Hallo almal uit kwarantyn! Ek wou lankal 'n plasing skryf oor die lewe en werk in Spanje, maar om 'n heeltemal ander rede. Die huidige situasie dikteer egter verskillende reëls. Daarom praat ons vandag oor die ervaring van die oordrag van kantore na afgeleë werk, voordat dit gedwing word. En ook oor die lewe, werk en kommunikasie met kliënte in toestande van force majeure en militêre personeel op straat.
Wat het gebeur en wat het ons gedoen?
Slegs lui mense het nog nie geskryf oor die verspreiding van die virus op Habré nie, so ons slaan hierdie onderwerp oor. Trouens, nou word kwarantyn oral ingestel, nuwe lande word elke dag bygevoeg. Van vandag af is al ons Europese kantore heeltemal oorgeplaas na afgeleë werk, die res is in die proses om oorgeplaas te word.
Ons, die wolktelefoniediens Zadarma, het ook spesiale afslag gegee aan kliënte in streke wat deur die virus geraak is.
Hoe het ons kantore na afgeleë werk oorgeskakel?
Aangesien ons verspreide wolkdienste verskaf, is ons kantore ook oor die hele wêreld versprei en probeer ons om alles wat moontlik is na die wolk oor te dra. Dit maak die oorgang na afgeleë werk makliker. Maar ek wil dadelik daarop wys dat dit ook sy nadele het. Byvoorbeeld, fisiese vergaderings is soms geriefliker as virtuele vergaderings.
Meer spesifiek:
Rekenaars: Ter wille van mobiliteit het ons lank gelede oorgeskakel na skootrekenaars vir byna alle werknemers. Natuurlik sal ons sonder ons gunsteling monitor by die huis moet werk, maar ons hoop dat ons dit sal oorleef.
Netwerk: Aangesien daar baie kantore is, het ons nie die konsep van "kantoor plaaslike netwerk" nie. Diegene wat met sensitiewe data werk, het hul eie VPN-verbinding (byvoorbeeld in geval van siekte/besigheid). Dit was dus nie nodig om enige spesiale instellings te maak nie.
telefonie: Natuurlik is Zadarma 'n wolktelefonie-operateur, en daar is geen probleem om sy werknemers van kommunikasie te voorsien nie. Maar die vraag is: hoe om oproepe te ontvang?
Vir 'n paar oproepe per dag is ons toepassing vir ios/android geskik. Ek het self daarna oorgeskakel en my gunsteling lessenaar-siskofoon laat vaar. Vir diegene wat al hoe meer bel, ons kantoor het 'n voorraad professionele headsets, wat hulle saamgeneem het.
Dit is eintlik baie belangrik. Ek raai ten sterkste af om goedkoop kopstukke te gebruik om tuis te werk. Jy kan beide 'n eggo en die gille van 'n kind in die volgende kamer hoor.
Oor die algemeen: óf 'n ios/android-toepassing, óf 'n goeie koptelefoon, óf 'n rekenaar-IP-foon. Maar dit is nie juis mobiel nie.
Hoekom gee ek soveel aandag hieraan - ongeveer die helfte van ons werknemers in alle internasionale kantore is tegniese ondersteuning, wat kliënte help, insluitend op oproepe. Die ondersteuningsdiens verwerk meer as 600 oproepe per dag. Dit is gemiddeld vanaf 2000 minute (daar is baie meer geselsies en kaartjies). Dit alles in 5 tale 24/7.
Trouens, skuif of kwarantyn beïnvloed geensins die werkverrigting van die infrastruktuur of ondersteuningsoperateurs nie, danksy die buigsaamheid van die wolke.
En te danke aan al die bogenoemde is die oorgang na afgeleë werk vir ons nie veel anders as om saans huis toe te ry nie. Om dinge vir jou makliker te maak, het ons 'n kort kontrolelys saamgestel:
Dit is beter om skootrekenaars vir werk te gebruik. As ’n laaste uitweg kan jy natuurlik stilstaande eenhede skuif, maar nodeloos om te sê hoeveel moeiliker dit is?
