የ CRM ስርዓት ትግበራ እንዴት እንደሚወድቅ?

ከባልደረባዬ አንዱ iPhone 4S እንዲኖረው ፈልጎ ነበር። ከዚያ የዝግጅቱ ቁመት ብቻ ነበር. ጉርሻውን ከተቀበለች በኋላ የእረፍት ጊዜዋን ትታ ገዛችው - ነጭ ፣ አስደሳች ክብደት ፣ የጠቅላላው የንግድ አገልግሎት ቅናት። ከተወሰነ ጊዜ በኋላ, በእነዚህ iPhones, መደወያ እና መደወያ ውስጥ ሁሉም ሰው ያገኘውን እንዳልገባት ቅሬታ ማሰማት ጀመረች, ነገር ግን ለመጣል ፈራች, እና ፎቶዎቹ መጥፎ አይደሉም. ስለ አፕሊኬሽኖች፣ ተግባራት፣ የፎቶ ዥረት፣ አፕዴትስ እና ሌሎች ነገሮች ስታወራ የኢንተርኔት አገልግሎት ውድ እና ባጠቃላይ ተንከባካቢ በመሆኑ እንዳጠፋሁ ተናግራለች። ስለዚህ, እሷ ከፍተኛ-ኦቭ-ዘ-ላይን ስማርትፎን በጊዜው ወደ መደወል ጡብ ቀይራለች. “እንዴት ደደብ!” ብለን ሳቅን፤ አንዳንድ አንባቢዎች ተመሳሳይ ነገር ሳያስቡ አልቀረም።

ለረጅም ጊዜ እንደዚያ አላሰብኩም - ከድርጅት ሶፍትዌር አተገባበር ጋር እየሠራሁ ነበር. ካዝቤክን ማጨስ እና በክብሪት ላይ መቆጠብ ከ IT ጋር በተገናኘ ሁሉም ነገር የአነስተኛ እና መካከለኛ ንግዶች መፈክር ነው። ውጤቱም: ብቃት ማነስ, የትግበራ ውድቀት, ገንዘብ ወደታች, ሁሉንም ሶፍትዌሮች በአንድ ጊዜ መጥላት እና ስኬታማ ፕሮጀክቶችን ንቀት.

በአጠቃላይ, የ CRM ትግበራን, ወይም ማንኛውንም ሶፍትዌርን ለመክሸፍ መንገዶችን ይፃፉ - ከሁሉም በላይ, ብልህ ሰው ከሌሎች ስህተቶች ይማራል.

ከ 20% እስከ 60% የ CRM ፕሮጀክቶች ያልተሳካላቸው ወይም የሚጠበቁትን የማይኖሩ ስታቲስቲክስ አለ. እውነቱን ለመናገር ፣ እንግዳ ስታቲስቲክስ-በመጀመሪያ ፣ እንደዚህ ያለ የእሴቶች ሹካ ፣ ሁለተኛ ፣ የትኛው CRM እና በየትኛው አካባቢ ፣ ሦስተኛ ፣ ሻጭ ወይም አጋር? በመሠረቱ ለልማት ቡድናችን RegionSoft CRM ስለምን እንደምናወራ ግልጽ ነው እና ይህ የቁጥር ክልል ከየት እንደመጣ ግልጽ ነው። ስታቲስቲክስ ምናልባት ከፊል አተገባበርን አካትቷል (ሶፍትዌሩ በትንሽ ክፍል ውስጥ ጥቅም ላይ ሲውል እና ኩባንያውን ጨርሶ የማያስደስት ከሆነ) ፣ በግላዊ ደረጃ ያልተሳኩ ትግበራዎች (ኩባንያው ሁሉንም ነገር አይወድም ፣ ግን የተከፈለበትን ስርዓት መጠቀሙን ይቀጥላል) ) ወዘተ. እንደ እውነቱ ከሆነ, ለውድቀት በርካታ ምክንያቶች ሊኖሩ ይችላሉ, እና እያንዳንዱ ንግድ እንደ ልዩ ያዘጋጃቸዋል, ነገር ግን በመሰረቱ ለ CRM ስርዓቶች ያልተሳካ እና አጥጋቢ ያልሆነ አተገባበር ትልቅ ነገር ግን የመጨረሻ ዝርዝር ምክንያቶችን መለየት ይቻላል. ቡድናችን ምርጡን ሰብስቧል፣ እና ስለእነሱ ሊነግሮት ዝግጁ ነው። የእራስዎን ኮኖች አታሞቁ - የሌሎችን ሰዎች አጥኑ!

