Daar is 'n mening dat alles wat multifunksioneel is swak is. Inderdaad, hierdie stelling lyk logies: hoe meer onderling verbind en interafhanklike nodusse, hoe groter is die waarskynlikheid dat as een van hulle misluk, die hele toestel sy voordele sal verloor. Ons het almal al herhaaldelik sulke situasies in kantoortoerusting, motors en gadgets teëgekom. In die geval van sagteware is die situasie egter die teenoorgestelde: hoe meer take korporatiewe sagteware dek, hoe vinniger en geriefliker die werk, hoe meer bekend is die koppelvlak, en hoe eenvoudiger is die besigheidsprosesse. Eenwording en end-tot-end outomatisering in die maatskappy los probleem na probleem op. Maar kan so 'n "multi-tool" 'n CRM-stelsel wees, wat lankal die beeld van 'n program vir verkope en kliëntebasisbestuur gehad het? Natuurlik kan dit. Boonop moet dit in 'n ideale wêreld. Kom ons kyk na die anatomie van 'n sagteware-organisme?
Besigheid is anders as besigheid
Solank as wat 'n klein of mediumgrootte sakeonderneming besig is met die skepping en verkoop van dienste, sagteware, dienste, advertensies en ander voorwerpe van die ontasbare of voorwaardelik ontasbare wêreld, is alles in orde: jy kan wispelturig wees, kies deur die kleur van die koppelvlak en die bestaansvorm van die verkoopstregter, pla met die kleur van die rame en die lettertipe van die funksionele knoppies en leef relatief maklik. Maar alles verander wanneer die maatskappy produksie en 'n pakhuis byvoeg.
Die feit is dat produksie as 'n reël gefokus is op die bestuur en optimalisering van die produksieproses. In sulke maatskappye, veral kleins, word absolute prioriteit gegee om met produksie te werk, en verkope en bemarking het nie meer genoeg krag, hande, idees, geld en soms net inspirasie nie. Maar, soos jy weet, in die kapitalistiese stelsel is daar min om te produseer, jy moet verkoop, en aangesien mededingers nie slaap nie, moet jy hulle op die beurt klop - natuurlik met die hulp van promosie en bemarking. Dit beteken dat die hooftaak is om 'n CRM te implementeer wat alle komponente sal kombineer: produksie, pakhuis, aankope, verkope en bemarking. Maar hoe moet dit dan lyk, en die belangrikste, hoeveel moet dit kos?
Vervaardigingsmaatskappye, anders as handelsmaatskappye, het 'n heeltemal ander houding jeens sagteware: van die fieterjasies en fluitjies van die koppelvlak, verskuif die fokus skerp na funksionaliteit, samehang en veelsydigheid. Enige outomatisering moet soos klok werk en komplekse besigheidsprosesse ondersteun, en nie net "hoofkliënte" nie. As die keuse dus op 'n CRM-stelsel geval het, behoort hierdie "CRM vir produksie" nie net rekening te hou met die rekeningkunde vir die kliëntebasis en die verkoopstrechter nie, maar ook komplekse produksiebestuurmeganismes insluit wat geïntegreer is met pakhuisrekeningkunde en operasionele funksies wat aan enige maatskappy bekend is.
Is daar sulke CRM's vir vervaardiging? Eet. Hoe lyk hulle, hoeveel kos hulle, in watter taal is hulle? Kom ons kyk 'n bietjie laer daarna, maar laat ons vir eers stilstaan by of dit enigsins die moeite werd is om by "CRM vir produksie" betrokke te raak en of dit beter is om in aparte bronne te werk.
CRM vir produksie - hoekom?
Ons is 'n CRM-stelselverskaffer wat al herhaaldelik implementering in klein en mediumgrootte vervaardigingsmaatskappye teëgekom het, en ons weet dat die implementering van CRM in so 'n maatskappy nie 'n maklike storie is nie, wat tyd, geld en die begeerte om met besigheidsprosesse van die binne. Daar is egter 'n hele lys redes om met implementering te begin en die einde te bereik.
