CRM ስርዓቶች ከሳይበር ደህንነት እይታ፡ ጥበቃ ወይስ ስጋት?

ማርች 31 ዓለም አቀፍ የመጠባበቂያ ቀን ነው፣ እና በፊት ያለው ሳምንት ሁልጊዜ ከደህንነት ጋር በተያያዙ ታሪኮች የተሞላ ነው። ሰኞ ላይ፣ ስለ ተጎሳቁለው Asus እና “ስም ያልተጠቀሱ ሶስት አምራቾች” ተምረናል። በተለይ አጉል እምነት ያላቸው ኩባንያዎች ሳምንቱን ሙሉ በፒን እና መርፌ ላይ ተቀምጠው ምትኬዎችን ያደርጋሉ። እና ሁሉም በደህንነት ረገድ ሁላችንም ትንሽ ቸልተኞች ስለሆንን አንድ ሰው ቀበቶውን በኋለኛው ወንበር ላይ ማሰርን ይረሳል ፣ አንድ ሰው የምርት ማብቂያ ቀንን ችላ ይላል ፣ አንድ ሰው መግቢያውን እና የይለፍ ቃሉን በቁልፍ ሰሌዳው ስር ያከማቻል እና እንዲያውም በተሻለ ሁኔታ ይጽፋል። በማስታወሻ ደብተር ውስጥ ያሉ ሁሉም የይለፍ ቃሎች. አንዳንድ ግለሰቦች “ኮምፒውተሮውን እንዳይዘገይ” እና በድርጅት ስርዓቶች ውስጥ የመዳረሻ መብቶችን ላለመጠቀም (በ 50 ሰዎች ኩባንያ ውስጥ ምን ምስጢሮች ናቸው!) ጸረ-ቫይረስን ማሰናከል ችለዋል። ምናልባት፣ የሰው ልጅ በቀላሉ የሳይበርን ራስን የማዳን በደመ ነፍስ ገና አላዳበረም፣ ይህም በመርህ ደረጃ፣ አዲስ መሠረታዊ ደመነፍሳዊ ሊሆን ይችላል።

ንግዱም እንደዚህ አይነት ደመ ነፍስ አላዳበረም። ቀላል ጥያቄ፡ የ CRM ስርዓት የመረጃ ደህንነት ስጋት ነው ወይስ የደህንነት መሳሪያ? ማንም ሰው ወዲያውኑ ትክክለኛ መልስ ይሰጣል ብሎ ማሰብ የማይመስል ነገር ነው። እዚህ መጀመር ያለብን በእንግሊዘኛ ትምህርት እንደ ተማርን ነው፡ የሚወሰነው... እንደ ቅንጅቶቹ፣ የ CRM አቅርቦት አይነት፣ የአቅራቢው ልማዶች እና እምነቶች፣ የሰራተኞችን ቸልተኝነት ደረጃ፣ የአጥቂዎችን ውስብስብነት ይወሰናል። . ከሁሉም በላይ ሁሉም ነገር ሊጠለፍ ይችላል. ታዲያ እንዴት መኖር ይቻላል?

ይህ በአነስተኛ እና መካከለኛ ንግዶች ውስጥ የመረጃ ደህንነት ነው ከ LiveJournal

CRM ስርዓት እንደ ጥበቃ

የንግድ እና የተግባር መረጃን መጠበቅ እና የደንበኞችን መሰረት በአስተማማኝ ሁኔታ ማከማቸት የ CRM ስርዓት ዋና ተግባራት አንዱ ሲሆን በዚህ ውስጥ ከኩባንያው ውስጥ ካሉ ሌሎች አፕሊኬሽን ሶፍትዌሮች በላይ ጭንቅላት እና ትከሻ ነው።

በእርግጠኝነት ይህን ጽሁፍ ማንበብ ጀመርክ እና መረጃህን ማን ይፈልጋል በማለት ፈገግታህን አጣጥፈህ። እንደዚያ ከሆነ ምናልባት ከሽያጮች ጋር አልተገናኙም እና በፍላጎት "ቀጥታ" እና ከፍተኛ ጥራት ያለው የደንበኛ መሰረት እና ከዚህ መሰረት ጋር ስለመስራት ዘዴዎች መረጃ እንዴት እንደሚፈልጉ አታውቁም. የ CRM ስርዓት ይዘቶች ለኩባንያው አስተዳደር ብቻ ሳይሆን ለሚከተሉትም አስደሳች ናቸው-  

