Die vinnige groei van die belangrikheid van inligtingstegnologie vir besigheid verg meer en meer aandag aan die organisasie en implementering van die verskaffing van IT-dienste. Vandag word inligtingstegnologie nie net gebruik om plaaslike probleme in 'n organisasie op te los nie, dit is ook betrokke by die ontwikkeling van sy besigheidstrategie. Die belangrikheid van hierdie take het die ontwikkeling van 'n fundamenteel nuwe benadering tot die probleem van sistematisering van opgehoopte inligting vereis. Vir hierdie doeleindes is die ITIL-biblioteek geskep om die beste praktyke vir die verskaffing van IT-dienste te beskryf. IT-spesialiste kon dus die beste praktyke in hul werk gebruik, wat die gehalte van dienslewering verbeter het.
Hoekom dit doen?
Elke jaar speel inligtingstegnologie (IT) 'n toenemend belangrike rol in besigheid. IT laat 'n organisasie toe om mededingend te wees omdat dit hulpmiddels bied wat help om groot hoeveelhede inligting in te samel, te verwerk, te stoor en te ontleed vir verdere besigheidsbesluitneming. Daardie maatskappye wat 'n beter beheer oor inligtingstegnologie het, toon beter resultate, aangesien hulle 'n mededingende voordeel het in die vorm van 'n instrument wat hulle in staat stel om bestaande data te gebruik om voordele te maksimeer. Dus, IT is 'n manier om die doeltreffendheid van die hele organisasie te verbeter.
Besigheidsinformatisering speel al vir 'n paar dekades 'n toenemend belangrike rol in die doeltreffende funksionering van maatskappye. In verskillende stadiums van die bestaan van IT is baie pogings aangewend om dit in besigheidsprosesse te gebruik, en nie almal was doeltreffend nie. Die behoefte het dus ontstaan om wêreldwye ervaring op te bou in die gebruik van IT om sake te doen, wat uiteindelik geïmplementeer is in die vorm van 'n ITIL-biblioteek wat 'n metodologie bevat vir die bestuur en verbetering van besigheidsprosesse wat op een of ander manier met IT verband hou. Die ITIL-biblioteek kan beide gebruik word deur maatskappye wat IT-dienste verskaf en deur individuele departemente van ander maatskappye wat IT-dienste vir die hele organisasie verskaf. ITIL-riglyne word gebruik in so 'n benadering tot bestuur en organisering van IT-dienste soos ITSM.
Wat is ITIL
Die IT-infrastruktuurbiblioteek (ITIL-biblioteek) of Inligtingstegnologie-infrastruktuurbiblioteek is 'n reeks boeke wat 'n stel gidse verskaf vir die bestuur, ontfouting en voortdurende verbetering van IT-verwante besigheidsprosesse.
Die eerste uitgawe van die biblioteek, in opdrag van die Britse regering, is in 1986-1989 geskep, en het in 1992 begin publiseer, en die jongste, derde weergawe, ITIL V3, is in 2007 vrygestel. Die jongste uitgawe van die biblioteek, wat in 2011 gepubliseer is, bestaan uit 5 volumes. Aan die begin van 2019 is die voorbode van die vierde weergawe van die V4-biblioteek vrygestel, waarvan die volledige weergawe die ontwikkelaar AXELOS ongeveer oor 'n jaar sal vrystel.
Struktuur en inhoud van die ITIL-biblioteek
By die ontwikkeling van die derde uitgawe is 'n nuwe benadering tot die vorming van die inhoud daarvan gebruik, die sogenaamde "dienslewensiklus". Die essensie daarvan is dat elke volume van die biblioteek op 'n spesifieke fase van die "lewensiklus" fokus. Aangesien daar volgens die ITIL-biblioteek vyf fases van hierdie siklus is, is daar ook vyf boeke wat dit bevat:
- Diensstrategie;
- Diensontwerp;
- Diensoorgang;
- Diens Bedryf;
- Deurlopende diensverbetering.
Die eerste fase van die Dienstrategie help die onderneming om te verstaan wie sy teikengehoor is, wat hul behoeftes is, en dus watter dienste hulle benodig, wat die nodige toerusting is om hierdie dienste te verskaf, en ontwikkel vereistes vir die implementering daarvan. Ook, as deel van die Dienstrategie, word werk voortdurend aangepas om te verstaan of die prys van 'n diens ooreenstem met die waarde wat die kliënt uit hierdie diens kan ontvang.
Vervolgens kom die diensontwerpfase, wat seker maak dat die diens ten volle aan die kliënt se verwagtinge voldoen.
Die Dienstransformasiefase is verantwoordelik vir die produksie en suksesvolle implementering van die diens wat deur die kliënt vereis word. Op hierdie vlak vind toetsing, kwaliteitbeheer, produkverkope, ens.
