ITSM - ምንድን ነው እና እንዴት ትግበራ መጀመር እንደሚቻል

ትላንት በሀበሬ ላይ አሳትመናል። የቁሳቁሶች ምርጫ ITSMን ለመረዳት ለሚፈልጉ - አዝማሚያዎችን እና መሳሪያዎችን ያጠኑ። ዛሬ ITSMን በኩባንያው የንግድ ሂደቶች ውስጥ እንዴት ማቀናጀት እንደሚቻል እና ምን የደመና መሳሪያዎች በዚህ ላይ ሊረዱ እንደሚችሉ መነጋገራችንን እንቀጥላለን።

/ PxHere /ፒዲ

ከዚህ ምን ታገኛለህ

የአይቲ ዲፓርትመንቶችን የማስተዳደር ባህላዊ አቀራረብ "በሀብት ላይ የተመሰረተ" አካሄድ ይባላል። በቀላል አነጋገር, ከአገልጋዮች, አውታረ መረቦች እና ሌሎች ሃርድዌር - "የ IT ሀብቶች" ጋር አብሮ በመስራት ላይ ትኩረትን ያካትታል. በዚህ ሞዴል በመመራት, የአይቲ ዲፓርትመንት ብዙውን ጊዜ ሌሎች ክፍሎች ለሚያደርጉት ነገር ትኩረትን ያጣሉ, እና በ "ተጠቃሚ" መስፈርቶች እና በኩባንያው ደንበኞች ፍላጎት ላይ የተመሰረተ አይደለም, ነገር ግን ከተቃራኒው ጎን - ከሀብቶች.

የዚህ የአይቲ አስተዳደር አካሄድ አማራጭ ITSM (የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር) ነው። ይህ በቴክኖሎጂ እና ሃርድዌር ላይ ሳይሆን በተጠቃሚዎች (ሁለቱም የድርጅቱ ሰራተኞች እና ደንበኞች ሊሆኑ ይችላሉ) እና ፍላጎቶቻቸው ላይ ትኩረት ማድረግን የሚጠቁም የአገልግሎት ዘዴ ነው።

እንዴት ይላል የ IBM ተወካዮች ፣ ይህ አካሄድ የሥራ ማስኬጃ ወጪዎችን ለመቀነስ እና በ IT ክፍል የሚሰጡ አገልግሎቶችን ጥራት ለማሻሻል ያስችላል።

ITSM በተግባር ምን ይሰጣል?

የ ITSM ዘዴ የአይቲ ዲፓርትመንትን ለሌሎች የድርጅቱ ክፍሎች አገልግሎት ሰጭ ያደርገዋል። የ IT መሠረተ ልማትን ጤና ለመጠበቅ ኃላፊነት ያለው ረዳት አካል መሆን ያቆማል-የግለሰብ አገልጋዮች ፣ አውታረ መረቦች እና መተግበሪያዎች።

ኩባንያው ከ IT ክፍል ማግኘት የሚፈልገውን አገልግሎት መደበኛ አድርጎ ወደ ደንበኛ አቅራቢ ሞዴል ይሸጋገራል። በውጤቱም, ንግዱ ለተጠቃሚዎች የሚያጋጥሟቸውን ችግሮች እና ተግዳሮቶች በመቅረጽ ለአገልግሎት መስፈርቶቹን ማቅረብ ይጀምራል. እና የአይቲ ዲፓርትመንት ራሱ እነዚህን ፍላጎቶች ለማሟላት የትኛውን ቴክኒካዊ ዘዴ ይወስናል.

/ ሆሴ አሌሃንድሮ ኩፊያ / ንፍጥ

በአጠቃላይ የኩባንያው መሠረተ ልማት የተወሰኑ የንግድ ሥራዎችን በራስ-ሰር ወደሚሰሩ ልዩ አገልግሎቶች ይከፋፈላል. እነዚህን አገልግሎቶች ለማስተዳደር ልዩ የሶፍትዌር መድረኮች ጥቅም ላይ ይውላሉ። በ ITSM ገበያ ውስጥ በጣም ታዋቂው የ ServiceNow ደመና ስርዓት ነው። ለብዙ ዓመታት አሁን እሷ በመጀመሪያ ደረጃ ይመጣል በጋርትነር ኳድራንት.

ውስጥ ነን"IT Guilds» በServiceNow መፍትሄዎች ውህደት ላይ ተሰማርተናል።

በአንድ ኩባንያ ውስጥ የ ITSM ውህደትን እንዴት መቅረብ እንደሚችሉ እንነግርዎታለን። በርካታ የንግድ ሂደቶችን እናቀርባለን, አውቶማቲክ ስራው የአይቲ ክፍሎችን ስራ ለማመቻቸት ያስችላል. ይህን እንዲያደርጉ የሚያግዙዎት ስለ ServiceNow የመሳሪያ ስርዓት መሳሪያዎችም እንነጋገራለን.