- Die eerste en hoofrede vir die implementering van CRM in enige maatskappy is die akkumulasie, sistematisering en bewaring van die kliëntebasis. Vir 'n vervaardigingsmaatskappy is 'n goed georganiseerde kliëntebasis 'n direkte pad na toekomstige winste: in die geval van die ontwikkeling van nuwe produkte, komponente of verwante dienste, kan u altyd produkte aan bestaande kliënte herverkoop.
- CRM help om verkope te organiseer. En verkope is die oplossing vir baie probleme in 'n maatskappy. Goeie verkoopsyfers beteken wins, kontantvloei, en gevolglik 'n goeie bui vir die baas en hoë spangees. Wel, natuurlik oordryf ek hier, maar hierdie postulaat is nie ver van die waarheid nie. Wanneer jou verkope goed gaan, kan jy makliker asemhaal, jy het fondse vir ontwikkeling, modernisering, om die beste markspesialiste te lok - dit wil sê, jy het alles om nog meer wins te maak.
- Wanneer jy iets produseer en jy het 'n CRM-stelsel, versamel jy eintlik al die data oor bestellings en verkope, wat beteken dat jy die vraag akkuraat kan voorspel en vinnig by nuwe markvereistes kan aanpas, pryse of volumes kan verander en 'n produk of diens uit voorraad betyds assortiment. Verkoopsbeplanning en vooruitskatting help ook om voorraad op te bou en 'n produksieplan te skep – wanneer, hoeveel en watter soort produk jy moet produseer. En die regte produksieplan is die sleutel tot die finansiële gesondheid van die maatskappy: jy sal in staat wees om koste, aankope, modernisering van toerusting en selfs die aanstelling van personeel te beplan.
- Weereens, gebaseer op die inligting wat ingesamel is, kan klagtes ontleed word en defekte kan uitgeskakel word. Boonop is 'n CRM-stelsel 'n groot hulp en waarborg vir gekwalifiseerde werk vir kliëntediens en tegniese ondersteuning: jy kan klanteprofiele sien, hul versoeke direk op die kaart aanteken, en ook 'n kennisbasis skep en stoor om vinnig met versoeke te werk.
- ’n CRM-stelsel gaan altyd daaroor om die resultaat te meet en te evalueer: wat is vervaardig, hoe dit verkoop is, hoekom dit nie verkoop is nie, wie was die swakste skakel in die proses, ens. Ons by RegionSoft CRM het verder gegaan en 'n kragtige KPI-stelsel geïmplementeer wat aangepas kan word om by elke afdeling van enige maatskappy te pas. Dit is natuurlik +100 vir die meetbaarheid en deursigtigheid van die werk van daardie werknemers op wie KPI's toegepas kan word.
- CRM verbind die "voorkant" van die maatskappy (handel, ondersteuning, finansies, bestuur) met die "agterkant" (produksie, pakhuis, logistiek). Alles sal natuurlik apart werk, maar in die kantoor sal die woorde “dit brand”, “goedkeuringshel”, “waar is die handtekening van hierdie ****r”, “*oeps met spertye” dikwels gehoor word en polimere sal beslis genoem word (jy ken hulle wat jy nie vergeet het nie, het jy?). Grappies eenkant, die CRM self sal natuurlik niks vir jou doen nie, maar as jy besigheidsprosesse opstel en die tyd neem om individuele en kollektiewe beplanning te doen, sal die maatskappy se werk merkbaar makliker en rustiger word. Of u outomatisering verder moet ontwikkel of nie, sal u besluit wees.
Wanneer alle besigheidsprosesse binne 'n maatskappy op 'n enkele sagtewareplatform gebaseer is (of dit nou CRM, ERP of een of ander gesofistikeerde outomatiese beheerstelsel is), ontvang jy ooglopende voordele.
- Sekuriteit - alle data word in 'n veilige stelsel gestoor, gebruikersaksies word aangeteken, toegangsregte word gedifferensieer. Dus, selfs al vind 'n datalek plaas, sal dit nie ongemerk en ongestraf bly nie, en in die geval van dataverlies, sal 'n rugsteun jou red.
- Samehang - alle aksies binne die maatskappy word georganiseer en beplan, danksy besigheidsprosesse en projekbestuur word die tyd wat nodig is om 'n werk te voltooi of 'n diens te lewer, aansienlik verminder.
