ከተለያዩ ባንኮች የአገልግሎቶች ዝርዝር፣ ማስተዋወቂያዎች፣ የሞባይል አፕሊኬሽን መገናኛዎች እና ታሪፎች አሁን በፖድ ውስጥ ካሉት ሁለት አተር ጋር ተመሳሳይ ናቸው። ከገበያ መሪዎች የሚመጡ ጥሩ ሀሳቦች በሳምንታት ጊዜ ውስጥ በሌሎች ባንኮች ይተገበራሉ። ራስን የማግለል ማዕበል እና የኳራንቲን እርምጃዎች ወደ አውሎ ንፋስ ተለውጠዋል እና ለረጅም ጊዜ ይታወሳሉ ፣ በተለይም ከሱ ባልተረፉ እና መኖር ያቆሙ ንግዶች ። በሕይወት የተረፉት ቀበቶቸውን አጥብቀው እንደገና ኢንቨስት ለማድረግ የተረጋጋ ጊዜ እየጠበቁ ናቸው ብለው ያምናሉ ሊዮኒድ ፔርሚኖቭ, በ CTI የእውቂያ ማዕከሎች ኃላፊ. ምንድን? በእሱ አስተያየት ፣ በሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታ ላይ የተመሰረቱ የተለያዩ መስተጋብራዊ ሮቦቶችን በማስተዋወቅ የደንበኞች አገልግሎት አውቶማቲክ ውስጥ። የታተመ ቁሳቁስ እናቀርብልዎታለን ጽሑፉ በህትመት እና በመስመር ላይ ስሪቶችም ታትሟል (ጥቅምት 2020)
በፋይናንሺያል አገልግሎት ገበያ ውስጥ ቀደም ሲል የነበረው የደንበኞችን ልምድ በመምራት ላይ ያለው ትኩረት እየተጠናከረ መምጣቱ እና በባንኮች መካከል ያለው ፉክክር ትግል በላቀ ፍጥነት ወደ አውሮፕላን የደንበኞች አገልግሎት በተመሳሳይ ጊዜ የሥራ ማስኬጃ ወጪዎችን እያመቻቸ እንደሚሄድ በግልጽ ይታያል። ከዚህ አዝማሚያ ጋር፣ በብዙ ክልሎች የኳራንቲን መስፈርቶች በባንክ ቢሮዎች፣ በተጠቃሚዎች፣ በሞርጌጅ እና በመኪና ብድር ማእከላት ውስጥ ያለውን እንቅስቃሴ ወደ ዜሮ ቀንሰዋል።
በአንዱ ህትመቶች ውስጥ የተጠቀሰው: ከአንድ ሚሊዮን በላይ ህዝብ እና የክልል ማዕከላት ባሉባቸው ከተሞች ውስጥ የዲጂታል ባንኪንግ ዘልቆ በተለያዩ ግምቶች ከ 40% ወደ 50% ቢሆንም ፣ ስታቲስቲክስ 25% ደንበኞች አሁንም የባንክ ቅርንጫፎችን ይጎበኛሉ ። ቢያንስ በወር አንድ ጊዜ. በዚህ ረገድ ደንበኛው በአካል ሊደረስበት የማይችል ከመሆኑ እውነታ ጋር ተያይዞ አስቸኳይ ችግር ተፈጠረ, ነገር ግን አገልግሎቶች በሆነ መንገድ መሸጥ አለባቸው.
እ.ኤ.አ. በ 2020 በፋይናንሺያል ተቋማት ሥራ ውስጥ ያለው “ቼሪ ላይ ኬክ” ሠራተኞችን ወደ ሩቅ ሥራ ማዛወር ሲሆን በዚህ ጊዜ ምርታማነትን እና የሥራ ቅልጥፍናን የመቆጣጠር ፣ የሥራ ሂደቶችን የመረጃ ደህንነት እና ከቤት ውስጥ በሚሠሩበት ጊዜ የባንክ ምስጢራዊነትን የመጠበቅ ጉዳዮች ይሆናሉ ። በተለይ አጣዳፊ.
