"Dit is ook op die heining geskryf, en daar is vuurmaakhout agter dit," is miskien die beste gesegde wat advertensies op die internet kan beskryf. Jy lees een ding, en dan vind jy uit dat jy dit verkeerd gelees het, dit verkeerd verstaan het, en daar was twee sterre in die regter boonste hoek. Dit is dieselfde “naakte” advertensies wat adblock laat floreer. En selfs adverteerders raak moeg vir die vloei van advertensies met insinuasies en truuks. “Ek het genoeg gehad!” het ons bemarker besluit, wat 11 jaar lank van die onderkant van die proses af in PR en bemarking in IT gedelf het. Sy het al die CRM-advertensies op haar koekies versamel en vandag gaan die oop mikrofoon na haar toe – saam met die reg om te sê wat is wat in die advertensies van CRM-stelsels, hoe om al hierdie advertensies te lees en nie in die bemarkingsnetwerke vasgevang te word nie. Of soek dalk vir jouself 'n paar idees.
Vrywaring: Die werknemer se mening mag of mag nie saamval met die maatskappy se mening nie . Maatskappyname is vervaag, alle advertensies is eg.
Haai Habr!
As hierdie netwerke net bemarkingsnetwerke was! Soms is hulle eenvoudig ontwerp om inligting oor 'n kliënt (lood) te kry deur hom na 'n bestemmingsbladsy te ry. En dan kan jy hulle spud, hulle op sosiale netwerke vang, of eenvoudig nie terugbel nie (soos sommige van die helde van ons resensie gedoen het). Voordat ons in die afgrond van advertensie-CRM-stelsels duik, laat ons besluit wie hierdie advertensies gee en vir wie dit bedoel is.
Hoekom sien jy advertensies?
Jy soek in Google of Yandex vir "crm", "koop crm", "wat is crm", ens. Die soekenjin nooi alle maatskappye wat advertensies in Yandex.Direct of Google Ads (ex-AdWords) het om deel te neem aan 'n veiling vir die reg om aan jou gewys te word. Afhangende van die grootte van die bod en die CTR van die advertensie, sal jy bo- en onderaan die bladsy advertensies sien vir verskeie CRM's (of selde diegene wat dit reggekry het om 'n ander advertensie vir hierdie woord te gee - 'n ongelooflik duur idee) en jy kan daarop klik. As jy dit doen, sal jy ingesluit word in die herbemarking (herteiken) lyste van die adverteerder maatskappy en nou sal hulle jou en almal anders op die lys tipe ultra-gepersonaliseerde advertensies op werwe (op die vertoonnetwerk) wys. As jy nie klik nie (en as jy ook klik), is dit te vroeg om bly te wees - die soekenjin het jou onthou en nou sal verskeie advertensies jou op alle werwe volg. Wel, dit is geen geheim dat jy in CRM belangstel nie, wat beteken dat die speletjie begin het :)
https://*****.com/ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=type1_search%7Ccid_40424975%7CEkshtein&utm_content=gid_3664236016%7Caid_6926784727%7C15614453365%7C&utm_term=crm%20внедрить&source=zen.yadnex.ru®ion=Нижний%20Новгород_47&device=mobilehttps://cloud*****.ru/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=rsy&utm_content=8072165963&utm_term=битрикс%2024%20купить%20лицензию®ion=47®ion_name=Нижний%20Новгород.mobile.Нижний%20Новгород..none&block=none.0&yclid=5954618054675816680Hierdie UTM-etikette weet alles van jou en stuur jou identifiseerder na die advertensienetwerk. Terloops, daar is gebruikers wat nie op die banier klik nie en dit nie met 'n advertensieblok sny nie, hulle kyk na die maatskappy se naam in die advertensie of op die banier en gaan met die hand na die webwerf. Sulke paranoia is tevergeefs: die webwerf sal jou steeds onthou as jy nie toegang daartoe kry deur 'n anonieme blaaier of VPN nie.
Maar dit is nie al nie. As jy na CRM gesoek het en vanaf dieselfde toestel by Facebook of ander sosiale netwerke aangemeld was, verwag advertensies ook daar. Wel, as jy byvoorbeeld vir “crm” in sosiale netwerke gesoek het om te sien wat mense skryf, is dit dit – jy is in fokus.
Wie kan adverteer?
Enigiemand wat 'n minimale webwerf of bestemmingsbladsy oor die genoemde onderwerp het (daar is uitsonderings wanneer 'n webwerf glad nie nodig is nie, maar dit is 'n spesiale geval).
- Die verkopermaatskappy is die ontwikkelaar van CRM-stelsels self, wat implementerings direk uitvoer (ons adverteer byvoorbeeld presies). Met 'n geoefende oog kan sulke advertensies van die skare onderskei word - hulle het diskrete teks en weldeurdagte prente in die vertoonskerm, omdat die verkoper sy reputasie waardeer en nie die risiko loop om iets te plaas wat die reëls van Yandex of die federale wet "op advertensies". Alhoewel daar "kreatiewe" uitsonderings onder jong verkopers is. Die advertensie lei na die amptelike webwerf of bestemmingsbladsy in dieselfde domein.
