CRM++

ሁለገብ ሁለገብ ነገር ደካማ ነው የሚል አስተያየት አለ. በእርግጥ ይህ መግለጫ አመክንዮአዊ ይመስላል-የበለጠ እርስ በርስ የተያያዙ እና እርስ በርስ የሚደጋገፉ አንጓዎች, ከመካከላቸው አንዱ ካልተሳካ, አጠቃላይ መሳሪያው ጥቅሞቹን ሊያጣ የሚችልበት ዕድል ከፍ ያለ ነው. ሁላችንም በቢሮ እቃዎች፣ መኪናዎች እና መግብሮች ውስጥ እንደዚህ አይነት ሁኔታዎችን በተደጋጋሚ አጋጥሞናል። ይሁን እንጂ በሶፍትዌር ሁኔታ ሁኔታው ​​​​የተገላቢጦሽ ነው-የኮርፖሬት ሶፍትዌሮች ብዙ ተግባራትን ሲሸፍኑ, ስራው ፈጣን እና ምቹ ነው, በይነገጹ የበለጠ የታወቀ እና ቀላል የንግድ ሂደቶች. በኩባንያው ውስጥ ውህደት እና ከጫፍ እስከ ጫፍ አውቶማቲክ ከችግር በኋላ ችግሩን ይፈታሉ. ነገር ግን እንዲህ ዓይነቱ "ብዝሃ-መሳሪያ" ለሽያጭ እና ለደንበኛ መሰረት አስተዳደር የፕሮግራሙ ምስል ለረጅም ጊዜ የቆየ የ CRM ስርዓት ሊሆን ይችላል? በእርግጥ ይችላል። በተጨማሪም ፣ ተስማሚ በሆነ ዓለም ውስጥ ፣ መሆን አለበት። የሶፍትዌር ኦርጋኒዝምን የሰውነት አካል እንመልከት?

ንግድ ከንግድ ስራ የተለየ ነው።

አንድ ትንሽ ወይም መካከለኛ መጠን ያለው የንግድ ኩባንያ አገልግሎቶችን ፣ ሶፍትዌሮችን ፣ አገልግሎቶችን ፣ ማስታወቂያዎችን እና ሌሎች የማይዳሰሰውን ወይም ሁኔታዊውን የማይዳሰስ ዓለምን በመፍጠር እና በመሸጥ ላይ እስካለ ድረስ ሁሉም ነገር ጥሩ ነው - ጨዋ መሆን ይችላሉ ፣ ይምረጡ። CRM ለደንበኛ ሂሳብ በይነገጹ ቀለም እና የሽያጭ ፍንጣቂው መኖር መልክ ከክፈፎች ቀለም እና ከተግባራዊ አዝራሮች ቅርጸ-ቁምፊ ጋር ይረብሹ እና በአንፃራዊነት በቀላሉ ይኖሩ። ነገር ግን ኩባንያው ምርት እና መጋዘን ሲጨምር ሁሉም ነገር ይለወጣል.

እውነታው ግን ምርት, እንደ አንድ ደንብ, የምርት ሂደቱን በማስተዳደር እና በማመቻቸት ላይ ያተኮረ ነው. በእንደዚህ ዓይነት ኩባንያዎች ውስጥ, በተለይም ትናንሽ, ከምርት ጋር ለመስራት ፍጹም ቅድሚያ ይሰጣል, እና ሽያጭ እና ግብይት ከአሁን በኋላ በቂ ጥንካሬ, እጆች, ሀሳቦች, ገንዘብ እና አንዳንድ ጊዜ መነሳሳት አይኖራቸውም. ነገር ግን እንደምታውቁት በካፒታሊዝም ሥርዓት ውስጥ ለማምረት ጥቂት ነው, መሸጥ ያስፈልግዎታል, እና ተፎካካሪዎች ስላልተኙ, በተራው ላይ እነሱን ማሸነፍ ያስፈልግዎታል - እርግጥ ነው, በማስተዋወቅ እና በግብይት እርዳታ. ይህ ማለት ዋናው ተግባር ሁሉንም አካላት ማለትም ምርትን, መጋዘንን, ግዢን, ሽያጭን እና ግብይትን የሚያጣምር CRM ን መተግበር ነው. ግን ከዚያ ምን መምሰል አለበት, እና ከሁሉም በላይ, ምን ያህል ወጪ ማድረግ አለበት?

የማኑፋክቸሪንግ ኩባንያዎች፣ ከንግድ ኩባንያዎች በተለየ፣ ለሶፍትዌር ፍጹም የተለየ አመለካከት አላቸው፡ ከመገናኛው ደወል እና ደወል ጀምሮ ትኩረቱ ወደ ተግባራዊነት፣ ወጥነት እና ሁለገብነት በከፍተኛ ሁኔታ ይሸጋገራል። ማንኛውም አውቶማቲክ እንደ ሰዓት ሥራ መሥራት እና ውስብስብ የንግድ ሥራ ሂደቶችን መደገፍ አለበት, እና "ደንበኞችን መምራት" ብቻ አይደለም. ስለዚህ ምርጫው በ CRM ስርዓት ላይ ከወደቀ ይህ "CRM ለምርት" የደንበኞችን መሠረት እና የሽያጭ ፍንጣቂውን የሂሳብ አያያዝን ብቻ ሳይሆን ውስብስብ የምርት አስተዳደር ዘዴዎችን ከመጋዘን የሂሳብ አያያዝ እና ከማንኛውም ኩባንያ ጋር የሚያውቁ የአሠራር ተግባራትን ያካትታል.

ለማምረት እንደዚህ ያሉ CRMs አሉ? ብላ። ምን ይመስላሉ፣ ምን ያህል ያስከፍላሉ፣ በምን ቋንቋ ናቸው? እስቲ ትንሽ ዝቅ አድርገን እንመልከተው, አሁን ግን ከ "CRM for production" ጋር መሳተፍ ጠቃሚ እንደሆነ ወይም በተለየ ምንጮች ውስጥ መስራት የተሻለ እንደሆነ እናስብ.

