🥇 Hou jy van jou besigheid?

Stel jou net voor, jy het 'n motor gekoop, wat sal jy doen? Voer instandhouding betyds uit, soek 'n vulstasie waar daar nie gebrande petrol is nie, was, poleer, bedek met was en allerhande nano-oplossings en beskerm met 'n alarmstelsel - wel, dit is as jy gesond is verstand. Dit sal beswaarlik by jou opkom om bang te wees om dit te begin en dit net te bewonder, dit vol te maak met goedkoper olie wat op die snelweg gekoop is, dit in kleefplastiek toe te draai, bekommerd te wees oor mislukkings totdat die remme heeltemal misluk, en die beskermende stelsel vir later te los. Logies?

Dit wil voorkom asof alles met besigheid nog meer versigtig, oplettend en pedanties moet wees. Glad nie: jy kyk na 'n ander besigheid en dink, waarop is dit nog gebaseer, waar is sy merkwaardige hulpbron versteek om al die probleme te oorleef? En dan kyk jy: nee, hy is gelikwideer, met skuld, op die vlug... Maar jy kon gewerk en gewerk het. Hoekom dit gebeur, wat die afkeur vir besigheid is en hoe om dit reg te stel, sal ons nou bespreek.

Hou jy van jou besigheid?

Bron. Dink jy dis whisky? Maar nee, valeriaan!

Kom ons kyk na die belangrikste tekens van afkeur vir jou besigheid.

Een vir almal

Mikrobestuur is miskien die mees omstrede punt wat gelys is. Bestuurders wat aan hierdie bestuursiekte ly, kan nie werknemers toelaat om 'n enkele onafhanklike besluit te neem nie: hy sal na al die gesprekke van verkopers luister, logboeke lees, honderd verslae van almal versamel, sy neus in al die prosedures steek, ens. En hy sal dit eindeloos en met almal doen. Moenie mikrobestuur verwar met die begeerte van 'n bestuurder om sy vinger op die pols te hou nie: in 'n klein besigheid is een van die belangrikste waardes om alle prosesse te dek en hulle in die regte rigting te rig.

Mikrobestuur is 'n teken van 'n gebrek aan vertroue in werknemers. Hierdie gedrag is baie uitputtend en verminder die vlak van onafhanklikheid van die span. Die resultaat is ongeveer dieselfde effek wat waargeneem kan word as ouers die kind se hande slaan en hom vra om niks aan te raak nie, om dit nie te strooi of te breek nie. Werknemers raak apaties, probeer om besluite op mekaar of op die baas te blameer, en vind dat hulle nie in staat is om 'n taak te begin en te voltooi nie. Terselfdertyd word die las op die mikrobestuurder groter en op 'n stadium hou hy op om die stortvloed van klein en superklein vrae, probleme, take, oproepe, briewe te hanteer. Dit is 'n baie hartseer situasie.

Die stryd teen mikrobestuur kom neer op die vermoë om twee dinge te doen: vertrou en delegeer. Maar aangesien die probleem meer in die veld van sielkunde lê as in die onvermoë om te werk (inteendeel, byna alle mikrobestuurders is bekwaam, slim en aktief), dan moet jy eers jouself oortuig:

verstaan dat dit nie kinders is wat saam met jou werk nie, maar ervare professionele persone wat gereed is om verantwoordelik te wees vir die werk;
besef dat jy die problematiese proses enige tyd kan stop;
aanvaar jou leiersrol en lei met selfvertroue eerder as om in te meng;
skep 'n lys van wat in 'n uiterste geval kan gebeur en kategoriseer die risiko's.

En kalmeer.

Niemand is onvervangbaar nie

Werknemeromset is 'n groot probleem vir enige maatskappy omdat dit baie duurder is om 'n werknemer aan te stel as om een te behou. As werknemers vertrek, en jou enigste argument na hulle is "daar is geen onvervangbare mense nie," wees dan voorbereid daarop dat 'n onstabiele span nie goeie resultate sal kan lewer nie.