በውጫዊ ዳራ እና ውስጣዊ ሂደቶች ላይ አስደናቂ ለውጦችን በሚመለከት ፣ ከፋይናንስ ኢንዱስትሪ የመጡ ብዙ ደንበኞቻችን አዳዲስ የቴክኖሎጂ መድረኮችን ለማስተዋወቅ እና አዳዲስ የቴክኖሎጂ መድረኮችን ለማስተዋወቅ በንቃት መፈለግ ጀመሩ ፣ እመርታ የሚያቀርብ አስማታዊ ክኒን ለማግኘት ተስፋ በማድረግ። በደንበኞች አገልግሎት መስክ፣ TOP 5 አዝማሚያዎች አሁን ይህን ይመስላል።
- በአርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ላይ የተመሰረቱ የውይይት ሮቦቶች የደንበኞችን አገልግሎት በራስ ሰር ለመስራት።
- ለርቀት የደንበኞች አገልግሎት ውጤታማ እና ምቹ አካባቢን ለመፍጠር የሚረዱ መሳሪያዎች.
- የውስጥ ሂደቶችን ውጤታማነት ለማሻሻል መደበኛ ስራዎችን በራስ-ሰር ማድረግ.
- የደንበኛ ታማኝነትን ለማዳበር ለርቀት አገልግሎት የእውነተኛ omnichannel መፍትሄዎችን መጠቀም።
- የርቀት ስራን ለመቆጣጠር የመረጃ ደህንነት መፍትሄዎች.
እና፣ በእርግጥ፣ በእነዚህ ሁሉ አካባቢዎች፣ እኛ፣ እንደ ሲስተም ኢንተግራተር፣ ለትግበራ ቀላል እና በተመሳሳይ ጊዜ እጅግ በጣም ውጤታማ የሆኑ አዳዲስ ቴክኖሎጂዎች ይኖረናል ተብሎ ይጠበቃል።
የሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታ ላይ የተመሠረቱ የተለያዩ የውይይት ሮቦቶች መግቢያ በኩል የደንበኞች አገልግሎት አውቶማቲክ: የደንበኛ አገልግሎት አውቶማቲክ: አንተ በእርግጥ "ማበረታታ" ጭብጦች ከ ምን መጠበቅ እንደሚችሉ እና እነሱ በእርግጥ አገልግሎት ሂደቶች ላይ ከባድ ማሻሻያዎችን ማምጣት ይችሉ እንደሆነ ለማወቅ እንመልከት.
የደንበኞችን አገልግሎት ሂደት በራስ-ሰር ለማካሄድ ስርዓቶችን ለመተግበር ብዙ ፕሮጀክቶችን ተግባራዊ አድርጓል, ለዚህም በሁሉም አይነት ነባር ቴክኖሎጂዎች ሰፊ ልምድ እና ልምድ አለው. በዘመናዊ እውነታዎች ፣ ሁሉም ሰው በተፈጥሮ ቋንቋ ፣ በድምጽ ቻናል እና በጽሑፍ መግባባት ይፈልጋል ፣ ስለዚህ ክላሲክ IVR (በይነተገናኝ ድምጽ ምላሽ) ስርዓቶች ወይም የግፊት ቁልፍ ቦቶች ከረጅም ጊዜ በፊት ጥንታዊ ሆነዋል እና ብስጭት ያስከትላሉ። እንደ እድል ሆኖ፣ የውይይት ሮቦቶች አንድ ሰው የሚፈልገውን በደንብ የማይረዱ፣ የተጨናነቀ አገልግሎት መሆናቸው