŽ ΠΌΡ‹ Π½Π΅ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π·Π½Π°Π΅ΠΌ, ΠΊΠ°ΠΊ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ, Π½ΠΎ ΠΈ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΠΈΠΌ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ с Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΎΠΌ Π½Π° ΠΎΠ΄Π½ΠΎΠΌ языкС. Π― надСюсь, Ρ‡Ρ‚ΠΎ с ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ΠΎΠΌ CASE Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅ ΠΎΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ увСдомлСния, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‰Π°ΡŽΡ‚ наши систСмы, Π½ΠΎ Π½Π΅ Π΄Π°ΡŽΡ‚ покоя ΠΊΠΎΠ»Π»Π΅Π³Π°ΠΌ.

Π‘ΡƒΡ‚ΡŒ Π² Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π°Π΄ΠΎ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Ρ‚ΡŒ Π² ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ‚Π°ΠΊΡƒΡŽ ΠΊΡƒΠ»ΡŒΡ‚ΡƒΡ€Ρƒ, Π³Π΄Π΅ ΠΊ увСдомлСниям относятся со Π·Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠ²Ρ‹ΠΌ ΠΏΠΎΡ„ΠΈΠ³ΠΈΠ·ΠΌΠΎΠΌ. УвСдомлСния ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΡΠΎΠ·Π΄Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠΎ Π΄Π΅Π»Ρƒ, Π½ΠΎ Π½Π΅ Ρ„Π°ΠΊΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ·ΠΆΠ΅ ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€ΡΡŽΡ‚ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ ΠΌΡ‹ настроили это ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅? Π”Π°Π²Π½ΠΎ Π»ΠΈ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΡΠΌΠ°Ρ‚Ρ€ΠΈΠ²Π°Π»ΠΈΡΡŒ Π΅Π³ΠΎ ΠΊΡ€ΠΈΡ‚Π΅Ρ€ΠΈΠΈ? Π‘ CASE Π½Π° эти вопросы ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚Ρ‹.

Context-Heavy β€” привязка ΠΊ контСксту

3 ΡƒΡ‚Ρ€Π° β€” Π½Π΅ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π΅ врСмя, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρ‡ΠΈΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ сообщСния, Π² ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Ρ… ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ ΡƒΠΌΠ½Ρ‹Ρ… слов. Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ эффСктивно ΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, Π½ΡƒΠΆΠ½Π° информация. Π’ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»Π΅ это Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ информация ΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΉ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ΅, ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€ΠΎΠΉ сразу понятСн контСкст, ΠΈ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π½Π°ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ увСдомлСния Ρ‚Π°ΠΊ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ это Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ. Π­Ρ‚ΠΎ «наблюдСниС» ΠΈ «ориСнтация» ΠΈΠ· Ρ†ΠΈΠΊΠ»Π° ΠΠžΠ Π”. На эту настройку Π½Π΅ ΠΆΠ°Π»ΠΊΠΎ ΠΏΠΎΡ‚Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ΡŒ врСмя, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ постоянно ΠΎΡ‚Π²Π»Π΅ΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΠΊΠ° β€” Π΅Ρ‰Π΅ Π΄ΠΎΡ€ΠΎΠΆΠ΅. Π”Π°Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΡƒΠ²Π°ΠΆΠ°Ρ‚ΡŒ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ Π΄Ρ€ΡƒΠ³Π°.

ΠœΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ CASE: Π³ΡƒΠΌΠ°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³
Π£ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ ΠΌΠ½ΠΎΠ³ΠΎ источников. ОсобСнно ΠΏΡ€ΠΈΠ·Ρ€Π°ΠΊΠΈ.

Как ΠΏΠΎΠΌΠΎΡ‡ΡŒ Π΄Π΅ΠΆΡƒΡ€Π½ΠΎΠΌΡƒ? ΠŸΠ΅Ρ€Π²Ρ‹ΠΌ Π΄Π΅Π»ΠΎΠΌ Π΄Π΅ΠΆΡƒΡ€Π½Ρ‹ΠΉ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅, поэтому всС Π³ΠΈΠΏΠΎΡ‚Π΅Π·Ρ‹ ΠΎΠ½ строит Π½Π° Π΅Π³ΠΎ основС. ΠŸΠΎΡ‚ΠΎΠΌ ΠΎΠ½ смотрит инструкции ΠΈ Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Ρ‹, Π½ΠΎ всСгда Π»ΠΈ Ρ‚Π°ΠΌ Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎ ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½ΠΎΠΌΡƒ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΡŽ, Π° Π½Π΅ просто общая информация? Олспо совСтуСт Β«Π΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΠ°ΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈΠ½Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΡ€Π΅Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΎΡ‚Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π½Π° Π½Π΅Π³ΠΎΒ» (слайд 29)1. Π₯ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ΅Π΅ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½ΠΎ Π½Π° Π΄Π΅ΠΆΡƒΡ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ, Π° Π½Π΅ просто настроСн ΠΏΠΎ ΠΏΠΎΡ€ΠΎΠ³ΠΎΠ²ΠΎΠΌΡƒ Π·Π½Π°Ρ‡Π΅Π½ΠΈΡŽ.

ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Π²ΠΎΡ‚ ΠΈΠ΄Π΅ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ контСкст ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ:

  • ΠŸΠΎΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŽ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎΠ΅ ΠΈ созданноС ΡΠΏΠ΅Ρ†ΠΈΠ°Π»ΡŒΠ½ΠΎ, Π° Π½Π΅ просто ΠΎΠ±Ρ‹Ρ‡Π½Ρ‹Π΅ инструкции ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄. РаньшС ΠΌΡ‹ с рСбятами использовали Π΄Π°ΡˆΠ±ΠΎΡ€Π΄Ρ‹ для расслСдования, настроСнныС Π½Π° ΠΊΠΎΠ½ΠΊΡ€Π΅Ρ‚Π½Ρ‹Π΅ увСдомлСния. Π­Ρ‚ΠΎ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚, Ссли ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΠ° извСстная, ΠΈ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π·Π°ΠΏΡƒΡ‚Π°Π΅Ρ‚ Π² Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… случаях. Π’ΡƒΡ‚ Π½Π°Π΄ΠΎ Π½Π°ΠΉΡ‚ΠΈ баланс.
  • РасскаТитС ΠΎΠ± истории увСдомлСния: ΠΎΠ½ Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ? Он часто срабатываСт? Он сСзонный?
  • ΠŸΠΎΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅ Π½Π΅Π΄Π°Π²Π½ΠΈΠ΅ измСнСния Π² состоянии систСмы. НСдавно Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Π½ΠΈΠ±ΡƒΠ΄ΡŒ измСнилось? (НапримСр, Π΄Π΅ΠΏΠ»ΠΎΠΉ ΠΈΠ»ΠΈ Π²ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅/ΠΎΡ‚ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ„ΡƒΠ½ΠΊΡ†ΠΈΠΎΠ½Π°Π»Π°.)
  • ΠŸΠΎΠΊΠ°ΠΆΠΈΡ‚Π΅ ΠΎΡ‚Π½ΠΎΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΠΈ Π΄Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΈΠ½Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°Ρ†ΠΈΡŽ для ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½ΠΎΠΉ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ: зависимости систСмы Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Ρ‡Π΅Ρ‚ΠΊΠΎ Π²ΠΈΠ΄Π½Ρ‹, ΠΆΠ΅Π»Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ с ΡƒΠΊΠ°Π·Π°Π½ΠΈΠ΅ΠΌ работоспособности.
  • ΠžΠΏΠ΅Ρ€Π°Ρ‚ΠΈΠ²Π½ΠΎ свяТитС ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ с ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄ΠΎΠΉ: ΠΎΠ½ Π²ΠΈΠ΄ΠΈΡ‚ Ρ‚Π΅ΠΊΡƒΡ‰ΠΈΠ΅ ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΈΠ»ΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡƒΠ·Π½Π°Ρ‚ΡŒ, ΠΊΡ‚ΠΎ Π΅Ρ‰Π΅ Π² ΠΊΠΎΠΌΠΏΠ°Π½ΠΈΠΈ ΠΏΠΎΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ» ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅? ΠŸΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° управлСния ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠ²ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π°?

Π’ ΠΈΠ΄Π΅Π°Π»Π΅ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ° управлСния ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π΄Π°Π΅Ρ‚ совСты, ΠΊΠ°ΠΊ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ контСкст увСдомлСния ΠΏΡ€ΠΈ расслСдовании ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². Π’ΡƒΡ‚ всСгда Π΅ΡΡ‚ΡŒ Π½Π°Π΄ Ρ‡Π΅ΠΌ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ!

Actionable β€” практичСская Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ

Π”Π΅ΠΆΡƒΡ€Π½Ρ‹ΠΉ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ΅Π½ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ Π² ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ Π½Π° ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅? Если Π½ΠΈΡ‡Π΅Π³ΠΎ Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΠ»ΠΈ нСпонятно, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ, Π·Π°Ρ‡Π΅ΠΌ Ρ€Π°Π·Π±ΡƒΠ΄ΠΈΠ»ΠΈ? НуТно ΠΈΠ·Π±Π΅Π³Π°Ρ‚ΡŒ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ, ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π΄ΠΎΡΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π΄Π΅ΠΆΡƒΡ€Π½Ρ‹Ρ… ΠΈ Π½Π΅ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΡŽΡ‚ дСйствий.

View post on imgur.com

Π§Ρ‚ΠΎ Π΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ-Ρ‚ΠΎ? Π§Π΅Π³ΠΎ Π½Π°Π΄ΠΎ?