Vind die rede vir die omset, huur 'n goeie HR-spesialis wat nie vakansies sal tel nie, maar die aanpassing en ontwikkeling van personeel sal hanteer, 'n spanbestuurstrategie formuleer. Sodra jy 'n kernwerkmag het, sal dit makliker word om te bestuur en makliker om aan te stel: jou kernwerknemers sal van die werk vir jou doen.

Alles later!

’n Groot fout van entrepreneurs is om hul span en besigheid te ontwikkel, maar los infrastruktuurontwikkeling vir later: die aankoop van besigheidstoepassings, sagteware, ens. Dit geld natuurlik vir nie-IT-maatskappye waarvoor Excel (of selfs Google Docs) genoeg is vir hul werk. Hoe later jy by die opbou en ontwikkeling van jou IT-infrastruktuur kom, hoe duurder sal dit jou kos, want implementering en installasies sal gehaas word, en opleiding sal kompleks en langtermyn wees. As jy, benewens dit alles, die aankoop van gelisensieerde sagteware tot later uitstel, en seerowersagteware gebruik, dan kan jy boonop wag vir gaste van departement K. Hulle is ietwat onvriendelik.

Hier is wat jy so vroeg as moontlik moet doen.

Vestig lisensiebestuur: kombineer huur en aankoop van sagteware, het slegs gelisensieerde produkte, verbied werknemers om roofkopieë van sagteware op kantoorhardeware te installeer.
Besluit op die formaat om jou IT-infrastruktuur te ondersteun: dit kan jou eie stelseladministrateur, 'n besoekende spesialis of 'n uitkontrakteringsmaatskappy wees.
Stel 'n enkele drukbestuursentrum op (selfs al het jy net 3-5 drukkers en baie dokumente, is dit dalk reeds belangrik).
Stel 'n inligtingsekuriteitstelsel op: posbestuur, netwerkverbindinginstellings, gebruikerssekuriteit, antivirusprogrammatuur, differensiasie van toegangsregte vir werknemers, ens.
Koop CRM stelsel om met kliënte te werk - daar sal jy al jou transaksies en kliëntebasis veilig hou.
As daar 'n hulptoonbank is of werknemers ondersteun saam met ander verantwoordelikhede, maak hul werk makliker en voorsien jouself van monitering - installeer kaartjie stelsel, wat nie opleiding vereis nie en waarin jy so vinnig as moontlik kan "aan die gang kom".

Geleidelik sal jy leer om die hele IT-stelsel van die maatskappy te bestuur en besef dat dit jou beste belegging in markontwikkeling was. Want selfs goeie werknemers vertrek, maar sagteware met waardevolle data bly oor.

Ons het niks om te verloor nie!

Om sekuriteitskwessies te ignoreer kan 'n sake-eienaar 'n harde les leer en skade veroorsaak, insluitend die verlies van die maatskappy. Deesdae is dit 'n onbekostigbare luukse om veiligheidskwessies te onderskat. Jy moet alles doen om jou besigheid en sy data veilig te hou. Ons sal onsself nie herhaal nie, ons het die kwessie in detail in die artikel bespreek "Korporatiewe onsekerheid".

Fraer se hebsug verwoes

Geen geld word in die besigheid belê nie. Die entrepreneur besluit dat die geld uitsluitlik geneem moet word en nie in ontwikkeling belê moet word nie - dit lyk tog of verkope aan die gang is, produksie (indien enige) lyk asof dit asemhaal, en iets word vir aankope bewillig. Op lang termyn is dit belaai met die ineenstorting van alle bedryfsaktiwiteite, want Huidige hulpbronne sal uitgeput wees, en nuwes sal nêrens hê om vandaan te kom nie. Ons moet ook nie vergeet van mededingers wat in ontwikkeling belê en laer koste of hoër gehalte behaal nie, wat beteken dat óf in die prys- óf produkaspek, die “ekonomiese” besigheid sal verloor. Ek wil drie gebiede uitlig waarin dit veral gevaarlik is om te spaar.

Op goeie werknemers.
Oor produk/ontwikkeling kwaliteit.
Oor outomatisering van produksie en operasionele aktiwiteite.

