በትምህርት ቤት ውስጥ የማያስተምሩ: የቴክኒክ ድጋፍ መሐንዲሶችን እንዴት እንደምናሠለጥን

ቃል የተገባው "የተለየ ታሪክ" እነሆ።

ግጥሚያ

ከአራት አመት በፊት ጠይቀኸኝ ከሆነ፡- “አዲስ መጤዎችን በ IT ክፍል/ኩባንያ ውስጥ እንዴት ማሰልጠን ትችላለህ?” - እኔ ያለምንም ማመንታት እንዲህ እላለሁ: - ““ጦጣ ያያል ፣ ጦጣ ትኮርጃለች” የሚለውን ዘዴ በመጠቀም ፣ ማለትም ፣ አዲስ መጤ ልምድ ላለው ሠራተኛ መድበው እና የተለመዱ ተግባራት እንዴት እንደሚከናወኑ ይመለከት ። ይህ አቀራረብ በፊት ለእኔ ሠርቷል, አሁንም ይሠራል, እና ከተወሰነ ጊዜ በፊት በቬም ውስጥ, ዛፎቹ ትልልቅ ሲሆኑ, አርማዎቹ አረንጓዴ ሲሆኑ, ምርቱ ትንሽ ነበር, ይህ ደግሞ እንዴት ማሰልጠን እንደሚችሉ ነበር - እና የሰለጠነ!

ቀስ በቀስ ምርቱ ትልቅ እና ውስብስብ ሆነ ፣ ብዙ አዳዲስ መሐንዲሶች ነበሩ ፣ እና የ RTFM (ፍሪኪንግ ማኑዋልን ያንብቡ) የአጻጻፍ ስልት የከፋ እና የከፋ ሠርቷል - እውነታው ግን ቀድሞውኑ “በሚያውቁት” ውስጥ ያሉ ሰዎች በዚህ መንገድ መማር ይችላሉ። , የሥራውን ልዩ ሁኔታ የሚረዳ እና አንዳንድ የሚያስፈልገው, በጣም ወሳኝ ዝርዝሮችን አይደለም.

ግን ከተዛማጅ መስኮች ስለመጡ እና ማደግ እና ማደግ ለሚፈልጉ ፣ ግን ይህንን እንዴት መቅረብ እንዳለባቸው ስለማያውቁስ? ምን ማድረግ, ለምሳሌ, በአንጻራዊ ሁኔታ ብርቅዬ ቋንቋ የሚናገሩ ሰዎች ጋር (ለምሳሌ, ጣሊያንኛ, ይህም አማካኝ የአይቲ ስፔሻሊስት ብርቅ ነው)? ወይንስ እንደዚህ ባለው እቅድ ብዙ የስራ ልምድ የሌለውን ተስፋ ሰጪ የዩኒቨርሲቲ ምሩቅን እንዴት ማሰልጠን ይቻላል?

ታሪካችንን ለአንድ ሰከንድ እናቁምና በዓይነ ሕሊናህ ይታይህ፡- በድጋፍ ቡድኑ ውስጥ ግንባር ቀደም መሪ የነበሩት የቀድሞ ጥሩ እና የተሳካላቸው መሐንዲስ የነበሩ፣ በስርዓት አስተዳደር እና ከተለያዩ ሰዎች ጋር የመግባባት ልምድ ያላቸው። የእርስዎ ተግባር የእርስዎን ልምድ ለአዲስ (አንድ ሰው "አረንጓዴ" ሊል ይችላል) ተዋጊ-መሐንዲስ፣ የዩኒቨርሲቲ ምሩቅ፣ ብልህ እና ፈጣን አስተዋይ ማስተላለፍ ነው። አንድ ልዩነት ብቻ ነው - ይህ የድጋፍ ልምድ የሌለው ወይም ሌላው ቀርቶ የእርዳታ ዴስክ የሌለው ሰው ነው, እና እሱ በኩባንያዎ ውስጥ የመጀመሪያው ቱርክኛ ተናጋሪ መሐንዲስ ይሆናል.

