የ CRM ሻጮች ቆሻሻ ዘዴዎች፡ ጎማ የሌለው መኪና ትገዛለህ?

ሴሉላር ኦፕሬተሮች “አንድ የቴሌኮም ኦፕሬተር አንድ ሳንቲም ከተመዝጋቢዎች የሰረቀ አንድም ሳንቲም የለም - ሁሉም ነገር የሚከሰተው በተመዝጋቢው ባለማወቅ ፣ በድንቁርና እና በክትትል ምክንያት ነው” የሚል ተንኮለኛ አባባል አላቸው። ለምን ወደ የግል መለያዎ ገብተው አገልግሎቶቹን አላጠፉም, ሂሳብዎን ሲመለከቱ ብቅ ባይ አዝራሩን ለምን ጠቅ ያድርጉ እና ለ 30 ሬብሎች ለቀልዶች ይመዝገቡ? በቀን፣ ለምን በሲም ላይ ያሉትን አገልግሎቶች አልፈተሽም? እና ይህ "ሞኝ ነው" ቦታ ለሻጩ በጣም ምቹ ነው - "ለበጎ ነገር ጥረት አድርገናል ነገር ግን ደንበኛው አላደነቀውም እና በቀላሉ ለማያ ገጹ የቢፕ እና የወሲብ ግድግዳ ወረቀት አያስፈልገውም." ወዮ፣ ይህ ተንኮለኛነት በሁሉም የንግድ ዘርፎች ውስጥ ነው፡-ከቤት እንስሳት መሸጫ እስከ የሥርዓት አቀናባሪዎች። አዎ, ይህ በሁሉም ኩባንያዎች ላይ አይተገበርም, ግን ብዙ ጊዜ ይከሰታል. አስቀድሞ ማስጠንቀቂያ ተሰጥቶታል፡ የሻጮቹን ዘዴዎች እና እነሱን የምንዋጋባቸው መንገዶችን እንመልከት። 😉 ጥጉ እንዳንተኩስ ተስፋ እናደርጋለን

በድርጅት ገበያ ውስጥ የግንኙነቶች ሳጋ ማጠቃለያ

ትንሽ ማስተባበያ

ክልልሶፍት ሁኔታዎች እና የአጠቃቀም ደንቦች በጊዜ ሂደት ሊለዋወጡ ስለሚችሉ የተወሰኑ ኩባንያዎችን ስም አይሰጥም, እና አሉታዊ ባህሪያትን ማጉላት ኢ-ፍትሃዊ ውድድር ነው.  

በአቅራቢዎች እና በአከፋፋዮቻቸው ላይ ግልፅ የማታለል ጉዳዮችን ፣የወንጀል ጉዳዮችን ለምሳሌ የሚከፈልባቸው አገልግሎቶችን ለመስጠት ሲባል ሶፍትዌሮችን ማገድ እና የመሳሰሉትን ጉዳዮች አንመለከትም - ይህ የሕግ አስከባሪ ኤጀንሲዎች እና የግልግል ፍርድ ቤቶች ኃላፊነት ነው እንጂ Habré ላይ የሻጭ መጣጥፍ። እያወራን ያለነው ስለ ሰላማዊ ተንኮል ነው። 

እኛ ለጠቅላላ ትምህርት በአውቶሜሽን መስክ እና በአደባባይ ከሻጭ ጦርነቶች ጋር ነን። ስለዚህ, እርምጃ ይውሰዱ እና ይጠንቀቁ, እና ማንን እንደሚመርጡ መወሰን የእርስዎ ውሳኔ ነው.

CRM መምረጥ እና መግዛት

የማሳያ ስሪት

የ2 ወር የመንዳት ልምድ ያለው እና ከ3-4 ሚሊዮን የሚተርፍ መኪና ለመምረጥ አስቡት። በ BMW የአልፓይን ጽንፈኛ ድራይቮች በሚያስደንቅ ሁኔታ ይማርካሉ እና እርስዎ ይወስናሉ፡ አዎ የተረጋጋ፣ ኃይለኛ፣ በበረዶ ላይ እጅግ በጣም ጥሩ መጎተት (በክረምት ጠቃሚ)፣ ከባድ፣ ግን ሊንቀሳቀስ የሚችል ነው። ወደ ሳሎን ይሂዱ እና ይግዙ። እና ከዚያ - የሆነ ነገር በሆነ መንገድ ተሳስቷል, እና በበረዶው ላይ ይንሸራተታል, እና ልኬቶቹ በሆነ መንገድ ለሞስኮ የትራፊክ መጨናነቅ አይደሉም, እና ጎማዎቹ ሙሉ በሙሉ የተለያዩ ናቸው ... እዚያ ተረት ነበር! ማንም ሰው ያን ማድረግ የማይመስል ነገር ነው፣ አይደል?

እና ይሄ ከ CRM ጋር የሚያደርጉት ነው, እሱም ሻጮች የሚጠቀሙት. ስለዚህ, የመጀመሪያው ብልሃት-የማሳያ ስሪት ሁልጊዜ ጥሩ ይሰራል. በርካታ የማሳያ አማራጮች አሉ።

1. በሻጩ ቢሮ ውስጥ ወይም በግዛትዎ ውስጥ ማሳያ። የማሳያ ስሪቱ በጥሩ ሁኔታ በተመረጠ እና በሐሳብ በተዋቀረ ሃርድዌር እና አካባቢ ላይ ተዘርግቷል ፣ አንድ ባለሙያ በአይንዎ ፊት አብሮ ይሰራል ፣ እና በሌሊት ከእንቅልፍዎ ካነቁት ፣ በሁሉም ተግባራት ውስጥ ይመራዎታል። ስሜትን ከፍ ለማድረግ, አስቂኝ ስዕሎች, ቀልዶች, ውስብስብ ንድፎች, ወዘተ ተጨምረዋል.
2. በገንቢው ድር ጣቢያ ላይ ያለው የማሳያ ስሪት ተሰብስቧል (ብዙውን ጊዜ, ምንም እንኳን የከፋ ነገር ቢኖርም) መጫን / መመዝገብ እና መጀመር ትችላለህ. ይህ ወደ ሕይወት የቀረበ ታሪክ ነው፣ ነገር ግን በድጋሚ በመረጃ ቋቱ ውስጥ ምንም ግቤት የሌለበት ሶፍትዌር ታገኛለህ፣ ማለትም፣ በተቻለ መጠን ተጭኗል።
3. በኮንፈረንስ ላይ ማሳያ ደንበኛን "ለማማረክ" ሌላ ቅርጸት ነው። በተናጋሪው ዘገባ ውስጥ የተገነቡት ባህሪያት ወደ አውቶሜትሪነት ደረጃ የተሸለሙ ናቸው, ስብሰባው በሙሉ ተዋቅሯል እና ተስተካክሏል, በአዳራሹ ውስጥ ተመልካቾች መስተጋብራዊውን ካልደገፉ የሚደግፉ ሁለት ረዳቶች አሉ. ከውጭ አስማት ይመስላል, ግን በእውነቱ, በእርግጥ, ሁሉም ነገር በተወሰነ መልኩ የተለየ ነው.  
4. የፓወር ፖይንት አቀራረብ - ታሪኩ ከመልካም እና ከክፉ በላይ የሆነ ይመስላል ፣ ግን የ CRM ስርዓቶች (እና ማንኛውም የድርጅት ሶፍትዌሮች) እና የተከተቱ ቪዲዮዎች ያላቸው አቀራረቦች አሉ። ሁሉም ነገር በትክክል ለእነሱ እንደሚሰራ ግልጽ ነው. 

