🥇 ንግድዎን ይወዳሉ?

እስቲ አስበው፣ መኪና ገዝተሃል፣ ምን ታደርጋለህ? ጥገናን በጊዜው ያካሂዱ ፣ የተቃጠለ ቤንዚን በሌለበት ነዳጅ ማደያ ይፈልጉ ፣ ይታጠቡ ፣ ያፅዱ ፣ በሰም እና ሁሉንም ዓይነት ናኖ መፍትሄዎችን ይለብሱ እና በማንቂያ ስርዓት ይከላከሉ - ደህና ፣ ያ ማለት እርስዎ ድምጽ ከሆኑ ነው ። አእምሮ. እሱን ለመጀመር መፍራት እና እሱን ብቻ ማድነቅ ፣ በአውራ ጎዳና ላይ በተገዛው ርካሽ ዘይት መሙላት ፣ በተጣበቀ ፊልም መጠቅለል ፣ ፍሬኑ ሙሉ በሙሉ እስኪወድቅ ድረስ ስለ ውድቀቶች መጨነቅ እና የመከላከያ ስርዓቱን ለሌላ ጊዜ መተው ለእርስዎ እምብዛም አይሆንም። ምክንያታዊ?

ከንግድ ጋር ሁሉም ነገር የበለጠ ጥንቃቄ ፣ በትኩረት እና በፔዳንት መሆን ያለበት ይመስላል። በፍፁም አይደለም: ወደ ሌላ ንግድ ትመለከታለህ እና አስብ, አሁንም በምን ላይ የተመሰረተ ነው, ከችግሮች ሁሉ ለመዳን አስደናቂ ሀብቱ የተደበቀበት የት ነው? እና ከዚያ እርስዎ ይመለከታሉ: አይደለም, እሱ ፈሳሽ ነበር, ከዕዳዎች ጋር, በሽሽት ላይ ... ግን ሠርተው መሥራት ይችሉ ነበር. ይህ ለምን ይከሰታል, ለንግድ ስራ አለመውደድ እና እንዴት ማስተካከል እንደሚቻል, አሁን እንነጋገራለን.

ንግድዎን ይወዳሉ?

ምንጭ. ውስኪ ይመስልሃል? ግን አይሆንም, ቫለሪያን!

ለንግድዎ አለመውደድ ዋና ዋና ምልክቶችን እንመልከት።

አንድ ለሁሉም

ማይክሮማኔጅመንት ምናልባት በጣም አከራካሪ ነጥብ ነው የተዘረዘሩት። በዚህ የአስተዳደር ሕመም የሚሠቃዩ አስተዳዳሪዎች ሠራተኞች አንድ ገለልተኛ ውሳኔ እንዲያደርጉ መፍቀድ አይችሉም: ሁሉንም የሽያጭ ሰዎች ንግግሮች ያዳምጣል, ምዝግብ ማስታወሻዎችን ያንብቡ, ከሁሉም ሰው መቶ ሪፖርቶችን ይሰበስባል, አፍንጫውን ወደ ሁሉም ሂደቶች ወዘተ. ይህንንም ያለማቋረጥ እና ከሁሉም ጋር ያደርጋል። ማይክሮማኔጅመንትን ከአስተዳዳሪው ፍላጎት ጋር ግራ አትጋቡ: በትንሽ ንግድ ውስጥ, ከዋና ዋናዎቹ እሴቶች አንዱ ሁሉንም ሂደቶች መሸፈን እና በትክክለኛው አቅጣጫ መምራት ነው.

ማይክሮ ማኔጅመንት በሠራተኞች ላይ እምነት ማጣት ምልክት ነው. ይህ ባህሪ በጣም አድካሚ እና የቡድኑን የነጻነት ደረጃ ይቀንሳል. ውጤቱ በግምት ተመሳሳይ ውጤት ነው, ወላጆች የልጁን እጆች ቢመቱ እና ምንም ነገር እንዳይነኩ, እንዳይበታተኑ ወይም እንዳይሰበሩ ቢጠይቁ. ሰራተኞች ግድየለሾች ይሆናሉ, ውሳኔዎችን እርስ በእርሳቸው ወይም በአለቃው ላይ ለመውቀስ ይሞክራሉ, እና አንድን ስራ ለመጀመር እና ለመጨረስ ተስኗቸዋል. በተመሳሳይ ጊዜ በማይክሮኔክተሩ ላይ ያለው ሸክም ያድጋል እና በተወሰነ ደረጃ ጥቃቅን እና ጥቃቅን ጥያቄዎችን, ችግሮችን, ተግባሮችን, ጥሪዎችን, ደብዳቤዎችን መቋቋም ያቆማል. ይህ በጣም አሳዛኝ ሁኔታ ነው.