• አጥቂዎች (ብዙ ጊዜ ያነሰ) - በተለይ ከኩባንያዎ ጋር የተገናኘ ግብ አላቸው እና ሁሉንም መረጃዎች ለማግኘት ሁሉንም ሀብቶች ይጠቀማሉ፡- የሰራተኞች ጉቦ፣ ሰርጎ መግባት፣ መረጃዎን ከአስተዳዳሪዎች መግዛት፣ ከአስተዳዳሪዎች ጋር የተደረገ ቃለ ምልልስ፣ ወዘተ.
• ለተወዳዳሪዎችዎ እንደ ውስጠ-አዋቂ ሆነው የሚሰሩ ሰራተኞች (ብዙ ጊዜ)። በቀላሉ ለራሳቸው ትርፍ የደንበኞቻቸውን መሰረት ለመውሰድ ወይም ለመሸጥ ዝግጁ ናቸው.
• ለአማተር ጠላፊዎች (በጣም አልፎ አልፎ) - ውሂብዎ ወደሚገኝበት ወይም አውታረ መረቡ በተጠለፈበት ደመና ውስጥ ሊጠለፉ ይችላሉ ወይም የሆነ ሰው ለመዝናናት ውሂብዎን “ማውጣት” ይፈልጋል (ለምሳሌ ፣ የመድኃኒት ወይም የአልኮሆል ጅምላ አከፋፋዮች መረጃ - ለማየት ብቻ የሚስብ).

አንድ ሰው ወደ የእርስዎ CRM ከገባ፣ የእርስዎን የተግባር እንቅስቃሴዎች ማለትም አብዛኛውን ትርፍዎን የሚያገኙበት የውሂብ መጠን ማግኘት ይችላሉ። እና ወደ CRM ስርዓት ተንኮል-አዘል መዳረሻ ከተገኘበት ጊዜ ጀምሮ የደንበኛው መሠረት በእጁ በሚያልቅ ሰው ላይ ትርፍ ፈገግታ ይጀምራል። ደህና, ወይም አጋሮቹ እና ደንበኞቹ (አንብበው - አዲስ ቀጣሪዎች).

ጥሩ ፣ አስተማማኝ CRM ስርዓት እነዚህን አደጋዎች ለመሸፈን እና በደህንነት መስክ ብዙ አስደሳች ጉርሻዎችን መስጠት ይችላል።

ስለዚህ የ CRM ስርዓት ከደህንነት አንፃር ምን ማድረግ ይችላል?

(በምሳሌ እንነግራችኋለን። RegionSoft CRM, ምክንያቱም ለሌሎች ተጠያቂ መሆን አንችልም)

• የዩኤስቢ ቁልፍ እና የይለፍ ቃል በመጠቀም ባለ ሁለት ደረጃ ማረጋገጫ። RegionSoft CRM ወደ ስርዓቱ ሲገቡ ባለሁለት ደረጃ የተጠቃሚ ፍቃድ ሁነታን ይደግፋል። በዚህ ሁኔታ, ወደ ስርዓቱ ውስጥ ሲገቡ, የይለፍ ቃሉን ከማስገባት በተጨማሪ, በኮምፒዩተር የዩኤስቢ ወደብ ውስጥ አስቀድሞ የተጀመረውን የዩኤስቢ ቁልፍ ማስገባት አለብዎት. ባለ ሁለት ደረጃ ፍቃድ ሁነታ የይለፍ ቃል መስረቅን ወይም ይፋ ማድረግን ለመከላከል ይረዳል።