ሶፍትዌሩ በዲሞግራፊው ውስጥ በሚሰራው መንገድ ወዲያውኑ አይሰራም። ማመሳከሪያ ለመሆን ውቅረት፣ የስራ ልምድ እና ለስላሳ ክዋኔ ያስፈልገዋል።

የ"Kamaz" ማሳያ ስሪት  

ዘዴውን እንዴት ማግኘት ይቻላል?

• በመጀመሪያ ደረጃ, የማሳያ ስሪት መኖሩን ያረጋግጡ - ሻጩ ምንም ማሳያ ካላቀረበ, ሌላ ገንቢ መምረጥ የተሻለ ነው.
• የሻጩን ማሳያ በጥንቃቄ ካነበቡ በኋላ የማሳያ ስሪቱን ይጫኑ እና በቀላሉ ከእሱ ጋር ለመስራት ይሞክሩ: ደንበኛ ያግኙ, ስምምነት ያድርጉ, ሂደቶች እንዴት እንደሚሠሩ, የቀን መቁጠሪያዎች, ሰነዶች እንደሚፈጠሩ, ወዘተ. ይህ የእርስዎ የውጊያ አቋም ይሆናል እና ስርዓቱ የሚያስፈልጓቸው ነገሮች እንዳሉት ይረዱዎታል። ማሳሰቢያ: ወዲያውኑ የ CRM ስርዓቱን ላይወዱት ይችላሉ, ስለዚህ በተግባሮች ስብስብ ላይ እንጂ በስሜታዊ ስሜቶች ላይ አትመኑ. 

ማራኪ ዋጋ

በጣም አስቸጋሪው እና የተለመደው ዘዴ ከዋጋዎች ጋር መስራት ነው. እንደገና ብዙ አማራጮች አሉ.

• በድረ-ገጹ ላይ ምንም ዋጋዎች የሉም - "የተደበቀ ዋጋ" ተብሎ የሚጠራው. ዋጋው ይሰጥዎታል ስለ ኩባንያዎ ዋና መስፈርቶች እና መረጃዎችን ከተሰበሰበ በኋላ ብቻ ነው, ይህም የመጨረሻውን ዋጋ ይወስናል. በዚህ መሠረት ለክፍልዎ ተቀባይነት ያለው ከፍተኛውን ዋጋ እንደሚቀበሉ ዋስትና ተሰጥቶዎታል። 
• ጣቢያው ከዲዛይነር ጋር ዋጋዎች አሉት - ውቅርዎን ይሰበስባሉ እና የፍቃድ ግምታዊ ዋጋ ያገኛሉ። መስተጋብር ይማርካል እና ከጣቢያው ጋር ያለውን ግንኙነት ጊዜ ይጨምራል, ነገር ግን ሁኔታውን አይለውጥም, ምክንያቱም አንዳንድ ጥያቄዎች በጣም አጠቃላይ ናቸው፣ እና በሚያሳዝን ሁኔታ፣ ዋጋው ግምታዊ ይሆናል። እኔ ያየሁት በጣም ጽንፍ የ54-ጥያቄ መጠይቅ ነው ከዚያም የእውቂያ መረጃ የሚጠይቅ እና ከዚያ በኋላ ብቻ አስተዳዳሪ ያገኝዎታል። መጠይቁን ማለፍ እና የኩባንያውን ሥራ አስኪያጅ ማነጋገር የማይቻል ነበር፤ በቀላሉ እምቢ አሉ። 
• ድር ጣቢያው አለው። ዋጋ እና / ወይም የወጪ ማስያ - የሚፈልጉትን የፈቃድ ወጪ እራስዎ ማስላት ይችላሉ (ለዚህ እኛ በትክክል ተግባራዊ እናደርጋለን RegionSoft CRM), እና ፍጹም ትክክለኛ ይሆናል (ጥሩ, እርስዎ የድምጽ ቅናሽ ካልጠየቁ በስተቀር). ነገር ግን, ይህ የፈቃድ ዋጋ ብቻ እንጂ ትግበራ አለመሆኑን ማስታወስ ያስፈልግዎታል. ለዚህ ዋጋ የ CRM ስርዓት ማግኘት ይቻላል? አዎ, ግን እርስዎ እራስዎን ተግባራዊ ያደርጋሉ እና ያሠለጥናሉ. እንደዚህ አይነት ደንበኞች አሉ, እና ብዙውን ጊዜ በተሳካ ሁኔታ ስራውን በተሳካ ሁኔታ ይቋቋማሉ, እንደ እድል ሆኖ በእኛ ሁኔታ በዝርዝር ሰነዶች እና የስልጠና ቪዲዮዎች ይረዳሉ. 

እዚህ ላይ በጣም አስፈላጊው የተሳሳተ ግንዛቤ የፈቃዶችን ዋጋ እንደ ትግበራ ዋጋ ማለትም ለኩባንያዎ አጠቃላይ የ CRM ፕሮጀክት ግምት ውስጥ ማስገባት ነው. እዚህ ምን ያህል CRM በትክክል እንደሚያስወጣ ጽፈናል።. 

ዘዴውን እንዴት ማግኘት ይቻላል?

ስለ ፈቃዶች ዋጋ መረጃ እየተቀበሉ እንደሆነ ይረዱ። ስለ ሙሉ የአተገባበሩ ዋጋ መረጃ ሊገኝ የሚችለው ቴክኒካዊ ዝርዝሮች ከተፈጠሩ እና ከተፈረሙ በኋላ ብቻ ነው, ይህም ሁሉንም የንግድ ሥራ መስፈርቶች ግምት ውስጥ ያስገባል. ሁሉም ስራዎች ወደ ተግባራት እንዲከፋፈሉ እና በግልጽ የተቀመጠ ዋጋ እንዲኖራቸው ይጠይቁ. እና ለእርስዎ ጥሩ ነው - በጀቱን ያውቁታል, እና ሻጩ የተጠበቀ ነው - ስራውን በቴክኒካዊ ዝርዝሮች መሰረት በትክክል ያከናውናል, እና እንደ ቴክኒካዊ ዝርዝሮች አይደለም.

ይከራዩ ወይም ይግዙ

ይህ በአንድ ወቅት ከ CRM አቅራቢዎች ከሚወዷቸው ጂሚኮች አንዱ ነበር፣ ዛሬ ግን ወደ ማቅረቢያ ስርዓት ተቀይሯል እና የድርጅት ሶፍትዌሮችን ለመሸጥ መመዘኛው ነው። ይሁን እንጂ ለአንዳንድ ሁኔታዎች ትኩረት ይስጡ. 

• ሶፍትዌሮችን ለመግዛት በጀት ከሌለዎት መከራየት ለእርስዎ ጠቃሚ ሊሆን ይችላል - ይህ የተለየ ልማት ለእርስዎ የማይመች መሆኑን ከተገነዘቡ CRM ን ሙሉ በሙሉ መጠቀም እና መተው ይችላሉ። ለምሳሌ, እኛ ብዙውን ጊዜ CRMን እንደ ፕሮጀክት እንሸጣለን (ያለ የደንበኝነት ምዝገባ ክፍያ), ግን አለ የኪራይ አማራጮች እና ወዲያውኑ ለመግዛት ዝግጁ ላልሆኑ ሰዎች የመጫኛ እቅዶች.
• ኪራይ ሁል ጊዜ የበለጠ ውድ ነው። ለራስዎ ያስቡበት-ከወር እስከ ወር የተወሰነ መጠን ይከፍላሉ, ይህም ከ 3-4 ዓመታት የ CRM ስርዓት ባለቤትነት ከማንኛውም ግቢ (ለፕሮጀክቱ አንድ ጊዜ ሲከፍሉ) ከሚወጣው ወጪ ይበልጣል. የባለቤትነት ዋጋ በጣም ከፍተኛ ነው, ይህም ለአቅራቢው ጠቃሚ ነው (ቋሚ የክፍያ ፍሰት) እና ለእርስዎ ጎጂ ነው. ይሁን እንጂ ብዙውን ጊዜ አንድ ኩባንያ ሆን ብሎ ለመከራየት ይመርጣል (ክፍያዎች በበጀት ላይ "ተዘርግተዋል").  

