Soms kan jy die frase hoor "hoe ouer die produk, hoe meer funksioneel is dit." In die era van moderne tegnologie, die verreikende web en die SaaS-model werk hierdie stelling amper nie. Die sleutel tot suksesvolle ontwikkeling is konstante monitering van die mark, die dop van klante se versoeke en vereistes, gereed wees om vandag 'n belangrike opmerking te hoor, dit in die aand in die agterstand in te sleep en dit môre te begin ontwikkel. Dit is presies hoe ons aan die HubEx-projek werk - 'n toerustingdiensbestuurstelsel. Ons het 'n wonderlike en diverse span ingenieurs, en ons kan 'n afspraakdiens, 'n verslawende mobiele speletjie, 'n tydbestuurstelsel of die gerieflikste todo-lys ter wêreld ontwikkel. Hierdie produkte sou vinnig op die mark ontplof, en ons kon op ons louere rus. Maar ons span, afkomstig van 'n ingenieursmaatskappy, ken 'n area waar daar baie pyn, probleme en probleme is - dit is diens. Ons dink elkeen van julle het van hierdie pyne teëgekom. Dit beteken ons moet gaan waar hulle vir ons wag. Wel, ons hoop hulle doen :)
Toerustingdiens: chaos, wanorde, stilstand
Vir die meeste is die instandhouding van toerusting dienssentrums wat fone red om asfalt en plasse te ontmoet, en skootrekenaars van tee en sap. Maar ons is op Habré, en hier is daar diegene wat toerusting van alle soorte diens:
- dieselfde dienssentrums wat elektronika en huishoudelike toestelle herstel;
- sentrums en uitkontrakteurs vir die diens van drukkers en druktoerusting is 'n aparte en baie ernstige bedryf;
- multifunksionele uitkontrakteerders is maatskappye wat instandhouding, herstel en huur van kantoortoerusting, elektronika, ens. vir kantoorbehoeftes;
- maatskappye wat diens verskaf aan industriële toerusting, masjiene, komponente en samestellings;
- sakesentrums, bestuursmaatskappye en hul bedryfsdienste;
- bedryfsdienste by verskeie groot industriële en maatskaplike fasiliteite;
- interne besigheidseenhede wat toerusting in die maatskappy in stand hou, herstelwerk en ondersteuning aan interne besigheidsgebruikers verskaf.
Hierdie gelyste kategorieë werk verskillend, en hulle weet almal dat daar 'n ideale skema is: insident - kaartjie - werk - aflewering en aanvaarding van werk - geslote kaartjie - KPI - bonus (betaling). Maar meestal lyk hierdie ketting so: AAAAAH! - Wat? - Afbreek! - Watter? - Ons kan nie werk nie, hierdie stilstand is jou skuld! Dringend! Belangrik! - Slag. Ons werk. — Wat is die status van die herstel? En nou? — Klaar, maak die kaartjie toe. - O dankie. — Maak die kaartjie toe. - Ja, ja, ek het vergeet. — Maak die kaartjie toe.
Ek is moeg vir lees, ek wil met my hande toets, jou diens gebruik en kritiseer! Indien wel, en ons is gereed om saam met jou te werk.
Hoekom gebeur dit?
- Daar is geen strategie vir instandhouding van toerusting nie - elke geval word lukraak beskou, wat tyd as uniek in beslag neem, terwyl baie take verenig kan word en onder 'n interne korporatiewe standaard gebring kan word.
- Geen operasionele risiko-evaluering nie. Ongelukkig neem die maatskappy baie stappe na die tyd, wanneer herstelwerk reeds nodig is, en in die ergste geval, wegdoening. Daarbenewens vergeet maatskappye dikwels om in ag te neem dat daar altyd 'n vervangingsfonds binne tegniese bates moet wees - ja, dit is onnodige voorwerpe in rekeningkunde, maar die koste van die aankoop en instandhouding daarvan kan aansienlik laer wees as verliese as gevolg van moontlike stilstand in bedryf. of produksie-aktiwiteite.
- Geen beplanning vir toerustingbestuur nie. 'n Tegniese risikobestuursplan is 'n kritieke aspek van bedryfstoerusting. Jy moet presies weet: die tydsberekening van instandhouding, die tydsberekening van voorraad en voorkomende inspeksie, monitering van toestande wat as snellers dien om besluite oor bykomende aksies met toerusting te neem, ens.