ከጥቃቅን አስተዳደር ጋር የሚደረገው ትግል ሁለት ነገሮችን የማድረግ ችሎታ ላይ ይወርዳል: መተማመን እና ውክልና መስጠት. ግን ችግሩ ከሥራ አለመቻል ይልቅ በስነ-ልቦና መስክ ላይ ስለሚገኝ (በተቃራኒው ፣ ሁሉም ማይክሮአደሮች ማለት ይቻላል ችሎታ ያላቸው ፣ ብልህ እና ንቁ ናቸው) ከዚያ በመጀመሪያ እራስዎን ማሳመን ያስፈልግዎታል ።

ከእርስዎ ጋር እየሰሩ ያሉት ልጆች እንዳልሆኑ ይረዱ, ነገር ግን ለሥራው ኃላፊነት ለመውሰድ ዝግጁ የሆኑ ልምድ ያላቸው ባለሙያዎች;
በማንኛውም ጊዜ ችግር ያለበትን ሂደት ማቆም እንደሚችሉ ይገንዘቡ;
የመሪነት ሚናዎን ይቀበሉ እና ጣልቃ ከመግባት ይልቅ በልበ ሙሉነት ይመራሉ;
በከፋ ሁኔታ ውስጥ ሊከሰቱ የሚችሉትን ዝርዝር ይፍጠሩ እና አደጋዎችን ይመድቡ።

እና ተረጋጋ።

ማንም የማይተካ የለም።

የሰራተኛ ማዞር ለማንኛውም ኩባንያ ትልቅ ችግር ነው, ምክንያቱም ሰራተኛን ከመቅጠር ይልቅ መቅጠር በጣም ውድ ነው. ሰራተኞች ከለቀቁ እና ከነሱ በኋላ የእርስዎ ብቸኛ ክርክር "ምንም የማይተኩ ሰዎች የሉም" ከሆነ ያልተረጋጋ ቡድን ጥሩ ውጤት ማምጣት እንደማይችል ለመዘጋጀት ይዘጋጁ.

የዝውውር ምክንያቱን ያግኙ፣ የእረፍት ጊዜ የማይቆጥር ጥሩ የሰው ሃይል ስፔሻሊስት ይቅጠሩ፣ ነገር ግን የሰራተኞች መላመድ እና እድገትን ይቋቋማሉ፣ የቡድን አስተዳደር ስትራቴጂ ይቀርፃሉ። ዋና የስራ ሃይል ካገኘህ በኋላ ለማስተዳደር ቀላል እና ለመቅጠር ቀላል ይሆናል፡ ዋና ሰራተኞችህ አንዳንድ ስራዎችን ይሰራሉ።

ሁሉም ነገር በኋላ!

የኢንተርፕረነሮች ትልቅ ስህተት ቡድናቸውን እና ንግዳቸውን ማዳበር ነው፣ ነገር ግን የመሠረተ ልማት ግንባታዎችን ለበኋላ መተው፡ የንግድ መተግበሪያዎችን፣ ሶፍትዌሮችን፣ ወዘተ መግዛት ነው። ይህ በእርግጥ ለሥራቸው ኤክሴል (ወይም ጎግል ሰነዶች) በቂ የሆነላቸው የአይቲ ያልሆኑ ኩባንያዎችን ይመለከታል። በኋላ ላይ የእርስዎን የአይቲ መሠረተ ልማት ለመገንባት እና ለማዳበር በመጡ ቁጥር የበለጠ ውድ ዋጋ ያስከፍልዎታል, ምክንያቱም አተገባበር እና ተከላዎች በፍጥነት ስለሚሄዱ እና ስልጠና ውስብስብ እና ረጅም ጊዜ የሚቆይ ይሆናል. ከዚህ ሁሉ በተጨማሪ ፍቃድ ያለው ሶፍትዌሮችን መግዛትን ለሌላ ጊዜ ካስተላለፉ እና የተዘረፉ ሶፍትዌሮችን ከተጠቀሙ፣ከክፍል ኬ እንግዶችን መጠበቅ ይችላሉ።

በተቻለ ፍጥነት ምን ማድረግ እንዳለቦት እነሆ።

የፈቃድ አስተዳደርን ማቋቋም፡- ኪራይ እና የሶፍትዌር ግዢን በማጣመር፣ ፈቃድ ያላቸው ምርቶች ብቻ ይኑርዎት፣ ሰራተኞች የተዘረፉ የሶፍትዌር ቅጂዎችን በቢሮ ሃርድዌር ላይ እንዳይጭኑ ይከለክላሉ።
የእርስዎን የአይቲ መሠረተ ልማት የሚደግፍበትን ቅርጸት ይወስኑ፡ የራስዎ የስርዓት አስተዳዳሪ፣ የጎብኚ ስፔሻሊስት ወይም የውጭ አገልግሎት ኩባንያ ሊሆን ይችላል።
አንድ ነጠላ የህትመት አስተዳደር ማእከል ያዘጋጁ (ምንም እንኳን 3-5 አታሚዎች እና ብዙ ሰነዶች ብቻ ቢኖሩዎትም ይህ ቀድሞውኑ አስፈላጊ ሊሆን ይችላል).
የኢንፎርሜሽን ደህንነት ስርዓትን ያዋቅሩ፡ የደብዳቤ አስተዳደር፣ የአውታረ መረብ ግንኙነት መቼቶች፣ የተጠቃሚ ደህንነት፣ ጸረ-ቫይረስ ሶፍትዌር፣ የሰራተኞች የመዳረሻ መብቶች ልዩነት፣ ወዘተ.
ለመግዛት CRM ስርዓት ከደንበኛዎች ጋር ለመስራት - እዚያ ሁሉንም ግብይቶችዎን እና የደንበኛ መሰረትዎን ደህንነቱ የተጠበቀ ያደርጋሉ።
የእገዛ ዴስክ ካለ ወይም ሰራተኞች ከሌሎች ኃላፊነቶች ጋር ድጋፍ የሚሰጡ ከሆነ ስራቸውን ቀላል ያድርጉት እና እራስዎን በክትትል ያቅርቡ - ይጫኑ የቲኬት ስርዓት, ስልጠና የማይፈልግ እና በተቻለ ፍጥነት "መጀመር" የሚችሉበት.

