Van skoollesse tot hoëmodeweke, dit lyk of aanlyngeleenthede hier is om te bly. Dit wil voorkom asof daar geen groot probleme behoort te wees om na 'n aanlynformaat oor te skakel nie: gee net jou lesing nie voor 'n skare luisteraars nie, maar voor 'n webkamera, en skakel skyfies betyds oor. Maar nee :) Soos dit geblyk het, het aanlyn-geleenthede - selfs beskeie konferensies, selfs interne korporatiewe ontmoetings - hul eie "drie pilare": beste praktyke, nuttige wenke en life hacks. Vandag praat ons oor hulle in 'n gesprek met Denis Churaev, spanleier van die Veeam tegniese ondersteuningspan, Boekarest, Roemenië (hoewel dit nie so belangrik is in die wêreld van werk van die huis af nie).
— Denis, hierdie seisoen het jy en jou kollegas aan die VeeamON 2020-aanlynkonferensie deelgeneem - 'n nuwe Veemathon-geleentheid. Vertel ons asseblief in 'n bietjie meer besonderhede wat dit was?
— Ons tegniese ondersteuningsingenieurs het 'n beperkte hoeveelheid tyd gekry om kennis of die vermoë te demonstreer om iets nie-standaard te doen om probleme (foutsporing) of konfigurasietake op te los. Dit wil sê, daar was so 'n blits vir ondersteuning om te wys wat anders met Veeam-produkte gedoen kan word, benewens die bekende take, en hoe cool ons ouens is.
Aanvanklik het [die Veeamahon-idee] 'n bietjie helderder gelyk, want daar was geen geslote grense as gevolg van die virus nie, en ons het almal gehoop om so 'n interessante vertoning op die plek te gaan aanbied. Maar op die ou end het dit na 'n aanlyn-formaat verskuif, en dit is goed.
- En hoe het jy dit gedoen? Was hierdie praatjies, aanlyn-demo's of opgeneemde demonstrasies?
— Soos ek reeds gesê het, was ingenieurs by hierdie projek betrokke. In beginsel het ondersteuning geen probleme om met kliënte te kommunikeer nie, ons ouens is baie tegnies vaardig en praat [vreemde tale] goed, maar sommige voel nie gemaklik genoeg om hulself voor 'n groot aantal mense voor te stel nie - en daar was duisende mense wat vir ons gesê het, het gekyk (en dan word dit ook opgeneem en weer vertoon).
Gevolglik het iemand 'n regstreekse opname voorberei, dit geredigeer en, wanneer hulle tevrede was met die resultaat, dit eenvoudig geplaas. Dit wil sê, dit was asof dit 'n stroom was, maar in werklikheid was dit 'n opname. Maar terselfdertyd was die skrywer van die berig in die stroom self, en toe mense hom in die chat vra, het hy geantwoord.
En daar was 'n formaat waar mense [hul optredes] regstreeks aangebied het. Byvoorbeeld, my saak: eerstens het ek nie genoeg tyd gehad om die video-opname voor te berei en te redigeer nie, en tweedens is ek vol vertroue genoeg in my praatvermoë, so ek het direk gepraat.
Een kop is goed, maar twee beter
— Kom ons neem die voorbeeld van Spanne (Denis het reeds oor hom gepraat - ongeveer. ed.) - dit was my kollega van St. Petersburg Igor Arkhangelsky (ek en hy het saamgewerk aan die voorbereiding van verslae). Hy het ook lewendig opgetree.
En op die ou end het ons twee mekaar gehelp: in my deel was dit die oplossing van probleme met VMware en ESXi - hy was my wingman, so te sê, hy het vrae beantwoord, en ek het die regstreekse deel gelei. En dan andersom: ons het uitgeruil, dit wil sê, hy het gepraat oor die herstel van Spanne en wat gerugsteun kan word, en op daardie oomblik het ek vrae in die klets beantwoord van kliënte en daardie mense wat die opname gekyk het.