- Maatskappye hou nie rekord van toerusting nie, hou nie die operasieprosedure dop nie: die datum van ingebruikneming kan slegs nagespoor word deur ou dokumente te vind, die geskiedenis van instandhouding en herstel word nie aangeteken nie, lyste van slytasie en die behoefte aan onderdele en komponente word nie in stand gehou nie.
. Garage Brothers gebruik nie HubEx nie. Maar tevergeefs!
Wat wou ons bereik deur HubEx te skep?
Natuurlik onderneem ons nou nie om te beweer dat ons sagteware geskep het wat nie voorheen bestaan het nie. Daar is baie toerusting instandhouding bestuurstelsels, Service Desk, industrie ERP, ens op die mark. Ons het al meer as een keer soortgelyke sagteware teëgekom, maar ons het nie van die koppelvlak, die gebrek aan 'n kliëntpaneel, die gebrek aan 'n mobiele weergawe, die gebruik van 'n verouderde stapel en duur DBMS gehou nie. En wanneer 'n ontwikkelaar nie baie van iets hou nie, sal hy beslis sy eie skep. Die produk self het uit 'n regte groot ingenieursmaatskappy gekom, m.a.w. Ons self is niemand anders nie as verteenwoordigers van die mark. Daarom ken ons presies die pynpunte van diens en waarborgdiens en neem dit in ag wanneer ons elke nuwe produkkenmerk vir alle sakesektore ontwikkel.
Terwyl ons nog op die stadium van 'n tegnologie-opstart is, gaan ons aktief voort met die ontwikkeling en ontwikkeling van die produk, maar nou kan HubEx-gebruikers 'n gerieflike en funksionele hulpmiddel ontvang. Maar ons sal ook nie kritiek opgee nie - daarom het ons na Habr gekom.
Daar is bykomende belangrike probleme wat HubEx kan oplos.
- Voorkom probleme eerder as om dit op te los. Die sagteware hou rekord van alle toerusting, herstelwerk en onderhoud, ens. Die "Versoek" entiteit kan gekonfigureer word vir beide uitkontrakteerders en interne tegniese dienste - jy kan enige stadiums en statusse skep, danksy die verandering waarvan jy altyd presies sal weet in watter toestand elke voorwerp is.
- Vestig kontak tussen die kliënt en die kontrakteur - danksy die boodskapstelsel, sowel as die kliëntkoppelvlak in HubEx, hoef jy nie meer honderde briewe te skryf en oproepe te beantwoord nie; die stelselkoppelvlak sal die mees gedetailleerde inligting bevat.
- Monitor die herstel- en instandhoudingsproses: beplan, wys voorkomende aksies toe, stel kliënte in kennis om probleme te voorkom. (Onthou hoe gaaf dit by tandartse en motorsentrums geïmplementeer word: op 'n stadium word jy herinner aan die volgende professionele ondersoek of tegniese inspeksie - of jy daarvan hou of nie, jy sal daaroor dink). Terloops, ons beplan binnekort om HubEx met gewilde CRM-stelsels te integreer, wat 'n indrukwekkende toename in geleenthede sal bied om verhoudings met kliënte te ontwikkel en die volume dienste te vergroot.
- Voer analise uit wat die basis kan vorm vir die neem van nuwe besigheidsbesluite en die basis vir KPI's vir werknemerbonusse. U kan aansoeke volgens status en stadium groepeer, en dan, gebaseer op die verhouding van groepe vir elke ingenieur, voorman of departement, KPI's bereken, sowel as die werk van die maatskappy as geheel aanpas: werknemers roteer, opleiding doen, ens. (Gewoonlik, as voorman Ivanov die meeste van sy versoeke by die "probleemopsporing"-stadium vashaak, word hy waarskynlik gekonfronteer met onbekende toerusting, waarvan die werking 'n lang studie van die instruksies vereis. Opleiding word vereis.)
HubEx: eerste resensie
Galop oor die koppelvlak
Die grootste voordeel van ons stelsel is die ontwerper. Trouens, ons kan die platform vir elke individuele kliënt aanpas volgens sy spesifieke take en dit sal nie herhaal word nie. Oor die algemeen is platformtegnologie feitlik 'n nuwe werklikheid vir korporatiewe sagteware: vir die koste van die huur van 'n gereelde oplossing, ontvang die kliënt 'n heeltemal pasgemaakte weergawe sonder die probleme van skaal, konfigurasie en bestuur.
