CRM ስርዓቶች የሉም?

ሰላም ሀብር! በዚህ አመት ኤፕሪል 22 ላይ በ CRM ስርዓቶች ላይ ስለሚደረጉ ቅናሾች በሀብር ላይ አንድ ጽሑፍ ጻፍኩ ። ከዚያ ዋጋ በጣም አስፈላጊው የመምረጫ መስፈርት መስሎ ታየኝ እና ሁሉንም ነገር በአእምሮዬ እና እንደ ስርዓት አስተዳዳሪ በተሞክሮዬ በቀላሉ መወሰን እችል ነበር። አለቃው ከእኔ ፈጣን ተአምራትን ጠበቀ፣ ሰራተኞቹ ስራ ፈትተው በቤት ውስጥ ተቀምጠዋል፣ ኮቪድ ፕላኔቷን እየጠራረገች ነበር፣ እኔ የህልም ስርአትን መረጥኩ። ዛሬ ነሐሴ 25 ነው, እና ስርዓቱ ገና አልተመረጠም, ምንም እንኳን ተወዳጆች ተለይተው ይታወቃሉ. እኔና ሁለት ባልደረቦች በሁለት ደርዘን የዝግጅት አቀራረቦች፣ በሜጋባይት ኢሜይሎች፣ ቻቶች እና የድምጽ ትራፊክ ሄድን። እና በድንገት አንድ አስደሳች መደምደሚያ ላይ ደረስኩ-CRM የለም. ምንም። ያ ነው ጓዶች። እና ይህ የጠቅታ ርዕስ አይደለም፣ ይህ የትንታኔ ምልከታ ነው።

እጆችዎን ይመልከቱ

የእኔ የመጀመሪያው ልጥፍ Habré ላይበሚያዝያ ወር የተጻፈው ግን ትናንት ይመስላል።

የስራ ሲኦል፣ ከቤት ብቻ፣ እራሴን ማግለል ትንሽ ተጨማሪ ጊዜ ሰጠኝ - ግን በቂ ስላልሰራሁ ሳይሆን በድምሩ ለሶስት ሰአት ያህል መንገድ ላይ ስላልታሰርኩ ነው። ምን ማድረግ እንዳለብኝ ምንም ጥያቄ አልነበረም - አለቃዬ ከችግሮች ውስጥ በራስ-ሰር ወደ ጥርስ ለመውጣት እና በአዲስ መንገድ ለመስራት ስለሚፈልግ የ CRM ስርዓቶችን በማኒክ ጽናት መሞከሬን ቀጠልኩ። እኔ በእርግጥ ምኞቱን እጋራለሁ፣ ግን በደርዘን የሚቆጠሩ ፕሮግራሞችን መቆፈር በጣም አስደሳች ነው። ስለዚህ ህይወቴን ለማብዛት ምርጫውን ከአሻሚ ጎራዎች ለመቅረብ ወሰንኩ እና በየጊዜው ስለ ምልከታዎች እዚህ ሀብር ላይ ለመፃፍ ወሰንኩ። 

የተማርኳቸው CRMs ዝርዝር ስለተለወጠ የጀግኖቼን ሉህ ጨምሬ አሻሽላለሁ። ግን CRM ገና አልተመረጠም እና ሁሉም ማስታወሻዎች ማለት ይቻላል ምንም ማለት አይደለም - ሁሉም ዘጠኙ በጣም ጥሩ ናቸው ፣ ሁሉም በጥሩ ሁኔታ ተከናውነዋል።

