የጽሁፉ ትርጉም የተዘጋጀው በተለይ ለትምህርቱ ተማሪዎች ነው። .
የኢንተርኮም ተልእኮ የመስመር ላይ ንግድን ለግል ማበጀት ነው። ነገር ግን አንድን ምርት በማይሰራበት ጊዜ ግላዊ ማድረግ አይችሉም። . አፈጻጸም ደንበኞቻችን ስለሚከፍሉን ብቻ ሳይሆን እኛ እራሳችን ስለተጠቀምን ለንግድ ስራችን ስኬት ወሳኝ ነው። . አገልግሎታችን የማይሰራ ከሆነ የደንበኞቻችን ህመም በትክክል ይሰማናል።
ለስላሳ አሠራር እንደ የሶፍትዌር አርክቴክቸር እና የዕለት ተዕለት ሥራ ጥራት ባሉ በብዙ ነገሮች ላይ የተመሰረተ ነው። ሆኖም ፣ ብዙውን ጊዜ ሁሉም ነገር የሚመጣው ሁል ጊዜ የሚገናኘው ሰው ጥሪዎችን በመመለሱ ላይ ነው። . የዚህ አይነት ቴክኒካል ድጋፍ የመሐንዲሶችን እገዛ ደንበኞች ምርትዎን ሲገዙ ከሚያገኙት ጋር የሚያጣምር ኃይለኛ ደንበኛን ያማከለ መሳሪያ ሊሆን ይችላል። ይህ ደግሞ ለመማር እና ለማደግ ትልቅ እድል ነው, ምክንያቱም ከሁሉም በኋላ, ውድቀቶች እና ስህተቶች ክህሎቶችን ለመለማመድ እና ውስብስብ የአሰራር ዘዴዎችን ለመረዳት ጥሩ አጋጣሚ ሊሆን ይችላል.
ከስራ ሰአታት ውጪ "ሁልጊዜ መገኘት" በህይወቶ ላይ ጎጂ ተጽእኖ አለው።
ግን በተመሳሳይ ጊዜ "ሁልጊዜ በርቶ" በህይወታችሁ ላይ ጎጂ ውጤት ሊያስከትል ይችላል. የሆነ ነገር ስለተሰበረ በፍጥነት እና በብቃት ምላሽ ለመስጠት ዝግጁ መሆን አለቦት። በማንኛውም ቅጽበት ገጽ ላይ ባይሆኑም እንኳ "ሁልጊዜ በርቶ" መሆን ከግል ልምዴ እንደማውቀው ጭንቀት ሊፈጥር ይችላል። በዚህ ምክንያት የእንቅልፍ ጥራት በተለይም በከፍተኛ ሁኔታ እያሽቆለቆለ ነው. በቀን ውስጥ በማንኛውም ጊዜ በመዳረሻ ዞን ውስጥ አዘውትሮ መገኘት ወደ ማቃጠል, ግዴለሽነት ወይም በአጠቃላይ ኮምፒውተሩን እንደገና ላለማየት ፍላጎት ሊያመጣ ይችላል.
በኢንተርኮም ውስጥ "ሁልጊዜ የተገናኘ" ሁኔታ ታሪክ
በኢንተርኮም የመጀመሪያዎቹ ቀናት፣ የእኛ የቴክኒክ ዳይሬክተር ሲአራን በቢሮ ውስጥም ሆነ ከቢሮው ውጭ ለXNUMX/XNUMX የቴክኒክ ድጋፍ በብቸኝነት ሰጥቷል። ኢንተርኮም እያደገ ሲሄድ Ciaran የሚረዳ ግብረ ሃይል ተፈጠረ። ብዙም ሳይቆይ አዳዲስ የልማት ቡድኖች ብዙ አዳዲስ ባህሪያትን እና አገልግሎቶችን መፍጠር ጀመሩ እና ሁሉንም የቴክኒክ ድጋፍ ኃላፊነቶች ተቆጣጠሩ።
በማንኛውም ጊዜ በጣም ብዙ ሰዎች “በጥሪ ላይ” ነበሩ።
በጊዜው፣ ይህ አካሄድ የቴክኖሎጂ ድጋፍ ቡድናችንን በአጭር ጊዜ ለመለካት ቀላል መንገድ ስለነበር፣ ከዕሴቶቻችን ጋር የተጣጣመ እና የእኛንም የሚስማማ ስለነበር ይህ አካሄድ ምንም ሀሳብ የሌለው ይመስላል። . በመጨረሻ ፣ ያለ ምንም እቅድ ፣ ከአራት ወይም ከአምስት ቡድኖች ጋር በመደበኛነት ደንበኞቻቸውን በሥራ ባልሆኑ ሰዓታቸው አነጋግረናል። የተቀሩት የልማት ቡድኖች ስህተት ሊጥሉ የሚችሉ ብዙ ውስብስብ ጉዳዮች አልነበሯቸውም, ስለዚህ በጣም አልፎ አልፎ, ቢጠሩም, አልተጠሩም.