አቁመዋል፣ እና በአንዳንድ ሁኔታዎች በተለይም አጫጭር ንግግሮች ከቀጥታ ግንኙነት የተለዩ አይደሉም። ሮቦቱ እንደ ህያው ሰው እንዲናገር መጣር አስፈላጊ ነው ፣ ወይም ውይይቱ ከሮቦት ጋር እየተካሄደ መሆኑን በግልፅ ለማጉላት የበለጠ ትክክል ነው - ይህ የተለየ አከራካሪ ጥያቄ ነው ፣ እና ትክክለኛው መልስ በጣም የተመካው በ ችግር እየተፈታ ነው።
በፋይናንሺያል ኢንዱስትሪ ውስጥ የንግግር ሮቦቶችን የመተግበር ወሰን አሁን በጣም ሰፊ ነው፡-
- የጥያቄውን ዓላማ ለመመደብ ከደንበኛው ጋር በመጀመሪያ መገናኘት;
- በድረ-ገጾች, በማህበራዊ አውታረ መረቦች እና ፈጣን መልእክተኞች ላይ የጽሑፍ ቦቶች;
- ጥያቄውን አስፈላጊ ክህሎቶች እና ብቃቶች ላለው ሰራተኛ ማስተላለፍ;
- ያለ የእውቂያ ማእከል ኦፕሬተር ተሳትፎ ስለ ምርቶች መረጃ መስጠት;
- ከአዲስ ደንበኛ ጋር እንኳን ደህና መጣችሁ, ሮቦቱ የት መጀመር እንዳለብዎት ሊነግርዎት ይችላል;
- ማመልከቻዎች እና ሰነዶች ምዝገባ;
- የሰው ኃይል ሥራ አውቶማቲክ;
- የደንበኛ መለያ, መረጃን ከባንክ ስርዓቶች ማውጣት እና ለደንበኛው ያለ ኦፕሬተር ተሳትፎ በራስ-ሰር አቅርቦት;
- የቴሌማርኬቲንግ ዳሰሳ ጥናቶች;
- የመሰብሰብ ሥራ ከተበዳሪዎች ጋር.
በገበያ ላይ ያሉ ዘመናዊ መፍትሄዎች በቦርዱ ላይ ብዙ ናቸው-
- አብሮገነብ የቋንቋ ሞዴሎች ያላቸው የተፈጥሮ የንግግር ማወቂያ ሞጁሎች;
- የተለየ ውጤት ለማግኘት አስፈላጊ በሚሆንበት ጊዜ አስቸጋሪ ሁኔታዎችን ለመፍጠር የሚረዱ መሳሪያዎች, እና ስለ አየር ሁኔታ ማውራት ብቻ አይደለም;
- ሮቦቱን ሙሉ በሙሉ የቃላቶችን እና የቃላት አጠራር እና የፊደል አጻጻፍን እንዳያስተምር ፣ ግን በአጠቃላይ በኢንዱስትሪው ውስጥ የተከማቸ ልምድን ለመጠቀም የሚያስችል የነርቭ አውታረ መረብ ሞዴሎች ፣
- የሥራ ሁኔታዎችን በፍጥነት ለመፍጠር እና የሥራቸውን ውጤታማነት ለመገምገም የሚያስችሉ የእይታ ስክሪፕት አርታኢዎች ፣
- በአንድ ሐረግ ውስጥ ብዙ የተለያዩ ዓላማዎች ቢጠቀሱም ሮቦቱ አንድ ሰው የተናገረውን ትርጉም ሊረዳ የሚችልባቸው የቋንቋ ሞጁሎች። ይህ ማለት በአንድ የአገልግሎት ክፍለ ጊዜ ውስጥ ደንበኛው በአንድ ጊዜ ለብዙ ጥያቄዎች መልስ ማግኘት ይችላል, እና በርካታ ተከታታይ የስክሪፕት ደረጃዎችን ማለፍ የለበትም.
