ቦት ይረዳናል

ከዓመት በፊት፣ የምንወደው የሰው ኃይል ዲፓርትመንት አዲስ መጤዎችን ወደ ኩባንያው መላመድ የሚረዳ የውይይት ቦት እንድንጽፍ ጠየቀን።

የራሳችንን ምርት እንዳናዘጋጅ ነገርግን ለደንበኞች የተሟላ የልማት አገልግሎት እንሰጣለን። ታሪኩ ስለ ውስጣዊ ፕሮጄክታችን ይሆናል, ለዚህም ደንበኛው የሶስተኛ ወገን ኩባንያ ሳይሆን የራሳችን የሰው ኃይል ነው. እና የሰዎች፣ የሀብት እና የጊዜ አቅርቦት ውስንነት ዋናው ተግባር ፕሮጀክቱን በሰዓቱ ማጠናቀቅ እና ምርቱን መልቀቅ ነው።

በመጀመሪያ፣ መፈታት የነበረባቸውን ችግሮች እንግለጽ።

ገንቢዎች በአብዛኛው ውስጣዊ ሰዎች ናቸው እና ማውራት አይወዱም፤ ጥያቄዎን በኢሜይል ውይይት ውስጥ መጻፍ በጣም ቀላል ነው። በቦት ማንን መጠየቅ፣ ማን እንደሚደውል፣ የት መሄድ እንዳለቦት እና በአጠቃላይ መረጃ የት እንደሚፈልጉ እና አስፈላጊ ስለመሆኑ ማሰብ የለብዎትም።

ሁለተኛው ችግር መረጃ - ብዙ ነው, በተለያዩ ምንጮች ውስጥ ነው, ሁልጊዜ አይገኝም እና የማያቋርጥ መደመር እና ማዘመን ያስፈልገዋል.

ኩባንያው ወደ 500 የሚጠጉ ሰራተኞች አሉት ፣ እነሱ በተለያዩ ቢሮዎች ፣ የሰዓት ዞኖች ፣ በሩሲያ ከተሞች እና በውጭ ሀገር ውስጥ ይገኛሉ ፣ ብዙውን ጊዜ ብዙ ጥያቄዎች አሉ ፣ ስለሆነም ሌላ ተግባር በ HR ሰራተኞች ላይ ሸክሙን መቀነስ ነው ከተደጋጋሚ ጥያቄዎች ጋር ተያይዘዋል። በሠራተኞች.

እንዲሁም አዲስ መጤዎች ኩባንያውን የሚቀላቀሉ፣ ለአስተዳዳሪዎች እና ለአዲስ መጤዎች አማካሪዎች መልእክት በመላክ፣ ስለ ኮርሶች እና ፈተናዎች አውቶማቲክ ማሳሰቢያዎችን በመላክ አዲስ መጤ ለስኬታማ መላመድ ማለፍ ስላለባቸው ሂደቶችን በራስ ሰር ማድረግ አስፈላጊ ነበር።

በንግድ መስፈርቶች ላይ በመመስረት የቴክኒክ መስፈርቶች ተፈጥረዋል.

ቦት በስካይፕ (በታሪክ, በኩባንያው ውስጥ ይጠቀማሉ) መሰረት መስራት አለበት, ስለዚህ በአዙራ ላይ ያለው አገልግሎት ተመርጧል.

የሱ መዳረሻን ለመገደብ የፈቀዳ ዘዴን በስካይፕ መጠቀም ጀመርን።
ParlAI ቤተ-መጽሐፍት ለጽሑፍ ማወቂያ ጥቅም ላይ ውሏል

ለማዋቀር፣ለማሰልጠን፣ለማረም፣የደብዳቤ መላኪያዎችን ለማዘጋጀት እና ሌሎች ስራዎችን ለመስራት የአስተዳደር ድር ፖርታል ያስፈልጋል።

በፕሮጀክቱ ላይ ስንሰራ ብዙ ችግሮች እና ችግሮች አጋጥመውናል.

ለምሳሌ፣ በ Azure መለያ ቴክኒካዊ ችግሮች ነበሩ። Microsoft በአገልግሎታቸው ውስጥ ባሉ አንዳንድ ቴክኒካል ችግሮች ምክንያት የደንበኝነት ምዝገባችንን ማግበር አልፈለገም። ለሁለት ወራት ያህል ስለእሱ ምንም ማድረግ አልቻልንም፤ የማይክሮሶፍት ድጋፍ በመጨረሻ እጁን ዘርግቶ ወደ አጋሮች ልኮናል፣ ሁሉንም ነገር በተሳካ ሁኔታ አዘጋጅተው መለያ ሰጡን።

በጣም አስቸጋሪው ደረጃ የፕሮጀክቱ ጅምር ነበር, እኛ የምንጠቀመውን መምረጥ ሲፈልጉ, ስነ-ህንፃው ምን እንደሚሆን, መረጃን እንዴት እና የት እንደሚከማች እና የስርዓቱ አካላት እና ሞጁሎች እርስ በርስ እንዴት እንደሚገናኙ.