የት እንደሚጀመር እና ምን መሳሪያዎች እንዳሉ

የንብረት አስተዳደር (ITAM፣ የአይቲ ንብረት አስተዳደር). ይህ በህይወት ዘመናቸው ሁሉ የ IT ንብረቶችን የሂሳብ አያያዝ ሃላፊነት ያለው ሂደት ነው፡ ከግዢ ወይም ከልማት እስከ መሰረዝ። በዚህ ጉዳይ ላይ የአይቲ ንብረቶች የተለያዩ አይነት ሶፍትዌሮችን እና ሃርድዌሮችን ያካትታሉ፡ ፒሲዎች፣ ላፕቶፖች፣ ሰርቨሮች፣ የቢሮ እቃዎች፣ የኢንተርኔት ግብአቶች። የንብረት አስተዳደርን በራስ-ሰር ማድረግ አንድ ኩባንያ ሀብቶችን በብቃት እንዲያወጣ እና ፍላጎቶችን እንዲተነብይ ያስችለዋል።

ሁለት የServiceNow አፕሊኬሽኖች በዚህ ተግባር ሊረዱ ይችላሉ፡ የግኝት እና የካርታ አገልግሎት። የመጀመሪያው በራስ-ሰር አዳዲስ ንብረቶችን ያገኛል እና ይለያል (ለምሳሌ ከድርጅቱ አውታረ መረብ ጋር የተገናኙ አገልጋዮች) እና ስለእነሱ መረጃ ወደ ልዩ ዳታቤዝ ያስገባል (የሚባል CMDB).

በሁለተኛ ደረጃ, በአገልግሎቶች እና እነዚህ አገልግሎቶች የተገነቡባቸው የመሠረተ ልማት አካላት መካከል ያለውን ግንኙነት ይገልጻል. በውጤቱም, በ IT ክፍል እና በኩባንያው ውስጥ ያሉ ሁሉም ሂደቶች የበለጠ ግልጽ ይሆናሉ.

የንብረት አስተዳደርን እንዴት መተግበር እንዳለብን እና ከእነዚህ ሁለት መተግበሪያዎች ጋር በድርጅታችን ብሎግ ውስጥ እንዴት እንደምንሰራ ተነጋገርን - እዚያ ዝርዝር ተግባራዊ መመሪያ አለ (ጊዜ и два). በውስጡ ሁሉንም የአፈፃፀም ደረጃዎች ነካን-ከእቅድ እስከ ኦዲት.

የፋይናንስ አስተዳደር (ITFM፣ IT የፋይናንስ አስተዳደር). ይህ ሂደት ነው, የዚህ አካል የ IT አገልግሎቶችን ከኢኮኖሚ እይታ አንጻር ማመቻቸት ነው. የአይቲ እና ድርጅቱ የወጪ እና የገቢዎችን አጠቃላይ ገጽታ ለመረዳት የፋይናንስ መረጃ መሰብሰብ አለባቸው።

የServiceNow የፋይናንሺያል አስተዳደር ሞጁል ይህንን መረጃ ለመሰብሰብ ይረዳዎታል። የአይቲ ዲፓርትመንት ሰራተኞች በጀት የሚያቅዱበት፣ ለተለያዩ የስራ ዓይነቶች ወጪዎችን የሚከታተሉበት እና ለአገልግሎቶች (ለሌሎች የድርጅቱ ክፍሎች እና ለደንበኞቹ) ደረሰኞች የሚያወጡበት ነጠላ የቁጥጥር ፓነል ነው። ምን እንደሚመስል ማየት ይችላሉ የእኛ ግምገማ ServiceNow የፋይናንሺያል አስተዳደር መሣሪያ። እኛም አዘጋጅተናል አጭር መመሪያ በፋይናንሺያል አስተዳደር ሂደቶች አተገባበር ላይ - በውስጡ ዋና ዋና ደረጃዎችን እንመረምራለን.

