Terwyl die koronavirus die planeet vee, die toilet lei die aandelemark en hele lande word in kwarantyn geplaas, word meer en meer maatskappye gedwing om werknemers na afgeleë werk oor te plaas. Ons by RUVDS was geen uitsondering nie en het besluit om met Habr ons ervaring in die organisering van afgeleë werkvloei regdeur die maatskappy te deel. Dit is die moeite werd om dadelik te noem dat die artikel nie kaptein se raad sal bevat soos "as jy by die huis is, trek jou broek aan nie," net harde werklikheid en riglyne vir optrede.
Om ontsettende pyn te vermy as gevolg van die oorplasing van werknemers na afgeleë werk, het ons die hele proses in klein fases verdeel.
Stadium 1: Verdeel die maatskappy in groepe/rigtings
Aangesien ons 'n klein maatskappy het (tot 20 mense), is dit vir ons makliker in hierdie verband, want daar is nie 'n groot aantal departemente, afdelings en kleiner eenhede van verdeelde mense nie. In totaal kan RUVDS 5 voorwaardelike groepe/rigtings onderskei:
- Tegniese ondersteuning;
- Stelsel administrateurs;
- Ontwikkelaars;
- Finansiële diens (rekeningkunde, betalings en dokumentvloei);
- Bestuur en bemarkingsdiens.
In ons geval is die verdeling voorwaardelik, want struktureel verskillende groepe mense, soos in ons sakebestuur en bemarking, het soortgelyke toegangsregte nodig. Ons het simpatie met diegene wat nie 5 het nie, maar baie meer groepe, wat elkeen sy eie vlak van toegang vereis.
Stadium 2: Bepaal die werksbehoeftes van groepe/aanwysings en stel toegang op
- Om hul doeltreffendheid te handhaaf, benodig die ouens van tegniese ondersteuning - wat ons die hele dag het - toegang tot ons interne kaartjiestelsel (OTRS) en die vermoë om vinnig op kliënte te reageer, wat beteken dat hulle oproepe van die werk na werknemers se selfoonnommers moet aanstuur . Op 'n goeie manier maak die ligging van die TP glad nie saak nie, solank die ondersteuning bekwaam en vinnig is.
Sodat jy van enige plek af aan die kaartjiestelsel kan koppel, is dit op een van die virtuele bedieners gebaseer en in 'n ander datasentrum gedupliseer; daar is niks in die kantoor nie. As een bediener val, styg die tweede een binne 'n minuut; werkers sien nie eers altyd dat 'n vervanging plaasgevind het nie. - Stelseladministrateurs werk direk met bedieners wat nie aan die kantoor gekoppel is nie, so vir hulle is die oorgang na werk van die huis die pynloosste. Boonop is al ons bedieners toegerus met 'n spesiale bestuurskoppelvlak, baie meer funksioneel as die klassieke KVM. Ons koppelvlak laat administrateurs toe om met die bediener te werk, selfs vanaf Antarktika (dit was die ervaring ).
- Ontwikkelaars kon nog altyd op afstand werk en hul oordrag na werk van die huis af sal glad nie produktiwiteit beïnvloed nie.
- Betalings, rekeningkunde en dokumentvloei is miskien die verwarrendste in terme van die oordrag van afstand, maar ook hier is daar 'n aantal oplossings waarvoor ons ons eie virtuele bedieners gebruik.
Betalings wat verifikasie van individue vereis, word dus gekontroleer op virtuele diensmasjiene wat in twee van ons datasentrums geleë is. Betalings ontvang van regsentiteite wat verbinding met 'n kliëntbank vereis, word versamel en weer verwerk op 'n virtuele masjien wat in een van die datasentrums geleë is. Tjeks word aanlyn verwerk en is nie afhanklik van ons kantoor of selfs datasentrum nie, en teruggawes word met die hand en weer op een van die virtuele bedieners gemaak.Die rekeningkundige databasisse is geleë op 'n bediener in ons datasentrum in Korolev op die grondgebied van die Composite-verdedigingsaanleg - in 'n voormalige bomskuiling - en word vir betroubaarheid in die M9-datasentrum gedupliseer ('n voorwerp van strategiese belang vir die hele Rusland) ). Op 'n sekere tyd vind kopiëring plaas, wat dit moontlik maak om, in die geval van die verlies van een van die bedieners, vinnig voort te gaan met die werk van die rekeningkundige afdeling met minimale koste.
- Ons het ook die dokumentvloei geoutomatiseer - in die Persoonlike Rekening kan die kliënt self die kontrak en rekonsiliasiestate met seëls aflaai, dit is gewoonlik genoeg vir individue. Maar die meeste van ons kliënte is regspersone wat oorspronklike dokumente benodig. In hierdie geval druk die rekeningkundige afdeling alles uit wat jy by die huis nodig het en stuur dit per pos of koerier enige plek. Alle inkomende korrespondensie word deur sekuriteit afgehaal en per koerierdiens vir ondertekening aan die rekeningkundige afdeling gestuur, en dan word die dokumente teruggestuur na die sender se kantoor. Wel, een persoon van die bestuur kom 'n paar keer per week kantoor toe, net vir ingeval. Tog, waar papierdokumente betrokke is, is 'n besoek aan die kantoor absoluut onmoontlik.