— Dit blyk dat jy so 'n tandem gehad het.
- Ja. Ons het net 20 minute vir elke aanbieding gehad, en die meeste van ons aanbiedings het minstens 2 mense ingesluit – want ons wou nie die hoofspreker se aandag van die storie aflei nie, maar terselfdertyd wou ons die vrae so volledig as moontlik beantwoord. Daarom het ons vooraf gesinchroniseer oor onderwerpe, die besonderhede uitgevind, gedink oor watter vrae daar kan wees, en tydens die stroom, tydens die aanbieding, was die tweede persoon gereed om nie erger as die eerste te antwoord nie.
Nuttige wenk #1: Luisteraars moet die geleentheid kry om vrae “in die vloei” te vra - dit wil sê hier en nou. Baie mense kom immers na die konferensie om antwoorde op hul vrae te kry. En wanneer "die trein vertrek het" (nog 'n berig het begin), dan is dit al moeiliker vir 'n persoon - hy moet oorskakel, iewers apart skryf, dan wag vir 'n antwoord, en sal jy wag ... dit is nie 'n vanlyn konferensie waar jy die spreker by 'n koffiepouse kan vang. Dikwels word tyd gelaat vir vrae aan die einde van die toespraak, waar dit deur die moderator uitgespreek en deur die spreker beantwoord word. Om in tandem te werk - een rapporteer, die tweede antwoord onmiddellik vrae in 'n klets - is ook 'n goeie opsie.
— Jy het genoem dat jy reeds baie ondervinding het om op te tree. Wat van ander ingenieurs? Tree hulle dikwels vir groot gehore op?
- Oor ervaring - dit is interessant dat baie mense dit het. Want binne die ondersteuningspan is ons reeds gewoond daaraan om opleidingsaanbiedings vir mekaar voor te berei. Ons hele opleidingsprosedure is gebaseer op die feit dat die ondersteuning self sleutelspesialiste vind wat iets verstaan en opleiding verskaf.
NB: Jy kan uitvind hoe ons ondersteuning sy opleidingstelsel ingebou het .
Dit was soortgelyk tydens die voorbereiding van Vimathon - baie mense het gereageer [op die oproep om deelname], en onder 'n groot massa mense is daar altyd iemand met interessante idees. Dit wil sê, as ons net een persoon vir alles verantwoordelik neem, en hy sal onderwerpe voorberei, dan kan een persoon deur sy horisonne beperk word. En wanneer ons baie mense gelyktydig insluit, vind sulke dinkskrums plaas, baie interessante idees kom.
Ons doen ons opleiding in dieselfde formaat: ons het ook die praktyk om video-opnames van toesprake voor te berei, en ons gee lesings aan kollegas bloot in die loop van daaglikse werk.
En alhoewel nie ek of my kollega die praktyk gehad het om voor 'n groot aantal mense te praat nie, verbeel jy jou net dat jy praat vir 'n skerm (jy sien nie die mense wat voor jou sit nie). 'n klas of vir 'n groep. En dit het my gehelp om nie te verdwaal nie en nie senuweeagtig te wees nie.
Lewe hacking: As jy 'n goeie verbeelding het, kan jy jou die gehoor voorstel. Vir sommige sal 'n foto met 'n skare kollegas of net 'n baie bekende beeld van baie mense help:
“Aandag, vraag!”
— Was daar enige moeilike vrae wat jy nie dadelik kon beantwoord nie?
— Daar was geen moeilike vrae as sodanig oor die onderwerp nie, want ons het ons onderwerpe goed genoeg geken en enige vrae kon beantwoord. Maar om een of ander rede het vrae ontstaan wat heeltemal nie met die onderwerp verband hou nie. (Dit wil sê, jy moes dit vir 'n paar sekondes in jou kop uitwerk, hoekom vra die persoon jou selfs hieroor?) Ons het vir sulke mense gesê óf wag en vra vir 'n antwoord na die sessie, óf ons het gesê dat daar is so 'n ander onderwerp wat Imyarek aanbied, en oor jou vrae kan jy daarheen gaan en 'n spesialis vra wat dit beter verstaan. Hulle het 'n paar skakels na algemene hulpbronne, dokumentasie, ens.