CRM ን የገዙ ኩባንያዎች የሚመስሉት እና በትንሹም ቢሆን የሚጠቀሙት ይህን ይመስላል

እርግጠኛ ካልሆኑ አይተገብሩት

ከሌሎች መካከል ምናልባት ግንባር ቀደሙ የድርጅቱ ግቦች ላይ ትኩረት አለማድረግ ነው። ብዙውን ጊዜ ኩባንያዎች የ CRM ስርዓትን የሚፈልጉት ሽያጮችን ለመጨመር ፣ የንግድ ሂደቶችን ለማሻሻል ወይም የአገልግሎት ጥራትን ለመጨመር ሳይሆን ለ "እንዲሆን" ሲሉ ብቻ ነው ። ይህ መጀመሪያ ላይ ያልተሳካ ትግበራ ነው፡ መሳሪያውን እንዴት እንደሚጠቀሙበት ምንም ግንዛቤ የለም፣ ይህ ማለት ያለመጠየቅ ይቀራል ማለት ነው።

ምን ማድረግ አለብኝ? የኩባንያውን ግቦች እና የ CRM ስርዓትን የመተግበር ግቦችን ይወስኑ። እርስ በርስ እንዲዛመዱ ይመከራል, በሌላ አነጋገር, የጋራ መግባባት አላቸው. ሂደቱ በጣም ቀላል ነው-አንድ ወረቀት ይውሰዱ, የኩባንያውን ግቦች (በተለይም በክፍል ወይም በሠራተኛ) ይጻፉ, ሁለተኛውን ይውሰዱ እና ለ CRM ትግበራ ግቦችን ይጻፉ. ከዚህ ጊዜ ጀምሮ ለ CRM ስርዓት መስፈርቶችን ማዘጋጀት ይጀምራሉ, በዚህም ከአቅራቢዎች ጋር መስራት ይጀምራሉ. በተለይም ኩባንያዎ በተወሰኑ ተግባራት ላይ የተሰማራ ከሆነ ግቦችዎን መወሰን በጣም አስፈላጊ ነው-ማስታወቂያ, ህትመት, የሕክምና አገልግሎቶች, መጓጓዣ, ወዘተ.

ከህይወት ምሳሌ። ኩባንያው በበርካታ አይነት እንቅስቃሴዎች ላይ ተሰማርቷል እና በመጨረሻም CRM መምረጥ ጀመረ. ኩባንያው በሞስኮ ውስጥ ስለነበረ, ሁለት ጊዜ ሳያስቡ, "የቤት ውስጥ ቃል ነው" በሚለው ግምት ላይ በመመስረት CRM ገዙ. የአቅራቢው አጋሮች አስደናቂ አቀራረብን አቅርበው በጠንካራ ሁኔታ ተሽጠዋል (በ SaaS ሞዴል የሊዝ ስምምነት ተጠናቀቀ) 27 መቀመጫዎች። CRM ለእንቅስቃሴው አይነት ተስማሚ እንዳልሆነ በፍጥነት ግልጽ ሆነ፤ በተጨማሪም በኢሜል ደንበኛው ላይ "አንካሳ" ነበር, እና ለኩባንያው ይህ እጅግ በጣም ወሳኝ ነበር. ከስድስት ወር ስቃይ እና ትልቅ የፍጆታ ሂሳቦች በኋላ የ CRM ስርዓት ውል ተቋርጧል። ምክንያቱ ቀላል ነው-ኩባንያው ግቦችን አላወጣም ፣ እና የአቅራቢው አጋር ስለእነሱ ለመጠየቅ እንኳን አላሰበም - ለምን ፣ ስምምነቱን መቼ መዝጋት ይችላሉ?

አንድ ሰው ለማሳየት CRM ያስፈልገዋል

ከ 12 ዓመታት በላይ ትግበራ RegionSoft CRM መላው ቡድን የ CRM ስርዓቱን ለመቀበል እና በተቻለ ፍጥነት ወደ ሥራ ጅምር አስተዋፅኦ ለማድረግ ዝግጁ መሆናቸው እምብዛም እንደማይከሰት ተገንዝበናል። ይህ ምናባዊ ታሪክ ነው። ብዙ ጊዜ የ CRM ስርዓት ትግበራ ከላይ ተጭኗል-መመሪያ ወጣ ፣ ተከላ ይከናወናል ፣ ስልጠና ይከናወናል (በጥሩ ሁኔታ!) እና ሥራ ይጀምራል። ሁሉም። ማንም አልተጠየቀም, የማንም ጥያቄ ግምት ውስጥ አልገባም, ቀደምት አሳዳጊዎች አልተሰሩም, እና በኋላ ብዙዎቹ ችላ ተብለዋል.