ግን ይህ ዋናው ነገር አይደለም (ለኩባንያው ገንዘብ እንዴት ሊሆን ይችላል?) ዲያቢሎስ "ኪራይ" በሚለው ቃል ውስጥ አለ - ከተገዙት ፈቃዶች በተቃራኒ የተከራዩት የእርስዎ አይደሉም ፣ ግን የአቅራቢው ናቸው እና እሱ ማንከባለል ይችላል። ማናቸውንም ማሻሻያዎችን ማውጣት፣ አገልግሎቶችን መስጠት አቁም፣ የኪራይ ሁኔታዎችን መቀየር፣ ዋጋ መጨመር፣ ወዘተ ለምሳሌ፣ በSaaS ሞዴል ከሚቀርቡት የኮርፖሬት ሶፍትዌሮች ትንንሽ አቅራቢዎች አንዱ አንድ ጊዜ ደንበኞቹን በ2 ሳምንታት ውስጥ “ያወጡት” እና ውሉን እንዲዘጉ የሚጠይቅ ደብዳቤ ለደንበኞቻቸው ልከዋል፣ ይህ የንግዱ ክፍል ምንም ጥቅም እንደሌለው ስለሚቆጥረው (() በደብዳቤው ውስጥ ምክንያቱ የበለጠ ጥሩ ይመስላል) - በ “ዋና ያልሆነ” ንብረቱ በዓለም ዙሪያ 600 ተጠቃሚዎችን ደርሷል። የውቅያኖስ ጠብታ፣ አዎ፣ ግን ይህ ኪሳራ የደረሰባቸው የበርካታ ደርዘን ኩባንያዎች ታሪክ ነው። 

ዘዴውን እንዴት ማግኘት ይቻላል?

በግቢው ላይ ያሉትን ስሪቶች ይግዙ እና ያነጋግሩ ክልልሶፍት. በቃ መቀለድ 🙂 በዛሬው ገበያ ውስጥ፣ አብዛኞቹ ሻጮች ሊደርሱበት የማይችሉት ዘዴ አላቸው፣ ስለዚህ ውሉን በጥንቃቄ ያንብቡ፣ ዝመናዎችን ይከተሉ እና ምትኬዎችን በጥበብ ያስተዳድሩ (በጣም ተገቢ ባልሆነ ጊዜ የውሂብ ጎታውን መዳረሻ ሊያጡ ይችላሉ)። ደህና, ገንዘብዎን ይቁጠሩ.

ሻጭን በአከፋፋይ ወይም በአጋር መተካት

እንዲሁም ለረጅም ጊዜ እንዲህ መሆን ያቆመ ብልሃት. በገበያው ላይ (ትልቅ እና ትንሽ) ሻጮች አሉ በመርህ ደረጃ አተገባበሩን በጭራሽ አይፈጽሙም ነገር ግን ሂደቱን በክልልዎ ውስጥ ላሉ ነጋዴዎቻቸው ያስተላልፋሉ። ለትንሽ ነገር ካልሆነ ሁሉም ነገር ጥሩ ይሆናል፡ በጣም ሰነፍ ያልሆነ ሁሉ ከማስታወቂያ ኤጀንሲዎች እና ከድር ስቱዲዮዎች እስከ (በድንገት!) የአካል ብቃት እና የመለጠጥ ስቱዲዮዎች አጋር ይሆናል። እና ቁልፍ አጋር ወይም እነዚህን ሰዎች ከጲላጦስ ጋር ማግኘት አለመቻልዎ ትልቅ ጥያቄ ነው። በዚህ መሠረት የአተገባበሩ ጥራት በዚህ ላይ በእጅጉ ይወሰናል. በፍለጋ ሞተሮች ወይም በማህበራዊ አውታረመረቦች ላይ በማስተዋወቅ ብቻ ያለ ልምድ ወደ አንድ ኩባንያ መድረስ መጥፎ ነው። በውጤቱም፣ ስለ አንድ የገንዘብ መጠን መጨነቅ ይጀምራል፣ እና ለሂደቶችዎ የማይስማማ በጣም ደካማ የማይሰራ ሶፍትዌር ያገኛሉ።

ዘዴውን እንዴት ማግኘት ይቻላል?

• አንድ የተወሰነ CRM ከወደዱ፣ ማዕከላዊውን ቢሮ ያነጋግሩ ወይም በከተማዎ/በክልልዎ የተረጋገጠ አጋር ያግኙ። ይህ ከታማኝ አጋር ጋር የመገናኘት ዕድሉን ከፍ ያደርገዋል።
• ከተተገበረው ኩባንያ የአቅራቢውን የምስክር ወረቀት ይጠይቁ, ስለተተገበሩ ፕሮጀክቶች ጥያቄዎችን ይጠይቁ, በበይነመረብ ላይ ግምገማዎችን ያንብቡ. ጥርጣሬ ካለብዎት ወደ ዋናው ቢሮ ይደውሉ እና አብሮ መስራት የጀመሩትን ኩባንያ ሁኔታ ያረጋግጡ.
• ውሂብዎን በማህበራዊ አውታረመረቦች ላይ መጠይቆች ውስጥ አይተዉ - በኩባንያ ድር ጣቢያዎች ላይ ብቻ።
• መጥፎውን ደንበኛ ይጫወቱ: አስቸጋሪ ጥያቄዎችን ይጠይቁ, ጠንካራ (ግን ባለጌ አይደለም!), ዝርዝር መስፈርቶችን ያዘጋጁ. በጣም ደካማ የሆኑት ኩባንያዎች ከእርስዎ ጋር ለመነጋገር እና "ለመዋሃድ" እምቢ ይላሉ.  

ይህ ተመሳሳይ የማታለያ ቡድን ሁለት ተጨማሪዎችን ያካትታል, ይህም በተለየ ክፍል ውስጥ ለመለያየት ምንም ፋይዳ የለውም.

