Twee vroue woon in naburige huise in dieselfde straat. Hulle ken mekaar nie, maar hulle het een aangename ding in gemeen: albei kook koeke. Albei het in 2007 op bestelling begin probeer kook. Een het haar eie besigheid, het nie tyd om bestellings te versprei nie, het kursusse oopgemaak en soek 'n permanente werkswinkel, alhoewel haar koeke heerlik is, maar eerder standaard, soos 'n gemiddelde kafee. Die tweede kook iets onrealisties lekker en tuisgemaak, maar terselfdertyd het sy net 4 verkope in 12 jaar gemaak en as gevolg daarvan kook sy net vir haar familie. Dit gaan nie oor ouderdom, gewete en SES-klopjagte nie. Die feit is dat die eerste een die totale outomatisering van produksie en bemarking hanteer het, terwyl die tweede een nie. Dit het die deurslaggewende faktor geword. Waar, 'n eenvoudige alledaagse voorbeeld? En jy kan dit na enige grootte skaal: van 'n advertensie-agentskap "vir drie" tot 'n superkorporasie. Is outomatisering regtig so 'n groot probleem? Kom ons bespreek.
NS: vir geharde lesers, 'n alternatiewe inleiding onder die knie 🙂
Ja, nee. Ja, wat is jy. Nie na die lewe nie!
Alternatiewe inleiding vir diegene wat nie van meisies hou nie (gevolg deur opmerkings)Twee vriende het besluit om in besigheid te gaan - wel, besigheid as 'n besigheid - om patrone te hervul en drukkers te herstel. Ons het elke besigheid op dieselfde tyd begin, en in die eerste 2 maande het ons daarin geslaag om 20 kontrakte met korporatiewe kliënte te sluit. Die eerste ou het alles self gedoen, was hardwerkend, het na kliënte gegaan, die werk gedoen. Maar hier is die probleem. Op die 22ste kontrak het hy oral begin laat wees, van vergaderings met kliënte vergeet, nie tyd gehad om toerusting betyds te herstel nie, en eenkeer selfs klante deurmekaar gemaak en die verkeerde patrone aan hulle gegee.
Die tweede was lui, wou nie self hardloop nie en het die goudvis geroep. Rybka het na hom gekyk, hom waardeer en aangebied om die werk outomaties te doen. Om te verseker dat advertensies lei, kom hulle na die webwerf, vul 'n vraelys in hul persoonlike rekening in en word kliënte. En vanaf die webwerf, sodat die inligting self in die CRM kom - 'n stelsel wat outomaties take vir die bestuurder stel om kantoortoerusting af te lewer, en nog beter, self die roeteblad opstel, die kontrak uitdruk, en selfs die nakoming van die regulatoriese spertye, en wanneer die toerusting opdaag, reik dit 'n bevel aan die waarborgafdeling uit. Wel, 'n sprokie is 'n sprokie! En so het hy 'n goudvis van RegionSoft CRM bekendgestel. Ingestel, so geïmplementeer. Ewe skielik het alles opgevlieg, begin tol, en weet dat die sakeman op die stoof sit, take aan almal uitdeel en hul uitvoering beheer. En hy het so baie daarvan gehou om sake te doen, en alles het so goed vir hom begin uitdraai dat hy besluit het om sy besigheid te skaal, takke in verskillende stede te open en alle bestuur in 'n enkele gekonsolideerde stelsel te kombineer. Vertel 'n sprokie? Ja, daar is 'n wenk daarin ... 'n les vir slim kêrels!
7 elemente in die kern van die maatskappylewe
Ons ontwikkel ons 13 jaar oud, het baie ondervinding opgedoen en het al herhaaldelik oor verskeie aspekte van outomatisering geskryf, maar nooit veralgemeen nie - en wat gee dit vir elke proses in die maatskappy, vir groepe werknemers? Dit wil sê, as gevolg van wat gebeur die baie geliefde advertensies "toename in doeltreffendheid, produktiwiteit en, uiteindelik, inkomstegroei"? En indien nie, moet jy dit regmaak. Laat ons nie uitstel nie – eerste dinge eerste.