1. ማይክሮሶፍት ዳይናሚክስ CRM - በከፍተኛ ወጪ እና በሩሲያ የሂሳብ አያያዝ ምክንያት በርካታ ማገናኛዎችን መግዛት ስለሚያስፈልገው ከአጭር ዝርዝሩ ውስጥ ወድቋል
2. የሽያጭ ፈጠራ - ከመጠን በላይ በሆነ ወጪ እና ለተወሰኑ ተግባራት ተጨማሪ ስሪት መግዛት ስለሚያስፈልገው ከአጭር ዝርዝሩ ውስጥ ተትቷል 
3. Bitrix24 - በእጩ ዝርዝር ውስጥ
4. loveCRM - በእጩ ዝርዝር ውስጥ
5. RegionSoft CRM - በእጩ ዝርዝር ውስጥ
6. CRM ቀላል ንግድ - በእጩ ዝርዝር ውስጥ
7. የደንበኛ መሠረት — በመጠኑ ተግባር እና ባልወደድኳቸው አንዳንድ ቴክኒካዊ ባህሪያት ምክንያት ከእጩ ዝርዝሩ ውስጥ ወጥቷል።
8. ሜጋፕላን - ምክንያቱም ከአጭር ዝርዝሩ ውስጥ ተቋርጧል ከራሱ “በ1C ክንፍ ስር ያለው ሊግ” በተወዳዳሪዎች ተሸንፏል።  
9. FreshOffice - በእጩ ዝርዝር ውስጥ

ከዚያን ጊዜ ጀምሮ አንዳንድ CRMs እዚያ ነበሩ፣ ግን በአጠቃላይ... ጥሩ... ምንም አልሰሩም፣ በመጀመሪያው ግምገማ ላይ ውበታቸውን ያጡ አሰልቺ መፍትሄዎች + 2 ከውጪ የመጡ መፍትሄዎች በትርጉም ኩርባ ምክንያት ወድቀዋል። ነገር ግን በእጩ ዝርዝር ውስጥ ያሉት 5 ስርዓቶች ህይወትን እንደ ኬክ ያደርጉታል ብለው ካሰቡ ተሳስተሃል - የምርጫው ስቃይ እንደሚጎተት ቀድሞውኑ አውቃለሁ ፣ ምክንያቱም እነዚህ አመልካቾች እየበዙ እና እኔ የሚፈለጉ ሰዎች አሉ ። ብዙ ማድረግ ይችላል፣ ሁለት ተጨማሪ ድርድሮችን ለማለፍ ወስኗል።

ስለዚህ, የእኔ አዲስ ምልከታ: CRM በሩሲያ ውስጥ ... አይሆንም! በ CRM ስርዓት ጥብቅ ፍቺ መሰረት፣ በእኔ ዝርዝር ውስጥ የሉም።

በአጠቃላይ፣ እኔ አሁን ትንሽ ተንኮለኛ እየሆንኩ ነው፡ ከተመረጡት መፍትሄዎች ውስጥ አንዳቸውም ERP፣ CRM ወይም BPM ተብለው ሊጠሩ አይችሉም። እነዚህ እጅግ በጣም ብዙ አቅም ያላቸው ሁለንተናዊ መፍትሄዎች ናቸው. 

በአጭሩ፣ ወደ ርዕሱ።

የ CRM ምስል በቫኩም ውስጥ

CRM ምንድን ነው?

ትርጉሙን ከዊኪፔዲያ እንውሰድ፡- የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር ስርዓት (CRM, CRM-system, in English ምህጻረ ቃል. የደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር) - ከደንበኞች (ደንበኞች) ጋር የመገናኘት ስልቶችን በራስ-ሰር ለማድረግ የተነደፉ ድርጅቶች መተግበሪያ ሶፍትዌር, በተለይም ሽያጮችን ለመጨመር, ግብይትን ለማመቻቸት እና ስለ ደንበኞች መረጃ በማከማቸት የደንበኞችን አገልግሎት ለማሻሻል እና ከእነሱ ጋር የግንኙነቶች ታሪክ, የንግድ ሥራ ሂደቶችን ማቋቋም እና ማሻሻል እና የውጤቶቹ ቀጣይ ትንተና.

ያም ማለት የ CRM ስርዓት በርካታ የተለመዱ ባህሪያት ሊታወቁ ይችላሉ.