Nog 'n voordeel is die aanpassing van die toepassing lewensiklus. Elke maatskappy kan die stadiums en status van toepassings vir elke tipe toepassing in 'n paar kliek opstel, wat sal lei tot die strukturering van inligting en die generering van gedetailleerde verslagdoening. Buigsame platforminstellings gee +100 aan gerief, spoed van werk en, bowenal, deursigtigheid van aksies en prosesse.
Binne HubEx kan 'n maatskappy eintlik 'n elektroniese toerustingpaspoort skep. Jy kan enige dokumentasie aan jou paspoort heg, of dit nou 'n lêer, video, prent, ensovoorts is. Daar kan jy ook die waarborgtydperk aandui en 'n FAQ aanheg met algemene probleme wat die toerustingeienaars self kan oplos: dit sal lojaliteit verhoog en die aantal diensoproepe verminder, wat beteken dat tyd vrygestel word vir oplossings van hoë gehalte vir meer komplekse probleme.
Om met HubEx kennis te maak, is dit die beste om 'n versoek op die webwerf te laat - ons sal graag elkeen verwerk en jou help om dit uit te vind indien nodig. Om dit regstreeks aan te raak is nogal aangenaam en interessant vanuit die oogpunt van die sagtewarestruktuur: gebruikerskoppelvlak, administrateur-koppelvlak, mobiele weergawe. Maar as jy dit skielik meer gerieflik vind om te lees, het ons vir jou 'n kort oorsig van die belangrikste entiteite en meganismes voorberei.
Wel, as jy absoluut nie tyd het om te lees nie, ontmoet HubEx, kyk na 'n kompakte en dinamiese video oor ons:
Terloops, dit is maklik om jou data in die stelsel te laai: as jy jou besigheid in 'n Excel-sigblad of iewers anders gehou het, dan kan jy dit maklik na HubEx oordra voordat jy in die stelsel begin werk. Om dit te doen, moet jy die Excel-tabelsjabloon van HubEx aflaai, dit met jou data vul en dit in die stelsel invoer - op hierdie manier kan jy maklik die hoofentiteite invoer vir HubEx om te werk en vinnig aan die gang te kom. In hierdie geval kan die sjabloon leeg wees of data van die stelsel insluit, en as verkeerde data ingevoer word, sal HubEx nie 'n fout maak nie en sal 'n boodskap terugstuur wat sê dat daar 'n probleem met die data is. U sal dus maklik een van die hoofstappe van outomatisering oorkom - om die outomatiese stelsel met bestaande data te vul.
HubEx-entiteite
Die toepassing is die hoofentiteit van HubEx. Jy kan enige tipe toepassing (gereelde, noodgeval, waarborg, geskeduleerde, ens.) skep, 'n sjabloon of verskeie sjablone aanpas om 'n aansoek vinnig te voltooi. Binne-in word die voorwerp, die adres van sy ligging (met 'n kaart), die tipe werk, kritiekheid (in die gids vasgestel), spertye en uitvoerder gespesifiseer. Jy kan 'n beskrywing by jou aansoek voeg en lêers aanheg. Die toepassing teken die begin- en eindtye van uitvoering aan, dus word die verantwoordelikheid van elke werknemer redelik deursigtig. Jy kan ook beraamde arbeidskoste en die benaderde koste van werk op die aansoek stel.
Aansoek skep vorm
Vermoë om aansoekstadiums te skep gebaseer op maatskappyvereistes
'n Konstruktor vir oorgange tussen toepassingstadia, waarbinne jy stadiums, verbindings en voorwaardes kan spesifiseer. 'n Skematiese beskrywing van so 'n "roete" is soortgelyk aan die ontwerp van 'n besigheidsproses, en kan vir 'n verskeidenheid doeleindes gebruik word.
Elke toepassing word geassosieer met 'n voorwerp (toerusting, gebied, ens.). 'n Voorwerp kan enige entiteit wees wat onderhewig is aan diens deur jou maatskappy. Wanneer 'n voorwerp geskep word, word die foto daarvan gespesifiseer, eienskappe, lêers, kontakte van die verantwoordelike persoon, soorte werk en kontrolelyste vir spesifieke toerusting gekoppel. Byvoorbeeld, as jy 'n motor moet diagnoseer, sal die kontrolelys eienskappe insluit wat belangrike komponente, samestellings en toets- en diagnostiese stappe bevat. Soos die werk vorder, sal die meester elke punt nagaan en sal niks mis nie.
