Hallo! My naam is Natasha, ek is 'n UX-navorser by 'n maatskappy wat met ontwerp, ontwerp en navorsing te doen het. Benewens deelname aan Russiestalige projekte (Rocketbank, Tochka en nog baie meer), probeer ons ook om die buitelandse mark te betree.
In hierdie artikel sal ek jou vertel waarna jy moet let as jy 'n begeerte het om jou projek buite die GOS te neem of dadelik iets te doen met die klem op Engelssprekende gebruikers, en waarvan dit beter is om te weerhou as faktore a.g.v. wat jy net jou tyd en geld mors.
Oor navorsing van buitelandse gehore en nuttige hulpmiddels, oor benaderings tot onderhoude en seleksie van respondente, oor die stadiums van hierdie pad, oor ons persoonlike ervaring - onder die snit.
Laat ek dadelik sê dat ons self steeds besig is om ons gehoor te laat groei , skryf ons oor ons sake en prosesse, maar tot dusver betree ons die buitelandse mark hoofsaaklik met die hulp van bekende ouens wat óf hul eie projekte daar doen, óf diegene ken wat dit doen. Daarom kan ons nie spesifiek praat oor die metodes om die plaaslike mark te betree nie. Ek sal die stappe beskryf om die mark direk te bestudeer, navorsing te doen en te ontwerp as jy 'n projek vir 'n buitelandse gehoor doen.
Marknavorsing
Daar is twee hoof maniere om hierdie stap te doen: voer in-diepte onderhoude en nie voer in-diepte onderhoude nie. Ideaal gesproke, voer dit uit as jy die begroting en krag daarvoor het. Omdat in-diepte onderhoude jou baie goed toelaat om al die besonderhede van die mark in die algemeen en die persepsie van jou produk in die besonder te verstaan.
As jy 'n bietjie beperk is in fondse, of jy het nie genoeg geld hiervoor nie, dan kan jy sonder in-diepte onderhoude werk. In sulke gevalle praat ons nie met gebruikers wat 'n vooraf-voorbereide metodologie gebruik om hul pad in detail uit te vind, probleme te identifiseer en dan, op grond hiervan, 'n struktuur van diensfunksionaliteit saam te stel nie. Dit is hier waar die metodologie van lessenaarmarknavorsing ter sprake kom (lees: gebruik van beskikbare bronne).
Die resultaat van hierdie stadium is gedragsportrette van gebruikers en huidige CJM - hetsy van een of ander proses of gebruik van 'n produk.
Hoe portrette geskep word
Om 'n korrekte gebruikersprofiel te skep, moet jy die besonderhede van die mark (veral buitelandses) verstaan. Wanneer jy met regte gebruikers kommunikeer, kan jy hulle vrae vra oor hul ervarings en probleme, verduidelik hoe hulle die produk gebruik, waar hulle struikel, wat hulle sal aanbeveel om te verbeter, ensovoorts.
Maar dit is 'n ideale situasie, en dit gebeur dat dit nie moontlik is nie. En dan moet jy die hulpbronne gebruik wat byderhand is. Dit is allerhande forums waar gebruikers van soortgelyke dienste probleme bespreek, dit is versamelings resensies vir soortgelyke produkte as joune (en as die gebruiker nie van iets hou nie, en ten sterkste, sal hy nie 'n paar minute spyt wees om 'n resensie te skryf nie daaroor). En natuurlik is daar nêrens sonder mond tot mond en kommunikasie met vriende in die vak nie.
Dit blyk dat daar baie bronne is, hulle is redelik verspreid, en dit is meer 'n kwantitatiewe soektog as 'n kwalitatiewe een. Daarom, om werklik voldoende inligting te kry wanneer jy na portrette soek, sal jy deur 'n baie indrukwekkende hoeveelheid inligting moet sif, en nie die mees relevante een nie.
Ons het een projek vir die Amerikaanse mark gedoen. Eerstens het ons met vriende gepraat wat na Amerika verhuis het, die ouens het ons vertel hoe hul vriende nou soortgelyke dienste gebruik, waarmee hulle tevrede is en watter probleme hulle in die gesig staar. En op die heel boonste vlak het dit ons gehelp om gebruikersgroepe te definieer.
Maar 'n groep gebruikers is een ding, en 'n ander ding is juis portrette, portrette van meer realistiese mense, gevul met probleme, motivering en waardes. Om dit te doen, het ons ook tonne resensies oor soortgelyke produkte, vrae en antwoorde oor databeskerming en ander probleme op die forums ontleed.