1. ስልቱን በራስ-ሰር ያደርገዋል - ማለትም ፣ አንዳንድ መደበኛ ሂደቶችን በፕሮግራም በተዘጋጁ የማሽን እርምጃዎች ይተካል እና ከደንበኞች ጋር በሚሰሩበት አጠቃላይ ዑደት ውስጥ ፈጣን እና ውጤታማ ስራን በይነገጾች ያቀርባል።
2. እሱ በሽያጭ ፣ ግብይት እና ድጋፍ ላይ ያተኮረ ነው - CRM ከሁሉም የኩባንያው የንግድ እንቅስቃሴዎች ገጽታዎች ጋር ይሰራል። ሦስቱም ዲፓርትመንቶች በCRM ውስጥ መረጃ ማግኘት እንዲችሉ አስፈላጊ ነው።
3. የተከማቸ መረጃን ያከማቻል - ዲቢኤምኤስ ስለ ግብይቶች፣ ደንበኞች፣ ቁልፍ ክንውኖች፣ ወዘተ መረጃዎችን ይሰበስባል፣ ያከማቻል እና ያከማቻል።
4. ውጤቱን ለመተንተን ያለመ ነው - መረጃን ለማከማቸት እና ለማከማቸት ምስጋና ይግባውና የ CRM ስርዓት ትንታኔያዊ ተግባራትን ያቀርባል.

ዋው፣ ሁሉንም ነገር እንዴት በብልህነት እንደቀረጽኩት አየህ - ሁሉም አስራ ሁለት ተኩል CRM አቀራረቦችን ስላዳመጥኩ፣ ግማሹን ኢንተርኔት አንብቤ ወደ ርዕሱ ስለገባሁ ነው። ሁሉም የተዘረዘሩ መፍትሄዎች እነዚህ ባህሪያት አሏቸው, ነገር ግን በአብዛኛዎቹ ውስጥ ይህ የጠቅላላው ተግባራዊነት ትንሽ ክፍል ብቻ ነው.

ወደ ርዕሱ ከመቆፈሬ በፊት CRMን እንዴት እንዳየሁት።

በእኔ ኩባንያ ውስጥ የሽያጭ ሰዎች እና አስተዳዳሪዎች በሶፍትዌር ረገድ በጣም ንቁ ናቸው - ይህ የጌታ ነገር አይደለም። ስለዚህ፣ ጥያቄዎቻችን አማካኝ ናቸው፡ ከሞላ ጎደል በጉልበት አሸንፌዋለሁ። እኔና አለቃዬ ግን በግልፅ አይተናል፡ አንድ ደንበኛ መጣ፣ ወደ CRM ገባ፣ ከዚያም CRM ጠራ፣ የሆነ ቦታ ሰነዶችን አያይዞ፣ ምን ያህል ደረጃዎች እንዳሳለፈ ተመልክቶ ስምምነቱን ዘጋው። ከዚያም ወሰዱት, ደረጃዎችን ተንትነዋል, ማን መሸለም ነበረበት, ማን መገሰጽ ነበረበት, ሂደቱ ተመቻችቷል, ፍጠን. ለእኛ፣ CRM የሽያጭ ሥርዓት ነበር።

ከ5 ወር የትንታኔ ስራ በኋላ CRMን እንዴት እንደማየው

ምናልባት፣ በ amoCRM ከጀመርኩ፣ ከ CRM ገበያ ጋር ምን እየተካሄደ እንዳለ አላውቅም ነበር፣ ምክንያቱም እሱ ከሀሳቦቼ ጋር ስለሚስማማ። እገዛው ነበር፣ ከዚያ “የእኔ ማከማቻ” ፍቃዶችን፣ ከዚያም ሁለት ተጨማሪ ተጨማሪዎች እና እራሴን እንደ አውቶማቲክ አይነት አድርጌ እቆጥረዋለሁ። ከዚህም በላይ የዚህ ሥርዓት የማያቋርጥ ጥሪ አጋሮች ስለ ሌሎች መፍትሄዎች እንዲያስቡ አይፈቅዱም. 