РаньшС, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° систСмы Π±Ρ‹Π»ΠΈ простыми, Π° ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρ‹ малСнькими, ΠΌΡ‹ настраивали ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ просто Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ Π² курсС Π΄Π΅Π». Π£Π²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΎ Ρ‚ΠΎΠΌ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π½Π°Π³Ρ€ΡƒΠ·ΠΊΠ° Π½Π° ΠΊΡƒΡ‡Ρƒ выросла, даст Π½Π°ΠΌ контСкст, Ссли ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ сСрвис Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Ρ‚ΡŒ со сбоями. Π’ большом ΠΌΠ°ΡΡˆΡ‚Π°Π±Π΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ увСдомлСния Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Π·Π°ΠΏΡƒΡ‚Π°ΡŽΡ‚, ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Ρ‡Ρ‚ΠΎ наши систСмы всСгда Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π² состоянии Π΄Π΅Π³Ρ€Π°Π΄Π°Ρ†ΠΈΠΈ Ρ€Π°Π·Π½ΠΎΠΉ стСпСни тяТСсти. Π­Ρ‚ΠΎ быстро ΠΏΡ€ΠΈΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ ΠΊ усталости ΠΎΡ‚ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΈ, ΠΊΠΎΠ½Π΅Ρ‡Π½ΠΎ, ΠΊ ΠΏΠΎΡ‚Π΅Ρ€Π΅ Ρ‡ΡƒΠ²ΡΡ‚Π²ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ. ΠŸΠΎΡΡ‚ΠΎΠΌΡƒ Π΄Π΅ΠΆΡƒΡ€Π½Ρ‹ΠΉ ΠΈΠ³Π½ΠΎΡ€ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ρ„ΠΈΠ»ΡŒΡ‚Ρ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ увСдомлСния ΠΈ Π½Π΅ всСгда Ρ€Π΅Π°Π³ΠΈΡ€ΡƒΠ΅Ρ‚ Π½Π° Π½ΠΈΡ…, ΠΊΠ°ΠΊ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ. НС ΠΏΠΎΠΏΠ°Π΄Π°ΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ Π² эту Π»ΠΎΠ²ΡƒΡˆΠΊΡƒ! НС настраивайтС всС увСдомлСния подряд, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²Π»ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… Π½Π° ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚Ρƒ Π² ΠΊΠ°ΠΊΡƒΡŽ-Π½ΠΈΠ±ΡƒΠ΄ΡŒ Π±ΠΎΠ³ΠΎΠΌ Π·Π°Π±Ρ‹Ρ‚ΡƒΡŽ ΠΏΠ°ΠΏΠΊΡƒ.

Π’ΠΎΡ‚ ΠΊΠ°ΠΊ выглядит ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ с практичСской Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒΡŽ:

  • Π£Π²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ дСйствия, Π° Π½Π΅ просто сообщаСт новости.
  • Π­Ρ‚ΠΎ дСйствиС слоТно ΠΈΠ»ΠΈ рискованно Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ. Если дСйствиС ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ, Ρ‚Π°ΠΊ Π²ΠΎΠ·ΡŒΠΌΠΈΡ‚Π΅ ΠΈ Π°Π²Ρ‚ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΠΈΠ·ΠΈΡ€ΡƒΠΉΡ‚Π΅, Ρ…Π²Π°Ρ‚ΠΈΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈΡΡ‚Π°Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΊ людям!
  • Π£Π²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ содСрТит срочныС Ρ€Π΅ΠΊΠΎΠΌΠ΅Π½Π΄Π°Ρ†ΠΈΠΈ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ соглашСния ΠΎΠ± ΡƒΡ€ΠΎΠ²Π½Π΅ обслуТивания (SLA) ΠΈΠ»ΠΈ Ρ†Π΅Π»Π΅Π²ΠΎΠ³ΠΎ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ восстановлСния (RTO). Π’ΠΎΠ³Π΄Π° Π΄Π΅ΠΆΡƒΡ€Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π·Π°Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ управлСния ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ Π² ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ.

Π₯ΠΎΡ‡Ρƒ ΡƒΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΡ‚ΡŒ: я Π½Π΅ Π³ΠΎΠ²ΠΎΡ€ΡŽ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ увСдомлСния Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΏΡ€ΠΈΡ…ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚ΡŒ Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ ΠΏΠΎ самым Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹ΠΌ SLO (service-level objectives, Ρ†Π΅Π»ΠΈ уровня обслуТивания) для API. ΠœΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³ SLO постоянно дробится ΠΈ дСлится ΠΈ Ρ‚Ρ€Π΅Π±ΡƒΠ΅Ρ‚ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ³ΠΎ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π° ΠΊΠΎ всСм сСрвисам. ΠŸΠΎΠ½ΡΡ‚Π½ΠΎ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π²Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ ΠΎΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ самыС Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ SLO для ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ², ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ Π²Π°ΠΌ платят. Но SLO инфраструктуры, Π½Π°ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Ρ€ Π±Π°Π· Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ…, Ρ‚ΠΎΠΆΠ΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΎΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ. Π‘ΠΊΠΎΡ€ΠΎ Π²Π°ΠΌ придСтся Π·Π°Π½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ Π²Π½ΡƒΡ‚Ρ€Π΅Π½Π½ΠΈΠΌΠΈ ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ ΠΈ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ…. И Ρ‚Π°ΠΊ Π΄ΠΎ бСсконСчности.