በእንደዚህ ዓይነት ሁኔታ ትግበራው ለከፍተኛ አመራር ልምድ እና ለአቅራቢው ጥረት ምስጋና ይግባውና ስኬታማ ሊሆን ይችላል, ነገር ግን የስርዓቱን መቀበል እና የአምራች ስራው ጅምር ላልተወሰነ ጊዜ ተራዝሟል, ምክንያቱም ጥያቄዎች, ጸጥ ያሉ አድማዎች እና አልፎ ተርፎም ቦይኮት ይጀምራሉ. . ሰራተኞች ፈጠራን ለመቀበል በስነ-ልቦና ዝግጁ አይደሉም, ቁጥጥርን ይፈራሉ እና በኩባንያው ውስጥ ያሉትን ዊንጮችን ማሰር. ለምን? የ CRM ስርዓት የተተገበረው ለትዕይንት እንጂ ለስራ አይደለም - ለምሳሌ CIO ወይም CTO ለአውቶሜሽን አመታዊ ጉርሻዎችን ተቀብለዋል። ይህ የድርጅት ሎቢ ነው።

ምን ማድረግ አለብኝ? እርግጥ ነው, በድርጅታዊ እውነታዎች, ከላይ የሚመጡ መመሪያዎች አዲስ አይደሉም, እና አንዳንድ ጊዜ እንደዚህ አይነት ውሳኔዎችን ለማስወገድ እንኳን ጥሩ አይደለም. ነገር ግን ሁሉም ሰው የሚጠቀምባቸውን ሶፍትዌሮች በመተግበር ሁኔታው ​​​​የተለየ ነው፡ ሰራተኞቹ ፕሮጀክቱን ካልደገፉ፣ ካልተሳካላቸው፣ ያወሳስበዋል ተብሎ ዋስትና ተሰጥቶታል። ስለዚህ ትግበራ የጋራ ውሳኔ መሆን አለበት-በማፅደቅ ፣ በመወያየት ፣ መስፈርቶችን በማሰባሰብ እና ከፍተኛ ጥራት ያለው ደረጃ በደረጃ ስልጠና። ይህ አዲስ ፕሮግራም የመቀበል ችግሮችን አያስቀርም, ነገር ግን እያንዳንዱ ክፍል ማን እንደሚጠቀም እና እንዴት እንደሚጠቀምበት ግንዛቤ ይኖረዋል. CRM ስርዓት.

ከህይወት ምሳሌ። የአንድ ትንሽ ነገር ግን ሀብታም ኩባንያ CIO የ CRM ስርዓት እንደሚያስፈልግ ወሰነ። በመጀመሪያ ወደ SAP ሄደ, ከዚያም አልሰራም እና በጣም ውድ የሆነ እና በዚያን ጊዜ ብዙም የማይታወቅ CRM በሩሲያ ውስጥ ያለ ተወካይ ቢሮ አገኘ. ወንዶቹ ከካናዳ መጥተው ከፍተኛ ስጦታዎችን ሰጡ (በ2010 ያልተሰሙ መግብሮች) እና CRM በ... የእንግሊዝኛ ቋንቋ በይነገጽ በአንድ አመት ውስጥ ተግባራዊ አድርገዋል። ሁሉም ነገር ጥሩ ይሆናል, ነገር ግን የተጠቃሚዎች አማካይ ዕድሜ 38 ዓመት ነበር, እና እነዚህ አሳዛኝ ነጋዴዎች, የሎጂስቲክስ ባለሙያዎች, የሰነድ ስፔሻሊስቶች እና ድጋፍ ሰጪ ሰራተኞች ከእንግሊዝኛ መዝገበ ቃላት "Made in China" ብቻ ያውቁ ነበር. የ CRM አጠቃቀም በ KPI ውስጥ ተካቷል. ሁሉም ሰው ፕሪሚየም ማጣት ጀመረ ምክንያቱም ስልጠናው በጣም መደበኛ "እዚህ ነጥብ, እዚያ ነጥብ, ጥያቄ ፍጠር" ነበር. CRM ተትቷል, ሰራተኞች ተቆጥተዋል. ከአንድ አመት መባረር እና ቦይኮት በኋላ የደህንነት አገልግሎቱ የውስጥ ምርመራ ተጀመረ ፣ሲአይኦ ያለ “ወርቃማ ፓራሹት” ተባረረ ፣ ግን በእርግጫ - የመመለስ እውነታዎች ተገለጡ ። በነገራችን ላይ CRM በዚያ ኩባንያ ውስጥ ፈጽሞ አልተተገበረም ነበር፤ ሁሉም ሰው CRMን የሚመስል ሌላ ሥርዓት ተጠቅሟል። ኩባንያው ወረራውን መቋቋም አልቻለም.

