“Implementeer ons CRM? Wel, dit is duidelik, ons is onder beheer, nou is daar net beheer en verslagdoening,” dit is wat die meeste maatskappywerknemers dink wanneer hulle hoor dat werk binnekort na CRM sal beweeg. Daar word geglo dat CRM 'n program vir die bestuurder en uitsluitlik sy belange is. Dis verkeerd. Dink aan hoe gereeld jy:
- vergeet om 'n taak te doen of terug te keer na 'n werk
- vergeet om 'n kliënt te bel of inligting aan 'n kollega aan te stuur
- die data wat nodig is vir werk weer ingesamel
- het kollegas vir data gevra en drie dae lank vir hulle gewag
- was op soek na 'n kollega wat verantwoordelik was vir die vertraging in werk
- kollegas of baas genader, maar is geweier weens hul besige skedule.
As jy het, lees verder, om werk te organiseer, gaan nie net oor die lees van boeke oor uitstel en tydsbestuur nie, dit is ook 'n gawe hulpmiddel in jou hande. En as dit nie gebeur het nie, wie de hel is jy?!
Volgens Insight Managing Consulting hang 64% van die sukses van CRM-implementering af van die ondersteuning van die organisasie se werknemers. 42% van CRM-probleme spruit ook uit werknemers. En jy weet, ons is nie verras deur hierdie statistieke nie. Nie dit ná 13 jaar van ontwikkeling en implementering nie ons het alles gesien, maar ons weet 3 hoofredes waarom die CRM-stelsel en maatskappy werknemers hulself aan weerskante van die "front" bevind.
- CRM word gesien as bloot 'n tegnologie-oplossing. Volgens baie gebruikers is dit net 'n program wat iets moet doen en tyd neem om data in te vul. Trouens, 'n CRM-stelsel gaan hoofsaaklik oor mense wat dit gebruik en as 'n hulpmiddel gebruik. As jy 'n figuursaag op die tafel sit (selfs al is dit aangeskakel), sal dit niks doen behalwe om elektrisiteit te verbruik nie. As jy dit in die hande van 'n meester plaas, sal jy 'n pragtige gekerfde produk ontvang. Net so sal 'n bekwame bestuurder alles uit CRM druk om maksimum inkomste te kry, terwyl 'n lui verkoopspersoon die databasis net met verkeerde data sal bederf.
- CRM is 'n sagteware vir verkope. Eens op 'n tyd, ja, dit was so. Deesdae is daar feitlik geen oplossings meer oor nie; die minimale "maak toe" die take van verkope en bemarking, die gevorderde universele dek verkope, bemarking, produksie, pakhuis, ensovoorts. CRM vandag is 'n korporatiewe ekosisteem wat die werk van byna elke werknemer vereenvoudig, direkte kommunikasie verminder en die meeste prosesse vereenvoudig. Maar hiervoor moet jy die prosesse dink, probeer en herfaktoriseer. Dit is makliker om te sê dat "niks werk nie, hulle het dit tevergeefs geïnstalleer."
- CRM is 'n program vir die baas, met behulp waarvan hy beheer sal afdwing en drakoniese maatreëls na almal sal uitbrei. Dit is 'n leuen: die meeste CRM's het nie fisiese en inligtingbeheerfunksies nie, soos insetbeheer, 'n minuut-vir-minuut werktydspoorder, werknemeronaktiwiteitsbeheer, of webblaaigeskiedenis-opname. Alle beheer word uitgevoer op dieselfde vlak as sonder CRM: verslae, aanteken van aksies binne die stelsel, KPI's, ens.
Hierdie drie wanopvattings "verkoel" die belangstelling van Russiese entrepreneurs in CRM grootliks, vorm vreemde mites uit die niet en word dikwels die rede vir weiering om dit te implementeer.
Dit is natuurlik nie waar nie. CRM word hoofsaaklik deur werknemers benodig. Boonop help sy hulle baie.
Vyf reëls van advertensies
Ons is teen tydbeheer en enige spoorsnyers by die werk - ons is vir gerieflike werkgereedskap vir werknemers. Ons nuwe - nuttige sagteware vir enige ondersteuningsdiens, intern en kliënt. Dit neem slegs 5 minute om jou eie portaal te skep, en die aanvanklike opstelling daarvan neem 10-15 minute. Sluit by ons aan! Wel, wie het CRM nodig, dit is hier - .
CRM is 'n maatskappy se werknemer se vriend
Dit is makliker met kliënte
Die belangrikste ding in CRM is om met kliënte te werk, in enige aspek: tegnies of kommersieel. Dit is gerieflik, deursigtig, insiggewend, makliker as sonder enige outomatisering. Wanneer 'n werknemer 'n CRM het as 'n sentrum van kennis en bygewerkte inligting oor die kliënt, is dit baie makliker om te lyk soos 'n lojale maatskappy wat elke kliënt waardeer, onthou en liefhet.