Symptom-based β€” Π°ΠΊΡ†Π΅Π½Ρ‚ Π½Π° симптомы

Нравится Π²Π°ΠΌ это ΠΈΠ»ΠΈ Π½Π΅Ρ‚, Π½ΠΎ Π²Ρ‹ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚Π΅ Π² распрСдСлСнной систСмС (КавадТ)2. Π’ Ρ€Π΅Π·ΡƒΠ»ΡŒΡ‚Π°Ρ‚Π΅ Π²Ρ‹ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠ΅Ρ‚Π΅ Ρ€Π°Π·Π½Ρ‹Π΅ Ρ‚Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΈΠ·ΠΎΠ»ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ сСрвисы ΠΈ Π·Π°Ρ‰ΠΈΡ‚ΠΈΡ‚ΡŒ ΠΈΡ… ΠΎΡ‚ сбоСв (Π’Ρ€Π΅ΠΉΠ½ΠΎΡ€ ΠΈ Π΄Ρ€.)3. И хотя Π·Π°Ρ‚ΡΠ½ΡƒΠ²ΡˆΠΈΠΉΡΡ garbage collection ΠΈΠ»ΠΈ Π·Π°Π΄ΡƒΠΌΠ°Π²ΡˆΠΈΠΉΡΡ запрос ΠΊ Π±Π°Π·Π΅ Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΡƒΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ Π½Π° Π½Π΅ΠΏΠΎΠ»Π°Π΄ΠΊΠΈ, Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ Π±Ρ€ΠΎΡΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ ΡƒΡΡ‚Ρ€Π°Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΈΡ…, Ссли Ρƒ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ Π½Π΅ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ Π² блиТайшСС врСмя.

Π­Ρ‚ΠΎ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ сигналы, ΠΈ ΠΎΠ½ΠΈ ΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚ ΠΈΠΌΠ΅Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, Π½ΠΎ Ссли ΠΎΠ½ΠΈ Π½Π΅ ΠΌΠ΅ΡˆΠ°ΡŽΡ‚ ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»ΡΠΌ, Ρ‚ΠΎ это Π½Π΅ Π½Π°ΡΡ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ срочно, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎΡ‚Π²Π»Π΅ΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ Π΄Π΅ΠΆΡƒΡ€Π½ΠΎΠ³ΠΎ. УвСдомлСния Π½Π° основС ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹ β€” это снимки Π½Π°ΡˆΠΈΡ… ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Ρ… ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»Π΅ΠΉ ΠΎ систСмном сбоС. Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΠΎΡ‚ΡΠ»Π΅ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Π΅ симптомы, Ρ‡Π΅ΠΌ ΠΏΡ‹Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ‡ΠΈΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ всС Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹ сбоя.

Π§Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ увСдомлСния ΠΈΠΌΠ΅Π»ΠΈ ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ, ΡΠΎΡΡ€Π΅Π΄ΠΎΡ‚ΠΎΡ‡ΡŒΡ‚Π΅ΡΡŒ Π½Π° ΠΈΠ½Π΄ΠΈΠΊΠ°Ρ‚ΠΎΡ€Π°Ρ… ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ, Π²Π°ΠΆΠ½Ρ‹Ρ… для ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉ. Π•Π²Π°Ρ‰ΡƒΠΊ Π½Π°Π·Ρ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ это Β«ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³ΠΎΠΌ для ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Π΅ΠΉΒ». ΠŸΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚Π΅, Ρ‡Ρ‚ΠΎ эту Ρ„ΠΈΠ»ΠΎΡΠΎΡ„ΠΈΡŽ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠΎ всСй ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ. Если Ρƒ сСрвиса Π³Π΄Π΅-Ρ‚ΠΎ Π² Π³Π»ΡƒΠ±ΠΈΠ½Π΅ инфраструктуры Π²ΠΎΠ·Π½ΠΈΠΊΠ½ΡƒΡ‚ срочныС ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹, ΠΈΠΌΠΈ займСтся ΡΠΎΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‚ΡΡ‚Π²ΡƒΡŽΡ‰Π°Ρ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°. Π—Π°Ρ‰ΠΈΡ‚Π° систСм ΠΎΡ‚ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΡ… сбоСв β€” это ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½Π½ΠΎ ΠΎΡ‚Π΄Π΅Π»ΡŒΠ½Ρ‹ΠΉ вопрос (Π’Ρ€Π΅ΠΉΠ½Π΅Ρ€ ΠΈ Π΄Ρ€., Ρ€Π°Π·Π΄Π΅Π» ΠΎ стратСгиях для ΠΌΠΈΠ½ΠΈΠΌΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ критичСских зависимостСй)3.

Π‘ΠΈΠΌΠΏΡ‚ΠΎΠΌΡ‹ Π½Π΅ Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½Ρ‡ΠΈΠ²Ρ‹Π΅

Π ΠΈΡ‡Π°Ρ€Π΄ ΠšΡƒΠΊ Π½Π°ΠΏΠΎΠΌΠΈΠ½Π°Π΅Ρ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ Π² слоТных систСмах ΠΊΡƒΡ‡Π° изъянов, нСдостатков ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌ4. ΠŸΡ‹Ρ‚Π°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅Ρ‡ΠΈΡΠ»ΠΈΡ‚ΡŒ всС Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½Ρ‹Π΅ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹ β€” Π‘ΠΈΠ·ΠΈΡ„ΠΎΠ² Ρ‚Ρ€ΡƒΠ΄. Π’Ρ‹ ΠΏΡ‹Ρ‚Π°Π΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ ΠΎΠΏΠΈΡΡ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡ‹, Π° ΠΎΠ½ΠΈ всС врСмя ΠΌΠ΅Π½ΡΡŽΡ‚ΡΡ. Π‘ΠΈΠ½Π΄ΠΈ Π¨Ρ€ΠΈΠ΄Ρ…Π°Ρ€Π°Π½ считаСт, Ρ‡Ρ‚ΠΎ «систСмы Π½Π΅ ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΡƒΡŽ сСкунду ΠΏΡ€Π΅Π±Ρ‹Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π² идСальном состоянии» ΠΈ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΠΈΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Π±ΠΎΠ»Π΅Π΅ Ρ‡Π΅Π»ΠΎΠ²Π΅Ρ‡Π½Ρ‹ΠΉ ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄ (Β«Distributed Systems ObservabilityΒ» («НаблюдСниС Π·Π° распрСдСлСнными систСмами»), 7)5.