Terloops, jy kan vinnig 'n aansoek indien deur 'n QR-kode te skandeer (as die toerusting deur die vervaardiger of diens gemerk is) - dit is gerieflik, vinnig en mees produktief.
'n Werknemerskaart laat jou toe om soveel moontlik inligting oor die persoon in beheer by te voeg: sy volle naam, kontakte, tipe (dit is veral interessant dat jy 'n kliënt as 'n werknemer kan skep en hom toegang tot HubEx met beperkte regte kan gee), maatskappy , rol (met regte). 'n Bykomende oortjie voeg die werknemer se kwalifikasies by, waaruit dit onmiddellik duidelik is watter werk en op watter voorwerpe 'n voorman of ingenieur kan verrig. Jy kan ook 'n werknemer (kliënt) verban, waarvoor jy net die "Verbied"-knoppie in die "Ander"-oortjie hoef te skakel - daarna sal HubEx-funksies nie vir die werknemer beskikbaar wees nie. 'n Baie gerieflike funksie spesifiek vir diensdepartemente, wanneer 'n vinnige reaksie op 'n oortreding noodsaaklik vir besigheid kan wees.
Werknemer paspoort
Soos ons hierbo gesê het, kan u ook in die HubEx-koppelvlak kontrolelyste skep, waarbinne u eienskappe kan skryf - dit wil sê items wat nagegaan moet word as deel van die werk met elke tipe toerusting.
Gebaseer op die resultate van werk, word 'n dashboard met analise binne die HubEx-stelsel gevorm, waar die behaalde waardes en aanwysers in die vorm van tabelle en grafieke vertoon word. In die analitiese paneel kan jy statistieke sien oor aansoekstadiums, agterstallige aansoeke, aantal aansoeke deur maatskappy en individuele ingenieurs en voormanne.
Analitiese verslae
Herstel, tegniese en diensinstandhouding is nie 'n eenmalige proses nie, maar 'n herhalende taak, wat benewens die tegniese funksie ook 'n kommersiële las dra. En, soos jy weet, is daar 'n onuitgesproke wet: as iets meer as twee keer gebeur, outomatiseer dit. Dit is hoe ons dit in HubEx geskep het outomatiese skepping van beplande versoeke. Vir 'n klaargemaakte toepassingsjabloon, kan u 'n skedule vir die outomatiese herhaling daarvan opstel met buigsame instellings: frekwensie, herhalingsinterval gedurende die dag (herinnering), aantal herhalings, dae van die week vir die skep van toepassings, ens. Trouens, die instelling kan enigiets wees, insluitend gekoppel aan die tyd voor die aanvang van werk, waarvoor dit nodig is om 'n versoek te skep. Die funksionaliteit blyk in aanvraag te wees deur diens- en bestuursmaatskappye (vir roetine-instandhouding), en deur maatskappye van verskeie groepe - van skoonmaak- en motorsentrums tot stelselintegreerders, ens. Diensingenieurs kan dus die kliënt in kennis stel van die volgende diens, en bestuurders kan die dienste meer verkoop.
HubEx: mobiele weergawe
Goeie diens is nie net 'n operasionele of professionele ingenieurspersoneel nie, dit is in die eerste plek mobiliteit, die vermoë om in die kortste moontlike tyd na die kliënt te gaan en sy probleem te begin oplos. Daarom, sonder 'n aanpasbare toepassing, is dit onmoontlik, maar 'n mobiele toepassing is natuurlik beter.
Die mobiele weergawe van HubEx bestaan uit twee toepassings vir die iOS- en Android-platforms.
HubEx vir die diensafdeling is 'n werkende toepassing vir dienswerknemers waarin hulle voorwerpe kan skep, rekords van toerusting kan hou, die status van werk op 'n toepassing kan sien, met versenders en die nodige kollegas kan korrespondeer, direk met die kliënt kan kommunikeer, ooreenkom oor die koste van werk, en die kwaliteit daarvan te evalueer.
Om 'n voorwerp met 'n mobiele toepassing te aanvaar en te merk, rig net jou selfoon daarna en neem 'n foto van die QR-kode. Dan, in 'n gerieflike skermvorm, word die oorblywende parameters vertoon: die maatskappy wat verband hou met die toerusting, beskrywing, foto, tipe, klas, adres en ander nodige of pasgemaakte eienskappe. Dit is natuurlik 'n baie gerieflike kenmerk vir mobiele diensdepartemente, veldtegnici en ingenieurs, en uitkontrakteringsmaatskappye. Ook in die ingenieur se aansoek is presies sy aansoeke en aansoeke om goedkeuring sigbaar. En natuurlik stuur die program stootkennisgewings aan gebruikers, waarmee jy nie 'n enkele gebeurtenis in die stelsel sal mis nie.
