Habr is nie 'n boek van klagtes nie. Hierdie artikel handel oor Nirsoft se gratis gereedskap vir Windows-stelseladministrateurs.
Wanneer hulle tegniese ondersteuning kontak, voel mense dikwels gestres. Sommige mense is bekommerd dat hulle nie die probleem sal kan verduidelik nie en dom sal lyk. Sommige mense word oorweldig met emosies en dit is moeilik om hul verontwaardiging oor die kwaliteit van die diens in bedwang te hou – daar was immers nog nooit 'n enkele blaaskans vantevore nie!
Ek hou byvoorbeeld van Veeam tegniese ondersteuning. Sy antwoord stadig, maar akkuraat en op die punt. Ek is selfs bly om daar te skryf vir 'n kleinigheid om 'n nuwe truuk te leer.
Goeie tegniese ondersteuning by DeviceLock. Die ervaring van hul oumense verdien respek. Na byna elke versoek voeg ek 'n paar reëls van "Geheime Kennis" by die korporatiewe Wiki. Terselfdertyd stel hulle vinnig toetskonstruksies van die produk saam met die fout reg - ondersteuning en produksie is nou verwant.
ArcServe nie so baie nie. Inwoners van die kus van die Indiese Oseaan is baie, baie beleefd en oplettend, en ek kan niks meer goed sê nie. As daar nie 'n KB gereed is nie, sal jou lewe hartseer wees.
Die tegniese ondersteuning van ons antivirusvlagskip, Kaspersky Lab, staan uitmekaar. Net soos iemand uitstel om tandarts toe te gaan, probeer ek om nie tot op die laaste oomblik daar te skryf nie. Want dit sal lank, pynlik en met 'n onvoorspelbare resultaat wees. Jy kan nie 'n dokter kies nie, al het jy 5000 XNUMX roebels in lisensies—wie ook al kom, behandel jou. En ek blyk self 'n dokter te wees (wel, nie 'n dokter nie, net 'n werktuigkundige), ek is dubbel beledig.
Tot die punt.
Ons werk Kaspersky Security vir Windows Server op vanaf weergawe 10.1.1 na 10.1.2. Die operasie is eenvoudig, maar ons weet. Op Microsoft se jongste Patch Tuesday, het ek opgemerk dat opdaterings nie op 'n groot groep bedieners geïnstalleer is nie.
Dit het geblyk dat die wuauserv- en BITS-dienste opgehou werk het op die bedieners, en met die opstart is die fout teruggestuur:
Na die behandeling van die bekendstelling met volksmiddels
sc config wuauserv type= own
sc config bits type= own
Ek het besef dat daar iets gemeen is tussen die bedieners - KSWS 100 is onlangs op 10.1.2% van pasiënte geïnstalleer.
Ek het baie siek geword en 'n appèl geopen.
Welkom!
Na die opgradering van 10.1.1 na 10.1.2.996, het BITS- en Windows Update-dienste op 'n aantal bedieners gebreek.
Wanneer jy begin, word 'n fout teruggestuur: 1290
Hou hierdie fout verband met die installering van die produk?
Die antwoord het nie lank geneem om te kom nie.
Goeiemiddag, Mikhail!
Wanneer 'n weergawe geïnstalleer of opgedateer word, neem Kaspersky Security 10 vir Windows Server nie bestaande dienste in ag nie en gaan/verander nie hul instellings nie.
Hulle het gesê hoe hulle dit afgesny het.
'n Vinnige Google het gewys dat die probleem bestaan, of ten minste bestaan .
Ek het teruggeskryf – slim mense skryf dat hierdie probleem voorheen bestaan het, bly dit dalk steeds voort? Voorsien standaard tegniese inligting.
7 dae (sewe dae, Karl!) het tegniese ondersteuning stil gebly. Die resultaat was nie bemoedigend nie. Ek gee dit in verkorte vorm:
Mikhail, goeie middag!
In u geval hou die deaktivering van dienste na die opgradering van die produk spesifiek verband met individuele of groepinstellings van die bedryfstelsel (my gevolgtrekkings is gebaseer op die studie van die verslag wat u gestuur het).
Ek beveel aan dat u die werking van stelseldienste op 'n diep vlak ondersoek. Ek sal u graag hiermee help, maar dit is die verantwoordelikheid van Microsoft-ondersteuning, aangesien die oplossing wat u gespesifiseer het werk en slegs 'n eenmalige insette vereis.
Namens my wil ek dit graag byvoeg beide dienste wat jy gespesifiseer het, hou verband met die opdatering van die bedryfstelsel en beïnvloed geensins die werking van ons produk nie, en dienooreenkomstig die mate van jou beskerming.
Dit is die einde. Dis jammer.
Goed, as Kaspersky Lab nie die gebrek kan vind nie, sal die soldate dit vind. Jy sal self daarvoor moet soek.
Die Windows-diensinstellings word in die registersleutel gestoor:
HKLMSystemCurrentControlSetservicesDie lêerstelsel stoor niks nuttig nie, behalwe binêre lêers.
Hoe monitor ons die register? Die mees veelsydige instrument - .
Wat is fout met Prosesmonitor? Dit is uiters moeilik om iets daarin te vind as jy nie presies weet waarna jy soek nie.
Terselfdertyd is daar nutsdienste van 'n nie so algemeen bekende maatskappy nie . Dit produseer dosyne unieke programme – van die monitering van die verbinding van USB-toestelle tot die lees van produksleutels uit die register. As jy nog nooit daarvan gehoor het nie, beveel ek sterk aan om die webwerf te besoek en na die versameling te kyk. Toe ek die eerste keer van hulle geleer het, was dit soos om 'n boks speelgoed oop te maak.
Die hulpprogram sal nuttig wees vir ons werk
RegistryChangesView v1.21. Laai af en begin op die bediener.
Die eerste ding om te doen is om 'n momentopname te neem voor installasie.
Dan begin ons Sysinternals Process Monitor, deaktiveer alles behalwe die register, en stel die stoor van die resultate in 'n lêer op.
Ons begin die installasieproses en maak seker dat alles stukkend is.
Ons neem 'n tweede momentopname in RegistryChangesView.
Ons vergelyk kiekies met mekaar.
En hier is wat ons interesseer.
Maar wie het dit gedoen? Miskien het die diens homself gebreek?
Kom ons kyk na die Prosesmonitor-logboek, kom ons begin met filterprosesse:
Ons neem Opsomming volgens register, sorteer volgens die Skryfveld:
En hier is waarna jy soek:
Dis al, vriende, binne 5 minute is die oorsaak van die probleem gevind.
Dit is beslis die Kaspersky-installeerder, en ons weet presies hoe dit die diens breek. Dit beteken ons kan dit maklik na sy oorspronklike toestand terugbring.
Wat is die gevolgtrekkings?
Maak staat op ondersteuning, maar moenie self 'n fout maak nie. Nie nodig om lui te wees nie. Vind dit uit.
Gebruik die regte gereedskap. Brei jou persoonlike stel tegniese gereedskap uit. Leer die gereedskap wat jy elke dag gebruik.
Wel, as jy self in ondersteuning werk, probeer om te leer hoe om die eerste fase - "Ontkenning" oor te slaan. Dit is terloops die moeilikste ding.
Ek wens ek kon self hierdie wenke begin volg. Hallo Labs!
PS: Dankie vir hulp met leestekens.
Bron: will.com