ምንም እንኳን እንደዚህ አይነት የበለፀገ ተግባር ቢኖርም, ማንኛውም መፍትሄ በትክክል ማዋቀር ያለበት የተወሰኑ ቴክኖሎጂዎች እና ተግባራት ያለው መድረክ መሆኑን መረዳት አለብዎት. እና በሶፍትዌር ምርት የግብይት መግለጫ ላይ ብቻ ካተኮሩ፣ በተጋነኑ የሚጠበቁ ወጥመድ ውስጥ ወድቀው ያንን አስማት ቁልፍ ሳያገኙ በቴክኖሎጂው ቅር ሊሰኙ ይችላሉ።
እንደዚህ አይነት አገልግሎቶችን በሚተገበሩበት ጊዜ ብዙውን ጊዜ የሚፈነዳ ውጤት ሊያገኙ ይችላሉ, ይህም ለደንበኞች አስደሳች አስገራሚ ይሆናል. እንደዚህ አይነት አውቶማቲክ አሰራር ምን ያህል ውጤታማ እንደሆነ በማሳየት በንግግር ሮቦቶች ላይ ተመስርተን የራስ አገልግሎት ስርዓቶችን የመተግበር ልምዳችን ላይ በርካታ ምሳሌዎችን እሰጣለሁ።
- ከፕሮጀክቶቹ ውስጥ በአንዱ ላይ ከአንድ ወር በኋላ ስርዓቱ በአምራች ሁነታ ሲሰራ, በደንበኞች አገልግሎት ውስጥ 50% የሚሆኑት ጉዳዮች ያለ ሰብአዊ ጣልቃገብነት መፍትሄ ማግኘት ጀመሩ, ምክንያቱም አብዛኛዎቹ ጥያቄዎች በአልጎሪዝም ውስጥ ሊገለጹ እና ለሮቦት በአደራ ሊሰጡ ይችላሉ. እነሱን ለማስኬድ.
- ወይም፣ ለምሳሌ፣ በአንዳንድ ሁኔታዎች፣ የአውቶሜሽን መጠኑ 90% ይደርሳል ምክንያቱም እነዚህ ቅርንጫፎች የማጣቀሻ መረጃን የማቅረብ መደበኛ እና ተደጋጋሚ ስራዎችን ስለሚፈቱ ነው። አሁን ኦፕሬተሮች እንደዚህ አይነት ቀላል ጉዳዮችን በማገልገል ጊዜ አያባክኑም እና የበለጠ ውስብስብ ችግሮችን መቋቋም ይችላሉ.
- ሁኔታው በጣም የተወሳሰበ ከሆነ በአንድ ሰው እና በሮቦት መካከል ያለው የውይይት ጥልቀት 3-4 ደረጃዎች ሊደርስ ይችላል, ይህም የደንበኛውን ፍላጎት በትክክል ለመወሰን እና በራስ-ሰር እንዲያገለግሉት ያስችልዎታል.
ደንበኞቻችን ብዙውን ጊዜ ከዕቅዱ ጋር ሲነፃፀሩ በሲስተሞች የመመለሻ ጊዜ ውስጥ ጉልህ የሆነ ቅናሽ ያስተውላሉ።
ይህ ማለት ሁሉም ነገር በፍፁም ደመና የሌለው ነው, እና በመጨረሻም "ሁሉም ነገር ጥሩ እንዲሆን" አስማት አዝራር ተገኝቷል? በጭራሽ. ብዙ ሰዎች ዘመናዊ ሮቦቶች በጣም ብዙ በተመዘገቡ ውይይቶች ሊጫኑ በሚችሉበት መንገድ ተዘጋጅተዋል ብለው ይጠብቃሉ ፣ ብልጥ የነርቭ አውታረ መረቦች ይህንን በሆነ መንገድ ይተነትኑታል ፣ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ ትክክለኛውን ድምዳሜ ይወስዳል ፣ ውጤቱም የሰው ሮቦት ካልሆነ በስተቀር ። በድምፅ እና በጽሑፍ ቻናሎች እንጂ በአካል አካል ውስጥ እንደሌለ። እንደ እውነቱ ከሆነ ፣ ይህ አይደለም ፣ እና እስካሁን ድረስ ሁሉም ፕሮጀክቶች ከባለሙያዎች ከፍተኛ ተጽዕኖ ይፈልጋሉ ፣ ብቃታቸው በዋነኝነት ከዚህ ሮቦት ጋር መገናኘት አስደሳች እንደሆነ ወይም ከእሱ ጋር መገናኘት ወደ ኦፕሬተር የመቀየር ከፍተኛ ፍላጎት እንደሚፈጥር ይወስናል። .