ጠቅ ሊደረግ የሚችል

• ከታመኑ የአይፒ አድራሻዎች እና የማክ አድራሻዎች ያሂዱ። ለበለጠ ደህንነት ተጠቃሚዎችን ከተመዘገቡ የአይፒ አድራሻዎች እና ከማክ አድራሻዎች ብቻ እንዳይገቡ መገደብ ይችላሉ። ተጠቃሚው ከርቀት (በኢንተርኔት) ከተገናኘ በአካባቢያዊ አውታረመረብ እና በውጫዊ አድራሻዎች ላይ ሁለቱም የውስጥ አይፒ አድራሻዎች እንደ አይፒ አድራሻዎች ሊጠቀሙበት ይችላሉ.
• የጎራ ፍቃድ (የዊንዶውስ ፍቃድ). የስርዓት ጅምር ሊዋቀር ስለሚችል የተጠቃሚው ይለፍ ቃል ሲገባ አያስፈልግም። በዚህ አጋጣሚ WinAPI ን በመጠቀም ተጠቃሚውን የሚለይ የዊንዶውስ ፍቃድ ይከሰታል. ስርዓቱ ሲስተሙ በሚጀምርበት ጊዜ ኮምፒዩተሩ በሚሰራበት ፕሮፋይል ስር ባለው ተጠቃሚ ስር ስርዓቱ ይጀምራል።
• ሌላው ዘዴ ነው የግል ደንበኞች. የግል ደንበኞች በአስተዳዳሪያቸው ብቻ ሊታዩ የሚችሉ ደንበኞች ናቸው። ምንም እንኳን ሌሎች ተጠቃሚዎች የአስተዳዳሪ መብቶችን ጨምሮ ሙሉ ፈቃዶች ቢኖራቸውም እነዚህ ደንበኞች በሌሎች ተጠቃሚዎች ዝርዝር ውስጥ አይታዩም። በዚህ መንገድ, ለምሳሌ, በተለይም አስፈላጊ የሆኑ ደንበኞችን ወይም ቡድንን በሌላ ምክንያት መጠበቅ ይችላሉ, ይህም ለታማኝ አስተዳዳሪ በአደራ ይሰጣል.
• የመዳረሻ መብቶችን የመከፋፈል ዘዴ - በ CRM ውስጥ መደበኛ እና የመጀመሪያ ደረጃ የደህንነት መለኪያ. የተጠቃሚ መብቶችን የማስተዳደር ሂደትን ለማቃለል፣ በ RegionSoft CRM መብቶች ለተወሰኑ ተጠቃሚዎች ሳይሆን ለአብነት ተሰጥተዋል። እና ተጠቃሚው ራሱ አንድ ወይም ሌላ አብነት ይመደባል, እሱም የተወሰነ የመብቶች ስብስብ አለው. ይህ እያንዳንዱ ሰራተኛ - ከአዲስ ተቀጣሪዎች እስከ ተለማማጅ እስከ ዳይሬክተሮች - ሚስጥራዊነት ያለው ውሂብ እና ሚስጥራዊነት ያለው የንግድ መረጃን እንዳያገኙ የሚፈቅዳቸው/የሚከለክላቸው ፈቃዶችን እና የመዳረሻ መብቶችን እንዲመድቡ ያስችላቸዋል።
• ራስ-ሰር የውሂብ ምትኬ ስርዓት (ምትኬዎች)በስክሪፕት አገልጋይ በኩል ሊዋቀር የሚችል RegionSoft መተግበሪያ አገልጋይ.

ይህ እንደ አንድ ነጠላ ስርዓት በመጠቀም የደህንነት ትግበራ ነው, እያንዳንዱ ሻጭ የራሱ ፖሊሲዎች አሉት. ነገር ግን፣ የ CRM ስርዓት የእርስዎን መረጃ በትክክል ይጠብቃል፡ ይህን ወይም ያንን ዘገባ ማን እንደወሰደ እና በምን ሰዓት፣ ማን ምን ውሂብ እንዳየ፣ ማን እንደወረደ እና ሌሎችንም ማየት ይችላሉ። ከጉዳዩ በኋላ ስለ ተጋላጭነቱ ቢያውቁም ድርጊቱን ሳይቀጡ አይተዉም እና የኩባንያውን እምነት እና ታማኝነት ያላግባብ የተጠቀመውን ሰራተኛ በቀላሉ መለየት ይችላሉ።

ዘና ብለሃል? ቀደም ብሎ! ግድየለሽ ከሆንክ እና የውሂብ ጥበቃ ጉዳዮችን ችላ የምትል ከሆነ ይህ ጥበቃ በአንተ ላይ ሊሠራ ይችላል።

የ CRM ስርዓት እንደ ስጋት

ኩባንያዎ ቢያንስ አንድ ፒሲ ካለው ይህ አስቀድሞ የሳይበር ስጋት ምንጭ ነው። በዚህ መሠረት የሥራ ቦታዎች (እና ሠራተኞች) ቁጥር ​​እና የተለያዩ ሶፍትዌሮች በተጫኑ እና ጥቅም ላይ ሲውሉ የአደጋው ደረጃ ይጨምራል. እና በ CRM ስርዓቶች ነገሮች ቀላል አይደሉም - ከሁሉም በላይ ይህ በጣም አስፈላጊ እና ውድ ንብረቶችን ለማከማቸት እና ለማስኬድ የተነደፈ ፕሮግራም ነው-የደንበኛ መሠረት እና የንግድ መረጃ ፣ እና እዚህ ስለ ደህንነቱ አስፈሪ ታሪኮችን እንነግራለን። እንደ እውነቱ ከሆነ, ሁሉም ነገር በቅርብ የጨለመ አይደለም, እና በትክክል ከተያዙ, ከ CRM ስርዓት ጥቅም እና ደህንነት በስተቀር ምንም ነገር አይቀበሉም.

የአደገኛ CRM ስርዓት ምልክቶች ምንድ ናቸው?