- Behoorlike hulpbronbestuur - beplanning en vooruitskatting laat jou toe om voorraad korrek te vorm, nie produksie te vertraag en personeel se werklading te reguleer nie.
- Spaarpunte - danksy CRM reageer vervaardigers vinnig op veranderinge in vraag, leer om seisoenaliteit reg te stel en sodoende aansienlik te bespaar, wat oorproduksie en oorvoorraad vermy.
- Volwaardige ontledings vir bestuur en strategie – vandag is dit eenvoudig onbetaamlik om besluite te neem sonder om inligting te ontleed. Deur inligting in te samel, te berg en te interpreteer sal jy 'n volledige begrip gee van wat in jou besigheid gebeur en jy sal ingeligte besluite kan neem, en nie intuïtief of op grond van "hoe die kaarte val nie."
- Bykomende verkope maak die weg oop vir die verkryging van hoë marges uit die verkoop van nuwe produkte en dienste as gevolg van die feit dat jy nie hoef te belê in die vind, lok en behou van kliënte nie - dit is jou ou belegging, hulle is almal reeds in jou elektroniese databasis .
Kom ons keer terug na die vraag wat aan die begin van die artikel gestel is - so watter CRM-stelsel moet ons implementeer?
Implementeer 'n stelsel wat gelyktydig vir almal werk
En nou, dit blyk, is daar absoluut geen probleme met die vind van produksieproses en verkoopsbestuurstelsels nie: eerstens SAP, dan Microsoft Dynamics, Sugar CRM. Daar is ook plaaslike ERP-vervaardigers. Dit is komplekse, omslagtige stelsels, beide vanuit die oogpunt van implementering en uit die oogpunt van werking, maar hulle is in staat om end-tot-end outomatiseringskwessies op te los. Hul vermoëns is indrukwekkend, net die prys is meer indrukwekkend as die vermoëns. Byvoorbeeld, volgens gemiddelde deskundige skattings, is die koste van SAP vir klein en mediumgrootte besighede $400 duisend (ongeveer 25,5 miljoen roebels) en is geregverdig vir maatskappye met 'n omset van 2,5 miljard of meer Huur 'n gemiddelde Microsoft Dynamics-tarief sal ongeveer 1,5 miljoen roebels kos. 10 mense per jaar per maatskappy (ons het nie implementering en verbindings getel nie, waarsonder hierdie CRM nie sin sou maak nie).
Wat moet klein vervaardigingsondernemings regoor Rusland doen: vervaardigers van industriële toerusting, meubels, advertensie- en produksie-agentskappe en ander vervaardigers wie se omset minder as 3 miljard is en vir wie 1,5 miljoen intekenare, hoewel haalbaar, 'n baie beduidende uitgawe is?
Ons is in Ons maak nie net sagteware nie, maar soos enige kommersiële maatskappy het ons 'n missie. Ons missie: om funksionele en bekostigbare outomatiseringsinstrumente vir mikro-, klein- en mediumgrootte ondernemings te verskaf sodat hulle so vinnig as moontlik intensief kan begin werk. Ons verminder ontwikkelings- en promosiekoste en maak sodoende ons CRM goedkoper as mededingers in dieselfde klas - byvoorbeeld die mees gesofistikeerde weergawe vir 'n maatskappy met 'n personeel van 10 mense sal dit 202 duisend roebels kos (vir lisensies), en jy betaal hierdie bedrag eens en vir altyd, sonder 'n intekening. Wel, goed, kom ons voeg dieselfde bedrag by vir verfyning en implementering (wat terloops nie altyd nodig is nie) - dit is steeds drie keer minder as om net lisensies per jaar van ander eendersdenkende verskaffers te huur.
Nog 'n vraag ontstaan: wat sal die maatskappy vir hierdie prys kry? 'n Gewone CRM met 'n soort stabiele sekuriteit as gevolg van die lessenaar? GEEN. Hier is wat ons deurlopend aan vervaardigingsmaatskappye verskaf:
Terselfdertyd, laat ons terselfdertyd modelleer hoe al hierdie funksionaliteit gebruik kan word. Kom ons het 'n klein fiktiewe fabriek vir die vervaardiging van konstruksiestelle en robotte van die nuwe generasie vir robotikaskole. Ons sal standaard en pasgemaakte modelle maak.