So, wat is die "komponente" in klein en mediumgrootte maatskappye wat noodsaaklik is vir die bestaan van 'n maatskappy?
- Werknemers is die belangrikste element waarsonder daar geen maatskappy sou wees nie. Hulle moet bestuur word, hul werk moet so maklik moontlik gemaak word sodat hulle hul pogings kan herverdeel na take wat verband hou met kliënte, ontwikkeling, ens., en nie vasgeval word in 'n eentonige roetine nie.
- Bestuur is ook werknemers, maar met spesiale vereistes: dit is vir hulle belangrik om te sien watter resultate hul strategie bring, wat is die dinamika van aanwysers, hoe effektief werknemers (KPI) is. Bestuur benodig 'n hulpmiddel wat hulle in staat sal stel om vinnig en bondig probleme te ontleed en maklik op te los (byvoorbeeld, verdeel leidrade of luister na probleemoproepe wanneer klagtes van kliënte af kom).
- Kliënte - ons stel hulle doelbewus bo produksie, want maak nie saak hoe cool en mega fancy jou produk is nie, as jy niemand het om dit aan te verkoop nie, sal jy niks daaruit kry nie (behalwe vir die uitsonderlike plesier om die werk van jou hande te oorweeg / brein, maar hierdie spesiale estetiese is vol jy sal nie). Hulle benodig koel, vinnige en nou ook persoonlike diens.
- Produksie is die belangrikste proses om 'n produk, werk of diens te skep om dit alles vir geld met die kliënt te verruil. Dit is belangrik om alle prosesse te kan integreer sodat produksie net-betyds is, in ooreenstemming met klantvereistes.
- Data is nie net "nuwe olie" nie, maar 'n waardevolle ding wat nie ledig moet lê nie: dit is belangrik om die nodige en relevante inligting in te samel, te verwerk en te interpreteer om nie mossies met die pogings van die maatskappy uit 'n kanon te skiet nie, maar om reg op die teiken te tref.
- 'n Bestuursmodel is 'n stelsel van gevestigde verhoudings en verhoudings binne 'n maatskappy, as jy wil, 'n web van jou besigheidsprosesse. Dit moet voortdurend opgedateer word en moet deursigtig en duidelik wees.
- Bates en hulpbronne - alle ander gereedskap, produksiemiddele en ander kapitaal, waarsonder die onderneming nie kan bestaan nie. Dit sluit tasbare bates in hul ekonomiese sin, patente, kundigheid, sagteware, die internet en selfs tyd in. In die algemeen, al die omgewing wat die maatskappy het.
'n Indrukwekkende lys van 7 elemente, wat elk 'n aparte groot stelsel is. En tog is al 7 elemente teenwoordig in enige maatskappy, selfs die kleinste een. Hulle het outomatisering nodig. Kom ons oorweeg dit om CRM as 'n voorbeeld te gebruik (hier, vooruit kommentaar, sal ons 'n voorbehoud maak dat ons vanuit ons posisie oor CRM praat, dit wil sê as 'n universele, geïntegreerde produk wat die take dek om die hele maatskappy te outomatiseer, en nie as 'n "program vir verkope").
So, tot die punt.
Hoe help outomatisering en hoe belemmer outomatisering al hierdie mense en data?
personeel
Wat help?