Dit is beter om alle dokumentvloei in die wolk te stoor. Vir sekuriteit, gebruik 'n VPN.
Om met mekaar te kommunikeer, het altyd kontak in kitsboodskappe (verkieslik die hoof- en rugsteunboodskapper, soms val hulle ineen), dit is beter om take vooraf te organiseer, byvoorbeeld deur Jira (dit sal ook in die kantoor help).
Kommunikasie met kliënte. Nie-verbale kommunikasiekanale is altyd nodig. Gesels, pos, telefoon. Kontakbestuur is beter in wolk CRM. Telefonie moet eerstens in reserwe wees (sonder persoonlike kontak sal daar meer oproepe wees), en tweedens in die wolk, anders sal jy dit ook nie van die huis af kan kry nie. Ons het probeer om diegene te help wat dringend telefonie na die wolk moet oordra, of hul koste moet verminder, meer daaroor hieronder.
Kliënte het ook hulp nodig
Wanneer 'n land in kwarantyn is, kan jy daaraan "raak". Dit is immers nie net 'n daling in die indeks op een of ander verre aandelebeurs nie. Dit is wanneer jy skryf aan die prokureursfirma waarmee ons werk (in Spanje is daar 'n konsep van "hestor"), en hulle antwoord dat almal vir 'n week besig is, hulle lê werknemers van restaurante en winkels af...
Met die besef dat ons "met 'n effense geskrik weggekom het" en baie van ons kliënte nou baie slegter daaraan toe is, het ons verskeie stappe vorentoe geneem:
- Ons het plaaslike nommers gratis vir 'n maand uitgebrei na al ons kliënte in Italië, Spanje, Frankryk (waar alles reeds gesluit is vir kwarantyn).
- Hulle het 50% afslag op telefonietariefpakkette vir kantore in die EU en die VSA/Kanada aangebied vir 2 maande (ons hoop regtig die kwarantyn sal nie langer hou nie).
- Vir diegene wat nog hul kantoor aanlyn moet oorplaas, het ons voorsien vir 6 maande na telefoonnommers in 30 lande (ons het diegene gekies met die grootste aantal nuwe gevalle ten tyde van die aanbod).
Ons monitor die situasie en sal voortgaan om ander lande te help. Ons het reeds afslag op kamers en spesiale tariefpakkette vir kliënte van Suid-Amerika voorberei. Die situasie daar lyk nou soos dié in Rusland.
En natuurlik, oor die algemeen, monitor ons die situasie op die mark en werk ons daaraan om die funksionaliteit van konferensies uit te brei. Insluitend, ons toets reeds videokonferensies.
Kronologie van gebeure in Spanje.
Een van ons kantore is geleë in Valencia, Spanje. Eintlik is dit waar ek werk. In hierdie hoofstuk sal ek die chronologie van gebeure beskryf soos ek dit gesien het.
9 Maart. In Europa is dit 'n werksdag en die dag van my laaste besoek aan die kantoor voor kwarantyn. Die oggend van hierdie dag was daar nog hoop dat Spanje sou “deurglip”, of dat alles heelwat later sou gebeur. Die aantal gevalle, alhoewel dit toegeneem het, was nie so beduidend nie.
Op die aand van die agtste in Spanje was daar 674 gevalle van die siekte en die toename per dag was 149 gevalle. Die toename vir die sewende getal is 124. Dit lyk nie na 'n eksponensiële een nie.
Hulle probeer steeds die virus plaaslik beveg in Madrid en Baskeland, waar die verspreiding die grootste is. Wat ons baie meer laat skrik het, was die begin van die viering van die plaaslike vakansiedag Fallas. Dit is die hoofvakansie in Valencia, wat miljoene toeriste van regoor die wêreld lok. Daar was ongeveer 2019 duisend Italianers alleen in 230. Vir die vakansie word baie mooi reusebeelde gebou en op 19 Maart verbrand.
Die laaste week van die vakansie is gewoonlik 'n naweek in die stad, alles is versper, al die strate is vol mense, soos jy verstaan is dit "ideaal" vir enige virus.