MCC is 'n verkoops- en bestellingbestuursentrum. Dit is 'n logistieke enjin wat prosesse wat verband hou met klantbestellings verwerk en naspoor. Binne die verkoopsbestuursentrum kan u klantbestellings registreer, meegaande dokumente vir die transaksie in ag neem, goedere na klante stuur, logistieke ontleding doen met die generering van produksiebestellings en bestellings aan verskaffers (terwyl verskaffersvoorstelle ontleed word), vervoerlogistiek is geïmplementeer. Terselfdertyd stel die MCC die gewildste items intelligent voor wanneer die koper se bestelling verwerk word.
U kan 'n tegniese en kommersiële voorstel (TCP) opstel. - voer dit binne in spesiale vorms die nodige komponente vir ons "eksklusiewe" robotte in ooreenstemming met hul konfigurasie en ons sal outomaties die koste van die produk bereken. Dit is hoe ons robot uit komponente en onderdele in die dokument saamgestel sal word, en die kliënt sal 'n volledige berekening van die koste van die produk per e-pos ontvang, tesame met die koste van ontwikkeling en montering. Terselfdertyd het die produksie reeds die beskikbaarheid van klaargemaakte robotte, ontwerpers en nodige komponente ontleed – en, as iets ontbreek, is bestellings vir die aankoop van die ontbrekende komponente aan verskaffers gestuur.
TCP berekening koppelvlak
Die element hierbo beskryf - Dit is die meganisme van TCP (tegniese en kommersiële voorstelle). TCH is 'n hulpmiddel vir die voorbereiding van kommersiële voorstelle vir die verskaffing van komplekse tegniese toerusting. In wese is dit 'n konstruksiestel waarin u 'n volledige stel toerusting kan kies, insluitend opsionele, met 'n berekening van die koste daarvan. As 'n bestuurder TKP gebruik, kan hy die verenigbaarheid van komponente en onderdele met die toerustingitem opstel, die basiese konfigurasie, die aantal vereiste komponente, hul tegniese eienskappe en selfs 'n stel advertensie-inligting bepaal. Hy kan dus vinnig 'n voorstel voorberei vir die verskaffing van toerusting met besonderhede van komponente, met inagneming van alle afslag en opmaak, 'n betalingsskedule en advertensiemateriaal, indien nodig. Terselfdertyd word die koste van die voorwerp en komponente dinamies bereken op die tydstip waarop die konfigurasie verander/gevorm word - dit is nie nodig om inligting uit naslaanboeke, tabelle, ens.
Hierna kan jy 'n netjiese en gedetailleerde gedrukte vorm van die TCH genereer, 'n faktuur uitreik, optree, faktuur en faktuur op grond daarvan.
Gedrukte vorm van TCH
Sagteware sakrekenaars is 'n belangrike hulpmiddel vir vervaardigingsmaatskappye. Stel jou konvensioneel voor dat jy deure vervaardig: binnedeure vir Khrushchev, Stalin en nuwe geboue, op bestelling - vir hoë openinge van dachas en kothuise. Dit wil sê monsters van verskillende groottes gemaak van verskillende materiale. Vir elke kliënt moet u sy bestelling bereken en, ideaal gesproke, hierdie profiel onmiddellik in alle dokumente laai. IN dit kan gedoen word met behulp van sagteware sakrekenaars, waarin jy die volgorde volgens die parameters kan bereken - in minder as 1 minuut. Programskrifte is oop, so enige gebruiker met programmeringsvaardighede kan enige, selfs die mees komplekse en individuele berekeningsmetode verskaf.
Direk vanaf RegionSoft CRM kan jy skep versoeke vir verskaffers op verskeie maniere: deur verkoopsanalise (gebaseer op geregistreerde verkope in pakhuisrekeningkunde), deur analise van fakture vir betaling, deur die produkmatriks, deur ABC-analise (outo-versoek gebaseer op aanpasbare kriteria - die stelsel self ontleed produkverkope vir die tydperk gebaseer op die Pareto-beginsel en genereer toepassings vir produkgroepe). Sodra dit gegenereer is, word aansoeke in die aansoeklogboek ingesluit, na 'n lêer opgelaai of direk na die verskaffer se e-pos gestuur.