- Vennote, handelaars, verspreiders is maatskappye wat geaffilieer is met verkopers wat probeer om hul beleid te vertaal (wat nie altyd werk nie). Hul advertensies is meer "blos" die webwerwe is dikwels net besigheidskaartjies of een-bladsy bestemmingsbladsye.
- Verwysings is maatskappye waarvoor CRM nie hul hoofaktiwiteit is nie, maar as dit uitbrand, hoekom kry jy nie 'n persentasie en geld vir opleiding en "implementering" (lees: eenvoudige opstelling). Advertensies wat die meeste op sosiale netwerke gevind word, kan lei tot 'n bestemmingsbladsy, klets, bladsy op 'n sosiale netwerk, of bloot 'n data-indieningsvorm. Onder die verwysings is daar inligtingsakemanne (goed, ons is op Habré, eerlikwaar, info-sigeuners), ons sal later na hulle terugkom.
Op wie is die advertensie gemik?
As adverteerders dit geweet het... 🙂 Trouens, ons droom natuurlik almal dat advertensies deur besluitnemers (DM's) bekyk sal word, wat die advertensie sal sien, beïndruk sal word en kontak, en die presiese naam sal laat (en nie My Meester nie) , die presiese e-posadres (maar nie [e-pos beskerm]) en presiese telefoonnommer. Ons reken natuurlik op hulle, maar ons verstaan dat ons ook by studente met kursuswerk eindig ('n student het eenkeer vir ons geskryf wat ons tekste van Habr in sy diploma wou inneem, maar terselfdertyd die naam met 'n ander gewilde vervang CRM), werknemers wat moet uitvind wat CRM is en wat op hulle wag (hoewel dit deels vir hulle is dat ons op Habré blog) en bloot diegene wat wil uitklaar wat CRM is.
Op grond van hierdie berekening moet advertensies akkuraat, eerlik, relevant tot die versoek wees en lei tot 'n webwerf wat kan verkoop. Ons sal dus uitvind wat dit is en wat daaragter staan.
Waar kan jy advertensies vir CRM-stelsels teëkom?
- Maar soektog is in soekenjinresultate.
- Op webwerwe en dienste - in soekvennote van soeknetwerke (byvoorbeeld Yandex.Zen, Weather, Maps of enige ander webwerf wat aan soekenjins gekoppel is).
- In mobiele toepassings.
- Op sosiale netwerke (advertensies word ook deur die platforms se eie advertensierekeninge geplaas).
- Wel, al praat ons nie van inhoud nie, as ek op Habré is, kan ek nie help om nog twee soorte advertensies te noem wat uitstekend werk nie - dit is eintlik inhoud van hoë gehalte (die formule is eenvoudig: 80% voordeel, nee meer as 20% PR) en baniere wat direk by die webwerf gekoop word en met 'n streng teiken geplaas word.
Dit is algemene, kort inligting oor die advertensies wat jou op die internet volg. En nou is dit tyd om oor te gaan na spesifieke voorbeelde en dit te ontleed om te verstaan of hulle ons te veel belowe? Andersins sal jy jou geld se waarde kry vir 'n gratis CRM met opleiding en 'n handboek as geskenk, en dan voortgaan en betaal.
Adverteer maatskappyblogs op Habré?
Beslis ja, dit is advertensies en PR. Maar hierdie tipe promosie is ietwat anders as klassieke advertensie-aktiwiteite, dit is die sogenaamde wen-wen-situasie. Jy lees interessante en nuttige (nie altyd nie, helaas) artikels van die maatskappy en betaal daarvoor deur advertensies te kyk, en diegene wat dit nodig het, ontvang belangrike inligting oor die produk. Byvoorbeeld, ons blog. Jy is gewaarborg om nêrens so 'n hoeveelheid gedetailleerde materiaal oor CRM in die Russiessprekende segment van die internet te vind nie - ons plaas eintlik alles wat ons self weet (behalwe maatskappygevalle, want daar is NDA's, goedkeurings en senuwees). Ons het 100 artikels oor Habré geskryf en hulle is almal eerlik, weerspieël ons ervaring en help honderde lesers om die wêreld van CRM te navigeer. En dit lyk vir ons of advertering binne sulke artikels geregverdig is. Dieselfde kan gesê word oor ongeveer 70% van maatskappyblogs op Habré.
Ons het die advertensie vir jou gekyk - daar is wonderwerke!
Verkope en winsgroei
Die grootste leuen in die advertensie-CRM-stelsels is die verskillende stellings dat die CRM-stelsel iets vir jou sal doen, iets vir jou sal vermeerder, of dat jy iets kan verhoog danksy CRM.