ይህን ችግር እንዴት ይፈታዋል?

እና ይህን ጥያቄ ሲመልሱ (እና እርስዎ ይመልሱልዎታል, በአንተ አምናለሁ), ስራውን እናወሳስበው - እንደዚህ አይነት መሐንዲሶች አሥር ቢሆኑስ? ሃያ ቢሆንስ? ይህ የመምሪያው የማያቋርጥ እድገት ከሆነ እና በማንኛውም ጊዜ ስልጠና የሚያስፈልገው አዲስ መጤ ቢመጣ ፣ አነስተኛውን የሥራ ጥራት ደረጃ ያሳዩ (እና ይህ ደረጃ ከፍ ያለ ነው) እና ሰውዬው የማይፈልግ መሆኑን ያረጋግጡ። በተቻለ ፍጥነት ለመሸሽ?

(እባክዎ የበለጠ ከማንበብዎ በፊት ስለዚህ ጥያቄ ያስቡበት።)

የእኛ ታሪክ

ይህ በትክክል ያጋጠመን ፈተና/ተግባር ነው።

ዲፓርትመንቱ በአንጻራዊ ሁኔታ ሲታይ ትንሽ ቢሆንም ፣ መርሃግብሩ “ለአዲስ ሰው አማካሪ ፣ የሰነዶች ዝርዝር እና ሥራ ማቆም - መዋኘት ወይም ማጠቢያ” ጥሩ ውጤት አሳይቷል። መርሃግብሩ ጥሩ ፣ ሁለንተናዊ ፣ ለዓመታት እና ለዘመናት የተረጋገጠ የሰው ልጅ ተሞክሮ ነው - ግን በአንድ ወቅት መደጋገም እንደሰለቸን ተገነዘብን። እያንዳንዱ አዲስ መጤ አንዳንድ ነገሮች ሊነገራቸው ይገባል - በስራው ውስጥ ለእሱ ጠቃሚ ሊሆኑ የሚችሉ ተመሳሳይ ነገሮች። በ "ባህላዊ" እቅድ ውስጥ, አማካሪው ይህንን ያደርጋል, ግን አንዳንድ አማካሪዎች አንድ በአንድ ቢኖራቸውስ? ተመሳሳይ ነገር መድገም በፍጥነት አሰልቺ ይሆናል, ማቃጠል ይጀምራል - እና ይህ አስቀድሞ አደጋ ነው.

እና እዚህ ሌላ እናስታውሳለን ፣ ምንም ያነሰ ባህላዊ እቅድ - አዲስ መጤዎችን በቡድን ለመሰብሰብ እና ንግግሮችን ለመስጠት - የስልጠና ፕሮግራማችን የተወለደው እንደዚህ ነው።

... አንዳንድ ጊዜ የእኛ መሐንዲሶች በኮንፈረንስ ይሳተፋሉ - በውስጥም በውጭም ፣ በሶስተኛ ወገን እና በራሳችን ተደራጅተው። እንደ አሁኑ የድጋፍ ስልጠና የጀመረው ከዚህ ዝግጅት ነው።

ከኛ መሐንዲሶች አንዱ በላስ ቬጋስ ውስጥ በ VeeamOn ላይ Veeam Backup & Replication ከየትኞቹ ክፍሎች እንደተሰራ እና በጥቂት ማስተካከያዎች የ"Components" ንግግር ሆነ። በዚህ ጊዜ፣ በተለያዩ የተግባር ክፍሎች ላይ በርካታ ንግግሮች አሉን ፣ ግን ከዚያ በፊት እና በኋላ ለመጡት ሁሉ “ድምፁን ያዘጋጀው” ያ ንግግር ነበር። ትምህርቱ የተዋቀረበት መንገድ፣ ምን ዓይነት ቁሳቁስ ጥቅም ላይ እንደዋለ፣ ወዘተ ነበር ለእኛ መለኪያ የሆነው።

