የመላኪያ አገልግሎቱን በራስ ሰር ማድረግ፣ ወይም የአገልግሎት ኩባንያ የትራንስፖርት ወጪን በ30% እንዴት እንደሚቀንስ

የሀገር ውስጥ አገልግሎት ዴስክ የምርት ተንታኝ ተመልሶ ተገናኝቷል። ባለፈዉ ጊዜ በማለት ተናግረናል። በንግዱ ንቁ እድገት ወቅት መድረካችንን ስለተገበረው ስለ ደንበኛችን ስለ Brant አገልግሎት ኩባንያ።

በተመሳሳይ ጊዜ ከ Brant የጥያቄዎች ብዛት እየጨመረ በሄደ ቁጥር የአገልግሎት ዕቃዎች ቁጥርም ጨምሯል - በቁጥር እና በግዛት። በዚህም ምክንያት ተጨማሪ ጉዞ አስፈለገоረጅም ርቀት, እና የነዳጅ ወጪዎች በጀት በከፍተኛ ሁኔታ ጨምሯል. እንዴት የመላኪያ አገልግሎት አውቶማቲክ ከእነዚህ ወጪዎች እሷን ለማዳን ረድቷል, በዚህ ጽሑፍ ውስጥ ልነግርዎ እፈልጋለሁ.

ስለዚህ ብራንት በትክክል ትልቅ የአገልግሎት ኩባንያ ነው። ከ 1 በላይ መገልገያዎችን ያቆያል - እነዚህ ሱቆች, ቢሮዎች, ሳሎኖች, ፋርማሲዎች - እና እያንዳንዳቸው በየጊዜው መደበኛ ጥገና, የድንገተኛ ጊዜ ጥገና ወይም የዋስትና አገልግሎት ያስፈልጋቸዋል. በአማካይ በቀን 000-100 ማመልከቻዎች ይቀበላሉ.

የመላክ አገልግሎቱን በራስ-ሰር ከመደረጉ በፊት እንዴት እንደነበረ

ደንበኛ-ተኮር መገልገያዎች አውታረ መረብ ወደ የተለየ ተቀላቅሏል ረቂቅ. ለእያንዳንዱ ፕሮጀክት የተለየ ላኪ ተመድቦ የአገልግሎት ስፔሻሊስቶች ሠራተኞች ተቋቁመዋል። ለረጅም ጊዜ የዚህ አይነት የአገልግሎት መዋቅር በብሬንት ውስጥ በጣም ውጤታማ እንደሆነ ተደርጎ ይቆጠራል.

ለአንድ የተወሰነ ፕሮጀክት የተቋቋመው ቡድን ገቢ ማመልከቻዎችን ለደንበኛው በሚመች ቅርጸት ሊቀበል ይችላል ፣ እና የአገልግሎት ስፔሻሊስቶች በእነዚህ ልዩ ጣቢያዎች ላይ ጥያቄዎችን የማስፈፀም ልዩ ሁኔታዎችን ያውቁ ነበር። ይህ የጥገና ችግሮችን በብቃት ለመፍታት አስችሏል, ነገር ግን በብዙ "በእጅ" ስራዎች.

የብራንት አስተላላፊው ጥያቄውን ተቀብሎ የነገሮችን ዝርዝር አጣራ፡ የትኛው ልዩ ባለሙያ ነው ለዚህ አድራሻ የተመደበው? አሁን ካለው የሥራ ጫና አንፃር ቀነ-ገደቡን ሊያሟላ ይችላል? ካልሆነ፣ ከአጎራባች አካባቢዎች ማን ማመልከቻውን ማስተላለፍ ይችላል?

በእጅ ይህ ሂደት ፈጣን አይደለም እና ግልጽነት ተብሎ ሊጠራ አይችልም - አሁንም ወደ ተመሳሳይ አስቸጋሪ ጠረጴዛዎች መጥቀስ እና ማመልከቻውን ለመቀበል ዝግጁ መሆናቸውን ከኮንትራክተሮች ጋር ማረጋገጥ አለብዎት.

እ.ኤ.አ. በ 2019 የብራንት የአገልግሎት መስጫ ተቋማት ብዛት በከፍተኛ ሁኔታ ጨምሯል ፣ እና ይህ አሁን ያለውን መዋቅር በቂ አለመሆኑን ያሳያል። ይኸውም፡-

• የነገሮች መደራረብ ተጀመረ። ከተለያዩ ደንበኞች የቀረበላቸውን ጥያቄ ለማሟላት 2-3 የአገልግሎት ስፔሻሊስቶች ወደ አንድ የክልል ከተማ ሄደው ነበር። በተመሳሳይም 1-2 አስተላላፊዎች እነዚህን ስፔሻሊስቶች ያስተዳድሩ ነበር, በአንድ ከተማ ውስጥ በትክክል በአጎራባች ሕንፃዎች ውስጥ ነበሩ.
• የአገልግሎት ስፔሻሊስቶችን, እንዲሁም መሐንዲሶችን እና አስተላላፊዎችን, የፕሮጀክት አስተዳዳሪዎችን እና ልዩ ባለሙያዎችን ማሳደግ አስፈላጊ ነበር;
• በዚህ ምክንያት የነዳጅ እና የቅባት ወጪዎች በከፍተኛ ሁኔታ ጨምረዋል;
• በጥያቄዎች አፈፃፀም ላይ የትንታኔ መረጃዎችን በፍጥነት ለማግኘት የማይቻል ሆኗል-አሁን በጣም ብዙ ሰራተኞች እና መረጃዎች አሉ።