Byvoorbeeld, om een of ander rede tydens 'n opleidingsessie oor hoe om die spoed van VMware-skywe te verstaan, het hulle my gevra oor Vim-lisensies. Ek antwoord: ouens, hier is 'n skakel na die dokument, en jy kan na die aanbieding oor lisensies gaan, hulle sal jou ook daar vertel.
Nuttige wenk #2: En vir die sprekers (sowel as vir die luisteraars) is 'n memo-program van die geleentheid nodig, met die onderwerpe van alle verslae en die skedule.
— Het jy enige probleme ondervind tydens voorbereiding of implementering? Wat was die moeilikste ding?
— Dit is die moeilikste vraag om te beantwoord:) Ons is in Februarie vertel van deelname aan hierdie geleentheid. Gevolglik het ons baie tyd gehad om voor te berei: al die skyfies, toetse, laboratoriums, toetsopnames is 'n paar maande vooruit gemaak. Om die waarheid te sê, ons kon net nie wag om dit alles te doen sodat ons reeds ons resultate kon sien nie. Dit wil sê, daar was geen probleme in die manier waarop dit georganiseer is, hoeveel tyd ons gegee is nie. Op die ou end het ons net gewag dat VeeamON uiteindelik sou gebeur. Ons het alles al 10 keer geslyp, dit probeer, en daar was nie meer probleme nie.
Oor “uitval”
— Die belangrikste ding was “om nie uit te brand nie”?
“Soos ek dit verstaan, was dit moeilik vir diegene wat besluit het of hulle gaan [deelneem] of nie nadat dit geblyk het dat ons nie Las Vegas toe gaan nie. Sodra dit duidelik geword het wie oor is, het almal wat oorgebly het reeds in hierdie [aanlyn geleentheid] belang gestel.
— Dit wil sê, daar was mense wat na die vanlyn geleentheid wou gaan?
— Dit lyk vir my of dit altyd gebeur, want dit is 'n nuwe ervaring, kommunikasie met mense, lewendige netwerke... Dit is interessanter as om by die rekenaar te sit en in die skerm te praat. Maar, soos ek onthou, het nie baie mense “afgeval” nie. Al die sprekers met wie ek persoonlik kommunikeer – hulle het almal gebly. En ek kan verduidelik hoekom so baie mense gebly het. Want eerstens was dit jammer dat jy reeds [die materiaal] voorberei het – en ek wil dit graag wys. En tweedens wou ek steeds hê Vimaton moes suksesvol wees, sodat dit volgende jaar herhaal sou word. Dit was alles in ons belang.
— Soos ek verstaan, het julle voorbereidings in die winter begin, dit wil sê die oproep-vir-vraestelle was aan die begin van die jaar?
- Ja, ek het net na die datums gekyk - dit was baie lank gelede, ons het baie tyd gehad. Gedurende hierdie tyd het ek my laboratorium drie keer gebreek, waarin ek die toets uitgevoer het. Dit wil sê, ek het tyd gehad om alles heeltemal na te gaan. (Ek het selfs baie dinge vir myself gevind wat ek nie by die aanbieding ingesluit het nie, dit was interessant.)
— Was daar enige spesiale vereistes, beperkings, enige nuanses met betrekking tot die verslae?
— Ja, ek kan sê dat die verslae deur eliminasie gekies is, aangesien daar baie aansoekers was.
Ons het 'n groep Veeam Vanguards, hulle is redelik gevorderd. Plus produkbestuurders en ander kamerade wat die maatskappy se aanwysings goed ken. En so het hulle ons onderwerpe en opsommings nagegaan vir voldoening aan die VeeamON-onderwerpe.
