Jy het seker al opgemerk: wanneer daar 'n lang werk voorlê of 'n moeilike pad na 'n doelwit is, begin daar ernstige uitstel. Vrees om teks te begin skryf, kodeer, sorg vir jou gesondheid, opleiding ondergaan... Die resultaat is eenvoudig en ongelooflik aanstootlik: tyd gaan verby, maar niks verander nie, jy het niks gedoen om jou lewe op een of ander manier makliker te maak nie. Op 'n stadium word dit 'n skande vir die verlore tyd. Aangesien besigheid nie 'n onafhanklike "organisme" is nie, maar dieselfde mense, is die krisisse soortgelyk. Slegs uitstel en uitstel in die sakesfeer is soos die dood: mededingers is reeds hier, kliënte eis ideale diens, en jy moet ook 'n finansiële reserwe skep in die geval van 'n ander globale of plaaslike koronavirus. In plaas daarvan om besluite uit te stel tot beter tye, is dit beter om nou saam te staan en die eerste treë na 'n beter lewe te gee. Dan sal jy voor wees: almal sal net tot hul sinne begin kom, en jy sal reeds doelwitte, vaartbelynde besigheidsprosesse en opgepompte werknemers hê. Dit is 'n uitstekende tyd vir suksesvolle maneuvers, die belangrikste ding is om te begin.
Ons implementeer ons baie jare en ondervinding toon dat implementering selfs in 'n klein besigheid 'n ernstige blok werk is wat natuurlik nie inpas in 'n week, 'n maand, en soms 'n baie langer tydperk nie. Terloops, as jy implementering in 'n dag, uur of 15 minute belowe word, gaan verby, want hierdie ouens verstaan nie wat implementering is nie. Implementering neem dus hulpbronne in beslag: werknemers spandeer 'n deel van hul werkstyd aan opleiding, 'n IT-spesialis of leidende bestuurder is besig met vereistes, instellings, dataverifikasie, ens., dit alles neem tyd. En dit blyk 'n baie vreemde ding te wees: daar blyk 'n CRM te wees, maar dit bestaan glad nie. Dus neem die terugbetalingstydperk van die projek toe en word verwagtinge aansienlik verminder. Verder, terwyl die implementering aan die gang is, en dan die opbou, kan werknemers begin om die CRM-stelsel te boikot. Maar regtig, hoekom het ons 'n gereedskap nodig wat ons ses maande gelede gekoop het, maar dit het steeds niks gedoen nie?
Dit is een van die groot probleme met die implementering van absoluut alle CRM en ander besigheidsoutomatiseringstelsels. En sy het 'n elegante en eenvoudige oplossing: begin dadelik werk, sonder om te wag dat die verkoper een of ander ultra-spesifieke funksie finaliseer of dat die laaste versperrings van weerstand teen opleiding in die persoon van pakhuisbestuurder Serafima Ivanovna val.
Современные word baie vinnig op bestuurderwerkstasies geïnstalleer (hetsy wolk of rekenaar), dienooreenkomstig is die koppelvlak en alle funksies van die stelsel feitlik onmiddellik beskikbaar. Dit is nodig om gelyktydig opleiding te doen, verslae, sjablone te implementeer, te verfyn en te werk.
Wat kan jy dadelik doen in 'n CRM-stelsel?
Kry kliënte - daar is niks ingewikkeld daaraan om kliëntkaarte met data by te voeg nie. As outomatiese data-migrasie nie moontlik is nie, kan bestuurders begin om die kliëntebasis met hul hande te hamer, wat hulle net met die stelsel vertroud sal maak; indien moontlik (meestal is daar 'n manier om dit te doen) - stel streng vas dat inligting oor nuwe kliënte en transaksies onmiddellik in die CRM ingevoer word, word die ou metodes eens en vir altyd vergeet.
Stel 'n verkoopstregter op. Maatskappybestuurders weet presies watter tipe verkope gebruik word en hoe die tregter in hul verantwoordelikheidsgebied lyk. Dit beteken dat u vinnig die hoofvorms van hierdie verslag vir u onderneming moet ontwerp, dit moet koördineer en in CRM inskryf.