By the way, oor produkmatrikse. Dit is ook 'n belangrike hulpmiddel, wat 'n register is van aankooppryse wat verskaffers aandui, die geldigheidstydperke van hierdie pryse, asook bykomende kenmerke.
RegionSoft CRM, wat begin met die Professional Plus-uitgawe, het ingeboude voorraadbeheer volgens twee modelle: bondelrekeningkunde en gemiddelde rekeningkunde. Watter tipe rekeningkunde om te kies hang af van die behoeftes en verantwoordelikhede van jou maatskappy; ons sal kortliks verduidelik vir diegene wat nog nie in die onderwerp geduik het nie. Groeprekeningkunde word gebou op grond van joernaalregisters, besparings en totale per pakhuis. Die mees algemene EIEU-joernaalrekeningkundige beginsel word gebruik. In die geval van bondelrekeningkunde kan jy slegs goedere waarvan die lote oorbly, afskryf, dit wil sê om goedere as 'n minus af te skryf, is onmoontlik. Hierdie tegniek is geskik vir groothandelverkope, veral as jy goedere moet bespreek vir versending na 'n kliënt. Gemiddelde rekeningkunde is meer geskik vir kleinhandelverkope: dit neem nie bondels in ag nie en dit is moontlik om goedere as 'n minus af te skryf (wat volgens rekeningkunde nie in voorraad is nie, byvoorbeeld as gevolg van wansortering) . Natuurlik laat RegionSoft CRM jou toe om byna alle pakhuisbewerkings uit te voer en genereer en skep outomaties gedrukte vorms vir alle primêre dokumentasie (van fakture tot roetes en verkoopsbewyse).
Produksie funksionaliteit is gebaseer op pakhuisrekeningkunde, ingebou in die RegionSoft CRM Enterprise Plus-uitgawe en sluit 'n aantal meganismes in wat daarop gemik is om produkproduksie te outomatiseer en produksiehulpbronne te bestuur. Ons waarsku jou dadelik – jy moenie die funksionaliteit van produksie in 'n CRM-stelsel met outomatiese beheerstelsels verwar nie, alhoewel daar raakpunte is. Tog is outomatiese beheerstelsel sagteware waar produksie primêr is, en CRM is 'n program waar handel primêr is en end-tot-end outomatisering van die werk van klein en mediumgrootte besighede is belangrik.
ondersteun beide eenvoudige produksie in een stadium (aangekoop komponente, 'n rekenaar saamgestel, die rekenaar aan 'n korporatiewe kliënt verkoop), en multi-produksie produksie, waar produksie uitgevoer word in verskeie stadiums (byvoorbeeld, eerstens, groot eenhede word saamgestel uit komponente , en dan vanaf eenhede en komponente PC self). In RegionSoft CRM is dit nie net moontlik om 'n stelsel N van substelsels n, m, p saam te stel nie, maar ondersteun ook die operasies van demontage, omskakeling, skep van dokumente, kosteberekening, skep van 'n roete, ens.
Wat jammer dat ons nie eintlik robotte vervaardig nie, maar skole koop dit by Lego of Chinese vervaardigers :)
As u gebruik , kry jy nie net verskeie bykomende modules nie - baie koppelvlaksegmente is aangepas vir die behoeftes van so 'n kliënt. Byvoorbeeld, by die invul van 'n produk-itemkaart, kan die gebruiker onder andere die "Produksie"-afdeling invul - 'n produkpakhuis, 'n produksiespesifikasie en 'n tegnologiese kaart, 'n produksietegnologie volgens stadiums en 'n beskrywing van produksie in 'n gratis formaat is geregistreer. Ook, afdelings wat met TCH verband hou, word op die kaart ingevul, wat dan sal help om TCH in 'n paar kliks te genereer.
Terloops, al hierdie meganismes kan op enige tipe produksie toegepas word: van voedselproduksie tot helikoptersamestelling. Daar sal 'n begeerte en begrip wees van hoe diep en bekwaam jy gereed is om produksieprosesse te outomatiseer.