የመረጃ ማዕከል አስተዳደር እና ቁጥጥር (አይቶኤም ፣ የአይቲ ኦፕሬሽንስ አስተዳደር). የዚህ ሂደት አላማ የአይቲ መሠረተ ልማት ክፍሎችን እና የጭነት ሚዛንን መከታተል ነው. የአይቲ ዲፓርትመንት ስፔሻሊስቶች በአገልጋዩ ወይም በኔትወርክ መቀየሪያ አፈጻጸም ላይ የሚደረጉ ለውጦች የሚቀርቡትን አገልግሎቶች ጥራት እንዴት እንደሚነኩ መረዳት አለባቸው።

የServiceWatch አገልግሎት ፖርታል በዚህ ተግባር ላይ ሊረዳ ይችላል። ቀደም ሲል የተጠቀሰውን የግኝት ሞጁል በመጠቀም ስለ መሠረተ ልማት መረጃን ይሰበስባል እና በራስ-ሰር በንግድ አገልግሎቶች እና በአይቲ አገልግሎቶች መካከል ጥገኛነትን ይገነባል። Discoveryን በመጠቀም ስለ IT ሲስተሞች መረጃ እንዴት እንደሚሰበስቡ ነግረንዎታል በድርጅት ብሎግ ላይ. እንኳን አዘጋጅተናል በርዕሱ ላይ ቪዲዮ.

የአገልግሎት ፖርታል. እንደነዚህ ያሉት ፖርቶች ለተጠቃሚዎች የቴክኒክ ድጋፍ ልዩ ባለሙያዎችን ሳይጠቀሙ ችግሮቻቸውን በሶፍትዌር ወይም በሃርድዌር እንዲፈቱ እድል ይሰጣቸዋል። እንደዚህ ያሉ መግቢያዎችን ለመገንባት ብዙ አማራጮች አሉ - የማይንቀሳቀሱ የእውቀት መሠረቶች፣ ተደጋጋሚ ጥያቄዎች ወይም ተለዋዋጭ ገጾች መተግበሪያዎችን የመቀበል ችሎታ።

ከቀደምት በአንዱ ውስጥ ስለ ፖርታል ዓይነቶች በበለጠ ዝርዝር ተነጋገርን። Habré ላይ ቁሳቁሶች.

ተመሳሳይ ስም ያለው መሳሪያ ከServiceNow እንደዚህ ያሉ የአገልግሎት መግቢያዎችን ለመፍጠር ይረዳል። የፖርታሉ ገጽታ በተጨማሪ ገፆች ወይም መግብሮች እንዲሁም በ AngularJS፣ SCSS እና JavaScript ማዳበሪያ መሳሪያዎች እገዛ ተበጅቷል።

/ PxHere /ፒዲ

ልማት አስተዳደር (Agile Development). ይህ በተለዋዋጭ የእድገት ዘዴዎች ላይ የተመሰረተ ሂደት ነው. ብዙ ጥቅሞች አሏቸው (ቀጣይ ልማት እና ለውጥ ፣ ተደጋጋሚነት) ፣ ግን የገንቢዎች ትናንሽ ቡድኖች መከፋፈል ፣ እያንዳንዱ በእራሱ ፕሮጀክት ላይ የተሰማራው ፣ ሁልጊዜ የአስተዳደር አጠቃላይ ሁኔታን እና እድገትን ራዕይ አይሰጥም።

የServiceNow Agile Development መሳሪያ ችግሩን ይፈታል እና በልማት ሂደቱ ላይ የተማከለ ቁጥጥር ይሰጣል። ይህ አካሄድ በጠቅላላው የሶፍትዌር ፈጠራ የሕይወት ዑደት ላይ የትብብር እና ቁጥጥር ሂደትን ያመቻቻል-ከእቅድ እስከ የተጠናቀቀውን ስርዓት ድጋፍ። በAgile Development መሳሪያ እንዴት መስራት እንደሚጀመር ነግረንዎታል በዚህ ቁሳቁስ ውስጥ.

በእርግጥ እነዚህ ITSM እና ServiceNowን በመጠቀም ደረጃቸውን የጠበቁ እና አውቶማቲክ ሊሆኑ የሚችሉ ሁሉም ሂደቶች አይደሉም። እዚህ ስለ መድረክ ሌሎች ባህሪያት እንነጋገራለን የመስመር ላይ - እዚያም ዕድል አለ ጥያቄዎችን ይጠይቁ ለስፔሻሊስቶቻችን.

ተዛማጅ ቁሳቁሶች ከድርጅታችን ብሎግ፡-

• ከኤክሴል ወደ ብሎክቼይን - ብጁ ክፍያ በአገልግሎት አሁኑ
• ስራዎን ቀላል እና ፈጣን የሚያደርጉት የ ServiceNow ሚስጥሮች
• ለምን በደመና ላይ የተመሰረተ የ ITSM ስርዓት ለመካከለኛ እና ትላልቅ ኩባንያዎች ተስማሚ ነው

ምንጭ: hab.com