1. የማይኖረውን ከፍተኛ ልምድ - ፈጻሚው ይነግርዎታል "እንደ እርስዎ ያለ የመድኃኒት መጋዘን ስርዓት መቶ ጊዜ ተግባራዊ አድርጓል" ነገር ግን በእርግጥ "የመድኃኒት መጋዘን" ምን እንደሆነ እየጎተተ ነው. ለመበታተን ቀላል ነው - የተለመዱ የንግድ ዝርዝሮችን ይጠይቁ, ለአካባቢዎ የተለመዱ የንግድ ሂደቶች እንዴት እንደሚሠሩ ያብራሩ. ልምድ የሌላቸው ጓዶች ይዋኛሉ።  
2. ልምድ የሌላቸውን ሰራተኞች መስጠት. የኩባንያው አዲስ መጤዎች በድመቶች ላይ ማሰልጠን አለባቸው, እና የእርስዎ ተግባር የሙከራ ርዕሰ ጉዳይ መሆን አይደለም. ሥራ አስኪያጁን ስለ ልምዱ ይጠይቁ, ስለ አፈፃፀሙ ልዩ ጥያቄዎች ይጠይቁ, የድርጊት መርሃ ግብሩን ይወያዩ - ልምድ ያለው ሥራ አስኪያጅ ማን ከፊት ለፊት እንዳለ ወዲያውኑ ይረዳል. ብቃት ያለው እና ልምድ ያለው ሻጭ ይጠይቁ እና አዲስ መጤዎች ያለ ርህራሄ እና ደህንነቱ በተጠበቀ ሁኔታ እንዲረዱ ያድርጉ። 

የበለጠ የተራቀቀ የሶፍትዌር ስሪት በማቅረብ ላይ

ስለዚህ፣ ወደ BMW ተመለስ። ለቤት-ዳቻ-ስራ-ብርሃን ጉዞ መኪና ያስፈልግዎታል, ነገር ግን ይህንን ውቅር ያቀርቡልዎታል-M ስፖርት ልዩነት እና ብሬኪንግ ሲስተም, አስማሚ እገዳ, የተሻሻለ ergonomics, ወዘተ. በተጨማሪ - + 1,2 ሚሊዮን ለዋጋ። ሥራ አስኪያጁ በሰአት 230 ኪሎ ሜትር ላይ ልዩ የሆነ አያያዝ እንዳለው ይናገራል። ዋዉ! እና ከዚያ በድልድዩ ላይ የትራፊክ መጨናነቅ ውስጥ ቆመህ አስብ፣ ቢያንስ አንድ ሚሊዮን 230 ከፍዬ የከፈልኩበትን XNUMX የት ማልማት እችላለሁ?

ከ CRM ጋር ተመሳሳይ ታሪክ - ሥራ አስኪያጁ በጣም የተራቀቀውን የ CRM ስርዓት ስሪት ያቀርብልዎታል ፣ ከጥቅል ተግባራት ፣ ተጨማሪዎች ፣ ስልቶች ፣ ወዘተ. በጣም የተለመደው መከራከሪያ “ሁሉንም ነገር እንደሚፈልጉ በቅርቡ ያያሉ።” እና እዚህ አንዳንድ እውነት አለ - ከአንዳንድ መሰረታዊ ነገሮች ይልቅ አብዛኛዎቹን ፍላጎቶችዎን የሚሸፍን ስርዓት መግዛት የተሻለ ነው። ግን! ስርዓት ከተሰጠዎት, ከመጋዘን አስተዳደር ጋር, እና በእርግጠኝነት በእርግጠኝነት በእርግጠኝነት ወደፊት እንደማይኖርዎት ካወቁ, ጥያቄው የሚነሳው - ​​ለምንድነው ይህንን ጥቅም ያስፈልገዎታል? 

ዘዴውን እንዴት ማግኘት ይቻላል?

ለ CRM ስርዓት ሁሉንም መስፈርቶች ይፃፉ እና ከታቀደው ተግባር ጋር ያወዳድሩ። አዎ ፣ ትክክለኛ ግጥሚያ በጭራሽ አያገኙም ፣ አሁንም አላስፈላጊ ተግባራት ይኖራሉ ፣ ግን በእርግጠኝነት ለእርስዎ የማይስማሙትን ታሪፎች ማቋረጥ ይችላሉ (ለምሳሌ ፣ ለ 200 ሰራተኞች 15 ፣ ትልቅ የዲስክ ቦታ በትንሽ ደንበኛ። መሠረት እና መጠነኛ የግብይቶች ብዛት እና ወዘተ). በአጠቃላይ፣ የሚፈልጉትን በትክክል መረዳት ከአንድ ሻጭ ጋር ለመነጋገር ጥሩ ጅምር ነው።

በማንኛውም ዋጋ ተወዳዳሪን የመግደል ፍላጎት

ብዙ ጊዜ፣ አንድ የሻጭ አስተዳዳሪ ምን ሌሎች የሶፍትዌር አምራቾችን እንደሚያስቡ ይጠይቃል። ይህ ለእሱ በጣም ጥሩ ፍንጭ ነው - እያንዳንዱ ጥሩ ሻጭ የሽያጭ ተወካይ በአፍንጫው ፊት ለፊት (የ CRM አቅራቢዎች ፣ አቅራቢዎች ፣ የቴሌኮም ኦፕሬተሮች ፣ አስተናጋጆች ፣ ወዘተ ብቻ ሳይሆን) የተሟላ የቦታ አቀማመጥ እና ከተወዳዳሪዎች የሚለይበት ሰንጠረዥ አለው። በመርህ ደረጃ, በዚህ ውስጥ ምንም ስህተት የለበትም, ነገር ግን ትልቅ ደንበኛ ከሆኑ እና ስለ አንድ ሚሊዮን ወይም ከዚያ በላይ እየተነጋገርን ከሆነ, ለደንበኛው የማይጠቅም ጦርነት ሊጀምር ይችላል: ስጦታ ይዘው ወደ እርስዎ ይመጣሉ, ወደ እርስዎ ይጋብዙዎታል. ምግብ ቤት, ወደ ሞስኮ ለመጓዝ እና ለመዝናኛ እዚያ ይከፍላሉ, ይህን ልዩ ሻጭ እስከመረጡ ድረስ. በተመሳሳይ ጊዜ ስለ ጥቅሞቹ, ቴክኒካዊ መለኪያዎች እና ዋጋዎች ምንም አይነት መረጃ አይቀበሉም - ስሜታዊ ሽያጭ ያሸንፋል, እና ሂደቱ ራሱ ይዘገያል. እና ምን? እውነታው ግን ከእንደዚህ አይነት ድርጊቶች በስተጀርባ አንድ አደገኛ መልእክት አለ: ለእያንዳንዱ ምኞትዎ "እኛ እናደርጋለን" ብለው ይመልሱልዎታል, ከዚያም "እናደርገዋለን" የሚለው ክፍል ወደ "ይህ የማይቻል ነው" ወይም "ከእውነታው የራቀ የጊዜ ገደቦች" ይለወጣል. ”፣ እና ይህ ሙሉ በሙሉ የተሟላ ቀዶ ጥገና ለመጀመር ቀድሞውኑ በጣም መጥፎ ነው።

ዘዴውን እንዴት ማግኘት ይቻላል?

• ከአንድ የተወሰነ ስርዓት ጋር ለማነፃፀር ፍላጎት ካሎት ጥያቄዎችን ለመጠየቅ ነፃነት ይሰማዎ እና መልሶቹን በጥሞና ያዳምጡ: ያለ ጥቁር PR ተጨባጭ መሆን አለባቸው.
• ሻጩ ራሱ ተነሳሽነቱን ከወሰደ እና እራሱን እና ተፎካካሪዎቹን ከስሞች ጋር በቀጥታ ማወዳደር ከጀመረ ይጠንቀቁ እና ይህንን አቅጣጫ ያቁሙ ፣ እርስዎ እራስዎ መደምደሚያዎችን እንደሚወስኑ ያሳውቁ ።
• እያንዳንዱን መስፈርት በዝርዝር ተወያዩበት እና በኮንትራቱ አባሪነት በተፈረመው ቴክኒካዊ ዝርዝር ውስጥ ይመዘገባል ወይ የሚለውን ያብራሩ። 
• "እናደርገዋለን" ብለው ከመለሱ ቢያንስ የግምታዊውን የጊዜ ገደብ እና የአተገባበሩን ፕሮጀክት ዋጋ መጨመር ደረጃ ይግለጹ።

የ CRM ትግበራ

ስለዚህ፣ ያለእርስዎ ተሳትፎ በቀጥታ ወደ ጋራጅዎ ወይም የመኪና ማቆሚያ ቦታዎ የሚደርስ መኪና ይገዛሉ። ሁላችሁም በመቀመጫዉ ላይ ለመንከባለል፣ እጆቻችሁን መሪው ላይ ለመጫን፣ የከበረውን የስም ሰሌዳን በኩራት ለመመልከት እና... ግን መንኮራኩሮች፣ መጥረጊያዎች የሉም፣ መኪናው በመደገፊያዎች ላይ የተጠበቀ ነው። ራዙሊ? አይ, ጫማዎቹን ያስቀምጡ: መንኮራኩሮቹ የሚከፈልባቸው አማራጮች ናቸው, ቁልፎቹም ለተጨማሪ መጠን ይሰጥዎታል, ነገር ግን ነዳጅ ስጦታ ነው - ሙሉ ግማሽ ታንክ. Phantasmagoria እንደገና? እና ይሄ በሶፍትዌር ሽያጭ ላይ በትክክል ይከሰታል.

