SLA፣ “የአገልግሎት ደረጃ ስምምነት” በመባልም የሚታወቀው፣ በደንበኛው እና በአገልግሎት አቅራቢው መካከል ያለው የዋስትና ስምምነት ደንበኛው በአገልግሎት ምን እንደሚቀበል ነው። በተጨማሪም በአቅራቢው ጥፋት ምክንያት የእረፍት ጊዜ ቢፈጠር ካሳ ወዘተ ይደነግጋል. በመሰረቱ፣ SLA የመረጃ ማእከል ወይም አስተናጋጅ አቅራቢው ደንበኛ ሊሆን የሚችለውን በሁሉም መንገድ በደግነት እንደሚስተናገድ የሚያሳምንበት ማረጋገጫ ነው። ጥያቄው በ SLA ውስጥ የሚፈልጉትን ማንኛውንም ነገር መጻፍ ይችላሉ, እና በዚህ ሰነድ ውስጥ የተጻፉት ክስተቶች ብዙ ጊዜ አይከሰቱም. SLA የውሂብ ማዕከልን ለመምረጥ ከመመሪያ በጣም የራቀ ነው እና በእርግጠኝነት በእሱ ላይ መተማመን የለብዎትም.
ሁላችንም አንዳንድ ግዴታዎችን የሚጥሉ አንዳንድ ዓይነት ስምምነቶችን መፈረም ለምደናል። SLA ምንም የተለየ አይደለም - ብዙውን ጊዜ ሊታሰብ የሚችል በጣም እውነተኛ ያልሆነ ሰነድ። ምናልባት የበለጠ ጥቅም የሌለው ብቸኛው ነገር “የንግድ ምስጢር” ጽንሰ-ሀሳብ በእውነቱ በሌለበት ክልሎች ውስጥ NDA ነው። ነገር ግን ችግሩ ሁሉ SLA ደንበኛው ትክክለኛውን አቅራቢ ለመምረጥ አይረዳም, ነገር ግን በአይን ውስጥ አቧራ ብቻ ይጥላል.
አስተናጋጆች ለሕዝብ በሚያሳዩት የ SLA ህዝባዊ ስሪት ውስጥ ብዙ ጊዜ የሚጽፉት ምንድን ነው? ደህና ፣ የመጀመሪያው መስመር የአስተናጋጁ “አስተማማኝነት” የሚለው ቃል ነው - እነዚህ ብዙውን ጊዜ ከ 98 እስከ 99,999% ቁጥሮች ናቸው። እንደ እውነቱ ከሆነ, እነዚህ ቁጥሮች የገበያ ነጋዴዎች ውብ ፈጠራ ብቻ ናቸው. በአንድ ወቅት፣ ማስተናገጃ ወጣት እና ውድ በሆነበት፣ እና ደመናዎች ለስፔሻሊስቶች ህልም ብቻ ሲሆኑ (እንዲሁም ለሁሉም ሰው የብሮድባንድ መዳረሻ) የማስተናገጃ ሰዓት አመልካች እጅግ በጣም አስፈላጊ ነበር። አሁን፣ ሁሉም አቅራቢዎች ሲደመር ወይም ሲቀነሱ፣ ተመሳሳይ መሳሪያ ሲጠቀሙ፣ በተመሳሳይ የጀርባ አጥንት ኔትወርኮች ላይ ተቀምጠው ተመሳሳይ የአገልግሎት ፓኬጆችን ሲያቀርቡ፣ የሰአት አመልካች ፍፁም የማይደነቅ ነው።
አንድ SLA እንኳ "ትክክለኛ" አለ?