ግን በሆነ መንገድ የጀመርኩት ሆነ ማይክሮሶፍት ዳይናሚክስ CRM እና ይህ ውሳኔ, ችግሮች እና ዋጋዎች ቢኖሩም, ትንሽ ለየት ያለ ደረጃ አስቀምጧል, ወይም ይልቁንስ, የመጀመሪያውን ሀሳብ ወለደ: "እንዲሁም የመጋዘን ፕሮግራም መግዛት ካላስፈለገኝ?" እና "በቦርድ ላይ" መጋዘን ያለው, እስከ አራት ድረስ መፍትሄዎችን አገኘሁ! እና ከዚያ፣ የሌሎች CRMs አቀራረቦችን ካዳመጥኩ በኋላ፣ ከባልደረባዬ ጀርባ ተቀምጬ፣ ዘመናዊ CRMs ብዙ ሊሰሩ የሚችሉ ሁለገብ ስርዓቶች መሆናቸውን ተገነዘብኩ። ግን ... CRM ነው? የሽያጭ አውቶማቲክን በመጠባበቅ ላይ ለነበረ ንግድ ሥራ hyper-automation ይሠራል ነገር ግን ሁሉንም ነገር በአንድ ጊዜ አግኝቷል? እንደዚህ አይነት አውቶማቲክ አስፈላጊ ነው? ጭንቅላቴ በሀሳብ ተሞልቷል - እንደ አስተዳዳሪ እና አስተዳዳሪ በህይወቴ ሙሉ ስለ ሶፍትዌር አስቤ አላውቅም!   

የሆነ ነገር ከሆነ CRMን የምመርጠው ለየትኛውም ኮርፖሬሽን ሳይሆን በ B2B ውስጥ አሰልቺ የሆኑ ሸቀጦችን በጅምላ ሽያጭ ላይ ለተሰማራ ትንሽ ኩባንያ ነው። እኛ 17 ብቻ ነን ፣ ግን ሁሉም ሰው CRM ይፈልጋል - በተለያዩ ምክንያቶች። ታዲያ ለምን ይህን ያህል ጊዜ እየቆፈርኩ ነው? በራሴ አነሳሽነት እቀበላለሁ፡ በተመጣጣኝ ዋጋ እና በትንሹ ማሻሻያዎች በእውነት ጥሩ መፍትሄ ማግኘት እፈልጋለሁ። ህልም አላሚ!

እነዚህ CRMs ናቸው - ያደምቅኳቸው CRMs አይደሉም።

ተጨማሪ እንደ BPM ከ CRM ባህሪያት ጋር

በአጠቃላይ ከ BPM ጋር በቦርድ ላይ በተለይም በ BPMN ማስታወሻ ላይ መፍትሄዎችን ለማስወገድ ሞከርኩ. በመጀመሪያ ፣ በኩባንያው ውስጥ የንግድ ሂደቶችን እንዴት መገንባት እንደምንችል በትክክል አይታየኝም ፣ እና ሁለተኛ ፣ ሰራተኞቼ እንደዚህ ናቸው-እኔ ፣ አለቃ እና የንግድ ክፍል እና የሽያጭ ሰዎች ብዛት BPMN ፣ Excel ፣ እንደ እሳት ፣ ፍርሃት ። ሆኖም በ CRM ሙከራ ወቅት (እና 17 ቱ ነበሩ ፣ አንዳንዶቹ በመጀመሪያው ጥሪ ላይ ብቻ ወድቀዋል) በ CRM ስርዓት ውስጥ ሂደቶች ሊኖሩ እንደሚገባ ተገነዘብኩ (CRM አይደለም?) ምክንያቱም የአስተዳዳሪዎችን ሕይወት በእጅጉ ያቃልላል። አስቡት, በግልጽ ያውቃሉ, ምን መደረግ እንዳለበት, ማን ማድረግ እንዳለበት እና መቼ, ይህ ሁሉ ሲጻፍ, ያስታውሳል እና ደብዳቤዎችን ይልካል. ማንኛውንም ግብይት ፣ የኮንትራት መደምደሚያ ፣ ቅጥር እና የስልጠና ሂደት ፣ ጭነት ፣ ማስተዋወቅ ፣ የሚፈልጉትን ማንኛውንም መጠቅለል የሚችሉበት አስደናቂ ታሪክ።

