Nie net supermarkte nie vervang jou werknemers met robotte. Oor die volgende dekade sal Amerikaanse banke, wat nou meer as $150 miljard per jaar in tegnologie belê, gevorderde outomatisering gebruik om ten minste 200 XNUMX werkers af te dank. Dit sal "die grootste oorgang van arbeid na kapitaal" in industriële geskiedenis wees. Dit word vermeld in ontleders , een van die grootste bankbeheermaatskappye ter wêreld.
Een van die hoofskrywers van die verslag, Mike Mayo, voer aan dat Amerika se banke, insluitend Wells Fargo self, 10-20% van hul werk sal verloor. Hulle betree die sogenaamde "goue era van doeltreffendheid," wanneer een masjien die werk van honderde of selfs duisende mense kan vervang. Afleggings sal vanaf hoofkantore, inbelsentrums en takke begin. Daar word verwag dat werksgeleenthede 30% sal wees. Mense sal vervang word deur verbeterde OTM'e, chatbots en sagteware wat in staat is om met groot data en wolkrekenaars te werk om beleggingsbesluite te neem. Mayo sê:
Die volgende dekade sal die belangrikste vir banktegnologie in die geskiedenis wees.
Mike Mayo
Berigte dat "baas, alles is weg, die rolverdeling word verwyder, die kliënt gaan" is 'n redelik algemene verskynsel in die wêreld. Maar dit is selde dat maatskappy-ontleders uit die bedryf self die onvermydelikheid van so 'n ergste scenario vir werkers verklaar. Tipies kom sulke nuus van nie-winsgewende organisasies of onafhanklike stigtings. Nou sê Wells Fargo openlik en amper sonder diplomasie: daar sal geen werk wees nie, doen wat jy wil.
Die vrygestelde geld sal gebruik word om groot data in te samel en te gebruik, asook om voorspellende algoritmes te ontwikkel. Nou is daar 'n outomatiseringswedloop tussen die grootste Amerikaanse banke, en die een wat vinnig van werknemers ontslae raak ten gunste van kragtiger sagteware sal 'n baie stewige voordeel kry.
Baie sal ook vir bankkliënte verander. Chatbots en outo-antwoorders sal volle ondersteuning bied. Op grond van sleutelfrases of opsies wat deur die gebruiker gekies is, sal hulle die essensie van die probleem verstaan en opsies bied om die probleem op te los. Alle groot banke bied nou sulke stelsels aan, maar hulle is nie bekwaam genoeg nie, en gevolglik moet die kwessie dikwels nog deur 'n persoon, 'n ondersteuningswerknemer, opgelos word. Volgens Wells Fargo sal tegnologie in die volgende vyf jaar 'n ordentlike vlak bereik, en die behoefte aan sulke mense sal nie meer nodig wees nie.
Aantal werknemers van Amerikaanse banke
Die personeel van die departemente sal ook op baie maniere verminder word. Daar sal letterlik een of twee werknemers binne wees, maar die spoed van verwerking van versoeke sal toeneem. Wells Fargo is nie die enigste groot bank met sulke groot outomatiseringsplanne nie. Citigroup beplan om tienduisende werkers af te lê, en Deutsche Bank praat van 'n vermindering van 100 000. Michael Tang, hoof van 'n finansiëledienste-konsultasiefirma, sê:
Die veranderinge is redelik dramaties en kan beide binne en buite gesien word. Ons sien reeds tekens hiervan met die verspreiding van kletsbotte, en baie mense merk nie eens op dat hulle met 'n KI praat nie, want dit het die antwoorde op die vrae wat hulle nodig het.
Mike Mayo, as 'n verteenwoordiger van 'n groot bank, is verheug oor sulke vooruitsigte. Onlangs, met die aanbieding van sy verslag, het hy aan CNBC gesê:
Dit is goeie nuus! Dit sal lei tot rekordtoename in doeltreffendheid en groter markaandeel vir groot spelers soos ons. Goliat verslaan Dawid.
"Goliath wen" is Mayo se trefwoord nou; hy gebruik dit op alle televisiekanale. Die slotsom is dat banke wat skaal en groei wen. En hoe groter die bank, hoe sterker wen hy. Hoe meer geld hy het om in gevorderde stelsels te belê, hoe vinniger hy eksperimente kan begin om werknemers te vervang, hoe makliker is dit vir hom om in innovasie te belê en markaandeel van ander te wen. Gevolglik sal selfs meer inkomste heel bo onder nog minder mense gekonsentreer word. En ten minste honderdduisende junior bankspesialiste - die bevolking van 'n klein stad - sal werkloos bly. Hierdie jaar, terloops, reeds 60 000.
Gebruikers is ook nie baie gelukkig nie: baie mense verkies om met regte mense te kommunikeer wat hul probleme probeer oplos. Selfs die beste outomatiese stelsel sal nie altyd die antwoord op 'n nie-standaard vraag kan vind nie. Boonop sal daar in die toekoms baie minder banke wees. Diegene wat nie outomatiseer nie, sal nie meer bestaan nie. Selfs al kan jy 5000 XNUMX poste sny, is dit reeds 'n groot voordeel, dit is sowat $350 miljoen per jaar. Dit is moeilik om so 'n groot voordeel te verkry deur enige ander metode te gebruik. Daarom sal almal probeer om terug te sny. En die diens van kommunikasie met 'n persoonlike konsultant kan bly vir BBP-kliënte.
In die huidige situasie wen Goliat en verloor 200 000 mense.
Bron: will.com