Waar om nuttige data te kry
Eerstens kan u gespesialiseerde vraag- en antwoorddienste gebruik, soos Quora en dies meer. Tweedens kan (en moet) jy gebruik wat die gebruiker self sal gebruik om te soek – Google. Byvoorbeeld, jy maak 'n diens vir databeskerming, en jy plaas navrae in die soektog wat 'n gefrustreerde gebruiker kan invoer wanneer probleme opduik. Die uitset is 'n lys van werwe en forums waar die gehoor wat jy nodig het, woon en soortgelyke probleme bespreek.
Moenie vergeet om Google se advertensiehulpmiddels te gebruik om die gebruiksfrekwensie van sekere sleutelwoorde te ontleed en te verstaan hoe relevant die probleem is nie. Jy moet ook nie net die vrae wat gebruikers op sulke forums vra nie, maar ook die antwoorde ontleed – hoe volledig hulle is, of hulle die probleem oplos of nie. Dit is ook belangrik om hierna te kyk in terme van tyd; as jy 'n min of meer tegnologies gevorderde diens skep, dan kan vrae en resensies ouer as twee jaar reeds as verouderde inligting beskou word.
Oor die algemeen hang die maatstaf vir die varsheid van sulke inligting grootliks af van die bedryf. As dit iets is wat dinamies verander (fintech byvoorbeeld), dan is 'n jaar en 'n half nog vars. As dit iets 'n bietjie meer konserwatief is, soos sekere aspekte van belasting- of versekeringswetgewing waaroor jy jou produk wil bou, dan sal forumdrade van twee jaar gelede steeds werk.
Oor die algemeen het ons inligting ingesamel. Wat is volgende?
'n Voorbeeld van inligtingsontleding vir een van die versoeke
Dan word al hierdie resensies, navrae in 'n soekenjin, vrae en antwoorde op forums in groepe verdeel, na sekere gemene delers gebring, wat help om die portrette te vul met lewenservaring en besonderhede.
Hulle sedes
Hier is ook 'n baie belangrike ding. As jy prototipering, koppelvlakke, navorsing, ens. doen, dan het jy reeds ondervinding. Dit is 'n goeie ervaring wat jou toelaat om jou werk goed te doen.
Ons moet van hom vergeet. Enigsins. Wanneer jy met 'n ander kultuur werk, maak produkte vir mense met 'n ander mentaliteit, gebruik die data wat jy ingesamel het, maar nie jou eie ervaring nie, ontkoppel daarvan.
Hoekom is dit belangrik. In die geval van ‘n VPN-diens, wat is ons gewone gehoor vir sulke produkte? Dit is reg, mense wat die blokkering van een of ander webwerf moet omseil, wat om verskeie redes nou ontoeganklik is vanaf die Russiese Federasie. Wel, IT-spesialiste en mense is min of meer bewus van die behoefte om 'n tonnel op te rig vir werk of iets anders.
En dit is wat ons het in die portrette van Amerikaanse gebruikers - "Bekommerde Moeder". Dit wil sê, VPN is een van die instrumente waarmee ma sekuriteitsprobleme oplos. Sy is bekommerd oor haar kinders en wil nie 'n potensiële aanvaller die geleentheid gee om hul ligging op te spoor of toegang tot data en aanlynaktiwiteit te verkry nie. En daar is baie soortgelyke versoeke van gebruikers in hierdie kategorie, wat ons in staat stel om hulle in 'n portret uit te lig.
Ja, sy lyk nie heeltemal soos 'n bekommerde 40-jarige ma nie, maar ons is al moeg om 'n geskikte foto op voorraad te soek
Hoe lyk Besorgde Moeder gewoonlik wanneer dit op mobiele toepassings in ons land toegepas word? Skaars dieselfde. Dit sal eerder 'n persoon wees wat aktief in ouergeselsies sit en verontwaardig is oor die feit dat dit lyk asof hulle 'n maand gelede geld vir linoleum geskenk het, maar môre het hulle dit weer nodig. In die algemeen nogal ver van VPN af.
Sou ons in beginsel so 'n portret kon kry? Geen. En as ons uit ondervinding begin het en nie die mark bestudeer het nie, sou ons die verskyning van so 'n portret daarop gemis het.