የግንዛቤ እጥረት እና ስልጠና

የላቁ ተጠቃሚዎች እንኳን አዲሱን በይነገጽ ለመጀመሪያ ጊዜ ሲያዩ ትንሽ ሊደነቁ ይችላሉ። ዘግይቶ የመላመድ ጊዜ ስላላቸው ተጠቃሚዎች ምን ማለት እንችላለን - ለምሳሌ አንድ ሻጭ 1C ደረሰኞችን ለማመንጨት ተጠቅሞ ሌላ ሶፍትዌሮችን አይቶ አያውቅም እና በድንገት ከፊቱ አዲስ በይነገጽ ታየ ፣ አንዳንድ ጊዜ ከ 1C ፈጽሞ የተለየ። ባናል ሳይኮሎጂ ወደ ጨዋታ ይመጣል - ለሁሉም ነገር ንቁ ተቃውሞ። በእነዚህ ሁኔታዎች ውስጥ, በጣም መጥፎው ነገር የሻጭ ስልጠናን መተው ወይም ወደ መደበኛ ንግግር መቀየር ነው. ያልሰለጠነ ሠራተኛ፣ ለራሱ ብቻ የተተወ ወይም በፕሮግራሙ ለመርዳት፣ ይህን አስከፊ ተግባር ትቶ ወደ 1C ወይም Excel ይመለሳል። እሱ በቀላሉ የበለጠ የሚታወቅ እና በእነሱ ውስጥ ምቹ ነው። CRM ሁሉንም ትርጉም ያጣል።

ምን ማድረግ አለብኝ? አስቀድመን ተናግረናል። ስለ CRM ስርዓት በጥሩ ስልጠና እንዴት እንደሚተገበር ፣ ግን የሰራተኛውን ከአዳዲስ ሶፍትዌሮች ጋር መላመድ (ለ CRM ስርዓት ብቻ ሳይሆን) አብዛኛዎቹን ችግሮች የሚፈቱትን በጣም መሠረታዊ እና ቀላል ህጎችን እንደገና መድገም ።

• ሁሉንም የሥልጠና ቁሳቁሶችን ከሻጩ ይጠይቁ፡ ቪዲዮዎች፣ ሰነዶች፣ መመሪያዎች፣ ደንቦች። ሁሉም ነገር ከሻጩ ጋር በቅደም ተከተል ከሆነ, ሁሉም ቁሳቁሶች በነጻ እና ከመተግበሩ በፊት እንኳን ይገኛሉ: ለምሳሌ, የእኛ ሰነዶች በማሳያ ስሪት ውስጥ በማውረድ ክፍል ውስጥ ሊወርዱ ይችላሉ, እና የዚህ ጽሑፍ አንባቢዎች በቀላሉ ማውረድ ይችላሉ. በቀጥታ አገናኝ በኩልና ሁሉም ቪዲዮዎች በዩቲዩብ ይገኛሉ - እንደ KPI ፣ ምንዛሪ ሂሳብ ፣ ጭነት ባሉ የክልልSoft CRM 7.0 በጣም ውስብስብ እና አስፈላጊ “ቦታዎች” ላይ መመሪያዎችን ቀረፅን። እንደ 78 ጽሑፎቻችን ሁሉ ሁሉም ነገር ክፍት ነው ።
• በስልጠና ላይ አትዘናጉ። አንድ ሻጭ, ለረጅም ጊዜ በገበያ ላይ ከቆየ እና እርስዎን ለአንዳንድ አጋር ያልሆኑ ዋና ተግባራትን ካላሳየ, በመጀመሪያ ምን ትኩረት መስጠት እንዳለበት በትክክል ያውቃል, የትኞቹ ተግባራት ትልቁን ችግር ያመጣሉ, ስለዚህ እሱ ያሠለጥናል. በሙያዊ. ሻጩ በሰዓት ተጨማሪ ክፍያ ለማስከፈል ስልጠናውን ይዘረጋል ብለው አይፍሩ - ጊዜያችንንም ዋጋ እንሰጣለን እና ብዙውን ጊዜ ከአንድ ሰአት ስልጠና የበለጠ ውድ ነው :)
• ውስጣዊ እውቀትን ይገንቡ. የ CRM ስርዓት በሚሠራበት ጊዜ ጥያቄዎች ይነሳሉ ፣ አዲስ ተጠቃሚዎች ፣ አዲስ ፍላጎቶች - እና የ CRM ስርዓቱን ከውስጥም ከውጭም የሚያውቅ ሰራተኛ ችግሩን በፍጥነት እና በብቃት መፍታት ይችላል።
• ስለ ሻጩ ቴክኒካዊ ድጋፍ አይርሱ - እና ሁሉም ነገር እስኪጠፋ ድረስ ይመረጣል። አዎ, ቅድሚያ የሚሰጠው የቴክኒክ ድጋፍ ይከፈላል, ነገር ግን በአንደኛው አመት ይህ ለፈጣን እና ውጤታማ ስራዎ ክፍያ ነው. በነገራችን ላይ ይጠንቀቁ: አንዳንድ ሻጮች በሶፍትዌር ኪራይ ዋጋ ውስጥ የ TP ጥቅል አላቸው, እና ስለሱ እንኳን ላያውቁ ይችላሉ - ውሉን ያንብቡ!