የመሠረተ ልማት ወጪ ዝምታ

ይህ ሲተገበር የሚጠብቀዎት የመጀመሪያው አስገራሚ ነገር ነው። በድንገት ደመናው ይፋዊ እንደሆነ እና በግል ቤት መከራየት የበለጠ ውድ እንደሆነ ታውቃለህ፣ ለፍላጎትህ ለ MS SQL ወይም ለ Oracle DB ተጨማሪ መክፈል እንዳለብህ ተረድተሃል፣ የታቀዱ መጠባበቂያዎች ለተረጋጋ አገልግሎት ብቻ ይከፈላሉ የሚከፈልበት ተጨማሪ መልእክት መላክ ያስፈልግዎታል ፣ ዋናው አገልጋይ ያለ ማገናኛ በ 300 ዶላር አይሰራም ፣ እና ስልክ ከሮማሽካ ቴሌኮም ብቻ መሆን አለበት ፣ አለበለዚያ በምናባዊው PBX ተግባር ላይ ችግሮች ሊኖሩ ይችላሉ። በቀላል አነጋገር፣ የደመና አገልግሎት እንኳን ሳይቀር የራሱ የሆነ መሠረተ ልማት እንዳለው ይማራሉ፣ በግቢው ላይ ሳይጠቅሱ። ለፈቃዶቹ አስቀድመው ከፍለዋል እና ምናልባትም በመጨረሻ ሥራ ለመጀመር ቀሪውን ይከፍላሉ። 

በተጨማሪም ፣ እነዚህ ሁሉ ዝርዝሮች በ *** ስር ባለው የተጠቃሚ ስምምነት ፣ ውል ወይም ድህረ ገጽ ላይ ተቀምጠዋል ፣ እና ስለእነሱ ሳታውቁ በፈቃደኝነት ለእነዚህ ወጪዎች ተስማምተዋል። እና ከሁሉም በላይ የሚገርመው ሁሉም ሻጮች በሶፍትዌሩ የመጀመሪያ ወጪ ውስጥ እነዚህን መለኪያዎች አለማካተታቸው ነው - ወይ ይህንን ማድረጉን ረስተው ወይም ተከፋፍለው መሠረተ ልማትን እንደገና ቢሸጡ ትንሽ ተጨማሪ ገቢ ያገኛሉ ብለው ይጠብቃሉ።

ዘዴውን እንዴት ማግኘት ይቻላል?

• ስምምነቶቹን ያንብቡ ወይም በተሻለ ሁኔታ ከሰራተኞችዎ ጋር አብረው ያንብቡ ስለዚህ ከስራቸው ጋር በቀጥታ የተያያዙ ነጥቦችን እንዲያደንቁ. እዚህ ላይ አስፈላጊው ረዳት የስርዓት አስተዳዳሪ ነው. በመስመር ላይ ከገዙ መላውን ጣቢያ ከውስጥም ከውጭም አጥኑ።
• ቀላል እቅድ ይረዱ፡ ማንኛውም የድርጅት ሶፍትዌር = በይነገጽ + DBMS + መሠረተ ልማት፣ እና እያንዳንዱ አካል የራሱ ወጪ አለው። በባህር ዳርቻ ላይ፣ ለሙሉ ሥራ ምን ተጨማሪ ኢንቨስትመንቶች እንደሚያስፈልግ ያረጋግጡ። 

ውህደት? ችግር የሌም!

ግን ይህ በጣም አስደሳች ዘዴ ነው-ሻጩ ሁሉንም አስፈላጊ ውህደቶች ቃል ሊገባዎት ይችላል እና እነሱ በእርግጥ እዚያ ይሆናሉ። ነገር ግን የእርስዎ እና የአቅራቢው ውህደት ግንዛቤ ሊለያይ ይችላል። እርግጥ ነው፣ እዚህ ያሉት መሪዎች አይፒ ቴሌፎኒ፣ ድረ-ገጽ እና 1 ሲ ናቸው። ሻጩ ያለ ውስብስብ ክንዋኔዎች እና ተግባራት፣ ያለ መርሐግብር እርምጃዎች ቀላል የውሂብ ልውውጥ በማዋሃድ ማለት ሊሆን ይችላል። እና ከዚያ ለእነዚያ ለሚያስፈልጉዎት ተግባራት አፈፃፀም ፣የማሻሻያ መጠየቂያ ደረሰኝ ይቀበላሉ ፣ እና በጣም ትልቅ - አንድ ሻጭ የራሳቸውን ሶፍትዌር እንዲቀይሩ እና ከኤፒአይ ፣ ማገናኛዎች እና ሌላ ነገር ጋር መገናኘቱ አንድ ነገር ነው። የእርስዎ ውቅሮች. በውጤቱም, የሚፈልጉትን አውቶማቲክ ሲስተም አያገኙም.

ዘዴውን እንዴት ማግኘት ይቻላል?

• በመጀመሪያ ፣ በእርግጥ ውህደት ያስፈልግዎት እንደሆነ ይረዱ። አንድ ደንበኛ ውህደትን የሚፈልገው ሌሎች ስላላቸው፣ የሆነ ቦታ ሰምቶ ስለነበር፣ ምክንያቱም ከሁሉም ውስጥ ብቸኛው ሰራተኛ የሚያስፈልገው ስለሚመስለው ነው። በኩባንያው ውስጥ የሶፍትዌር ጥቅልን ለመጠቀም እና ከተዋሃደ መፍትሄ ጋር የመሥራት ድግግሞሹን መገለጫ ይወስኑ። ምናልባት ብዙም እንደማትፈልጉ እና ገንዘብ መቆጠብዎን ሲያውቁ ይገረማሉ። 

ለምን ከ 1C ጋር መቀላቀል አስፈለገ እና "ጠቅላላ ውህደት" ማለት ምን ማለት ነው? 

• ውህደቱ ትክክለኛ እና ለንግድ ስራ ሂደቶች አስፈላጊ መሆኑን ካወቁ ወዲያውኑ የመዋሃድ ድንበሮችን እና ወሰን ይግለጹ, ለምን ይህን ወይም ያ መፍትሄ እንደሚፈልጉ ለአቅራቢው ያመልክቱ.