Belê in die beste hulpbronne en jy sal die beste resultate kry. In die besonder kan outomatisering 'n aansienlike hoeveelheid werknemerstyd bevry, wat aan die uitbreiding van die kliëntebasis en die verbetering van diens bestee kan word.

My geld: Ek gooi dit waar ek wil

Geld word belê met spesiale waansin. Sulke maatskappye is onmiddellik sigbaar: verkoopsmense sit agter MacBooks vir 120 000 roebels. almal, almal het 'n minimum van Salesforce of SAP ontplooi, die kantoor is geleë in die beste sakesentrum van die stad (beslis in die middel!), korporatiewe geleenthede vind op eksotiese eilande plaas. En dit is nie die mitiese vervaardiger "Manone" van Beigbeder se "99 Francs" nie, maar 'n gewone Russiese klein besigheid - byvoorbeeld 'n blommemaatskappy, 'n geleentheidsagentskap en selfs 'n sagteware-ontwikkelaar. En hier wil dit voorkom asof ek wil sê: "Wel, aangesien daar so baie is, laat hy dit spandeer." Is dit regverdig? Feit. Daar is egter 'n paar nuanses wat sulke besteding in waansin verander.

Die ontwikkeling van enige maatskappy is siklies, aangesien dit onderhewig is aan fluktuasies in vraag en seisoenaliteit, en is selfs meer sensitief vir die politieke situasie en die toestand van die ekonomie. Werknemers raak gewoond aan goeie dinge en reageer so negatief as moontlik op veranderende omstandighede in krisistye. Dit is belaai met massa-afleggings, algemene ontevredenheid en 'n boikot van werk ("Ek het by N van my hoedanigheid gewerk, 'n bonus en 'n korporatiewe partytjie in Antalya ontvang, maar hoekom moet ek voldoen aan N wanneer die bonus 0,3* geword het en die korporatiewe partytjie partytjie gehou is in die sportdorpie van die Ramensky-distrik?” ). Ai, dit is hoe die mens werk. Ja, daar is werknemers wat met dieselfde of selfs groter entoesiasme sal werk, maar oor die algemeen sal alles presies so wees.

As belegging slegs in eksterne eienskappe soos kantoortoerusting, korporatiewe geleenthede, perskonferensies, ens. plaasvind, en niks word in sagteware, ontwikkeling of verbetering van produksie belê nie, sal die situasie feitlik nie anders wees as die een waar geld nie belê word nie. in besigheid kom.

Daarbenewens kan jou werknemers, as 'n beleggingsobjek, eenvoudig nie omgee vir jou pogings nie; vir hulle is dit niks meer as 'n gemaksone nie. Hulle sal 'n koel omgewing en goeie tegnologie geniet, maar kan duur sagteware ignoreer en nie gebruik nie – byvoorbeeld, omdat dit eenvoudig nie vir hulle geskik is nie, stem nie ooreen met die logika van die maatskappy se bedryfsaktiwiteite nie. Tog is die kantoorinfrastruktuur en IT-stelsel nie die beste plek om handelsmerke in te samel nie.

Onthou net: enige belegging moet potensiaal en 'n rasionele doelwit hê. Voorspel ROI voor jy geld spandeer op die volgende groep van die nuutste skootrekenaars vir personeel wat planaanwysers in Excel bereken en op sosiale media sit. netwerke en op Pikabu.

Van nul tot honderd in 3 sekondes

Onbereikbare doelwitte word gestel. En ek sal my nie misgis as ek sê dat mikro- en klein besighede in Rusland siek is met onvoldoende beplanning vir doelwitte nie. Meer presies, dit kan nie óf beplanning óf doelwitstelling genoem word nie – pure fantasie. Baie startups en klein maatskappye word vandag vir uiters kort tydperke geskep onder die invloed van verskeie besigheidsafrigters van 'n bekende maatskappy. Afrigters vestig die idee by bestuurders dat hulle grootskaalse doelwitte moet stel en slegs daarnatoe gaan (om die skaal te verstaan: "sakemanne" van 18-20 jaar stel 'n doelwit van 100 miljoen per jaar en 'n persoonlike inkomste van 2 miljoen per maand , maar hulle kan nie die vraag beantwoord in watter area hul besigheid sal wees nie). Onder diegene wat afrigters omseil, is daar egter ook baie dromers met die doel om "'n derde van die mark te gryp."