CRM ለምርት - ለምን?

እኛ በጥቃቅን እና መካከለኛ መጠን ያላቸው የማኑፋክቸሪንግ ኩባንያዎች ውስጥ አተገባበርን በተደጋጋሚ ያጋጠመው የ CRM ስርዓት ሻጭ ነን ፣ እና በእንደዚህ ዓይነት ኩባንያ ውስጥ CRM ን መተግበር ቀላል ታሪክ አለመሆኑን እናውቃለን ፣ ጊዜን ፣ ገንዘብን እና ከንግድ ሂደቶች ጋር ለመስራት ፍላጎት ይጠይቃል ። ውስጥ. ሆኖም ግን, ትግበራ ለመጀመር እና ወደ መጨረሻው ለመድረስ ሙሉ ምክንያቶች ዝርዝር አለ.

• በማንኛውም ኩባንያ ውስጥ CRM ን ተግባራዊ ለማድረግ የመጀመሪያው እና ዋናው ምክንያት የደንበኞችን መሠረት መሰብሰብ, ስርአት እና ማቆየት ነው. ለማኑፋክቸሪንግ ኩባንያ በደንብ የተደራጀ የደንበኛ መሰረት ለወደፊት ትርፍ ቀጥተኛ መንገድ ነው፡ አዳዲስ ምርቶችን፣ አካላትን ወይም ተዛማጅ አገልግሎቶችን በማዘጋጀት ሁልጊዜ ምርቶችን ለነባር ደንበኞች እንደገና መሸጥ ይችላሉ።
• CRM ሽያጮችን ለማደራጀት ይረዳል። እና ሽያጭ በአንድ ኩባንያ ውስጥ ለብዙ ችግሮች መፍትሄ ነው. ጥሩ የሽያጭ አሃዞች ትርፍ, የገንዘብ ፍሰት, እና, በዚህ መሰረት, ለአለቃው ጥሩ ስሜት እና ከፍተኛ የቡድን መንፈስ ማለት ነው. ደህና ፣ በእርግጥ ፣ እዚህ እያጋነንኩ ነው ፣ ግን ይህ ጽሑፍ ከእውነት የራቀ አይደለም ። ሽያጮችዎ በጥሩ ሁኔታ ሲሄዱ በቀላሉ መተንፈስ ይችላሉ ፣ ለልማት ፣ ለዘመናዊነት ፣ ምርጡን የገበያ ስፔሻሊስቶችን ለመሳብ ገንዘብ አለዎት - ማለትም የበለጠ ትርፍ ለማግኘት ሁሉም ነገር አለዎት።
• የሆነ ነገር ሲያመርቱ እና የ CRM ስርዓት ሲኖርዎት, ሁሉንም በትእዛዞች እና ሽያጮች ላይ ሁሉንም መረጃዎች ይሰበስባሉ, ይህም ማለት ፍላጎትን በትክክል መተንበይ እና ከአዳዲስ የገበያ ፍላጎቶች ጋር በፍጥነት መላመድ, ዋጋ ወይም መጠን መቀየር እና ምርትን ወይም አገልግሎትን ማምጣት ይችላሉ. ክምችት በጊዜ. እንዲሁም የሽያጭ እቅድ ማውጣት እና ትንበያ እቃዎችን ለመገንባት እና የምርት እቅድ ለመፍጠር ይረዳል - መቼ, ምን ያህል እና ምን አይነት ምርት ለማምረት ያስፈልግዎታል. እና ትክክለኛው የምርት እቅድ ለኩባንያው የፋይናንስ ጤና ቁልፍ ነው-ወጪዎችን, ግዢዎችን, መሳሪያዎችን ማዘመን እና ሰራተኞችን እንኳን መቅጠር ይችላሉ.
• በድጋሚ, በተሰበሰበው መረጃ መሰረት, ቅሬታዎችን መተንተን እና ጉድለቶችን ማስወገድ ይቻላል. በተጨማሪም የ CRM ስርዓት ለደንበኞች አገልግሎት እና ለቴክኒካል ድጋፍ ብቁ ሥራ ትልቅ እገዛ እና ዋስትና ነው-የደንበኛ መገለጫዎችን ማየት ፣ጥያቄዎቻቸውን በቀጥታ በካርዱ ውስጥ መመዝገብ እና እንዲሁም ከጥያቄዎች ጋር በፍጥነት ለመስራት የእውቀት መሠረት መፍጠር እና ማከማቸት ይችላሉ።
• የ CRM ስርዓት ሁልጊዜ ውጤቱን ለመለካት እና ለመገምገም ነው: ምን እንደተመረተ, እንዴት እንደተሸጠ, ለምን እንዳልተሸጠ, በሂደቱ ውስጥ በጣም ደካማው ማን እንደ ሆነ, ወዘተ. እኛ RegionSoft CRM የበለጠ ሄድን እና ከማንኛውም ኩባንያ እያንዳንዱ ክፍል ጋር እንዲስማማ ሊበጅ የሚችል ኃይለኛ የ KPI ስርዓት ተግብረናል። ይህ በእርግጥ KPI ሊተገበርባቸው ለሚችሉት የእነዚያ ሰራተኞች ስራ መለኪያ እና ግልፅነት +100 ነው።
• CRM የኩባንያውን "የፊት መጨረሻ" (ንግድ, ድጋፍ, ፋይናንስ, አስተዳደር) ከ "የኋላ ጫፍ" (ምርት, መጋዘን, ሎጂስቲክስ) ጋር ያገናኛል. እርግጥ ነው, ሁሉም ነገር በተናጥል ይሠራል, ነገር ግን በቢሮ ውስጥ "እሳት ላይ ነው", "ሲኦል ማጽደቂያ", "የዚህ ****r ፊርማ የት አለ", "* ኦፕስ በጊዜ ገደብ" የሚሉት ቃላት ብዙውን ጊዜ ይሰማሉ እና ፖሊመሮች በእርግጠኝነት ይጠቀሳሉ (ያልረሷቸው ታውቃቸዋለህ አይደል?) ቀልዶችን ወደ ጎን ፣ CRM እራሱ ፣ በእርግጥ ፣ ለእርስዎ ምንም አያደርግልዎትም ፣ ግን የንግድ ሂደቶችን ካዘጋጁ እና የግል እና የጋራ እቅድ ለማውጣት ጊዜ ከወሰዱ ፣ የኩባንያው ስራ በሚታወቅ ሁኔታ ቀላል እና የተረጋጋ ይሆናል። አውቶማቲክን የበለጠ ማዳበር ወይም አለማዳበር የእርስዎ ውሳኔ ይሆናል።

