Daar is baie epos oor stelseladministrateurs: aanhalings en strokiesprente op Bashorg, megagrepe stories op IThappens en fokken IT, eindelose aanlyn dramas op forums. Dit is nie toevallig nie. Eerstens is hierdie ouens die sleutel tot die funksionering van die belangrikste deel van die infrastruktuur van enige maatskappy, tweedens is daar nou vreemde debatte oor of stelseladministrasie besig is om uit te sterf, derdens is die stelseladministrateurs self nogal oorspronklike ouens, kommunikasie met hulle is 'n aparte wetenskap. Maar grappies is grappe, en die werk van 'n stelseladministrateur is beide gevaarlik en moeilik, en presies volgens die reëls van die liedjie - met die eerste oogopslag blyk dit nie sigbaar te wees nie. Veral dikwels is dit nie sigbaar vir bestuurders in klein en mediumgrootte ondernemings nie, en daarom ontstaan konflikte, probleme, intriges en ander korporatiewe hoofpyne. Kom ons spekuleer of dit moontlik is om die baas of, wel, hom in elke rondte te klop.
10 administrateursituasies en maniere om daaruit te kom
Situasie 1. Stelseladministrateur is die "oplosser" van alle probleme
As 'n stelseladministrateur sy posbeskrywing lees, is dit onwaarskynlik dat hy 'n klousule sal vind wat sê dat elke nuwe probleem in die kantoor wat verband hou met alles wat in die sok ingeprop is, sy probleem is. In klein en mediumgrootte besighede word die stelseladministrateur egter dikwels 'n baster van 'n toevoerbestuurder, 'n elektrisiën en die stelseladministrateur self: hy bestel water, maak tafels en ketels reg, ondersteun die netwerk en werkstasies, ondersteun werknemers soms sielkundig ( sonder om hulle in sy hart te ondersteun, want hy is moeg vir honderd voorvalle op 'n dag). Trouens, hy is die enigste een wat in 'n interne ondersteuningsdiens verander - 'n wonderlike inisiatief, maar nie deur die pogings van een persoon nie. Wel, natuurlik, sodra iemand nie-kernwerk geweier word of die herstel van 'n koffiemasjien tot die oggend uitstel, want saans moet hulle 'n toetsbank vir 'n opgedateerde beta uitrol, verskyn daar dadelik klagtes, gelukkig om die hoofbestuurder in 'n klein maatskappy is een stap. Die generaal kan blykbaar 'n ondersteuner van die aandvrystelling van die beta wees en 'n oor die algemeen goeie ou, maar om die kafeïenrevolusie te vermy, sal hy steeds vra om die eenheid reg te maak, want wat kos dit, "besigheid."
besluit
Om in so 'n situasie na die posbeskrywing te steek en te steek, is gevaarlik, so die formalisering van die proses en 'n paar rasionele truuks sal jou red.
- Doen jou werk eerlik sodat geen gedagtes opkom om jou aandag daarvan af te lei nie.
- Moenie eers jou hulp aanbied nie - reageer op versoek (of beter nog, op 'n formele kaartjie in ).
- Moenie jou tyd mors om dinge te verduidelik wat reeds een keer verduidelik is nie: stuur dit na Google of verwys dit na 'n kennisbasis (wat beter is om een keer te skep en in te vul as om dieselfde ding honderd keer te verduidelik).
- Skep 'n stelsel van geformaliseerde kommunikasie met betrekking tot die regstelling van kantoorongelukke - óf dit moet versoeke per pos wees, óf , of 'n boodskapper met die hele geskiedenis gestoor).
Situasie 2. Nie-tegnologie-aanval
Die hoof van 'n maatskappy of departement kan maklik 'n persoon sonder 'n IT-agtergrond wees, wat beteken dat hulle 'n ander taal van kommunikasie met die stelseladministrateur sal hê. Terselfdertyd is dit die bestuurder wat die besluitnemer is, en dikwels is hierdie besluite tegnies onrealiseerbaar, onprakties, ens. (wel, byvoorbeeld, om SAP CRM in 'n klein maatskappy te implementeer, en nie RegionSoft CRM nie, net omdat die eerstes 'n konsultant gestuur het wat oortuigend ingevryf het oor die coolste sagteware in die wêreld). As daar geen groot buffer tussen bestuur en die stelseladministrateur in die persoon van die CIO, CTO of hoof van die IT-afdeling is nie, en hy is die enigste vegter in hierdie veld, sal dit nie maklik wees nie. Aan die een kant, ja, jy kan nie omgee vir die besluite nie: as jy SAP wil hê, sal daar SAP wees, as jy 'n bediener wil hê vir 700 duisend roebels. - daar sal 'n bediener vir 700 duisend roebels wees. Maar dit is aan die admin om dan te ondersteun wat geïmplementeer is!
besluit
- Onderhandel en verduidelik. As 'n reël is die hoofpunt van 'n bestuurder wins, dit wil sê inkomste minus koste. Moenie ingaan op die tipes wins of die onderwerp van ROI en EBITDA nie, probeer net om oor te dra hoeveel hierdie of daardie sagteware of hardeware die wins kan beïnvloed, hoe lank dit sal neem om vir homself te betaal.