Π˜Π·Π±Π΅Π³Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ Ρ„Π°ΠΊΡ‚Ρƒ ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π°

ΠžΠ±Ρ‹Ρ‡Π½ΠΎ для исправлСния ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚ΠΎΠ² Π½Π°ΡΡ‚Ρ€Π°ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ увСдомлСния для ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½. И эти ΠΎΠ³Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‡Π΅Π½Π½Ρ‹Π΅ увСдомлСния ΠΎ Ρ„Π°ΠΊΡ‚Π΅ ΡΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ²ΡˆΠ΅Π³ΠΎΡΡ ΡΠΎΠ·Π΄Π°ΡŽΡ‚ Π»ΠΎΠΆΠ½ΠΎΠ΅ чувство увСрСнности, вСдь систСма ΠΊΠ°ΠΆΠ΄Ρ‹ΠΉ Ρ€Π°Π· ΠΏΡ€ΠΈΠ΄ΡƒΠΌΡ‹Π²Π°Π΅Ρ‚ Π½ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ способы ΡΠ»ΠΎΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ.

НС ΠΎΠ±ΠΌΠ°Π½Ρ‹Π²Π°ΠΉΡ‚Π΅ сСбя увСдомлСниями ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Π°Ρ…. Π›ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅ ΠΏΠΎΠ΄ΡƒΠΌΠ°ΠΉΡ‚Π΅:

  • ΠŸΠΎΡ‡Π΅ΠΌΡƒ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π° Π±Π°Π·Π΅ симптомов Π½Π΅ Π·Π°ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΈΠ»ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ±Π»Π΅ΠΌΡƒ?
  • Π‘ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π»ΠΈ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½ΠΎ ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ контСкст для ΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΠΎΠ²Π°Ρ‚Π΅Π»Ρ?
  • Как ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ инструмСнты ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³Π°, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ быстрСС ΡΡ‚Π°Π²ΠΈΡ‚ΡŒ Π΄ΠΈΠ°Π³Π½ΠΎΠ·, Π° Π½Π΅ Π½Π°ΠΊΠ°ΠΏΠ»ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ увСдомлСния ΠΎ ΡΠ»ΡƒΡ‡ΠΈΠ²ΡˆΠ΅ΠΌΡΡ?

Π˜Π½ΡΡ‚Ρ€ΡƒΠΌΠ΅Π½Ρ‚Ρ‹ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³Π° для диагностики ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³ΡƒΡ‚, Ρ‚ΠΎΠ»ΡŒΠΊΠΎ Ссли Π²Ρ‹ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚Π΅ Π²ΠΎΡΠΏΡ€ΠΈΠ½ΠΈΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΈΡ… ΠΊΠ°ΠΊ способ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈ ΠΎΡ‚ симптома ΠΊ Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡŽ. Π‘Π΅Π· этой ΠΎΠ±Ρ€Π°Ρ‚Π½ΠΎΠΉ связи вас просто завалят Π·Π°ΠΏΠΎΠ·Π΄Π°Π»Ρ‹Π΅ увСдомлСния ΠΈ Π΄ΠΈΠ°Π³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡ‹ ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»Ρ‹Ρ… сбоях β€” ΠΈ Π½ΠΈ слова ΠΎ Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‰ΠΈΡ…. Для ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ это отличная Π²ΠΎΠ·ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎΡΡ‚ΡŒ ΠΏΠ΅Ρ€Π΅ΠΉΡ‚ΠΈ ΠΈΠ· ΠΎΠ±ΠΎΡ€ΠΎΠ½Ρ‹ Π² Π°Ρ‚Π°ΠΊΡƒ. А Ρƒ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠΎΠ² ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ΄ΡƒΠΊΡ‚ΠΎΠ²Ρ‹Ρ… ΠΌΠ΅Π½Π΅Π΄ΠΆΠ΅Ρ€ΠΎΠ² Π±ΡƒΠ΄ΡƒΡ‚ ΠΎΠ΄ΠΈΠ½Π°ΠΊΠΎΠ²Ρ‹Π΅ оТидания ΠΈ понятныС Ρ†Π΅Π»ΠΈ. КСйс β€” CASE (:wink:) β€” для ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ увСдомлСния ясСн.