Die maatskappy se doelwitte in enige stadium moet klein, diskreet, spesifiek, meetbaar en haalbaar wees. Dit word vergemaklik deur:

analise ('n nugter blik op die stand van sake),
organisasie van besigheidsprosesse (bewustheid van leemtes, swak skakels en die aantal swart skape),
beplanning (rasionele toewysing van hulpbronne),
operasionele beheer (ontleding van werknemeraktiwiteite en hul resultate - maar nie die profiel van die gebruik van werktyd nie!).

Daar is geen bemarking nie, bemarkers is parasiete

“Tot hel met bemarking, ons produk sal homself verkoop,” dit is die woorde wat jy van kleinsakeleiers kan hoor. Veral gevorderdes haal Artemy Lebedev aan, wat honderd jaar gelede geskryf het dat daar geen bemarking in Rusland is nie. Trouens, selfs die mees gevorderde en coolste produk benodig habroeffect-promosie en ten minste 'n aanvanklike aanbieding aan die gehoor. Maar daar is baie parasietbemarkers en agentskappe van dieselfde soort. Inderdaad, die eerste negatiewe ervaring kan jou vir 'n lang tyd ontmoedig van die gewoonte om geld in bevordering te belê.

My raad sal nie nuut wees nie: doen jou bemarking self. Die rede is verregaande eenvoudig: niemand ken jou maatskappy, jou behoeftes, jou kliënt en die voordele van jou produk beter as jy nie.

Mededingers.net

Die sake-eienaar glo dat hy geen direkte mededingers het nie en oortuig werknemers hiervan. Van buite is dit 'n baie mooi en aansteeklike posisie: ons het geen mededingers nie, ons gaan voort. Trouens, daar is feitlik geen besigheid wat nie mededingers het nie en 'n absolute monopolis is (veral in die IT-sektor), en om mededingers te ignoreer is 'n direkte pad om sy plek in die mark te verloor, want jy probeer nie jouself opbou nie en verstaan nie hoe om jouself aan die kliënt voor te stel sodat hy nie vergelykings in sy kop het wat nie in jou guns is nie.

Daar is mededingers, direk en indirek. Die eerste en hooftaak is om mededingers te ontleed: produkaanbiedinge, prysbeleid, promosies, geaffilieerde program, ens. Hoe meer inligting jy oor hulle weet, hoe makliker sal dit vir jou wees om met kliënte te werk en jou produkoplossings te ontwikkel, met staatmaak op jou ervaring + aanpassing.

Eet wat hulle vir jou gee

As 'n maatskappy seker is dat sy produk primêr is, en die kliënt laat gebruik wat die maatskappy hom bied, sal dit 'n moeilike tyd hê. Die produk moet geskep word op grond van die werklike behoeftes en versoeke van kliënte, werk vir die kliënt en help hom om probleme op te los. Ons wil dalk ook in ons inbou CRM stelsel 'n speletjie, nie 'n visuele redakteur van besigheidsprosesse nie, maar 'n wolkhulptoonbank ZEDLine Ondersteuning verander in 'n kennisbestuurstelsel, byvoorbeeld. Maar as ons kliënte verslae, prosesse, kalenders en primêre data in CRM benodig, sal hulle daar wees; as hulle 'n eenvoudige hulptoonbank benodig wat binne 1 uur vir enige besigheid ontplooi kan word, sal dit in hierdie rigting ontwikkel. Omdat gebruikers met die gereedskap wil werk wat hulle nodig het, en nie spykers met 'n Faberge-eier (of 'n eenvoudige eier teen die prys van Faberge) wil slaan nie.