ቀስ በቀስ የኩባንያውን አጠቃላይ የአይቲ ስርዓት ማስተዳደርን ይማራሉ እና ይህ በገቢያ ልማት ውስጥ የእርስዎ ምርጥ ኢንቨስትመንት መሆኑን ይገነዘባሉ። ምክንያቱም ታላላቅ ሰራተኞች እንኳን ለቀው ይሄዳሉ ነገር ግን ጠቃሚ መረጃ ያለው ሶፍትዌር ይቀራል።

የምንጠፋው ነገር የለንም!

የደህንነት ጉዳዮችን ችላ ማለት የቢዝነስ ባለቤት ከባድ ትምህርት ሊያስተምር እና የኩባንያውን ኪሳራ ጨምሮ ጉዳት ሊያደርስ ይችላል። በአሁኑ ጊዜ የጸጥታ ጉዳዮችን ማቃለል ዋጋ የማይሰጥ የቅንጦት ዕቃ ነው። ንግድዎን እና ውሂቡን ደህንነቱ የተጠበቀ ለማድረግ ሁሉንም ነገር ማድረግ አለብዎት። እራሳችንን አንደግምም, በአንቀጹ ውስጥ ስለ ጉዳዩ በዝርዝር ተወያይተናል "የድርጅት አለመተማመን".

የፍሬዎች ስግብግብነት ተበላሽቷል።

በንግዱ ውስጥ ምንም ገንዘብ አልዋለም. ሥራ ፈጣሪው ገንዘቡ በብቸኝነት እንዲወሰድ እና በልማት ላይ መዋዕለ ንዋይ እንዳይፈስ ይወስናል - ከሁሉም በላይ, ሽያጮች እየተከናወኑ ናቸው, ምርት (ካለ) የሚተነፍስ ይመስላል, እና የሆነ ነገር ለግዢዎች ይመደባል. በረጅም ጊዜ ውስጥ, ይህ በሁሉም የአሠራር እንቅስቃሴዎች ውድቀት የተሞላ ነው, ምክንያቱም አሁን ያለው ሃብት ይሟጠጣል፣ እና አዲሶቹ የሚመጡበት ቦታ አይኖራቸውም። እንዲሁም በልማት ላይ ኢንቨስት የሚያደርጉ እና ዝቅተኛ ወጭዎችን ወይም ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን ተወዳዳሪዎችን መርሳት የለብንም ፣ ይህ ማለት በዋጋም ሆነ በምርት አንፃር ፣ “ኢኮኖሚያዊ” ንግድ ይጠፋል። በተለይ ለማዳን በጣም አደገኛ የሆኑትን ሶስት ቦታዎችን አጉልቼ ነበር።

በጥሩ ሰራተኞች ላይ.
በምርት/በልማት ጥራት ላይ።
በምርት እና በተግባራዊ እንቅስቃሴዎች አውቶማቲክ ላይ.

በምርጥ ሀብቶች ላይ ኢንቨስት ያድርጉ እና ጥሩ ውጤት ያገኛሉ። በተለይም አውቶሜሽን ከፍተኛ መጠን ያለው የሰራተኛ ጊዜን ነጻ ሊያደርግ ይችላል, ይህም የደንበኛ መሰረትን ለማስፋት እና አገልግሎቱን ለማሻሻል ነው.

ገንዘቤ: ወደ ፈለግኩበት እወረውራለሁ

ገንዘብ በልዩ እብደት ይተገበራል። እንደነዚህ ያሉ ኩባንያዎች ወዲያውኑ ይታያሉ-የሽያጭ ሰዎች ለ 120 ሩብልስ ከ MacBooks በስተጀርባ ይቀመጣሉ. ሁሉም ሰው፣ ሁሉም ሰው ቢያንስ የSalesforce ወይም SAP የተሰማራው አለው፣ ቢሮው የሚገኘው በከተማው ምርጥ የንግድ ማእከል ውስጥ ነው (በእርግጥ በማዕከሉ ውስጥ!)፣ የኮርፖሬት ዝግጅቶች የሚከናወኑት በልዩ ደሴቶች ላይ ነው። እና ይህ ከ Beigbeder's "000 Francs" የተሰኘው ተረት አምራች "ማኖን" አይደለም, ነገር ግን ተራ የሩሲያ አነስተኛ ንግድ - ለምሳሌ የአበባ ኩባንያ, የዝግጅት ኤጀንሲ እና እንዲያውም የሶፍትዌር ገንቢ. እና እዚህ ላይ “ደህና፣ ብዙ ነገር ስላለ፣ ይውጣው” ለማለት የፈለግሁ ይመስላል። ፍትሃዊ ነው? እውነታ ይሁን እንጂ እንዲህ ዓይነቱን ወጪ ወደ እብደት የሚቀይሩ ሁለት ጥቃቅን ነገሮች አሉ.

