In hierdie artikel sal ons 'n gedetailleerde oorsig maak van die moontlikhede . Die nuwe weergawe van die PBX bied verskeie verbeterings aan die kliënt-ervaring en verhoogde werknemerproduktiwiteit. Terselfdertyd word die werk van 'n stelselingenieur wat die stelsel in stand hou merkbaar vergemaklik.
In v16 het ons die moontlikhede van gekombineerde werk uitgebrei. Nou laat die stelsel jou toe om nie net tussen werknemers te kommunikeer nie, maar ook met jou kliënte en kliënte. 'n Nuwe kontaksentrum-koppelvlak is by die ingeboude 3CX-inbelsentrum gevoeg. Integrasie met CRM-stelsels is ook uitgebrei, nuwe instrumente vir die monitering van die kwaliteit van diens is bygevoeg, insluitend 'n nuwe PBX-operateurspaneel.
Nuwe 3CX Kontaksentrum
Nadat ons terugvoer van meer as 170000 3 kliënte wêreldwyd ingesamel het, het ons 'n nuwe oproepsentrummodule van die grond af ontwikkel wat baie meer produktief en beter skaalbaar is. Een van die belangrike innovasies is oproeproetering deur operateurskwalifikasie. Sulke roetering word slegs in duur gespesialiseerde oproepsentrums gevind, en 3CX bied dit teen 'n fraksie van die koste van so 'n oplossing van mededingers. Hierdie kenmerk is beskikbaar in 3CX Enterprise Edition. Let daarop dat oproeproetering volgens kwalifikasie net die begin is van die ontwikkeling van 'n nuwe XNUMXCX-inbelsentrum. Nuwe geleenthede vir "regte" oproepsentrums sal in die volgende opdaterings verskyn.
Deesdae wil kopers dikwels nie die maatskappy bel nie – dit is vir hulle geriefliker om jou deur die kletsvenster op die webwerf te kontak. Met inagneming van die wense van kliënte, het ons 'n nuwe kontaksentrum-legstuk geskep wat die besoeker van die werf in staat stel om na die klets te skryf en jou selfs deur die blaaier te bel! Dit lyk so - operateurs wat 'n klets begin het, kan dadelik oorskakel na stemkommunikasie, en dan selfs video. Hierdie end-tot-end kommunikasiekanaal lewer voortreflike kliëntediens—sonder om die kommunikasie tussen die kliënt en jou werknemer te ontwrig.
Webwerf kommunikasie widget gratis aangebied met alle uitgawes van 3CX (selfs die gratis een!). Die voordeel van ons widget bo soortgelyke derdeparty-kletsdienste is dat die werfbesoeker jou nie op 'n gewone foon hoef terug te bel nie - hy begin in 'n klets en gaan dadelik voort met sy stem. Jou operateurs behoort nie die koppelvlak van derdepartydienste te leer nie, en die stelseladministrateur behoort hulle nie te ondersteun nie. Daarbenewens spaar jy baie geld op die maandelikse betaling van derdeparty-kommunikasiedienste vir jou webwerf.
Om die legstuk aan die webwerf te koppel en voeg 'n blok kode by jou werf (as die werf nie op WordPress is nie, ). Stel dan die verbinding met die PBX op, die voorkoms van die kletsvenster, en spesifiseer op watter bladsye die legstuk moet verskyn. Operateurs sal boodskappe ontvang en direk op besoekers reageer deur die 3CX Web Client. Let daarop dat hierdie tegnologie in beta-toets is en nuwe kenmerke sal bygevoeg word in toekomstige opdaterings.
In 3CX v16 het ons ook die bediener verbeter . Nuwe CRM-stelsels is bygevoeg, en vir ondersteunde CRM's het oproepopname, bykomende opsies en CRM-bellers (bellers) verskyn. Dit laat telefonie ten volle by die CRM-koppelvlak geïntegreer word. Ondersteuning vir uitgaande oproepe deur CRM-bellers word tans slegs vir Salesforce CRM geïmplementeer, maar sal ingesluit word vir ander CRM's soos die REST API verbeter.