የ CRM ስርዓቱ በቀላሉ እየሰራ አይደለም።

አይ፣ በምንም አይነት ሁኔታ CRM እንደሚገዙ አያስቡ እና በድንገት አይጀምርም። ይህ በከባድ ሻጮች ላይ አይከሰትም። እዚህ ሊከሰቱ የሚችሉ አራት ዋና ዋና ነገሮች አሉ.

1. በእርስዎ አካባቢ የበይነመረብ ፍጥነት ይቀንሳል። ለምሳሌ, የበይነመረብ ግንኙነት ፍጥነት በጣም ዝቅተኛ ነው, ይህም ደንበኛው ከአገልጋዩ ጋር ውሂብ እንዲለዋወጥ አይፈቅድም. ሌላው አማራጭ በድር መተግበሪያ ጉዳይ ላይ ወደ ዳታ ማእከል ረጅም ፒንግ ነው ፣ ሻጩ ለእሱ ግልጽ በሆኑ መርሆዎች መሠረት ማስተናገዱን ከመረጠ።
2. ከዲቢኤምኤስ ጋር ችግሮች። የመረጃ ቋቱ የ CRM ስርዓት ልብ እና አንጎል ነው፣ ስለዚህ በጣም ጥብቅ የሆኑ መስፈርቶች በችሎታው ላይ መቀመጥ አለባቸው። በጣም ደስ የማይል ነገር በሲአርኤም ስርዓት ትግበራ ወቅት ለዲቢኤምኤስ መክፈል እንዳለቦት ሲያውቁ መሰረታዊ አቅም ለፍላጎትዎ በቂ ስላልሆነ ነው። ሌላ ምሳሌ: ሻጩ ለእርስዎ ማሳያ ያካሂዳል, ሁሉም ነገር ይበርራል, ነገር ግን ስራው ከጀመረ በኋላ ስርዓቱ በከፍተኛ ፍጥነት መቀነስ ይጀምራል, ምክንያቱም ... ሶፍትዌሩን ያሳዩት በተመቻቸ የማሳያ መሰረት እና የላቀ ሃርድዌር ላይ ነው እንጂ በእውነተኛ የውጊያ ሁኔታ ላይ አይደለም።
3. ሌላ ነገር የመግዛት አስፈላጊነት፡ የኢሜል ደንበኛ፣ የደብዳቤ መላኪያ አገልግሎት፣ ተመሳሳይ DBMS፣ ተሰኪዎች እና ተጨማሪዎች በጣም መሠረታዊ የሚመስሉ ተግባሮችን ለመፍታት። በ CRM ስርዓትዎ ውስጥ የሚፈልጉትን ተግባር አያገኙም እና ሙሉ አቅሙን ለመጠቀም ተጨማሪ ገንዘብ ለማግኘት ይገደዳሉ።
4. የ CRM ስርዓቱ የኩባንያውን መስፈርቶች ማሟላት አለመቻል በዝርዝሩ ውስጥ የመጨረሻው ነው, ግን በጣም አስቸጋሪ እና የተለመደ ጉዳይ ነው. አንድ ኩባንያ የCRM ስርዓትን በአንዳንድ መመዘኛዎች መርጦ ይጫናል/ተግባራዊ ያደርገዋል እና በመጨረሻም አስፈላጊው አቅም የሌለው ስርዓት ያገኛል፡- ለምሳሌ እቅድ ማውጣት፣ KPI፣ የመጋዘን አስተዳደር፣ ወዘተ. እርግጥ ነው, ለመጠቀም በጣም ምቹ አይደለም.