በፍላጎት እና በወቅታዊነት መለዋወጥ የተጋለጠ ስለሆነ እና ለፖለቲካዊ ሁኔታ እና ለኢኮኖሚው ሁኔታ የበለጠ ትኩረት የሚስብ ስለሆነ የማንኛውም ኩባንያ ልማት ዑደታዊ ነው። ሰራተኞች ጥሩ ነገርን ይለማመዳሉ እና በችግር ጊዜ ሁኔታዎችን ለመለወጥ በተቻለ መጠን አሉታዊ ምላሽ ይሰጣሉ. ይህ በጅምላ ከሥራ በመባረር ፣በአጠቃላይ ቅሬታ እና የስራ ማቋረጥ የተሞላ ነው (“በእኔ አቅም በኤን ሠርቻለሁ ፣ በአንታሊያ ውስጥ ጉርሻ እና የድርጅት ፓርቲ አግኝቻለሁ ፣ ግን ጉርሻው 0,3 * እና ኮርፖሬሽኑ በሚሆንበት ጊዜ ለምን Nን ማክበር አለብኝ? በሬመንስኪ አውራጃ የስፖርት መንደር ውስጥ ድግስ ተካሄደ? ወዮ፣ ሰው እንዲህ ነው የሚሰራው። አዎን, በተመሳሳይ ወይም የበለጠ በጋለ ስሜት የሚሰሩ ሰራተኞች አሉ, ግን በአጠቃላይ ሁሉም ነገር በትክክል እንደዚህ ይሆናል.

መዋዕለ ንዋይ የሚፈፀመው እንደ የቢሮ ዕቃዎች፣ የድርጅት ዝግጅቶች፣ የፕሬስ ኮንፈረንስ ወዘተ ባሉ ውጫዊ ባህሪያት ላይ ብቻ ከሆነ እና በሶፍትዌር፣ በልማት ወይም በአምራችነት ላይ ምንም አይነት ኢንቨስት ካልተደረገበት ሁኔታው ገንዘብ ካልዋለበት ሁኔታ የተለየ አይሆንም። በንግድ ውስጥ ይመጣሉ ።

በተጨማሪም, የእርስዎ ሰራተኞች, እንደ የመዋዕለ ንዋይ እቃዎች, ስለ ጥረቶችዎ በቀላሉ አይጨነቁም, ይህ ከምቾት ዞን የበለጠ አይደለም. ጥሩ አካባቢ እና ጥሩ ቴክኖሎጂ ይደሰታሉ, ነገር ግን ችላ ሊሉ ይችላሉ እና ውድ የሆኑ ሶፍትዌሮችን አይጠቀሙ - ለምሳሌ, በቀላሉ ለእነሱ ተስማሚ ስላልሆነ, ከኩባንያው የአሠራር እንቅስቃሴዎች አመክንዮ ጋር አይዛመድም. አሁንም ፣የቢሮ መሠረተ ልማት እና የአይቲ ሲስተም ብራንዶችን ለመሰብሰብ ተመራጭ ቦታ አይደለም።

ያስታውሱ፡ ማንኛውም ኢንቨስትመንት እምቅ እና ምክንያታዊ ግብ ሊኖረው ይገባል። በ Excel ውስጥ የፕላን አመልካቾችን አስልተው በማህበራዊ ሚዲያ ላይ ለሚቀመጡ ሰራተኞች በሚቀጥሉት የቅርብ ጊዜ ላፕቶፖች ላይ ገንዘብ ከማውጣትዎ በፊት ROIን ይተነብዩ። አውታረ መረቦች እና Pikabu ላይ.

በ 3 ሰከንድ ውስጥ ከዜሮ ወደ መቶ

ሊደረስባቸው የማይችሉ ግቦች ተዘጋጅተዋል. እና በሩሲያ ውስጥ ያሉ ጥቃቅን እና አነስተኛ ንግዶች ለግቦች በቂ እቅድ ባለማግኘታቸው ይታመማሉ ብዬ ብናገር አልተሳሳትኩም። በትክክል ይህ እቅድ ወይም ግብ-ማስቀመጥ ተብሎ ሊጠራ አይችልም - ንጹህ ምናባዊ። ዛሬ ብዙ ጀማሪዎች እና ትናንሽ ኩባንያዎች ከአንድ ታዋቂ ኩባንያ በተለያዩ የንግድ አሰልጣኞች ተጽእኖ ስር በጣም አጭር ጊዜ ተፈጥረዋል. አሰልጣኞች መጠነ ሰፊ ግቦችን አውጥተው ወደ እነርሱ ብቻ መሄድ አለባቸው የሚለውን ሀሳብ በአስተዳዳሪዎች ውስጥ ያሳድጋሉ (ሚዛኑን ለመረዳት ከ18-20 ዕድሜ ያላቸው “ነጋዴዎች” በዓመት 100 ሚሊዮን ግብ እና በወር 2 ሚሊዮን የግል ገቢ አግኝተዋል። ነገር ግን ንግዳቸው በየትኛው አካባቢ እንደሚሆን ጥያቄውን መመለስ አይችሉም). ሆኖም፣ አሰልጣኞችን ከሚያልፉ መካከል፣ “የገበያውን አንድ ሶስተኛውን ለመያዝ” ግብ ያላቸው ብዙ ህልም አላሚዎችም አሉ።