የመላክ አገልግሎቱን በራስ ሰር ከሰራ በኋላ ሁሉም ነገር እንዴት እንደተከሰተ

ችግሮቹን ለመፍታት የሚከተሉትን ማድረግ እንዳለብን ግልፅ ሆነ ።

1. ሁሉንም ገቢ ማመልከቻዎች በአንድ ቦታ ይሰብስቡ, እና በአንድ የስራ ፕሮጀክት ማዕቀፍ ውስጥ አይደለም
2. ሁሉንም የተቀበሏቸው መተግበሪያዎች ወደ አንድ ነጠላ ቅርጸት መተርጎም
3. ማመልከቻው ከየትኛው ደንበኛ የተቀበለ ቢሆንም፣ ማመልከቻውን ለመሙላት ደረጃውን ያስተዋውቁ።

ይህም የአንድ የተወሰነ ደንበኛን ዝርዝር ሁኔታ ሳይጠቅስ በአካባቢያቸው ያሉትን ሁሉንም ጥያቄዎች ለማሟላት ዝግጁ የሆኑ በጂኦግራፊያዊ የተመሰረተ የአገልግሎት ስፔሻሊስቶች ኔትወርክ ለመፍጠር ያስችላል።
የማዋቀር ስራው በፍጥነት እና የሚሰጠውን የአገልግሎት ጥራት ሳይጎዳ ተካሂዷል። ይህም የነዳጅ እና የቅባት ወጪዎችን ለመቀነስ እና የኢንጂነሮችን እና የላኪዎችን ሰራተኞችን ለመጨመር አስችሏል. ነጠላ መላኪያ ማዕከል ለሁሉም ደንበኞች ተፈጠረ። በየደረጃው ያሉ ሰራተኞች በግዛት ተመድበዋል።

የእኛ የ HubEx መድረክ የአስተዳደር ፓነል ለመተግበሪያዎች አውቶማቲክ ስርጭት ተለዋዋጭ ቅንብሮችን ይሰጣል። ከኤክሴል ፋይል ወደ HubEx የሚገቡ ነገሮች ዝርዝር አስቀድሞ ተጠያቂ የሆነውን ሰው የሚያመለክት መስክ ይዟል, ስለዚህ ለእሱ ጥያቄ ሲፈጥር, የአገልግሎት ስፔሻሊስቱ ያለ ላኪው ተሳትፎ ወዲያውኑ ይቀበላል.

ቀጣይ ስርጭት በቅንብሮች ውስጥ ሊዘጋጅ ይችላል. ለምሳሌ, በበርካታ ሰዓታት ውስጥ የተሾመው አስፈፃሚ ማመልከቻውን ወደ "ሥራ ተቀባይነት ያለው" ደረጃ ካላስተላልፍ, ማመልከቻው በሌላ ተስማሚ አስፈፃሚ "የተወረሰ" ነው. ቅንብሮቹ የመጠባበቂያ ሰው እንዲመርጡ ያስችሉዎታል, ወይም ለአንድ የተወሰነ ጥያቄ ለጥገና አስፈላጊ ክህሎቶች ያለው የቅርብ ሰው. ይህን ይመስላል፡-

ለጂፒኤስ አሰሳ ምስጋና ይግባውና አንድ ሰራተኛ በእውነቱ በጣቢያው ላይ እንደነበረ እና እሱ በተወሰነ ጊዜ የት እንዳለ ሁልጊዜ መቆጣጠር ይችላሉ።

እና እንደገና - የሁሉም ኩባንያ ሰራተኞች ጊዜ ማመቻቸት, እና ጉልህ. በሁሉም ደረጃዎች የሥራ አፈፃፀም (ወይም አለመፈፀም) ግልጽነት መጨመር.

የመሳሪያ ስርዓቱን በመጠቀም የሥራ ቴክኒካል ቁጥጥርን መስጠት እና ለአገልግሎት ስፔሻሊስት ፈጣን የቴክኒክ ድጋፍ መስጠት ተችሏል.

አንድ ሰራተኛ ጥያቄውን ሲያጠናቅቅ ችግር ካጋጠመው, ይህንን በራሱ ጥያቄ ውስጥ ሪፖርት ያደርጋል, እና ላኪው ጥያቄውን በተመለከተ ወዲያውኑ መሐንዲሱን ከግንኙነት ጋር ያገናኛል. በማንኛውም ጊዜ፣ በማንኛውም መተግበሪያ ላይ ግብረመልስ ለማንኛውም የደንበኛ ጥያቄ ወዲያውኑ ይሰጣል። የፕሮጀክት አስተዳዳሪዎች, አሁንም ከደንበኛው ጥያቄ ሲቀበሉ, ጥያቄውን መክፈት እና በስራው ላይ ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎችን መስጠት ይችላሉ. ይህ በተለይ ድንገተኛ እና ጉልበት የሚጠይቁ ጥያቄዎችን ሲያደርጉ እውነት ነው.

የመስመር ላይ መላኪያ ጥቅሞች

ስለዚህ የመላክ አገልግሎት አውቶማቲክ የሰራተኛ ጊዜን ብቻ ሳይሆን የነዳጅ ወጪን በእጅጉ ቀንሷል። የትንታኔ ስርዓቱ ሁሉንም መረጃዎች ያጠቃለለ እና የሁሉም አፕሊኬሽኖች ሁኔታ ግልጽ የሆነ ምስል ያቀርባል, በዚህም Brant የአገልግሎቶቹን ጥራት ለመቆጣጠር እና ተጨማሪ ስራን ለማቀድ ይረዳል.

የBrant ኩባንያ ታሪክ ክፍል 1ን ያንብቡ፡ ንግድዎ እያደገ ከሆነ ምን ማድረግ አለብዎት?

ምንጭ: hab.com