በእርግጥ ጥሩ የ SLA ስሪቶች አሉ ፣ ግን ሁሉም መደበኛ ያልሆኑ ሰነዶች ናቸው እና በደንበኛው እና በአቅራቢው መካከል የተመዘገቡ እና የተጠናቀቁ ናቸው ። ከዚህም በላይ ይህ ዓይነቱ SLA ብዙውን ጊዜ ከአገልግሎት ይልቅ አንዳንድ ዓይነት የኮንትራት ሥራዎችን ይመለከታል።
ጥሩ SLA ምን ማካተት አለበት? TLDR ን ለማስቀመጥ ጥሩ SLA የሁለት አካላት ግንኙነትን የሚቆጣጠር ሰነድ ሲሆን ይህም ለሁለቱ ወገኖች (ደንበኛው) በሂደቱ ላይ ከፍተኛ ቁጥጥር ያደርጋል። ማለትም በገሃዱ አለም እንዴት እንደሚሰራ፡ የአለምአቀፍ መስተጋብር ሂደቶችን የሚገልጽ እና በተዋዋይ ወገኖች መካከል ያለውን ግንኙነት የሚቆጣጠር ሰነድ አለ። ድንበሮችን ያዘጋጃል, ይደነግጋል, እና በራሱ ሁለቱም ወገኖች ሙሉ በሙሉ ሊጠቀሙበት የሚችሉትን የተፅዕኖ መቆጣጠሪያ ይሆናል. ስለዚህ ለትክክለኛው SLA ምስጋና ይግባውና ደንበኛው በቀላሉ በተስማማው መሰረት ኮንትራክተሩን እንዲሰራ ማስገደድ ይችላል, እና ኮንትራክተሩ ከመጠን በላይ ንቁ ደንበኛን በውሉ ያልተረጋገጡትን "ፍላጎቶች" ለመዋጋት ይረዳል. ይህን ይመስላል፡ “የእኛ SLA እንዲህ ይላል፣ ከዚህ ውጡ፣ ሁሉንም ነገር በተስማማነው መሰረት እናደርጋለን።
ማለትም "ትክክለኛው SLA" = "ለአገልግሎት አቅርቦት በቂ ውል" እና ሁኔታውን ይቆጣጠራል. ነገር ግን ይህ የሚቻለው "እንደ እኩል" ሲሰራ ብቻ ነው.
በድረ-ገጹ ላይ የተፃፈው እና በእውነታው ላይ የሚጠብቀው ሁለት የተለያዩ ነገሮች ናቸው
በአጠቃላይ፣ የበለጠ የምንወያይባቸው ነገሮች የተለመዱ የግብይት ዘዴዎች እና የትኩረት ፈተና ናቸው።
ታዋቂ የሀገር ውስጥ አስተናጋጆችን ከወሰድን አንድ ቅናሽ ከሌላው የተሻለ ነው፡ 25/8 ድጋፍ፣ የአገልጋይ ሰዓት 99,9999999% ጊዜ፣ ቢያንስ በሩሲያ ውስጥ የራሳቸው የመረጃ ማዕከሎች ስብስብ። እባክዎ ስለ የውሂብ ማእከሎች ነጥቡን ያስታውሱ ፣ ትንሽ ቆይተን እንመለስበታለን።. እስከዚያው ድረስ፣ ስለ ጥሩ ስህተት መቻቻል ስታቲስቲክስ እና አንድ ሰው አገልጋዩ አሁንም “0,0000001% ውድቀቶች” ውስጥ ሲወድቅ ምን እንደሚገጥመው እንነጋገር።
በ98% እና ከዚያ በላይ ጠቋሚዎች፣ ማንኛውም ጠብታ በስታቲስቲክስ ስህተት አፋፍ ላይ ያለ ክስተት ነው። የሥራ መሣሪያዎች እና ግንኙነቶች እዚያ አሉ ወይም የሉም። አስተናጋጅ ያለ አንድ ችግር 50% (በራሱ SLA መሰረት) ለዓመታት "ተአማኒነት" ደረጃ ያለው መጠቀም ይችላሉ ወይም 99,99% ከሚሉት ወንዶች ጋር በወር አንድ ጊዜ ለሁለት ቀናት "ውድቀት" ማድረግ ይችላሉ.
የመውደቅ ጊዜ ሲመጣ (እና, እናስታውስዎታለን, ሁሉም ሰው አንድ ቀን ይወድቃል), ከዚያም ደንበኛው "ድጋፍ" የሚባል ውስጣዊ የኮርፖሬት ማሽን ይገጥመዋል, እና የአገልግሎት ስምምነት እና SLA ወደ ብርሃን መጡ. ምን ማለት ነው:
- ምንም እንኳን አንዳንድ አስተናጋጆች ከአደጋው ጊዜ ጀምሮ ታሪፉን (የካሳ ክፍያን) እንደገና ማስላት ቢጀምሩም በመጀመሪያዎቹ አራት ሰዓታት የእረፍት ጊዜ ውስጥ ምንም ነገር ማቅረብ አይችሉም።
- አገልጋዩ ረዘም ላለ ጊዜ የማይገኝ ከሆነ፣ የታሪፍ ድጋሚ ስሌት ጥያቄ ማቅረብ ይችላሉ።
- ይህ ደግሞ ችግሩ የተፈጠረው በአቅራቢው ስህተት ከሆነ ነው።
- ችግርዎ በሶስተኛ ወገን (በሀይዌይ ላይ) ምክንያት ከተነሳ "ማንም ተጠያቂ አይደለም" እና ችግሩ ሲፈታ የእናንተ ዕድል ጉዳይ ነው.