በአጭር ጉዞ ወደ መሰረታዊ ነገሮች እንጀምር። CRMs በደመና እና በዴስክቶፕ ስሪቶች ውስጥ ይመጣሉ። ደመናዎቹ DBMS (ዳታ ቤዝ) በድርጅትዎ ውስጥ የማይገኙ ነገር ግን በአንዳንድ የመረጃ ማእከል ውስጥ በግል ወይም በሕዝብ ደመና ውስጥ (ለምሳሌ በቼልያቢንስክ ተቀምጠዋል እና የውሂብ ጎታዎ በሞስኮ እጅግ በጣም ጥሩ በሆነ የመረጃ ማእከል ውስጥ እየሰራ ነው) የ CRM ሻጭ ስለወሰነ እና ከዚህ የተለየ አቅራቢ ጋር ስምምነት አለው)። ዴስክቶፕ (በግንባታ ላይ፣ አገልጋይ - ከአሁን በኋላ እውነት ያልሆነው) ዲቢኤምኤስን በራስዎ አገልጋዮች ላይ ይመሰርቱ (አይ ፣ አይ ፣ ውድ መደርደሪያዎች ያሉት ትልቅ የአገልጋይ ክፍል አይስሉ ፣ ብዙውን ጊዜ በትንንሽ እና መካከለኛ ንግዶች ውስጥ ነው ። ነጠላ አገልጋይ ወይም የዘመናዊ ውቅር መደበኛ ፒሲ) ማለትም በአካል በቢሮዎ ውስጥ።

ለሁለቱም የ CRM ዓይነቶች ያልተፈቀደ መዳረሻ ማግኘት ይቻላል, ነገር ግን የፍጥነት እና የመዳረሻ ቀላልነት የተለያዩ ናቸው, በተለይ ስለ SMBs እየተነጋገርን ከሆነ ስለ የመረጃ ደህንነት ብዙም ግድ የላቸውም.

የአደጋ ምልክት #1

በደመና ሥርዓት ውስጥ ያለው የውሂብ ችግር የመከሰቱ አጋጣሚ ከፍ ያለ ሊሆን የቻለው በብዙ አገናኞች የተገናኘው ግንኙነት ነው፡ እርስዎ (CRM ተከራይ) - ሻጭ - አቅራቢ (ረጅም ስሪት አለ፡ እርስዎ - ሻጭ - የአይቲ ከአቅራቢው - አቅራቢ) . በግንኙነት ውስጥ ያሉ 3-4 አገናኞች ከ1-2 የበለጠ አደጋዎች አሉባቸው፡ ችግር በሻጩ በኩል ሊፈጠር ይችላል (የኮንትራት ለውጥ፣ የአቅራቢ አገልግሎት አለመክፈል)፣ በአቅራቢው በኩል (ከአቅም በላይ የሆነ ሃይል፣ ጠለፋ፣ ቴክኒካል ችግሮች)። በውጪ ሰጪው በኩል (የአስተዳዳሪ ወይም መሐንዲስ ለውጥ) ወዘተ. በእርግጥ ትላልቅ አቅራቢዎች የመጠባበቂያ ዳታ ማዕከሎች እንዲኖራቸው፣ አደጋዎችን ለመቆጣጠር እና የ DevOps ክፍላቸውን ለመጠበቅ ይሞክራሉ፣ ነገር ግን ይህ ችግሮችን አያጠፋም።

ዴስክቶፕ CRM በአጠቃላይ የተከራየ አይደለም ፣ ግን በኩባንያው የተገዛ ነው ፣ በዚህ መሠረት ግንኙነቱ ቀላል እና የበለጠ ግልፅ ይመስላል - CRM በሚተገበርበት ጊዜ ሻጩ አስፈላጊውን የደህንነት ደረጃዎች ያዋቅራል (ከመዳረሻ መብቶችን ከመለየት እና አካላዊ የዩኤስቢ ቁልፍን ለመዝጋት አገልጋይ በሲሚንቶ ግድግዳ ላይ ወዘተ) እና ቁጥጥርን ወደ CRM ባለቤት ኩባንያ ያስተላልፋል፣ ይህም ጥበቃን ይጨምራል፣ የስርዓት አስተዳዳሪ መቅጠር ወይም እንደ አስፈላጊነቱ የሶፍትዌር አቅራቢውን ማግኘት ይችላል። ችግሮቹ ከሰራተኞች ጋር በመስራት, አውታረመረብን በመጠበቅ እና መረጃን በአካል በመጠበቅ ላይ ናቸው. ዴስክቶፕ CRMን ከተጠቀሙ፣ የመረጃ ቋቱ የሚገኘው በ"ቤትዎ" ቢሮ ውስጥ ስለሆነ የኢንተርኔት ሙሉ መዘጋት እንኳን ስራ አያቆምም።