- Die maklikste manier om afstandwerk te doen is vir bestuurs- en bemarkingsafdelings wat vanaf skootrekenaars werk, waar jy net 'n sertifikaat moet uitrol om toegang tot die maatskappy se hulpbronne te kry en jy is klaar.
Fase 3: Verseker teen risiko's, inligting en yster
Een van die grootste probleme wanneer u op afstand werk, is datalekkasie, en daarom word dit 'n pyn vir baie sekuriteitspersoneel. Ons pas dieselfde reëls op afstand toe as in die kantoor - toegang tot sensitiewe hulpbronne word verskaf deur twee-faktor-verifikasie met behulp van 'n sertifikaat en login/wagwoord. Op hierdie manier kan jy onmiddellik toegang tot 'n spesifieke werknemer weier deur sy sertifikaat te herroep.
Soos hulle sê, dit is beter om veilig te wees as jammer, daarom het ons sulke moeilike tye gebruik as 'n rede vir 'n ongeskeduleerde sterktetoets van die "hardeware" van die infrastruktuur. Drie dienste is verantwoordelik vir die beskikbaarheid daarvan in die DC: ingenieurs wat aan diens is wat die hele dag op hul poste is, tegniese ondersteuning en stelseladministrateurs.
Alle sleutelnodusse van ons datasentrums word volgens die N+1-skema gereserveer in ooreenstemming met standaarde nie laer as Vlak III nie, insluitend telekommunikasietoerusting en kragtoevoer. Alhoewel iets ernstiger as 'n algemene kwarantyn moet gebeur om die kragtoevoer te beperk, het ons nietemin oefeninge gedoen om krag in datasentrums na dieselopwekkers oor te skakel. Ooreenkomste vir die verskaffing van brandstof vir hulle sal die vlagskip RUCLOUD-datasentrum in staat stel om outonoom te funksioneer tydens 'n langtermyn-ontkoppeling van die kragnetwerk. Terselfdertyd het ons 'n oudit van alle herstelstelle uitgevoer in die geval van probleme met die aflewering van nuwe komponente.
Aangesien die koronaviruspandemie reeds as force majeure erken word, wat dit moontlik maak om nie verpligtinge na te kom nie, het ons gekyk watter van die teenpartye hieruit voordeel kan trek en op 'n moeilike oomblik kan misluk.
Gebaseer op die ervaring van China en Italië, kan ons sê dat selfs die wydverspreide verspreiding van die siekte nie internetverskaffers direk raak nie, veral aangesien elke datasentrum ten minste 2 onafhanklike kommunikasiekanale het wat mekaar dupliseer.
Fase 4: Skryf die reëls voor om op afstand te werk
Die reëls laat die span toe om nie te ontspan en na afgeleë werk oor te skakel sonder om die kwaliteit van werk te verloor nie. Ons het 'n klein lysie vir onsself gemaak:
- Voldoening aan werksure, selfs met inagneming van die feit dat die werk gefokus is op die resultaat, nie die proses nie. Dit is veral belangrik vir tegniese ondersteuning, wat 24 uur per dag beskikbaar moet wees. Werksure is die konstante waarbinne almal met mekaar kan kommunikeer.
- Bepaal die hoofplek van kommunikasie (spanklets) oor alle belangrike kwessies. Tradisioneel is dit werk Slack. Vir diegene wat van Slack hou, maar nie daarvan hou om daarvoor te skenk nie, probeer open source Mattermost.
- Gebruik video-oproepe vir komplekse take en besprekings (Zoom het geen kompetisie nie). Alles wat tydens die video-oproep ooreengekom is, moet opgeneem en geplaas word in die algemene spanklets, of in die kletsdraad wie se lede besorg is oor die besonderhede van jou oproep. Hierdie fiksasie laat die hele span toe om in 'n enkele inligtingsveld te wees.
- In toestande van langtermyn-afgeleë werk, is dit nodig om gereelde span- en een-tot-een videovergaderings te hou. Byvoorbeeld, twee keer per week, met 'n oorsig van die status van jou take. Dit is weer nodig sodat daar 'n begrip is van wie wat doen.
Die lys is so eenvormig moontlik, maar jy kan dit as basis neem en aanpassings en byvoegings maak op grond van die besonderhede van jou werk.
Ten slotte wil ek daarop let dat die neiging vir afgeleë werk nie stagnasie is nie, maar eerder 'n evolusie waarin slegs diegene wat aktief by omgewingsveranderinge aanpas, oorleef. Daarom sal diegene wat leer om sonder konstante kantoorbeheer te werk, op die resultaat fokus, en nie op die tyd wat spandeer word nie, sal slegs baat vind by die huidige situasie.
Watter stappe word gedoen om oor te skakel na afgeleë werk in jou span of maatskappy? Miskien het ons iets om by mekaar te leer.
Bron: will.com