ሆኖም ፣ ወደ የምህንድስና ቡድን በጭራሽ እንደማትገቡ መረዳት በጣም አስፈላጊ ነው ፣ ብዙውን ጊዜ እርስዎ በእውነተኛው መሐንዲሶች ሁኔታውን ለማስተካከል በሚሞክሩበት ጊዜ ከእርስዎ ጋር በሚፃፃፍ የመጀመሪያ የድጋፍ መስመር ይቆማሉ። የሚታወቅ ይመስላል?
እዚህ, ብዙ ሰዎች SLA ላይ ይተማመናሉ, ይህም ይመስላል, እንዲህ ያሉ ሁኔታዎች ከ መጠበቅ አለበት. ግን እንደ እውነቱ ከሆነ ኩባንያዎች ከራሳቸው ሰነድ ወሰን አልፈው አይሄዱም ወይም የራሳቸውን ወጪ ለመቀነስ በሚያስችል መልኩ ሁኔታውን ለመለወጥ አይችሉም. የኤስ.ኤ.ኤ ተቀዳሚ ተግባር ንቃትን ማዳከም እና ያልተጠበቀ ሁኔታ ቢፈጠር እንኳን “ሁሉም ነገር መልካም እንደሚሆን” ማሳመን ነው። የኤስኤልኤ ሁለተኛው ዓላማ ዋና ዋናዎቹን ወሳኝ ነጥቦችን ማስተላለፍ እና የአገልግሎት አቅራቢውን እንዲንቀሳቀስ ቦታ መስጠት ነው፣ ማለትም፣ አቅራቢው “ተጠያቂ ባልሆነበት” ነገር ውድቀትን የመለየት ችሎታ ነው።
በተመሳሳይ ጊዜ, ትላልቅ ደንበኞች, በእውነቱ, በ SLA ውስጥ ስለ ማካካሻ ምንም ግድ አይሰጣቸውም. “የኤስኤልኤ ማካካሻ” በታሪፍ ውስጥ ያለ ገንዘብ ተመላሽ የሚደረግ ገንዘብ ከመሳሪያዎች እረፍት ጊዜ አንፃር ነው ፣ይህም 1% እንኳን ሊሆኑ ከሚችሉ የገንዘብ እና መልካም ስም ኪሳራዎች በጭራሽ አይሸፍንም። በዚህ ሁኔታ፣ ከ “ታሪፍ ድጋሚ ስሌት” ዓይነት ይልቅ ችግሮቹ በተቻለ ፍጥነት እንዲፈቱ ለደንበኛው በጣም አስፈላጊ ነው።
"በዓለም ዙሪያ ያሉ ብዙ የመረጃ ማዕከሎች" አሳሳቢ ምክንያት ነው
ሁኔታውን በበርካታ የመረጃ ቋቶች ውስጥ በተለየ ምድብ ውስጥ በአገልግሎት ሰጪ ውስጥ አስቀምጠናል, ምክንያቱም ከላይ ከተገለጹት ግልጽ የግንኙነት ችግሮች በተጨማሪ ግልጽ ያልሆኑ ችግሮችም ይከሰታሉ. ለምሳሌ፣ የእርስዎ አገልግሎት ሰጪ ወደ “የእነሱ” የውሂብ ማዕከሎች መዳረሻ የለውም።
ባለፈው ጽሑፋችን , ዋናው ነገር በራሱ ሽፋን የሌሎች ሰዎችን አቅም እንደገና መሸጥ ነው. በብዙ ክልሎች ውስጥ "የራሳቸው የውሂብ ማዕከሎች" አሉን የሚሉ አብዛኛዎቹ ዘመናዊ አስተናጋጆች የነጭ ሌብል ሞዴልን በመጠቀም ሻጮች ናቸው። ማለትም፣ በስዊዘርላንድ፣ በጀርመን ወይም በኔዘርላንድስ ካለው ሁኔታዊ የመረጃ ማዕከል ጋር በአካል ምንም ግንኙነት የላቸውም።
እዚህ በጣም አስደሳች የሆኑ ግጭቶች ይነሳሉ. የእርስዎ SLA ከአገልግሎት አቅራቢው ጋር አሁንም ይሰራል እና የሚሰራ ነው፣ነገር ግን አቅራቢው በአደጋ ጊዜ በሆነ መልኩ በሁኔታው ላይ ተጽዕኖ ማሳደር አይችልም። እሱ ራሱ በእራሱ አቅራቢ ላይ ጥገኛ በሆነ ቦታ ላይ - የመረጃ ማእከል, የኃይል መደርደሪያዎች ለዳግም ሽያጭ የተገዙበት.