በኩባንያው ውስጥ ያሉ ሁሉም የንግድ ሂደቶች በአንድ የሶፍትዌር መድረክ ላይ የተመሰረቱ ሲሆኑ (የ CRM፣ ERP ወይም አንዳንድ የተራቀቀ አውቶሜትድ ቁጥጥር ስርዓት) ግልጽ የሆኑ ጥቅሞችን ያገኛሉ።

• ደህንነት - ሁሉም መረጃዎች በአስተማማኝ ስርዓት ውስጥ ይከማቻሉ, የተጠቃሚ እርምጃዎች ገብተዋል, የመዳረሻ መብቶች ይለያያሉ. ስለዚህ ምንም እንኳን የውሂብ መፍሰስ ቢከሰት እንኳን ሳይስተዋል እና ሳይቀጣ አይሄድም, እና የውሂብ መጥፋት ቢከሰት, ምትኬ ያድንዎታል.
• ቅንጅት - በኩባንያው ውስጥ ያሉ ሁሉም ድርጊቶች የተደራጁ እና የታቀዱ ናቸው, ለንግድ ሥራ ሂደቶች እና ለፕሮጀክት አስተዳደር ምስጋና ይግባውና ሥራን ለማጠናቀቅ ወይም አገልግሎት ለመስጠት የሚያስፈልገው ጊዜ በእጅጉ ይቀንሳል.
• ትክክለኛ የሀብት አስተዳደር - እቅድ ማውጣት እና ትንበያ ኢንቬንቶሪዎችን በትክክል እንዲፈጥሩ ይፈቅድልዎታል, ምርትን አያዘገዩ እና የሰራተኞችን የስራ ጫና ይቆጣጠራል.
• የቁጠባ ነጥቦች - ለ CRM ምስጋና ይግባው, አምራቾች ለፍላጎት ለውጦች በፍጥነት ምላሽ ይሰጣሉ, ወቅታዊነትን ማስተካከል ይማሩ እና በዚህም በከፍተኛ ሁኔታ መቆጠብ, ከመጠን በላይ ምርትን እና ከመጠን በላይ መጨመርን ያስወግዱ.
• ለአስተዳደር እና ስትራቴጂ የተሟላ ትንታኔ - ዛሬ መረጃን ሳይመረምር ውሳኔ ማድረግ ጨዋነት የጎደለው ነው። መረጃን መሰብሰብ ፣ ማከማቸት እና መተርጎም በንግድዎ ውስጥ ምን እየተከናወነ እንዳለ ሙሉ በሙሉ እንዲረዱዎት እና በመረጃ ላይ የተመሰረቱ ውሳኔዎችን ለማድረግ ይችላሉ ፣ እና በማስተዋል ወይም “ካርዶቹ እንዴት እንደሚወድቁ” ላይ በመመስረት አይደለም ።
• ተጨማሪ ሽያጮች ደንበኞችን ለማግኘት ፣ ለመሳብ እና ለማቆየት ኢንቨስት ማድረግ ስለማይፈልጉ ከአዳዲስ ምርቶች እና አገልግሎቶች ሽያጭ ከፍተኛ ትርፍ ለማግኘት መንገዱን ይከፍታል - ይህ የድሮ ኢንቨስትመንትዎ ነው ፣ ሁሉም ቀድሞውኑ በኤሌክትሮኒክ የውሂብ ጎታዎ ውስጥ ይገኛሉ ። .

በአንቀጹ መጀመሪያ ላይ ወደ ተነሳው ጥያቄ እንመለስ - ታዲያ የትኛውን የ CRM ስርዓት መተግበር አለብን?

በአንድ ጊዜ ለሁሉም የሚሰራ ስርዓትን ተግባራዊ አድርግ

እና አሁን ፣ ይመስላል ፣ የምርት ሂደትን እና የሽያጭ አስተዳደር ስርዓቶችን በማግኘት ላይ ምንም ችግሮች የሉም ፣ በመጀመሪያ ፣ SAP ፣ ከዚያ ማይክሮሶፍት ዳይናሚክስ ፣ ስኳር CRM። የአገር ውስጥ ኢአርፒ አምራቾችም አሉ። እነዚህ ውስብስብ እና አስቸጋሪ ስርዓቶች ከትግበራው እይታ እና ከአሰራር እይታ አንጻር ሲታይ ግን ከጫፍ እስከ ጫፍ አውቶሜሽን ጉዳዮችን መፍታት የሚችሉ ናቸው። የእነሱ ችሎታዎች አስደናቂ ናቸው, ዋጋው ብቻ ከችሎታዎች የበለጠ አስደናቂ ነው. ለምሳሌ በአማካይ የባለሙያዎች ግምት መሰረት የ SAP ዋጋ ለአነስተኛ እና መካከለኛ ንግዶች $ 400 ሺህ (በግምት. 25,5 ሚሊዮን ሩብሎች) እና 2,5 ቢሊዮን ወይም ከዚያ በላይ ትርፍ ላላቸው ኩባንያዎች ትክክለኛ ነው በአማካይ የማይክሮሶፍት ዳይናሚክስ ታሪፍ መከራየት. ወደ 1,5 ሚሊዮን ሩብልስ ያስወጣል. በዓመት 10 ሰዎች በአንድ ኩባንያ (አተገባበርን እና ማገናኛዎችን አልቆጠርንም, ያለዚህ CRM ምንም ትርጉም አይኖረውም).