እና አዎ, በጥሩ አተገባበር ውስጥ የንግድ ሂደቶች በገበያ ላይ ባሉ በርካታ መፍትሄዎች ውስጥ ይገኛሉ. ዙሪያውን እየዞርን ካሉት ውስጥ፣ በBPMN 2.0 ማስታወሻ ውስጥ ያሉ ሂደቶች አሉ። የሽያጭ ፈጠራ፣ በአንድ ወይም በሌላ የአገሬው መልክ የንግድ ሂደቶችን ወደድኩ። RegionSoft CRM и Bitrix24 - እነሱ በምሳሌያዊ አነጋገር, ሰብአዊ እና አስተዋይ ናቸው. አይ ፣ በእርግጥ ፣ የማዳበሪያ ሽያጭ ሥራ አስኪያጅ ኢቫን እነሱን ይቋቋማል የሚል ተስፋ የለኝም ፣ ግን በስርዓቶቹ ውስጥ ከተዋቀሩ ሰንሰለቶች ጋር እንዴት እንደሚሰራ በእርጋታ እንደሚረዳ እርግጠኛ ነኝ ። በነገራችን ላይ የ amoCRM አማካሪዎች የሽያጭ ፈንገስ የንግድ ሥራ ሂደት ነው የሚለውን ሀሳብ በንቃት እያራመዱ ነው - ጥሩ, በዚህ ጉዳይ ላይ መጨቃጨቅ አይችሉም, ግን አንድ ሂደት ነው, ሌሎቹን ሁሉ በእሱ ላይ መገንባት አይችሉም, መግዛት ያስፈልግዎታል. አንድ ውድ የሶስተኛ ወገን መፍትሄ እና እሱን ለማወቅ ግማሽ ሊትር , ወይም አጋሮቹ እራሳቸው በዚህ ነገር ውስጥ ያሉትን ሂደቶች ያዘጋጃሉ, ነገር ግን በከፍተኛ ዋጋ.

ስለዚህ, በዚህ ምድብ ውስጥ መዳፉን እሰጣለሁ የሽያጭ ፈጠራ በቀጥታ ለንግድ ሥራ ሂደቶች የተዘጋጀ መፍትሄ ነው, ከእነዚህም መካከል ዝግጁ የሆኑ መዋቅሮች አሉ. ደህና ፣ በእውነቱ ፣ ምርቱ ከዚህ ቀደም bpm'online ተብሎ ይጠራ ነበር ፣ ስለሆነም ስለ ሂደቶቹ ምንም ጥርጥር የለውም። መጥፎው ነገር ይህ በጣም ውድ ስርዓት ነው ፣ እሱም እንዲሁ በተለዋዋጭነቱ ውስጥ የማይጣጣም ነው - ለምሳሌ ፣ የግብይት መፍትሄ የተለየ ውድ ስርዓት ነው። 

ተጨማሪ እንደ ERP ከ CRM ተግባር ጋር

እዚህ ሁሉም ነገር የተወሳሰበ ነው, ምክንያቱም ዓለም አቀፋዊነት ወደ ፍፁም ደረጃው ይደርሳል, ነገር ግን ይህንን መፍትሄ እንዴት መቋቋም እንደሚቻል ጥያቄዎች ይነሳሉ. የመጀመሪያው ስሜት ልክ እንደ Dodge RAM-3500 መግዛት ነው, እና ለምሳሌ በኦስቶዘንካ አካባቢ ጠባብ መንገዶችን እንዴት ማሽከርከር እንደሚቻል ማሰብ ነው. ግን እነዚህም ተስፋዎች እና አዲስ ሰፊ እድሎች ናቸው, ይህም ማለት ሁሉም ነገር በጣም ቀላል አይደለም. ስለዚህ፣ የማታውቁት ከሆነ፣ የኢአርፒ ሲስተም ኦፕሬሽንን፣ ምርትን፣ የሰው ኃይልን፣ የፋይናንስ አስተዳደርን ወዘተ ለማዋሃድ የሚረዳ ሶፍትዌር ነው። በእንደዚህ ያሉ ስርዓቶች ውስጥ ያለው አጠቃላይ የውሂብ ሞዴል ሀብቶችን ለማመቻቸት እና በጊዜ ለመሙላት እና ሂደቶችን ለመገንባት ይረዳል. የተሟላ የኢአርፒ ስርዓት መሆን ከባድ ነው፣ ምክንያቱም እሱ ስለ ቢሮክራሲ ጨረታዎች ፣ አንዳንድ ውስብስብ ምርቶች ፣ የረጅም ጊዜ ደረጃ በደረጃ አፈፃፀም ፣ ወዘተ. እውነቱን ለመናገር እኔ ራሴ ይህንን የለመደ “የደከመውን ኢርፕ ሰው” ማነጋገር አልፈልግም። ግን መጋዘንን እና ምናልባትም ማምረትን አልቃወምም. 