Hier is byvoorbeeld my toespraak: Ek het twee verskillende onderwerpe in plaas van een gehad. Hulle was heeltemal onverwant. Maar nie een van hulle was vir my gedek nie, niemand het vir my gesê: "Fokus net op een, moenie die ander doen nie!" Sowel daar as daar het ek minimale regstellings gekry.
Basies het dit alles neergekom op 'n soort tydsbestuur en tydsbeperking, want vir 20 minute is hierdie [inhoud] te veel - ek het eers met 'n groot aantal idees gekom, ek wou alles vertel, maar dit is onmoontlik! Tog moet almal tyd gegun word om te praat.
So my resensie is 'n bietjie verkort, ek het uiteindelik op duideliker dinge gefokus, en dit is waarskynlik beter. Want mense het toe terugvoer gegee: “Dit is waarna ek gesoek het! Dit is iets wat ek sou belangstel om te weet!” En as ek oor meer dinge gepraat het, sou ek nie daaroor kon praat nie.
Gevolglik het hulle vir ons 'n paar aanbevelings gegee, ons gehelp om iets reg te stel, maar terselfdertyd het ons redelik wye vryheid gehad in voorbereiding.
Nuttige wenk #3: Tydsberekening is alles vir ons. Duimreël: as daar 30 skyfies in 'n verslag van 20 minute is, is daar 'n groot risiko om die aanbieding te verleng en iemand anders se tyd in te dring. Fokus is op die belangrikste dinge. Redaksiespan, dan repetisies. Die resultaat, soos jy kan sien, behaag die luisteraars en die spreker self.
Oor prente
— Ons het selfs die skyfies self gemaak, ons het die geleentheid gekry om ons eie ontwerp te maak (die enigste ding is, ons het 'n sekere agtergrond en so aan, dit wil sê, hulle het vir ons 'n formaat, prente, bitmaps gegee vir ons om te teken ). Niemand het ons beperk in wat ons daar gedoen het nie. Ek hou byvoorbeeld nie daarvan as ek een of ander cool tematiese powerpoint-skyfie maak, en dan vat die ontwerpspan dit en maak dit weer so dat op die ou end niks selfs vir my duidelik is nie. Dit wil sê, dit kan natuurlik mooier lyk - maar dit is onverstaanbaar vir 'n ingenieur. Wel, daar was geen probleme in hierdie verband nie, alles was baie goed.
— So, jy het alles oor die ontwerp self gedoen?
— Onsself, maar ons het steeds met Karinn [Bisset] gekontroleer, wat die hoofleier van die hele projek was. Sy het vir ons goeie aanbevelings gegee, want sy het reeds ondervinding op hierdie gebied, sy het meer as een keer aan VeeamON deelgeneem, so sy het ons gehelp om aanpassings te maak.
Nuttige wenk #4: Sjablone maak die lewe natuurlik baie makliker. Maar as jy byvoorbeeld 'n interne konferensie hou, dan is dit heel moontlik om die sprekers bietjie kreatiewe vryheid te gee. Andersins, stel jou 5 verslae in 'n ry voor met absoluut identiese sjabloon, al is dit pragtige skyfies. Visueel, waarskynlik, sal nie een van hulle "vang" nie.
— Karinn, soos ek weet, het as ideoloog en inspireerder opgetree.
— Sy was in wese 'n organiseerder, ja. Dit wil sê, sy het mense aanvanklik geïnteresseerd, hulle gelok, lyste saamgestel en 'n stelsel saamgestel. Ons sou dit nie sonder haar kon doen nie. Karinn het ons baie gehelp.
— En op die ou end het jy soveel as 2 toesprake voorberei.