Stel dus nooit die produk eerste nie en moenie die kliënt dwing om te gebruik wat jy dink nodig is nie (onthou hoe gereeld gerieflike, bekende koppelvlakke verander word na minder goeies vir sommige maatskappydoelwitte), maar bied hom aan wat hy wil hê:

versamel versoeke, versamel 'n agterstand en implementeer funksies van daar af;
doen periodieke opnames en vraelyste;
analiseer versoeke volgens tipe en los probleme op met dié wat die meeste genoem word;
voer beta-toetse uit.

Hierdie postulate, hoewel aangepas vir die IT-sfeer, is geskik vir absoluut enige industrie.

Dit is jou probleme, nie ons kaartjies nie.

Diensprobleme is die plaag van die 21ste eeu vir besigheid. Ten spyte van honderde ander mense se mislukkings wat teen die spoed van 'n optieseveselverbinding oor die internet versprei het, gaan maatskappye, veral klein besighede, voort om kliënteversoeke te ignoreer, versuim om vrae betyds te beantwoord en bly onverskillig teenoor probleme wat terloops , word met hul produk geassosieer.

Daar is verskeie redes vir hierdie gedrag:

hoë personeelomset en lae vlak van professionaliteit van ondersteuningspersoneel
gebrek aan sistematisering van kliëntvoorvalle en gesloteheid van die ondersteuningstelsel (of jy kan sê eenvoudige kaartjie stelsel en werk vinnig, deursigtig en gemaklik)
gebrek aan werkregulasies en lae vlak van ondersteuningsbeheer
gebrek aan ondersteuning en ondersteuningsdienste in beginsel (byvoorbeeld, in een van die apteekkettings is dit nie 'n ondersteuningswerker wat met jou kommunikeer nie, maar een of ander streekbestuurder of toesighouer; en ja, dit lyk net lojaal, maar is in werklikheid onprofessioneel) .

Maar as jou diens sleg is, sal jou mededinger goed wees. En aangesien ons werk in tye van nie-prysmededinging, sal jy nie ver kom met afslag en PR nie. Stel dus 'n diens op, ten minste 'n basiese een, nie volgens ITIL nie en nie met SLA nie - organiseer net normale kliëntediens en sien die effek.

Besigheidsprosesse - vir groot

Om een of ander rede glo klein maatskappye dat geoutomatiseerde besigheidsprosesse die provinsie is van groot maatskappye waarin komplekse kettings van interaksies gebou word. Hierdie mening is verkeerd. As 'n maatskappy klein is, beteken dit nie dat dit onderhewig moet wees aan spontane ontwikkelings nie. Alles in die maatskappy is 'n proses: van die voorbereiding van posstukke tot produksie- en pakhuisverhoudings. As jy spertye wil haal, diegene wat verantwoordelik is wil beheer en jou roetine wil organiseer, moet jy prosesse bou, en dit maak nie saak hoe jy dit doen nie: in BPMN-notasie, in 'n inheemse grafiese redigeerder, of gebaseer op ander oplossings. Die belangrikste ding is dat jy sal hê:

a) duidelike en geverifieerde prosesdiagramme;
b) aangewese verantwoordelike persone;
c) aangewese sperdatums;
d) snellers en oorgange;
d) voorspelde resultaat.

Ja, die opstel en outomatisering van besigheidsprosesse is nie 'n eenvoudige storie nie: eers moet jy 'n diepgaande ontleding en herontwerp van alles wat in die maatskappy gebeur, doen, en dan eers voortgaan met die skep van skemas en outomatisering. Maar jy sal jou werknemers se tyd bevry en jou senuwees kalmeer en die senuwees van kliënte wat uiters dislojaal is teenoor spertye wat gemiste is.

Drie vandag, maar klein

Dit is nie daardie kandidate wat geskik is wat aangestel word nie, maar diegene wat “aan die prys voldoen”. Ongelukkig is dit 'n algemene verskynsel in die streke: daar is nie baie goeie kandidate nie, hulle ken hul waarde en soms lyk dit of die maatskappy nie regtig hul vlak nodig het nie. Dit kan 'n fout blyk te wees: 'n gehuurde professionele persoon met sy kennis en ervaring kan die lokomotief wees wat die produk na die volgende stadium van evolusie sal neem. Aan die ander kant, soms is dit beter om 'n onervare werknemer aan te stel en hom te "groei" tot 'n hoogs gespesialiseerde spesialis - dit is ook goed omdat hy minder kans het om die projek te verlaat (maar jy moet ook voorbereid wees hiervoor).