የኩባንያው ግቦች በማንኛውም ደረጃ ላይ ያሉ ትናንሽ ፣ ልዩ ፣ ልዩ ፣ ሊለኩ እና ሊደረስባቸው የሚችሉ መሆን አለባቸው። ይህ አመቻችቷል፡-

ትንታኔ (የሁኔታውን ሁኔታ በጥንቃቄ ይመልከቱ) ፣
የንግድ ሥራ ሂደቶችን ማደራጀት (ክፍተቶች ግንዛቤ, ደካማ አገናኞች እና ጥቁር በጎች ቁጥር),
እቅድ ማውጣት (የሀብቶች ምክንያታዊ ምደባ) ፣
የአሠራር ቁጥጥር (የሰራተኛ እንቅስቃሴዎች ትንተና እና ውጤቶቻቸው - ግን የስራ ጊዜ አጠቃቀም መገለጫ አይደለም!).

ግብይት የለም፣ ገበያተኞች ጥገኛ ተውሳኮች ናቸው።

"ወደ ገሃነም ከግብይት ጋር, የእኛ ምርት እራሱን ይሸጣል," እነዚህ ከትናንሽ የንግድ መሪዎች የሚሰሙት ቃላት ናቸው. በተለይ ምጡቅ የሆኑት አርቴሚ ሌቤዴቭን በመጥቀስ ከመቶ አመት በፊት በሩሲያ ምንም አይነት ግብይት የለም ሲሉ ጽፈዋል። እንዲያውም በጣም የላቀ እና አሪፍ ምርት እንኳን የ habroeffect ማስተዋወቅ እና ቢያንስ ለታዳሚው የመጀመሪያ አቀራረብ ያስፈልገዋል። ግን ብዙ ጥገኛ ገበያተኞች እና ተመሳሳይ ኤጀንሲዎች አሉ። በእርግጥም, የመጀመሪያው አሉታዊ ተሞክሮ ገንዘብን በማስተዋወቅ ላይ ከማዋል ልማድ ለረጅም ጊዜ ተስፋ ሊያስቆርጥዎት ይችላል.

የእኔ ምክር አዲስ አይሆንም፡ ማሻሻጥዎን እራስዎ ያድርጉት። ምክንያቱ በጣም ቀላል ነው፡ ኩባንያዎን፣ ፍላጎቶችዎን፣ ደንበኛዎን እና የምርትዎን ጥቅሞች ከእርስዎ በተሻለ ማንም የሚያውቅ የለም።

ተወዳዳሪዎች.net

የንግዱ ባለቤት ምንም ቀጥተኛ ተፎካካሪ እንደሌለው ያምናል እናም በዚህ ጉዳይ ላይ ሰራተኞችን ያሳምናል. ከውጪ, ይህ በጣም ቆንጆ እና ተላላፊ አቀማመጥ ነው: ምንም ተወዳዳሪዎች የሉንም, እንቀጥላለን. እንደውም ተፎካካሪ የሌለው እና ፍፁም ሞኖፖሊስት የሆነ (በተለይ በ IT ዘርፍ) ምንም አይነት ንግድ የለም እና ተፎካካሪዎችን ችላ ማለት በገበያ ላይ ያለውን ቦታ የማጣት ቀጥተኛ መንገድ ነው ምክንያቱም እራስዎን ለመገንባት እየሞከሩ አይደለም እና እራስዎን ለደንበኛው እንዴት እንደሚያቀርቡ አይረዱም, ስለዚህም እሱ ለእርስዎ የማይጠቅሙ ንፅፅሮች በጭንቅላቱ ላይ እንዳይኖረው.

ቀጥተኛ እና ቀጥተኛ ያልሆኑ ተወዳዳሪዎች አሉ። የመጀመሪያው እና ዋናው ተግባር ተወዳዳሪዎችን መተንተን ነው፡ የምርት አቅርቦቶች፣ የዋጋ አሰጣጥ ፖሊሲ፣ ማስተዋወቂያዎች፣ የተቆራኘ ፕሮግራም፣ ወዘተ. ስለእነሱ ባወቁ ቁጥር፣ በእርስዎ ልምድ + ማበጀት ላይ በመመስረት ከደንበኞች ጋር ለመስራት እና የምርት መፍትሄዎችን ለማዳበር ቀላል ይሆንልዎታል።