- Ja, ek het twee heeltemal verskillende onderwerpe vertel, en dit was op verskillende tye. Ek het een aangebied tydens die [sessie vir die] VSA-streek en toe vir die [Asië-Stille Oseaan] APG-streek (dit wil sê, Asië en Europa het dit later gespeel), die ander is tydens die APG vertel, en dit is vir die VSA gespeel . Gevolglik het ek twee aanbiedings in die oggend en aand gehad. Ek het selfs tussen hulle geslaap.
Oor die gehoor
— Het jy al hierdie aanbiedings, hierdie onderwerpe op jou kollegas, op juniors getoets?
- Geen. Dit was so 'n idee: ek het doelbewus niks vir enigiemand gewys nie, en toe gesê: "Manne, ondersteun my!" Ek wou hê meer mense moet na VeeamON kom kyk, en hulle het my op die ou end bedank, hulle het belanggestel.
Jy weet hoe dit soms gebeur: dit lyk na een of ander interessante gebeurtenis, maar jy is besig, jy het nie tyd [om daarheen te kom] nie. (Dit is terloops weer 'n kwessie van tydsbestuur.) En toe het diegene in wie ek belanggestel het my later bedank, aangesien hulle 'n bietjie blaaskans van so 'n roetine geneem het en iets anders gedoen het, interessant.
— So jy het jou teikengehoor saam met jou gebring?
- Wel, deels ja, verskeie bestuurders, my kollegas en ingenieurs - hulle het gekyk. Nie almal het aanlyn gekyk nie, sommige het in opnames gekyk. En hulle het ook bevestig dat die herblaai in goeie gehalte is, die video sigbaar is en alles in orde is. Hulle kon my aanbieding op 'n ander tyd geniet wanneer hulle nie so besig was nie.
Life hack vir diegene wat beplan om die regstreekse aanlyngeleentheid by te woon:
Hier kan en moet jy amper alles dieselfde doen as in vanlyn vergaderings: beplan tyd vir deelname, berei voor en vra vrae, neem aantekeninge, skermkiekies, bespreek, deel ervarings. Hoe groter jou betrokkenheid, hoe beter jou konsentrasie en dienooreenkomstig die voordele van deelname. Daar is ook pryse vir die beste vraag :)
— Was daar baie Russiese deelnemers, benewens jou kollegas van St. Petersburg? Was daar Russiessprekende luisteraars?
— Daar was besoekers, maar daar was min sprekers uit Rusland, en ek wil dit graag volgende jaar regstel. Soos ek verstaan, het sommige ouens die geleentheid gemis om vanjaar aan die geleentheid deel te neem. Hoekom? Want die afgelope jare, soos ek gesê het, het hierdie geleentheid ander departemente begaan, maar nie soseer ondersteuning nie. En nie almal het in die groot brief oor VeeamON gesien dat daar ook Vimaton vir ondersteuning sou wees nie. En toe ons mense begin verbind het, het sommige ongelukkig eenvoudig nie tyd gehad om die materiaal voor te berei nie. Maar nou, nadat die ouens daarna gekyk het, is daar reeds meer belangstellendes. En ek is seker dat ons volgende jaar ondersteuning (insluitend Russiese ondersteuning) by hierdie kwessie baie meer aktief sal betrek.
— Het jy terugvoer ontvang?
— Ja, aan elke spreker is 'n Excel-lêer gestuur met antwoorde op grond van sy aanbieding, met persoonlike terugvoer (natuurlik anoniem) van almal wat dit bekyk het. En aangesien daar honderde mense daar was, het almal 'n groot lêer ontvang.
Sover ek weet en ander ouens gevra het, was alle [luisteraars] redelik voldoende in terme van die begrip van sommige tegniese probleme (wanneer iemand se internet af was, iets anders), en almal was baie tevrede met die inhoud self.