Nie 'n enkele verkoper kan jou waarborg dat na die implementering van hul CRM-stelsel, jou verkope met 10%, 2 keer, 'n orde van grootte, ens. Natuurlik lei verkoopsoutomatisering meestal tot optimalisering van prosesse en, as gevolg daarvan, tot verhoogde verkope, maar vir elke maatskappy is hierdie aanwysers streng individueel en hang af van baie faktore. Daarom, wanneer jy op so 'n advertensie afkom, kan jy veilig vra vir waarborge en voorwaardes van sodanige groei. Maar dit is slim geskryf oor die verhoging van winste - tot 30% (wel, dit wil sê van 0 tot 30%), maar wat om te doen as winste verminder tydens of onmiddellik na implementering?
Ons sal verkope met 2 keer verhoog, wins verhoog tot 30%. Disproporsioneel, dink jy nie? Sal verkoopsmarges daal?
Hierdie advertensie het "Patient Zero" geword. Dit was na hom dat die idee vir hierdie artikel ontstaan het. Om verkope verskeie kere te verhoog met sagteware van hoë gehalte is 'n ongelooflike valse belofte. Terloops, ek het 'n versoek gelaat, maar niemand het my teruggebel nie.
Meer beskeie, maar ook baie
Net hier: 40% groei danksy implementering. Waar kry hulle hierdie syfers vandaan, wonder ek?
Nee ek glo nie. En ek gaan nie oortuig wees nie, want verkoopsgroei, veranderinge in hul kwaliteit, gemiddelde tjek en verkoopsiklus is baie individueel. Jy moet onder geen omstandighede sulke verpligtinge aanvaar nie.
Tariewe styg, waarborge neem toe. Winsgroei in die eerste maand? Wat as die afname te wyte is aan die feit dat bestuurders opgelei en bemeester sal word in die CRM-stelsel?
In totaal
Nie 'n enkele CRM-verskaffer kan verkoopsgroei waarborg nie, veral in die presiese tydraamwerk en met die presiese persentasie. Die doeltreffendheid van CRM-implementering en die impak van implementering op besigheidsprestasie word bepaal deur 'n groot aantal faktore, individueel vir elke maatskappy. Daarbenewens kan 'n toename in winste glad nie voorkom as gevolg van verhoogde verkope nie, maar as gevolg van optimalisering van prosesse en vermindering van bedryfskoste.
Implementering in 15 minute, uur, dag, ens.
Ons het 'n nuwe wonderlike projek - . Wanneer ons dit by kliënte implementeer of 'n artikel oor Habré skryf, sê ons – begin oor 5 minute. En ons is verantwoordelik vir die feit dat die aanvang van hierdie diens presies 5 minute sal neem, aangepas vir verbindingspoed. Want dit is 'n eenvoudige webtoepassing waarin u 'n aansoekvorm skep en u kliënte in 'n nuwe gebruikersvriendelike koppelvlak begin ondersteun. Hier is hoe dit lyk:
koppelvlak . Terloops, jy kan registreer en sien hoe die profiel opgestel is en kaartjies kan maklik geskep word - ons hou baie daarvan self :)
En hier is hoe die koppelvlak van die CRM-stelsel en die kliëntkaart daarin lyk. Dink jy dit is moontlik om dit binne 15 minute, 'n uur of 'n dag te implementeer? Om dit vir die eerste keer te bekyk en suiwer in terme van funksionaliteit te toets, neem reeds ongeveer 3 uur, en slegs as jy weet wat CRM is en verstaan hoe om die koppelvlak daarvan te sien. Maar dit is waar, 'n bietjie ironie. Trouens, die probleem is dat in advertensies die woord "implementering" enigiets beteken: registrasie in die stelsel, aanvanklike opstelling, "hardloop" met wenke (wenke) deur die koppelvlak, ens.
Hoofvenster (lessenaar) RegionSoft CRM
RegionSoft CRM-kliëntkaart
Vir 'n gewone persoon wat 'n besigheid bestuur en 'n CRM-stelsel vir die eerste keer teëkom, is implementering 'n abstrakte storie en lyk dit heel waarskynlik presies soos om die stelsel op 'n rekenaar te installeer of dit in 'n blaaiervenster op te stel. Trouens, implementering is 'n komplekse, langtermyn, stap-vir-stap proses om 'n CRM-stelsel in werking te stel. Dit sluit die voorbereidende stadium (besigheidsproses-analise, konsultasies, prosesoptimalisering, vorming en insameling van vereistes), die werklike installasie- en opleidingstadium, en geleidelike ingebruikneming in. Om die diepte van hierdie proses te waardeer, kyk na die diagram wat ons ontwikkel het:
.
Die bemeestering van CRM is 'n aparte onderwerp, en dit kan ook nie 15 minute neem nie. Eerstens verdiep die werknemer homself in die koppelvlak, leer die basiese funksies, voer dan data in en leer om modules te gebruik, raak dan gewoond aan die instellings en instellings-towenaars (byvoorbeeld sakrekenaars en besigheidsprosesse), bou verslae, leer om pos te gebruik en telefonie in CRM, en interaksie met kollegas. Tydens die ontwikkeling van 'n CRM-stelsel maak gebruikers kennis met die dokumentasie vir die sagteware, wat van 'n regte, ervare verkoper nie 'n paar wenke of drie velle neem nie. Dit is 'n groot, goed-ontwikkelde handleiding van etlike honderde bladsye - dit sal beslis nie moontlik wees om dit in 15 minute te lees nie, wat nog te sê bemeester dit. Byvoorbeeld, die handleiding vir ons RegionSoft CRM 7.0 neem 300 velle - , stel dit CRM in soveel detail as moontlik bekend.
