ITIL ቤተ-መጽሐፍት ምንድን ነው እና ኩባንያዎ ለምን ያስፈልገዋል?

የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ ለንግድ ሥራ አስፈላጊነት ፈጣን እድገት የአይቲ አገልግሎቶችን አቅርቦት አደረጃጀት እና አተገባበር ላይ የበለጠ ትኩረትን ይጠይቃል። ዛሬ የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂዎች ጥቅም ላይ የሚውሉት በአንድ ድርጅት ውስጥ ያሉ አካባቢያዊ ችግሮችን ለመፍታት ብቻ ሳይሆን የንግድ ስልቱን በማዘጋጀት ረገድም ይሳተፋሉ። የእነዚህ ተግባራት አስፈላጊነት የተጠራቀመ መረጃን በስርዓት የማዘጋጀት ችግርን በተመለከተ መሠረታዊ የሆነ አዲስ አቀራረብ ማዘጋጀትን ይጠይቃል. ለእነዚህ ዓላማዎች፣ የ ITIL ቤተ-መጽሐፍት የተፈጠረው የአይቲ አገልግሎቶችን ለማቅረብ ምርጥ ተሞክሮዎችን ለመግለጽ ነው። ስለሆነም የአይቲ ስፔሻሊስቶች በስራቸው ውስጥ ያሉትን ምርጥ ልምዶች በመጠቀም የአገልግሎት አሰጣጡን ጥራት ማሻሻል ችለዋል።

ይህ አስፈላጊ የሆነው ለምንድን ነው?

በየአመቱ የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ (አይቲ) በንግድ ስራ ውስጥ ትልቅ ሚና ይጫወታል. IT ለቀጣይ የንግድ ውሳኔ አሰጣጥ ብዙ መረጃዎችን ለመሰብሰብ፣ ለማካሄድ፣ ለማከማቸት እና ለመተንተን የሚረዱ መሳሪያዎችን ስለሚያቀርብ ድርጅት ተወዳዳሪ እንዲሆን ይፈቅዳል። የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ የተሻለ ትእዛዝ ያላቸው ኩባንያዎች በመሳሪያ መልክ ተወዳዳሪነት ስላላቸው ጥቅማጥቅሞችን ከፍ ለማድረግ ያለውን መረጃ ለመጠቀም የሚያስችላቸው በመሆኑ የተሻለ ውጤት ያሳያሉ። ስለዚህ IT የጠቅላላ ድርጅቱን ውጤታማነት ለማሻሻል ዘዴ ነው.

ለበርካታ አስርት ዓመታት የንግድ ሥራ መረጃን ማስተዋወቅ በኩባንያዎች ቀልጣፋ አሠራር ውስጥ ትልቅ ሚና ተጫውቷል። በተለያዩ የአይቲ ሕልውና ደረጃዎች, በንግድ ሂደቶች ውስጥ ለመጠቀም ብዙ ሙከራዎች ተደርገዋል, እና ሁሉም ውጤታማ አልነበሩም. ስለዚህ፣ ITን በንግድ ስራ ላይ በማዋል አለም አቀፋዊ ልምድ ማከማቸት አስፈለገ፣ በመጨረሻም በ ITIL ቤተመፃህፍት መልክ በአንድ ወይም በሌላ መንገድ ከ IT ጋር የተያያዙ የንግድ ሂደቶችን ለመቆጣጠር እና ለማሻሻል ዘዴን በያዘ መልኩ ተተግብሯል። የ ITIL ቤተ መፃህፍቱን ሁለቱንም የአይቲ አገልግሎት በሚሰጡ ኩባንያዎች እና ለድርጅቱ በሙሉ የአይቲ አገልግሎት በሚሰጡ የሌሎች ኩባንያዎች የግል ክፍሎች ሊጠቀሙበት ይችላሉ። የ ITIL መመሪያዎች እንደ ITSM ያሉ የአይቲ አገልግሎቶችን ለማስተዳደር እና ለማደራጀት በዚህ አቀራረብ ጥቅም ላይ ይውላሉ።

ITIL ምንድን ነው?

የአይቲ መሠረተ ልማት ላይብረሪ (ITIL ላይብረሪ) ወይም የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ መሠረተ ልማት ቤተ መጻሕፍት ከአይቲ ጋር የተያያዙ የንግድ ሂደቶችን ለማስተዳደር፣ ለማረም እና በቀጣይነት ለማሻሻል መመሪያዎችን የሚያቀርቡ መጻሕፍት ናቸው።

በብሪታንያ መንግሥት የተሰጠ የመጀመሪያው የቤተ-መጻሕፍት እትም እ.ኤ.አ. በ1986-1989 ተፈጠረ እና በ1992 መታተም የጀመረው እና አዲሱ፣ ሦስተኛው እትም ITIL V3 በ2007 ተለቀቀ። በ 2011 የታተመው የቤተ-መጽሐፍት የቅርብ ጊዜ እትም, 5 ጥራዞችን ያካትታል. እ.ኤ.አ. በ 2019 መጀመሪያ ላይ የአራተኛው የቪ 4 ቤተ-መጽሐፍት ዘጋቢ ተለቀቀ ፣ የገንቢው AXELOS በአንድ ዓመት ውስጥ የሚለቀቀው ሙሉ ስሪት።