Om kwaliteit diens te lewer, is dit belangrik om te verstaan hoe jou kliënte bedien word. In v16 is 'n belangrike verbetering hiervoor aangebring - die nuwe operateurpaneel vir die monitering van oproepe en geselsies. Boonop verbeterde verslae en het die vermoë bygevoeg om gespreksopnames te argiveer. Inbelsentrumbestuurders vra al lank vir hierdie geleentheid!
Die nuwe oproepsentrum-kontroleskerm bied gerieflike monitering van gebeure in 'n aparte opspringvenster. Met verloop van tyd sal nuwe inligtingvertoonmodusse daarby gevoeg word, byvoorbeeld 'n ranglys vir die evaluering van KPI-operateurs.
Oproepverslaggewing was 'n swak skakel in 3CX juis as gevolg van die verouderde oproepsentrumargitektuur. Die nuwe toudiensargitektuur in v16 het die kwaliteit van verslae aansienlik verbeter. Natuurlik is heelwat onakkuraathede en foute wat vroeër opgemerk is, reggestel. In die volgende opdaterings sal nuwe soorte verslae verskyn.
Opname van operateurs se gesprekke word in enige oproepsentrum gebruik om die kwaliteit van diens te beheer en, soms, soos vereis deur die wet. In v16 het ons hierdie kenmerk aansienlik verbeter. Alle data oor die oproepopname, insluitend die skakel na die klanklêer van die opname, word nou in die databasis gestoor. Daarbenewens herken die stelsel (vertaal in teks deur gebruik te maak van Google-dienste) die eerste minuut van elke inskrywing - nou kan jy vinnig die verlangde gesprek deur sleutelwoorde vind. Soos genoem, kan gespreksopnames op 'n eksterne geargiveer word . 'n Ernstige hoeveelheid skryfwerk vereis nie meer 'n groot plaaslike skyf nie. Dit laat jou nie net toe om goedkoop VPS-hosting te gebruik nie, maar versnel ook die rugsteun en herstel van die 3CX-bediener aansienlik.
UC en samewerking
In v16 het nuwe werknemersamewerkingstegnologie verskyn - 'n volwaardige , ingeboude websagtefoon en uitgaande CRM-integrasie. Ons het ook die webkliënt-koppelvlak verbeter, die moontlikhede van korporatiewe klets en videokonferensies uitgebrei.
Die nuwe stelsel gebruik die nuutste weergawe van die Microsoft Office API en ondersteun alle Office 365-intekeninge, vanaf laekoste Business Essentials. Geïmplementeerde sinchronisasie van Office 365-gebruikers met 3CX - byvoeging of verwydering van gebruikers in Office 365 skep en verwyder die ooreenstemmende uitbreidingsnommers in die PBX. Kantoorkontakte-sinkronisering werk op dieselfde manier. En kalendersinchronisasie laat jou toe om outomaties die status van die 3CX-uitbreiding te stel, afhangende van jou status in die Outlook-kalender.
Die WebRTC-blaaiersagtefoon wat in v15.5 as 'n beta beskikbaar was, word nou vrygestel. 'n 3CX-gebruiker kan direk vanaf die blaaier bel, ongeag die bedryfstelsel en sonder om enige plaaslike toepassings te installeer. Terloops, dit integreer met Sennheiser-kopstukke – die oproepantwoord-knoppie word ondersteun.
Kletsfunksionaliteit is aansienlik verbeter in v16. Mobiele korporatiewe klets nader toonaangewende toepassings soos WhatsApp. 3CX-klets het soortgelyke funksionaliteit en werk baie op dieselfde manier - dit sal maklik wees vir gebruikers om daaraan gewoond te raak. Daar was 'n stuur van lêers, beelde en Emoji. Boodskapaanstuur tussen gebruikers en kletsargivering sal binnekort verskyn. Kletsverslae sal ook beskikbaar wees, 'n belangrike kenmerk vir inbelsentrumadministrateurs.
'n Eienskap wat in die 3CX-kliënt vir Windows was en nie in die webkliënt was nie, is die konfigurasie van BLF-aanwysers direk deur die gebruiker. Danksy dit kan werknemers onafhanklik BLF-aanwysers installeer sonder om 'n stelseladministrateur te betrek. Nou werk die BLF-instelling in die webkliënt. Bykomende inligting oor die intekenaar is ook by die opwip-oproepkaart gevoeg. Kortom, dit is nou baie makliker om tussen websagtefoon, IP-foon en Android- en iOS-toepassings te wissel.