በአጠቃላይ፣ አንዳንዶች እንደሚያስተዋውቁት በትክክል የሚሰራ CRM ሲስተም መገመት ከባድ ነው። የእኛ ተወዳጅ ቃል ኪዳኖች በአንድ ሰዓት ውስጥ ማዋቀር ፣ በ 15 ደቂቃ ውስጥ መጀመር ፣ ያለ ገደብ ነፃ ፣ በሶስት ቀን / ግማሽ ሰዓት / ሰዓት / 15 ደቂቃ ውስጥ መተግበር ፣ ያለ ስልጠና ትግበራ እና “ደንበኛውን በራሱ የሚመራ” የሽያጭ መስመር ናቸው። ከእውነታው ጋር ምንም ግንኙነት የሌለው እንዲህ ዓይነቱ ማስታወቂያ ኩባንያዎች የ CRM ስርዓቱን እንደ አላስፈላጊ ነገር አድርገው እንዲቆጥሩ ወይም አንዳንድ አስማታዊ ባህሪያትን እንዲሰጡ ያደርጋል, ከዚያም ቅር ይላቸዋል.

ምን ማድረግ አለብኝ? ሻጩን ያስደንቀው - ስለ CRM ስርዓት ቴክኒካዊ ዝርዝሮች ይጠይቁት. አላዋቂ ለመምሰል አይፍሩ ወይም የኢሜል ደንበኛዎን ከኢሜል አገልጋይዎ ጋር ግራ ለማጋባት አይፍሩ። እነዚህን ዝርዝሮች እንዲረዱ አይጠበቅብዎትም (በእርግጥ ፣ CIO ወይም CTO ከሌለዎት - ይህ ለአነስተኛ እና መካከለኛ ንግዶች ብርቅ ነው) ፣ ግን ሻጩ ሁሉንም ቴክኒካዊ ጉዳዮችን የመናገር እና የማብራራት ግዴታ አለበት ። የ DBMS እና ምን ያህል ወጪ, ምን ዓይነት ጭነት መቋቋም ይችላል; የ CRM ስርዓት መስፈርቶች ምንድ ናቸው? አብሮ የተሰራ የኢሜል ደንበኛ እና የንግድ ሥራ ሂደት አርታኢ አለ; በቴሌፎን እና በመሳሰሉት ነገሮች እንዴት እየሄዱ ነው?

ከህይወት ምሳሌዎች. ታሪክ 1. ኩባንያው የ CRM ስርዓት ገዝቷል (በ SaaS ሞዴል ተከራይቷል), CRM እራሱ በ Oracle DBMS ላይ የተመሰረተ ነው, ዋጋው በስርዓቱ ዋጋ ውስጥ ተካቷል. መጀመሪያ ላይ መቋረጦች ጀመሩ - ሻጩ እዚያ በጣም ርካሽ ስለነበረ መሰረቱን በሳማራ ውስጥ ወዳለ የውሂብ ማእከል ተዛወረ ፣ ግን አቅራቢው ከ SLA ጋር ለማክበር እንግዳ ሆነ። ከዚያም ደንበኞቻቸው Oracleን በመጠቀም ክፍያ እንዲከፍሉ ወይም በግቢው ላይ ያሉትን ስሪቶች እንዲገዙ እና እቤት ውስጥ እንዲያሰማሩ ተሰጥቷቸዋል። ለዚህ CRM ስለ ተመዝጋቢ መጨናነቅ መጠን መናገር አያስፈልግም።