የሚያስፈልገኝን ሁሉ ያገኘሁት በሁለት ስርዓቶች ውስጥ "የኢአርፒ ቁራጭ ስጠኝ" ከሚለው እይታ አንጻር ነው። ማይክሮሶፍት ዳይናሚክስ CRM и RegionSoft CRM. የማይክሮሶፍት መፍትሄ ለማንኛውም ተግባር በጥሩ ሁኔታ የተነደፈ ነው ፣ ግን ይህ አሰላለፍ ፣ እንደ ተለወጠ ፣ ብዙ ገንዘብ ይፈልጋል ፣ ምክንያቱም CRM / ERP ለአለም አቀፍ ደረጃዎች ሁለንተናዊ ነው ፣ ግን በሩሲያ ውስጥ ብዙ ልዩ ነገሮች አሉ እና በውጤቱም ፣ የአጋር ኩባንያዎች መከፈል ያለባቸው ማሻሻያዎች. ትንሽ ንግድ ስትሆን እና ልኬቱን ስትገነዘብ፣ ልትደቆስ እንደሆነ ይሰማሃል። ደህና፣ ወይም እኔ በገለልተኛነት ስሜት ውስጥ ነበርኩ። ማይክሮሶፍት ዳይናሚክስ CRM አስደሳች መፍትሄ ነው ፣ እሱም በራሱ ኢአርፒ ማለት ይቻላል (በተለየም አለ) ፣ ግን ይህ ለትላልቅ ኩባንያዎች ወይም ለአለም አቀፍ ንግድ ታሪክ እንደሆነ የበለጠ እና የበለጠ ይመስለኛል። የዚህ ክፍል መፍትሄዎቻቸውን ስገናኝ ይህ የመጀመሪያዬ ነው እና በጣም ተገረምኩ። 

እና እዚህ ፣ በሚያስደንቅ ሁኔታ ፣ RegionSoft CRM የአነስተኛ ንግዶችን ፍላጎቶች በደንብ ያሟላል (መካከለኛ እና ትልቅ ይመስለኛል ፣ ግን ስለእነሱ ምን ማሰብ እንዳለበት - ማን ስለ እኛ ያስባል ...) ፣ በቀላሉ የተደራጀ ፣ በሞጁሎች መካከል በግልፅ የተገናኘ እና ሁሉንም ነገር የሚያካትት ስለሆነ: KPI ፣ መጋዘን , ምርት, አንዳንድ ስለ ፋይናንሺያል ሒሳብ, የፕሮጀክት አስተዳደር, የመልቲ-ምንዛሪ ሂሳብ, የገንዘብ መመዝገቢያ, የታማኝነት ካርዶች, ወዘተ. በአጭሩ, ሁሉም ነገር አለ - በአጠቃላይ, በዘመናዊ የንግድ ሥርዓት ውስጥ ሊታይ የሚችል ነገር ሁሉ. እውነት ነው, ይህ ሁሉ በ "ሲኒየር" እትም ውስጥ ይገኛል, ይህም ከመሠረታዊው ስሪት የበለጠ ዋጋ ያስከፍላል - እና ለአንዳንዶች, ትንሽ ውስብስብ እትሞች ምናልባት በቂ ይሆናል. ግን በመጨረሻ ፣ ከማይክሮሶፍት በጣም ርካሽ ነው - በዚህ ጊዜ ለሩሲያ ንግድ 100% ተዘጋጅቷል ፣ ያለ ማያያዣዎች (ግን አንዳንድ ማሻሻያዎች አሉ ፣ እኔ እንደማስበው - እስካሁን ድረስ አልገባኝም)። ግን የጎደለኝ ነገር (በአለምአቀፋዊነት አቅጣጫ እየቀዘፍን ስለሆነ) የሰራተኞች አስተዳደር ነው - KPIs ፣ ፕላን እና የሰራተኛ ካርድ ያሉ ይመስላል ፣ ግን ይህ አጠቃላይ የሰራተኛ የሂሳብ አያያዝ የለም ። በነገራችን ላይ ይህ እ.ኤ.አ. በሁሉም ሰው ላይ ቅሬታ.