በመላው ሩሲያ ያሉ ትናንሽ የማኑፋክቸሪንግ ኩባንያዎች ምን ማድረግ አለባቸው-የኢንዱስትሪ ዕቃዎች አምራቾች ፣ የቤት ዕቃዎች ፣ የማስታወቂያ እና የምርት ኤጀንሲዎች እና ሌሎች አምራቾች ከ 3 ቢሊዮን በታች የሆነ ገቢያቸው ከ 1,5 ቢሊዮን በታች ለሆኑ እና XNUMX ሚሊዮን ተመዝጋቢዎች ፣ ምንም እንኳን የሚቻል ቢሆንም ፣ በጣም ጠቃሚ ወጪ ነው?

ውስጥ ነን RegionSoft CRM እኛ ሶፍትዌሮችን ብቻ አንሠራም, ነገር ግን እንደ ማንኛውም የንግድ ኩባንያ, ተልዕኮ አለን. የእኛ ተልእኮ፡ ለጥቃቅን፣ አነስተኛ እና መካከለኛ ንግዶች በተቻለ ፍጥነት ተጠናክረው መስራት እንዲችሉ ተግባራዊ እና ተመጣጣኝ አውቶሜሽን መሳሪያዎችን ማቅረብ። የልማት እና የማስተዋወቂያ ወጪዎችን እንቀንሳለን፣ በዚህም የእኛን CRM በተመሳሳይ ክፍል ውስጥ ካሉ ተፎካካሪዎች ርካሽ እናደርጋለን - ለምሳሌ በጣም የተራቀቀ ስሪት RegionSoft CRM ኢንተርፕራይዝ ፕላስ ለ 10 ሰዎች ሰራተኛ ላለው ኩባንያ 202 ሺህ ሮቤል (ለፈቃዶች) ያስከፍላል, እና ይህን መጠን ለአንዴና ለመጨረሻ ጊዜ ያለምንም ምዝገባ ይከፍላሉ. ደህና ፣ እሺ ፣ ለማጥራት እና ለትግበራ ተመሳሳይ መጠን እንጨምር (በነገራችን ላይ ሁል ጊዜ አስፈላጊ አይደለም) - አሁንም ከሌሎች ተመሳሳይ አስተሳሰብ ካላቸው ሻጮች በዓመት ፈቃድ ከመከራየት በሦስት እጥፍ ያነሰ ነው።

ሌላ ጥያቄ ይነሳል: ኩባንያው ለዚህ ዋጋ ምን ያገኛል? በዴስክቶፕ ምክንያት የሆነ የተረጋጋ ደህንነት ያለው ተራ CRM? አይ. በቀጣይነት ለአምራች ኩባንያዎች የምናቀርበው ይኸውና፡-

በተመሳሳይ ጊዜ, እነዚህ ሁሉ ተግባራት እንዴት ጥቅም ላይ እንደሚውሉ በአንድ ጊዜ ሞዴል እናድርግ. ለሮቦቲክስ ትምህርት ቤቶች የአዲሱ ትውልድ የግንባታ ዕቃዎች እና ሮቦቶች ለማምረት አንድ ትንሽ ልብ ወለድ ፋብሪካ ይኑረን። መደበኛ እና ብጁ ሞዴሎችን እንሰራለን.

ኤም.ሲ.ሲ የሽያጭ እና ትዕዛዝ አስተዳደር ማዕከል ነው። ከደንበኛ ትዕዛዞች ጋር የተያያዙ ሂደቶችን የሚያስኬድ እና የሚከታተል የሎጂስቲክስ ሞተር ነው። በሽያጭ አስተዳደር ማእከል ውስጥ የደንበኞችን ትዕዛዞች መመዝገብ ፣ ለግብይቱ ተጓዳኝ ሰነዶችን ከግምት ውስጥ ማስገባት ፣ ዕቃዎችን ለደንበኞች መላክ ፣ የምርት ትዕዛዞችን ከማመንጨት እና ከአቅራቢዎች ጋር የሎጂስቲክስ ትንተና ማካሄድ (የአቅራቢዎች ሀሳቦች ሲተነተኑ) ፣ የትራንስፖርት ሎጂስቲክስ ተተግብሯል. በተመሳሳይ ጊዜ ኤምሲሲ የገዢውን ትዕዛዝ በሚሰራበት ጊዜ በጣም ተወዳጅ የሆኑትን እቃዎች በጥበብ ይጠቁማል.

ከሮቦኪድስ የሮቦቲክስ ትምህርት ቤት 10 ደረጃቸውን የጠበቁ ሮቦቶች፣ 5 የግንባታ ኪት እና 4 ብጁ ሮቦቶች - የተለያየ መጠን ያላቸው እና ለትላልቅ ልጆች አዲስ ሶፍትዌር እንድንገዛ ትእዛዝ ደረሰን። ትዕዛዙን ወደ መቆጣጠሪያ ማእከል ውስጥ እናስገባለን, እና ወደ ምርት አስተዳዳሪዎች, መሐንዲሶች እና ኢኮኖሚስቶች ይላካል. ኢኮኖሚስቶች 4 መደበኛ ያልሆኑ ሮቦቶችን ዋጋ ማስላት አለባቸው። እንዴት ማድረግ ይቻላል?