- Organiseer en bespoedig werk. Ons het herhaaldelik die mening gelees en gehoor dat die invoer van data in CRM / ERP 'n bykomende werk is wat 'n werknemer se tyd in beslag neem. Dit is natuurlik pure sofistiek. Ja, 'n werknemer spandeer tyd om data oor die kliënt en sy maatskappy in te voer, maar dan stoor hy dit voortdurend: op die vorming van 'n kwotasie, kommersiële aanbod, alle primêre dokumentasie, fakture, soek na kontakte, skakel nommers, stuur briewe, ens. En dit is 'n groot besparing, hier is 'n eenvoudige voorbeeld vir jou: om 'n klein handeling + faktuur handmatig te genereer, neem die invul van die vorm vanaf 10 minute, om dit te genereer in — 1-3 minute, afhangende van die aantal goedere of werke. Versnelling vind letterlik plaas vanaf die eerste dae van die werking van die stelsel.
- Vereenvoudig kommunikasie met kliënte: al die inligting is byderhand, dit is maklik om die geskiedenis te sien, die kliënt by die naam aan te spreek selfs 10 jaar na die eerste kontak. En wat is dit? Dis reg – die bemarkingswoord “lojaliteit”, wat die woord “inkomste” vorm, geliefd deur almal.
- Maak elke werknemer 'n verpligte en stiptelike persoon - danksy beplanning, kennisgewings en aanmanings sal nie 'n enkele besigheid, nie 'n enkele oproep deur die aandag van selfs die mees afwesige bestuurder verbygaan nie. En as die bestuurder skielik baie hardkoppig is in sy laksheid, kan jy hom vang, sy neus in die kalender steek en vra of hy nie kennisgewings kry nie (moenie dit doen nie, moenie boos wees nie).
- Dit help om vinnig, duidelik en ideaal die walglikste werk te doen – om dokumentasie vir drukwerk te vorm en voor te berei. Natuurlik nie alles nie, maar in groot CRM's, kan jy maklik die hele primêre vorm en pragtige en korrekte gedrukte vorms voorberei in 'n paar kliks gebaseer op voorheen ingevoerde data. In 'n selfs kleiner aantal stelsels is dit moontlik om kontrakte en kommersiële aanbiedinge te vorm. Ons is in ontwikkeling ons het al die pad gegaan: ons kan selfs 'n TCO (tegniese en kommersiële voorstel) bereken en vorm - 'n komplekse, maar baie noodsaaklike dokument.
- Dit help om die las binne die span te versprei – danksy beplanningshulpmiddels. Dit vergemaklik die werk baie wanneer jy na die kalender kan gaan, die indiensneming van die hele maatskappy of departement kan sien en take toewys of 'n vergadering in drie kliek kan skeduleer. Geen oproepe, saamtrekke en ander kantkommunikasie wat regtig tyd neem nie.
U kan nog 'n dosyn funksies lys, maar ons het die belangrikstes genoem - dié wat selfs die vurigste teenstander van outomatisering sal waardeer.
Wat belemmer?
Enige outomatisering verhoed werknemers om by die werk te werk terwyl hulle by die werk werk – dit wil sê om hul eie ding te doen, byna hul eie onafhanklike besigheid te organiseer: hul kliënte, hul transaksies, hul ooreenkomste. Dieselfde CRM maak die kliëntebasis 'n bate van die maatskappy, en nie 'n bate van individuele werknemers nie - jy moet erken, dit is billik, aangesien die werknemer 'n salaris en bonusse van die maatskappy ontvang. En dit blyk soos in 'n grappie waar die polisieman gedink het dat hulle hom 'n geweer gegee het en omdraai soos jy wil.
leierskap
Wat help?
Benewens bogenoemde punte vir alle werknemers, is daar aparte voordele vir bestuurders.
- Kragtige ontledings vir besluitneming – al het jy baie middelmatige sagteware, word daar steeds inligting opgehoop wat ingesamel, ontleed en gebruik kan en behoort te word. Data-gedrewe bestuur is 'n professionele benadering, instinktiewe bestuur is die middeleeue. Verder, as jou baas uitstekende intuïsie het, het hy heel waarskynlik 'n analitiese stelsel of 'n soort geheime katalogus met tablette.