Maar steeds, meestal, voldoen werknemers wat bereid is om min geld te bestee aan die beginsel van die drie "N'e": onervare, ongekwalifiseerd, onbetroubaar. Saam met hulle kry jy die risiko van toekomstige koste as gevolg van vermiste sperdatums, klante-ontevredenheid en selfs probleme met inligtingsekuriteit. Daar is nog 'n "n" - onderwaardeer (hulle glo dat die spesialiste onder hulle "so-so" is en gereed is om goedkoop voor te werk), om so 'n werknemer te kry, is 'n soort boerpot vir besigheid, veral as jy hom kan verhoog -agting.

Guru, gee my 'n teken, $ teken

Die bestuurder of middelbestuurders glo in konsultante en afrigters. Hulle huur konsultante vir baie geld, spandeer tyd, luister na verwante advertensies, word deel van die ervaring wat die afrigter verder gaan voortsit, en nie die feit dat hulle nie mededingers is nie. Trouens, die meeste opleiers gee jou niks meer as 'n opsomming van die boeke wat hulle gelees het nie, wat nie altyd op jou besigheidsprosesse toegepas kan word nie. Wel, dit is heeltemal vreemd om konsultante te huur om die span te verenig, die organisatoriese klimaat te verbeter en die graad van toksisiteit te verminder. Ongelukkig geld dit ook vir IT-maatskappye.

Wil jy iets verander of prosesse volgens nuwe beginsels bou? Verstaan dan, soos in die vorige paragraaf, 'n eenvoudige waarheid: niemand ken jou besigheid beter as jy nie.

Nooi verkoopspersone om 'n boek oor verkope te lees, en hou dan 'n paar dinkskrumsessies en interne opleiding, waar hulle self 'n metodologie sal bou en wenke sal uitruil. Dit sal die kenmerke wees wat hulle gereed is om te gebruik en heel waarskynlik reeds op 'n daaglikse basis gebruik. Daar is net nie genoeg konsekwentheid nie.
Skep 'n stelsel van interne ontmoetings en opleiding waar werknemers gereeld kan deel wat hulle goed kan doen: van vaardighede om in 'n CRM-stelsel te werk om met tekste te werk of 'n produk te toets.
Ontwikkel informele gidse en 'n publiek toeganklike kennisbasis waartoe elke werknemer toegang het. Dit is een van die beste vorme van oordrag van ervaring in ons tyd.
As jy 'n eksterne afrigter huur, praat met hom voordat jy betaal en 'n kontrak sluit, vra oor die metodes en spesifieke dinge wat hy gereed is om in die les te gee. Moenie klantresensies glo nie (raai hoekom), moenie "vrolike kinders" aanstel nie, ens. Hierdie moet 'n praktisyn wees. Ken 'n aparte voorwaarde toe: geen advertensies, geen bykomende aanbevelings van jou kollegas nie, werk net met die teikenprobleem.

Die hoofguru van jou besigheid is die bestuurder, die belangrikste Jedi is die werknemers. In 'n kort tydperk sal 'n vreemdeling nie inligting kan aanbied op 'n manier wat vir die maatskappy nuttig sal wees nie.

Moontlike tekens van “afkeer” vir besigheid sluit in onsekerheid oor sukses, woede wat grens aan despotisme en paranoia, en vrees vir probleme. Maar eintlik is dit nie verniet dat ons die woord "hou nie van" tussen aanhalingstekens plaas nie. Omdat enige leier wil hê sy besigheid moet groei en ontwikkel, en sy gedrag word grootliks bepaal deur karakter, oordeel en begrip of wanbegrip van die wette van besigheid. Moet dus nie kwaad word nie, moenie ander blameer vir probleme of kliënte vir ontoereikendheid nie. Wees lief vir jou besigheid, sorg daarvoor - dit sal jou terug liefhê.

Bron: will.com