የቴክኒክ እና የንግድ ፕሮፖዛል (TCP) ማዘጋጀት ይችላሉ - ወደ ውስጥ ወደ ልዩ ቅርጾች ያስገቡት RegionSoft CRM ለ "ልዩ" ሮቦቶቻችን አስፈላጊ የሆኑትን ክፍሎች እንደ አወቃቀራቸው እና የምርቱን ዋጋ በራስ-ሰር እናሰላለን. የእኛ ሮቦቶች በሰነዱ ውስጥ ካሉ አካላት እና አካላት የተዋቀረው በዚህ መንገድ ነው ፣ እና ደንበኛው የምርቱን ወጪ ሙሉ ስሌት በኢሜል ይቀበላል ፣ ከእድገት እና የመገጣጠም ወጪዎች ጋር። በተመሳሳይ ጊዜ, ምርቱ ቀድሞውኑ ዝግጁ የሆኑ ሮቦቶች, ዲዛይነሮች እና አስፈላጊ ክፍሎች መኖራቸውን ተንትኗል - እና የሆነ ነገር ከጠፋ, የጎደሉትን ክፍሎች ለመግዛት ትዕዛዞች ወደ አቅራቢዎች ተልከዋል.

TCP ስሌት በይነገጽ

ከላይ የተገለጸው አካል - ይህ የ TCP ዘዴ ነው (ቴክኒካዊ እና የንግድ ፕሮፖዛል)። TCH ውስብስብ የቴክኒክ መሣሪያዎችን ለማቅረብ የንግድ ፕሮፖዛል ለማዘጋጀት መሣሪያ ነው። በመሠረቱ, ይህ የግንባታ ኪት ነው, ይህም ከዋጋው ስሌት ጋር, አማራጭ የሆኑትን ጨምሮ የተሟላ መሳሪያዎችን መምረጥ ይችላሉ. አንድ ሥራ አስኪያጅ TKP ን የሚጠቀም ከሆነ የአካል ክፍሎችን እና ክፍሎችን ከመሳሪያው እቃ ጋር ያለውን ተኳሃኝነት ማዋቀር, መሰረታዊ ውቅርን, የሚፈለጉትን ክፍሎች ብዛት, ቴክኒካዊ ባህሪያቸውን እና የማስታወቂያ መረጃን እንኳን መወሰን ይችላል. ስለሆነም አስፈላጊ ከሆነ ሁሉንም ቅናሾች እና ምልክቶችን ፣ የክፍያ መርሃ ግብር እና የማስታወቂያ ቁሳቁሶችን ከግምት ውስጥ በማስገባት ለመሣሪያዎች አቅርቦቶች አቅርቦቶችን በፍጥነት ማዘጋጀት ይችላል። በተመሳሳይ ጊዜ የእቃው እና የንጥረ ነገሮች ዋጋ በተለዋዋጭነት የሚሰላው አወቃቀሩ በሚቀየርበት / በሚፈጠርበት ጊዜ ነው - ከማጣቀሻ መጽሐፍት ፣ ጠረጴዛዎች ፣ ወዘተ መረጃ መሰብሰብ አያስፈልግም ።

ከዚህ በኋላ የTCH ንጹህ እና ዝርዝር የታተመ ቅጽ ማመንጨት፣ ደረሰኝ ማውጣት፣ ድርጊት፣ ደረሰኝ እና ደረሰኝ ላይ ተመስርተው ማግኘት ይችላሉ።

የታተመ የቲ.ሲ.ኤች

ነገር ግን የአዲሱ ሮቦት መመዘኛዎች በሶፍትዌር ካልኩሌተር ውስጥ ይሰላሉ - መሐንዲሱ ግቤቶችን አስገብቷል-ቁመት ፣ ስፋት እና የሰውነት ጥልቀት ፣ የአቀነባባሪው አይነት ፣ የሚፈለጉት ሰሌዳዎች ቁጥር እና መለኪያዎች ፣ የመስቀለኛ ክፍል ቁጥር ፣ አዲስ የአካል ክፍሎች ብዛት ፣ አዲስ መጠን ቀለም, ወዘተ. በመሆኑም, እሱ ያነሰ ዝርዝር የቴክኒክ ፕሮፖዛል መሠረት የተቋቋመ ይህም ሮቦት, ግምታዊ ወጪ ተቀብለዋል (ደንበኛው ክፍሎች ወጪ እና መሣሪያው ሙሉ ስብጥር ማወቅ አያስፈልገውም).

የሶፍትዌር አስሊዎች ለአምራች ኩባንያዎች አስፈላጊ መሣሪያ ነው. በተለምዶ, በሮች እንደሚያመርቱ አስብ: የውስጥ በሮች ለክሩሺቭ, ስታሊን እና አዳዲስ ሕንፃዎች, በቅደም ተከተል - ለዳካዎች እና ጎጆዎች ከፍተኛ ክፍት ቦታዎች. ያም ማለት ከተለያዩ ቁሳቁሶች የተሠሩ የተለያየ መጠን ያላቸው ናሙናዎች. ለእያንዳንዱ ደንበኛ, የእሱን ቅደም ተከተል ማስላት ያስፈልግዎታል እና በሐሳብ ደረጃ, ወዲያውኑ ይህን መገለጫ ወደ ሁሉም ሰነዶች ይጫኑ. ውስጥ RegionSoft CRM ይህ በሶፍትዌር ካልኩሌተሮች በመጠቀም ሊከናወን ይችላል ፣ በዚህ ውስጥ ትዕዛዙን እንደ መለኪያዎች ማስላት ይችላሉ - ከ 1 ደቂቃ ባነሰ ጊዜ ውስጥ። የፕሮግራም ስክሪፕቶች ክፍት ናቸው፣ ስለዚህ ማንኛውም የፕሮግራም አወጣጥ ችሎታ ያለው ተጠቃሚ ማንኛውንም፣ በጣም ውስብስብ እና የግለሰብ ስሌት ዘዴን እንኳን ማቅረብ ይችላል።