3CX WebMeetings
As jy steeds geld op Webex of Zoom-webkonferensies spandeer, is dit tyd om na 3CX te skuif! MCU WebMeeting het na Amazon-infrastruktuur verskuif. Dit het dit moontlik gemaak om hoë betroubaarheid te verseker, verkeersoordrag te optimaliseer en uitstekende video- en klankgehalte met 'n groot aantal deelnemers te verskaf. Let ook daarop dat om nou jou skerm te deel nie die installering van 'n blaaieruitbreiding vereis nie. En nog 'n nuwe kenmerk - nou kan deelnemers 'n WebRTC-webkonferensie vanaf gewone fone inbel - en per stem deelneem, sonder om 'n rekenaar en 'n blaaier te gebruik.
Nuwe kenmerke vir administrateurs
Natuurlik het ons nie van stelseladministrateurs vergeet nie. Aansienlik verbeterde sekuriteit en werkverrigting van die PBX. Soveel so dat ons kon ! Nog 'n interessante kenmerk van v16 is 'n nuwe diens - die 3CX Instance Manager, wat jou toelaat om al jou PBX's vanaf 'n enkele koppelvlak te administreer.
Dit sal meer winsgewend wees vir klein ondernemings om die PBX nie in die wolk te huisves nie, maar plaaslik op 'n standaard Raspberry Pi 3B+ toestel, wat ongeveer $50 kos. Om dit te bereik, het ons die SVE- en geheuevereistes aansienlik verminder en v16 op die mees veeleisende Raspberry ARM-toestelle en die goedkoopste VPS-bedieners bekendgestel.
Die 3CX Instance Manager laat jou toe om alle geïnstalleerde PBX-instansies sentraal te bestuur. Dit is 'n wonderlike oplossing vir integreerders - 3CX-vennote en groot kliënte. U kan opdaterings gelyktydig op alle stelsels installeer, die status van dienste monitor, foute beheer, soos 'n gebrek aan skyfspasie. Die volgende opdaterings sal die bestuur van SIP-trunks en toestelle wat via die 3CX SBC-diens gekoppel is, monitering van sekuriteitsgebeurtenisse en afstandtoetse van die kwaliteit van VoIP-verkeer insluit.
Ons werk voortdurend aan sekuriteitstegnologieë vir korporatiewe kommunikasie. 3CX v16 voeg 'n interessante sekuriteitskenmerk by - 'n globale lys van verdagte IP-adresse wat van alle geïnstalleerde 3CX-stelsels in die wêreld versamel is. Dan word hierdie lys nagegaan (IP-adresse word toegeken wat stabiel geblokkeer is) en teruggestuur na alle 3CX-bedieners, insluitend jou stelsel. Dus word effektiewe wolkbeskerming teen hackers geïmplementeer. Natuurlik word alle oopbron 3CX-komponente opgedateer na die nuutste weergawes. Neem asseblief kennis dat die gebruik van verouderde stelsels met ou weergawes van komponente - databasis, webbediener, ens. verhoog die risiko van inval aansienlik. Terloops, nou kan u toegang tot die 3CX-koppelvlak deur IP-adresse beperk.
Onder ander moontlikhede vir administrateurs, let ons op die statistieke van die RTCP-protokol, wat help om probleme met die kwaliteit van kommunikasie te vind; kopieer 'n uitbreiding - nou kan dit geskep word as 'n kopie van 'n bestaande een deur slegs die basiese parameters te verander. Die hele 3CX-koppelvlak is oorgeskakel na een-klik redigering, en jy kan nou die volgorde van BLF-aanwysers verander deur eenvoudig te sleep en te laat val.
Lisensies en pryse
Ten spyte van die reeds redelik bekostigbare pryse, het ons dit afwaarts aangepas. Die 3CX Standard-uitgawe het met 40% in prys gedaal (en die gratis weergawe is uitgebrei na 8 gelyktydige oproepe). Ietwat verander beskikbaar in verskillende uitgawes. Intermediêre lisensiegroottes is ook bygevoeg, wat jou sal toelaat om die mees optimale PBX-kapasiteit vir 'n spesifieke organisasie te kies.