CRM ን ጨምሮ በደመና ላይ የተመሰረቱ የተቀናጁ የቢሮ ስርዓቶችን ባዘጋጀ ኩባንያ ውስጥ ከሰራተኞቻችን አንዱ ስለ ደመና ቴክኖሎጂዎች ይናገራል። "በአንደኛው ሥራዬ ኩባንያው ከመሠረታዊ CRM ጋር በጣም ተመሳሳይ የሆነ ነገር እየፈጠረ ነበር, እና ሁሉም ከኦንላይን ሰነዶች እና ወዘተ ጋር የተገናኘ ነበር. አንድ ቀን በGA ውስጥ ከአንዱ የደንበኝነት ተመዝጋቢ ደንበኞቻችን ያልተለመደ እንቅስቃሴ አየን። እኛ ገንቢዎች ሳንሆን ነገር ግን ከፍተኛ የመዳረሻ ደረጃ ሲኖረን ደንበኛው የሚጠቀመውን በይነገጹን በሊንክ ከፍተን ምን አይነት ታዋቂ ምልክት እንዳለው ለማየት ስንችል ተንታኞች ምን እንደሚያስገርም አስቡት። በነገራችን ላይ ደንበኛው ይህንን የንግድ መረጃ ማንም እንዲያየው የማይፈልግ ይመስላል። አዎ ፣ እሱ ስህተት ነበር ፣ እና ለብዙ ዓመታት አልተስተካከለም - በእኔ አስተያየት ፣ ነገሮች አሁንም አሉ። ከዚያን ጊዜ ጀምሮ፣ እኔ የዴስክቶፕ አድናቂ ነኝ እና ደመናዎቹን በትክክል አላምንም፣ ምንም እንኳን፣ በእርግጥ፣ በስራ እና በግል ህይወታችን ውስጥ እንጠቀማቸዋለን፣ እዚያም አንዳንድ አዝናኝ ፋካዎች ነበረን።

በሀበሬ ላይ ካደረግነው ዳሰሳ፣ እና እነዚህ የላቁ ኩባንያዎች ሰራተኞች ናቸው።

ከደመና CRM ስርዓት የውሂብ መጥፋት በአገልጋይ ውድቀት ምክንያት የውሂብ መጥፋት ፣ የአገልጋዮች አለመገኘት ፣ ከአቅም በላይ የሆነ ኃይል ፣ የአቅራቢ እንቅስቃሴዎች መቋረጥ ፣ ወዘተ. ደመና ማለት የማያቋርጥ፣ ያልተቋረጠ የበይነመረብ መዳረሻ ማለት ነው፣ እና ጥበቃ ከዚህ በፊት ታይቶ የማይታወቅ መሆን አለበት፡ በኮድ ደረጃ፣ የመዳረሻ መብቶች፣ ተጨማሪ የሳይበር ደህንነት እርምጃዎች (ለምሳሌ፣ ባለ ሁለት ደረጃ ማረጋገጫ)።

የአደጋ ምልክት #2

እየተነጋገርን ያለነው ስለ አንድ ባህሪ እንኳን አይደለም, ነገር ግን ከአቅራቢው እና ከፖሊሲዎቹ ጋር የተያያዙ ባህሪያት ስብስብ ነው. እኛ እና ሰራተኞቻችን ያጋጠሙንን አንዳንድ ጠቃሚ ምሳሌዎችን እንዘርዝር።

• ሻጩ የደንበኞቹ ዲቢኤምኤስ "የሚሽከረከርበት" በቂ ያልሆነ አስተማማኝ የመረጃ ማዕከል ሊመርጥ ይችላል። እሱ ገንዘብ ይቆጥባል ፣ SLA አይቆጣጠርም ፣ ጭነቱን አይቆጥርም ፣ ውጤቱም ለእርስዎ ገዳይ ነው።
• ሻጩ አገልግሎቱን ወደ መረጡት የመረጃ ማእከል የማዛወር መብቱን ሊነፍግ ይችላል። ይህ ለSaaS በጣም የተለመደ ገደብ ነው።
• ሻጩ ከደመና አቅራቢው ጋር ህጋዊ ወይም ኢኮኖሚያዊ ግጭት ሊኖረው ይችላል፣ እና በ"ማሳያ" ወቅት የመጠባበቂያ እርምጃዎች ወይም ለምሳሌ ፍጥነት ሊገደብ ይችላል።
• የመጠባበቂያ ቅጂዎችን የመፍጠር አገልግሎት ለተጨማሪ ዋጋ ሊሰጥ ይችላል. የCRM ስርዓት ደንበኛ መጠባበቂያ በሚያስፈልግበት ቅጽበት፣ ማለትም በጣም ወሳኝ እና ተጋላጭ በሆነ ጊዜ ላይ ብቻ ሊማርበት የሚችል የተለመደ አሰራር።
• ሻጭ ሰራተኞች የደንበኛ ውሂብን ያለማቋረጥ መድረስ ይችላሉ።
• የማንኛውም ተፈጥሮ የውሂብ ፍንጣቂዎች ሊከሰቱ ይችላሉ (የሰው ስህተት፣ ማጭበርበር፣ ሰርጎ ገቦች፣ ወዘተ)።