ስለ ቨርቹዋልላይዜሽን፣ ማይክሮሶፍት ቴክኖሎጂዎች፣ የራሳችን ምርቶች፣ ለጀማሪዎቻችን ያለ IT ልምድ መሰረታዊ ስልጠናዎችን አስተዋውቀናል፣ የድጋፍ መሐንዲስ ሊፈልገው የሚችለውን ሁሉንም ነገር የምንናገርበት - ከሃርድዌር ጀምሮ እና የአብስትራክሽን ደረጃዎችን ይጨምራል፡ Disk API, Operation ሲስተምስ፣ አፕሊኬሽኖች፣ አውታረመረብ፣ ምናባዊነት።

እርግጥ ነው፣ በሥልጠና የምንጠቀምባቸውን አጠቃላይ ቴክኖሎጂዎች ለመሸፈን መሞከር የማይቻል ወይም ቢያንስ ምክንያታዊነት የጎደለው መሆኑን ተረድተናል እና ተረድተናል። የአንድ ምርትን ሁሉንም ባህሪያት ለማስተማር ቀድሞውኑ ብዙ ወራት ይወስዳል, ነገር ግን ምርቱ ዝም ብሎ አይቆምም, እና አዲስ ነገር በየጊዜው ይታያል. በተጨማሪም, የስልጠና ንግግሮች ብቻ እንደነበሩ, ለወደፊቱ መሐንዲስ የሚፈልገውን ሁሉ መስጠት አይችሉም.

ሌላስ?

የፓሬቶ ህግ ይጠቅመናል ማለት እወዳለሁ፡ በስልጠናዎቻችን ስኬታማ የሆነ መሐንዲስ ከሚያስፈልገው 20% የሚሆነውን እናቀርባለን እና 80% የሚሆነው በህሊናው ላይ ይቆያል - መመሪያዎችን ማንበብ፣ በቤተ ሙከራ ውስጥ መስራት፣ የፈተና እና የውጊያ ጥያቄዎችን መፍታት፣ ወዘተ. .

20% - ስልጠናዎች - በእውነቱ ፣ ይህ ከንድፈ-ሀሳባዊ መሠረት 100% ያህል ነው ፣ ግን በንድፈ-ሀሳብ ብቻ ሁሉንም ነገር ማሳካት አይችሉም - የእውቀት-ችሎታ-ክህሎት ክላሲክ እቅድ ይሰራል። እውቀትን ልንሰጥ እንችላለን ነገር ግን ክህሎቶችን ማዳበር እና ወደ ክህሎት መቀየር ፈጽሞ የተለየ ስራ ነው።

ለዚያም ነው የእኛ የመጀመሪያ የንድፈ ሀሳባዊ ንግግሮች በፍጥነት ከሌሎች ነገሮች ጋር ሊሟሉ የሚችሉት እና አሁን አጠቃላይ ዕቅዱ ይህንን ይመስላል።

• ትምህርቶች / ስልጠናዎች;
• ገለልተኛ ሥራ;
• መካሪ።

ከመጀመሪያው ነጥብ ጋር ሁሉም ነገር ግልፅ ነው-የጀማሪዎችን ቡድን እንወስዳለን ፣ ንድፈ-ሀሳቡን እናነባለን እና ወደ ሁለተኛው ነጥብ በእርጋታ እንሸጋገራለን ፣ በትምህርቱ መጨረሻ ላይ “የቤት ሥራ” እንሰጣለን - ጀማሪው “መጫወት ያለበት አንድ ዓይነት ተግባራዊ ችግር በቤተ ሙከራ ውስጥ ውጡ እና ሪፖርት ያቅርቡ (ብዙውን ጊዜ ቅጹ ነፃ ነው፣ ግን ልዩ ሁኔታዎች አሉ)።