በእኛ ሁኔታ ማንኛውንም ፕሮጀክት የመጀመር መሰረታዊ ችግሮች በሠራተኞች ምደባ የበለጠ ውስብስብ ነበሩ ። የእኛ የንግድ ሥራ ልዩ ገጽታዎች ከንግድ ሥራዎች በተቃራኒ ውስጣዊ ፕሮጀክቶች ብዙውን ጊዜ የሚሠሩት በሚፈለገው ቦታ ላይ በቂ ዕውቀት በሌላቸው ገንቢዎች ነው - በቀላሉ ፣ በእጣ ፈንታ ፣ በሚቀጥለው አግዳሚ ወንበር ላይ ተጠናቅቋል ። አሪፍ የንግድ ፕሮጀክት. በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ ውስጥ ነገሮች በተነሳሽነት በጣም አስቸጋሪ እንደነበሩ ምክንያታዊ ነው. ምርታማነት ይቀንሳል, ቡድኑ ብዙ ጊዜ ስራ ፈት ነው, እናም በዚህ ምክንያት ሰውዬውን ማሳመን (ማነሳሳት) ወይም መለወጥ አለብዎት. ገንቢዎችን በሚቀይሩበት ጊዜ ስልጠና ማካሄድ, እውቀትን ማስተላለፍ እና ፕሮጀክቱን እንደገና መጀመር ያስፈልግዎታል. እያንዳንዱ አዲስ ገንቢ የሕንፃውን አሠራር በራሱ መንገድ አይቶ የቀደመውን ለወሰኑት ውሳኔ እና ለሌሎች ሰዎች ኮድ ተወቅሷል። እንደገና መፃፍ ከባዶ ተጀመረ።

ይህ ለስድስት ወራት ያህል ቀጠለ። ጊዜን ምልክት እያደረግን ነበር፣ ኮዱን በማደስ እና ምንም አዲስ ነገር አንጽፍም።

እንዲሁም በውስጣዊ ፕሮጀክቶች ላይ እንደ አንድ ደንብ ምንም ዓይነት ሰነዶች የሉም, እና በእያንዳንዱ ጊዜ ምን መደረግ እንዳለበት እና አሁን ያሉ ቅድሚያ የሚሰጣቸው ነገሮች ምን እንደሆኑ ለመረዳት አስቸጋሪ ነበር. ቋሚ ቡድን መፍጠር፣ ሂደቶችን ማቋቋም እና ቢያንስ ለሶስት ወራት እቅድ ማውጣትና ግምገማ ማካሄድ አስፈላጊ ነበር። ግን ፕሮጀክቱ የንግድ ካልሆነ ይህንን እንዴት ማድረግ እንደሚቻል ፣ ይህ ማለት ቢያንስ የሰው ሰአታት ኢንቨስት ማድረግ ያስፈልግዎታል እና በተመሳሳይ ጊዜ ውጤቱን ከውጭ ደንበኛ የበለጠ የከፋ አይሆንም?

በፕሮጀክቱ ልማት ላይ የተሳተፈ፣ የምናውቀው እና ለመስራት የምንፈልገውን የሀብት ክምችት ለይተናል። በፕሮጀክቶች ላይ ሰዎችን ለመቅጠር መርሃ ግብር አዘጋጅተናል. ስራውን ገምግመናል እና አስተባብረን ነበር, እና እነዚህን ስራዎች በዋና ዋና ፕሮጀክቶች መካከል "ቀዳዳዎች" ውስጥ አስገባን. ከ 4 ወራት በኋላ የማመልከቻው የስራ ፕሮቶታይፕ ደረሰን።