Natuurlik gaan alle inligting dadelik na die sentrale databasis en bestuurders of toesighouers in die kantoor kan al die werk sien voordat die ingenieur of voorman terugkeer na die werkplek.
HubEx vir die kliënt is 'n gerieflike toepassing waarin u versoeke vir diens kan indien, foto's en aanhangsels by die aansoek kan heg, die herstelproses kan monitor, met die kontrakteur kan kommunikeer, oor die koste van die werk kan ooreenkom en die kwaliteit daarvan kan evalueer.
Hierdie tweerigting-implementering van 'n mobiele toepassing verseker deursigtigheid van verhoudings, beheerbaarheid van werk, begrip van die huidige herstelpunt op 'n spesifieke tydstip - dus verminder die aantal klagtes van kliënte aansienlik en verminder die las op die inbelsentrum of tegniese ondersteun.
HubEx-skyfies
Elektroniese paspoort van toerusting
Elke voorwerp, elke stuk toerusting kan gemerk word met 'n QR-kode wat deur die HubEx-stelsel gegenereer word, en tydens verdere interaksies, skandeer die kode en ontvang 'n elektroniese paspoort van die voorwerp, wat basiese inligting daaroor, relevante dokumente en lêers bevat.
Alle werknemers in 'n oogopslag
Terwyl hierdie artikel geskep is, het ons nog 'n vrystelling vrygestel en 'n baie belangrike funksionaliteit uit die oogpunt van die diensafdeling bekendgestel: jy kan die geoligging van 'n mobiele werknemer op die kaart naspoor en sodoende die roete van sy beweging en ligging by 'n spesifieke punt. Dit is 'n tasbare pluspunt vir die oplossing van kwaliteitbeheerkwessies.
Soos u reeds verstaan, is dit vir sagteware van hierdie klas belangrik om nie net versoeke te kan aanvaar en verwerk nie, maar ook om werknemerprestasie-maatstawwe te verskaf (diensingenieurs is immers, soos niemand anders nie, gekoppel aan KPI's, wat beteken hulle benodig 'n stel akkurate, meetbare en relevante aanwysers). Die parameters vir die beoordeling van die kwaliteit van werk kan byvoorbeeld die aantal herhaalde besoeke, die kwaliteit van die invul van aansoeke en kontrolelyste, die korrektheid van beweging in ooreenstemming met die roeteblad, en natuurlik die assessering van die werk wat uitgevoer word, insluit. deur die kliënt.
Trouens, HubEx is die geval wanneer dit beter is om een keer te kyk as om honderd keer op Habré te lees. In die volgende reeks artikels gaan ons die kwessies van die werk van verskeie dienssentrums aanspreek, ons sal ontleed hoekom die voormanne en werknemers so kwaad is, en ons sal jou vertel hoe die diens moet wees of nie. Terloops, as jy oulike stories van hacks of vondse op die gebied van toerustinginstandhouding het, skryf in 'n opmerking of PM, ons sal beslis die gevalle gebruik en 'n skakel na jou maatskappy gee (as jy die trekpas gee).
Ons is gereed vir kritiek, voorstelle, bevindings en die mees konstruktiewe bespreking in kommentaar en persoonlike boodskappe. Terugvoer vir ons is die beste ding wat kan gebeur, want ons het ons vektor van ontwikkeling gekies en nou wil ons weet hoe om nommer een vir ons gehoor te word.
En indien nie Habr nie, dan 'n kat?
Nie hierdie een nie!
Ons maak ook van hierdie geleentheid gebruik om ons leier en stigter Andrey Balyakin geluk te wens met die winteroorwinnings van die 2018-2019 seisoen. Hy is die Wêreldkampioen 2015, Europese Kampioen 2012, viermalige Russiese kampioen 2014 - 2017 in sneeuski en vlieërbranderry. Winderige sport vir 'n baie ernstige persoon is die sleutel tot die sukses van vars idees in ontwikkeling 🙂 Maar ek dink ons sal later hieroor praat. Lees oor hoe mense van St. Petersburg wen, .
Bron: will.com