Gister het ons op Habré gepubliseer vir diegene wat graag ITSM wil verstaan - bestudeer tendense en hulpmiddels. Vandag gaan ons voort om te praat oor hoe om ITSM in 'n maatskappy se besigheidsprosesse te integreer, en watter wolknutsmiddels hiermee kan help.
/ /PD
Wat kry jy hieruit
Die tradisionele benadering tot die bestuur van IT-afdelings word 'n "hulpbrongebaseerde" benadering genoem. In eenvoudige terme behels dit 'n fokus op werk met bedieners, netwerke en ander hardeware - "IT-hulpbronne". Gelei deur hierdie model, verloor die IT-afdeling dikwels aandag aan wat ander departemente doen en word nie gelei deur hul "gebruikers"-vereistes en die behoeftes van die maatskappy se kliënte nie, maar kom van die teenoorgestelde kant - van hulpbronne.
'n Alternatief vir hierdie benadering tot IT-bestuur is ITSM (IT Service Management). Dit is 'n diensmetode wat daarop dui om nie op tegnologie en hardeware te fokus nie, maar op gebruikers (wat beide werknemers van die organisasie en kliënte kan wees) en hul behoeftes.
As verteenwoordigers van IBM, maak hierdie benadering dit moontlik om bedryfskoste te verminder en die kwaliteit van dienste wat deur die IT-afdeling gelewer word, te verbeter.
Wat gee ITSM in die praktyk?
Die ITSM-metodologie maak die IT-afdeling 'n diensverskaffer vir ander departemente van die organisasie. Dit hou op om 'n hulpelement te wees wat verantwoordelik is vir die handhawing van die gesondheid van die IT-infrastruktuur: individuele bedieners, netwerke en toepassings.
Die maatskappy formaliseer die dienste wat hy van die IT-afdeling wil ontvang en skuif na 'n kliënt-verskaffer-model. Gevolglik begin die onderneming om sy vereistes vir dienste aan te bied, en formuleer die probleme en uitdagings wat gebruikers in die gesig staar. En die IT-afdeling besluit self watter tegniese middele om hierdie behoeftes te bevredig.
/ /Unsplash
Oor die algemeen is die maatskappy se infrastruktuur verdeel in afsonderlike dienste wat sekere besigheidstake outomatiseer. Om hierdie dienste te bestuur, word gespesialiseerde sagtewareplatforms gebruik. Die bekendste in die ITSM-mark is die ServiceNow-wolkstelsel. Vir etlike jare nou is sy in die Gartner-kwadrant.
Ons is in "» Ons is besig met die integrasie van ServiceNow-oplossings.
Ons sal jou vertel hoe om ITSM-integrasie in 'n maatskappy te benader. Ons sal verskeie besigheidsprosesse aanbied, waarvan die outomatisering u in staat stel om die werk van IT-afdelings te optimaliseer. Ons sal ook praat oor die ServiceNow-platformnutsgoed wat jou help om dit te doen.
Waar om te begin en watter gereedskap is daar
. Dit is 'n proses wat verantwoordelik is vir die verantwoording van IT-bates regdeur hul lewensiklus: van verkryging of ontwikkeling tot afskrywing. IT-bates in hierdie geval sluit verskeie soorte sagteware en hardeware in: rekenaars, skootrekenaars, bedieners, kantoortoerusting, internetbronne. Outomatisering van batebestuur stel 'n maatskappy in staat om hulpbronne meer doeltreffend te bestee en behoeftes te voorspel.
Twee ServiceNow-toepassings kan met hierdie taak help: Ontdekking en karteringdiens. Die eerste vind en identifiseer outomaties nuwe bates (byvoorbeeld bedieners wat aan die korporatiewe netwerk gekoppel is) en voer inligting daaroor in 'n spesiale databasis in (genoem ).
Tweedens definieer dit die verhoudings tussen dienste en die infrastruktuurelemente waarop hierdie dienste gebou is. Gevolglik word alle prosesse in die IT-afdeling en die maatskappy meer deursigtig.
Ons het gepraat oor hoe om batebestuur te implementeer en met hierdie twee toepassings te werk in ons korporatiewe blog - daar is 'n gedetailleerde praktiese gids daar ( и ). Daarin het ons alle stadiums van implementering aangeraak: van beplanning tot oudit.
. Dit is 'n proses, waarvan deel die optimalisering van IT-dienste vanuit 'n ekonomiese oogpunt is. IT en die organisasie moet finansiële inligting insamel om die geheelbeeld van koste en inkomste te verstaan.
Die ServiceNow Finansiële Bestuur-module kan jou help om hierdie inligting in te samel. Dit is 'n enkele beheerpaneel waar werknemers van IT-afdelings begrotings kan beplan, koste vir verskeie soorte aktiwiteite kan opspoor en fakture vir dienste (beide aan ander departemente van die organisasie en aan sy kliënte) kan uitreik. Jy kan sien hoe dit lyk ServiceNow Finansiële Bestuur-instrument. Ons het ook voorberei oor die implementering van finansiële bestuursprosesse - daarin ontleed ons die hoofstadia.
. Die doel van hierdie proses is om IT-infrastruktuurkomponente en lasbalansering te monitor. IT-afdelingspesialiste moet verstaan hoe veranderinge in die werkverrigting van 'n bediener of netwerkskakelaar die kwaliteit van dienste wat verskaf word, sal beïnvloed.
Die ServiceWatch-diensportaal kan met hierdie taak help. Dit versamel inligting oor die infrastruktuur deur die reeds genoemde Discovery-module te gebruik en bou outomaties afhanklikhede tussen besigheidsdienste en IT-dienste. Ons het jou vertel hoe om data oor IT-stelsels in te samel deur Discovery te gebruik . Ons het selfs voorberei .
. Sulke portale gee gebruikers die geleentheid om hul probleme onafhanklik met sagteware of hardeware op te los, sonder om die hulp van tegniese ondersteuningspesialiste te gebruik. Daar is verskeie opsies om sulke portale te bou - statiese kennisbasisse, algemene vrae of dinamiese bladsye met die vermoë om aansoeke te aanvaar.
Ons het in meer besonderhede gepraat oor die tipes portale in een van die vorige .
Die instrument met dieselfde naam van ServiceNow help om sulke diensportale te skep. Die voorkoms van die portaal word aangepas met bykomende bladsye of widgets, sowel as met behulp van AngularJS, SCSS en JavaScript-ontwikkelingsinstrumente.
/ /PD
. Dit is 'n proses gebaseer op buigsame ontwikkelingsmetodologieë. Hulle het baie voordele (voortdurende ontwikkeling en verandering, iteratiwiteit), maar die fragmentering van klein groepe ontwikkelaars, wat elkeen besig is met sy eie projek, gee nie altyd aan bestuur 'n visie van die algehele situasie en vordering nie.
Die ServiceNow Agile Development-instrument los die probleem op en gee gesentraliseerde beheer oor die ontwikkelingsproses. Hierdie benadering vergemaklik die proses van samewerking en beheer oor die hele lewensiklus van sagteware-skepping: van beplanning tot ondersteuning van die voltooide stelsel. Ons het jou vertel hoe om met die Agile Development-instrument te begin werk .
Dit is natuurlik nie al die prosesse wat gestandaardiseer en geoutomatiseer kan word met ITSM en ServiceNow nie. Ons praat hier oor ander kenmerke van die platform - daar is ook 'n geleentheid daar aan ons spesialiste.
Verwante materiaal van ons korporatiewe blog:
Bron: will.com