Ons kan 'n voorbeeld gee op grond van ons eie ervaring. Ons kry gereeld oproepe in ons kantoor wanneer mense sê: "Ons het 5 of 7 jaar gelede met jou saamgewerk, maar jy onthou waarskynlik nie ...". En in reaksie hoor hulle: "Hoe kan ons nie onthou nie, Dmitry Sergeevich, ons het 'n CRM-stelsel, ek kan selfs sê wanneer en in watter produkte jy belangstel, hoeveel keer ons met jou oor die telefoon gepraat het en watter onderwerpe bespreek is ... Dit is waar, die werknemer oor wie ek toesig gehou het oor jou, maar dit werk nou al vir 3 jaar nie vir ons nie...” 🙂 En dit is net die aanvanklike, basiese vermoëns van CRM.
Kliëntkaart in . Die boonste blok is al die inligting oor die kliënt wat jy teoreties kan invoer en opgaar. Die onderste blok is operasionele aktiwiteite, roetine en interaksies met die kliënt. As jy alles invul, sal dit amper die coolste besigheid wees wat bewyse kompromitteer 😉
Geen vertragings of fakaps nie
Die maatskappy se beeldrisiko's word verminder en die werknemer se vrees om die skuldige van reputasieprobleme te wees verdwyn. As 'n bestuurder 'n vergadering mis of van 'n oproep vergeet, lyk dit of die maatskappy onbevoeg is en nie belangstelling in die transaksie het nie. Wat kan erger wees? CRM verseker voldoening aan spertye, deursigtigheid van werknemers se werklading, en stuur self aanmanings, so dit word eenvoudig onmoontlik om 'n geleentheid te mis.
Boonop laat korporatiewe kalenders en beplanners jou toe om die werklading van die kollega wat jy nodig het te sien en sy tyd te respekteer of 'n deel van sy vrye tyd aan te vra - sulke kommunikasie verminder konflik, maar formaliseer nie die verhouding nie, want ons is almal gewoond aan kalenders en plugins in ons persoonlike lewens, dit word nie geassosieer met rigiede werksverhoudings nie.
Die CRM-lessenaar vertoon aktuele sake (ons noem dit deurmekaar omdat dit nie aan spesifieke datums gekoppel is nie), sowel as kentekens op die Assistent-paneel – nommers wat jou vertel waarheen om te gaan in die koppelvlak en wat om te doen. Daar is ook opwip-aanmanings, SMS- en e-poskennisgewings. Probeer vergeet!
Werksnelheid
Die spoed van werk neem aansienlik toe. Dit blyk net met die eerste oogopslag dat die invoer van data in 'n CRM-stelsel die tyd wat aan operasionele werk bestee word, verhoog. Dit is 'n logiese truuk wat teenstanders van CRM vir hul eie selfsugtige doeleindes gebruik. Trouens, alles werk anders: al die nodige inligting oor die kliënt word een keer ingevoer, wat u later in staat stel om aansienlik tyd te bespaar: die primêre verslag word gevorm op grond van vooraf voorbereide sjablone, letterlik binne 'n paar sekondes, word inkomende en uitgaande oproepe geregistreer en direk vanaf die kliënt se kaart geluister kan word, word korporatiewe pos georganiseer en onder kontakpersone en kliënte versprei (ten minste is dit hoe dit in RegionSoft CRM is).
Maar die grootste voordeel van die bespoediging van werk met CRM is nie eers in die operasionele roetine nie, maar in die feit dat na die bemeestering van die CRM-stelsel produktiwiteit toeneem en die lewensiklustyd van die verkoopsproses as geheel afneem, wat beteken dat daar 'n basis vir inkomstegroei. Dit beïnvloed indirek loongroei of die vorming van bonusse.
KPI
As jy 'n voldoende stel KPI's skep, meetbaar en werklik afhanklik van die werknemer se pogings, sal 'n CRM met 'n ingeboude KPI-berekeningstelsel 'n uitstekende motiveerder vir die werknemer word, want hy sal voortdurend vorderingstawe voor sy oë hê vir die bereiking van teikenaanwysers en sal sy pogings kan herverdeel ten einde maksimum koëffisiënt te "uitslaan" en 'n welverdiende bonus te ontvang. U sal dus 'n meganisme ontvang vir die monitering van die implementering van teikenaanwysers, beide algemeen en vir elke departement/werknemer, en die werknemer sal in staat wees om sy werk te outomatiseer en meer doeltreffend te wees.
Ons gunsteling KPI monitor in - alle teiken aanwysers is in volle sig. Die aanwysers self kan aangepas word, en hul aantal word slegs tot redelike perke beperk.