Onderhou kalenders en beplanners. Selfs al het jy die verste planne om in jou CRM te begin werk en jy wil dit reeds in volle werkende toestand in werking stel met tuning en klokkies en fluitjies, gewoond jou werknemers aan kalenders en beplanners. Dit is uitstekende, gerieflike hulpmiddels om die werk van die hele span te beplan en te koördineer, om die werklading van werknemers en hul dissipline te monitor. As die geleentheid in die beplanner is, sal die bestuurder met amper 100% waarskynlikheid nie van die vergadering, oproep, stuur van dokumente of ander kliëntgeleentheid vergeet nie. Sulke stiptelikheid van werknemers sal jou onmiddellik +100 aan jou besigheidsreputasie gee.
Begin om jou kennisbasis te vul. Mees gewilde CRM's het iets soos 'n kennisbasis, notaboek, gedeelde werkspasie, ens. Byvoorbeeld, in ons Dit is gestruktureerde dopgehou met die vermoë om kennisbasiselemente in die ingeboude teksredigeerder te skep. Werknemers kan begin om die kennisbasis te vul met materiaal wat reeds bestaan of verantwoordelikhede versprei en nuwe instruksies, regulasies en reëls skryf. Eerstens stroomlyn dit werk binne die maatskappy, en tweedens sal nuwe werknemers toegang tot hierdie databasis kan kry en opleiding kan begin vanaf die eerste minute van werk in die maatskappy, sonder om ervare kollegas oor elke geringe kwessie af te lei.
Kommunikeer met kliënte deur CRM: stuur en ontvang pos, maak en neem oproepe op, ens. Pos en basiese telefonie in CRM-stelsels word vinnig opgestel (en in sommige, bv. hulle werk ook perfek in beide rigtings - dit is so onelegante sarkasme), so daar behoort nie aan die begin enige probleme te wees nie.
Baie eenvoudige punte, daar is 'n hele paar van hulle - vanuit 'n koppelvlak oogpunt kan enige persoon wat 'n rekenaar besit dit hanteer. Maar om van die eerste dag af met hulle te werk, gee 'n kragtige effek:
- werknemers maak op 'n gemaklike manier kennis met die nuwe werksomgewing en sal minder geïntimideer word deur komplekse dinge soos besigheidsprosesse of werk met gelaaide verslae;
- die gewoonte om CRM in die werk te gebruik word gevorm;
- onmiddellik word die roetine in operasionele werk aansienlik verminder;
- foute wat in hierdie punte gemaak word, is glad nie krities vir die stelsel nie en is nie in staat om enigiets ernstig te breek nie, so werknemers kan CRM met selfvertroue en sonder vrees betree;
- Werknemergebruikers het tyd om gewoond te raak aan die koppelvlak en kenmerke om met hierdie spesifieke stelsel te werk.
Hierdie aksies sal werknemers "aanpas" aan die CRM-stelsel en verdere implementering in die algemeen sal gemakliker, en in sommige plekke, vinniger verloop. Wel, kliënte sal dadelik die verskil in die werk van bestuurders opmerk en sal nie geld na mededingers neem nie.
Plaas 'n pen en papier voor elke werknemer
Vreemd genoeg is dit oulike dinge om 'n maatskappy te help outomatiseer. Vra werknemers om 'n paar dinge te doen.
- Teken alle probleme en vrae op wat ontstaan tydens die gebruik van die CRM-stelsel. Selfs die domste, skandelikste, kleinliks. Waarsku dat absoluut alles belangrik is.
- Beskryf puntsgewys die hoofaksies wat siklies in die werk herhaal word, en dui alle betrokke werknemers aan (voorbereiding van voorstelle, bevorderings, werkontleding, voorbereiding van verslae, bekendstelling van fakturering, ens.).
- Skryf neer hoe jy regtig die werk wil doen en met departemente sal kommunikeer.
Die eerste blad sal vir jou nuttig wees tydens opleiding en die voorbereiding van 'n kennisbasis vir die CRM-stelsel. Maar die res sal nodig wees om die coolste kenmerk op die oomblik in CRM-stelsels te implementeer (nie almal het dit nie, maar ons by RegionSoft CRM het dit beslis) - om kettings van werkaksies en besigheidsprosesse te ontwerp en te outomatiseer. Dit sal jou maatskappy feitlik 'n vervoerband maak om geld te maak deur uitstekende kliëntediens, wat selfs selfisolasie, Covid en die Groot Depressie nie kan stop nie, want die proses sal aksies kan aandui en beide die kantoorspan en die afgeleë een kan dissiplineer .