የሚሰጡህን ብላ

አንድ ኩባንያ ምርቱ ቀዳሚ መሆኑን ካወቀ እና ደንበኛው ካምፓኒው የሚያቀርበውን ነገር እንዲጠቀም ካደረገው አስቸጋሪ ጊዜ ይኖረዋል። ምርቱ በደንበኞች ትክክለኛ ፍላጎቶች እና ጥያቄዎች ላይ ተመስርቶ መፈጠር አለበት, ለደንበኛው መስራት እና ችግሮችን እንዲፈታ ያግዘው. በእኛ ውስጥ መገንባት እንፈልጋለን CRM ስርዓት ጨዋታ ፣ የንግድ ሂደቶች ምስላዊ አርታኢ አይደለም ፣ ግን የደመና እገዛ ዴስክ የ ZEDLine ድጋፍ ለምሳሌ ወደ እውቀት አስተዳደር ሥርዓት መቀየር። ነገር ግን ደንበኞቻችን ሪፖርቶችን, ሂደቶችን, የቀን መቁጠሪያዎችን እና ዋና መረጃዎችን በ CRM ውስጥ ከፈለጉ, እዚያ ይሆናሉ; በ 1 ሰዓት ውስጥ ለማንኛውም ንግድ ሊሰማራ የሚችል ቀላል የእገዛ ዴስክ ከፈለጉ ፣ በዚህ አቅጣጫ ያድጋል ። ተጠቃሚዎች በሚፈልጉት መሳሪያ መስራት ስለሚፈልጉ እና በፋበርጌ እንቁላል (ወይም ቀላል እንቁላል በ Faberge ዋጋ) ምስማሮችን አይመታም.

ስለዚህ ምርቱን በጭራሽ አያስቀምጡ እና ደንበኛው አስፈላጊ ነው ብለው የሚያስቡትን ነገር እንዲጠቀም አያስገድዱት (ለአንዳንድ የኩባንያ ግቦች ምን ያህል ጊዜ ምቹ ፣ የተለመዱ በይነገጾች ወደ አነስተኛ ጥሩዎች እንደሚቀየሩ ያስታውሱ) ፣ ግን የሚፈልገውን ይስጡት ።

ጥያቄዎችን ያከማቻሉ, የኋላ መዝገብ ይሰብስቡ እና ከዚያ ተግባራትን ይተግብሩ;
ወቅታዊ የዳሰሳ ጥናቶችን እና መጠይቆችን ማካሄድ;
ጥያቄዎችን በአይነት መተንተን እና ብዙ ጊዜ ከተጠቀሱት ጋር ችግሮችን መፍታት;
የቅድመ-ይሁንታ ሙከራን ማካሄድ።

እነዚህ ፖስታዎች፣ ምንም እንኳን ለ IT ሉል ብጁ ቢሆኑም፣ ለማንኛውም ኢንዱስትሪ ተስማሚ ናቸው።

እነዚህ ችግሮቻችሁ እንጂ የእኛ ቲኬቶች አይደሉም።

የአገልግሎት ችግሮች የ 21 ኛው ክፍለ ዘመን ለንግድ ስራ መቅሰፍት ናቸው. በፋይበር ኦፕቲክ ግንኙነት ፍጥነት በበይነ መረብ ላይ የሚሰራጩ በመቶዎች የሚቆጠሩ የሌሎች ሰዎች ውድቀቶች ኩባንያዎች በተለይም አነስተኛ ንግዶች የደንበኞችን ጥያቄ ችላ ማለታቸውን ቀጥለዋል፣ጥያቄዎችን በሰዓቱ አለመመለስ እና ለችግሮች ደንታ ቢስ ሆነው ይቆያሉ በነገራችን ላይ። , ከምርታቸው ጋር የተቆራኙ ናቸው.

ለዚህ ባህሪ በርካታ ምክንያቶች አሉ:

ከፍተኛ የሰራተኞች ልውውጥ እና ዝቅተኛ የድጋፍ ሰጪ ሰራተኞች ሙያዊ ደረጃ
የደንበኛ ክስተቶች ስርዓት አለመመጣጠን እና የድጋፍ ስርዓቱ መዘጋት (ወይም እርስዎ ማድረግ ይችላሉ። ቀላል የቲኬት ስርዓት እና በፍጥነት፣ በግልፅ እና በምቾት ስራ)
የሥራ ደንቦች እጥረት እና ዝቅተኛ የድጋፍ ቁጥጥር
በመርህ ደረጃ የድጋፍ እና የድጋፍ አገልግሎት እጦት (ለምሳሌ ከፋርማሲው ሰንሰለቶች በአንዱ ውስጥ ከእርስዎ ጋር የሚገናኝ የድጋፍ ሰራተኛ አይደለም ፣ ግን አንዳንድ የክልል ሥራ አስኪያጅ ወይም ተቆጣጣሪ ፣ እና አዎ ፣ ይህ ታማኝ ብቻ ይመስላል ፣ ግን በእውነቱ ሙያዊ ያልሆነ ነው) .

ነገር ግን አገልግሎትዎ መጥፎ ከሆነ ተፎካካሪዎ ጥሩ ይሆናል. እና የምንሰራው በዋጋ ባልሆነ ውድድር ጊዜ ስለሆነ፣ በቅናሾች እና በ PR ብዙ ርቀት ላይ መድረስ አይችሉም። ስለዚህ, አንድ አገልግሎት ያዋቅሩ, ቢያንስ አንድ መሠረታዊ, ITIL መሠረት አይደለም እና SLA ጋር አይደለም - ብቻ መደበኛ የደንበኛ ድጋፍ አደራጅ እና ተጽዕኖ ይመልከቱ.