ስለዚህ በውሉ ውስጥ ውብ ቃላትን ብቻ ሳይሆን ስለ አስተማማኝነት እና አገልግሎት SLA ዋጋ ከሰጡ, ነገር ግን የአገልግሎት አቅራቢውን በፍጥነት ችግሮችን የመፍታት ችሎታ, ከተቋማቱ ባለቤት ጋር በቀጥታ መስራት አለብዎት. እንደ እውነቱ ከሆነ, ይህ በቀጥታ ከመረጃ ማእከል ጋር ቀጥተኛ ግንኙነትን ያካትታል.
ብዙ ዲሲዎች የአንድ ድርጅት አባል ሊሆኑ በሚችሉበት ጊዜ ለምን አማራጮችን አናስብም? ደህና, እንደዚህ ያሉ ኩባንያዎች በጣም በጣም ጥቂት ናቸው. አንድ, ሁለት, ሶስት ትናንሽ የመረጃ ማዕከሎች ወይም አንድ ትልቅ ይቻላል. ነገር ግን አንድ ደርዘን ዲሲዎች, ግማሾቹ በሩሲያ ፌዴሬሽን ውስጥ ይገኛሉ, ሁለተኛው ደግሞ በአውሮፓ ውስጥ ፈጽሞ የማይቻል ነው. ይህ ማለት እርስዎ ሊገምቱት ከሚችሉት በላይ ብዙ ተጨማሪ የሽያጭ ኩባንያዎች አሉ ማለት ነው. አንድ ቀላል ምሳሌ ይኸውና፡-
የጉግል ክላውድ አገልግሎት የውሂብ ማዕከላት ብዛት ይገምቱ። በአውሮፓ ውስጥ ስድስቱ ብቻ ናቸው. በለንደን፣ አምስተርዳም፣ ብራስልስ፣ ሄልሲንኪ፣ ፍራንክፈርት እና ዙሪክ። ያም ማለት በሁሉም ዋና አውራ ጎዳናዎች ላይ. ምክንያቱም የመረጃ ማእከል ውድ፣ ውስብስብ እና በጣም ትልቅ ፕሮጀክት ነው። አሁን በሞስኮ ውስጥ ከአንድ ቦታ የመጡትን አስተናጋጅ ኩባንያዎችን አስታውሱ “በመላ ሩሲያ እና አውሮፓ በደርዘን የሚቆጠሩ የመረጃ ማዕከሎች”።
በእርግጥ በነጭ ሌብል ፕሮግራም ውስጥ አጋሮች ያላቸው ጥሩ አቅራቢዎች የሉም ፣ በቂ ናቸው ፣ እና ከፍተኛ ደረጃ አገልግሎቶችን ይሰጣሉ ። በአውሮፓ ህብረት እና በሩሲያ ፌደሬሽን ውስጥ አቅምን በአንድ ጊዜ በተመሳሳይ የአሳሽ መስኮት ለመከራየት, በውጭ ምንዛሪ ሳይሆን በሩብል ውስጥ ክፍያ መቀበል, ወዘተ. ነገር ግን በ SLA ውስጥ የተገለጹት ጉዳዮች ሲከሰቱ ልክ እንደ እርስዎ የሁኔታው ታጋቾች ይሆናሉ።
ይህ ስለ አቅራቢው ድርጅታዊ መዋቅር እና ችሎታዎች ግንዛቤ ከሌለዎት አንድ SLA ከንቱ መሆኑን በድጋሚ ያስታውሰናል።
በመጨረሻው ላይ
የአገልጋይ ብልሽት ሁል ጊዜ ደስ የማይል ክስተት ነው እና በማንኛውም ሰው ላይ በማንኛውም ቦታ ሊከሰት ይችላል። ጥያቄው በሁኔታው ላይ ምን ያህል ቁጥጥር እንደሚፈልጉ ነው. አሁን በገበያ ላይ በጣም ብዙ ቀጥተኛ አቅም አቅራቢዎች የሉም, እና እኛ ትልቅ ተጫዋቾች ማውራት ከሆነ, ከዚያም እነርሱ ባለቤት, በአንጻራዊ ሁኔታ ሲታይ, እርስዎ ማግኘት ይችላሉ በመላው አውሮፓ ውስጥ አንድ ደርዘን ውጭ ሞስኮ ውስጥ አንድ ቦታ ብቻ አንድ ዲሲ.