አሁን ስለ ቦት ተግባራዊነት ፣ ስነ-ህንፃ እና ቴክኒካዊ መፍትሄዎች የበለጠ በዝርዝር እንነጋገር ።

የ HR ዋና መስፈርቶች አንዱ ጥያቄውን በትክክል ለመመለስ በተጠቃሚው የተጻፈውን ጽሑፍ መለየት ነው። ለእሱ መጻፍ ይችላሉ - ለእረፍት መሄድ እፈልጋለሁ, ለእረፍት መሄድ እፈልጋለሁ ወይም ለእረፍት መሄድ እፈልጋለሁ, እና እሱ በትክክል ተረድቶ ምላሽ ይሰጣል. ወይም በድንገት የሰራተኛው ወንበር ይሰበራል እና "ወንበሩ ተበላሽቷል" ወይም "ወንበሬ ተሰነጠቀ" ወይም "የወንበሩ ጀርባ ወድቋል" ብሎ መጻፍ ይፈልጋል, በተገቢው ስልጠና, ቦት እንደዚህ አይነት ጥያቄዎችን ይገነዘባል. የጽሑፍ ማወቂያ ጥራት በራሱ በቦቱ ስልጠና ላይ የተመሰረተ ነው, ይህም በኋላ እንነጋገራለን.

የሚቀጥለው መስፈርት እና የተግባሩ አካል የቦት የንግግር ስርዓት ነው። ቦት ውይይት የሚያካሂድበት እና የወቅቱን ጉዳይ አውድ የሚረዳበት ስርዓት ተፈጠረ። ለጥያቄዎ ምላሽ፣ ማንኛዉንም የሚያብራራ ጥያቄዎችን ሊጠይቅ እና ቦት ይህን እንዲሰራ ካሰለጠንን ውይይቱን ሊቀጥል ይችላል። ስካይፕ ተጠቃሚዎችን ስለ ቀጣይ ውይይቶች አማራጮች ለመጠየቅ ቀላል ምናሌ አማራጮችን ይደግፋል። እንዲሁም፣ ውይይት እያደረግን ከሆነ፣ ነገር ግን በድንገት ከርዕስ ውጪ የሆነ ጥያቄ ለመጠየቅ ወስነን፣ ቦት እንዲሁ ይገነዘባል።

ቦት በግላዊ ውሂቡ መሰረት ለተጠቃሚው የተለያዩ ቅርሶችን ለመላክ ያስችለዋል። ለምሳሌ, በእሱ ቦታ. አንድ ሰው መጸዳጃ ቤት መፈለግ ከፈለገ ወደ መጸዳጃ ቤት የሚወስደውን የቢሮ ካርታ ይታይ ነበር. እና ካርዱ የሚመረጠው ሰራተኛው በየትኛው የኩባንያው ቢሮ እንደሚገኝ ነው.

በጣም አስፈላጊ ከሆኑ ተግባራት አንዱ የተጠቃሚዎችን የግል መረጃ መጠበቅ ነው። እያንዳንዱ ሰው የእኛ bot የሚሠራውን ሚስጥራዊነት ያለው ውሂብ እንዲያገኝ መፍቀድ አንችልም። ለእንደዚህ ዓይነቱ ቦት የፍቃድ አስፈላጊነት የእሱ ዋና አካል ነው። ቦት ከእሱ ጋር ማንኛውንም ውይይት ከማካሄዱ በፊት ተጠቃሚው እንዲያረጋግጥ ይጠይቃል። ይህ የሚሆነው አንድ ሰራተኛ ቦቱን ሲያገኝ ለመጀመሪያ ጊዜ ነው። ፈቃዱ ራሱ ተጠቃሚውን ወደ ተገቢው ገጽ ይመራዋል, ተጠቃሚው ምልክት ይቀበላል, ከዚያም ወደ የስካይፕ መልእክት ያስገባል. ፈቃድ ከተሳካ፣ ከቦት ጋር መገናኘት መጀመር ይችላሉ።

ፈቃድ በስካይፒ - ፖርታል-ፈቃድ አገልግሎት፣ የኮርፖሬት ኔትወርክ እና ኤልዲኤፒ በኩል ይከናወናል። ስለዚህ, ፈቃድ በኮርፖሬት አውታረመረብ ላይ ባለው የተጠቃሚ ውሂብ ላይ ይወሰናል.

ቦቱን በማዘጋጀት ሂደት ውስጥ የሰው ኃይል ቦቱን በፍጥነት ለማረም የሚረዳ በፖርታል ተግባር ውስጥ የተገነባ አንድ ዓይነት ስርዓት እንደሚያስፈልገን ተገነዘብን። HR ከቦት ጋር ሲሰራ በተጠቃሚዎች የተመዘገቡ ስህተቶችን የሚያይበት እና መልሶ ማሰልጠን ተጠቅሞ የሚፈታበት ወይም ለገንቢዎች የሚተውበት የፖርታል ገጽ አክለናል።

ቦቱን በቀጥታ በፖርታሉ ላይ የማሰልጠን ችሎታ ገና ከመጀመሪያው አልተካተተም። በእድገት ሂደት ውስጥ የሰው ኃይል ክፍል ሰራተኞች ከሱ ጋር በሚሰሩበት ጊዜ ቦቱን ማሰልጠን በጣም የተለመደ ተግባር መሆኑን ተገንዝበናል, እና ለ bot ተጨማሪ ስልጠና የጽሑፍ ፋይሎችን ወደ አልሚዎች መላክ ሙሉ በሙሉ ተቀባይነት የለውም. ይህ በጣም ብዙ ጊዜ ይበላል እና ብዙ ስህተቶችን እና ችግሮችን ይፈጥራል.