- Verduidelik en bereken hoeveel dit sal kos vir wysigings, ondersteuning, opdaterings, huur, ens.
- Verduidelik dat kragtige hardeware meer elektrisiteit verbruik, 'n aparte kamer benodig (nie gereed om agter die admin te staan nie), ens.
- Bied aan om 'n plan vir die gebruik van die nuwe stuk infrastruktuur te bespreek.
- As konsultante besig is om te implementeer, probeer om teenwoordig te wees tydens die bespreking en vra die kundiges die mees gedetailleerde tegniese vrae.
- Stel alternatiewe voor en vertel hoe die prysfaktor die finansiële toestand van die maatskappy sal beïnvloed.
Gewoonlik werk bespreking vanuit 'n finansiële oogpunt redelik effektief.
Situasie 3. 'n Slaper stelseladministrateur in die oë van kollegas en baas
Dit is natuurlik die hoofepos van die lewe van 'n stelseladministrateur in 'n klein en mediumgrootte onderneming. Alhoewel alles perfek gekonfigureer, ontfout en werk, is die werk van die stelseladministrateur onopmerklik, maar sodra iets verkeerd loop, is die stelseladministrateur te blameer en word vrae aan hom gerig oor hoekom alles nie betyds gedoen is nie. voorkom probleme aan die kant van die datasentrum (byvoorbeeld). In die algemeen, so ver so goed, word die stelseladministrateur as die nommer een slapmaker gelys.
Maar daar is 'n ander aspek van hierdie situasie: die stelseladministrateur sal 'n honderd probleme oplos, maar die honderd en eerste sal meer tyd en hulpbronne verg en dit is dit, hy "het 'n einde gemaak aan die werk van 'n hele departement!" En jy kan aan niemand bewys dat jy die hele dag soos 'n top gedraai het nie, en hierdie selfde kollega het jou gevra om jou wagwoord vyf keer en drie keer terug te stel om jou te wys hoe en waar om die twee-faktor-verifikasiekode in te voer jou epos.
besluit
Alles hier is banaal: teken absoluut alle versoeke met maksimum detail aan. Daar is net baie gereedskap hiervoor. E-pos en kitsboodskappers is die minste geskik: hulle kan logs verloor, geen statistieke verskaf nie (so kyk net en daar is dit!), breek boodskapkettings, ens. Gratis kaartjie stelsels is goed, maar dikwels onstabiel, ongerieflik en afgelewer soos dit is. Dit is beter om iets goedkoop en betroubaar te kies, waarvoor die verkoper verantwoordelik is vir sy stabiliteit. Ons het byvoorbeeld 'n ultra vinnige en eenvoudige ontwikkel — 'n stelsel waarin interne of eksterne kliënte vir jou kaartjies stuur, jy met hulle korrespondeer en jou probleme oplos. Ons het self 'n klomp soortgelyke sagteware probeer en in ontwikkeling het ons reggestel wat ons glad nie gepas het nie: ons het uitsonderlike prestasie geïmplementeer (kaartjies maak amper onmerkbaar oop), vinnige ontplooiing van die stelsel (binne 5 minute), eenvoudige en toeganklike instellings (nog 5 minute), 'n eenvoudige koppelvlak (enige werknemer is gewaarborg om 'n kaartjie te kan skep as hy weet hoe om 'n blaaier oop te maak en toegang tot 'n paar webwerwe het). Soortgelyk kan deur uitkontrakteerders, dienssentrums en enige kliëntediens gebruik word.
U word dus eintlik 'n kontrakteur vir 'n interne besigheidskliënt, en u kan 'n beroep doen op "geen kaartjie - geen probleem," en in geval van probleme, rustig alle insidente, werkstatus, hoeveelhede, ens., rustig aan die bestuurder voorlê. Regte korrespondensie - regte klagtes.