የ ITIL ቤተ-መጽሐፍት አወቃቀር እና ይዘት

የሶስተኛውን እትም ሲያዳብሩ, ይዘቱን ለመቅረጽ አዲስ አቀራረብ ጥቅም ላይ ውሏል, "የአገልግሎት የሕይወት ዑደት" ተብሎ የሚጠራው. ዋናው ነገር እያንዳንዱ የቤተ-መጽሐፍት ጥራዝ በተወሰነ የ "የሕይወት ዑደት" ላይ ያተኩራል. በ ITIL ቤተ-መጽሐፍት መሠረት የዚህ ዑደት አምስት ደረጃዎች ስላሉት በውስጡ የያዘው አምስት መጻሕፍትም አሉ-

• የአገልግሎት ስልት;
• የአገልግሎት ዲዛይን;
• የአገልግሎት ሽግግር;
• የአገልግሎት ኦፕሬሽን;
• ቀጣይነት ያለው የአገልግሎት መሻሻል።

የአገልግሎት ስልቱ የመጀመሪያ ምዕራፍ ንግዱ የታለመላቸው ታዳሚዎች እነማን እንደሆኑ፣ ፍላጎቶቻቸው ምን እንደሆኑ፣ እና ምን አይነት አገልግሎቶች እንደሚፈልጉ፣ እነዚህን አገልግሎቶች ለማቅረብ ምን አስፈላጊ መሳሪያ እንደሆነ፣ ለተግባራዊነታቸው የሚያስፈልጉ መስፈርቶችን እንዲያዘጋጅ ያግዛል። እንዲሁም እንደ የአገልግሎት ስትራቴጂ አካል፣ የአንድ አገልግሎት ዋጋ ደንበኛው ከዚህ አገልግሎት ሊያገኘው ከሚችለው ዋጋ ጋር የሚመጣጠን መሆን አለመሆኑን ለመረዳት ሥራ በቋሚነት ይስተካከላል።

ቀጥሎ የሚመጣው የአገልግሎት ዲዛይን ምዕራፍ ሲሆን አገልግሎቱ የደንበኛውን ፍላጎት ሙሉ በሙሉ የሚያሟላ መሆኑን ያረጋግጣል።

የአገልግሎት ትራንስፎርሜሽን ምዕራፍ ደንበኛው የሚፈልገውን አገልግሎት ለማምረት እና በተሳካ ሁኔታ እንዲተገበር ሃላፊነት አለበት. በዚህ ደረጃ, ሙከራ, የጥራት ቁጥጥር, የምርት ሽያጭ, ወዘተ.

ከዚህ በመቀጠል ኦፕሬሽን ኦፍ ሰርቪስ (ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬቲንግ ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን (ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽን ኦፕሬሽንስ ኦፕሬሽን) አገልግሎትን, የድጋፍ አገልግሎቱን በአካባቢያዊ ችግሮች ለመፍታት የሚሰራበት ስራ እና ወጥ የሆኑ ችግሮችን የውሂብ ጎታ በማጠራቀም የአገልግሎት አሰጣጥ ጥራትን ለማሻሻል ነው.

የመጨረሻው ደረጃ ቀጣይነት ያለው አገልግሎት ማሻሻያ ነው, በሁሉም የአገልግሎት ምርት ደረጃዎች ለውጦች እና ማሻሻያዎች እና ለድርጅቱ ሁሉም ሂደቶች ቅልጥፍና.

እነዚህ አምስት ደረጃዎች የአገልግሎት ህይወት ዑደት መዋቅር አጽም ናቸው, በ ITIL ቤተ-መጽሐፍት ውስጥ ሊተገበሩ የሚችሉ ቁልፍ ጽንሰ-ሐሳቦች.

እያንዳንዱ ደረጃ (እና ስለዚህ መጽሐፍ) የንግድ ሥራ አስተዳደርን የተለየ ገጽታ ይሸፍናል. ለምሳሌ፡ የፍላጎት አስተዳደር፣ የፋይናንስ አስተዳደር በአይቲ አገልግሎት መስክ፣ የአቅርቦት አስተዳደር እና ሌሎች ብዙ ናቸው።

የ ITIL ቤተ-መጽሐፍትን የመጠቀም መርሆዎች

እንደ ITSM በቢዝነስ አስተዳደር ውስጥ እንዲህ ዓይነቱን አቀራረብ ሲተገበር ITIL ቁልፍ ከሆኑ ነጥቦች አንዱ ስለሆነ, ቤተ-መጽሐፍትን የመጠቀም መሰረታዊ መርሆች ከ ITSM ፍልስፍና ይከተላሉ. የ ITSM አቀራረብ ዋናው ሀሳብ ትኩረቱን ከቴክኖሎጂ ወደ ተሰጡት አገልግሎቶች መቀየር ነው. የ ITSM አካሄድ በቴክኖሎጂ ምትክ ድርጅቱ በደንበኞች እና አገልግሎቶች ላይ ማተኮር እንዳለበት ይጠቁማል። ስለዚህ አንድ የንግድ ድርጅት ለደንበኛው ምን አይነት አቅም እና የውጤት ቴክኖሎጂ ሊሰጥ እንደሚችል፣ ንግዱ ምን ዋጋ ሊፈጥር እንደሚችል እና ንግዱ እንዴት መሻሻል እንዳለበት ላይ ማተኮር አለበት።

