Wat sal met ITSM gebeur in 2020 en in die nuwe dekade? Die redakteurs van ITSM Tools het 'n opname gedoen onder kundiges in die bedryf en verteenwoordigers van maatskappye - sleutelspelers in die mark. Ons het die artikel bestudeer en is gereed om jou te vertel waarna jy hierdie jaar moet aandag gee.
Tendens 1. Werknemerwelstand
Ondernemings sal daaraan moet werk om gemaklike omstandighede vir werknemers te skep. Maar die verskaffing van gemaklike werk is nie genoeg nie.
βn Groter vlak van proses-outomatisering sal ook βn voordelige uitwerking op die gemoed van die span hΓͺ. As gevolg van die vermindering in die aantal roetine-take, sal arbeidsproduktiwiteit toeneem, en stresvlakke sal afneem. Gevolglik neem werkstevredenheid toe.
Ses maande gelede het ons geskryfoor die onderwerp van werknemertevredenheid, waar hulle in detail beskryf het hoe om die lewens van werknemers prakties beter te maak met behulp van besigheidsproses-outomatiseringsinstrumente.
Tendens 2. Opgradering van die vaardighede van werkers, die grense van "bunkers" los
Dit is belangrik dat maatskappyleiers verstaan ββwatter vaardighede IT-werknemers nodig het om die huidige besigheidstrategie te handhaaf en die toekomstige een te ontwikkel, en help om hierdie vaardighede aan te leer. Die uiteindelike doel van die aanleer van hierdie vaardighede is om die "bunker"-kultuur af te breek wat produktiewe interaksie tussen maatskappydepartemente voorkom.
IT-spesialiste begin die werkbeginsels van ander departemente van maatskappye bemeester. Hulle sal delf in die besigheidsprosesse van die organisasie, sien sy groeipunte. Daardeur:
- selfdiensportale sal verbeter, aangesien verskille in gebruikerservaring en vaardighede in ag geneem sal word
- Die IT-span sal gereed wees om die besigheid te skaal en oor die hulpbronne beskik om dit te doen;
die menslike hulpbron in IT sal vrygestel word sonder om gebruikers te benadeel (virtuele agente sal verskyn, outomatiese ontleding van voorvalle, ens.) - IT-spanne sal beweeg om met sakeleiers saam te werk om besigheidsdoelwitte met tegnologie te versnel
Tendens 3: Meet en transformeer werknemerervaring
In 2020 moet u meer aandag aan gebruikerservaring gee. Dit sal produktiwiteit en produktiwiteit in die algemeen verhoog.
Tendens 4. Kuberveiligheid
Namate die volume data aanhou groei, moet u sorg dat u hulpbronne vergroot terwyl u die kwaliteit van u data behou en verbeter. Vind 'n manier om hulle teen hacks en lekkasies te beskerm.
Tendens 5. Implementering van kunsmatige intelligensie
Maatskappye beweeg na intelligente ITSM en die implementering van kunsmatige intelligensie. Dit help om voorspellings te maak gebaseer op analise, outomatisering outonoom van werknemers te verbeter, gebaseer op gebruikerservaring. Vir KI om slimmer te word, moet organisasies dit met intelligente prosesse voed. Spandeer hierdie jaar om besigheidsintelligensie te verbeter, KI-toepassings te ontwikkel en te implementeer.
Tendens 6. Skep van nuwe kommunikasiekanale
Dit is tyd om te dink oor die skep en toets van nuwe kommunikasiekanale waardeur gebruikers dienste aanvra en probleme rapporteer. IT-dienste is gereed om gebruikers deur hul voorkeurkommunikasiekanaal te help. Dit maak nie saak of dit via Skype, Slack of Telegram is nie: gebruikers moet inligting van enige plek en van enige toestel af kry.
ΠΠΎ ΠΌΠ°ΡΠ΅ΡΠΈΠ°Π»Π°ΠΌ
Ons beveel ons materiaal oor die onderwerp aan:
Bron: will.com