18 jaar is verby, vandag steeds relevant: ewige wysheid van die ixbt-forum
Situasie 4. Daar is geen behoefte aan 'n admin in die wolke nie
’n Baie algemene opvatting: aangesien daar wolke is, stelseladministrateurs besig is om uit te sterf, en klein en mediumgrootte besighede dit glad nie nodig het nie, is dit genoeg om ’n VDS/VPS te huur en “die infrastruktuur in die wolk te plaas.” Natuurlik word hierdie mening sterk ondersteun en ontwikkel deur verskaffers. Dit kan waar wees, maar slegs tot die eerste mislukking, probleem en die behoefte om die paneel te verstaan en met die verskaffer se tegniese ondersteuning te praat.
besluit
Demonstreer aan die bestuurder en bestuurders al die bedryfskenmerke van die beheerpaneel, praat oor moontlike mislukkings en hoe om daarmee te werk, gaan in op die mees subtiele nuanses. Tipies eindig so 'n kantoorvergadering met 'n moeë sin: "Jy is 'n administrateur, dit is wat jy doen."
Situasie 5. 'n Opgeleide stelseladministrateur is iemand anders se stelseladministrateur
Sagteware- en hardewareverkopers besit die IT-wêreld, stel voortdurend opdaterings vry, lewer koel (en nie so cool) ondernemingsprodukte, en bied opleiding en sertifisering. Dit is onwaarskynlik dat enige stelseladministrateur sal sê dat dit sleg is om deur Cisco, Microsoft, ABBYY of selfs Huawei gesertifiseer te word. En as jy dit op die maatskappy se koste kry, is dit oor die algemeen wonderlik; dit is 'n belegging in die werknemer se professionaliteit. Bestuurders weier dikwels so 'n aanbod, en glo (tereg) dat hulle die werknemer sal oplei, en hy sal na 'n groot kantoor gaan met verbeterde vaardighede.
besluit
Dit is 'n situasie waarin 'n kompromie bereik moet word, aangesien die opleiding hoofsaaklik vir jou is, en die maatskappy betaal die geld. Die mees algemene opsie: 'n ooreenkoms oor die tydperk van werk na opleiding (met 'n verpligting om die verskil terug te gee in geval van ontslag) of oor die volledige voltooiing van die werkprojek. Soms word opleiding betaal met gewaarborgde opleiding vir ander kollegas (hoewel dit in 'n mindere mate vir IT-sertifisering geld).
As jy opleiding nodig het, kan jy self na die bestuurder gaan, of jy kan deur HR gaan. Dit is in elk geval nodig om die idee aan die bestuurder oor te dra dat die soek, aanstelling en aanpassing van 'n spesialis ook geld kos, en werkbehoeftes vereis 'n hoogs gekwalifiseerde presteerder. Gekwalifiseerde personeel is meer produktief, produktiwiteit beïnvloed die produktiwiteit van die administrateur, produktiwiteit beïnvloed die stabiliteit en betroubaarheid van die infrastruktuur en, uiteindelik, winste.
Situasie 6. Sal jy na my tablet kyk? Wat van die hardeskyf? Wat van die kar?
Helaas (of gelukkig), in Rusland is korporatiewe kultuur en kommunikasie amper altyd 'n kultuur van wedersydse bystand, informele kommunikasie en emosionele boodskappe. Dit beteken dat die stelseladministrateur vroeër of later 'n persoonlike skootrekenaar, foon, tablet, horlosie of selfs 'n kollega se motor in die hande sal kry. En soms 'n eenvoudige "Sal jy kyk?" verander in ure se vermorste persoonlike tyd. Wel, of 'n werker, maar dan word werktake in persoonlike tyd opgelos. Dit is moeilik om te weier, en dit is selfs moeiliker om geld te vat. As die bestuurder gevra het, haal net 'n asem en doen dit. Sulke take groei soos 'n sneeubal, want 'n onberispelike aanbevelingstelsel begin werk :)
besluit
In die algemeen is dit natuurlik die beste om die bepalings van die spel te aanvaar en net mens te wees en te help. Môre sal iemand hul persoonlike tyd spandeer om jou te help. Maar daar is 'n paar wenke.
- As jy nog nooit vantevore gekontak is nie, wees net bereid om iets te sê soos: "Verdomp, ek is meer 'n kenner van netwerke en konfigurasies, ek het nog nooit met sulke toerusting te doen gehad nie - ek sal dit weer opmors." Kom ons vind vir jou 'n diens?”
- Werk van die begin af vir geld - laat die gerug versprei dat Vasya puik werk doen en goedkoper is as die dienste.
- Weier, met verwysing na werktake. As die bestuurder vra om navraag te doen oor die prioriteit van take. Maar dan sal jy bekend staan as 'n boring, 'n snob en 'n burokraat.
Oor die algemeen is die situasie taamlik eties; los dit op in jou eie morele veld. Persoonlik help ons mekaar graag.