'n Gedragsportret is 'n ding wat gewoonlik na navorsing gevorm word; dit is die logiese volgende fase. Maar in werklikheid, selfs in die navorsingstadium, kan jy baat by die bou van 'n diens en om te verstaan hoe mense daarmee sal optree. U kan onmiddellik die belangrikste unieke produkaanbiedinge uitlig wat 'n stel portrette sal lok. Jy begin verstaan watter vrese en wantroue mense het, watter bronne hulle vertrou wanneer hulle probleme oplos, ensovoorts. Dit alles help onder meer om die tekstuele aanbieding van die materiaal te formuleer – jy kan dadelik verstaan watter frases om te gebruik op die bestemmingsblad van jou produk. En wat ook belangrik is, is watter frases jy beslis nie moet gebruik nie.
Terloops, oor frases.
Taalprobleme
Ons het een projek gedoen wat direk op die Amerikaanse mark gemik is, nie net vir IT-spesialiste nie, maar ook vir gewone gebruikers. Dit beteken dat die teksaanbieding sodanig moet wees dat almal dit normaalweg verstaan en aanvaar - beide IT-spesialiste en nie-IT-spesialiste, sodat 'n persoon sonder enige tegniese agtergrond kan verstaan hoekom hy hierdie produk enigsins nodig het en hoe om dit te gebruik, hoe dit sal probleme oplos.
Hier het ons in-diepte navorsing gedoen, dit is 'n standaardmetodologie, jy beklemtoon die hoofkenmerke van gebruikersgroepe. Maar hier is ook probleme. Byvoorbeeld, met 'n rekruut. 'n Buitelandse gebruiker vir navorsing kos twee keer soveel as 'n Russiese werf. En dit sal lekker wees as dit net geld was – jy moet ook daarop voorbereid wees dat die rekruut vir navorsing sal inglip nie die Amerikaanse gebruiker wat jy nodig het nie, maar diegene wat onlangs van Rusland na Amerika kom woon het. Wat die fokus van die navorsing heeltemal weggooi.
Daarom is dit nodig om al die voorwaardes en uitsonderings noukeurig te bespreek - watter gebruiker benodig word vir die studie, hoeveel jaar hy in Amerika moet deurbring, ens. Daarom is dit, benewens die gewone kenmerke vir die studie, nodig om gedetailleerde vereistes vir die respondent in te voer in terme van die land self. Hier kan jy direk sê dat jy mense soek met sulke en sulke eienskappe en belangstellings, terwyl hulle nie immigrante moet wees nie, nie Russies moet praat nie, ens. As dit nie dadelik opgemerk word nie, sal die rekruut die pad van die minste weerstand volg en jou aanmoedig om voormalige landgenote te bestudeer. Dit is natuurlik goed, maar dit sal die kwaliteit van die navorsing verlaag - jy maak immers 'n produk wat spesifiek op Amerikaners gemik is.
Data-gedrewe CJM is 'n bestaande proses om databeskermingskwessies in die VSA en EU aan te spreek
Dit is ook nie so eenvoudig met taal nie. Ons ken Engels redelik goed, maar ons kan steeds 'n paar punte mis net omdat ons nie moedertaalsprekers is nie. En as jy 'n produk nie in Engels maak nie, maar in 'n ander taal, is alles nog moeiliker. Die huur van 'n buitelandse vryskut-navorsingsontwikkelaar is nie 'n opsie nie. Ons het eenkeer 'n Thaise vertaler vir werk aangestel. Goeie ervaring. Nou weet ons verseker dat ons dit nie weer sal doen nie. Dit het ons 3 keer meer tyd geneem, ons het 5 keer minder inligting ingesamel. Dit werk soos 'n stukkende telefoon - die helfte van die inligting is verlore, 'n ander helfte word nie ontvang nie, daar is nie tyd oor om die vrae te verdiep nie. As jy baie vrye tyd het en nêrens om jou geld te sit nie, is dit dit.
Daarom, in sulke gevalle, wanneer jy iets voorberei vir 'n soortgelyke mark, help dit ook om die kwessies in Engels te bestudeer - die universaliteit daarvan maak dieselfde Engelstalige hulpbronne die hoofbron van inligting vir sulke lande. As gevolg hiervan kan u beide portrette en die CJM waardeur die gebruiker gaan, en die aksies binne elke stadium en die probleme suksesvol verkry.