ከ 5 ሮቦቶች ውስጥ 10 ቱን ለመሰብሰብ, ብዙ ቦርዶች እና ሁለት ማቀነባበሪያዎች ጠፍተዋል, ምክንያቱም 2 በዋስትና ስር "አንጎል" ለመተካት በቅርቡ ቀርተዋል. በቀጥታ ከ CRM, የምርት ሥራ አስኪያጁ ለአቅራቢው ጥያቄ ልኳል, በተመሳሳይ ጊዜ መስፈርቶቹን እንደገና ያሰላል. በተመሳሳይ ጊዜ, ደንበኛው TCP ን አጽድቋል, የእኛ አስተዳዳሪዎች በ CRM ውስጥ ደረሰኝ ፈጥረው ለክፍያ ልከዋል. አንዴ ከተከፈለ ለዚህ ትዕዛዝ ማምረት እንጀምራለን.

በቀጥታ ከRegionalSoft CRM ይችላሉ። ለአቅራቢዎች ጥያቄዎችን መፍጠር በብዙ መንገዶች የሽያጭ ትንተና (በመጋዘን ውስጥ በተመዘገበ ሽያጭ ላይ የተመሠረተ) ፣ የክፍያ መጠየቂያ ደረሰኞችን በመተንተን ፣ በምርት ማትሪክስ ፣ በኤቢሲ ትንተና (በማበጀት መስፈርቶች ላይ የተመሠረተ በራስ-ሰር ጥያቄ - ስርዓቱ ራሱ ለጊዜው የምርት ሽያጭን ይተነትናል) በፓሬቶ መርህ መሰረት እና ለምርት ቡድኖች ማመልከቻዎችን ያመነጫል). አንዴ ከተፈጠሩ መተግበሪያዎች በማመልከቻ ምዝግብ ማስታወሻ ውስጥ ይካተታሉ፣ ወደ ፋይል ይሰቀላሉ ወይም በቀጥታ ወደ አቅራቢው ኢሜል ይላካሉ።

በነገራችን ላይ, ስለ የምርት ማትሪክስ. ይህ ደግሞ ጠቃሚ መሳሪያ ነው, እሱም አቅራቢዎችን የሚያመለክት የግዢ ዋጋዎች መመዝገቢያ, የእነዚህ ዋጋዎች ተቀባይነት ጊዜዎች, እንዲሁም ተጨማሪ ባህሪያት.

RegionSoft CRM፣ ከፕሮፌሽናል ፕላስ እትም ጀምሮ፣ አብሮገነብ አለው። የእቃ ቁጥጥር በሁለት ሞዴሎች መሠረት: ባች የሂሳብ አያያዝ እና አማካይ የሂሳብ አያያዝ. የትኛውን የሂሳብ አይነት መምረጥ በኩባንያዎ ፍላጎት እና ሃላፊነት ላይ የተመሰረተ ነው, ወደ ርዕሰ ጉዳዩ ገና ላልገቡት በአጭሩ እንገልፃለን. ባች ሒሳብ የተገነባው በቡድን መመዝገቢያ፣ ቁጠባ እና ጠቅላላ በመጋዘን ነው። በጣም የተለመደው የ FIFO ባች የሂሳብ አያያዝ መርህ ጥቅም ላይ ይውላል. ባች ሒሳብን በተመለከተ እጣው የቀረውን ዕቃ ብቻ ነው መፃፍ የምትችለው፣ ማለትም ዕቃዎችን በመቀነስ መፃፍ የማይቻል ነው። ይህ ዘዴ ለጅምላ ሽያጭ ተስማሚ ነው, በተለይም እቃዎችን ለደንበኛ ለማጓጓዝ የሚያስፈልግ ከሆነ. አማካኝ የሂሳብ አያያዝ ለችርቻሮ ሽያጭ የበለጠ ተስማሚ ነው፡ መለያዎችን አያካትትም እና እቃዎችን እንደ ተቀናሽ መፃፍ ይቻላል (ይህም በሂሳብ አያያዝ መሠረት በክምችት ውስጥ የለም ፣ ለምሳሌ ፣ በተሳሳተ ምደባ ምክንያት) . በተፈጥሮ፣ RegionSoft CRM ሁሉንም ማለት ይቻላል የመጋዘን ስራዎችን እንድታከናውን ይፈቅድልሃል እና ለሁሉም የመጀመሪያ ደረጃ ሰነዶች (ከክፍያ መጠየቂያ እስከ ማዘዋወር እና የሽያጭ ደረሰኞች) በራስ ሰር ያመነጫል እና የታተሙ ቅጾችን ይፈጥራል።

እናም ሮቦቶችን ለትልቅ ትዕዛዛችን መገጣጠም ጀመርን፤ በመጋዘን ውስጥ የተገጠመ ባች ሒሳብ አለን።

የምርት ተግባር በመጋዘን ሒሳብ ላይ የተመሰረተ፣ በ RegionSoft CRM Enterprise Plus እትም ውስጥ የተገነባ እና የምርት ምርትን በራስ-ሰር ለማካሄድ እና የምርት ሀብቶችን ለማስተዳደር የታቀዱ በርካታ ስልቶችን ያካትታል። ወዲያውኑ እናስጠነቅቀዎታለን - በ CRM ስርዓት ውስጥ የማምረቻውን ተግባራዊነት ከራስ-ሰር ቁጥጥር ስርዓቶች ጋር ግራ መጋባት የለብዎትም ፣ ምንም እንኳን የግንኙነት ነጥቦች ቢኖሩም። አሁንም አውቶሜትድ የቁጥጥር ስርዓት ምርት ቀዳሚ የሆነበት ሶፍትዌር ሲሆን CRM ንግድ ዋና እና ከጫፍ እስከ ጫፍ የአነስተኛ እና መካከለኛ የንግድ ስራዎችን በራስ ሰር የሚሰራበት ፕሮግራም ነው።