Bykomende lisensiegroottes sal die kliënt toelaat om nie 'n groter lisensie te koop nie, net omdat daar nie 'n meer geskikte intermediêre is nie. Let daarop dat intermediêre lisensies slegs as jaarlikse lisensies aangebied word. Sulke lisensies kan ook enige tyd verleng word sonder die sogenaamde boete - slegs die werklike verskil tussen die kapasiteit word betaal.
Die 3CX Standard Edition is nou beter geskik vir klein besighede wat nie oproeprye, verslae en oproepopname nodig het nie. Sulke maatskappye sal die minimum betaal vir outomatiese telefooncentrale; buitendien, Standard vir 8 gelyktydige oproepe is nou vir ewig gratis. Neem asseblief kennis dat geïnstalleerde PBX'e van die Standaard-uitgawe met 'n kommersiële sleutel outomaties na Pro sal oorskakel wanneer u na weergawe 16 opgradeer. As jy nie tevrede is met hierdie oorgang nie, weerhou om op te gradeer na v16.
Die kenmerke van die Pro-uitgawe bly dieselfde. Vir klein en medium lisensies word die prys met 20% verlaag! 'n Belangrike verbetering - wanneer jy nou 'n nuwe lisensie (sleutel) van die 3CX-webwerf ontvang, sal dit vir die eerste 40 dae as 'n Pro-uitgawe werk. Jy spesifiseer self die kapasiteit van die lisensie! Dit laat die kliënt en vennoot toe om al die kenmerke van die PBX volledig te toets. Onthou dat in vergelyking met die Standard-uitgawe, React Pro oproeprye, verslae, oproepopname, integrasie met Office 365 en ander CRM-stelsels byvoeg.
In die Enterprise-uitgawe gaan ons voort om kenmerke by te voeg waarvoor maatskappye vroeër 'n orde van grootte meer betaal het. Ons het byvoorbeeld 'n opsie bygevoeg om te verhoed dat 'n werknemer die opname van 'n gesprek afskakel. Die volgende langversoekte opsie is oproeproetering in toue deur operateurvaardighede. Ons herinner u daaraan dat slegs 3CX Enterprise die ingeboude telefonie-failover-kluster ondersteun.
As ons praat oor die totale koste van eienaarskap van 3CX, - nou meer winsgewend veral vir 3 jaar. 'n Ewigdurende lisensie kos dieselfde as 3 jaarlikse lisensies, maar vir so 'n lisensie benodig jy nog vir 2 jaar (die eerste jaar is ingesluit by die koste van 'n ewigdurende lisensie). Neem asseblief kennis dat 4 en 8 gelyktydige lisensies nou slegs as jaarlikse lisensies beskikbaar is.
Weereens wil ons jou daaraan herinner dat 'n intekening op opdaterings (slegs relevant vir ewigdurende lisensies) die geld werd is! Selfs om net SSL-sertifikate en 'n betroubare DNS-diens te koop, sal duurder en moeiliker wees om op te stel as om jou intekening te hernu. Daarbenewens bied die intekening die nuutste sekuriteitsopdaterings, nuut , diens en die reg om toepassings vir slimfone te gebruik (met ander woorde, opgedateerde mobiele toepassings kan ophou werk met die ou PBX-bediener).
Ons sal binnekort v16 Update 1 vrystel wat 'n opgedateerde stemontwikkelingsomgewing sal insluit , wat skrifte in C# genereer. Boonop sal daar kletsverbeterings en ondersteuning vir SQL-databasisse wees om kontakinligting via REST-versoeke te verkry.
v16 Update 2 sal 'n bygewerkte insluit met gesentraliseerde monitering van afgeleë toestelle (IP-fone) vanaf die 3CX-bestuurkonsole (tot 100 fone per SBC). Daar sal ook ondersteuning wees vir sommige DNS-tegnologieë om die konfigurasie van VoIP-operateurs te vereenvoudig.
Kenmerke wat beplan word om by die volgende opdaterings ingesluit te word: vereenvoudigde konfigurasie van 'n failover-kluster (in die Enterprise-uitgawe), invoer van blokke DID-nommers in die bedienerkoppelvlak, 'n nuwe REST API vir die outomatisering van uitgaande oproepe, en 'n nuwe KPI-kontroleskerm vir inbelsentrumagente (Leaderboard).
Hier is so 'n oorsig. , , geniet!
Bron: will.com