As die leer van CRM 15 minute neem, is dit nie 'n CRM-stelsel nie, dit is 'n kontakbestuurder
Hierdie ouens is amper rekordhouers wat beloftes betref. "Nuwe generasie CRM" (die enigste ding wat oor die nuwe generasie sê, is dat dit blykbaar deur verteenwoordigers van die nuwe generasie ontwikkel is) is met die eerste oogopslag verstaanbaar en vereis nie opleiding nie - dit is wat die bestemmingsblad sê. Aan die een kant is hierdie stelsel nie so eenvoudig nie, aan die ander kant, watter soort outomatisering is dit selfs vir verkope (om nie te praat van operasionele werk nie!) as dit nie opleiding vereis nie.
Eintlik is dit die waarheid - "basiese implementering". In wese om 'n webtoepassing op te stel en werknemers toe te laat om toegang daartoe te kry. Hierna begin die "nie-basiese", as 'n reël, vir die meeste verkopers word dit betaal. Ook skelm, maar dit lyk eerliker as die voorbeelde hierbo gelys.
Presies. Maar dit is nie seker nie :)
CRM sal direk vir jou geskryf word, om te bestel
Op hierdie stadium het my regteroog begin ruk en ek is oorweldig deur herinneringe van hoe een van my eerste bestuurders van 'n mediumgrootte besigheidsmaatskappy voorgestel het om nie die moeite te doen om 'n CRM te koop nie, maar om jou eie CRM op jou knieë te skryf. Hulle het begin skryf, maar die maatskappy bestaan nie meer nie, en die stelsel is nooit geskryf nie. Omdat dit onrealisties is. Dit is realisties om 'n eenvoudige oplossing te skryf wat inligting oor kliënte en transaksies sal stoor, verslae sal vertoon en aanmanings vanaf die basiskalender sal stuur. Dit is nie 'n CRM-stelsel nie, alhoewel dit so genoem word. Die ontwikkeling van 'n normale CRM wat aanvaarbaar is vir bedryf en outomatisering neem 'n paar jaar en kos 'n paar miljoen roebels. Hoekom het jy dit nodig as daar dosyne klaargemaakte oplossings vir elke smaak en selfs elke begroting is?
As jy kyk na die webwerwe van maatskappye wat die ontwikkeling van CRM-stelsels aanbied, sal jy sien dat die koppelvlakke soortgelyk is, en die argitektuur is soortgelyk. Die feit is dat daar nou 'n Symfony (PHP) raamwerk is waarop hierdie CRM's geskryf is - dit is die gewildste opsie. Alhoewel daar oplossings is in Laravel en selfs in Yii. Wel, buitendien is daar oopbronprojekte wat maklik in kommersiële projekte omskep kan word, sonder om te vurk, maar bloot deur 'n deel van die kode te herhaal.
Die probleem is dat jy 'n CRM met 'n aanvaarbare koppelvlak sal ontvang, alles sal jou pas, maar soos jy dit gebruik, sal soveel foute, foute, probleme, sekuriteitsgate, ens. verskyn dat die enigste ding wat jy wil doen is om te gee verhoog die CRM en koop 'n klaargemaakte oplossing (getoets, met ondersteuning, gepoleerde kenmerke en beste praktyke aan boord).
proses изготовления CRM is skrikwekkend om jou voor te stel. Die vrae is: word daar geskiet of byvoorbeeld geslyp? Wat as daar krake is?
Soms beteken "ons sal skryf" 'n standaard verskaffer CRM, wat die vennoot verfyn of konfigureer om aan jou vereistes te voldoen - maar dit beteken nie dat die CRM vir jou "geskryf" is nie, dit is vir jou gewysig en herontwerp.
Dit is reeds absoluut fantasties. Alhoewel iets anders met web-CRM gedoen kan word, is ontwikkeling vir Windows moeilik, tydrowend en duur. En dit is dom as daar goeie oplossings is met bewese implementeringservaring, 'n geskiedenis van mislukkings en suksesse, en stabiele weergawes.
Ek herhaal dit nie twee keer nie, ek herhaal dit nie. Dit sal interessant wees om te vra dat sperdatums vir ten minste ses maande nagekom word.
Nie almal betaal nie!
Laat ek dadelik 'n bespreking maak: ons praat van 'n gratis tarief, wanneer al die ander betaal word, oorweeg ons nie nou oopbron nie. Gratis is miskien die mees algemene bemarkingsinstrument. Die berekening is eenvoudig: stel die gebruiker beter bekend aan die CRM-stelsel, bind hom en skakel hom dan om na 'n betaalde intekening. Ek sal verskeie tipes gratis uitlig.
