Olieverf: die oggend het jy die klassieke ketting Malinka raakgeloop vir 'n broodjie of 'n appel. Hulle het vinnig die goedere gevat en vinnig na die betaalpunt gehaas. 10 minute voor die aanvang van die werksdag. Voor jou by die betaalpunt is nog drie verteenwoordigers van die kantoorplankton. Niemand het 'n wa vol goedere nie. Maksimum van 5-6 items in die hand. Maar hulle neem so lank om te dien dat daar 'n hele tou agter jou is. Ja, miskien is die kassier 'n dom hoender. Maar miskien is dit nie sy nie. Kom ons ontleed wat kon verkeerd geloop het?
Fakap No. 1: die kleinhandelaar het op toerusting bespaar
Almal hou daarvan om te spaar. Die winkelbestuur is geen uitsondering nie. Daarom is CIO's of aankoopdirekteure (indien sulke poste in die netwerk bestaan) binne 'n baie beperkte raamwerk geplaas. Of die kleinhandelaar het self die toerusting gekies, gebaseer op die beginsel "Goedkoper is beter." En ons sê nie dat hy 'n heeltemal Chinese noname geneem het nie, wat met een aanraking breek. Nee, miskien is dit 'n heeltemal normale loket - goedkoop, maar nie sleg nie. Maar dit is ontwerp vir 'n winkel waar daar 150-200 kliënte per dag is. In Malinka is die verkeersvolume heeltemal anders: ongeveer 1500-2000 mense daagliks. Daarom kan die kasregister nie so 'n vrag hanteer nie - dit werk stadig en lomp. Intussen verloor jy geduld, gooi die broodjie op die eerste rak wat jy teëkom en hardloop werk toe, terwyl jy vloektaal beoefen.
Dit is nie net die POS-terminaal wat 'n fout met toestelwerkverrigting kan maak nie. Dit geld vir kasregistertoerusting (CCT), strepieskodeskandeerders en kommersiële skale.
Opsomming: As jy wil voorkom dat klante onnodig op jou winkel vloek, oorweeg wanneer jy kommersiële toerusting kies of dit die las sal weerstaan wat dit sal teëkom.
Fakap No. 2: laat die betroubaarheid van die toerusting in die steek
Dus, die kleinhandelaar het op die toerusting gespaar, en dit kan nie die vrag hanteer nie. Soos die praktyk toon, hoe goedkoper die kasregister, hoe laer is die betroubaarheid daarvan. En hoe groter is die waarskynlikheid dat dit vinnig genoeg sal misluk. Dit beteken die kasregister sal ledig wees. Hier verloor die kleinhandelaar in drie rigtings gelyktydig:
- dienskoste;
- afname in kliëntelojaliteit;
- verlies aan inkomste as gevolg van stilstand.
Die laaste een is die hartseerste. Eenvoudige rekenkunde: die verkeer van 'n gemiddelde kettingwinkel in Moskou is ongeveer 1500 3 mense per dag. As daar 500 kasregisters in 'n winkel is, verwerk elkeen daagliks 2018 tjeks. Die gemiddelde rekening, volgens Romir, in 496 in Rusland was 248 roebels. Dit blyk dat die kleinhandelaar 000 1000 roebels per dag verloor. ’n Goedkoop, min of meer ordentlike kasregister met randapparatuur kan vir $65 000 gekoop word. Teen die huidige wisselkoers (ten tyde van die skryf van hierdie artikel) is dit 4,1 XNUMX roebels. Gevolglik kos 'n dag van stilstand XNUMX keer meer as die koste van 'n POS-terminaal.
Natuurlik, sodat die diens vinnig kan wees, onderteken die kleinhandelaar en die kontrakteur streng SLA's. Maar hoe gouer die probleem geïdentifiseer word, hoe minder geld sal die winkel uiteindelik verloor. Om hierdie probleem te verstaan, probeer POS-terminalvervaardigers om die werk van diensspesialiste so maklik as moontlik te maak. Byvoorbeeld, in Toegang tot alle komponente, insluitend die moederbord, word uitgevoer sonder die gebruik van gereedskap (getoon in foto's en video's).
Opsomming: Wanneer u kasregistertoerusting kies, moet u seker wees om uit te vind hoe betroubaar dit is. Vind uit watter waarborge die vervaardiger bied, watter voorlopige toetse hy uitvoer (byvoorbeeld vibrasietoetsing, blootstelling aan temperatuur en humiditeit, elektromagnetiese veld, elektrostatiese lading, weerstand teen spanningstuwings). En as die verkoper jou hierdie geleentheid gee, toets die POS-terminaal in jou winkel.
