Ons het die afgelope paar weke verskeie opwindende opdaterings en een nuwe produk bekendgestel. Al hierdie nuwe produkte en verbeterings is in ooreenstemming met 3CX se beleid om 'n toeganklike multikanaal-inbelsentrum te skep gebaseer op UC PBX.
3CX CFD-opdatering - Poll- en soekkomponente in CRM
Die jongste vrystelling van 3CX Call Flow Designer (CFD) Update 3 het 'n nuwe opname-komponent ontvang, wat 'n gebruiker sonder programmeringsvaardighede in staat stel om outomatiese telefoonopnames te skep. Om 'n opname te skep, gebruik die visuele komponent-konfigurasie-assistent.
Tot nou toe het die skep van telefoonopnames in 3CX 'n programmeerder vereis om verskeie verskillende CFD-komponente op te stel en hulle met C#-kode te koppel. Op versoek van gebruikers het ons 'n klaargemaakte opname-komponent geskep wat die volgende vermoëns het:
- Spreek algemene boodskappe uit, soos 'n groet voordat 'n opname begin word en 'n kennisgewing wanneer 'n opname voltooi is.
- Vra vrae van verskillende tipes: "Ja / Nee", "gee 'n gradering van / tot" en kan eenvoudig 'n stemreaksie opneem.
- Versamel intekenaarantwoorde in 'n CSV-lêer, en voeg bykomende inligting by indien nodig.
Ook in die nuwe weergawe van CFD is daar 'n komponent Soek in CRM (CRM Lookup). Dit laat jou toe om data uit 'n CRM-stelsel wat aan 3CX gekoppel is, te onttrek. Die CRM self koppel aan 3CX soos gewoonlik - in die 3CX bestuur koppelvlak. Die data wat as gevolg van die versoek verkry is, word oorgedra vir verdere verwerking met die CFD-stemtoepassing.
'n Tipiese voorbeeld van die gebruik van 'n komponent:
- Wanneer 'n inkomende oproep gemaak word, word die intekenaar se beller-ID na CRM oorgedra.
- Indien 'n kliënt met so 'n beller-ID gevind word, haal die versoek die uitbreidingnommer van die bestuurder wat aan hierdie kliënt toegeken is, van CRM af.
- Die CFD-toepassing ontvang die uitbreidingsnommer en dra die oproep oor (met die oordrag-komponent) na die bestuurder se uitbreiding.
Die kliënt beland dus altyd by sy diensbestuurder. Voorheen het CFD nie so 'n gerieflike hulpmiddel gehad nie, en het die komplekse interaksie van verskeie komponente vereis, wat weer deur 'n gekwalifiseerde ontwikkelaar aangesluit is.
Ons herhaal - om CRM Lookup te gebruik, moet jy eers een van die , en as jou CRM nie op die lys is nie, gebruik .
Om met 3CX CFD v16 Update 3 te werk, benodig jy .
3CX verkry WP-Live Chat-inprop vir multikanaal-kontaksentrums
Ons het onlangs gekoop - 'n gewilde klets-inprop met werfbesoekers met intydse analise. Dit is die gewildste regstreekse klets vir WordPress met meer as 1 miljoen aflaaie en meer as 1000 daaglikse aflaaie. Die verkryging van WP-Live Chat-tegnologie volg op die vrystelling van sy eie inprop , bekendgestel met 3CX v16. Al hierdie stappe is daarop gemik om 'n gerieflike en gestandaardiseerde multi-kanaal kontaksentrum teen die mees bekostigbare prys te implementeer.
Ter verwysing: WP-Live Chat is in 2014 vrygestel deur die Suid-Afrikaanse maatskappy Code Cabin, 'n ontwikkelaar van e-handelsoplossings. 3CX sal aktief WP-Live Chat-ondersteuning ontwikkel, en dit sal gratis en as 'n aparte produk beskikbaar wees. Anders as gebrandmerk WP-Live Chat sluit nie oudio-/videokommunikasie met werfbesoekers in nie, maar het wel uitgebreide ontledings van die gebruiker se aanlynaktiwiteite.
3CX Android Beta Update
Die jongste beta van die 3CX Android-toepassing het verskeie belangrike verbeterings gekry op grond van jou terugvoer.
As die foon buite die plaaslike netwerk geskuif is (en die verbinding deur IP-adres is verander na 'n verbinding deur FQDN), sal soms 'n "versoek mislukte fout"-fout voorkom wanneer 'n oproep probeer word. Die probleem is nou reggestel.
Saam met die intekenaar se naam (in die Status- en Klets-toepassingskoppelvlakke), word die naam van die afstandbeheerder (gekoppel via 'n interstasie-hooflyn) 3CX PBX nou vertoon. Dit is gerieflik as 'n organisasie twee werknemers met dieselfde name het, maar in verskillende kantore werk (gekoppel aan verskillende 3CX PBX'e). Daarbenewens word die naam van die PBX nou langs die werknemer se beller-ID vertoon. Dit laat jou toe om vinnig te verstaan van watter kantoor/PBX hulle jou bel.
Die stempos-luisterkoppelvlak is ook opgedateer. Jy sien nou 'n volledige lys boodskappe met beskikbare opsies. Kies die toepaslike opsie en die boodskap sal in die ingeboude Google Play Musiek-speler gespeel word.
Ander 3CX-verbeterings vir Android Beta:
- Het 'n "Moenie weer vra nie"-opsie bygevoeg wanneer programtoegang tot jou foon se adresboek verleen word.
- Oorgedra lêers word afgelaai na 'n toegewyde vouer volgens Android 10-ontwikkelingsriglyne.
- Die nuwe aftrek-kontakfilter laat jou toe om alle kontakte te wys, net 3CX-kontakte, net Android-toestelkontakte.
- Die maksimum aantal deelnemers vir 'n op-aanvraag-konferensie is 3. Vir konferensies met 'n groot aantal deelnemers, gebruik die Konferensieskeduleerder.
Jy kan die toepassing installeer deur te koppel aan . As jy enige probleme met die aansoek het of enige voorstelle het, laat 'n resensie oor die spesiale .
- .
Bron: will.com