ብዙውን ጊዜ እነዚህ ችግሮች ከትንሽ ወይም ወጣት ሻጮች ጋር ይያያዛሉ, ሆኖም ግን, ትላልቅ ሰዎች በተደጋጋሚ ችግር ውስጥ ገብተዋል (google it). ስለዚህ ሁል ጊዜ ከጎንዎ መረጃን የሚከላከሉበት መንገዶች ሊኖሩዎት ይገባል + የደህንነት ጉዳዮችን ከተመረጠው CRM ስርዓት አቅራቢ ጋር አስቀድመው ይወያዩ። በችግሩ ላይ ያለው ፍላጎትዎ እውነታ እንኳን አቅራቢው በተቻለ መጠን አተገባበሩን በተቻለ መጠን በኃላፊነት እንዲይዝ ያስገድደዋል (በተለይ ከሻጩ ቢሮ ጋር ካልተገናኘዎት ይህን ማድረግ አስፈላጊ ነው, ነገር ግን ከባልደረባው ጋር, ለማን ነው. ስምምነትን ለመደምደም እና ኮሚሽን ለመቀበል አስፈላጊ ነው, እና እነዚህ ሁለት ምክንያቶች አይደሉም ... በደንብ ተረድተዋል).

የአደጋ ምልክት #3

በድርጅትዎ ውስጥ የደህንነት ስራ አደረጃጀት. ከዓመት በፊት በተለምዶ ስለ ሀቤሬ ስለ ደኅንነት ጽፈን ጥናት አድርገናል። ናሙናው በጣም ትልቅ አልነበረም፣ ግን መልሶቹ አመላካች ናቸው፡-

በአንቀጹ መጨረሻ ላይ በ "ኩባንያ-ሠራተኛ-ደህንነት" ስርዓት ውስጥ ያለውን ግንኙነት በዝርዝር ከመረመርን ወደ ጽሑፎቻችን አገናኞችን እናቀርባለን, እና እዚህ ውስጥ ሊገኙ የሚገባቸው የጥያቄዎች ዝርዝር እናቀርባለን. ኩባንያዎ (ምንም እንኳን CRM ባይፈልጉም)።

• ሰራተኞች የይለፍ ቃሎችን የት ነው የሚያከማቹት?
• በኩባንያው አገልጋዮች ላይ የማከማቻ መዳረሻ እንዴት ነው የተደራጀው?
• የንግድ እና የተግባር መረጃን የያዘ ሶፍትዌር እንዴት ይጠበቃል?
• ሁሉም ሰራተኞች የጸረ-ቫይረስ ሶፍትዌር አላቸው?
• ምን ያህል ሰራተኞች የደንበኛ ውሂብን ማግኘት ይችላሉ, እና ይህ ምን ዓይነት የመዳረሻ ደረጃ አለው?
• ምን ያህል አዲስ ተቀጣሪዎች አሉዎት እና ምን ያህል ሰራተኞች በመልቀቅ ሂደት ላይ ናቸው?
• ለምን ያህል ጊዜ ከዋና ሰራተኞች ጋር ተነጋግረዋል እና ጥያቄዎቻቸውን እና ቅሬታዎቻቸውን ያዳምጡ?
• አታሚዎች ቁጥጥር ይደረግባቸዋል?
• የእራስዎን መግብሮች ከፒሲዎ ጋር ለማገናኘት እና እንዲሁም የስራ ዋይ ፋይን ለመጠቀም ፖሊሲው እንዴት ነው የተደራጀው?

እንደ እውነቱ ከሆነ, እነዚህ መሰረታዊ ጥያቄዎች ናቸው-hardcore ምናልባት በአስተያየቶች ውስጥ ሊጨመሩ ይችላሉ, ነገር ግን ይህ መሰረታዊ ነው, ከሁለት ሰራተኞች ጋር አንድ ግለሰብ ሥራ ፈጣሪ እንኳን ማወቅ ያለበት መሰረታዊ ነገር ነው.

ስለዚህ እራስዎን እንዴት መጠበቅ እንደሚችሉ?

