Daar is 'n wanopvatting in die mark dat ondersteuningsposte slegs vir onervare studente is. Hulle sê dit is die eerste stap, en jou toekomstige loopbaan sal ontwikkel "afhangend van ...". In die praktyk is 'n goeie ondersteuningspesialis, soos byvoorbeeld 'n goeie toetser, 'n roeping. Beide loopbaan- en salarisgroei is hier heel moontlik.
Markanalise van ontwikkelaars Okdesk.
Ons kommunikeer daagliks met dosyne mense wat kliëntediens en kliëntediens bied, en ons het belanggestel om te verstaan hoe die Russiese vakaturemark in hierdie area is. Wat is "kliënt" en "tegniese" ondersteuning? Wat is die verskil? Wat is die "vlakke" van kundigheid? Is dit moontlik om geld hieruit te verdien en hoeveel? Die antwoorde van die eerste sodanige studie is onder die snit. As iemand te lui is om te lees, dan is die belangrikste belangrike syfers en gevolgtrekkings heel aan die einde van hierdie publikasie.
'n Paar belangrike notas voor lees
- Die amptelike oop verslae van "personeelbeamptes" in hierdie deel is lanklaas opgedateer - SuperJob het die jongste data vir 2013 (voor dit - vir 2011), so ons sal op 2 bronne staatmaak: die genoemde "amptelike" verslag en ons eie soektogte in die Yandex-databasis Werk wat data van verskillende personeelportale saamvoeg (vanaf Julie-Augustus 2017).
- Die gegewe kwantitatiewe skattings (aandeel van vakatures, afhangende van ondervinding, ens.) is uitgevoer op grond van die aantal maatskappye, nie advertensies nie. Ons glo dat dit nie akkuraatheid beïnvloed het nie, aangesien die aantal advertensies geen betekenis het nie: sommige maatskappye plaas verskeie advertensies om een vakature te vul, ander plaas een advertensie om 'n hele departement aan te stel. Dit wil sê, ons het beslis geen bykomende fout bekendgestel nie.
- In totaal is vakatures van 1025 maatskappye regoor Rusland oorweeg, waarvan 930, wanneer dit gepubliseer is, hul voorstelle geklassifiseer het as wat tot die IT-segment behoort. Salarisse in die advertensies is vir slegs 436 maatskappye (394 van IT) aangedui, maar dit is nie altyd duidelik uit die teks van die advertensies of die syfer voor of ná belasting (wit of grys) gepubliseer is nie. Toe ons syfers in hierdie artikel aanhaal, het ons aangeneem dat dit die inkomste is wat die werknemer persoonlik ontvang. Ons sal egter ook aan die einde van hierdie pos in meer besonderhede stilstaan by "veelkleurige" salarisse.
As die gemeenskap se reaksie positief is, sal ons probeer om gereeld sulke resensies te doen, en ons sal jou kommentaar as 'n bron van aanvanklike data gebruik.
Ondersteun klassifikasie
Voordat daar oor inkomste gepraat word, is dit nodig om die rekord reg te stel oor die kwessie van terminologie.
Ondersteuning kan grofweg verdeel word in:
- "Tegnies". Dit wil sê een waar die fokus spesifiek op die oplossing van tegniese probleme is (gewoonlik met infrastruktuur, ondersteunde sagteware of ander toerusting).
- "Kliënt" (kliëntediens of kliëntediens). Een waar die sleutelfokus is om te voldoen aan kliënte se behoeftes. Hierdie tipe ondersteuning is veral gewild in b2c. En hierdie deel van die ondersteuning is daarop gemik om langtermynverhoudings met onpersoonlike gebruikers te bou. Dit word hoofsaaklik in banke, aanlynwinkels, ens.
Heel onafhanklik hiervan kan ons onderskei tussen interne en eksterne ondersteuning, hoewel dit vir ons land steeds moeilik is om “interne ondersteuning” as enigiets anders as “tegnies” te onderskei.
Ons het meer geskryf oor die klassifikasie van ondersteunings- en outomatiseringstelsels wat vir elk van hierdie klasse ontwerp is и .