RegionSoft CRM ሁለቱንም ቀላል ምርት በአንድ ደረጃ ይደግፋል (የተገዙ ክፍሎች ፣ ፒሲ ተሰብስበው ፣ ፒሲውን ለድርጅት ደንበኛ ይሸጣሉ) እና ብዙ-ምርት ምርትን ፣ ምርት በበርካታ ደረጃዎች ይከናወናል (ለምሳሌ ፣ በመጀመሪያ ፣ ትላልቅ ክፍሎች ከክፍሎች የተሰበሰቡ ናቸው) , እና ከዚያ ከአሃዶች እና አካላት ፒሲ ራሱ). በ RegionSoft CRM ውስጥ "ሲስተም N ከንዑስ ስርዓቶች n, m, p" መሰብሰብ ብቻ ሳይሆን የመፍታትን, የመለወጥ, የሰነዶችን መፍጠር, የወጪ ስሌት, የመሄጃ መንገድ መፍጠር, ወዘተ.

አሁንም ሮቦቶችን እየሰበሰብን ነው እና ባለ ብዙ ሂደት አመራረት አለን እንጂ ቀላል አይደለም፡ በቀላሉ የተለያዩ ክፍሎችን ስለምንቀበል እና መጀመሪያ ክፍሎችን ስለምንሰበስብ እና ከዚያ ከክፍል - ሮቦቶች እና በሶስተኛ ደረጃ የሶፍትዌር ፕሮግራሞቻቸውን እናዘጋጃለን። እናም ከመጋዘኑ ውስጥ የአካል ክፍሎችን ፣ ኤሌክትሮኒክስ ፣ መለዋወጫዎችን ፣ የተለያዩ ማያያዣዎችን እና ብሎኖች ፣ ስማርት ቦርዶችን እና ማቀነባበሪያዎችን “በዝርዝር” እንጽፋለን እና ሮቦትን እንሰራለን - በተመሳሳይ ጊዜ ፣ ​​ከተመረተ በኋላ ፣ ለማምረት አስፈላጊ የሆኑትን ሁሉንም ክፍሎች የሮቦቱ ከመጋዘን ላይ ተጽፏል. ትዕዛዝ እንፈጥራለን እና ለደንበኛው እንልካለን - አጠቃላይ የሰነዶች ፓኬጅ በጥቂት ጠቅታዎች ውስጥ ይፈጠራል።

እኛ በትክክል ሮቦቶችን ባለማመርታችን ምንኛ ያሳዝናል ነገር ግን ትምህርት ቤቶች የሚገዙት ከሌጎ ወይም ከቻይና አምራቾች ነው :)

የሚጠቀሙ ከሆነ RegionSoft CRM ኢንተርፕራይዝ ፕላስብዙ ተጨማሪ ሞጁሎችን ብቻ አያገኙም - ብዙ የበይነገጽ ክፍሎች ለእንደዚህ አይነት ደንበኛ ፍላጎቶች የተበጁ ናቸው። ለምሳሌ የምርት እቃ ካርድ ሲሞሉ ከሌሎች ነገሮች በተጨማሪ ተጠቃሚው "ምርት" የሚለውን ክፍል መሙላት ይችላል - የምርት መጋዘን ፣ የምርት ዝርዝር እና የቴክኖሎጂ ካርታ ፣ የምርት ቴክኖሎጂ በደረጃ እና የምርት መግለጫ በ ነፃ ቅርጸት ተመዝግቧል. እንዲሁም, ከ TCH ጋር የተያያዙ ክፍሎች በካርዱ ውስጥ ተሞልተዋል, ይህም በጥቂት ጠቅታዎች TCH ለመፍጠር ይረዳል.

በነገራችን ላይ እነዚህ ሁሉ ዘዴዎች ለማንኛውም የምርት ዓይነት ሊተገበሩ ይችላሉ-ከምግብ ምርት እስከ ሄሊኮፕተር ስብሰባ ድረስ. የምርት ሂደቶችን በራስ ሰር ለመስራት ምን ያህል በጥልቀት እና በብቃት ዝግጁ እንደሆኑ ፍላጎት እና ግንዛቤ ይኖራል።

እና በእርግጥ, የእነዚህ ሁሉ ክፍሎች ተያያዥ አገናኝ ነው የንግድ ሂደቶች. ሁሉም መደበኛ እና የተለመዱ ተግባራት ፣ ሁሉም ሂደቶች በራስ-ሰር መሆን አለባቸው - ማለትም ፣ በሐሳብ ደረጃ ፣ የእርስዎ CRM የንግድ ሥራ ሂደቶችን ለመቅረጽ ስርዓት ሊኖረው ይገባል ፣ በሚፈጠሩበት ጊዜ ተግባራት ፣ ኃላፊነቶች ፣ የግዜ ገደቦች ፣ ቀስቅሴዎች ፣ ወዘተ. እና ይህ ሙሉ ስብስብ ያለችግር መስራት እና የሚቀጥለውን ማክሮ ተግባር ለመፍታት ሁሉንም ሰራተኞች ማደራጀት አለበት (ለምሳሌ የሮቦቶች ስብስብ ማምረት እና ውስብስብ የቴክኒክ ዝርዝር ማጽደቅ)።