• ምትኬዎች ብዙውን ጊዜ የሚረሱ ወይም ያልተጠበቁ በጣም አስፈላጊ ነገሮች ናቸው. የዴስክቶፕ ሲስተም ካሎት፣ የውሂብ ምትኬ ሲስተም በተወሰነ ድግግሞሽ ያቀናብሩ (ለምሳሌ፣ ለ RegionSoft CRM ይህ በመጠቀም ሊከናወን ይችላል) RegionSoft መተግበሪያ አገልጋይ) እና ትክክለኛ ቅጂዎችን ማከማቻ ያደራጁ። የደመና CRM ካለዎት ኮንትራቱን ከመጨረስዎ በፊት ከመጠባበቂያ ቅጂዎች ጋር እንዴት እንደሚደራጁ ማወቅዎን ያረጋግጡ-ስለ ጥልቀት እና ድግግሞሽ ፣ የማከማቻ ቦታ ፣ የመጠባበቂያ ዋጋ መረጃ ያስፈልግዎታል (ብዙውን ጊዜ የ “የወቅቱ የቅርብ ጊዜ ውሂብ ምትኬ ብቻ ነው)” ” ነፃ ናቸው፣ እና የተሟላ፣ ደህንነቱ የተጠበቀ የመጠባበቂያ ቅጂ የሚከፈልበት አገልግሎት ይሰጣል)። በአጠቃላይ ይህ በእርግጠኝነት የቁጠባ ወይም የቸልተኝነት ቦታ አይደለም. እና አዎ፣ ከመጠባበቂያ ቅጂዎች ምን እንደተመለሰ ማረጋገጥን አይርሱ።
• በተግባሩ እና በመረጃ ደረጃዎች የመዳረሻ መብቶችን መለየት.
• በአውታረ መረቡ ደረጃ ደህንነት - የ CRM አጠቃቀምን በቢሮ ሳብኔት ውስጥ ብቻ መፍቀድ አለብዎት ፣ የሞባይል መሳሪያዎችን ተደራሽነት ይገድቡ ፣ ከ CRM ስርዓት ጋር ከቤት ወይም ከከፋ ፣ ከሕዝብ አውታረ መረቦች (የሥራ ቦታዎች ፣ ካፌዎች ፣ የደንበኛ ቢሮዎች) መከልከል ያስፈልግዎታል ። ወዘተ.) በተለይ በሞባይል ሥሪት ይጠንቀቁ - ለሥራ በጣም የተቆረጠ ስሪት ብቻ ይሁን።
• በማንኛውም ሁኔታ የእውነተኛ ጊዜ ቅኝት ያለው ጸረ-ቫይረስ ያስፈልጋል ፣ ግን በተለይ የድርጅት መረጃ ደህንነትን በተመለከተ። በፖሊሲ ደረጃ፣ እራስዎ ማሰናከልን ይከለክላል።
• ሰራተኞችን በሳይበር ንፅህና ላይ ማሰልጠን ጊዜ ማባከን ሳይሆን አስቸኳይ ፍላጎት ነው። ለሁሉም ባልደረቦች ማስጠንቀቅ ብቻ ሳይሆን ለተቀበሉት ማስፈራሪያም በትክክል ምላሽ መስጠት አስፈላጊ መሆኑን ማሳወቅ ያስፈልጋል። የኢንተርኔት አገልግሎትን ወይም ኢሜልዎን በቢሮ ውስጥ እንዳይጠቀሙ መከልከል ያለፈ ታሪክ እና ለከባድ አሉታዊነት መንስኤ ነው, ስለዚህ በመከላከል ላይ መስራት አለብዎት.

በእርግጥ የደመና ስርዓትን በመጠቀም በቂ የደህንነት ደረጃን ማግኘት ይችላሉ-የወሰኑ አገልጋዮችን ይጠቀሙ ፣ ራውተሮችን ያዋቅሩ እና በመተግበሪያ ደረጃ እና በመረጃ ቋት ደረጃ ትራፊክን ይለያዩ ፣ የግል ንዑስ መረቦችን ይጠቀሙ ፣ ለአስተዳዳሪዎች ጥብቅ የደህንነት ደንቦችን ያስተዋውቁ ፣ በመጠባበቂያዎች ያልተቋረጠ አሰራርን ያረጋግጡ ። በከፍተኛው አስፈላጊ ድግግሞሽ እና ሙሉነት, አውታረ መረቡን በየሰዓቱ ለመከታተል ... ካሰቡት, ያን ያህል አስቸጋሪ አይደለም, ነገር ግን በጣም ውድ ነው. ነገር ግን, እንደ ልምምድ እንደሚያሳየው, አንዳንድ ኩባንያዎች ብቻ, በአብዛኛው ትላልቅ, እንደዚህ አይነት እርምጃዎችን ይወስዳሉ. ስለዚህ፣ እንደገና ለመናገር ወደ ኋላ አንልም፡ ደመናውም ሆነ ዴስክቶፕ በራሳቸው መኖር የለባቸውም፤ የእርስዎን ውሂብ ይጠብቁ።