ልንኮራባቸው የማንችላቸው የቴክኒክ ድጋፍ መካኒኮች እና ልናስተካክላቸው የምንፈልጋቸው በርካታ ወሳኝ ጉዳዮች ባሉንበት ሁኔታ ላይ መሆናችንን ተገነዘብን።
- በማንኛውም ጊዜ ፈተናውን ለመወጣት ዝግጁ የሆኑ ሰዎች በጣም ብዙ ነበሩ። የኛ መሠረተ ልማት ቢያንስ አምስት የልማት መሐንዲሶች ያለ መደበኛ ቀናት ዕረፍት የሚጠይቁ አልነበሩም።
- የማንቂያ ደውሎቻችን እና የጥሪ ሂደቶች ጥራት በቡድን ውስጥ ወጥነት ያለው አልነበረም፣ እና አዲስ እና ነባር የችግር ማንቂያዎችን ለመገምገም ጊዜያዊ ሂደቶችን እንጠቀማለን። በ runbook ውስጥ ያሉት መመሪያዎች (ችግር ሲታወቅ መከተል ያለበት) በአብዛኛው በሌሉበት ጎልቶ የሚታይ ነበር።
- መሐንዲሶቹ በሚሠሩበት ቡድን ላይ በመመስረት, የሚቃረኑ ተስፋዎች ነበሯቸው. ለምሳሌ፣ የመጀመሪያው የቴክኒክ ድጋፍ ቡድን ብቻ በጥሪ ላይ ለሚደረጉ ፈረቃዎች እና ለተስተጓጉሉ የሳምንት መጨረሻ ቀናት ማካካሻ ነበረው።
- በአስቸጋሪ ሰዓታት ውስጥ ለአላስፈላጊ ጥሪዎች አጠቃላይ የመቻቻል ደረጃ ያለ ይመስላል።
- በመጨረሻም, ይህ ዓይነቱ ሥራ ለሁሉም ሰው የሚሆን አይደለም. የህይወት ሁኔታዎች አንዳንድ ጊዜ የግዴታ ፈረቃ በሰዎች ላይ የተሻለ ውጤት እንዳልነበራቸው ያሳያሉ።
ትክክለኛውን "ሁልጊዜ በርቷል" ሁኔታ ማግኘት
ለእያንዳንዱ ቡድን በስራ ባልሆኑ ሰዓቶች ውስጥ የቴክኒክ ድጋፍ ስራዎችን የሚያከናውን አዲስ ምናባዊ ቡድን ለመፍጠር ወስነናል. ቡድኑ በበጎ ፈቃደኞች የተዋቀረ እንጂ በድርጅቱ ውስጥ ካሉ ከማንኛውም ቡድን የተቀጣሪዎች አይደለም። በምናባዊ ቡድኑ ውስጥ ያሉ መሐንዲሶች በየስድስት ወሩ በግምት ይሽከረከሩ ነበር፣ ሳምንታትን “በጥሪ” አሳልፈዋል። እንደ እድል ሆኖ፣ ምናባዊ ቡድን ለመሰብሰብ በቂ ፈቃደኛ ሠራተኞችን ለማግኘት ምንም ችግር አልነበረብንም።
በዚህም ምክንያት የድጋፍ ቡድናችን ከ30 ሰዎች ወደ 6 ወይም 7 ብቻ ዝቅ ብሏል።
ቡድኑ በመቀጠል ተስማምቶ የችግር ማንቂያዎች እና መግለጫዎች በ runbook ውስጥ ምን መምሰል እንዳለባቸው ገለፀ፣ እና ማንቂያዎችን ወደ አዲሱ የድጋፍ ቡድን የማስተላለፍ ሂደትን ገልጿል። ቴራፎርም ሞጁሉን በመጠቀም በኮዱ ውስጥ ያሉትን ማንቂያዎች በሙሉ ገለፁ እና ለእያንዳንዱ ለውጥ የአቻ ግምገማን መጠቀም ጀመሩ። ለሥራ መኮንኖች በጣም የሚያረካ ለሳምንታዊ ፈረቃ የማካካሻ ደረጃ አስተዋውቀናል። እኛ ደግሞ አስተዳዳሪዎችን ብቻ ያቀፈ ሁለተኛ ደረጃ ከፍ ያለ ቡድን ፈጠርን። ይህ ቡድን የቴክኒክ ድጋፍ መሐንዲሶች ነጠላ ነጥብ መሆን አለበት.