Dit word gevolg deur Operasie van Dienste, waarin die sistematiese produksie van dienste plaasvind, die werk van die ondersteuningsdiens om plaaslike probleme op te los, en die opbou van 'n databasis van eenvormige probleme om die gehalte van dienslewering verder te verbeter.
Die laaste fase is Deurlopende Diensverbetering, verantwoordelik vir veranderinge en verbeterings in alle stadiums van diensproduksie en vir die doeltreffendheid van alle prosesse van die organisasie.
Hierdie vyf fases is die skelet van die dienslewensiklusstruktuur, die sleutelkonsepte wat in die konteks van die ITIL-biblioteek geoperasionaliseer kan word.
Elke fase (en dus boek) dek 'n ander aspek van besigheidsbestuur. Voorbeelde sluit in: vraagbestuur, finansiële bestuur op die gebied van IT-dienste, aanbodbestuur en vele ander.
Beginsels van die gebruik van die ITIL-biblioteek
Aangesien ITIL een van die sleutelpunte is wanneer so 'n benadering soos ITSM in besigheidsbestuur toegepas word, volg die basiese beginsels van die gebruik van die biblioteek uit die ITSM-filosofie. Die hoofgedagte van die ITSM-benadering is om die fokus van tegnologie na die dienste wat gelewer word, te verskuif. Die ITSM-benadering stel voor dat die organisasie in plaas van tegnologie op kliënte en dienste moet fokus. Dus moet 'n besigheid fokus op watter vermoëns en resultate tegnologie aan die kliënt kan verskaf, watter waarde die besigheid kan skep en hoe die besigheid kan verbeter.
Tien sleutelbeginsels, geneem uit die ITIL Practitioner Guidance deur Kaimar Karu en ander biblioteekontwikkelaars, word hieronder gelys:
- Fokus op waardes;
- Ontwerp vir praktyk;
- Begin van waar jy nou is;
- Benader jou werk holisties;
- Beweeg iteratief vorentoe;
- Neem prosesse direk waar;
- Wees deursigtig;
- Interaksie;
- Hoofbeginsel: eenvoud;
- Bring hierdie beginsels in die praktyk.
Ons kan tot die gevolgtrekking kom dat hierdie beginsels, die sleutel tot ITIL, in een of ander vorm toegepas kan word op ander benaderings en metodologieë in besigheidsbestuur, produkontwikkeling, ens. (Lean, agile en ander), wat net bevestig dat hierdie beginsels werk. Aangesien die ITIL-biblioteek baie jare se ondervinding van baie organisasies bevat, het hierdie beginsels die basis geword vir die effektiewe bedryf van 'n besigheid.
Omdat hierdie beginsels relatief nie-spesifiek is, het hulle die kwaliteit om buigsaam as 'n hulpmiddel te wees. Een van die hooftesisse wanneer jy met ITIL werk, is soos volg: "Neem aan en pas aan," dit wil sê, "Aanvaar en pas aan."
"Aanneem" verwys na besigheidsaanvaarding van die ITIL-filosofie, wat die fokus na kliënte en dienste verskuif. Die "Adapt"-tesis behels die deurdagte gebruik van ITIL se beste praktyke en die aanpassing daarvan by die behoeftes van 'n spesifieke besigheid.
Die nakoming van 'n ITIL-voldoenende benadering deur gebruik te maak van biblioteekriglyne kan dus gewysig word en verskeie prosesse van die organisasie aansienlik verbeter.
Dus, gevolgtrekkings
ITIL volg 'n nuwe benadering tot die ontwikkeling en lewering van IT-dienste wat na die hele IT-dienslewensiklus kyk. Hierdie sistematiese benadering tot IT-diensbestuur stel 'n onderneming in staat om die geleenthede wat die ITIL-biblioteek bied die beste gebruik te maak: die bestuur van risiko's, die ontwikkeling van 'n produk, die verbetering van klanteverhoudings, die optimalisering van koste, die versnelling van prosesse, die verhoging van die aantal dienste, danksy die bekwame ontwerp van die IT-omgewing.
Aangesien besigheidsomstandighede voortdurend verander, moet die ITIL-biblioteek ook verander en verbeter om die beste te voldoen aan al die eise wat die moderne wêreld stel. ’n Nuwe weergawe van die ITIL-biblioteek word beplan om aan die begin van 2019 vrygestel te word, en die toepassing daarvan sal wys in watter rigting die besigheid en sy prosesse verder sal ontwikkel.
Letterkunde
Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Operasionele Ondersteuning en Analise ITIL Intermediêre Capability Handbook. – Londen, TSO, 2013. – 179 bl.
Karu K. ITIL Praktisynsleiding. - Londen, TSO, 2016. - 434 bl.
Bron: will.com