En natuurlik is die verbindingsskakel van al hierdie komponente besigheidsprosesse. Alle roetine en tipiese take, alle prosesse moet geoutomatiseer word - dit wil sê, ideaal gesproke moet jou CRM 'n stelsel hê vir die modellering van besigheidsprosesse, tydens die skepping waarvan take, verantwoordelikhede, spertye, snellers, ens. voorgeskryf word. En hierdie hele stel moet glad werk en eintlik alle werknemers organiseer om die volgende makro-taak op te los (byvoorbeeld, die vervaardiging van 'n bondel robotte en die goedkeuring van 'n komplekse tegniese spesifikasie).
Liries-tegniese nawoord
By een geleentheid is ons kollega gevra: “Hoe gaan dit met jou (RegionSoft CRM is nie 'n kollega nie, - ongeveer. outo) kyk jy na binne: nader aan Basecamp of nader aan 1C?” Trouens, hierdie vraag is dikwels meer professioneel gestel, maar nooit so naïef en terselfdertyd presies nie. Dit is duidelik dat ons oor die kompleksiteit van die koppelvlak gepraat het. En daar is geen antwoord op hierdie vraag nie; eerder 'n hele filosofiese verhandeling kan hier geskryf word. Die alomteenwoordigheid van die web en die relatiewe toeganklikheid van programmering het gelei tot 'n oorstroming van die mark met eenvoudige oplossings om sake te doen en take in 'n maatskappy te bestuur: eerlik, vertel my wat die fundamentele verskille is tussen Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, Trello, ens. (behalwe vir die Atlassian-stapel)? Die verskil is in ontwerp, klokkies en fluitjies en mate van vereenvoudiging. Dit is op grond van hierdie drie kenmerke dat moderne sagteware vir klein besighede begin meeding het. Toe het die ontwikkelaars van sommige van hierdie sagteware besef dat besighede op soek is na CRM, en so het talle "liggewig" CRM's verskyn, wat in hul eie tak ontwikkel het, wat programme vir verkope en klanterekeningkunde geword het.
En net 'n paar eenhede van hulle het verder gegaan, na die lessenaar gegaan/teruggekeer en begin om die funksionaliteit van 'n pakhuis, produksie, dokumentbestuur, ens. Die implementering van sulke outomatisering in 'n eenvoudige koppelvlak met plakkers, kaarte en emoticons is byna onmoontlik. Oor die algemeen, as jy besig is om ondernemingsagteware te ontwikkel of 'n goeie stelsel vir jou maatskappy te kies, raai ek jou aan... om jou sig by een of ander koel gespesialiseerde sentrum te gaan ondersoek. Dit kos 1,5-2 duisend, maar bykomend tot die hooffunksie sal dit vir jou as 'n ontwikkelaar van belang wees: toerusting met 'n ongelooflike fisiese koppelvlak (mooi, minimalisties, gerieflik) word gekombineer met 'n baie komplekse operateur-koppelvlak op 'n rekenaar. En jy sal nie plat ontwerp, gradiënt, minimalisme, ens. daar vind nie. - slegs harde koppelvlakknoppies, tabelle, 'n klomp elemente en allerhande integrasies tussen toepassings. En alles is natuurlik 'n lessenaar. Terloops, al hierdie programme is geïntegreer met 'n CRM-stelsel (dit wil sê 'n bewaarplek van klantekaarte en finansiële inligting). Dit is dieselfde storie met tandartse – maar dit is 'n minder aangename uitstappie, moenie siek word nie.
Vir baie maatskappye is die enigste manier om prosesse te vestig, werk intensief te maak en 'n sekere hoeveelheid van die waardevolste bate vry te maak - menslike arbeid. Ja, die implementering van CRM in 'n vervaardigingsmaatskappy is altyd 'n bietjie meer kompleks en tydrowend as byvoorbeeld in 'n handelsmaatskappy, maar dit is 'n baie regverdigbare uitgawe. Jy het ervare personeel met ’n salaris, duur toerusting, betroubare verskaffers, jou eie kundigheid en ontwikkelings – die besigheidsvliegwiel draai. End-to-end outomatisering deur CRM sal die vliegwiel vinniger laat beweeg. Dit beteken dat die onderneming meer produktief sal word.
Bron: will.com