Britse verskaffers van vaste telefoon- en internetdienste het ’n ooreenkoms aangegaan – elke intekenaar sal outomaties vergoeding in hul rekening ontvang.
Die rede vir die betalings was vertragings in noodinfrastruktuurherstelwerk.
/ Unsplash / Nick Fewings
Wie is betrokke by die inisiatief en hoe het dit ontstaan?
Stel outomatiese betalings aan individue bekend omdat hulle te lank neem om netwerke in 2017 te herstel die organisasie — dit reguleer die aktiwiteite van telekommunikasiemaatskappye in die VK. Volgens Ofcom, telekommunikasie verliese aan tuisinternet- en telefoongebruikers slegs in een geval uit sewe, wanneer dit by noodsituasies kom.
Die gemiddelde uitbetaling is £3,69 per dag vir diensonderbreking en £2,39 per dag vir herstelherskedulering wat deur die verskaffer geïnisieer is. Maar die reguleerder het hierdie bedrae as onvoldoende beskou. Klein ondernemings ly dus ook onder klein bedrae vergoeding - ongeveer 30% van sulke maatskappye in die VK telekommunikasiedienste vir individue as gevolg van hul lae prys.
Die Verenigde Koninkryk se grootste telekommunikasieverskaffers het by Ofcom aangesluit. BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media en Zen Internet het reeds aangesluit, met Hyperoptic en Vodafone wat regdeur 2019 by die inisiatief aangesluit het en EE in 2020. Die genoemde organisasies bedien 95% van die Britse vaste internet- en landlyntelefoongebruikers.
Hoe werk die vergoedingsproses?
Alle deelnemende verskaffers verskaf dienste aan kliënte deur Openreach se netwerkinfrastruktuur. Sy is verantwoordelik vir die instandhouding van kabel- en optieseveselnetwerke. In die geval van 'n lang herstel van kommunikasielyne, sal Openreach die telekommunikasie betaal, waarna laasgenoemde die verliese van hul kliënte sal dek. Intekenare sal betalings na hul persoonlike rekening ontvang om vir die internet of telefoon te betaal binne 30 kalenderdae na die voorval. Die ooreenkoms bepaal 'n vaste bedrag van vergoeding:
- £8 per dag vir geen internet- of telefoondiens as gevolg van 'n netwerkonderbreking nie. Betalings begin as die diens nie binne twee werksdae herstel is nie.
- £5 per dag vir vertraagde diensbegin. Vergoeding sal toegeken word aan nuwe telekommunikasiekliënte wat nie die internet of telefoon kon begin gebruik binne die tydperk wat deur die verskaffer gespesifiseer is nie.
- £25-kansellasiefooi vir ingenieurbesoek. Kliënte sal 'n terugbetaling ontvang indien Openreach-tegnici nie op die geskeduleerde tyd opdaag of hul afspraak minder as XNUMX uur voor die tyd kanselleer nie.
Daar is ook gevalle waarin verskaffers nie vergoeding sal betaal nie. ’n Gebruiker van telekommunikasiedienste sal byvoorbeeld die reg op vergoeding vir verliese verloor as hy nie instem tot ’n hersteldiensbesoek op die tyd wat vir die afspraak voorgestel word nie. Vergoeding sal ook nie betaal word as verbindingsprobleme deur 'n natuurramp veroorsaak word of die kliënt se skuld is nie. Verskaffers het reeds op 1 April 2019 met die oorgang na die nuwe vergoedingskema begin. Maatskappye sal 15 maande hê om voor te berei vir outomatiese vergoedingsbetalings.
Voor- en nadele van die skema
Die voordeel van Ofcom se plan is dat dit verbruikers van dienste sal bevoordeel – individue en klein en mediumgrootte maatskappye. Verskaffers het kliënte halfpad geakkommodeer, en Openreach het ingestem om vergoeding te betaal selfs in gevalle waar dit nie die netwerk kon regmaak sonder sy eie skuld nie. Byvoorbeeld, as toegang tot die toerusting deur 'n geparkeerde motor geblokkeer word.
/flickr/ /
Maar die ooreenkoms het ook "grys areas" wat 'n negatiewe impak op verskaffers kan hê. Ofcom vereis byvoorbeeld nie dat vergoeding betaal moet word in die geval van natuurrampe nie, maar sluit nie skade in wanneer herstelwerk vertraag word weens slegte weer nie.
Aan die ander kant kanselleer die ooreenkoms nie vergoeding in die geval van ander force majeure-omstandighede, soos werknemersstakings nie. Die probleem is nog nie opgelos nie, en verskaffers kan verliese ly as 'n kompromie-oplossing nie saam met die reguleerder bereik word nie.
Wat word in ander lande vergoed?
In Australië word die gebrek aan internet- of telefoondiens vergoed volgens die vereistes van die Mededingings- en Verbruikerskommissie (ACCC). Kliënte kan 'n aftrekking ontvang vir betaling van dienste vir dae waarop die verskaffer se dienste nie beskikbaar was nie, of vergoed vir die koste van alternatiewe dienste. As hy byvoorbeeld gedwing is om mobiele internet te gebruik, moet die telekommunikasiekoste hom vergoed.
In Duitsland is daar 'n soortgelyke praktyk, maar met meer interessante bewoording. So in 2013, 'n Duitse hof Internetverbinding is "'n integrale deel van die lewe" en het beslis dat die internetverskaffer verpligtend moet vergoed vir die gebrek aan verbinding.
Die VK se vrywaringskema staan uit. Tot dusver is dit die enigste in sy soort waarin telekommunikasiekliënte outomaties vergoeding ontvang. Waarskynlik, as die inisiatief suksesvol is, sal soortgelyke projekte in ander lande oorweeg word.
Waaroor ons in die korporatiewe blog skryf:
Bron: will.com