10 Maart. Oor die vorige dag (9de) is 557 nuwe gevalle reeds geïdentifiseer.
Ons maatskappy het die oggend 'n aankondiging gemaak dat alle Europese kantore toegelaat word en aanbeveel word om na afgeleë werk oor te skakel. Ek was een van die eerstes wat hiervan gebruik gemaak het.
Skole sluit in Madrid. In Valencia word faillas gekanselleer (of eerder uitgestel tot die somer). Die stad is in skok aangesien die bou van reusebeelde in volle swang is. In die sentrale vierkant word 'n masker op die standbeeld gesit (dit is die een op die foto hierbo). Ons berei afslag vir Europese kliënte voor.
12 Maart. Ons Europese kantore is feitlik leeg. Daar is nog 2 ontwikkelaars in Valencia oor wat naby woon en na die kantoor stap (dit wil sê, kontakte is minimaal).
Daar is reeds 3146 gevalle in Spanje, 'n eksponensiële toename is sigbaar. Ons vra ten sterkste almal wat oorbly om oor te skakel na werk van die huis af.
Ek kanselleer 'n belangrike sakereis. Wat skrikwekkend is, is nie soseer die risiko om siek te word nie as om aan die ander kant van Europa sonder jou gesin in kwarantyn geplaas te word. Daar is nog relatief min gevalle in Valencia (tot 100), maar kollegas deel die onaangename nuus - ná die sluiting van skole in Madrid het baie plaaslike inwoners op "vakansie" gegaan na hul hutte by die see (om Valencia en Alicante).
Later verneem ek dat sulke beweging in Italië een van die redes was vir die vinnige verspreiding van die virus deur die land. Die winkels is reeds baie stampvol; in die oggend koop ons kos met ekstra voorraad.
13 Maart. Dit is regtig Swart Vrydag. Die aantal sake het byna 2 keer tot 5232 gespring.
In Valencia, na aanleiding van ander stede, sluit restaurante.
Om 14.30:XNUMX kondig die Eerste Minister aan dat 'n noodtoestand afgekondig sal word, waarna die skare wat eens supermarkte was, wegvee. Ons is bly dat ons die produkte vroeër gekoop het.
14 Maart. Die Eerste Minister praat en verduidelik dat jy net een op 'n slag na buite kan gaan en net in 'n paar gevalle (kruideniersware, apteke, hospitale, werk toe, na 'n vulstasie, vir mense wat hulself nie kan help nie, honde stap). Ek is relatief gelukkig; ons woon buite die stad en kan om die huis loop. Insluitend, jy kan nie "na die dacha" gaan nie, maar ons weet dat 'n deel van Madrid reeds daar is. Motors met luidsprekers ry in die stad rond en vra almal om huis toe te gaan en nie uit te gaan nie.
15 Maart. Die stad was leeg, maar die parke was nog nie gesluit nie. Verskeie kennisse praat oor gevalle van boetes as twee mense saam geloop het. Vriende het op die dak uitgeklim om na die sonsondergang te kyk (daar is ook mense op die naburige dakke).
16 Maart. Die eerste "werk" dag van kwarantyn. Laat ek jou herinner dat daar Vrydag nog twee mense was wat bereid was om in die kantoor te werk (teoreties kan hulle dit doen, maar in die praktyk is dit beter om dit nie te doen nie, die kantoor is op die 10de vloer van die sakesentrum en die gemeenskaplike hysbakke en ander plekke is nie gekanselleer nie), terwyl een van hulle die enigste een is wat nie 'n skootrekenaar gebruik het nie. So om 8.00 is ons ontwikkelaar V., soos die kaptein van 'n sinkende skip, die laaste wat die kantoor verlaat met 'n iMac onder sy arm. Jy kan nie iemand vra om te help nie, jy kan dit net self dra (gelukkig is dit nie ver nie en daar was geen polisie/militêr langs die pad nie). Van die weermag gepraat, hulle begin ook in die stad aan diens wees. Die parke en terrein is almal heeltemal gesluit. Ons soek opsies om kruideniersware by jou huis af te lewer (nie almal het die begeerte om winkels toe te gaan nie). Die weer het baie versleg, so ek wil nie regtig buite gaan nie.Diegene wat nuwe tipe besigheid wil begin uitdink, ek sien die eerste advertensies aanlyn van mense wat 'n hond vir 'n maand wil huur.