ታሪክ 2. ኩባንያው በሴንት ፒተርስበርግ ዳርቻ በሚገኘው የንግድ ማእከል ውስጥ ቢሮ ተከራይቷል ፣ ውስብስብ ሽያጮችን ከመጋዘን ጋር ያካሂዳል እና በሲአይኤስ ውስጥ በትላልቅ የኤክሴል ጠረጴዛዎች ውስጥ ይላካሉ ። ማንኛውንም የደመና CRM መጠቀም አይችሉም፣ ምክንያቱም... BC የኢንተርኔት አገልግሎትን በብቸኝነት ይቆጣጠራል፣ እና እርስዎ የመደወያ ፍጥነትን መቋቋም ወይም የዩኤስቢ ሞደም መግዛት እና በጣም ጥሩ ያልሆነ የኦፕሬተር ሽፋን ላይ መቁጠር አለብዎት። ለእነሱ ብቸኛ መውጫው ነው። ዴስክቶፕ CRM ስርዓት. ግን በእርግጥ በተለመደው የንግድ ማእከል ውስጥ ለመከራየት አለመቆጠብ የተሻለ ነው ፣ ምክንያቱም ያለ በይነመረብ ፣ የዴስክቶፕ ችሎታዎች እንዲሁ የተገደቡ ናቸው (ለምሳሌ ፣ የኢሜል ደንበኛ ፣ አይፒ ስልክ ፣ ወዘተ) መጠቀም አይችሉም።

CRM እንደ ቴክኒካል መፍትሄ ብቻ መቅረብ

የዚህ አቀራረብ የመጀመሪያ ገጽታ የተጫነው ሶፍትዌር ተአምር እንደሚሰራ, ሽያጭን እና ትርፍ እንደሚያመጣ መጠበቅ ነው. ፕሮግራሙ ራሱ ምንም ነገር አይፈታም, ውስብስብ የንግድ ሂደቶች ስርዓት እና የደንበኛ ግንኙነት ስትራቴጂ መሳሪያ እንዲሆን ተዘጋጅቷል. በአንፃራዊነት፣ የእርስዎ የሽያጭ ሰዎች ቀኑን ሙሉ በፌስቡክ ወይም ኦዞን የሚያሳልፉ ከሆነ፣ ገበያተኛው ሌላ መደበኛ የ SWOT ትንተና አዘጋጅቶ በአንድ ወር ውስጥ መቶኛውን ስብሰባ ያካሂዳል፣ እና የአገልግሎት ዲፓርትመንቱ ደንበኞችን ላከ ለአንድ ወይም ለሁለት ሳምንት መፍትሄ እንዲጠብቁ፣ CRM እራሱ ምንም ነገር ማድረግ አይችልም, ግን በተቃራኒው, አላስፈላጊ እሴት እና ተገቢ ያልሆነ ኢንቨስትመንት ይሆናል. ምክንያቱም አዎ, ፕሮግራም ብቻ ነው: ሼል, ኮር, በይነገጽ. እና በዚህ ፕሮግራም ውስጥ የሰራተኞችን ስራ ለማሻሻል መንገዶችን ካላገኙ ስራ ፈትቶ ይቆያል.

CRM ሲስተም በመሠረቱ የመተግበሪያ ሶፍትዌር ነው። እና የፎንቪዚን "ትንሹ" ጀግና ስለተተገበረ, በአንድ ነገር ላይ መተግበር እንዳለበት ከተናገረ በዚህ ጉዳይ ላይ ትክክል ይሆናል. ይኸውም የሽያጭ እና የደንበኞች አገልግሎትን ለማዳበር ለጠቅላላ የኮርፖሬት ጥረቶች አስተዋፅኦ ማድረግ. ሌላ ምሳሌ ለመስጠት፣ CRM በንግድ ውስጥ ያሉ ውስብስብ ምላሾችን እና ግንኙነቶችን ለማፋጠን አበረታች ነው።

የንፁህ ቴክኒካዊ አቀራረብ ሁለተኛው ገጽታ የ CRM ስርዓትን የመተግበር ጉዳይ (ከምርጫ ወደ ሥራው መጀመሪያ) ሙሉ በሙሉ በ IT ክፍል ወይም በስርዓት አስተዳዳሪ ትከሻ ላይ ማዛወር ነው። ይህ የንግድ አገልግሎት, ገበያተኞች, ድጋፍ, ሎጂስቲክስ መስፈርቶች አያሟላም ምክንያቱም እንደገና ሥራ ፈት ይሆናል ይህም ተስማሚ ቅንብሮች ጋር በጣም ቴክኒካል የተራቀቀ ሥርዓት ይቀበላሉ እውነታ ጋር የተሞላ ነው - ይህ ማለት, ዋና ተጠቃሚዎች.