እኔም እዚህ ላይ አስቀምጠዋለሁ FreshOffice - ምንም እንኳን በተግባራዊነቱ በተወሰነ ደረጃ ደካማ ቢሆንም ወደ ዓለምአቀፋዊነት በግልጽ እየተለወጠ ነው። 

ይህ የዝግመተ ለውጥ ቅርንጫፍ ወደ ኢአርፒ ለእኔ በጣም ምክንያታዊ እና ለ CRM ስርዓቶች ትክክለኛ መስሎ ይታየኛል - አነስተኛ እና መካከለኛ መጠን ያላቸው ንግዶች ጠንካራ ሁለንተናዊ መፍትሄዎች ያስፈልጋቸዋል።

እንደ የኮርፖሬት ፖርታል ከ CRM ተግባራት ጋር

Bitrix24 - በ CRM ዓለም ውስጥ በጣም የተወሳሰበ ታሪክ ፣ እውነተኛ ፋንተም እና ተኩላ። ስለሌሎች ስርዓቶች ይህ CRM ከ add-ons ወይም super CRM ጋር ነው ማለት ከቻልኩ ስለ Bitrix24 ከ CRM ሞጁል እና የማህበራዊ አውታረ መረብ አካላት ጋር የኮርፖሬት ፖርታል ነው ማለት እችላለሁ። ልዩነቱ ይሰማዎታል? በቀሪው ውስጥ መሥራት ያስፈልግዎታል ፣ በ Bitrix ውስጥ ሁሉንም የሥራውን ገጽታዎች ሙሉ በሙሉ መቆጣጠር እና መቆጣጠር ያስፈልግዎታል። በአንድ በኩል, እዚህ ያለው ዓለም አቀፋዊነት በደረጃው ላይ ነው, በሌላ በኩል, እነዚህ ሁሉ የኮርፖሬት ፖርታል መሳሪያዎች ከስራ ትኩረትን የሚከፋፍሉ እና ወደ CRM ላይመጣ ይችላል. 

በነገራችን ላይ, ለእርስዎ አሳዛኝ ነገር አለኝ ነፃ Bitrix24 በጣም የተገደበ ነገር ነው, እሱም ኩባንያው ቀድሞውኑ ስርዓቱን በመፈተሽ ደረጃ ያድጋል. ግን በቁም ነገር ፣ በእውነቱ ፣ አንድ ነገር እዚያ የሚያከማች ብቻ ሳይሆን በተዘጋጀው መንገድ የሚሰራ Bitrix24 ከፈለጉ ፣ ከዚያ የቡድን ታሪፍ ወይም ኩባንያውን ያስፈልግዎታል። ደህና፣ ድንገት በዜሮ ርቀህ መሄድ እንደምትችል ብታስብ። 

ነገር ግን በድርጅታዊ መግቢያዎች እና በስራ ማህበራዊ አውታረ መረቦች መካከል ይህ ጠንካራ መፍትሄ ነው, ስለዚህ በተለይ በውስጣዊ ግንኙነቶች ላይ ካተኮሩ, ይህ መፍትሄ ለእርስዎ ተስማሚ ሊሆን ይችላል. 