Fakap No. 3: Ongemaklike uitleg van die betaalarea
Nie net die kasregistertoerusting self kan die spoed van kliëntediens beïnvloed nie. Selfs die manier waarop dit gerangskik is, speel 'n beduidende rol in hierdie proses. 'n Eenvoudige voorbeeld: as 'n kassier sywaarts na die kasregister en die kliënt sit, spandeer hy meer tyd om te bedien. Dit is vir hom ongemaklik om goedere vir skandering te neem; hy moet sy kop na die koper draai. Ons kenners het bereken dat die kassier gemiddeld met so 'n sitplek 2 sekondes meer aan elke kliënt spandeer. Ons het hierbo gesê dat elke Malinka-kastoonbank gemiddeld 500 tjeks per dag ontvang. Dit is ongeveer 16 minute per dag wat gemors word.
Opsomming: Moenie die klein dingetjies afskeep nie. Selfs die uitleg van die kasregister kan die winkel se inkomste aansienlik beïnvloed. As voorbeeld kan ons die ligging en plasing van kasregistertoerusting by een van ons kliënte wys. Ons het geskryf oor spesiale staanplekke vir kasregisters .
Fakap No. 4: Interface en konfigurasie van kasregister sagteware
As 'n kassier lank op die POS-rekenaar deurbring terwyl hy jou aankoop nagaan, beteken dit nie altyd dat sy stadig of dom is nie. Miskien was sy bloot ongelukkig met die kasregistersagteware wat op die netwerk ontplooi is. Voorbeeld: in een kettingwinkel, waar daar voortdurend toue by die betaalpunt is, vra die sagteware die verkoper elke keer om 'n betaalmetode te kies. Dit is verskriklik ongerieflik en vertraag die diensproses. Ter vergelyking, in ons Kontantlose betaling word by verstek verskaf. Dit is logies, want , het die aandeel van nie-kontantbetalings in Januarie 2019 in Rusland tot 50% toegeneem. verduidelik dat burgers in Moskou, Tjoemen en Ufa die aktiefste kaarte gebruik; kontant is meer algemeen in Togliatti, Saratov en Nizhny Novgorod. 58% van nie-kontant aankope in Moskou word met slimfone gedoen.
Jy kan ook dienstyd aansienlik bespaar deur die totale bedrag ten gunste van die koper af te rond (dit verhoog ook sy lojaliteit): die kassier hoef nie te wag totdat die kliënt kleingeld in sy beursie vind en die vereiste bedrag uittel nie.
Opsomming: Kasregistersagteware moet gerieflik wees nie net vir die werknemers wat dit kies nie, maar ook vir die kassiere. Dit is raadsaam om basiese bedrywighede vir die hoofvloei van kliënte en hul profiel te optimaliseer, en alle onnodige knoppies te verwyder sodat die kassier nie per ongeluk iets onnodig druk nie. Helaas, gebruikers van een van die mees wydverspreide kasregisterprogramme op die Russiese mark ly hieraan.
Fakap No. 5: Plek van die senior kassier of administrateur
Nou sal my oë bloei. Onthou, die kassier het die item verkeerd geslaan of die koper het gevra om een of ander item van die kwitansie te verwyder. In die beste geval bel die verkoper die administrateur oor die telefoon en vra hom om in te kom om die tjek te redigeer (die kassier self kan net die laaste item wat in die tjek ingevoer is omkeer, en selfs dan is die kasregisterprogram nie so gekonfigureer nie oral). In die ergste geval hoor ons: “WAAAAAAAAL, BEL LARISA!” En nou wag die hele lyn, sommige geduldig, sommige nie so geduldig nie, vir Larisa om uit die diepte van die winkel te verskyn en die proses van 'n aankoop te hervat. Gruwel! Dit is heel moontlik om sulke situasies te hanteer. Dit is genoeg om die funksie om die operasie te kanselleer gedeeltelik toe te vertrou aan senior kassiere of beheerders wat voortdurend naby is.
Opsomming: Dink aan wie die reg sal hê om aksies wat geneem is ongedaan te maak en hoe vinnig hierdie mense aanpassings sal kan maak. Byvoorbeeld, in een gewilde winkelketting word kansellasies gemaak deur sekuriteitswagte wat altyd langs die kassiere geleë is.
Fakap #6: Weeg by die betaalpunt
Enige kleinhandelaar besluit self: om goedere by die betaalpunt te weeg of dit in die verkoopsarea te installeer . Die waarheid is egter dit: met die eerste formaat neem die kliëntedienstyd toe. Volgens ons kenners verhoog weeg op skandeerderskale die dienstyd vir elke kliënt met 10-12 sekondes, en op alleenstaande skale - met 20-25 sekondes.
Opsomming: Voordat jy besluit watter weegformaat om in jou winkel te implementeer, oorweeg hoe dit kliëntedienstyd sal beïnvloed.
Vinnige kliëntediens is die sleutel tot winsgewende winkelbedryf. Moet dus nie eers die kleinste besonderhede ignoreer nie: kies produktiewe, betroubare toerusting, plaas dit gerieflik op die kassier se lessenaar, installeer sagteware met 'n eenvoudige koppelvlak en stel dit korrek op, en benader die kwessies van die weeg van goedere verstandig. En in hierdie geval sal selfs die kopers wat vinnig iets moet koop voor die begin van die werksdag na jou toe kom.
Bron: will.com