УвСдомлСния Π½Π° основС ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹ Ρ‚Π΅Ρ€ΠΏΠΈΠΌΡ‹ Π² ΡƒΠΌΠ΅Ρ€Π΅Π½Π½ΠΎΠΌ количСствС

Иногда наша систСма ΠΏΠΎΡ‡Ρ‚ΠΈ Π½Π΅ оставляСт Π½Π°ΠΌ Π²Ρ‹Π±ΠΎΡ€Π° Π² ΠΏΠ»Π°Π½Π΅ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ Π½Π° основС ΠΏΡ€ΠΈΡ‡ΠΈΠ½Ρ‹. А ΠΈΠ½ΠΎΠ³Π΄Π° Π΄Π΅ΠΆΡƒΡ€Π½Ρ‹Π΅ прСкрасно ΠΏΠΎΠ½ΠΈΠΌΠ°ΡŽΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ симптом ΠΎΠ±ΡΠ·Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π΅Π΄Π΅Ρ‚ ΠΊ сбою, Π° Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚ содСрТит ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΡ‡Π΅ΡΠΊΡƒΡŽ Ρ†Π΅Π½Π½ΠΎΡΡ‚ΡŒ. ΠœΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π±Ρ‹Ρ‚ΡŒ, Π²Ρ‹ просто Π½Π΅ ΡƒΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½Ρ‹, Ρ‡Ρ‚ΠΎ происходит, ΠΈ настраиваСтС увСдомлСния для пСрСстраховки. Π‘ΡƒΠ΄Π΅ΠΌ Π½Π°Π΄Π΅ΡΡ‚ΡŒΡΡ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ это дСйствиС трСбуСтся Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ, ΠΏΠΎΠΊΠ° ΠΌΡ‹ Π½Π΅ ΠΈΠ·ΠΌΠ΅Π½ΠΈΠΌ систСму, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Ρ€Π΅ΡˆΠΈΡ‚ΡŒ вопрос сниТСния ΠΏΡ€ΠΎΠΈΠ·Π²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎΡΡ‚ΠΈ.
ΠŸΠΎΠΌΠ½ΠΈΡ‚Π΅ ΠΎ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΡ… ΠΊΠΎΠΌΠΏΠΎΠ½Π΅Π½Ρ‚Π°Ρ… CASE, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° Ρ€Π°Π·Π±ΠΈΡ€Π°Π΅Ρ‚Π΅ΡΡŒ с Ρ‚Π°ΠΊΠΈΠΌΠΈ ситуациями. Если это Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½Π½ΠΎ, Π½Π΅ Π·Π½Π°Ρ‡ΠΈΡ‚, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ Π½Π΅ Π΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒ Π³ΠΎΠ»ΠΎΠ²ΠΎΠΉ.

Evaluated β€” ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ°

Π›ΡŽΠ±Ρ‹Π΅ измСнСния Π² систСмС (Π½ΠΎΠ²Ρ‹ΠΉ ΠΊΠΎΠ΄, новая инфраструктура, Π΄Π° Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΡƒΠ³ΠΎΠ΄Π½ΠΎ Π½ΠΎΠ²ΠΎΠ΅) Ρ€Π°ΡΡˆΠΈΡ€ΡΡŽΡ‚ ассортимСнт сбоСв (ΠšΡƒΠΊ, 3).4 Π­Ρ‚ΠΎ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Ρ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΎ всС Π΅Ρ‰Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π΅Ρ‚, ΠΊΠ°ΠΊ оТидалось? Π§Π΅Ρ‚ΠΊΠΈΠ΅ ΠΈ Π°ΠΊΡ‚ΡƒΠ°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΌΠ΅Π½Ρ‚Π°Π»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ ΠΌΠΎΠ΄Π΅Π»ΠΈ систСм ΠΈ ΠΎΠΏΡ‹Ρ‚ рСагирования Π½Π° Π½Π΅ΠΊΠΎΡ‚ΠΎΡ€Ρ‹Π΅ увСдомлСния Π² ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΊΡƒ профилактичСского ΠΏΠΎΠ΄Ρ…ΠΎΠ΄Π° β€” это ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π²Ρ‹Π΅ Ρ‡Π΅Ρ€Ρ‚Ρ‹ ΠΎΡ€Π³Π°Π½ΠΈΠ·Π°Ρ†ΠΈΠΈ, ΠΎΡ€ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΈΡ€ΠΎΠ²Π°Π½Π½ΠΎΠΉ Π½Π° ΠΎΠ±ΡƒΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅. Π”Π΅Ρ„Π΅ΠΊΡ‚Ρ‹ Π² систСмах постоянно Ρ€Π°Π·Π²ΠΈΠ²Π°ΡŽΡ‚ΡΡ, ΠΈ ΠΌΡ‹ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Ρ‹ ΠΏΠΎΡΠΏΠ΅Π²Π°Ρ‚ΡŒ Π·Π° Π½ΠΈΠΌΠΈ.

НуТно постоянно ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ качСство ΠΊΠ°ΠΆΠ΄ΠΎΠ³ΠΎ увСдомлСния, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΎΠ½ΠΈ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°Π»ΠΈ, ΠΊΠ°ΠΊ оТидалось. Π£Π²Π°ΠΆΠ°Π΅ΠΌΡ‹Π΅ Ρ€ΡƒΠΊΠΎΠ²ΠΎΠ΄ΠΈΡ‚Π΅Π»ΠΈ! Π’Π°ΡˆΠΈΠΌ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π°ΠΌ Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ Π³ΠΎΡ€Π°Π·Π΄ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅, Ссли Π²Ρ‹ ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚Π΅ ΠΈΠΌ Π½Π°Π»Π°Π΄ΠΈΡ‚ΡŒ этот процСсс! Π’ΠΎΡ‚ нСсколько ΠΈΠ΄Π΅ΠΉ ΠΏΠΎ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΠ΅:

  • Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ хаос-ΠΈΠ½ΠΆΠΈΠ½ΠΈΡ€ΠΈΠ½Π³, ΠΈΠ³Ρ€ΠΎΠ²Ρ‹Π΅ Π΄Π½ΠΈ ΠΈΠ»ΠΈ Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠ΅ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Ρ‹ тСстирования ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ. Команда ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ ΡΠ΄Π΅Π»Π°Ρ‚ΡŒ это сама, Π½Π΅ задСйствуя Ρ‚ΡΠΆΠ΅Π»ΠΎΠ²Π΅ΡΠ½ΡƒΡŽ систСму управлСния ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ!
  • Π’ΠΊΠ»ΡŽΡ‡ΠΈΡ‚Π΅ сбор Π΄Π°Π½Π½Ρ‹Ρ… ΠΎΠ±ΠΎ всСх увСдомлСниях, связанных с ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Π² ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΡƒ управлСния ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ. ΠžΡ‚ΠΌΠ΅Ρ‡Π°ΠΉΡ‚Π΅ ΠΏΠΎΠ»Π΅Π·Π½Ρ‹Π΅, Π²Ρ€Π΅Π΄Π½Ρ‹Π΅, нСумСстныС, нСпонятныС ΠΈ Ρ‚. Π΄. Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΈΡ… ΠΊΠ°ΠΊ фидбэк.
  • ΠŸΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΡŒΠ½Ρ‹Π΅ увСдомлСния ΡΡ€Π°Π±Π°Ρ‚Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ нСчасто ΠΈ Ρ‚Ρ‰Π°Ρ‚Π΅Π»ΡŒΠ½ΠΎ ΠΏΡ€ΠΎΠ²Π΅Ρ€Π΅Π½Ρ‹. Π£Π±Π΅Π΄ΠΈΡ‚Π΅ΡΡŒ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ всС ссылки Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚, ΡƒΠΊΠ°Π·Ρ‹Π²Π°ΡŽΡ‚ Π½Π° Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ΠΉ контСкст ΠΈ Ρ‚. Π΄.
  • Если ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ Π½Π΅ срабатываСт Π½ΠΈΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΈΠ»ΠΈ срабатываСт слишком часто, с Π½ΠΈΠΌ Ρ‡Ρ‚ΠΎ-Ρ‚ΠΎ Π½Π΅ Ρ‚Π°ΠΊ. ΠŸΠΎΡ‡ΠΈΠ½ΠΈΡ‚Π΅ Π΅Π³ΠΎ ΠΈΠ»ΠΈ ΡƒΠ΄Π°Π»ΠΈΡ‚Π΅. ΠžΡΡ‚Π΅Ρ€Π΅Π³Π°ΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ Ρ‡Ρ€Π΅Π·ΠΌΠ΅Ρ€Π½ΠΎΠΉ пассивности ΠΈΠ»ΠΈ активности!
  • НастройтС для ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΊΠΈ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ со сроком годности. Если срок годности истСк, ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΈΡ‚Π΅ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Ρƒ CASE ΠΈ ΠΎΠ±Π½ΠΎΠ²ΠΈΡ‚Π΅ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΊΡƒ Π²Ρ€Π΅ΠΌΠ΅Π½ΠΈ. РСгулярно провСряйтС срок годности, ΠΊΠ°ΠΊ Ρƒ Π΅Π΄Ρ‹.
  • УпроститС процСсс ΡƒΠ»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅Π½ΠΈΡ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ. Π˜ΡΠΏΠΎΠ»ΡŒΠ·ΡƒΠΉΡ‚Π΅ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³ Π² Π²ΠΈΠ΄Π΅ ΠΊΠΎΠ΄Π° ΠΈ Ρ…Ρ€Π°Π½ΠΈΡ‚Π΅ увСдомлСния Π² Ρ€Π΅ΠΏΠΎΠ·ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠΈ Git. ΠŸΡƒΠ»-рСквСсты ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°ΡŽΡ‚ ΠΏΡ€ΠΈΠ²Π»Π΅ΠΊΠ°Ρ‚ΡŒ ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Ρƒ, Π° Ρƒ вас Π±ΡƒΠ΄Π΅Ρ‚ история ΠΏΡ€ΠΎΡˆΠ»Ρ‹Ρ… ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ. И Π²Ρ‹ пСрСстанСтС Π±ΠΎΡΡ‚ΡŒΡΡ ΠΌΠ΅Π½ΡΡ‚ΡŒ увСдомлСния ΠΈΠ»ΠΈ ΡΠΏΡ€Π°ΡˆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ Ρ€Π°Π·Ρ€Π΅ΡˆΠ΅Π½ΠΈΠ΅ Ρƒ Ρ‚Π΅Ρ…, ΠΊΡ‚ΠΎ Π·Π° Π½ΠΈΡ… ΠΎΡ‚Π²Π΅Ρ‡Π°Π΅Ρ‚.
  • НалаТивайтС фидбэк для ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ, Π΄Π°ΠΆΠ΅ Ссли это просто Google Ρ„ΠΎΡ€ΠΌΠ°, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ Π΄Π΅ΠΆΡƒΡ€Π½Ρ‹Π΅ ΠΏΠΎΠΌΠ΅Ρ‡Π°Π»ΠΈ увСдомлСния ΠΊΠ°ΠΊ бСсполСзныС ΠΈΠ»ΠΈ навязчивыС. ВстройтС Π² само ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠ΅ ссылку ΠΈΠ»ΠΈ ΠΏΡ€ΠΈΠ·Ρ‹Π² ΠΊ Π΄Π΅ΠΉΡΡ‚Π²ΠΈΡŽ ΠΈ рСгулярно просматривайтС фидбэк.
  • УстановитС Π² ΠΊΠΎΠΌΠ°Π½Π΄Π΅ ΠΏΡ€Π°Π²ΠΈΠ»ΠΎ β€” ΠΏΡƒΡΡ‚ΡŒ Π΄Π΅ΠΆΡƒΡ€Π½Ρ‹Π΅ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Π°ΡŽΡ‚ Π½Π°Π΄ ΡƒΠΏΡ€ΠΎΡ‰Π΅Π½ΠΈΠ΅ΠΌ дСТурства, ΠΊΠΎΠ³Π΄Π° ΠΌΠ°Π»ΠΎ Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‹. ΠŸΡƒΡΡ‚ΡŒ послС вас всС станСт Ρ‡ΡƒΡ‚ΡŒ Π»ΡƒΡ‡ΡˆΠ΅, Ρ‡Π΅ΠΌ Π±Ρ‹Π»ΠΎ Π΄ΠΎ.