Dit is ook betekenisvol dat werwingsagentskappe wat CV's, vakatures en ontledings publiseer, selde hierdie werksareas skei, alles "tegniese ondersteuning" noem en kandidate slegs volgens formele postitels versprei. Tydens die ontleding van Yandex.Works bied Ons het slegs 48 maatskappye gevind wie se vakatures ooreenstem met die navrae "kliënteondersteuning" / "kliëntondersteuning". Boonop het sommige van die vakatures (in 7 maatskappye) eintlik die uitvoering van tegniese ondersteuningspligte geïmpliseer, nog 9 maatskappye het hierdie bewoording gebruik om na die hoof van 'n oproepsentrum of dieselfde tegniese ondersteuningsafdeling te soek.
In die Westerse mark (meer hieroor in die volgende pos), kan jy 'n duidelike verdeling van vakatures in kliënte- en tegniese poste sien. Terselfdertyd verskil die vereistes vir kandidate opvallend. In kliëntediens is dit belangriker om 'n "sielkundige" te wees en goed te kan kommunikeer. Gespesialiseerde kennis is belangrik in tegniese ondersteuning. En "tegnologie" wat lief is vir en weet hoe om met kliënte te kommunikeer, is oor die algemeen hul gewig in goud werd.
"Tabel van rangen" van personeelbeamptes
Benewens die ooglopende onderskeid tussen poste (operateur / spesialis / ingenieur / bestuurder), gebruik werwingsagentskappe 'n klassifikasie gebaseer op die verantwoordelikhede wat in die vakature gestel word en die vereistes vir kennis en werkservaring. Soms word hul klassifikasie volgens vlakke verwar met die verdeling in ondersteuningslyne binne 'n spesifieke maatskappy. Maar in die algemene geval kan hierdie konsepte nie vermeng word nie. Ondersteuningslyne binne die maatskappy gaan oor besigheidsprosesse, dikwels uniek aan elke maatskappy, en personeel-“vlakke” gaan oor die kundigheid en ervaring van 'n spesialis.
"Eerste lyn van ondersteuning" of beginposisies
In teenstelling met die bogenoemde vrywaring, is die identifikasie van die eerste loopbaanvlak en die eerste lyn van tegniese ondersteuning in terme van besigheidsprosesse heel aanvaarbaar. Die eerste lyn van ondersteuning het minimale vereistes vir gespesialiseerde kennis; dienooreenkomstig vereis dit mense met minimale ervaring en bevoegdhede. Hier is lone egter laer.
Onder die standaardvereistes:
- algemene begrip van "hardeware" (byvoorbeeld rekenaarhardeware, randapparatuur en kantoortoerusting, as ons van IT-ondersteuning praat);
- vergunning;
- weerstand teen stres en ander eienskappe wat die vermoë bepaal om voldoende met gebruikers te kommunikeer.
Op hierdie vlak is daar geen behoefte aan hoër onderwys nie, en 'n vreemde taal word amper nooit vereis nie (met seldsame uitsonderings).
Eerste lyn van ondersteuning. Salarisse
Salarisse verskil tradisioneel na gelang van die stad waar die werkgewer geleë is. Die meeste van hulle is in Moskou, allermins (onder groot stede) in Volgograd.
In 2013 kan 'n mens op hierdie vlak reken op 'n inkomste van 11 tot 25 duisend roebels. Op hierdie oomblik onder vakatures met geadverteerde salarisse verskil die aanbod van 15 tot 35 duisend roebels.
Formeel is daar vakatures op die mark met ’n hoër boonste salarisperk, maar gewoonlik na bestudering van die inhoud daarvan word dit duidelik dat hulle tot hoër vlakke behoort – dit vereis ondervinding in verwante velde, nie-standaard vaardighede of spesifieke onderwys. Dit is moeilik om in algemene statistieke in ag te neem.
Nog 'n waarskuwing - op “hierdie vlak” bevat slegs 45% van vakatures salarisinligting. A In totaal bied 20% werk sonder ondervinding van alle gepubliseerde vakatures vir tegniese ondersteuning.
Vlak "Ons het geswem, ons weet"
Te oordeel aan die tekste van gepubliseerde vakatures, die poste op die "tweede vlak" word 1-2 jaar werkservaring vereis, maar spesialiste wat nie ondervinding in tegniese ondersteuning het nie, kan ook daarvoor aansoek doen. In hierdie geval word ondervinding in verwante gebiede, byvoorbeeld in die verkope van enige toerusting, egter belangrik.
Volgens SuperJob-data van vier jaar gelede kan spesialiste op hierdie vlak reken op 'n inkomste van 15 tot 30 duisend roebels.