CJM, gebaseer op 'n volwaardige studie, is een van die portrette van B2B-uitvoerders, ASIA
Om die probleme te bestudeer is in beginsel belangrik, want mense gaan bespreek 'n situasie waarin hulle geld vir 'n diens betaal, maar steeds probleme ondervind. Daarom, as jy 'n soortgelyke betaalde diens lewer, maar sonder sulke probleme - in die algemeen verstaan jy.
Benewens probleme, moet u altyd onthou oor die vermoëns van die diens. Daar is kenmerke wat die raamwerk van u diens as geheel vorm. Daar is 'n paar nie-kritiese kenmerke, bykomende goedjies. Iets wat daardie klein voordeel kan word, waardeur hulle joune sal kies wanneer hulle uit soortgelyke produkte kies.
ontwerp
Ons het portrette en CJM. Ons begin om 'n storiekaart, 'n produkdeel, te bou oor hoe die gebruiker binne die diens sal navigeer, watter funksies in watter volgorde ontvang sal word - die hele pad van eerste erkenning tot die ontvangs van voordele en aanbevelings aan vriende. Hier werk ons aan die aanbieding van inligting, van bestemmingsblad tot advertensies: ons beskryf in watter terme en waaroor ons met die gebruiker moet praat, wat sy aandag trek, waarin hy glo.
Dan bou ons 'n inligtingsdiagram gebaseer op die storiekaart.
Deel van die produkfunksionaliteit - een van die scenario's in die inligtingskema
Ja, terloops, wat ontwerp betref, is daar 'n belangrike detail. As jy 'n aansoek of webwerf maak, nie net in Engels nie, maar vir verskeie gelyktydig, begin ontwerp met die visueel "lelikste" taal. Toe ons dienste vir Amerikaners, Europeërs en Asië gemaak het, het ons alle elemente eerste in Russies ontwerp, met Russiese name van alle elemente en Russiese tekste. Dit lyk altyd erger, maar as jy dit in Russies ontwerp het sodat alles goed uitgekom het, dan sal jou koppelvlak in Engels oor die algemeen uitstekend wees.
Die bekende eienskap van Engels werk hier: dit is eenvoudiger, korter en terselfdertyd meer ruim. Daarbenewens het dit baie inheemse elemente en knoppiename; hulle is goed gevestig, mense is daaraan gewoond en sien dit baie ondubbelsinnig waar, sonder verskille. En hier is dit nie nodig om iets uit te vind nie, want so 'n uitvinding skep hindernisse.
As die koppelvlak groot teksblokke het, moet dit alles natuurlik gelees word. Hier kan jy mense op webwerwe soos Italki vind, en ideaal gesproke 'n basis van mense opbou wat hiermee sal help. Daar is 'n gawe persoon wat die reëls van die taal, grammatika, ens. ken - wonderlik, laat hom help met die teks as geheel, help om klein goedjies reg te stel, wys daarop dat "Dis nie hoe hulle dit sê nie," kyk idiome en fraseologiese eenhede. En daar is ook mense wat spesifiek in die onderwerp van die bedryf is waarin jy 'n produk maak, en dit is ook belangrik dat jou produk met mense in dieselfde taal en in terme van die kenmerke van die bedryf praat.
Gewoonlik gebruik ons albei benaderings – die teks word deur die boorling gelees, en dan help 'n persoon uit die bedryf om dit spesifiek in die produkarea te grond. Ideaal gesproke - twee in een, as die persoon van die veld is en terselfdertyd die onderwys van 'n onderwyser en goeie grammatika het. Maar hy is een uit vyfduisend.
As jy jou navorsing goed gedoen het, sal jy reeds die mees tipiese en algemeen gebruikte frases en uitdrukkings in jou CJM en portrette hê.
prototipe
Die resultaat is 'n ontwerpte prototipe, 'n baie gedetailleerde kommunikasieskema (alle foute, velde, stootkennisgewings, e-posse), dit alles moet uitgewerk word om gebruikers die produk te gee.
Wat doen ontwerpers gewoonlik? Gee verskeie skermtoestande. Ons skep 'n holistiese ervaring deur alle tekste noukeurig te maak. Kom ons sê ons het 'n veld waarin 5 verskillende foute kan voorkom, want ons ken goed die logika van hoe gebruikers met hierdie velde werk en weet presies waar hulle foute kan maak. Daarom kan ons verstaan hoe om die veld te valideer en watter presiese frases om met hulle te kommunikeer vir elke fout.