- Gratis CRM is in wese 'n demo-weergawe met 'n beperkte geldigheidstydperk (gewoonlik 14 dae, minder dikwels 30). Jy bestudeer dit, doen jou eerste transaksies, toets dit, los jou data. Hierna vind eerlike kommunikasie met betrekking tot die aankoop plaas.
- Gratis CRM van die ou vrystelling - die gebruiker het toegang tot CRM met of sonder beperkings, maar van die ou vrystelling (sien die nommer van die huidige weergawe en die gratis weergawe). As 'n reël word dit afgelewer soos dit is (soos dit is), word nie ondersteun nie en is geskik vir enkel entrepreneurs vir basiese rekeningkunde van kliënte en transaksies. Erfenis is nalatenskap, niks goed nie.
- Gratis CRM met beperkings op terme, gebruikers, funksionaliteit, skyfspasie, ens. - soort van 'n "volwaardige" CRM vir altyd. Die mees aanloklike lokval: jy begin dit aktief gebruik, voer data in, en na 3-5 maande begin jy iets mis, en hierdie iets word in die betaalde weergawe gevind. Dit is jammer om data weg te gooi, jy is te lui om CRM te verander en weer te kies, jy skakel net oor na 'n betaalde intekening.
In beginsel is daar niks fout hiermee nie - maak seker dat u die volledige beperkings uitvind en die geldigheidstydperk van die gratis plan nagaan. Laat ek van hierdie geleentheid gebruik maak om jou te herinner: gratis kaas is net in 'n muisval.
Hier is dit beide gratis en verkope begin oor 15 dae. Is dit die moeite werd om verder te kyk?
CRM eenvoudige, gratis verkope neem toe
Dit is 'n spesiale geval. Probeer om te verstaan wat hier fout is sonder om na die byskrif onder die prent te kyk.
As gevolg hiervan is dit nie gratis nie. Weet jy hoekom? Omdat "implementering vir 0", d.w.s. opstelling sal gratis wees en 'n uur se opleiding, niemand het gepraat oor lisensies/verbindings nie. Maar nog 'n nie baie eerlike truuk: "Slegs 1 dag!" Natuurlik is ek nie alleen nie, ek het hierdie advertensie al 'n week gevang (ek vermoed dit is herteiken.
Dieselfde storie: 7500 20 in plaas van 000 XNUMX, of selfs vir nul - vir implementering. Wat sluit dit in – ek weet nie.
Honderd miljoen klante
Hoe koop jy sagteware? Eerstens registreer 'n potensiële gebruiker op die webwerf en kry toegang tot 'n gratis of demo-weergawe, toets dit en neem dan eers 'n besluit om te koop. Nie alle leidrade word in kliënte omgeskakel nie. Maar in beginsel keer niemand die maatskappy om almal wat data op die webwerf gelaat het 'n kliënt te noem nie. Eintlik is dit hoekom kliënte getel kan word deur geregistreerde leidrade, deur die eerste betaling (in 'n goeie situasie, ongeveer 8-10 keer minder), of deur gereelde kliënte (gewoonlik onder 10%). Maar vir bemarking is alle middele goed, so daar is maatskappye op die mark met miljoene kliënte. In beginsel is dit 'n aanduiding van die maatskappy se vlak, maar jy moet nie blindelings die syfers glo nie.
Alles is wonderlik hier - perfekte orde in verkope, en 15 000 kliënte. Jy wonder: met sulke ordelike verkope, waar kom daardie verskriklike verkoopsafdelings van die maatskappye met wie jy kontak vandaan...
Terloops, in een van die advertensiemateriaal van die vennote van dieselfde maatskappy is die syfer nie 5 miljoen nie, maar 2 miljoen, 2017. Dit sal lekker wees om advertensiesjablone te sinchroniseer.
Daar is ook 'n weergawe "ons sal jou CRM vir 0 roebels wys" - 'n suiwer truuk. Alle ordentlike verskaffers bied 'n aanlyn demonstrasie van 'n CRM-stelsel absoluut gratis, daar is geen voordeel hieraan nie.
Ander magie
Wanneer jy advertensies vir Direct skep, begin die kreatiwiteit vroeër of later sinies uitstort en jy wil iets skryf soos "RegionSoft CRM - ons hou die mark al vir 15 jaar" of "Hyper CRM vir jou wonderlike besigheid." Hierdie advertensies is sleg: hulle dra geen inligtinglading nie. U moet egter op een of ander manier uitstaan - dit is wat sommige maatskappye wat met CRM-stelsels werk, doen.
Hulle gee byvoorbeeld gewone dinge af as hul mededingende voordele of speel feite op wat in werklikheid 'n spesifieke CRM nie het nie.
Byna almal sê al lankal dat alle pryslyste oop is sonder registrasie. Wel, hier is alles eenvoudig: jy wil x roebels vir CRM hê, stel 'n prys van x + 3000, adverteer. Bemarking van 'n organisasie, 1ste kursus. Maar in werklikheid is hierdie ouens diegene wat jou aanbied om 'n prys te kry vir die beantwoording van 3 vrae, eerder as om 'n direkte skakel na die webwerf te volg - daardeur sal hulle meer inligting oor jou kry. Dit is lastig, en in beginsel nie baie voor die hand liggend vir die onervare gebruiker nie.