“ወደዚያ ሂድ፣ ያንን አድርግ፣ ያየኸውን ጻፍ” ከሚለው ትክክለኛ መመሪያ በመራቅ ተግባሮችን ሆን ብለን በአጠቃላይ እንቀርጻለን። ይልቁንስ አንድ ተግባር ብቻ እናቀርባለን (ለምሳሌ፡- ቨርቹዋል ማሽን ከዚህ ዝርዝር ክፍሎች ጋር ማሰማራት) እና እንዴት ማድረግ እንዳለብን ወይም ውጤቱን እንዴት ማረጋገጥ እንደምንችል ሳናጣራ በተገኘው ውጤት አንዳንድ “ምርምር” እንድናደርግ እንጠይቃለን። በዚህ ለጀማሪዎች (በተለይ ከ IT አለም በጉዟቸው መጀመሪያ ላይ ያሉትን እና የኢንጂነሪንግ ወንድማማችነት እንዴት እንደሚያስቡ) ገለልተኛ አስተሳሰብን ፣ ሰነዶችን የማንበብ እና ብቅ ያሉ ችግሮችን የመተንተን ችሎታን እና በተለይም በአስፈላጊ ሁኔታ የእነሱን ግንዛቤ ማስተማር እንፈልጋለን። ገደቦች.

አንዳንድ ጊዜ ችግርን መፍታት የማይፈርስ ግድግዳ እንዳለ ሁላችንም እናውቃለን። እና ጭንቅላትን ወደ እሱ መምታቱን መቀጠል መቼ ጠቃሚ እንደሆነ እና የሚረዳውን ሰው ለማግኘት ጊዜው ሲደርስ መረዳት በቡድን ውስጥ ለሚሰራ መሐንዲስ በጣም አስፈላጊ ችሎታ ነው።

በእኛ ሁኔታ, ለአዲስ ሰው ይህ "ረዳት" አማካሪ ነው.

መካሪን በቀላሉ መገመት አይቻልም። ለራስዎ ይፍረዱ ፣ እሱ ለእሱ ለተመደበው አዲስ ሰው የመጀመሪያ “የግንኙነት ቦታ” ነው ፣ እሱ ብዙ ጥያቄዎችን ሊመልስ እና በአብዛኛዎቹ ሁኔታዎች ሊረዳ የሚችል - እና እነዚያን መጥፎ ቅጦች (በቴክኒካዊ ክፍል ፣ በንግድ ሥነ-ምግባር ፣ በ የኩባንያ ባህል)፣ ሁለቱም አሰልጣኙ እና ቡድኑ የሚመሩት እንኳን ሊያመልጡት ይችላሉ።

እና ሁሉም ነገር ስለ እሱ ነው?

ትምህርቶች-ስልጠናዎች, አማካሪዎች, ገለልተኛ ስራዎች - እነዚህ የስልጠና ፕሮግራማችንን የሚያካትት ሶስት ዋና የግንባታ ብሎኮች ናቸው. ግን ይህ ብቻ ነው የሚነገረው? በጭራሽ!
ጥሩ እቅድ ቢኖረንም፣ አራት የተሟሉ የሥልጠና መርሃ ግብሮች (አምስተኛው በመንገድ ላይ ነው)፣ “የዘረፋ ቡቃያዎቻችንን” መሰብሰብን አናቆምም። ትምህርት እንደ ምርታችን ሕያው ነው, እና ስለዚህ አዳዲስ መረጃዎች እና አዳዲስ የማስተላለፍ መንገዶች በየጊዜው እየታዩ ነው.

ለምሳሌ፣ ለእኛ አስፈላጊው ወሳኝ ምዕራፍ የት/ቤት/የዩኒቨርስቲ ስልጠናን ሙሉ በሙሉ ከጥቂት በላይ እንደምንደግም መረዳታችን እና ሁልጊዜም አይሰራም። ልምድ ያላቸውን አዋቂዎች እናስተምራለን, በራሳቸው ፍርሃት እና ምርጫ. እና ይህ "ትምህርት ቤት" ስርዓት ሰዎችን ትንሽ ያስፈራቸዋል (እስኪ ስፔድ እንበለው - በ 95% ከሚሆኑት ጉዳዮች, በትምህርት ቤት ሞዴል ምክንያት የሚፈጠር ማንኛውም ብስጭት ከፍርሃት የሚመጣ ነው): ሁላችንም በአንድ ወይም በሌላ መንገድ ትምህርት ቤት እና ዩኒቨርሲቲ አለፍን, እና ብዙውን ጊዜ ይህ ሁሉ ነበር አሁንም አሰቃቂ ተሞክሮ ነበር, ስለዚህ በጭራሽ መድገም አልፈልግም.