- Jy kan werknemers evalueer op grond van hul werklike werk - ten minste net deur die werkaktiwiteite en logboeke van werknemers in die stelsel te bekyk. En ons het byvoorbeeld 'n koel KPI-konstruktor neergeskryf - en in RegionSoft CRM kan jy die mees komplekse en ingewikkelde stelsel van sleutelaanwysers opstel vir almal op wie dit toegepas kan word.
- Maklike toegang tot enige operasionele inligting.
- Kennisbasis vir vinnige aanpassing en opleiding van beginners.
- U kan die werk maklik nagaan en die kwaliteit daarvan evalueer in geval van klagtes of konfliksituasies.
Wat belemmer?
Enige outomatiseringsinstrument meng in presies een geval met bestuur in: as daarvoor betaal moet word (of reeds vir een keer betaal is), en terselfdertyd ledig is, deur werknemers geboikot word, of selfs vir vertoon bestaan. Geld is weg, beleggings in sagteware of 'n fisieke arbeidsoutomatiseringstelsel betaal nie vrugte nie. Natuurlik moet so 'n bate van die hand gesit word. Wel, of verstaan wat jy verkeerd doen en die situasie so gou moontlik regstel.
Kliënte
Wat help?
Die kliënt dink nooit of jy CRM het of nie – hy voel dit net aan sy eie vel in terme van die diensvlak en besluit op grond hiervan reeds of hy geld vir jou of jou mededinger wat geoutomatiseer is tot die tande bring.
- Outomatisering verhoog die spoed van kliëntediens: hy het jou maatskappy gebel, en hy hoef nie gesê te word dat dit Ivan Ivanovich van Vologda is nie, 'n jaar gelede het hy 'n stroper by jou gekoop, toe het hy 'n saadmasjien gekoop, en nou het hy nodig 'n trekker. Die bestuurder sien die hele agtergrond en verduidelik dadelik, sê hulle, wat het jy nodig, Ivan Ivanovich, is jy tevrede met die stroper en die saadmasjien. Die kliënt is verheug, tyd bespaar, + 1 tot die waarskynlikheid om 'n nuwe transaksie te maak.
- Outomatisering verpersoonlik - danksy CRM, ERP, en selfs posoutomatiseringstelsels, kan u elke kliënt kontak op grond van hul spesifieke behoeftes, uitgawes, geskiedenis, ens. En as jy verpersoonlik is, is jy 'n vriend, hoekom koop jy nie by vriende nie? Bietjie oorvereenvoudig en oorvereenvoudig, maar dit is omtrent hoe dit werk.
- Die kliënt hou daarvan as alles betyds gebeur: aflewering van werk, oproepe, vergaderings, verskepings, ens. Deur werkvloeie in CRM of BPM te outomatiseer, kan u 'n gladder ervaring verseker.
Wat belemmer?
Outomatisering meng slegs met kliënte in wanneer dit nie daar is nie, of dit is nie ten volle outomaties nie. 'n Eenvoudige voorbeeld: Jy het 'n pizza op die webwerf bestel, opgemerk dat jy per kaart sal betaal en teen 17:00 afgelewer moet word. En toe die bestuurder van die pizzeria jou terugbel, het dit geblyk dat hulle net kontant aanvaar, en die bestuurder het nie die feit gesien dat jy die afleweringstyd aangedui het nie, want hulle het "hierdie inligting word nie na die aansoek oorgedra nie." Die gevolg is dat jy volgende keer heel waarskynlik pizza via die internet in die pizzeria gaan bestel waar alles glad werk, tensy die pizza self natuurlik so lekker in die eerste pizzeria is dat jy die res van die klein goedjies kan ignoreer!
Produksie en pakhuis
Wat help?
- Hulpbronbeheer - met goed ingestelde outomatisering van produksie- en pakhuisbestuur, word voorraad altyd betyds aangevul, en werk vind plaas sonder stilstand.
