Dit is materiaal wat jou sal help om ITSM-tendense en -instrumente te verstaan.
/Unsplash/
. Ons habrapos, wat ons nie so lank gelede geskryf het nie (na 'n kort pouse met publikasies in ons blog op Habré). Ons praat oor oplossings wat stelsels soos chatbots ondersteun; oor ontwikkelingsoutomatisering, inligtingsekuriteit en wolk ITSM-gereedskap. Hierdie materiaal sal jou help om jouself vinnig in die onderwerp te verdiep en die hoofareas te dek waarmee ITSM-spesialiste besig is.
. ITSM-oplossings is redelik buigsame stelsels geïntegreer met gewilde gebruikersplatforms. Maar net die leiers van hierdie segment kan hierdie vlak van gerief bereik. Dit sal bespreek word - die moontlikhede van ServiceNow, wat hierdie platform van 'n sekere aantal mededingers onderskei.
. Ons vertel hoe ServiceNow werk met "85 duisend databasisse regoor die wêreld." Jy sal leer hoekom ServiceNow MariaDB gebruik, wat multi-instansie argitektuur is, en watter probleme en verborge kompleksiteite in die proses van produkontwikkeling teëgekom word. Kom ons praat ook oor toekomsplanne wat deur ServiceNow-spesialiste gedeel word.
. In ons blog op die IT Guild-webwerf skryf ons baie oor hoe om die terme en hulpmiddels op die gebied van IT en besigheidsprosesbestuur te hanteer. In hierdie materiaal vertel ons in eenvoudige woorde wat die essensie van IT-batebestuur is - wat is ingesluit in die konsep van "bates" (bates), hoe 'n IT-oudit uitgevoer word, watter reëls en basiese aanbevelings hier werk. Dit is nog 'n materiaal vir 'n vinnige duik.
/Unsplash/
. Ons bespreek die situasie met oplossings op die perseel en praat in eenvoudige terme oor die voordele van wolkstelsels in vergelyking daarmee. Ons praat van kriteria soos funksionaliteit, implementeringstyd, bedryfskoste, gereedheid vir skaal, betroubaarheid en gebruiksgemak.
. Ons volgende habrapos, waarin ons verduidelik vir watter areas IT Operasionele Bestuur verantwoordelik is; wat dit vir maatskappye in die praktyk gee - ons bied gevalle van telekommunikasie-, media- en diensorganisasies aan. Terloops, in 'n blog op die IT Guild webwerf, het ons gepraat oor met die hulp и met die hulp .
. Ons praat steeds oor die moontlikhede van ServiceNow, maar hierdie keer keer ons terug na ons blog op Habré. In die materiaal praat ons oor die take op die gebied van inligtingsekuriteit en die ooreenstemmende funksies van die platform: werk met voorvalle, kwesbaarheidsreaksie en bedreigingsintelligensie. Ons gee voorbeelde van maatskappye wat reeds Sekuriteitsbedrywighede geïmplementeer het en oorweeg addisionele inligtingsekuriteitsmodules wat deur die verkoper aangebied word.
. Paul Hardy, hoofinnovasiebeampte by ServiceNow, sê dat “". Gelei deur hierdie standpunt, het ons twee resensiemateriaal voorberei - ongeveer en oor onderwerp . Die taak van die tweede is om diensbestuur (deel van die ServiceNow-reeks toepassings vir die bestuur van dienste) en modules soos Intelligente roetering, agentintelligensie, omni-kanaal en selfdiensportaal te help verstaan.
/wikimedia/ /
. In hierdie artikel het ons probeer om die mees algemene foute in te samel tydens die implementering van die Service Desk-diens. Ons hoop dat die ervaring van diegene wat "opgestopte stampe" sal help om beide banale en maklik reggemaakte, en redelik ernstige probleme te vermy. Ons vertel hoekom geïsoleerde implementering nie die beste taktiek is nie, ons bespreek die "oorlog met werknemers", die verspreiding van werklading en gesag. In elk van hierdie paragrawe gee ons aanbevelings wat ontwerp is om die doeltreffendheid van die implementering van Service Desk te verhoog.
. Dit is een van die gewildste materiaal in ons blog op Habré. Hier, soos in die materiaal hierbo, ontleed ons die mislukte benaderings tot die implementering van ratse ontwikkelingsmetodologieë. Ons verduidelik hoekom Agile "nie begin nie" as gevolg van probleme met kommunikasie, die verdeling van rolle in die span en 'n verandering in die gewone benadering om die doeltreffendheid van werkprosesse te assesseer. Daarbenewens probeer ons om te wys dat die belangrikste ding in enige projek mense is, en nie 'n soort hype-metodologie waarvan almal praat nie.
Ons ander oorsigte oor Habré:
Bron: will.com