ከዚህ እንጀምራለን (አዎ ገና እየጀመርን ነው ነገር ግን "ጉዞው አንድ ሺህ ማይል ነው..." እና የመሳሰሉትን) አካሄዳችንን እንደገና ለመስራት። ስለ አንድራጎጂ (አዋቂዎችን ማስተማር - ከሥነ-ትምህርት በተቃራኒ ይህም በመሰረቱ ልጆችን ስለማስተማር ነው) በልምድ ላይ በማተኮር፣ ግቦችን በመረዳት፣ የመረጃ ውህደት እና የተማሪዎችን ምቾት፣ አስፈላጊነትን አስታወስን/ ተምረናል። ከስሜታዊው ክፍል (ለልጆች ይህ የበለጠ አስፈላጊ ነው), ተግባራዊ አካል አስፈላጊነት, ወዘተ. ስለ ተማርን። ብልቃጥ ዑደት እና አሁን ስልጠናዎቻችንን በማዞር ላይ ነን, እንዴት ሙሉ በሙሉ "ከርዕሰ-ጉዳዩ ውጭ" የሆነን ሰው በተወሰነ ልምድ ወደ ስልጠናው እንዴት ማምጣት እንደምንችል በማሰብ, ለማዘመን እና ለመጨመር, ለማጥለቅ እና ለማበጠር እንረዳለን, እና, ምን አስፈላጊ ነው. ባዶ ንድፈ ሐሳብ ብቻ ሳይሆን በአማካሪ እርዳታ ወይም በተናጥል ወደ ክህሎት የሚሸጋገር ተግባራዊ እውቀትም ይስጡ።

በአደባባይ ንግግር ላይ ከመምህራኖቻችን ጋር አብረው የሚሰሩ፣ ስለ ስሜቶች የሚያወሩ፣ የሰለጠነ ትምክህተኝነትን፣ የቡድን ዳይናሚክስን ለማስተዳደር የሚረዱ መሳሪያዎችን የሰጡን የንግድ አሰልጣኞችን ጋብዘናል እና በእርግጥ “ከስልጠና ምን እንፈልጋለን?” ለሚሉት ጥያቄዎች መልስ ሰጡን። እና "የእኛ የመጨረሻ ግባችን ምንድን ነው?" ውጤቶቹ ቀድሞውኑ አሉ - “አሰልቺ እና ምንም ግልጽ አይደለም” በሚለው ዘይቤ ውስጥ በጣም ግብረ መልስ የሰበሰቡት አንዳንድ ስልጠናዎች ምናልባት በጣም ሳቢ እና ቅን ይባላሉ - ነገር ግን አስተማሪው እንደዚያው ነው!

እና ልክ በቅርቡ፣ በጣም አሪፍ እና ተነሳሽነት ያላቸው ሁለት ሰዎች ወደ እኛ መጡ፣ ስለ እውቀት ማእከል ድጋፍ እና የቪዲዮ ኮርሶችን እንዴት መገንባት እንደሚቻል እየተነጋገሩ - እና የኋለኛውን እንዴት እንደምናስተካክል እና ከ“መቅዳት” እንዴት እንደምንሄድ ብዙ ጥሩ ሀሳቦችን ተምረናል። የዌቢናር-ስታይል” ወደ ውብ እና ቀላል ኮርሶች የምንፈልገውን ሁሉ ቀላል እና ግልጽ በሆነ መንገድ የሚነግሩን እና መረጃን ለማቅረብ በተለያዩ ዘዴዎች እንድንሰምጥ አይፈቅዱልንም።