- Pakhuisoutomatisering help om die beweging van goedere, afskrywings, assortiment te beheer, die relevansie van die goedere en die vraag daarna te bepaal, wat beteken dat die twee ergste probleme vir 'n maatskappy wat 'n pakhuis het, tot die minimum beperk word: diefstal en oorvoorraad.
- Die byhou van gidse van verskaffers, nomenklatuur en pryslyste help om die koste en koste van produkte so vinnig en korrek moontlik te bereken, om tegniese en kommersiële voorstelle vir kliënte te vorm.
Wat belemmer?
Soms ontstaan konflikte wanneer klassieke produksiebestuurstelsels en korporatiewe sagteware geïntegreer word - in sulke gevalle is dit soms raadsaam om verbindings te skryf en steeds 'n reier met 'n slang oor te steek, maar meer dikwels is dit beter om bloot twee stelsels te gebruik: een as 'n prosesbeheerstelsel , die ander vir operasionele werk (bestellings, dokumentasie, pakhuisrekeningkunde, ens.). Sulke botsings is egter skaars in klein besighede; in die meeste gevalle is 'n geïntegreerde stelsel vir bestuur, produksie en 'n pakhuis soos .
Data
Wat help?
Die outomatiese stelsel moet data insamel – as dit nie gebeur nie, is dit reeds iets anders, met 'n obsene naam.
- Data in CRM, ERP, BPM word as 'n reël verenig, van duplikate skoongemaak en genormaliseer vir verwerking en ontleding (relatief gesproke, as die bestuurder in die "prys"-veld verdien en tellings behaal in plaas van 12 roebels 900%, sal die stelsel sal vloek en sal nie toelaat om 'n fout te maak nie). Tyd word dus nie gemors op al hierdie gekke sortering en formatering in Excel nie – wel, byvoorbeeld.
- Data word met maksimum diepte gestoor en danksy klaargemaakte verslae (waarvan meer as honderd) en filters is beskikbaar vir enige tydperk en in enige konteks.
- Data van sagteware is redelik moeilik om ongemerk te steel of te kompromitteer, so sagteware is ook 'n belangrike infrastruktuurelement van inligtingsekuriteit.
Wat belemmer?
As die sagteware self nie databeheermetodes het nie (byvoorbeeld invoermaskers of kontroles met behulp van gereelde uitdrukkings), dan kan die data redelik chaoties en ongeskik vir ontleding wees. U moet nie veel voordeel uit sulke sagteware verwag nie.
Bestuursmodel
Wat help?
- As jou sagteware prosesse kan outomatiseer, neem in ag dat jy die boerpot getref het en jy het een ding om te doen: verstaan die prosesse, verwyder alles wat onnodig is, en begin saam met die verkoper geleidelike outomatisering. Dan sal elke roetine-proses in die maatskappy sy eie verantwoordelike, spertye, mylpale, ens. Dit is baie gerieflik om te werk - tevergeefs is klein besighede bang vir prosesontwerpers (ons het byvoorbeeld geen notasies in RegionSoft CRM nie - 'n eenvoudige mens-leesbare inheemse prosesredakteur en prosesmeester).
- Wanneer dit behoorlik gekonfigureer is, kopieer 'n outomatiseringstelsel soos CRM of ERP jou bestuursmodel en laat jou toe om alles oorbodig, onnodig, verouderd van prosesse uit te sluit. Dit is gaaf om na jou maatskappy van buite te kyk, selfs al kyk jy net na jou CRM-stelsel.
Wat belemmer?
As jy 'n gemors outomatiseer, kry jy 'n outomatiese gemors. Dit is die heilige spel van alle CRM-ontwikkelaars.
Wanneer is outomatisering nie nodig nie?
Ja, daar is gevalle waar outomatisering nie nodig is of nie die moeite werd is om te doen nie.
- As outomatisering duurder is as potensiële inkomste: totdat jy verstaan hoe winsgewend jou besigheid is en of dit gereed is om in outomatisering te belê, moet jy nie implementering aanpak nie.