Spanwerk sonder vrees of verwyt
'n CRM-stelsel is 'n vorm van spanwerk. Hierdie vermoë is te danke aan die sagteware-argitektuur: 'n enkele databasis verskaf inligting aan die gebruikerskoppelvlak van die verkoopspersoon, ondersteuningspersoon, bemarker, stoorman, ens. Nou hoef ’n bemarker of bestuurder nie te vra watter produk die swakste verkoop is en watter een in voorraad was nie – hy kan toegang tot die nodige kommersiële inligting kry en gevolgtrekkings maak en planne maak. Terselfdertyd is die werk van die hele span daarop gemik om bygewerkte inligting te handhaaf.
Die groepbeplanner is feitlik 'n Gantt-kaart, jy kan sien wie verantwoordelik is, die graad van voltooiing, sperdatums, ens.
Einde-tot-einde drie-week beplanner - oorsig van die hele span se indiensneming vir drie weke vooruit
Visuele plan van 'n individuele werknemer se dag, jy kan direk vanaf beplanners gaan
Werknemers gebruik 'n enkele CRM-stelselomgewing om inligting uit te ruil, take te delegeer en aan projekte saam te werk, sodat interne verhoudings produktief word. Die span se pogings is verenig binne CRM as 'n manier om verhoudings met kliënte te bestuur, en hierdie benadering bied 'n sinergistiese effek wat nie bereikbaar is binne die raamwerk van standaard vergaderings-versoeke-besprekings nie.
Diegene in beheer is nie verlore nie
Miskien is die onaangenaamste ding in spanwerk om te soek na diegene wat verantwoordelik is vir die afsakking of vertraging van enige besigheidsproses. Werknemers begin mekaar blameer, probeer om hulself te beskerm en hul bure te blameer, en vervaag die proses in kollektiewe verantwoordelikheid. CRM beveg ook hierdie probleem: besigheidsprosesse met 'n visuele ontwerper, volledige aantekening van bewegings volgens stadiums, beheer van standaard spertye, interaktiewe parameters los die probleem van werknemerverantwoordelikheid en deursigtigheid van werk aan die wortel op. Die proses word aangeteken en jy kan altyd sien wie vertraag of gestop is.
Daarom moet jy nie bang wees vir besigheidsprosesse nie, selfs in klein maatskappye - dit sal oral nuttig wees en sal die orde in die maatskappy aansienlik beïnvloed.
Besigheidsproses in RegionSoft CRM - maklik om te ontwerp, maklik om te bestuur
Maatskappy, laat ek stuur
CRM laat elke werknemer toe om soos 'n stuurwiel in die besigheidsproses te voel: hoe meer kennis jou werknemers het, hoe meer gesag en geleenthede het hulle. Huidige data, opgehoop en verwerk in 'n moderne CRM, help om kliënteprobleme pragtig op te los, verwys byvoorbeeld na die geskiedenis van verhoudings, keer terug na problematiese kwessies, evalueer die kliënt nie net in terme van die huidige transaksie nie, maar ook in die konteks van die geskiedenis van interaksie. Van buite lyk dit baie koel en boeiend. Ek sê dit vir jou as 'n kliënt - ek kan maklik 'n maatskappy identifiseer wat 'n goeie CRM het deur met bestuurders te kommunikeer :) En natuurlik is hierdie geleentheid om te "stuur" baie motiverend.
Doeltreffende manier van werk
Elke slim bestuurder wat met CRM werk, word 'n bietjie van 'n wetenskaplike en eksperimenteerder. Die sagteware help jou om die verkoopsproses op te spoor, data oor transaksies te ontvang en te ontleed, op grond waarvan jy jou eie innoverende styl van kommunikasie met kliënte kan skep. Gevolglik kan jy die mees produktiewe gedragspatrone identifiseer en, deur dit te gebruik, jou resultate verhoog.
Vervanging op die veld
In die geval van 'n werknemer se afwesigheid of ontslag vind die oordrag van werk na 'n ander kollega in een of twee minute plaas, tesame met die verskaffing van toegang tot die CRM. Dit verminder die risiko's aansienlik in die geval van 'n "slegte" ontslag, werknemerboikot, ens. Danksy die feit dat die superadmin maklik regte kan oordra, word negatiewe prosesse binne die span geblus en gaan dit na die interpersoonlike vlak sonder om die werksomgewing te beïnvloed.
CRM-implementering kom altyd met hoë verwagtinge. Bestuurders en werknemers hoop dat 'n CRM-stelsel produktiwiteit sal verhoog, verkope sal verhoog, bedrywighede sal vereenvoudig en geld sal bespaar. Dis reg, enige verandering moet met verwagtinge gepaardgaan. Jy hoef net te wag nie van die CRM nie, maar van die mense wat daarin sal werk. Dit is beter om nie te wag nie, maar om dit te implementeer en te doen. Dan sal die CRM-stelsel baie koeler wees as 'n hoefyster vir geluk. Wat terloops ook beter is om aan die hoef te spyker en te ploeg - dan sal daar geluk en geld wees! 🙂
Bron: will.com