ትላንት በሀበሬ ላይ አሳትመናል።
ከዚህ ምን ታገኛለህ
የአይቲ ዲፓርትመንቶችን የማስተዳደር ባህላዊ አቀራረብ "በሀብት ላይ የተመሰረተ" አካሄድ ይባላል። በቀላል አነጋገር, ከአገልጋዮች, አውታረ መረቦች እና ሌሎች ሃርድዌር - "የ IT ሀብቶች" ጋር አብሮ በመስራት ላይ ትኩረትን ያካትታል. በዚህ ሞዴል በመመራት, የአይቲ ዲፓርትመንት ብዙውን ጊዜ ሌሎች ክፍሎች ለሚያደርጉት ነገር ትኩረትን ያጣሉ, እና በ "ተጠቃሚ" መስፈርቶች እና በኩባንያው ደንበኞች ፍላጎት ላይ የተመሰረተ አይደለም, ነገር ግን ከተቃራኒው ጎን - ከሀብቶች.
የዚህ የአይቲ አስተዳደር አካሄድ አማራጭ ITSM (የአይቲ አገልግሎት አስተዳደር) ነው። ይህ በቴክኖሎጂ እና ሃርድዌር ላይ ሳይሆን በተጠቃሚዎች (ሁለቱም የድርጅቱ ሰራተኞች እና ደንበኞች ሊሆኑ ይችላሉ) እና ፍላጎቶቻቸው ላይ ትኩረት ማድረግን የሚጠቁም የአገልግሎት ዘዴ ነው።
እንዴት
ይላል የ IBM ተወካዮች ፣ ይህ አካሄድ የሥራ ማስኬጃ ወጪዎችን ለመቀነስ እና በ IT ክፍል የሚሰጡ አገልግሎቶችን ጥራት ለማሻሻል ያስችላል።
ITSM በተግባር ምን ይሰጣል?
የ ITSM ዘዴ የአይቲ ዲፓርትመንትን ለሌሎች የድርጅቱ ክፍሎች አገልግሎት ሰጭ ያደርገዋል። የ IT መሠረተ ልማትን ጤና ለመጠበቅ ኃላፊነት ያለው ረዳት አካል መሆን ያቆማል-የግለሰብ አገልጋዮች ፣ አውታረ መረቦች እና መተግበሪያዎች።
ኩባንያው ከ IT ክፍል ማግኘት የሚፈልገውን አገልግሎት መደበኛ አድርጎ ወደ ደንበኛ አቅራቢ ሞዴል ይሸጋገራል። በውጤቱም, ንግዱ ለተጠቃሚዎች የሚያጋጥሟቸውን ችግሮች እና ተግዳሮቶች በመቅረጽ ለአገልግሎት መስፈርቶቹን ማቅረብ ይጀምራል. እና የአይቲ ዲፓርትመንት ራሱ እነዚህን ፍላጎቶች ለማሟላት የትኛውን ቴክኒካዊ ዘዴ ይወስናል.
/
በአጠቃላይ የኩባንያው መሠረተ ልማት የተወሰኑ የንግድ ሥራዎችን በራስ-ሰር ወደሚሰሩ ልዩ አገልግሎቶች ይከፋፈላል. እነዚህን አገልግሎቶች ለማስተዳደር ልዩ የሶፍትዌር መድረኮች ጥቅም ላይ ይውላሉ። በ ITSM ገበያ ውስጥ በጣም ታዋቂው የ ServiceNow ደመና ስርዓት ነው። ለብዙ ዓመታት አሁን እሷ
ውስጥ ነን"
በአንድ ኩባንያ ውስጥ የ ITSM ውህደትን እንዴት መቅረብ እንደሚችሉ እንነግርዎታለን። በርካታ የንግድ ሂደቶችን እናቀርባለን, አውቶማቲክ ስራው የአይቲ ክፍሎችን ስራ ለማመቻቸት ያስችላል. ይህን እንዲያደርጉ የሚያግዙዎት ስለ ServiceNow የመሳሪያ ስርዓት መሳሪያዎችም እንነጋገራለን.