ለተጠቃሚ ምቹ የቦት ማሰልጠኛ ፖርታል ላይ UI ጽፈናል። HR የቦቱን ወቅታዊ ስልጠና እንዲመለከት፣ የበለጠ እንዲያሰለጥነው እና አሁን ባለው ስልጠና ላይ ማስተካከያ እንዲያደርግ ያስችለዋል። ስልጠና የሚወከለው በዛፍ መዋቅር ሲሆን ይህም አንጓዎች ማለትም ቅርንጫፎች ከቦት ጋር የሚደረገው ውይይት ቀጣይ ናቸው. ቀላል ጥያቄዎችን እና መልሶችን መፍጠር ይችላሉ, ወይም ከባድ ውይይቶችን መፍጠር ይችላሉ, ሁሉም በ HR እና በፍላጎታቸው ላይ የተመሰረተ ነው.

ስለ መፍትሔው ሥነ ሕንፃ ጥቂት ቃላት።

የመፍትሄው አርክቴክቸር ሞጁል ነው። ለተለያዩ ተግባራት ኃላፊነት የሚወስዱ አገልግሎቶችን ያካትታል፡-
• የSkype bot አገልግሎት በአዙሬ ላይ - የተጠቃሚ ጥያቄዎችን ይቀበላል እና ያስኬዳል። ይህ ጥያቄ ለመቀበል እና የመጀመሪያ ሂደቱን ለማከናወን የመጀመሪያው የሆነ በትክክል ቀላል አገልግሎት ነው።
• የአስተዳዳሪ ፖርታል - ፖርታሉን ለማዘጋጀት እና ለቦቱ እራሱ የድር በይነገጽ የሚያቀርብ አገልግሎት። ቦት ሁል ጊዜ ፖርታሉን ያገናኛል፣ እና ፖርታሉ በጥያቄው ቀጥሎ ምን ማድረግ እንዳለበት ይወስናል።
• የፈቃድ አገልግሎት - ለቦት እና ለአስተዳዳሪው ፖርታል የማረጋገጫ ዘዴዎችን ይሰጣል። ፈቃድ በOauth2 ፕሮቶኮል በኩል ይከሰታል። በአዎንታዊ ፍቃድ አገልግሎቱ በተጠቃሚው መረጃ መሰረት በድርጅታዊ አውታረመረብ ውስጥ ፍቃድን ያከናውናል, ስለዚህም ስርዓቱ ከውሂብ ጋር የተያያዙ ስህተቶችን ከመመሳሰል ውጭ መቆጣጠር ይችላል.
• AI የጽሑፍ ማወቂያ ሞጁል፣ በፓይዘን የተፃፈ እና የParlAI ማዕቀፍን በመጠቀም ለጽሑፍ ማወቂያ ራሱ። ይህ የነርቭ አውታር ነው, ቢያንስ አሁን ባለው ትግበራ. ጥያቄዎቹን ለመረዳት tfDiff ስልተ ቀመር እንጠቀማለን። ሞጁሉ ከእሱ ጋር ለመገናኘት እና ለመማር ኤፒአይ ያቀርባል።

ለማጠቃለል ያህል ፣ ይህ የቻት ቦት ለመፍጠር የመጀመሪያ ልምዳችን ነው ማለት እፈልጋለሁ ፣ እና ስርዓቱን በተቻለ መጠን ቀላል ለማድረግ ሞከርን ፣ ግን በተመሳሳይ ጊዜ የሚሰራ ፣ በእሱ ላይ አነስተኛ የሰው ኃይል ወጪዎች። በጣም የሚያስደስት ምርት እንዳለን አስባለሁ. በራሱ የሥልጠና ሥርዓት፣ የስህተት ምዝግብ ማስታወሻ፣ የማሳወቂያ መላኪያ፣ እንዲሁም ከማንኛውም መልእክተኛ ጋር ሊጣመር ይችላል።

ምንጭ: hab.com