የ CRM ስርዓትን ተግባራዊ ለማድረግ ለሁሉም ጉዳዮች ጥቂት ትንሽ ነገር ግን ጠቃሚ ምክሮች

• አቅራቢውን ለተጋላጭነት ያረጋግጡ - “የአቅራቢ ስም ተጋላጭነት”፣ “የአቅራቢ ስም ተጠልፎ”፣ “የአቅራቢ ስም ውሂብ መውጣት” የሚሉትን ቃላት በመጠቀም መረጃ ይፈልጉ። ይህ አዲስ የ CRM ስርዓት ፍለጋ ውስጥ ብቸኛው መለኪያ መሆን የለበትም, ነገር ግን በቀላሉ ንዑስ ኮርቴክሱን ምልክት ማድረግ አስፈላጊ ነው, እና በተለይ ለተከሰቱት ክስተቶች ምክንያቶች መረዳት በጣም አስፈላጊ ነው.
• ስለ ዳታ ማእከሉ ሻጩን ይጠይቁ፡ ተገኝነት፣ ስንት እንዳሉ፣ አለመሳካቱ እንዴት እንደተደራጀ።
• በእርስዎ CRM ውስጥ የደህንነት ማስመሰያዎች ያዘጋጁ፣ በስርዓቱ ውስጥ ያለውን እንቅስቃሴ እና ያልተለመዱ ስፒሎች ይቆጣጠሩ።
• ዋና ላልሆኑ ሰራተኞች ሪፖርቶችን ወደ ውጭ መላክ እና በኤፒአይ መድረስን ያሰናክሉ - ማለትም እነዚህን ተግባራት ለመደበኛ ተግባራቸው የማያስፈልጋቸው።
• የእርስዎ CRM ስርዓት ሂደቶችን ለመመዝገብ እና የተጠቃሚ እርምጃዎችን ለመመዝገብ መዋቀሩን ያረጋግጡ።

እነዚህ ጥቃቅን ነገሮች ናቸው, ግን አጠቃላይውን ምስል በትክክል ያሟላሉ. እና በእውነቱ, ምንም ትንሽ ነገሮች ደህና አይደሉም.

የ CRM ስርዓትን በመተግበር የውሂብዎን ደህንነት ያረጋግጣሉ - ግን አተገባበሩ በብቃት ከተከናወነ እና የመረጃ ደህንነት ጉዳዮች ወደ ዳራ ካልተወረዱ ብቻ። እስማማለሁ፣ መኪና መግዛት ሞኝነት ነው እና ብሬክስን፣ ኤቢኤስን፣ ኤርባግን፣ የደህንነት ቀበቶዎችን፣ EDSን አለመፈተሽ። ከሁሉም በላይ, ዋናው ነገር መሄድ ብቻ አይደለም, ነገር ግን በሰላም ሄዶ በሰላም እና በሰላም መድረስ ነው. ከንግዱም ጋር ተመሳሳይ ነው።

እና ያስታውሱ-የስራ ደህንነት ደንቦች በደም ውስጥ ከተፃፉ, የቢዝነስ የሳይበር ደህንነት ደንቦች በገንዘብ ተጽፈዋል.

በሳይበር ደህንነት ርዕስ እና በውስጡ ያለው የ CRM ስርዓት ቦታ ፣ የእኛን ዝርዝር ጽሑፎቻችን ማንበብ ይችላሉ-

• መሰረታዊ የንግድ ውስጠት፡ የድርጅት ደህንነት ጠርዝ - በኮርፖሬት ሉል ውስጥ ሊኖሩ ስለሚችሉ የደህንነት ስጋቶች አጠቃላይ እይታ እና ግምታዊ የማወቂያ እቅድ።
• ከሰራተኞች መረጃን መጠበቅ አለቦት? - ሰራተኞች ንግድዎን እንዴት እንደሚጎዱ እና በንግድ ሉል ውስጥ እንዴት እንደሚያደርጉት ዝርዝር ትንታኔ።

የ CRM ስርዓት እየፈለጉ ከሆነ, ከዚያ RegionSoft CRM እስከ ማርች 31፣ 15% ቅናሽ. CRM ወይም ERP ከፈለጉ ምርቶቻችንን በጥንቃቄ ያጠኑ እና ችሎታቸውን ከእርስዎ ግቦች እና አላማዎች ጋር ያወዳድሩ። ማንኛቸውም ጥያቄዎች ወይም ችግሮች ካሉዎት፣ ይጻፉ ወይም ይደውሉ፣ እኛ ለእርስዎ የመስመር ላይ አቀራረብ እናዘጋጅልዎታለን - ያለደረጃዎች ወይም ደወል እና ፉጨት።

በቴሌግራም ቻናላችን, በዚህ ውስጥ, ያለ ማስታወቂያ, ስለ CRM እና ስለ ንግድ ስራ ሙሉ በሙሉ መደበኛ ያልሆኑ ነገሮችን እንጽፋለን.

ምንጭ: hab.com