CRM በመጠቀም 

የቴክኒክ ድጋፍ ፓኬጆች እንደ ቁርጠኝነት

ወዲያውኑ ቦታ እንያዝ: የቴክኒክ ድጋፍ ስራ ነው, እና እንደማንኛውም ሌላ ለእሱ መክፈል ያስፈልግዎታል. በደንበኞች አገልግሎት ውስጥ የተካተተ መሠረታዊ ዝቅተኛ አለ ፣ በአቅራቢው ስህተት ምክንያት ከአቅም በላይ የሆነ ኃይል አለ (አንድ ነገር አልተጀመረም ፣ ስህተት ታውቋል ፣ ወዘተ.) እና ለእያንዳንዱ ምክንያት ጥሪዎች እና መስፈርቶች “ የፋይል ሪፖርቶች” የሁሉም ጭረቶች እና ዓይነቶች - እና በእርግጥ ፣ ነፃ። በዚህ ጉዳይ ላይ ሻጩ ቅድሚያ የሚሰጠው የቴክኒክ ድጋፍ (በነገራችን ላይ አሁንም ሪፖርቶችን እና ማሻሻያዎችን አያካትትም) የሚከፈልበት ጥቅል ያቀርባል. ይህ የተለመደ ነው.

ነገር ግን ዘዴው አንዳንድ ሻጮች የሚከፈልበት የቴክኒክ ድጋፍ በአፈፃፀም ወጪ ውስጥ - ለተወሰነ ጊዜ (የመጀመሪያው ዓመት) ወይም ለዘለዓለም (ይህን አገልግሎት እስካልፈቀዱ ድረስ) ያካትታል. በጣም የከፋው ፣ ብዙውን ጊዜ ይህንን አገልግሎት መቃወም አይችሉም - CRM ሲገዙ ግዴታ ነው።

ዘዴውን እንዴት ማግኘት ይቻላል?

• የተራዘመ የቴክኒክ ድጋፍ የማያስፈልግዎ ከሆነ እና እራስዎ ለማስተናገድ ዝግጁ ከሆኑ ሻጩ የድጋፍ ፓኬጁን ከክፍያው እንዲያወጣ ይጠይቁ - አገልግሎቱን በጥብቅ አስገዳጅነት ያደረጉ ገንቢዎች እንኳን ይህንን ያደርጉታል ፣ ምክንያቱም አተገባበሩ ቀድሞውኑ ውድ ነው።
• እንደዚህ አይነት ጥቅል ካልተቃወሙ, በውስጡ ምን እንደተካተቱ እና ምን ገደቦች እንዳሉ ያረጋግጡ. እንደ እውነቱ ከሆነ, ከ CRM ስርዓት ጋር በመሥራት የመጀመሪያ አመት ውስጥ, የተራዘመ ቅድሚያ የሚሰጠው ቲፒ ጠቃሚ ነገር ነው, ይህም አንዳንድ ጊዜ በሚከፈልበት የአንድ ጊዜ ጥሪዎች ላይ እንዲቆጥቡ ያስችልዎታል. 

ዝማኔዎች 

እንደገና፣ ማሻሻያ ጥሩ ነገር ነው፣ በተለይ በራስ ሰር የሚወጣ ከሆነ እና ከስህተት ጥገናዎች እና የሶፍትዌር አፈጻጸም መጨመር ውጪ ምንም አይነት ተጨባጭ ለውጦችን ካላመጣ። እንደዚህ ባሉ ዝመናዎች ላይ ምንም ቅሬታዎች የሉም እና ሊሆኑ አይችሉም። ነገር ግን, እርስዎ አስቀድመው እንደተረዱት, ሌሎች አማራጮችም አሉ.

• የSaaS አቅራቢው ከተቀየረ አመክንዮ እና ተግባራዊነት ጋር ዝመናን ያወጣል - ለምሳሌ፣ የሚያስፈልጎት ሞጁል ሊጠፋ ይችላል። ብዙውን ጊዜ ሻጩ ስለ እንደዚህ ዓይነት ለውጦች ያሳውቃል ፣ ግን ጠዋት ላይ አጠቃላይ የተጠቃሚው ኩባንያ በሚያስደንቅ ሁኔታ ይከሰታል። በግቢው ላይ CRM እንደ አንድ ደንብ ስለ አንድ ዋና ዝመና ያስጠነቅቃል እና እራስዎ እንዲጭኑት ያቀርባል። 
• ዋና ዋና ዝመናዎች በተጨማሪ ወጪ ይመጣሉ፣ እና ያ ደህና ነው፣ ምክንያቱም እርስዎ ያገኛሉ በብርቱነት አስፈላጊ እና ወቅታዊ ተግባራት ያለው የዘመነ ሶፍትዌር። ነገር ግን፣ ተግባራቱ ላይፈልጉት ይችላሉ ወይም ለእርስዎ ሲቀርብ ማሻሻያ የሚሆን ትርፍ ገንዘብ ላይኖርዎት ይችላል።

ዘዴውን እንዴት ማግኘት ይቻላል?

• በደመና አቅራቢ የሚቀርብልዎ ከሆነ “ዝማኔዎችን ተቀበል” የሚለውን አመልካች ሳጥን ይፈልጉ እና ምልክት ያጥፉት ወይም አስተዳዳሪዎን ያግኙ እና በኃይል ሳይሆን በጠየቁ ጊዜ እንዴት ማሻሻያዎችን መጫን እንደሚችሉ ይወቁ። ዝማኔን ከመልቀቅዎ በፊት ለውጦቹን አጥኑ እና በስራዎ ውስጥ ምን አይነት ሂደቶች እንደሚነኩ ያስቡ። 
• ሻጩ ለተጨማሪ ክፍያ ዋና ማሻሻያ እንዲጭን ካቀረበ፣ ለውጦቹን እንደገና አጥኑ እና ይህን ማሻሻያ ምን ያህል እንደሚያስፈልግዎ ይገምግሙ። ነገር ግን፣ ማሻሻያዎችን ለአንዴ እና ለመጨረሻ ጊዜ እንድትተው አንመክርም፡ ሻጩ የድሮ ስሪቶችን መደገፍ ሊያቆም ይችላል፣ እና ይሄ ትልቅ የቴክኖሎጂ ችግር ይሆናል። 

ደንቡ ቀላል ነው: ማሻሻያዎች ጥሩ እና አስፈላጊ ናቸው, ዋናው ነገር ያለቅድመ ፍቃድ ትልቅ ለውጦች ያለው ስሪት እንዲጭን መፍቀድ አይደለም. ለምሳሌ፣ በ2018 መገባደጃ ላይ ለደንበኞቻችን አስፈላጊ እና አስፈላጊ የሚከፈልበት ማሻሻያ አቅርበናል፣ ከተጨማሪ እሴት ታክስ ተመን ለውጦች ጋር የተያያዘ። ዝማኔው ለደንበኞች በጣም አስፈላጊ በሆነበት ጊዜ ይህ ነበር፣ እና ማሻሻያውን በተቻለ ፍጥነት መልቀቅ ቻልን RegionSoft CRM በዚህ እና ሌሎች ብዙ ጠቃሚ እና አሪፍ ዝመናዎች (የምንዛሪ ሂሳብን ጨምሮ ፣ የተነደፉ የንግድ ሂደቶች እና በጥልቀት የተሻሻለ ልዩ የ KPI ስሌት ስርዓት)።