ከ ITIL Practitioner Guidance በካይማር ካሩ እና ሌሎች የቤተ-መጻህፍት ገንቢዎች የተወሰዱ አስር ቁልፍ መርሆዎች ከዚህ በታች ተዘርዝረዋል።

• በእሴቶች ላይ ያተኩሩ;
• ለልምምድ ንድፍ;
• አሁን ካለህበት ጀምር;
• ሥራዎን ሁሉን አቀፍ በሆነ መልኩ ይቅረቡ;
• በተደጋጋሚ ወደ ፊት ወደፊት ይራመዱ;
• ሂደቶችን በቀጥታ ይከታተሉ;
• ግልጽ ይሁኑ;
• መስተጋብር;
• ዋና መርህ: ቀላልነት;
• እነዚህን መርሆች ተግባራዊ አድርጉ።

እነዚህ መርሆዎች, የ ITIL ቁልፍ, በአንድ ወይም በሌላ መልኩ በሌሎች አቀራረቦች እና ዘዴዎች በንግድ ሥራ አመራር, በምርት ልማት, ወዘተ ላይ ሊተገበሩ ይችላሉ ብለን መደምደም እንችላለን. (ሊን, ቀልጣፋ እና ሌሎች), እነዚህ መርሆዎች እንደሚሠሩ ብቻ የሚያረጋግጥ ነው. የ ITIL ቤተ-መጽሐፍት ከብዙ ድርጅቶች የብዙ ዓመታት ልምድ ስላለው እነዚህ መርሆዎች ለንግድ ሥራ ውጤታማ ሥራ መሠረት ሆነዋል።

እነዚህ መርሆዎች በአንፃራዊነት ልዩ ያልሆኑ በመሆናቸው እንደ መሳሪያ የመለወጥ ጥራት አላቸው። ከ ITIL ጋር በሚሰሩበት ጊዜ ከዋና ዋናዎቹ ሀሳቦች ውስጥ አንዱ እንደሚከተለው ነው-“መቀበል እና መላመድ” ማለትም “ተቀበል እና መላመድ”።

"Adopt" የሚያመለክተው የ ITIL ፍልስፍናን የንግድ መቀበልን ነው, ትኩረቱን ወደ ደንበኞች እና አገልግሎቶች መቀየር. የ"Adapt" ተሲስ የ ITIL ምርጥ ተሞክሮዎችን በጥንቃቄ መጠቀም እና ከአንድ የተወሰነ የንግድ ሥራ ፍላጎቶች ጋር ማስማማትን ያካትታል።

ስለዚህ የቤተመፃህፍት መመሪያዎችን በመጠቀም የ ITIL ታዛዥነት አካሄድን ማክበር ሊሻሻል እና የድርጅቱን የተለያዩ ሂደቶችን በእጅጉ ማሻሻል ይቻላል።

ስለዚህ, መደምደሚያዎች

ITIL አጠቃላይ የአይቲ አገልግሎት የህይወት ዑደትን የሚመለከቱ የአይቲ አገልግሎቶችን ለማዳበር እና ለማቅረብ አዲስ አካሄድ ይወስዳል። ይህ ስልታዊ የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር አቀራረብ አንድ የንግድ ድርጅት የ ITIL ቤተ መፃህፍት የሚያቀርባቸውን እድሎች በአግባቡ እንዲጠቀም ያስችለዋል፡- አደጋዎችን መቆጣጠር፣ ምርትን ማዳበር፣ የደንበኞችን ግንኙነት ማሻሻል፣ ወጪን ማመቻቸት፣ ሂደቶችን ማፋጠን፣ የአገልግሎት ብዛት መጨመር ምስጋና ይግባውና ብቃት ያለው የአይቲ አካባቢ ንድፍ.

የንግድ ሁኔታዎች በየጊዜው እየተለዋወጡ በመሆናቸው፣ ዘመናዊው ዓለም የሚያቀርባቸውን ሁሉንም ፍላጎቶች ለማሟላት የ ITIL ቤተ-መጽሐፍት መለወጥ እና መሻሻል አለበት። አዲስ የ ITIL ቤተ-መጽሐፍት በ 2019 መጀመሪያ ላይ ለመልቀቅ የታቀደ ሲሆን መመሪያዎቹን በተግባር ላይ ማዋል ንግዱ እና ሂደቶቹ በየትኛው አቅጣጫ እንደሚዳብሩ ያሳያል።

ስነፅሁፍ

Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Operational Support and Analysis ITIL መካከለኛ አቅም መመሪያ. - ለንደን, TSO, 2013. - 179 p.
Karu K. ITIL የተግባር መመሪያ። - ለንደን, TSO, 2016. - 434 p.

ምንጭ: hab.com