Situasie 7. Ou hardeware en sagteware, gulsige baas
'N Klassieke, die teenoorgestelde van 'n bediener vir 700, en terselfdertyd baie meer algemeen in klein ondernemings. Ou lisensies, volledige gratis weergawes van alles, verskriklike hardeware, geen randapparatuur en vervangingsvoorraad – toestande waaruit jy 'n uitweg wil vind. Verkieslik met 'n werkboek. Maar as sommige redes (kollegas, atmosfeer, projek, vrye tyd, nabyheid aan die huis, ens.) jou motiveer om in die maatskappy te bly, moet jy beslis optree.
besluit
- As ons praat oor sagteware-opdaterings, kontak die verkoper en versoek materiaal oor die voordele van die nuwe weergawe, dit word gratis gestuur. Op grond daarvan kan jy die korrekte argument vir die aankoop van 'n sagteware-opdatering formuleer.
- As ons van hardeware praat, meet die spoed van werk en bereken hoeveel vinniger werknemers op rekenaars en bedieners met hoër produktiwiteit sal werk.
- In die geval van gratis sagteware of, erger nog, gasheer, beklemtoon die onveiligheid van sulke oplossings, onstabiliteit en gebrek aan ondersteuning. Soek voorbeelde van ander maatskappye (waarvan daar baie op die internet is).
- Skat ook die koste van stilstand in die geval van 'n ineenstorting van telefonie, die internet, werknemer-rekenaars, ens. en dien 'n versoek in vir vervangingsfondse en opgradering van toerusting.
Oor die algemeen kom al die raad op dieselfde motivering neer: kom ons tel die voordele. Terloops, om alles voortdurend by te werk is net so erg – as jy twyfel hoe sleg dit is, vra programmeerders wat dit beteken om die stapel te verander met die vrystelling van elke nuwe tegnologie en programmeertaal; wie dit ook al teëgekom het, sal nie vergeet nie.
Situasie 8. Stilstand is jou skuld!
Jy het 'n noodherstel- en rugsteunstelsel, rugsteun is in orde, die netwerk is ontfout, lisensies en SaaS-sagtewarehuurhernuwings is in volle orde, maar skielik sny 'n graaf die kabel, die datasentrum crash, DDoS vind plaas, Google skakel advertensies af (ja, dis hulle ook dikwels die admin blameer), die betalingstelsel val af - en dis dit, stilstand is jou skuld, liewe stelseladministrateur. Dit is eenvoudig sinneloos om te ontken en te ontken, die baas is kwaad, die werknemers is in paniek.
18 jaar is verby, vandag steeds relevant: “nuttige” wenke van die ixbt-forum
15 jaar gelede het hulle daaroor gepraat en gepraat, maar die probleem is meer lewendig as alle lewende dinge
besluit
Dit is die geval wanneer voorkoming die beste manier is om konflikte met jou bestuurder te vermy.
- Het werklik volledige rugsteun- en rampherstelvermoëns. Dataverlies is onvergeeflik in hierdie dag en ouderdom; dit is 'n te duur bate.
- Indien moontlik, probeer om die eerste te wees wat oor enige mislukkings leer, en nie van verontwaardigde kollegas en bestuur nie. Organiseer vinnige kennisgewing van maatskappywerknemers oor mislukkings - hulle moet vaste vertroue hê dat selfs al is daar 'n probleem, dit onder beheer is.
- Oortuig die bestuurder van die behoefte aan 'n rugsteunverbinding in geval van 'n noodgeval - dit is reeds 'n oplossing vir baie probleme.
Situasie 9. Konsultante van verkoperverteenwoordigers as vyande van die admin mense
Sodra jou bestuurder na nuwe sagteware begin soek, sal 'n advertensie na hom gegooi word, en hy sal beslis baie duur “verteenwoordigers van die verkoper se integreerder” kontak wat die hond in verkope geëet het en nie gereed is om lewendig van die een wat met aanvanklike belangstelling gekom het. Bowendien, hoe kleiner die besluitnemer 'n tegnikus is, hoe dieper word hy ingetrek in kommunikasie met hierdie ouens. En nou is hulle reeds hier, in die vergaderlokaal – hulle het ’n kleurvolle aanbieding geopen en hang noedels aan hul ore. En jy, stelseladministrateur, sit en voel hartseer: dis nie dat jy jammer voel vir die kantoorgeld nie, maar jy moet dit implementeer en ondersteun, en jy weet baie goed dat in sulke sagteware baie so ontwerp is dat jy verbeterings koop, instellings, kliëntediens en betaal vir 'n persoonlike bestuurder. En een stuk masjinerie sal nie werk nie, want dit voldoen eenvoudig nie aan besigheidsvereistes nie. En die “krae” word gevryf en gevryf...