የአጋር አገልግሎቶችን በመቶኛ መሸጥ

እኛ እራሳችንን የምንጠቀመውን ይህንን ወይም ያንን አገልግሎት ለደንበኞቻችን ልንመክረው እንችላለን ነገር ግን ከዚህ ምንም አይነት አክሲዮኖች፣ ሪፈራል ክፍያዎች ወይም ሌሎች ኮሚሽኖች የሉንም (ምንም እንኳን አንዳንድ አቅራቢዎች ከእነሱ ጋር ለመተባበር ፈቃደኛ ባለመሆናቸው እንኳን ተቆጥተዋል)። ነገር ግን ብዙ ጊዜ አቅራቢዎች ስልክ፣ቻት፣ሲኤምኤስ፣ወዘተ ማገናኘት ላይ አጥብቀው ይጠይቃሉ። ከአንድ የተወሰነ አጋር, በተለያየ መልኩ የራሳቸው ክፍያ ስላላቸው - ከአንድ ጊዜ ኮሚሽን እስከ ገቢ መጋራት (አገልግሎቶችን ለመጠቀም የማያቋርጥ ክፍያ). በተለይም አስቸጋሪ በሆኑ ሁኔታዎች ውስጥ, ስርዓታቸው በአንድ የተወሰነ ሲኤምኤስ ላይ ከጣቢያዎች ጋር ብቻ እንደሚሠራ ይገልጻሉ, እና በተወሰነ የአይፒ ቴሌፎን ብቻ ጥሪዎችን ያደርጋሉ እና አገልግሎቱን በተወሰነ ደመና ውስጥ ብቻ ያስተናግዳሉ.

ዘዴውን እንዴት ማግኘት ይቻላል?

ሁል ጊዜ በዙሪያው መሄድ አይችሉም - ገደቦቹ ከሲኤምኤስ ጋር የሚዛመዱ ከሆነ ፣ ለምሳሌ ፣ ከዚያ ማሻሻያዎች ብቻ ያድኑዎታል ፣ ወይም ተግባሩን መጠቀም ማቆም አለብዎት። በአይፒ ቴሌፎን ወይም በደመና አቅራቢው ቀላል ነው-በአቅራቢያው አገልግሎት ላይ ለምን እንደዚህ ያለ ገደብ እንዳለ ከአቅራቢው በአሰልቺ እና በአሰልቺ ሁኔታ ይወቁ ፣ ከማን ጋር እንደሚሰሩ እና ለምን እንደሚሰሩ ይንገሩን ፣ ከአቅራቢዎ ጋር የመገናኘት እድልን ይጠይቁ። ምናልባትም ለችግሩ መፍትሄ ከአጭር ግን ጠንካራ ድርድር በኋላ ሊገኝ ይችላል። ምንም ተጨማሪ አገልግሎት የማይፈልጉ ከሆነ, ተሰኪ, ተጨማሪ, አያያዥ, እምቢ ለማለት ነፃነት ይሰማዎ, የእነሱ አለመኖር በምንም መልኩ የ CRM ስርዓቱን ተግባራዊ ታማኝነት እና አሠራር ላይ ተጽእኖ አያመጣም (በእርግጥ ይህ ካልሆነ በስተቀር, ይህ ክሬቻ ካልሆነ በስተቀር). አንዳንድ የውጭ ስርዓት ወይም እንደ ኢሜል ደንበኛ ፣ የደብዳቤ መላኪያ ዝርዝር አስተዳዳሪ ፣ ወዘተ ያሉ ጠቃሚ ንጥረ ነገሮች ። እዚህ ለተጨማሪ ተመዝጋቢ መመዝገብ ወይም የአንድ ጊዜ ክፍያ መክፈል አለብዎት)።

ሕዝብ

የሰው ልጅ የድርጅት ሶፍትዌርን በመግዛት እና በመተግበር ሂደት ውስጥ ትልቅ ሚና ይጫወታል ፣ እና ሁኔታውን አለመጠቀም ፣ ሳይኮሎጂን አለመተግበር እና በዚህ የሰው ልጅ ላይ ገንዘብ ለማግኘት አለመሞከር ኃጢአት ነው።

ልምድ የሌለው ውሳኔ ሰጪ (ውሳኔ ሰጪ)

እስቲ አስቡት የአንድ ልብስ ንግድ ስኬታማ ባለቤት እና ምቹ ልብሶችን የሚያምር ዲዛይነር, ሁለት የፌዴራል ወረዳዎችን በመስፋት, ወደ መኪና አከፋፋይ መጥቶ መኪና ይመርጣል. ቆንጆ, ምቹ እና አስተማማኝ መኪና ትፈልጋለች, ስለ ሞተር መጠን, የፈረስ ጉልበት, የመኪና መንገድ, የዊል ዓይነቶች, የጎማ ግፊት መቆጣጠሪያ ምንም አታውቅም ... ይህ ማለት ሞኝ ነች ማለት አይደለም እና የካርናባውን ሰም ለመቀባት መቅረብ አለባት. በአሉቲያን አማዞን ንብ ላይ ለ 50 ሩብልስ። ወይስ አዎ? 😉

አዎ፣ ውሳኔ ሰጪው በቴክኒካል ልምድ የሌለው እና አውቶሜሽን ጉዳዮችን የማይረዳ ሊሆን ይችላል። ገንዘብ ይከፍላል እና ሻጩን ያምናል. ነገር ግን አንዳንድ ሻጮች ይህ ጥቂት ተጨማሪ ውድ አገልግሎቶችን እና ደወሎችን እና ጩኸቶችን ለመሸጥ ጥሩ መንገድ እንደሆነ ይወስናሉ።

ዘዴውን እንዴት ማግኘት ይቻላል?

ብቻዎን አይስሩ፡ የቡድንዎ አባላት እና የስርዓት አስተዳዳሪ መስፈርቶቹን እና ግራ የሚያጋቡ ቴክኒካዊ ዝርዝሮችን እንዲያስሱ ሊረዱዎት ይችላሉ።

ለትግበራ ኃላፊነት ባለው የኩባንያው ሰራተኛ ላይ መድልዎ

እና ይህ ቀድሞውኑ በጣም አስፈሪ, ብዙውን ጊዜ ገዳይ ሁኔታ ነው. በአንድ ወቅት፣ ከደንበኛው ጎን የሚሠራ የሻጭ ሥራ አስኪያጅ በድንገት የስርዓት አስተዳዳሪው ፣ የአተገባበሩ ቡድን መሪ ፣ ወይም CIO በጣም ብቃት የሌለው ሰው እና በተቻለ ፍጥነት ማባረር ያለበት ተባይ መሆኑን ያውጃል ። እንደዚህ አይነት ድንቅ፣ በጥሬው ምርጥ CRM ገበያ እንዳይተገበር እየከለከለ ነው። እና ይህን የሚያደርገው ምናልባት ስላላወቀው ወይም የሌላውን ገንቢ ፍላጎት ለመሳብ ስለሚፈልግ ሊሆን ይችላል, እሱም በእርግጥ, ከፍሏል. 

እንዲህ ዓይነቱ መግለጫ ሊያስጠነቅቅዎት ይገባል-ሻጩ ከሠራተኛዎ ግምገማ ጋር ምን ግንኙነት አለው, ለምን ችግሩን በቀጥታ ይናገራል? 

ዘዴውን እንዴት ማግኘት ይቻላል?

ይህ በእውነቱ ማታለል እና በመንገዱ ላይ ያለውን ቴክኒሻን ለማጥፋት የተደረገው ሙከራ ቢያንስ 90% ነው. ስለዚህ, በትክክል እና በጥብቅ እርምጃ ይውሰዱ.