እዚህ, እያንዳንዱ ደንበኛ ለራሱ መወሰን አለበት: አሁን ማፅናኛን እመርጣለሁ ወይም ጊዜ እና ጥረት አደርጋለሁ የውሂብ ማእከልን ለመፈለግ በሩሲያ ወይም በአውሮፓ ተቀባይነት ባለው ቦታ, መሳሪያዎቼን ማስቀመጥ ወይም አቅም መግዛት እችላለሁ. በመጀመሪያው ጉዳይ ላይ በአሁኑ ጊዜ በገበያ ላይ ያሉ መደበኛ መፍትሄዎች ተስማሚ ናቸው. በሁለተኛው ውስጥ, ላብ ያስፈልግዎታል.
በመጀመሪያ ደረጃ, የአገልግሎት ሻጩ የመገልገያዎቹ / የመረጃ ማእከሉ ቀጥተኛ ባለቤት መሆን አለመሆኑን መወሰን ያስፈልጋል. የነጭ ሌብል ሞዴልን የሚጠቀሙ ብዙ ሻጮች ሁኔታቸውን ለመደበቅ የተቻላቸውን ሁሉ ይሞክራሉ፣ እና በዚህ አጋጣሚ አንዳንድ ቀጥተኛ ያልሆኑ ምልክቶችን መፈለግ ያስፈልግዎታል። ለምሳሌ, "የእነሱ የአውሮፓ ዲሲዎች" ከአቅራቢው ኩባንያ ስም የሚለያዩ የተወሰኑ ስሞች እና አርማዎች ካሏቸው. ወይም "አጋሮች" የሚለው ቃል አንድ ቦታ ላይ ከታየ. አጋሮች = ነጭ መለያ በ95% ጉዳዮች።
በመቀጠል እራስዎን ከኩባንያው መዋቅር ጋር በደንብ ማወቅ አለብዎት, ወይም በተሻለ ሁኔታ, መሳሪያውን በአካል ይመልከቱ. ከመረጃ ማእከሎች መካከል የሽርሽር ልምምድ ወይም ቢያንስ በራሳቸው ድረ-ገጽ ወይም ብሎግ ላይ የሽርሽር መጣጥፎች አዲስ አይደሉም (እኛ እንዲህ ብለን ጽፈናል) и ), በፎቶዎች እና ዝርዝር መግለጫዎች ስለ የውሂብ ማዕከላቸው የሚናገሩበት.
በብዙ የመረጃ ማዕከሎች፣ ወደ ቢሮው የግል ጉብኝት እና ወደ ዲሲ እራሱ ትንሽ የሽርሽር ጉዞ ማድረግ ይችላሉ። እዚያም የትዕዛዙን ደረጃ መገምገም ይችላሉ, ምናልባት ከአንዱ መሐንዲሶች ጋር መገናኘት ይችላሉ. አንድ አገልጋይ ለ 300 RUB / በወር ከፈለጉ ማንም ሰው የምርት ጉብኝት እንደማይሰጥዎ ግልፅ ነው ፣ ግን ከባድ አቅም ከፈለጉ ፣ የሽያጭ ክፍሉ በደንብ ሊገናኝዎት ይችላል። ለምሳሌ, እንደዚህ አይነት ጉዞዎችን እናካሂዳለን.
በማንኛውም ሁኔታ የጋራ አስተሳሰብ እና የንግድ ፍላጎቶች ጥቅም ላይ መዋል አለባቸው. ለምሳሌ, የተከፋፈለ መሠረተ ልማት ከፈለጉ (አንዳንዶቹ አገልጋዮች በሩሲያ ፌዴሬሽን ውስጥ ናቸው, ሌላኛው በአውሮፓ ህብረት ውስጥ), ነጭ ሌብልን በመጠቀም ከአውሮፓ ዲሲዎች ጋር ሽርክና ያላቸውን አስተናጋጆች አገልግሎት መጠቀም ቀላል እና የበለጠ ትርፋማ ይሆናል. ሞዴል. የእርስዎ ሙሉ መሠረተ ልማት በአንድ ነጥብ ላይ፣ ማለትም በአንድ የመረጃ ማዕከል ውስጥ የሚሰበሰብ ከሆነ፣ አቅራቢ ለማግኘት የተወሰነ ጊዜ ማጥፋት ተገቢ ነው።
ምክንያቱም የተለመደው SLA ሊረዳህ አይችልም. ነገር ግን ከመገልገያዎቹ ባለቤት ጋር አብሮ መስራት, እና እንደገና ሻጭ አይደለም, ሊፈጠሩ የሚችሉ ችግሮችን በከፍተኛ ሁኔታ ያፋጥናል.
ምንጭ: hab.com