የንግድ ሂደቶች - ለትልቅ

በሆነ ምክንያት, ትናንሽ ኩባንያዎች አውቶማቲክ የንግድ ሂደቶች ውስብስብ የግንኙነት ሰንሰለቶች የተገነቡባቸው ትላልቅ ኩባንያዎች ጎራ ናቸው ብለው ያምናሉ. ይህ አስተያየት የተሳሳተ ነው. አንድ ኩባንያ ትንሽ ከሆነ, ይህ ማለት ለድንገተኛ እድገቶች ተገዥ መሆን አለበት ማለት አይደለም. በኩባንያው ውስጥ ያለው ሁሉም ነገር ሂደት ነው: የፖስታ መላኪያዎችን ከማዘጋጀት እስከ ምርት እና መጋዘን ግንኙነቶች. ቀነ-ገደቦችን ለማሟላት, ኃላፊነት ያለባቸውን ይቆጣጠሩ እና መደበኛ ስራዎን ለማደራጀት ከፈለጉ, ሂደቶችን መገንባት አለብዎት, እና እርስዎ እንዴት እንደሚያደርጉት ምንም ችግር የለውም: በ BPMN ማስታወሻ, በአገሬው ግራፊክ አርታዒ, ወይም በሌሎች መፍትሄዎች ላይ በመመስረት. ዋናው ነገር እርስዎ ይኖሩታል-

ሀ) ግልጽ እና የተረጋገጡ የሂደት ንድፎችን;
ለ) ኃላፊነት የሚሰማቸው ሰዎች;
ሐ) የተመደቡ የጊዜ ገደቦች;
መ) ቀስቅሴዎች እና ሽግግሮች;
መ) የተተነበየ ውጤት.

አዎን, የንግድ ሥራ ሂደቶችን ማዋቀር እና በራስ-ሰር ማድረግ ቀላል ታሪክ አይደለም: በመጀመሪያ በኩባንያው ውስጥ የሚፈጸሙትን ነገሮች ሁሉ ጥልቅ ትንተና እና እንደገና ማደስ ያስፈልግዎታል, እና ከዚያ በኋላ እቅዶችን እና አውቶማቲክን ለመፍጠር ይሂዱ. ነገር ግን የሰራተኞችዎን ጊዜ ነፃ ያደርጋሉ እና ነርቮችዎን እና የደንበኞችን ነርቮች ያረጋጋሉ እናም ለጠፉት ቀነ-ገደቦች በጣም ታማኝ ያልሆኑት።

ዛሬ ሶስት, ግን ትንሽ

የሚቀጠሩት እጩዎች ተስማሚ አይደሉም, ነገር ግን "ዋጋውን የሚያሟሉ" ናቸው. በሚያሳዝን ሁኔታ, ይህ በክልሎች ውስጥ የተለመደ ክስተት ነው: ብዙ ጥሩ እጩዎች የሉም, ዋጋቸውን ያውቃሉ እና አንዳንድ ጊዜ ኩባንያው የእነሱን ደረጃ የማይፈልግ ሊመስል ይችላል. ይህ ስህተት ሊሆን ይችላል፡ በእውቀቱ እና በተሞክሮው የተቀጠረ ባለሙያ ምርቱን ወደ ቀጣዩ የዝግመተ ለውጥ ደረጃ የሚወስደው ሎኮሞቲቭ ሊሆን ይችላል። በሌላ በኩል ፣ አንዳንድ ጊዜ ልምድ የሌለውን ሰራተኛ መቅጠር እና ወደ ከፍተኛ ልዩ ባለሙያተኛ “ማሳደግ” የተሻለ ነው - ይህ ደግሞ ጥሩ ነው ምክንያቱም እሱ ፕሮጀክቱን ለመልቀቅ እድሉ አነስተኛ ነው (ነገር ግን ለዚህ ዝግጁ መሆን ያስፈልግዎታል)።

ግን አሁንም ፣ ብዙ ጊዜ ፣ ትንሽ ገንዘብ ለማውጣት ፈቃደኛ የሆኑ ሰራተኞች የሶስቱን “Ns” መርህ ያሟላሉ - ልምድ የሌላቸው ፣ ብቁ ያልሆኑ ፣ የማይታመኑ። ከነሱ ጋር፣ በማለፉ ቀነ-ገደቦች፣ የደንበኛ እርካታ ማጣት እና በመረጃ ደህንነት ችግሮች ምክንያት የወደፊት ወጪዎችን አደጋ ያጋጥምዎታል። ሌላ “n” አለ - ዝቅተኛ ዋጋ ያለው (በመካከላቸው ያሉት ስፔሻሊስቶች “እንዲህ” እንደሆኑ ያምናሉ እና ብዙ ርካሽ በሆነ ዋጋ ለመስራት ዝግጁ ናቸው ብለው ያምናሉ) እንደዚህ ዓይነት ሰራተኛ ማግኘት ለንግድ ሥራ የጃፓን ዓይነት ነው ፣ በተለይም እራሱን ከፍ ማድረግ ከቻሉ - ግምት.