ይህንን ሂደት ያቋቋምንበት ብዙ ወራት ጠንክረን ነበር፤በዚህም ምክንያት እንደቀድሞው 30 መሐንዲሶች አልነበሩም፣ነገር ግን 6 እና 7 ብቻ ነበሩ። አገልግሎቶች፣ በ ይህ ጊዜ ትልቁ ቁጥር ብልሽቶች የሚከሰቱበት ጊዜ ነው፣ ነገር ግን በሌሎች ጊዜያት ሁሉ የቴክኒክ ድጋፍ በበጎ ፈቃደኞች ይሰጣል።
የተማርነው
የቨርቹዋል ቴክኒካል ድጋፍ ቡድናችንን ከጀመርን በኋላ፣ እንደ የችግሮች መንስኤዎች መመርመር ወይም መቆራረጥን እያስከተለ ያለውን አንድ ችግር ለመፍታት አንድ ላይ መሰባሰብን የመሳሰሉ አዳዲስ ተግባራት እንደሚጎርፉ ጠብቀን ነበር። ነገር ግን፣ የእኛ የልማት ቡድኖች ለውድቀቶቹ መንስኤዎች ሙሉ ኃላፊነት ወስደዋል፣ እና ማንኛውም ተከታይ ምላሽ በአብዛኛው ወዲያውኑ ነበር። በተጨማሪም መሐንዲሶች ከሰዓታት በኋላ እንዲገናኙ ለማስገደድ የቴክኒክ ምክክር ተግባር ወደ መጣበት ቡድን የሚላክበትን ሁኔታ ማስወገድ ነበረብን።
ከሰአት በኋላ የሚደረጉ ጥሪዎች በወር ከ10 በታች ወርደዋል።
የማደግ ሂደታችን በመደበኛነት ብዙም ጥቅም ላይ አልዋለም። በጣም የተለመደው እምነት ኢንጂነሩ በአሁኑ ጊዜ በመስመር ላይ ባለው ቡድን በተለይም በሳን ፍራንሲስኮ ቢሮ ውስጥ ባሉ ወገኖቻችን በይፋ ረድተዋል የሚል ነበር። በቡድን በመስራት እና በመብረር ላይ በመፍታት ብዙ ጉዳዮች ተወግደዋል ወይም ቀንሰዋል።
በሳን ፍራንሲስኮ ቢሮ ውስጥ ያሉ መሐንዲሶች ቡድኑን በሙሉ ጊዜ ተቀላቅለው ከተለመደው የቴክኒክ ድጋፍ አልፈዋል። አንዳንድ ተጨማሪ ወጪዎች አጋጥመውናል፣ ነገር ግን የድጋፍ ቡድናችንን በበርካታ መሥሪያ ቤቶች ማሰራጨቱ ግንኙነቶችን ለመመስረት፣ ለማጠናከር እና ሁላችንም የምንሠራበትን የቴክኖሎጂ ቁልል የበለጠ ለመማር ጥሩ መንገድ ስለነበር ለጥቅማችን ሠርቷል።
የኢንተርኮም ገንቢዎች ስራ በቡድኖቻችን ውስጥ የበለጠ ወጥነት ያለው ሆኗል፣ እና በጣቢያችን ላይ የስርዓት መሐንዲስ ስለመሆን ስላለው ጥቅሞች በልበ ሙሉነት መነጋገር እንችላለን መሆን ካልፈለጉ በስተቀር ሁልጊዜ መገናኘት አያስፈልግም በማለት።
የመረጃ ማከማቻዎቻችንን ለማረጋጋት እና ለመለካት ከመሰረታዊ ስራው ጎን ለጎን ለችግሮች አፈታት የቀጠለው ትኩረት ከሰአት ውጪ የሚደረጉ ጥሪዎች በወር ከ10 በታች እንዲወርዱ አድርጓል። በዚህ ቁጥር በጣም እንኮራለን።
የቴክኒክ ድጋፍ ቡድናችንን ለመጠበቅ እና ለማሻሻል መስራታችንን እንቀጥላለን፣ እና ኢንተርኮም ሲያድግ ውሳኔያችንን እንደገና ማጤን ሊኖርብን ይችላል፣ ምክንያቱም ዛሬ የሚሰራው በቀጣይ ሰራተኞቻችን በእጥፍ ሲጨምሩ አይሰራም። ይሁን እንጂ ይህ ልምድ ለድርጅታችን እጅግ በጣም አወንታዊ ሲሆን የልማት መሐንዲሶቻችንን የህይወት ጥራት፣ ለጥሪዎች የምንሰጠው ምላሽ ጥራት እና ከሁሉም በላይ ደግሞ የደንበኞቻችንን ልምድ በእጅጉ አሻሽሏል።
ምንጭ: hab.com