Wel, dit is 'n klassieke van die genre: "moenie 'n CRM koop voordat jy na ons s'n kyk nie." Pure clickbait.
Daar is geen ERP-stelsel agter hierdie advertensie nie, ons het nagegaan, maar weer eens, niemand keer jou om jouself een te noem nie. En dit lyk en klink solied, soos twee in een.
Terloops, oor ERP, of meer presies, oor die nie heeltemal eerlike inhoud van wat agter die klik op die advertensie is nie. Dit gebeur dat bedryfspesifieke CRM's aangebied word - maar in werklikheid kry jy demo-toegang tot dieselfde CRM-stelsel, en jou aanduiding van bedryfaffiliasie help die verkoopsbestuurder om die mees geskikte skrif te kies om met jou te kommunikeer. Tydens die toetse het ek op een maatskappy met 'n kanonieke benadering afgekom: 'n advertensie word gegee vir "CRM vir...", daar is 'n lys industrieë op die webwerf, maar eintlik registreer jy in dieselfde koppelvlak - selfs entiteite en dopgehou word, ter wille van ordentlikheid, nie onder die bedryf genoem nie.
Terloops, veral prokureurs is lou oor CRM vir 'n aantal redes, insluitend sekuriteit. Om nie te praat dat hulle nie dosyne besigheidsprobleme het nie, hulle het baie spesifieke prosesse, en hulle verkies om Excel en rakke met papierargiewe te kombineer.
TOP 3 maatskappye in die Russiese Federasie is ook 'n groot vraag (TOP 3 onder almal is onwaarskynlik, TOP 3 CRM is nie, TOP 3 van een of ander klas verskaffervennote is heel waarskynlik).
En natuurlik, waar sou ons wees sonder robotte, neurale netwerke en kunsmatige intelligensie! Weereens, dit is 'n kwessie van definisies van hierdie konsepte. Kom ons definieer eers robots. Robotte is teenwoordig in die meeste ernstige CRM-stelsels, maar nie almal het daaraan gedink om dit so te noem nie. In die meeste gevalle is robotte in CRM sagteware-snellers wat 'n gebeurtenis veroorsaak. Byvoorbeeld, jy het 'n ooreenkoms geskep, vir jouself 'n taak opgestel om oor drie dae te bel - jy sal 'n herinnering een dag, 'n uur en 15 minute voor die oproep ontvang. Dit is in wese 'n robot, nie 'n persoon nie. Daar is meer komplekse robotte: hulle begin en dra besigheidsprosesse van stadium tot stadium oor, maak oproepe, maak rugsteun en sinchronisasie saans volgens 'n skedule, ensovoorts. Geen wetenskapfiksie nie – gewone programkode (goed, nie gewone nie – goeie, weldeurdagte programkode).
Regverdige aankondiging, die robotte is in plek en doen hul roetine. Maar steeds is 'n robot meer 'n bemarkingsnaam, selfs al lewer dit nie 'n WOW-effek op jou nie en raak dit nie aan jou beursie nie.
Met neurale netwerke en kunsmatige intelligensie is dinge meer ingewikkeld. Inderdaad, in die wêreld en in Rusland is daar verskeie CRM-stelsels wat hierdie tegnologieë gebruik, en dit is wonderlik vanuit die oogpunt van ontwikkeling en ingenieursbelang. En nogal merkwaardig uit die oogpunt van 'n baie groot maatskappy: gebaseer op die ontleding van geslote transaksies en/of gedragspatrone van kliënte, word die uitkoms van die verhouding met 'n nuwe kliënt voorspel (Byvoorbeeld, jy verkoop skryfbehoeftes en kantoorbenodigdhede regoor Rusland en het lankal opgemerk dat prokureurs baie kantoorpapier koop - jy het nie KI hiervoor nodig nie. Maar na 3-4 duisend geslote transaksies, merk jy op dat prokureurs (met papier), wat meer seep en handdoeke per werknemer koop, selfs meer lekkergoed en tee koop. Jy sal dit nie sien nie, maar die KI sal dit bereken. Dit is die maatskappye wat kliënte in hul kantoor ontvang, en jy kan hulle iets spesifiek aanbied - maar jy sal reeds met jou gedagtes hierop kom, die KI sal net aanbeveel dat nuwe kliënte met 'n groot volume papier en skoonmaakmiddels ook lekkergoed aangebied). Dus, as jy 'n klein volume geslote transaksies het (minder as 3-4 duisend transaksies minimum), dan is so 'n CRM as 'n sagtewarepakket met kunsmatige intelligensie nutteloos vir jou: dit sal niks hê om van te leer nie, daar sal nie wees nie genoeg data (wel, dit wil sê, daar is niks om te gebruik om 'n gevolgtrekking te maak oor die waarskynlikheid dat 'n gebeurtenis sal plaasvind nie). Moenie deur spoggerige terme geflous word nie!