ለፕሮጀክቱ በሚዘጋጅበት ጊዜ እና በአተገባበሩ ወቅት የፕሮጀክቱ አስገዳጅ ደረጃዎች በደንብ መሠራታቸው በጣም አስፈላጊ ነው. ለምሳሌ, ለዚህ ያስፈልግዎታል:
- አውቶማቲክ እንዲሆን የታለመውን የንግግር አገልግሎቶች ስብስብ መወሰን;
- ነባር ንግግሮችን አግባብነት ያለው ናሙና ይሰብስቡ. ይህ የወደፊቱን የሮቦት ሥራ መዋቅር በብቃት እንዲሰሩ ያስችልዎታል;
- በተመሳሳዩ ርዕሰ ጉዳዮች ላይ በድምጽ እና በጽሑፍ ቻናሎች በኩል ግንኙነቶች እንዴት እንደሚለያዩ ይረዱ ፣
- ሮቦቱ በየትኞቹ ቋንቋዎች መግባባት መቻል እንዳለበት እና እነዚህ ቋንቋዎች እንደሚቀላቀሉ ይወስኑ። ይህ በተለይ ለካዛክስታን እና ዩክሬን እውነት ነው, መገናኛ ብዙ ጊዜ የሚካሄደው በቋንቋ ድብልቅ ነው;
- ፕሮጀክቱ የነርቭ አውታረ መረብ ስልተ ቀመሮችን በመጠቀም መፍትሄዎችን መጠቀምን የሚያካትት ከሆነ ለሥልጠና ናሙናዎችን በትክክል ምልክት ያድርጉ ።
- በተለያዩ የስክሪፕት ቅርንጫፎች መካከል ያለውን የሽግግር አመክንዮ መወሰን;
- የውይይት ስክሪፕት ምን ያህል ተለዋዋጭ እንደሚሆን ይወስኑ ፣ ይህም ሮቦት እንዴት እንደሚናገር ይወስናል - አስቀድሞ በተቀረጹ ሀረጎች ወይም የተቀናጀ ድምጽ በመጠቀም።
ይህ ሁሉ መድረክን እና አቅራቢን በመምረጥ ደረጃ ላይ ስህተቶችን ለማስወገድ እና አገልግሎቱን በተመጣጣኝ ጊዜ ለማስጀመር ያስችላል።
ይህንን አጭር ጉብኝት ወደ ቦቶች ግንባታ ርዕስ ለማጠቃለል ፣ ምክሮቻችን እንደሚከተለው ናቸው ።
- ለፕሮጀክቱ የመጀመሪያ ደረጃ ልማት በቂ ጊዜ ይፍቀዱ። በሳምንት ውስጥ ውሳኔ ለማድረግ የሚፈልጉ ኩባንያዎችን ከአንድ ጊዜ በላይ አግኝቻለሁ። የፕሮጀክቱ መደበኛ ልማት ተጨባጭ የጊዜ ገደብ ከ2-3 ወራት ነው.
- ለፍላጎትዎ የሚስማማዎትን የቴክኖሎጂ መድረክ በጥንቃቄ ይምረጡ። በልዩ መርጃዎች ላይ ቁሳቁሶችን ያንብቡ. በ callcenterguru.ru ላይ፣ , ጥሩ የቁሳቁሶች ስብስቦች እና የዌብናሮች ቅጂዎች አሉ.
