Diensvlakooreenkoms

Diensvlakooreenkoms (ALS)

Maatskappy: ProHoster
Website: https://prohoster.info

Hierdie Diensvlakooreenkoms (hierna verwys as die Diensvlakooreenkoms) SLA) definieer waarborge van diensbeskikbaarheid, diensgehalte-aanwysers, die reaksieprosedure vir die ondersteuningsdiens, sowel as die voorwaardes vir die verskaffing van vergoeding aan die maatskappy se kliënte ProHoster.

Hierdie dokument is 'n integrale deel Algemene Diens.

1. Terme en definisies

• Dienste — gasheerdienste, VPS/VDS, toegewyde bedieners en ander dienste wat verskaf word ProHoster.
• Optyd — persentasie van die tyd van diensbeskikbaarheid per kalendermaand.
• Stilstandtyd — die tydperk waartydens die diens nie beskikbaar is as gevolg van 'n fout nie ProHoster.
• kliënt - 'n individu of regsentiteit wat die dienste gebruik ProHoster.
• Geskeduleerde werk — voorafbeplande tegniese werk.

2. Waarborg vir bedryfstyd

ProHoster waarborg die volgende vlak van diensbeskikbaarheid:

Bedryfstyd word bereken op grond van 'n kalendermaand.

3. Uitsonderings op die berekening van bedryfstyd

Insluitend stilstandtyd moenie aanskakel nie die volgende gevalle:

• geskeduleerde onderhoudswerk (met vooraf kennisgewing);
• dringende ongeskeduleerde tegniese werk;
• ongelukke en force majeure-omstandighede (DDoS-aanvalle, natuurrampe, onderbrekings by stroomopverskaffers);
• kliëntaksies (konfigurasiefoute, AUP-oortreding, wanware);
• opskorting van dienste weens oortredings Algemene Diens, AUP of Misbruikbeleid;
• probleme met derdeparty-sagteware of -dienste wat nie deur ProHoster;
• as gevolg van faktore buite ons redelike beheer (soos natuurrampe, oorlog (krygswet), terroriste-dade, oproer, regeringsaksies of die mislukking van 'n netwerk of toestel buite ons datasentrums).

4. Geskeduleerde tegniese werk

4.1. Beplande werk kan uitgevoer word vir:

• sagteware-opdaterings;
• sekuriteitsverbeterings;
• infrastruktuurmodernisering.

4.2. Kliënte word vooraf in kennis gestel van geskeduleerde werk (waar moontlik) via:

• kliëntepaneel;
• e-poskennisgewings;
• amptelike webwerf.

5. Verantwoordelikhede ProHoster

ProHoster onderneem om:

• die infrastruktuur in werkende orde hou;
• redelike stappe neem om ontwrigtings te voorkom;
• verskaf netwerk- en toerustingmonitering;
• reageer vinnig op voorvalle;
• bied basiese beskerming teen netwerkaanvalle (afhangende van die diens).

6. Kliënt se verantwoordelikhede

Die Kliënt onderneem om:

• volg Algemene Diens, AUP en Misbruikbeleid;
• onafhanklik die sekuriteit van u data verseker;
• die dienste vir wettige doeleindes gebruik;
• stel ondersteuning betyds in kennis van probleme;
• hou kontakinligting op datum.

7. Vergoeding en Dienskrediete

Indien die gewaarborgde bedryfstydvlak nie bereik is as gevolg van die fout van ProHoster, die kliënt kan versoek lening vir dienste (dienskrediet).

7.1 Bedrag van vergoeding

Vergoeding word voorsien slegs in die vorm van lenings, en nie 'n kontantterugbetaling nie.

7.2. Voorwaardes vir die ontvangs van vergoeding

• die versoek moet binne 7 dae na die voorval ingedien word;
• die versoek word deur die kaartjiestelsel gemaak;
• vergoedings is nie kumulatief nie;
• Die SLA is nie van toepassing op afslagdienste, proeftydperke of gratis dienste nie.

8. Beperking van Aanspreeklikheid

ProHoster is nie verantwoordelik vir:

• indirekte of verlore voordele;
• verlies van kliëntdata;
• die kliënt se besigheid stopsit;
• optrede van derde partye;
• nie-infrastruktuurverwante sagtewarefoute ProHoster.

Maksimum verantwoordelikheid ProHoster is beperk tot die bedrag wat deur die kliënt vir die betrokke faktuurperiode betaal is.

9. SLA-veranderinge

ProHoster behou die reg voor om hierdie SLA te verander. Die huidige weergawe word altyd op die amptelike webwerf gepubliseer en tree in werking met publikasie.

10. Toepaslike wetgewing

Hierdie SLA word beheer deur toepaslike internasionale reg en die wette van die jurisdiksie van die maatskappy se inlywing. ProHoster.

11. Kontakinligting

Vir vrae oor SLA en diensgehalte:

Webwerf: https://prohoster.info
Persoonlike rekening: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info