Π—Π°ΠΊΠ»ΡŽΡ‡Π΅Π½ΠΈΠ΅

Π― ΡΡ‡ΠΈΡ‚Π°ΡŽ, Ρ‡Ρ‚ΠΎ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ CASE ΠΏΠΎΠΌΠΎΠ³Π°Π΅Ρ‚ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌ ΠΈ организациям ΠΎΠ±ΡΡƒΠΆΠ΄Π°Ρ‚ΡŒ настройку ΠΈ ΠΎΡ‚ΠΏΡ€Π°Π²ΠΊΡƒ автоматичСских ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ. Один Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊ ΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π½Π°Ρ‡Π°Ρ‚ΡŒ ΠΎΡ†Π΅Π½ΠΊΡƒ ΡƒΠ²Π΅Π΄ΠΎΠΌΠ»Π΅Π½ΠΈΠΉ ΠΏΠΎ ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄Ρƒ CASE, Π° ΠΏΠΎΡ‚ΠΎΠΌ ΠΊ Π½Π΅ΠΌΡƒ присоСдинится вся организация с Π΄Ρ€ΡƒΠ³ΠΈΠΌΠΈ Ρ€Π°Π·Ρ€Π°Π±ΠΎΡ‚Ρ‡ΠΈΠΊΠ°ΠΌΠΈ, руководством ΠΈ ΠΏΡ€ΠΎΠ³Ρ€Π°ΠΌΠΌΠ°ΠΌΠΈ управлСния ΠΈΠ½Ρ†ΠΈΠ΄Π΅Π½Ρ‚Π°ΠΌΠΈ, Ρ‡Ρ‚ΠΎΠ±Ρ‹ ΠΏΠΎΠ΄Π΄Π΅Ρ€ΠΆΠΈΠ²Π°Ρ‚ΡŒ увСдомлСния Π² Ρ…ΠΎΡ€ΠΎΡˆΠ΅ΠΌ состоянии. Для этого Π½Π΅ Π½ΡƒΠΆΠ½Ρ‹ Π½ΠΈΠΊΠ°ΠΊΠΈΠ΅ особСнныС инструмСнты ΠΈΠ»ΠΈ слоТныС процСссы.

Вся ΠΎΡ‚Ρ€Π°ΡΠ»ΡŒ Π΄ΠΎΠ»ΠΆΠ½Π° Π·Π°Π΄ΡƒΠΌΠ°Ρ‚ΡŒΡΡ ΠΎ чСловСчСском Ρ„Π°ΠΊΡ‚ΠΎΡ€Π΅ Π²ΠΎ врСмя дСТурства Π±Π΅Π· ΡƒΡ‰Π΅Ρ€Π±Π° для пСрвоклассного обслуТивания ΠΊΠ»ΠΈΠ΅Π½Ρ‚ΠΎΠ². ВсС эти инструмСнты ΠΈ ΠΏΡ€Π°ΠΊΡ‚ΠΈΠΊΠΈ ΠΌΠΎΠΆΠ½ΠΎ ΠΈ Π½ΡƒΠΆΠ½ΠΎ ΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Ρ‚ΡŒ. НадСюсь, ΠΌΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ CASE ΠΏΠΎΠΌΠΎΠΆΠ΅Ρ‚ Π² этом.

ΠΠ°ΡΠ»Π°ΠΆΠ΄Π°ΠΉΡ‚Π΅ΡΡŒ ΡƒΡΠΎΠ²Π΅Ρ€ΡˆΠ΅Π½ΡΡ‚Π²ΠΎΠ²Π°Π½Π½Ρ‹ΠΌΠΈ увСдомлСниями!
ΠœΠ΅Ρ‚ΠΎΠ΄ CASE: Π³ΡƒΠΌΠ°Π½Π½Ρ‹ΠΉ ΠΌΠΎΠ½ΠΈΡ‚ΠΎΡ€ΠΈΠ½Π³

Π˜ΡΡ‚ΠΎΡ‡Π½ΠΈΠΊ: habr.com