besluit
Meestal is sagteware (en hardeware) konsultante goed opgeleide verkoopsmense en het geen ondervinding om met toerusting te werk nie en verstaan hulle nie hoe sagteware in werklike omstandighede werk nie. Hulle het hul skrifte en gidse gememoriseer, maar jy kan die stelsel in twee stappe installeer: vra professionele tegniese vrae. Ja, formeel sal hulle volgens 'n gegewe patroon antwoord, maar dit sal duidelik word dat hulle "sweef". Jou taak is om hulle tot stilte en demonstrasie van onprofessionaliteit te bring.
Wel, vertel die bestuurder hoe om sagteware/hardeware/enigiets tegnies in die korporatiewe sfeer te kies: vereistes versamel → ontleding van voorstelle → kommunikasie met verskaffers → demonstrasie → bespreking van verbeterings, veranderinge, instellings → implementering → opleiding → werking.
Situasie 10. Ek kan nie nee sê nie
Om "nee" te sê is baie moeilik. Dit is so moeilik dat dit in Europa byvoorbeeld een van die gewildste dienste van private sielkundiges is. Daar is baie navrae en versoeke, maar jy het beperkte tyd en hulpbronne, selfs vir werkkwessies. En met elke weiering begin die siklus weer: 'n klagte by die bestuurder, 'n skel, 'n konflik, 'n haastig geslote taak. Vandaar die vrees vir weiering. En sommige werknemers (en dit geld nie net vir stelseladministrateurs nie) plaas hulself in die posisie om sonder 'n "nee" te leef as gevolg van ambisies - dit blyk dat een onvervulde versoek, en dit is dit, doelwitte het ineengestort, daar is nie meer werk nie. Maar om voortdurend alles te doen wat misluk, sal vroeër of later mislukking tot gevolg hê - baie meer monsteragtig as die bekwame verdeling van take en weiering van sommige opdragte met motivering. Met hierdie een, byvoorbeeld :)
besluit
- Verwag: identifiseer vooraf jou poel van verantwoordelikhede en geleenthede.
- Daar is 'n tyd vir alles: hou 'n kalender of 'n doen-beplanner vir jouself om te onthou dat tyd 'n eindige hoeveelheid is, en dit is onmoontlik om tyd te hê om absoluut alles te doen.
- Afgevaardigde: Moenie bang wees om 'n assistent aan te stel of verantwoordelikhede aan bestaande kollegas te versprei nie. Nee, jy sal nie afgedank word nie, dit is 'n gevaarlike en ydele dwaling en 'n gevolg van 'n gebrek aan selfvertroue en professionaliteit. Los vir jouself moeilike take wat net jy kan verrig - en voer dit op 'n ordentlike vlak uit. Daar sal geen prys vir jou wees nie!
- Plaas 'n mini-plakker met die woord "nee" op jou rekenaar. En begin om die volgende "geval" taak te bespreek met die woorde "Ek moet sien wanneer my venster is, ek is tans besig met [die naam van 'n baie belangrike huidige taak]."
Maar oor die algemeen, soms is die magiese frase wat die meeste help: "Moenie haastig wees om instruksies te volg nie, want 'n bevel sal gegee word om dit te kanselleer" :)
Almal brand uit. Leiers is kwaad vir almal. Almal wil met vakansie gaan. Oor die algemeen is almal mense. Dit is dikwels eenvoudig onmoontlik om met 'n bestuurder te onderhandel, maar dit is altyd in jou hande om jou professionele waardigheid te beskerm en te wys wat jy werd is sonder om stellings op die tafel te gooi. Die vermoë om tot 'n vergelyk te kom, 'n mening te verdedig en terselfdertyd die belange van die maatskappy te respekteer, is ook 'n kuns wat jou tot respek en loopbaangroei sal lei. Korporatiewe diplomasie is die magie van ware professionele persone.
Ons kondig 'n promosie vir kopers aan vanaf 1 Augustus tot 30 September 2019: met die eerste betaling aan jou persoonlike rekening, sal 150% van die betaalde bedrag teen jou balans gekrediteer word. Om 'n bonus te ontvang, moet jy die promosiekode aandui "Opstart"op die volgende manier: "Betaling vir ZEDLine-ondersteuningsdiens (promosiekode <Opstart>)" Dié. by betaling van 1000 roebels. 1500 XNUMX roebels sal op u saldo gekrediteer word, wat u kan gebruik om enige dienste van die diens te aktiveer.
Bron: will.com