- As jy baie min kliënte het en die besonderhede van die besigheid behels 'n klein aantal transaksies (komplekse tegnologiebedrywe, maatskappye in staatsbesit met 'n lang bedryfsiklus, ens.).
- As jy nie effektiewe outomatisering kan verskaf nie: nie net koop lisensies nie, maar ook implementering, verfyn, opleiding, ens.
- As jou besigheid besig is om voor te berei vir herstrukturering.
- As jy nie 'n begrip het van die werk van prosesse, goed gevestigde verhoudings en alles pas jou in hierdie korporatiewe chaos nie. As jy die situasie wil verander, sal prosesoutomatisering in jou guns wees.
Oor die algemeen is maatskappy-outomatisering altyd 'n seën, maar op een voorwaarde - jy moet aan outomatisering werk, dit is nie 'n towerstaf nie en nie 'n "Maak dit seer"-knoppie nie.
Hoe om te outomatiseer: Vinnige wenke
In die voetskrif van die artikel sal ons 'n lys van diep en gedetailleerde artikels verskaf oor verskeie aspekte van die implementering van CRM-stelsels, waarin u baie nuttige dinge vir outomatisering in die algemeen kan leer. En hier gee ons 'n baie kort kontrolelys van die beginsels van bevoegde outomatisering. Laat daar tien gebooie wees.
- U moet voorberei vir outomatisering: hersien die prosesse in die onderneming, versamel die vereistes van werknemers en departemente, skep 'n werkgroep, hersien die IT-infrastruktuur, kies interne kundiges, gaan deur die aanbiedinge op die mark.
- Jy moet in dieselfde span met die verkoper outomatiseer - vertrou die ontwikkelingsmaatskappye, luister na hulle: hulle het groot ervaring en soms kan hulle regtig skouers ophaal wat vir jou 'n korporatiewe hartseer lyk.
- Nie nodig om te jaag nie - outomatiseer geleidelik.
- Jy kan nie op opleiding bespaar nie: dit is nie die duurste diens in die verkoper se pryslys nie, en dit is moeilik om dit te oorskat. 'n Opgeleide werknemer = 'n vreeslose en vinnig werkende werknemer.
- Moenie sonder 'n tegniese taak (TOR) werk nie - dit is 'n waarborg dat jy en die verkoper mekaar reg verstaan en dieselfde taal praat. Vervoer van gered senuwees - 100%.
- Sorg vir sekuriteit: beheer die stelselafleweringsmetode, vra die verkoper oor beskermingsmetodes, kyk of die minimum minimum die skeiding van werknemertoegangsvlakke tot stelselafdelings is.
- Stroomlyn prosesse voor implementering – jy sal sien hoeveel vinniger en deursigtiger die werk sal word.
- Maak outomatisering deurlopend: werk geïnstalleerde sagteware op, maak al die veranderinge wat in die maatskappy plaasgevind het, bestel hersienings as jy spesifieke besigheidsvereistes het.
- Moenie op vuurhoutjies afskeep nie. As jy 'n implementeringsprojek begin het, maak gebruik van al die kenmerke wat jy nodig het - om behoeftes te laat verstaan kan meer kos.
- Maak rugsteun. Soms red dit die lewe van die hele maatskappy.
Outomatisering is nodig deur enige besigheid, en veral klein en medium-groottes - dit is nie net jou interne sagteware, dit is 'n mededingende voordeel as gevolg van sterk vordering in die werk met kliënte. Immers, as 'n perd en 'n kar vir almal gepas het, sou die motor beswaarlik uitgevind gewees het. Perspektiewe, hulle is in evolusie.
Van 10 tot 23 Junie het ons 'n promosie
Ons nuttige artikels
Oor ons RegionSoft CRM
Implementering van CRM
Oor KPI vir die saak
Diverse interessant
Bron: will.com