Nuttige wenk #5: Maak 'n kort herinnering vir luisteraars oor die oplos van moontlike probleme - Gereelde Vrae - wat tydens die geleentheid mag voorkom. Alhoewel hulle waarskynlik steeds hulpkrete na die klets sal stuur, is dit beter om vooraf kort instruksies aan almal te gee. Verskaf ook ondersteuning vir sprekers, veral tydens optredes met lewendige demonstrasies (iemand neem 'n video vir so 'n geval op). Dink aan wat verkeerd kan gaan en wanneer, en kom met oplossings vorendag. Dit is die beste as die tegniese ondersteuning deur 'n aparte persoon hanteer word wat sal help, begin met repetisies; Denis het by Veeamahon-e gepraat oor hoe dit was .
— Die terugvoer wat ons onthou het, was dat 20 minute te kort is om een of ander interessante onderwerp te dek. Dit wil sê, volgende jaar sal ons heel waarskynlik óf dubbelsessies moet doen – dit byvoorbeeld in 2 dele moet verdeel – óf die hoeveelheid materiaal moet verminder om dit vir mense makliker te maak om dit te absorbeer. Omdat ons tegnies is, weet ons reeds baie, ons praat tegnies, en miskien het iemand 'n bietjie inleiding of 'n bietjie meer eenvoudige materiaal nodig gehad.
Oor die algemeen was daar baie goeie oomblikke wat die organiseerders gedryf het om te dink om volgende jaar 'n hibriede formaat te doen. Kollegas van Veeam kan dus nou voorberei op die feit dat die oproep vir vraestelle vir baie spanne, vir verskillende streke sal wees.
Berei die slee voor in die somer en die kar in die winter
— Aangesien sommige ouens nie tyd gehad het om vir deelname te registreer nie, kan ek vir diegene wat betrokke is by Kennisdeling sê: dit is beter om vooraf vir volgende jaar te beplan by watter konferensies jy wil praat, en vooraf voor te berei. En dan kan jy rustig wag vir hierdie konferensie. Dit is baie minder stresvol as wanneer jy in die laaste week van voorbereiding is.
Ek het vroeër die beginsel gehad dat ek met alles besig is, ek het 'n kalender. En toe ek verslae gee, was ek reeds besig om voor die gebeure self voor te berei. So hierdie jaar het ek baie meer pret gehad met die wete dat ek voor die tyd voorbereid was, nadat ek alles nagegaan en gedoen het. Hoe sê jy dit? Doen dit net. Want die gewone probleem is hoe om skyfies en alles anders te maak. Maar ons skep hierdie probleem vir onsself. Dit is ook 'n kwessie van tydsbestuur. Ongelukkig het ek dit self nie voorheen besef nie, alhoewel ek baie werk op hierdie gebied gedoen het – en dit eers nou besef. Miskien sal hierdie raad iemand help.
Nuttige wenk #6 van Denis: Wil iemand aan konferensies deelneem? ’n Baie goeie idee: oor naweke of in jou vrye tyd, doen iets vir jou prestasie vir ten minste ’n halfuur per week. En jy sal nie agterkom hoe vinnig die materiaal sal ophoop nie. Dit help baie.
— Baie goeie raad en nie eers moeilik om te implementeer nie, dankie!
- En ook, moenie stres nie. Want, ek herhaal, as jy vooraf tyd het, dan kan jy rustig voorberei sonder om enigsins bekommerd te wees, en terselfdertyd baie meer professioneel lyk as diegene wat dit op die laaste oomblik gedoen het. Ongelukkig het ek dit nou eers agtergekom, ná Vimaton, toe dit blyk dat ek eenvoudig baie tyd gehad het [om voor te berei]. En ek het agterna besef - wat het gebeur dat dit vir my so aangenaam en lekker was om dit te doen? En omdat niemand my aangespoor het nie, het ek baie tyd gehad, en ek het dit rustig gedoen. Dit was baie cool.
- Ek kan net toejuig!
- Ja, die belangrikste ding is om die meeste van elke geleentheid te maak, en alles sal reg wees.
Bron: will.com