የት እንደሚጀመር እና ምን መሳሪያዎች እንዳሉ
ሁለት የServiceNow አፕሊኬሽኖች በዚህ ተግባር ሊረዱ ይችላሉ፡ የግኝት እና የካርታ አገልግሎት። የመጀመሪያው በራስ-ሰር አዳዲስ ንብረቶችን ያገኛል እና ይለያል (ለምሳሌ ከድርጅቱ አውታረ መረብ ጋር የተገናኙ አገልጋዮች) እና ስለእነሱ መረጃ ወደ ልዩ ዳታቤዝ ያስገባል (የሚባል
በሁለተኛ ደረጃ, በአገልግሎቶች እና እነዚህ አገልግሎቶች የተገነቡባቸው የመሠረተ ልማት አካላት መካከል ያለውን ግንኙነት ይገልጻል. በውጤቱም, በ IT ክፍል እና በኩባንያው ውስጥ ያሉ ሁሉም ሂደቶች የበለጠ ግልጽ ይሆናሉ.
የንብረት አስተዳደርን እንዴት መተግበር እንዳለብን እና ከእነዚህ ሁለት መተግበሪያዎች ጋር በድርጅታችን ብሎግ ውስጥ እንዴት እንደምንሰራ ተነጋገርን - እዚያ ዝርዝር ተግባራዊ መመሪያ አለ (
የServiceNow የፋይናንሺያል አስተዳደር ሞጁል ይህንን መረጃ ለመሰብሰብ ይረዳዎታል። የአይቲ ዲፓርትመንት ሰራተኞች በጀት የሚያቅዱበት፣ ለተለያዩ የስራ ዓይነቶች ወጪዎችን የሚከታተሉበት እና ለአገልግሎቶች (ለሌሎች የድርጅቱ ክፍሎች እና ለደንበኞቹ) ደረሰኞች የሚያወጡበት ነጠላ የቁጥጥር ፓነል ነው። ምን እንደሚመስል ማየት ይችላሉ
የServiceWatch አገልግሎት ፖርታል በዚህ ተግባር ላይ ሊረዳ ይችላል። ቀደም ሲል የተጠቀሰውን የግኝት ሞጁል በመጠቀም ስለ መሠረተ ልማት መረጃን ይሰበስባል እና በራስ-ሰር በንግድ አገልግሎቶች እና በአይቲ አገልግሎቶች መካከል ጥገኛነትን ይገነባል። Discoveryን በመጠቀም ስለ IT ሲስተሞች መረጃ እንዴት እንደሚሰበስቡ ነግረንዎታል
ከቀደምት በአንዱ ውስጥ ስለ ፖርታል ዓይነቶች በበለጠ ዝርዝር ተነጋገርን።
ተመሳሳይ ስም ያለው መሳሪያ ከServiceNow እንደዚህ ያሉ የአገልግሎት መግቢያዎችን ለመፍጠር ይረዳል። የፖርታሉ ገጽታ በተጨማሪ ገፆች ወይም መግብሮች እንዲሁም በ AngularJS፣ SCSS እና JavaScript ማዳበሪያ መሳሪያዎች እገዛ ተበጅቷል።
/
የServiceNow Agile Development መሳሪያ ችግሩን ይፈታል እና በልማት ሂደቱ ላይ የተማከለ ቁጥጥር ይሰጣል። ይህ አካሄድ በጠቅላላው የሶፍትዌር ፈጠራ የሕይወት ዑደት ላይ የትብብር እና ቁጥጥር ሂደትን ያመቻቻል-ከእቅድ እስከ የተጠናቀቀውን ስርዓት ድጋፍ። በAgile Development መሳሪያ እንዴት መስራት እንደሚጀመር ነግረንዎታል
በእርግጥ እነዚህ ITSM እና ServiceNowን በመጠቀም ደረጃቸውን የጠበቁ እና አውቶማቲክ ሊሆኑ የሚችሉ ሁሉም ሂደቶች አይደሉም። እዚህ ስለ መድረክ ሌሎች ባህሪያት እንነጋገራለን
ተዛማጅ ቁሳቁሶች ከድርጅታችን ብሎግ፡-
ከኤክሴል ወደ ብሎክቼይን - ብጁ ክፍያ በአገልግሎት አሁኑ ስራዎን ቀላል እና ፈጣን የሚያደርጉት የ ServiceNow ሚስጥሮች ለምን በደመና ላይ የተመሰረተ የ ITSM ስርዓት ለመካከለኛ እና ትላልቅ ኩባንያዎች ተስማሚ ነው
ምንጭ: hab.com