ከዚህም በላይ አሁን የሥልጠና ቴክኒካል ክፍሎችን ማለትም ከባድ ችሎታ የሚባሉትን ብቻ ሳይሆን ለአስተማሪዎች ወይም ለማኔጅመንት ብቻ ሳይሆን ለመሐንዲሶችም ለስላሳ ክህሎቶች እየሠራን ነው. ይህንን የምናደርገው ሁኔታዊው ኢግናት ወደ ኩባንያው ሲመጣ 100% በስራው ውስጥ የሚፈልጓቸውን ክህሎቶች እንዲለማመዱ ፣ ስሜቱን መቆጣጠር እንዲችል እና በማንኛውም ፣ በጣም አስቸጋሪ እና ተስፋ አስቆራጭ ሁኔታ እንኳን ሳይቀር እንዲያውቅ እናደርጋለን ። እሱ አንድ አይሆንም: ከሁሉም በላይ, ድጋፍ ስለ ሰዎች ነው, እና "በችግር ውስጥ የራሳችንን አንጥልም." ከመጀመሪያው ገቢ የስልክ ጥሪ በፊት ከአዲሱ ጋር ሚና የሚጫወቱ ጨዋታዎችን እንጫወታለን ፣ በሂደቱ ውስጥ እንዲሳተፉ እና የራሳቸውን የመልስ ዘይቤ እንዲያገኙ እንረዳቸዋለን ፣ ከመጀመሪያዎቹ ጉዳዮች በፊት ከእነሱ ጋር እንዴት በተሻለ ሁኔታ መሥራት እንዳለቦት እና ምን ማድረግ እንዳለቦት እንነግራቸዋለን ። ፈልገን እንከታተላለን እና በሂደቱ በሙሉ እንረዳዋለን።
እኛ ድጋፍ ነን። የራሳችን ካልሆነስ ማንን መደገፍ አለብን?

እና በማጠቃለያው ፣ ጥቂት ቃላት ...

ታሪኬ የምስጋና እንደሚመስል አውቃለሁ። እና በተመሳሳይ ጊዜ፣ እኔ አልኮራም - ይህ ታሪካችን፣ የአሁን እና የወደፊቱ የእቅዶቻችን ትንሽ ክፍል ነው።

የኛ ስልጠና ፍፁም አይደለም። ብዙ ድክመቶች አሉን, እና ብዙ ስህተቶችን ሰርተናል - ውድ እናት! ብዙ አስተያየቶችን እንቀበላለን, እና ብዙውን ጊዜ የሚያመሰግን አይደለም, ስለ ችግሮች, ጉድለቶች, የተፈለገውን ማሻሻያ ይጽፉልናል - እና በዓለም ዙሪያ ስለምናስተምር, ብዙ የተለያዩ አስተያየቶችን እናገኛለን, እና እኛ ደግሞ ባህላዊ ባህሪያትን ከግምት ውስጥ ካስገባን. ...

ለማደግ ቦታ አለን እና እግዚአብሔርን አመሰግናለሁ, ለመስራት, ለመተቸት, ለመወያየት እና አዳዲስ ነገሮችን ለማቅረብ ዝግጁ የሆኑ አሉን. ይህ ትልቅ ግብአት እና ትልቅ ድጋፍ ነው።

እና ድጋፍ ሰዎች ናቸው - ስልጠና የሚሰሩ ሰዎች ናቸው ፣ ስልጠና አዳዲስ ሰራተኞች ቀደም ብለው ጠቃሚ እንዲሆኑ እና ወደ ጥሩ መሐንዲሶች በፍጥነት እንዲያድጉ ይረዳል ፣ እና ጥሩ መሐንዲሶች ዓለምን የተሻለች ያደርጋሉ።

...በዚህም የተፈቀዱ ንግግሬን ልጨርስ።

ምንጭ: hab.com