ተጨማሪ እንደ CRM...?

የቀረውስ? ሌሎቹም እዚያ ነበሩ። በዚህ ቡድን ውስጥ እጨምራለሁ loveCRM, CRM ቀላል ንግድ, የደንበኛ መሠረት. እነዚህ ለሽያጭ CRM ስርዓቶች ናቸው, እና amoCRM ከደንበኞች ጋር አብሮ ለመስራት የስርዓተ-ፆታ ጽንሰ-ሀሳብን በጥብቅ "ይከተላሉ", ነገር ግን የተቀሩት ሁለቱ ቀድሞውኑ ወደ መፍትሄው ዓለም አቀፋዊነት እና ወደ ERP ደረጃ ላይ ናቸው ቀላል ንግድ ትንሽ ተሻሽሏል. ከፍ ያለ ፣ KB አሁንም መጀመሪያ ላይ ነው። በነገራችን ላይ amoCRM አድዶን ፣ ተሰኪዎችን እና ውህደቶችን በመጠቀም ለገንዘብ ሊሻሻል ይችላል ፣ ግን እንደዚህ ያሉ ደወሎች እና ጩኸቶች ውድ እና ውስብስብ ይመስሉኛል - እንደ የስርዓት አስተዳዳሪ ፣ እኔ ለእንደዚህ ዓይነቱ መካነ አራዊት ፣ ክፍያዎችን ተጠያቂ ለማድረግ በአእምሮ ዝግጁ አይደለሁም። ወዘተ.  

እዚህ ያሉ ይመስላል፣ ክላሲኮች ማለት ይቻላል፣ የእርስዎን CRM አስቀድመው ገዝተው ተረጋጉ፣ ቫንያ። ግን! ከላይ ከተዘረዘሩት ውሳኔዎች በኋላ, በሆነ መንገድ ለተመሳሳይ ገንዘብ (ወይም እንዲያውም የበለጠ) ልከኛ መሆን አልፈልግም. 

እርግጥ ነው፣ እራሴን በጣም ብልህ አድርጌ አልቆጥርም፣ ስለዚህ የሌሎችን ዝርዝሮች፣ ግምገማዎች፣ ደረጃዎች ተመለከትኩ። እውነት ነው, 90% የሚሆኑት ጨካኞች እንደሆኑ ይሰማኝ ነበር, ምክንያቱም የመጀመሪያዎቹ ቦታዎች ማይክሮሶፍት አይደሉም, አሞ ሳይሆን bitrix24, ነገር ግን አንዳንድ CRMs በ 5 ወራት ውስጥ ምንም ማስታወቂያ እንኳን አልሰጡኝም. ተመለከትኳቸው፣ በገለፃዎቹ ውስጥም ሁለት ጊዜ አልፌያለሁ... ይህ ከባድ ነው? ለእነዚህ ከፍ ያለ እና የሚከፈልባቸው ደረጃዎች በማን ላይ ነው የሚተማመኑት? ደህና፣ እሺ፣ በአእምሮህ ማሰብ አለብህ።

እናም ማሰቤን እና መተንተን እቀጥላለሁ. ለተመረጡ CRMs CRMs ያልሆኑ፣ ይልቁንም hyper CRMs ወይም ultra CRMs አማራጮች እዚህ አሉ። እና ይህ "hyperfunctionality" ለኩባንያው ትልቅ ቁጠባ ነው, ምክንያቱም ሁሉንም ነገር በአንድ ቦታ ያገኛሉ. በሌላ በኩል ግራ የመጋባት፣ የመጥፋት አደጋ አለ...ስለዚህ በኳራንቲን ጊዜ CRM ን እንድተገብር ታዘዝኩኝ፣ ምክንያቱም አሪፍ ፀረ-ቀውስ መለኪያ፣ አስማታዊ ክኒን ነው፣ እና ለምን እንደሆነ እንኳን ይገባኛል። ግን! ተጠፋፋን. መውጫ መንገድ እየፈለግኩ ነው። እኔ እገናኛለሁ.

ምንጭ: hab.com