Oortreding van die federale wet "op advertensies"
Om mee te begin, 'n aanhaling uit die Federale Wet "On Advertising" (Artikel 5):
3. Advertensies wat inligting bevat wat nie met die werklikheid ooreenstem nie, word as onbetroubaar beskou:
1) oor die voordele van die geadverteerde produk bo goedere in omloop wat deur ander vervaardigers vervaardig word of deur ander verkopers verkoop word;
Dit sluit superlatiewe (beste, sterkste, vinnigste, ens.) in wat op 'n produk toegepas word as daar geen bewyse van bogenoemde stelling is nie (Forrester het Romashka CRM as die beste in prestasie erken); hier is alles wat verband hou met "nommer 1". Sulke advertensies is oneerbiedig teenoor mededingers en gebruikers. Jy kan veilig daaroor kla by Yandex/Google en die FAS. Ons sal dit egter nie doen nie - is dit nie wat hulle met navorsingsmonsters doen nie :)
Wie het gesê dis die beste? Wie dink sy is?
Nommer 1 en dit is glad nie nommer 1 nie, selfs van diegene wat ons die meeste hoor. Terloops, 100% betroubaarheid is ook 'n so-so-stelling - selfs superfoutverdraagsame bedieners het 99.6-99.9%. En hier is 'n eksterne wolk met data, rugsteun, die toepassing self, ping ...
Sommige verkopers het egter die reg om te beweer dat hulle nommer een is. U kan byvoorbeeld 'n betaalde studie (van ongeveer 1-1,5 miljoen roebels) bestel in die konteks van 'n nou bedryfsgebied en nommer 1 kry volgens een of ander maatstaf (dui besonderhede onder 'n sterretjie op die webwerf aan). As gebruiker lyk dit of dit jou nie warm of koud maak nie, maar eerstens kan jy nommer 1 maklik vertrou, en tweedens sal die koste van sulke navorsing op jou skouers val deur die stygende koste van die sagteware.
Mistieke toevallighede
Daar is niks besonders in hierdie advertensie nie, met 'n lys van CRM-funksionaliteit. Alles sou reg wees as dit nie vir 'n advertensie was nie ... soos RegionSoft CRM, brief na brief, maar terselfdertyd 'n heeltemal ander stelsel. Terselfdertyd is dit ons taamlik ou advertensie waarop ek trots is - ons het daarin geslaag om die idee van funksionaliteit baie bondig uit te druk.
Hier is 'n advertensie vir 'n sekere geaffilieerde maatskappy van een van die bekende CRM's:
En hier is 'n kiekie van die koppelvlak van ons Yandex.Direct met hierdie einste teks:
Dit is moeilik om te aanvaar dat dit 'n toeval is, veral aangesien die CRM-stelsel wat deur die vennootmaatskappy bevorder word nie besigheidsprosesse of KPI's het nie (en dit is nie goed of sleg nie - hulle het net hul eie CRM-filosofie, ons het ons eie filosofie, waarin 'n plek is vir 'n komplekse KPI-stelsel, besigheidsprosesse en ander besigheidsklokke en -fluitjies).
Infobusiness
Groot CRM-stelsels streef daarna om hul vennootnetwerk te bou en maak dus aansluiting by die geledere van verspreiders so eenvoudig as moontlik, en bied soms selfs eksklusiewe voorwaardes vir afrigters, besigheidsopleiers, wat dikwels inligtingsakemanne is. Wees dus bereid om geld aan 'n verkoopsafrigter of spanbou te betaal, en vir dieselfde geld om advertensies vir 'n CRM-stelsel en die verdere toepassing daarvan in 'n aggressiewe vorm te ontvang.
Daar is ander maniere: inligting wat sakelui verkoop boeke en handleidings oor CRM, bied jou kontrolelyste aan in ruil vir data, waarvolgens jy dan wat sal kan doen? Dit is reg - die verkoop van 'n CRM-stelsel. Daar is egter dikwels regulasies, kontrolelyste, ens. super belangrike lêers sal gratis aan jou gestuur word, maar weer - in ruil vir jou foon en e-pos.
Van wat ek tydens die navorsing opgespoor het, het hulle vir my gestuur: 2 kontrolelyste, 'n handleiding geskryf deur Captain Obvious, hulle het besonderhede oor my maatskappy oor die telefoon geëis in ruil vir 'n kontrolelys en - die kersie op die koek - hulle het vir my 'n volledige handleiding gestuur vir die beroemde Russiese CRM vir 2017 jaar.
Nee, vriende, om iets in 2019 in ruil vir gebruikersdata te stuur, is nie 'n geskenk nie, ons verkoop dit in wese. En dit moet verantwoordelik geneem word.