ጉሩ፣ ምልክት፣ የ$ ምልክት ስጠኝ።

ሥራ አስኪያጁ ወይም መካከለኛ አስተዳዳሪዎች በአማካሪዎች እና በአሰልጣኞች ያምናሉ. ብዙ ገንዘብ በማውጣት አማካሪዎችን ይቀጥራሉ፣ ጊዜ ያሳልፋሉ፣ ተዛማጅ ማስታወቂያዎችን ያዳምጣሉ፣ አሰልጣኙ የበለጠ የሚቀጥሉበት ልምድ አካል ይሆናሉ እንጂ ተፎካካሪ አለመሆናቸው አይደለም። እንደውም አብዛኞቹ አሰልጣኞች ያነበቧቸውን መጽሃፍቶች ከማጠቃለያ የዘለለ ምንም ነገር አይሰጡህም ይህም ሁልጊዜ በንግድ ስራህ ላይ ሊተገበር አይችልም። ደህና, ቡድኑን አንድ ለማድረግ, የአደረጃጀትን የአየር ሁኔታ ለማሻሻል እና የመርዛማነት መጠንን ለመቀነስ አማካሪዎችን መቅጠር ሙሉ ለሙሉ እንግዳ ነገር ነው. እንደ አለመታደል ሆኖ ይህ በአይቲ ኩባንያዎች ላይም ይሠራል።

የሆነ ነገር መለወጥ ወይም ሂደቶችን በአዲስ መርሆዎች መገንባት ይፈልጋሉ? ከዚያ ልክ እንደ ቀደመው አንቀፅ ፣ ቀላል እውነትን ተረዱ፡ ንግድዎን ከእርስዎ የበለጠ የሚያውቅ የለም።

የሽያጭ ሰዎችን ስለ ሽያጮች መጽሐፍ እንዲያነቡ ይጋብዙ፣ እና ሁለት የአዕምሮ ማጎልበት ክፍለ ጊዜዎችን እና የውስጥ ስልጠናዎችን ያካሂዱ፣ እራሳቸው ዘዴን ይገነባሉ እና ምክሮችን ይለዋወጣሉ። እነዚህ ለመጠቀም ዝግጁ የሆኑ እና ምናልባትም በየቀኑ ሊጠቀሙባቸው የሚችሉ ባህሪያት ይሆናሉ። በቂ ወጥነት ብቻ የለም።
ሰራተኞች በመደበኛነት ጥሩ መስራት የሚችሉትን የሚያካፍሉበት የውስጥ ስብሰባዎች እና ስልጠናዎች ስርዓት ይፍጠሩ፡ በ CRM ስርዓት ውስጥ የመስራት ችሎታ ከፅሁፎች ጋር ለመስራት ወይም ምርትን መሞከር።
መደበኛ ያልሆኑ መመሪያዎችን እና እያንዳንዱ ሰራተኛ ሊደርስበት የሚችል ለህዝብ ተደራሽ የሆነ የእውቀት መሰረት ማዘጋጀት። ይህ በጊዜያችን ካሉት ምርጥ የልምድ ልውውጥ ዓይነቶች አንዱ ነው።
የውጭ አሠልጣኝ ከቀጠሩ, ከመክፈልዎ በፊት እና ውል ከመጨረስዎ በፊት ከእሱ ጋር ይነጋገሩ, በትምህርቱ ውስጥ ለመስጠት ዝግጁ የሆኑትን ዘዴዎች እና ልዩ ነገሮች ይጠይቁ. የደንበኛ ግምገማዎችን አትመኑ (ለምን እንደሆነ ገምት)፣ “ደስተኛ ልጆችን” ወዘተ አይቅጠሩ። ይህ ባለሙያ መሆን አለበት. የተለየ ሁኔታ ይመድቡ: ምንም ማስታወቂያ የለም, ከባልደረባዎችዎ ምንም ተጨማሪ ምክሮች የሉም, ከተፈለገው ችግር ጋር ብቻ ይስሩ.

የንግድዎ ዋና መሪ አስተዳዳሪ ነው, ዋናው ጄዲ ሰራተኞች ናቸው. በአጭር ጊዜ ውስጥ አንድ እንግዳ ሰው ለኩባንያው ጠቃሚ በሆነ መንገድ መረጃ መስጠት አይችልም.

ለንግድ ሥራ “የማይወድ” ምልክቶች ሊሆኑ የሚችሉ ስለ ስኬት እርግጠኛ አለመሆን፣ ተስፋ የመቁረጥ ስሜት እና መናደድ፣ እና ችግሮችን መፍራትን ያካትታሉ። ግን እንደ እውነቱ ከሆነ, "አለመውደድ" የሚለውን ቃል በጥቅስ ምልክቶች ላይ የምናስቀምጠው በከንቱ አይደለም. ምክንያቱም ማንኛውም መሪ ንግዱ እንዲያድግ እና እንዲጎለብት ስለሚፈልግ እና ባህሪው በአብዛኛው የሚወሰነው በባህሪ፣ በፍርድ እና በንግድ ህግ አለመግባባት ነው። ስለዚህ፣ አትናደድ፣ ለችግሮች ሌሎችን አትወቅስ፣ ወይም ደንበኞችን በበቂ ሁኔታ ማነስ። ንግድዎን ውደዱ ፣ ይንከባከቡት - ተመልሶ ይወድዎታል።

ምንጭ: hab.com