Die metro en ander vervoer gaan voort, maar fietshuur is almal gesluit. Intercity kommunikasie is gesluit.
17 Maart . Die weer is steeds sleg, maar dit keer nie dat mense buite wil gaan, grappies wil maak en hulself op een of ander manier wil besig hou nie. Daar was grappies oor honde wat deur die hele ingang geloop het, ek het gehoor dat hierdie skuiwergat later toegemaak is deur die hond se mediese kaart te begin benodig (ek kan nie kyk nie, ek het nie 'n hond nie). Frankryk welkom by die klub, ook volledige kwarantyn, toespraak deur die president. EU-lande sluit uiteindelik hul grense; terloops, Marokko het homself lank gelede van Spanje afgesper, en lug- en veerbootverbindings is gesluit (en die grens met die Spaanse stad in Afrika, Melilla). Israel en sommige Amerikaanse state sluit ook gedeeltelik aan.
20 Maart. Ons werk van die huis af, met kinders by die huis is daar minder tyd vir werk, so daar is baie min tyd om kwarantyn en die virus te monitor.
Vandag kondig hulle reeds aan dat belasting vir 2 maande nie van plaaslike “individuele entrepreneurs” en dies meer ingevorder sal word nie. Ek dink nie iemand twyfel dat die kwarantyn langer as 2 weke sal duur nie.
Ek kan nie beskryf hoe dit met skole is nie. Eerstens is my kinders nog te jonk vir skool, en tweedens is daar hierdie week vakansie in Valencia (in verband met die Fallas vakansie is die vakansie gekanselleer maar die vakansie het gebly).
Dit kan net gesien word dat in die Valenciaanse gemeenskap die grootste toename in pasiënte in die stad Alicante is. 'n Week gelede was daar amper 0 gevalle, nou is daar 372 (met 627 in Valencia). Maar dit is reg rondom Alicante dat daar die meeste oorddorpe en -dorpe is; daardie selfde somerinwoners van Madrid het die hospitale bereik. As u hierna kyk, as u land slegs in sommige stede kwarantyn instel en nie beweging tussen stede beperk nie, verwag groete van u bure oor 'n week (hoofsaaklik waar hulle gewoonlik vakansie hou). In ons outonomie word 3 nuwe tydelike hospitale met 1100 1.105 beddens elk gebou (vandag het ons XNUMX XNUMX gevalle, maar almal weet wat 'n eksponent is en sien Italië en weet hoe om te tel).
Bure in Katalonië kla reeds dat hulle die siekes in hotelle sit en dat daar oor 'n week nie plek sal wees nie, maar in plaas daarvan om hospitale te bou, kla hulle oor die sentrale regering, kwarantyn verander nie mense nie.
Ek was sedert kwarantyn nie in winkels nie; Ek het daarin geslaag om kruideniersware by die plaaslike Auchan by my huis te bestel (hier word dit Alcampo genoem). Alles was nie daar nie, maar in beginsel het ons daardie week meer as normaal gekoop. Vriende sê dat daar in beginsel produkte is, maar nie in alle winkels nie. So sit ons rustig en werk. Diegene wat sosiaal fobies is, is waarskynlik vir hulle nog lekkerder.
Briewe van almal “belangrike inligting oor COVID19, ons werk voort, maar nou het ons die vloere meer gereeld begin was, alles is vir jou” is lankal moeg. Herinner my aan die bekendstelling van die GDPR in Europa, toe almal in kennis gestel moes word, maar ek weet nie hoekom ek nou sonder rede moet skryf nie.
Moenie siek word nie, werk doeltreffend en moenie vergeet dat voedselvoorrade nie jou oortollige gewig moet beïnvloed nie.
As jy belangstel in besonderhede of voortsetting, welkom by die kommentaar.
NS Alle foto's is geneem vanaf die webwerf van die plaaslike publikasie Levante.
Bron: will.com