"Deskundige" tegniese ondersteuning
In SuperJob-terme bereik kandidate hierdie vlak na 'n jaar se werk en met basiese "administratiewe" kennis:
- vermoë om foute te vind;
- begrip van die werking van rekenaarstelsels en netwerke;
- Ervaring in die installering en konfigurasie van hardeware en sagteware.
Die vereiste vir hoër onderwys kom meer gereeld in advertensies voor. Kennis van Engels - hoofsaaklik vir die lees van dokumentasie.
Statistieke van vier jaar gelede dui inkomste in die reeks van 16 tot 42 duisend roebels aan. Huidige data van Yandex.Works - van 20 tot 100 duisend roebels, afhangende van die stad en die aandeel van "admin" werk.
In hierdie geval, daar is min vakatures met 'n inkomste van meer as 60 duisend roebels, daarom moet so 'n wye reeks nie misleidend wees nie: 70-100 duisend roebels in hierdie segment word deur "sterre" ontvang.
Van die totale aantal vakatures vir ondersteuning verwag 57% 1-2 jaar ondervinding, 11% verwag 3-5 jaar ondervinding. MEER ondervinding word in sommige buitengewone gevalle vereis (ten tyde van ontleding het slegs 3 vakatures verwag dat kandidate meer as 6 jaar ondervinding sou hê).
Van die hemel tot die aarde of die werklike toedrag van sake
Baie groot werkgewers - maatskappye wat 'n goeie salaris of goeie vooruitsigte kan bied - wys nie salarisse in advertensies nie, en verkies om die finale prys te noem na persoonlike kommunikasie met die kandidaat.
Volgens My Circle bevat ongeveer elke vyfde vakature in die IT-segment nie salarisdata nie – en dit is 20% van die mark! Terloops, as jy nie staatmaak op HR-nommers van publikasies nie, maar oopmaak Yandex.Work, dan uit meer as 1000 maatskappye wat tegniese ondersteuningsposte in Rusland aanbied, Minder as die helfte van vakatures met salarisdata word gepubliseer (in ons eksperiment - 'n bietjie meer as 400).
Terloops, die statistieke van werwingsagentskappe sluit óf ondernemings in wat tegniese ondersteuning uitbrei (werf nuwe werknemers) óf bedryfsegmente wat gekenmerk word deur hoë personeelomset. Vandaar die taamlik lae gemiddelde inkomste regdeur die mark - meeste van die statistieke hou spesifiek verband met die lae prysklas (die salarisse van eerstelynspesialiste word met groter gewig in die verslae ingesluit).
Bykomende lekkernye
'n Werknemer se inkomste word nie altyd net in geld uitgedruk nie. Die gebrek aan salaris word soms vergoed deur verskeie betaalde opsies – vrywillige gesondheidsversekering, middagetes, korporatiewe vervoer vanaf die metro, fiksheidsklubs, Engelse lesse en ander opleiding.
'n Aantal maatskappye verkies om tegniese ondersteuning vir hulself te "groei". In hierdie geval is die beginsels van werwing vir oop vakatures aanvanklik anders. Hoe meer daar beplan word om kandidate op te lei, hoe laer is die vereistes vir ondervinding en kennis by die toelatingsfase, en hoe laer is die aanvanklik beloofde salaris. Op die personeelmark van die grootste stede kan jy altyd verskeie aanbiedinge vind vir heeltemal onbetaalde internskappe. 'n Salarisaanbod aan 'n opgeleide kandidaat (indien 'n suksesvolle kombinasie van omstandighede) sal slegs na voltooiing van die internskap gemaak word.
Veelkleurige salarisse
Nog 'n faktor is ekonomies. Swart en grys salarisse bestaan, en hul gewildheid (volgens dieselfde werwingsagentskappe) groei ten spyte van alle pogings deur die staat om sake te “witwas”. Dit is nie moontlik om enige duidelike verdeling van salarisse voor te stel met inagneming van hierdie faktor nie.
Tegniese ondersteuning en samewerking op afstand
Daar is meer en meer "afgeleë" werknemers. Terloops, in die VSA verdien sulke tegniese ondersteuningspesialiste gemiddeld selfs meer as diegene wat in 'n kantoor werk. Ons het basies geen afgeleë werkstatistieke nie. Ons weet net dat daar 3-4 keer meer reaksies op afgeleë vakatures is, m.a.w. daar is 'n aansienlike vraag na sulke werk. Terselfdertyd, in die IT-industrie gemeenskappe, volgens "My Circle", werk reeds elke derde persoon op afstand.