- አንድን ፕሮጀክት ለመተግበር ኩባንያ በሚመርጡበት ጊዜ ይጠንቀቁ, ስለ ቦቶች ርዕስ ትክክለኛ ግንዛቤን ያረጋግጡ. ብዙ የአካዳሚ ኩባንያዎችን ያግኙ፣ የሚሰራውን ምርት ለማሳየት ይጠይቁ፣ ወይም እንዲያውም የተሻለ፣ ሁለት የማሳያ ስክሪፕቶችን ይስሩ። እንደ ደንቡ፣ የማመሳከሪያ ፕሮጄክቶች በአፈፃሚዎች ድረ-ገጾች ላይ ተዘርዝረዋል፣ እነዚህን ኩባንያዎች ይፃፉ ወይም ይደውሉ እና ከቦት ጋር ይወያዩ። ይህ የፕሮጀክቱን ትክክለኛ ሁኔታ ለመረዳት ይረዳዎታል.
- በፕሮጀክቱ ላይ ለመስራት በድርጅቱ ውስጥ የባለሙያዎች ቡድን ይመድቡ. የንግድ ሂደቶችዎን ባህሪያት እና ጥቃቅን ነገሮች ግምት ውስጥ ለማስገባት ብቸኛው መንገድ ይህ ነው. ስርዓቱ እራሱን ተግባራዊ ያደርጋል ብለው አይጠብቁ።
- ፈጣን ውጤቶችን አትጠብቅ።
- በሚመርጡበት ጊዜ በዋጋ ላይ ብቻ አያተኩሩ, በኋላ ላይ ወደ ተግባራዊ ገደቦች እንዳይገቡ. የዋጋው ክልል በጣም ሰፊ ነው - ለጽሑፍ ቦቶች በጣም ርካሹ አማራጮች መደበኛ ፈጣን መልእክተኛ መሳሪያዎችን በመጠቀም በጉልበቱ ላይ ሊጻፍ ይችላል እና ነፃ መሆን ይችላሉ ፣ እና በጣም ውድ የሆኑ ቦቶች ፣ በድምጽ እና በፅሁፍ ውስጥ ለመስራት ፣ ብዙ የማበጀት አማራጮች። በርካታ ሚሊዮን ሊፈጅ ይችላል። ቦት የማዘጋጀት ዋጋ, በድምጽ መጠን ላይ በመመስረት, ብዙ ሚሊዮን ሩብሎች ሊደርስ ይችላል.
- አገልግሎቱን በደረጃ አስጀምር፣ ቁጥራቸው እየጨመረ የመጣ አውቶማቲክ የስክሪፕት ቅርንጫፎችን ቀስ በቀስ በማገናኘት። ምንም ሁለንተናዊ የምግብ አዘገጃጀቶች የሉም፣ እና ደረጃ የተደረገ የኮሚሽን ስራ ሮቦቱን ሲፈጥሩ ስህተቶች ከተደረጉ በደንበኞችዎ ስሜት ላይ ለውጦችን ለመከታተል ያስችልዎታል።
- በማንኛውም ሁኔታ ሮቦት ልክ እንደ ህያው አካል እንደሆነ ይረዱ, ከውጫዊ ሁኔታዎች ለውጦች ጋር በየጊዜው መለወጥ አለበት, እና አንድ ጊዜ ብቻ ሊዋቀር አይችልም.
- ወዲያውኑ ለመፈተሽ ጊዜ ይስጡ: ስርዓቱን በእውነተኛ ንግግሮች ላይ ብዙ ጊዜ "በመሞከር" ብቻ ከፍተኛ ጥራት ያለው ውጤት ማግኘት ይችላሉ.
እነዚህን ደንቦች ከተከተሉ, በሮቦቶች እርዳታ ከፍተኛ ጥራት ያለው እና ህመም የሌለው የአገልግሎት አገልግሎት ዘመናዊነት እውን እና የሚቻል ይሆናል. እናም ሮቦቱ ሰዎች የማይወዷቸውን ተመሳሳይ ነጠላ እና የተለመዱ ተግባራትን - በሳምንት ሰባት ቀን ፣ ያለ እረፍት ፣ ያለ ድካም በመፈፀም ደስተኛ ትሆናለች።
ምንጭ: hab.com