Praat van 'n CRM-stelsel
As jy 'n bestuurder, topbestuurder, departementshoof of vroeë voël is in 'n maatskappy waar CRM geïmplementeer word, neem die implementering in jou eie hande. Laat dit nie 'n kwessie wees van die installering van nuwe sagteware op ou rekenaars nie, maar 'n gebeurtenis waarvan jy praat. Dit beteken dit is belangrik en werknemers moet spesiale aandag daaraan gee.
Verskeie stelle interne onderhoude sal die aanvaarding van CRM deur werknemers vergemaklik. Neem die tyd om jou ondergeskiktes en kollegas te ontmoet en bespreek alles wat met die maatskappy se outomatisering gebeur.
- Hou 'n algemene vergadering waar jy praat oor die redes vir die implementering van CRM, doelwitte, doelwitte en verwagtinge. Verduidelik hoekom jy aangetrokke is tot die gekose oplossing en wat jy verwag van die verbinding tussen jou werknemers en die CRM-stelsel.
- Skryf 'n brief aan almal of plaas 'n plasing op die korporatiewe portaal, waarin hulle op 'n vriendelike, nie-klerikale toon vertel hoe die implementering sal verloop, wie geraak sal word en wat dit sal gee. Dit is nie ’n onnodige optrede nie, want sommige besonder angstige werknemers sal verskeie kere na die brief of opname kan verwys en nie ander met bekommernisse pla nie.
- Versamel 3-5 van die sterkste werknemers wat gereed is vir implementering, bespreek hul take om die implementering van CRM te ondersteun, maak van hulle evangeliste en ambassadeurs van die CRM-stelsel onder werknemers. Terloops, jy kan 'n premie hiervoor betaal.
- Versamel 3-5 van die mees versigtige, lafhartige, aggressiewe werknemers en bespreek hul vrese en vrae, voer 'n opvoedkundige program uit.
- As daar 'n volstrekte rebellie teen die CRM-stelsel is, vind die aanhitser en bespreek met hom al die kwessies wat hom verwar en bang maak. Probeer om die vyand te maak, indien nie 'n bondgenoot in die implementering nie, dan ten minste net 'n kundige ou-timer.
As 'n CRM-stelsel van bo af geïmplementeer word, stilweg, sonder verduideliking of vertroulike bespreking, sal dit baie minder goed aanvaar word, want werknemers kan dit as 'n instrument van beheer, toesig en straf sien. Maar dit is nie so nie. Boonop sal kommunikasie met werknemers (toekomstige CRM-gebruikers) implementering meer akkuraat en geskik maak vir jou besigheid.
Hierdie artikel, in vergelyking met die gewone verhandelinge oor CRM, lyk eenvoudig en selfs ietwat voor die hand liggend. Ek wil net vra: "Wat gebeur verkeerd?" Ai, dit gebeur amper nooit nie. Alles wat hier gestel word, is die basis vir 'n eenvoudige en hoë-gehalte implementering van CRM. 'n CRM-stelsel wat mense sal gebruik, nie een wat makliker is om te haat nie. Gee aandag aan hierdie oomblikke – niks is belangriker as die klein dingetjies nie. En, soos jy weet, hoe verder in die bos, hoe meer vuurmaakhout.
Ons het 'n promosie - jy kan RegionSoft CRM teen baie goeie terme koop:
- Vir diegene wat dadelik koop (100% vooruitbetaling) - 'n afslag van 15% vanaf die standaard pryslys word verskaf.
- Vir diegene wat in paaiemente koop - rentevrye paaiemente vir 3 gelyke betalings, 1 betaling per maand, onderhewig aan die totale koste van lisensies vanaf 38 000 roebels.
- Intekening in plaas van aankoop - 'n 30% afslag word verskaf wanneer 'n 3-maande-intekening betaal word. Die minimum intekenkoste is 3400 XNUMX roebels per maand (afslag uitgesluit).
Ons werk ook uitstekend op afstand: installeer, implementeer, lei op, ondersteun. Bel of laat 'n versoek - die aanlyn demonstrasie is gratis, gedetailleerd en interessant.
Bron: will.com