• ቅሬታዎች ምን እንደሆኑ ከአቅራቢው ሥራ አስኪያጅ ጋር ያረጋግጡ, በስሜቶች ላይ ሳይሆን ("ስለ ኩባንያው ምንም ደንታ የለውም"), ነገር ግን በቴክኒካዊ እና በአስተዳደር አካላት ላይ ያተኩሩ.
• ከሠራተኛው ጋር ስለ ሁኔታው ​​​​ይወያዩ, አተገባበሩን የሚቃወሙበትን ምክንያቶች ይጠይቁ: ምናልባት ዓይንዎን ወደ ከባድ ድክመቶች ይከፍታል እና እንዴት እነሱን እንዴት መቋቋም እንደሚችሉ ይነግርዎታል እና በኮርፖሬት ሶፍትዌር ላይ ኢንቬስት ማድረግ እንዳይችል ምን ማድረግ እንዳለበት ይነግርዎታል. ብክነት ሁን። 
• መደምደሚያዎችን ይሳሉ, ከሙሉ የስራ ቡድን ጋር ይገናኙ እና ሁሉንም አወዛጋቢ ጉዳዮችን ይወያዩ.

የሻጭ ሰራተኞች ሥነ ምግባር የጎደለው ባህሪ ሥራ አስኪያጁን ወይም ሌላው ቀርቶ የልማት ኩባንያውን ለመለወጥ ምክንያት ነው. ንግድ የሚታለሉበት ቦታ አይደለም። 

ምላሾች

Rollback እኩል የሆነ አስፈሪ ሁኔታ ነው፣ ​​ከቀዳሚው ተቃራኒ ነው። አንድ ሰራተኛ ለአንድ የተወሰነ ሻጭ በንቃት ይሳተፋል ፣ CRM (ማንኛውንም ሌላ ሶፍትዌር) ያሸንፋል ፣ በክርክር ይጮኻል እና ሁሉንም ለማሳመን ዝግጁ ነው-ከሽያጭ ሰልጣኝ እስከ ዋና ሥራ አስፈፃሚ። CRMን በጣም ይወደው እንደሆነ ወይም ለተግባራዊነቱ (ከአቅራቢው የገንዘብ ወይም ሌሎች ማበረታቻዎች) መልሶ ማግኘቱን ለመረዳት በጣም ከባድ ነው። ይህ ከአሁን በኋላ ብልሃት አይደለም - ወጥመድ ነው፣ እና ደህንነት ከሌለዎት በጥንቃቄ ያንብቡ።

የመልስ ምት ባህላዊ ጥቅም ብቻ አይደለም። ይህ ሎቢ ነው ፣ በቡድንዎ ውስጥ ትክክለኛ ሰራተኞች መኖራቸው ፣ “የተሳሳተ” ሶፍትዌርን አለመተግበር ፣ የውሸት የውስጥ እውቀት (“አዎ ፣ ለማሻሻያ መክፈል አለብን ፣ እና እንዲሁም ከ ISS ሞጁሎች እና ከ NASA ማዕከላዊ የቁጥጥር ፓነል”) ፣ ወዘተ.

የጭነት መኪናዎች ከሻጩ ሽልማት እየጠበቁ ናቸው።

ወጥመዱን እንዴት ማለፍ እንደሚቻል?

• በስራ ቡድን እና በሻጩ መካከል ያለውን ግንኙነት ትኩረት ይስጡ. ስለዚህ የተለየ CRM ውሳኔ ከየት አመጣህ፣ ለኮንፈረንስ የተጋበዙ ሰራተኞች፣ ከጣቢያ ውጪ ውድ ሴሚናሮች፣ የኩባንያው ልደት፣ ወዘተ. አንዳንድ ጊዜ ትርፋማ ቅናሾች የሚቀርቡት እንደዚህ ባሉ አሪፍ እና አስደናቂ ሁኔታዎች ውስጥ ነው።
• ሰራተኛው(ዎች) በሻጩ ግቢ ውስጥ ብዙ ጊዜ የቅርብ ግንኙነት እንዳላቸው አስቡበት።
• የሰራተኛው የፋይናንስ ሁኔታ (የቅርብ ጊዜ iPhone, ጡባዊ, ሰዓት, ​​ወዘተ) በቅርብ ጊዜ እንደተለወጠ ይገምግሙ.
• ሰራተኛውን ከተወዳዳሪዎቹ ጋር ስለተመረጠው ስርዓት ንፅፅር ይጠይቁ - ከ 20 ታዋቂ ፕሮግራሞች ውስጥ ይህ ብቻ ትኩረት ሊሰጠው የሚገባ ፣ የዋጋ ግሽበት እና የተፎካካሪዎች ጥቅማጥቅሞች እንደሚስተካከሉ በጥንቃቄ እና በምድብ ይማራሉ ። እና ተከልክሏል.
• ድግግሞሾችን ለማስወገድ፣ ለትግበራ፣ ለአቅራቢዎች ምርጫ፣ እና የውስጥ ቁጥጥር እና ኦዲት ለማድረግ ውስብስብ የውሳኔ ሰጭ ሰንሰለት ይጠቀሙ።
• እንደ የመጨረሻ አማራጭ፣ የድርጅት ኢሜል እና የድርጅት ጥሪዎችን ያረጋግጡ - ተመልሶ በሚመጣበት ጊዜ የመልእክት ልውውጥ አመክንዮ ብዙውን ጊዜ ይጠፋል ፣ ምክንያቱም ግንኙነቱ ወደ የግል የግንኙነት መስመሮች ስለሚሸጋገር።

በማንኛውም ሁኔታ ወደ ኋላ መመለስ እንደሚቻል ማስታወስ ጠቃሚ ነው: ለ 3-4 ሚሊዮን ሩብሎች ትላልቅ ኩባንያዎች አሉ. እነሱ እንኳን አይቆሸሹም, ምክንያቱም የእነሱ አማካይ ቼክ በጣም ከፍ ያለ ስለሆነ እና ከ 500-600 ሺህ ሮቤል ቼክ ለሽልማት ዝግጁ የሆኑ ትናንሽ ሰዎች አሉ. (በድጋሚ, ይህ በሠራተኛ-ሰራተኛ ደረጃ ተነሳሽነት ሊሆን ይችላል, ይህ በጣም ብዙ ጊዜ የሚከሰት ነው).  

በሶፍትዌር ውስጥ፣ እንደ ማንኛውም የምህንድስና ስርዓት፣ ለስህተት መቻቻል፣ መረጋጋት እና ደህንነት 100% ዋስትና የለም። ለእርስዎ ዋስትና ከተሰጣቸው, ወደፊት በሚኖሩ ግንኙነቶች ውስጥ ተመሳሳይ ውሸቶች ይኖሩ እንደሆነ ማሰብ አለብዎት. ከሻጩ ጋር ሲሰሩ ዋናው መመሪያ መተማመን ነው, ነገር ግን እራስዎ ስህተት ላለመፍጠር, በሂደቱ ውስጥ ይሳተፉ, ግልጽ ያድርጉ, ዝርዝሮቹን ይወቁ እና የሁሉም ሂደቶችን ይዘት በጥልቀት ይመልከቱ. እንደ አሰልቺ እና አእምሮአዊ ስም ለመፈረጅ አትፍሩ - ለንግድዎ ጥቅም እና ለጥቅሙ መስራት አሳፋሪ ሆኖ አያውቅም። እመኑኝ ጠባቂ መባል በጣም የከፋ ነው። በአጠቃላይ ተጠንቀቅ!

RegionSoft CRM - ተግባራዊ ኃይለኛ CRM ለአነስተኛ እና መካከለኛ ንግዶች (በበርካታ እትሞች)

RegionSoft CRM ሚዲያ - የኢንዱስትሪ CRM ለቴሌቪዥን እና ሬዲዮ ይዞታዎች እና የማስታወቂያ ኤጀንሲዎች

ምንጭ: hab.com