ግጥም-ቴክኒካል ከቃል በኋላ

በአንድ ዝግጅት ላይ ባልደረባችን “እንዴት ነህ?RegionSoft CRM የስራ ባልደረባ አይደለም, - በግምት. አውቶማቲክ) ወደ ውስጥ ትመለከታለህ፡ ወደ Basecamp የቀረበ ወይንስ ወደ 1C የቀረበ?” እንደ እውነቱ ከሆነ, ይህ ጥያቄ ብዙውን ጊዜ በሙያዊነት ይጠየቅ ነበር, ግን በጭራሽ በጣም ቀላል እና በተመሳሳይ ጊዜ በትክክል. ስለ በይነገጽ ውስብስብነት እየተነጋገርን እንደነበረ ግልጽ ነው. እና ለዚህ ጥያቄ ምንም መልስ የለም፤ ​​ይልቁንስ አንድ ሙሉ ፍልስፍናዊ ጽሑፍ እዚህ ሊጻፍ ይችላል። የድረ-ገፁ መገኘት እና የፕሮግራም አወጣጥ አንጻራዊ ተደራሽነት በኩባንያው ውስጥ ለንግድ ስራ እና ስራዎችን ለማስተዳደር ቀላል መፍትሄዎችን በማዘጋጀት የገበያውን ጎርፍ አስከትሏል፡ በታማኝነት፣ በአሳና፣ ራይክ፣ ባሴካምፕ፣ የስራ ክፍል መካከል ያለው መሠረታዊ ልዩነት ምን እንደሆነ ንገረኝ ትሬሎ ፣ ወዘተ. (ከአትላሲያን ቁልል በስተቀር)? ልዩነቱ በንድፍ, ደወሎች እና ጩኸቶች እና የማቅለል ደረጃ ነው. ለአነስተኛ ንግዶች ዘመናዊ ሶፍትዌሮች መወዳደር የጀመሩት በእነዚህ ሶስት ባህሪያት ላይ በመመስረት ነው። የአንዳንድ የዚህ ሶፍትዌር አዘጋጆች ንግዶች CRMን እንደሚፈልጉ ተገነዘቡ እና በጣም ብዙ “ቀላል ክብደት ያላቸው” CRMs ታዩ ፣ ወደ ራሳቸው ቅርንጫፍ ያደጉ ፣ ለሽያጭ እና ለደንበኛ የሂሳብ አያያዝ ፕሮግራሞች ሆነዋል።

እና ከእነሱ ውስጥ ጥቂት ክፍሎች ብቻ ወደ ፊት ሄዱ ፣ ወደ ዴስክቶፕ ሄዱ / ተመለሱ እና የመጋዘን ፣ የምርት ፣ የሰነድ አስተዳደር ፣ ወዘተ ተግባራትን ማከል ጀመሩ። እንዲህ ዓይነቱን አውቶማቲክ በተለጣፊዎች ፣ ካርዶች እና ስሜት ገላጭ አዶዎች ቀላል በይነገጽ ውስጥ መተግበር ፈጽሞ የማይቻል ነው። በአጠቃላይ የኢንተርፕራይዝ ሶፍትዌሮችን እየሰሩ ከሆነ ወይም ለኩባንያዎ ጥሩ ስርዓት ከመረጡ እኔ እመክርዎታለሁ ... ወደ አንዳንድ አሪፍ ስፔሻላይዝድ ማእከል ይሂዱ የዓይን እይታዎን ያረጋግጡ። ዋጋው 1,5-2 ሺህ ነው, ነገር ግን ከዋናው ተግባር በተጨማሪ እንደ ገንቢ ለእርስዎ ትኩረት ይሰጣል-አስደናቂ አካላዊ በይነገጽ ያላቸው መሳሪያዎች (ቆንጆ, አነስተኛ, ምቹ) በፒሲ ላይ በጣም ውስብስብ ከሆነ የኦፕሬተር በይነገጽ ጋር ይጣመራሉ. እና እዚያ ጠፍጣፋ ንድፍ, ቀስ በቀስ, ዝቅተኛነት, ወዘተ አያገኙም. - ጠንካራ የበይነገጽ አዝራሮች፣ ጠረጴዛዎች፣ የንጥረ ነገሮች ስብስብ እና በመተግበሪያዎች መካከል ያሉ ሁሉም አይነት ውህደቶች ብቻ። እና ሁሉም ነገር, በእርግጥ, ዴስክቶፕ ነው. በነገራችን ላይ, እነዚህ ሁሉ ፕሮግራሞች ከ CRM ስርዓት ጋር የተዋሃዱ ናቸው (ይህም የደንበኛ ካርዶች ማከማቻ እና የፋይናንስ መረጃ). ከጥርስ ሀኪሞች ጋር ተመሳሳይ ታሪክ ነው - ግን ብዙም ደስ የማይል ሽርሽር ነው ፣ አይታመሙ።

CRM++ ለብዙ ኩባንያዎች, ሂደቶችን ለመመስረት, ስራን የተጠናከረ እና በጣም ውድ የሆነን የተወሰነ መጠን ለማስለቀቅ ብቸኛው መንገድ - የሰው ጉልበት. አዎን, በአምራች ኩባንያ ውስጥ CRM ን መተግበር ሁል ጊዜ ትንሽ ውስብስብ እና ጊዜ የሚወስድ ነው, ለምሳሌ በንግድ ኩባንያ ውስጥ, ነገር ግን በጣም ምክንያታዊ ወጪ ነው. ደሞዝ ፣ ውድ መሳሪያ ፣ አስተማማኝ አቅራቢዎች ፣ የእራስዎ እውቀት እና እድገቶች ያላቸው ሰራተኞች ልምድ አሎት - የቢዝነስ ፍላይው እየተሽከረከረ ነው። ከጫፍ እስከ ጫፍ አውቶማቲክ በ CRM በኩል የበረራ ጎማውን በፍጥነት እንዲንቀሳቀስ ያደርገዋል። ይህ ማለት ንግዱ የበለጠ ውጤታማ ይሆናል ማለት ነው.

ምንጭ: hab.com