In die Russiese personeelmark spaar hulle steeds daarvan om noue spesialiste te lok deur “multi-masjien-operateurs” aan te stel. Kliëntediens word byvoorbeeld soms met verkope gekombineer. Gevolglik verskyn advertensies vir die aanstelling van verkoopspersoneel met administrasie-/ondersteuningsvaardighede en, omgekeerd, administrateurs met die vermoë om te verkoop en te ondersteun. Dit is onmoontlik om die salarisse van sulke personeel in algemene statistieke in ag te neem.
Aan die ander kant werk baie gekwalifiseerde spesialiste, soos ons geskryf het, verskeie poste op dieselfde tyd, en dit is nog 'n geleentheid om hul inkomste ernstig te verhoog.
Die resultaat van die ontleding is die geheelbeeld
Alhoewel spesifieke getalle voortdurend verander, bly algemene neigings oor die aanstelling van tegniese ondersteuningspesialiste.
Dikwels begin die loopbaan van sulke spesialiste in departemente met 'n min of meer streng afbakening van verantwoordelikhede - waar jy die eerste reël kan uitlig met die eenvoudigste take (en dienooreenkomstig minimale vereistes vir die kandidaat se kennis). Dit kan oproepsentrums van internetverskaffers of soortgelyke strukture wees. Hier kyk hulle meer nie na kennis nie, maar na "universele" vaardighede en vermoëns:
- stresweerstand,
- geletterdheid,
- beleefdheid,
- dissipline,
- suiwer spraak.
Selfs al word hierdie parameters nie op die een of ander manier in die advertensie gespesifiseer nie, sal die meeste werkgewers dit gedurende die proeftydperk evalueer.
Met die ontwikkeling van in aanvraag vaardighede, ongeag die vlak van die spesialis, verhoog salarisse ook. In baie gevalle word salarisverhogings beïnvloed deur:
- hoër tegniese onderwys (of spesiale onderwys, as ons van nywerhede soos lugversorging praat);
- vreemde taal - in die meeste gevalle Engels, maar daar is ook nie-standaard versoeke;
- kennis van wetgewing op 'n bepaalde gebied of die basiese beginsels van rekeningkunde (dikwels sluit die verantwoordelikheid van ondersteuning advies oor finansiële kwessies in, veral die keuse van betaalmetodes vir dienste of opbrengste).
Tegniese vaardighede en die vermoë om selfstandig kernprobleme op te los kan jou salaris aansienlik verhoog. (oorgang na die status van ondersteuningsingenieur in een van die nou gebiede). En die volgende salaris-“sprong” vind plaas wanneer 'n spesialis 'n deel van die administratiewe werk opneem - die hoof van 'n groep of afdeling word.
In plaas van 'n gevolgtrekking of belangrike getalle
Totale maatskappye met ondersteuningsvakatures in Rusland vir Julie-Augustus 2017: 1025.
Salaris ingesluit: 436 (42,5%).
Maatskappye met ondersteuningsvakatures in die IT-bedryf: 930 (91% van die totale aantal maatskappye met ondersteuningsvakatures).
Hiervan, wat salaris aandui: 394 (42% van die totale aantal maatskappye met vakatures in ondersteuning in die IT-segment).
Hieronder praat ons slegs van IT-vakatures:
- Sonder ondervinding: 187 (20% van die totale aantal maatskappye met vakatures in ondersteuning in die IT-segment), waarvan 85 (45%) met 'n salaris is; posisies - spesialis, ingenieur, operateur.
- Ondervinding 1 - 2 jaar: 532 (57%), met salaris - 230 (43%); posisies - spesialis, ingenieur, operateur.
- Ondervinding 3 - 5 jaar: 101 (11%), met salaris - 33 (32%); posisies - bestuurder, ingenieur, spesialis.
- 6 of meer jaar ondervinding - slegs 3 vakatures (met salaris - slegs 1); poste - ingenieur en bestuurder.
Maatskappye met vakatures in kliëntediens / kliëntediens - 48. Hiervan is 9 bestuursposisies in oproepsentrums en tegniese ondersteuning; 3 hou duidelik verband met verkope, en 7 is eintlik tegniese ondersteuning (soos duidelik word uit 'n vinnige studie van die advertensieteks).
In die volgende publikasie gaan ons kyk hoe dit in die buiteland gaan: watter soort inkomste daar is en of daar 'n verskil is tussen tegniese ondersteuning en kliëntediens.
Bron: will.com