Ideaal gesproke moet een span deur jou hele kommunikasieskema werk. Dit sal jou toelaat om 'n konsekwente ervaring oor kanale te handhaaf.
Wanneer tekste nagegaan word, is dit belangrik om te verstaan dat daar 'n navorser is wat betrokke was by die konstruksie van 'n portret en CJM, en daar is 'n ontwerper wat nie altyd die ervaring van 'n navorser het nie. In hierdie geval moet die navorser na die tekste kyk, die logika evalueer en terugvoer gee of iets reggestel moet word, en of alles in orde is. Omdat hy die resulterende portrette kan probeer.
En dit is een van die portrette vir die EU-finansiële diens, geskep op grond van onderhoude met gebruikers
Vir dieselfde diens met 'n meer kreatiewe kinkel
Sommige mense is gewoond daaraan om dadelik 'n ontwerp te maak in plaas van 'n prototipe; Ek sal jou eers vertel hoekom daar 'n prototipe is.
Daar is 'n persoon wat deur die logika dink, en daar is 'n persoon wat dit pragtig doen. En alles sal reg wees, maar tussen logika en skoonheid is daar gewoonlik die feit dat die kliënt selde volledige tegniese spesifikasies verskaf. Daarom is ons prototipe meestal 'n soort taak vir ontleders of diegene wat die produk sal programmeer. In hierdie geval kan jy 'n paar tegniese beperkings verstaan, verstaan hoe om 'n produk vir die gebruiker te maak, en dan oor hierdie onderwerp met kliënte kommunikeer, aan hulle oordra watter dinge vir die gebruiker as kritiek beskou kan word.
Sulke onderhandelinge is altyd 'n soeke na kompromie. Daarom is die ontwerper nie die een wat dit geneem het en dit wonderlik vir die gebruiker gemaak het nie, maar die een wat daarin geslaag het om 'n kompromie te vind tussen die besigheid met sy vermoëns en die beperkings en begeertes van die gebruiker. Banke het byvoorbeeld beperkings wat nie omseil kan word nie - as 'n reël is dit nie baie gerieflik vir die gebruiker om 50 velde van betaalstrokies in te vul nie, daarsonder is dit geriefliker, maar die bank se sekuriteitstelsel en interne regulasies sal dit nie toelaat nie hulle om heeltemal hiervan weg te beweeg.
En ná al die veranderinge in die prototipe word ’n ontwerp gemaak wat geen groot veranderinge sal ondergaan nie, want jy het alles op die prototipe-stadium reggemaak.
Bruikbaarheidstoets
Maak nie saak hoe goed ons ons gehoor ondersoek nie, ons toets ontwerpe steeds met gebruikers. En in die geval van Engelse gebruikers het dit ook sy eie kenmerke.
Vir die eenvoudigste portret van 'n buitelandse gebruiker, vra werwingsagentskappe 13 000 roebels en meer. En weer moet ons voorberei vir die feit dat hulle vir hierdie geld iemand kan verkoop wat nie aan die vereistes voldoen nie. Ek herhaal, dit is van kritieke belang vir respondente om 'n kulturele kode en inheemse eienskappe te hê.
Hiervoor het ons verskeie bronne probeer gebruik. Eers Upwork, maar daar was te veel eng spesialiste en nie genoeg mense wat op soek was na minder-as-geskoolde arbeid nie. Boonop is alles streng met versoeke, toe ons direk geskryf het dat ons mense van 'n sekere ouderdom of geslag nodig het (daar moet 'n verspreiding in die monsters en kenmerke wees - so baie hiervan, so baie van hierdie) - het ons verbode opgeraap vir ouderdom en seksisme.
As gevolg hiervan kry jy 'n dubbele filter - eers vind jy diegene wat aan die gegewe eienskappe voldoen, en dan verwyder jy byvoorbeeld handmatig diegene wat nie by die geslag en ouderdom pas nie.
Toe gaan ons na craigslist. Vermorsing van tyd, vreemde kwaliteit, niemand is aangestel nie.
'n Bietjie desperaat het ons afspraakdienste begin gebruik. Toe mense besef dat ons nie presies wil hê wat hulle wil hê nie, het hulle oor ons as strooipossender gekla.