Een van die meesterstukke van infobiz, wat deur CRM-versoeke na my gekom het, maar nooit enige lig op outomatisering gewerp het nie. Met die einde van minute en 'n ewige teller, is dit lankal 'n uitgediende hulpmiddel, maar PDF's, waarvan daar net 3 oor is... Is dit uit voorraad of iets? Hoekom het nie een van die CRM-mense daaraan gedink om die formule "Slegs 1043 74 lisensies oor" te gebruik nie?! 🙂
En nie eers CRM nie
Dit gebeur dat jy in plaas van CRM iets anders teëkom in sy logika en doel: Ek het afgekom op twee hulptoonbanke, een verkoopsafrigter, twee bemarkingstelsels en 'n klomp IP-telefonie van alle strepe en tipes. Hieronder is die mees onherkenbare en onskadelike van die voorbeelde:
Ek het hierdie artikel lank genoeg voorberei (om advertensies te versamel en op die herbemarking, herteikenlyste, ens.) te kom. Gedurende hierdie tyd het ek die rede vir hierdie posisionering geleer – een van die hulptoonbanke het om een of ander rede besluit om by die kamp van eenvoudige CRM-stelsels aan te sluit, waaroor op Facebook berig is. Dit is egter meer 'n mini-hulptoonbank as 'n CRM, maar aangesien daar nie 'n industriestandaard as sodanig is nie, is dit almal vry om gebel te word soos hulle goeddink.
Dit is ook glad nie 'n CRM nie, maar 'n koppelaar om 'n klomp verskillende dienste aan te sluit (dit sal 'n bietjie wees om dit integrasie te noem). Oor die algemeen, rofweg gesproke, is dit 'n krukkoppelaar vir 'n dieretuin van ondernemingsagteware.
Terloops, tydens die toets (sowat 'n maand en 'n half) is ek opgevolg deur advertensies vir loodopwekkers, verskeie sagteware a la kontakbestuurder, besigheidsopleiers en -afrigters, verkoopskursusse, ens. Dus, jagseisoen is oop vir elke arme siel wat 'n CRM soek. In sommige ander gebiede is dit dieselfde (probeer om 'n motor of 'n bestuurskool te begin kies), in sommige is dit beter (gewoonlik vir gespesialiseerde goedere en dienste).
En nou kry Instagram intekenare soos dié in die waarskuwing hieronder.
Babki kom. Waar daar CRM is, is daar babki.
Wat van hulle?
Vyf jaar gelede het ek sagteware bevorder wat voorgee om 'n CRM te wees op die internasionale mark (dit was 'n ander maatskappy, nie RegionSoft nie). En ek het opgemerk dat die houding teenoor CRM-stelsels in die buiteland (Wes-Europa en die VSA) heeltemal anders is: dit is die nodige werkende sagteware, waarvoor daar vereistes is en wat beskikbaar moet wees. Niemand beskuldig maatskappye van imposante nie, almal stel belang in die moontlikhede van nuwe produkte, klein besighede is aktief en oop vir kommunikasie.
Daarom is die advertensies vervelig, sonder sprankel. Dit is die geval met ons!
En oor die algemeen was advertensies van Russiese maatskappye op Google baie verveliger as in Yandex. Ek het verskeie weergawes van hoekom daar so 'n verskil tussen dieselfde maatskappye is, maar ek is amper seker dat dit komponente van een groot rede is - onwilligheid om by Google Ads betrokke te raak:
- Google se gehoor in Rusland is minder interessant
- die opstel van veldtogte is baie meer kompleks en neem langer
- Google se advertensievereistes is strenger.
Terloops, as jy nog nooit advertensies in Google Ads/AdWords gedeaktiveer het nie, kan ek my indrukke deel. Jy staan soggens op, meld by jou rekening aan, daar is baie rooi daar en dis duidelik dat advertensies nie werk nie. Jy bel ondersteuning, hulle stuur jou na spesialiste, dan skryf jy briewe en kry nogal lou antwoorde. As daar geen persoonlike bestuurder is nie, kan die blokkering lank duur, so die geheim is eenvoudig: kry ondersteuning, droom oor hulle – en alles sal reg wees. Die ouens is vreeslik burokraties, maar voldoende.
Hierdie musiek kan vir ewig speel - terwyl ek besig was om hierdie plasing te skryf, het vervaag, groepeer en gevolgtrekkings gemaak, bisarre en nie so fancy advertensies vir CRM-stelsels en besigheidsdienste van alle soorte en soorte nie, bly op my val. Elke adverteerder streef daarna om uit te staan en oorskry daardeur dikwels die grense van wat wettig, eerlik en redelik is. Elke koper het die reg om te kies. Leer om maatskappyadvertensies te lees en jy sal 'n waardige outomatiseringsvennoot kan kies wie se besigheidsbenadering reeds duidelik in die advertensie is.
Ons arsenaal vir omvattende besigheidsoutomatisering:
- 'n kragtige rekenaar-CRM-stelsel vir klein en mediumgrootte besighede.
NUWE! - wolkgebaseerde hulptoonbank met 'n gebruikersvriendelike koppelvlak en hoë spoed.
Skryf, bel, kontak ons - ons sal outomatiseer tot op die tande! 🙂
Bron: will.com