Oor die algemeen is werwingsagentskappe die mees lewensvatbare opsie. Maar as jy die hoë koste daarvan omseil, is dit makliker om by mond tot mond te hou, en dit is wat ons gedoen het. Ons het ons vriende gevra om kennisgewings op universiteitskampusse te plaas; dit is normale praktyk daar. Van daar af het hulle die hoofrespondente gewerf, en van hul kollegas het vir ernstiger portrette gevra.
Wat die aantal respondente betref, werf ons gewoonlik 5 mense vir elke aangewese gebruikersgroep. Eet Nielsen Noman, wat toon dat selfs toetsing op groepe, wat elkeen ongeveer 5 hoë-gehalte (verteenwoordigende) respondente het, 85% van koppelvlakfoute verwyder.
Ons moet ook in ag neem dat ons toetse op afstand gedoen het. Dit maak dit vir jou persoonlik makliker om kontak met die respondent te bewerkstellig; jy monitor sy emosionele manifestasies en let op sy reaksie op die produk. Op afstand is dit al hoe moeiliker, maar daar is ook voordele. Die moeilikheid is dat selfs by 'n konferensie-oproep met Russiese ouens, mense mekaar voortdurend onderbreek, iemand het dalk probleme met kommunikasie, iemand het nie verstaan dat die gespreksgenoot op die punt was om te begin praat nie, en het self begin praat, ensovoorts.
Voordele - wanneer hy op afstand toets, is die gebruiker in 'n bekende omgewing, waar en hoe hy jou toepassing sal gebruik, met sy gewone slimfoon. Dit is nie 'n eksperimentele atmosfeer, waar hy op een of ander manier 'n bietjie ongewoon en ongemaklik sal voel nie.
'n Skielike ontdekking was die gebruik om die produk deur te toets en te vertoon . Een van die probleme met produktoetsing is dat ons dit nie net met die gebruiker kan deel nie - NDA's en dies meer. Jy kan nie 'n prototipe direk gee nie. Jy kan nie 'n skakel stuur nie. In beginsel is daar 'n aantal dienste wat jou toelaat om 'n koord te koppel en terselfdertyd die gebruiker se optrede op die skerm en sy reaksie daarop aan te teken, maar dit het nadele. Eerstens werk hulle net op Apple-tegnologie, en jy moet nie net daarvoor toets nie. Tweedens, hulle kos baie (sowat $1000 per maand). Derdens kan hulle terselfdertyd skielik dom word. Ons het hulle getoets, en soms het dit gebeur dat jy so 'n bruikbaarheidstoets doen, en dan skielik 'n minuut later doen jy dit nie meer nie, want alles het skielik afgeval.
Zoom laat die gebruiker toe om die skerm te deel en hulle beheer te gee. Op een skerm sien jy sy optrede in die webwerf-koppelvlak, op die ander - sy gesig en reaksie. Killer-kenmerk - jy neem enige oomblik beheer oor en keer die persoon terug na die stadium wat jy nodig het vir 'n meer gedetailleerde studie.
Oor die algemeen is dit al waaroor ek vir eers in hierdie pos wou praat. As jy enige vrae het, sal ek dit met graagte beantwoord. Wel, 'n klein cheat sheet.
Советы
- Bestudeer die mark in elk geval, beide met en sonder 'n begroting. Selfs 'n Google-soektog, soos 'n potensiële gebruiker van jou diens sou doen, sal help om nuttige data in te samel - waarna mense soek en vra, wat irriteer hulle, waarvoor hulle bang is.
- Maak kontak met kundiges. Dit hang alles af van sosiale kapitaal, of jy mense om jou het wat kan help om jou idees te bekragtig. Ek het eenkeer 'n idee gehad, ek gaan 'n artikel skryf, antwoorde versamel en die produk toets, maar ek het 'n kenner wat ek geken het 3-4 vrae gevra. En ek het besef dat ek niks moet skryf nie.
- Maak eers koppelvlakke in 'n "lelike" taal.
- Proeflees met naturelle nie net grammatika en so meer nie, maar ook voldoening aan die bedryf waarin jy die produk bekendstel.
Gereedskap
- vir toetsing.
- vir inligtingdiagramme en ontwerp.
- – 'n diens soortgelyk aan gravedit vir Engels.
- Google om die mark en versoeke te verstaan
- (voorheen RealtimeBoard) vir storiekaart
- Sosiale netwerke en sosiale kapitaal vir die vind van respondente.
Bron: will.com