ምን ማድረግ አለብኝ? ቀደም ሲል እንደተናገርነው ትግበራን የጋራ ሂደት ማድረግ, የስራ ቡድን መፍጠር እና ሰራተኞች ከተመረጠው CRM ስርዓት ጋር በምርታማነት እንዲሰሩ ማስተማር. በነገራችን ላይ ከላይ የተነጋገርነው የውስጥ ኤክስፐርት ከነቃ ተጠቃሚ ቡድኖች እንጂ ከ IT ክፍል ሰራተኞች መሆን የለበትም። በዚህ መንገድ የአይቲ ስፔሻሊስቶች በተጠቃሚዎች ላይ የሚደርሰውን ጫና እና በተጠቃሚዎች መካከል ያለውን የቴክኒካዊ መሃይምነት ስሜት ማስወገድ ይችላሉ, ይህም ብዙውን ጊዜ በጣም አነቃቂ ነው. “ታዲያ፣ ስለ መዝገቡስ? አጸዳው? ለምን አይሆንም? ደህና ፣ በ cmd እና regedit. አዎ ልጁ ይህን ያውቃል!” - ጽሑፉ ከአስተዳደር ርቀው በሚገኙ ሰዎች ከተነበበ በመጀመሪያ ለመረዳት በማይቻል የፒሲ ቅዝቃዜ ውስጥ ከእነዚህ ቃላት ውስጥ ያለውን ጩኸት በግልፅ ያውቃሉ። በምላሹ እንዲህ ለማለት እመክራለሁ፡- “ጉርሻ? በሩብ ዓመቱ መጨረሻ ላይ የደመወዝ ክፍያን አወቃቀር እና የተያዙ ገቢዎችን አታውቁምን? EBITDA እና EBIT ገና አልተሰሉም ፣ ስለዚህ በ RAS መሠረት የሚሰሉትን እሴቶች እየጠበቅን ነው።

ከህይወት ምሳሌ። ስለ CRM አይደለም ፣ ግን በጣም ቅርብ። ኩባንያው CRMን ለመተው ወሰነ, ነገር ግን የእንቅስቃሴው መገለጫ በራሱ በራሱ "የሂሳብ አከፋፈል አይነት" ውስጥ በመግቢያዎች መልክ የተጠራቀመ ከፍተኛ መጠን ያለው መረጃ ያስፈልገዋል. እንደ አስፈላጊነቱ ፣ የአይቲ አገልግሎት ሰራተኛው ማውረዶችን አድርጓል - ሪፖርት ፈጠረ ፣ ሰራተኛው እስከ ቀኑ ድረስ በቀድሞ GUI በሶስት መስመር “የተጠማዘዘ” ነው። ለልዩ ዘገባዎች አጫጭር ቴክኒካዊ ዝርዝሮች እና ትዕዛዞች በ "ቀን - ውሂብ - ቁርጥራጭ" ቅርጸት ተፈጥረዋል. ተጠቃሚዎች እራሳቸው የተጫኑትን .csv ፋይሎች እንደሚያስፈልጋቸው ተጠቅመዋል። ነገር ግን የአስተዳደር ለውጥ የሪፖርቶችን አዋጭነት የመወሰን ሸክም በንግድ ዳይሬክተር ላይ ሳይሆን በአይቲ አገልግሎት ላይ እንዲወድቅ አድርጓል። ወንዶቹ የንግድ ሥራ ሂደቶችን አልተረዱም, በደንብ የሚሰራው ስርዓት ወድቋል, እና የንግድ ተጠቃሚዎች 50% የስራ ጊዜያቸውን በትክክለኛ "ክብደት" ቴክኒካዊ ዝርዝሮች ላይ በማሳለፍ የአይቲ አጽዳቂዎችን ይማርካሉ. እና ተስማምተው የነበሩት በትክክል ትክክለኛ የቃላት አገባብ እና ለምሳሌ “መስመሩን ጠይቋል።ለመጋቢት 2017 ሽያጮች እና ክፍያዎች"ወደ" ተለወጠለሽያጭ መስክ ዜሮ ያልሆኑ ዋጋዎች ለክፍለ-ጊዜው የክፍያ ግቤት መኖር 00:00:01 01.03.2017/23/59 - 59:31.03.2017:XNUMX XNUMX/XNUMX/XNUMX, ከረጅም_ክፍያ ሰንጠረዥ ዋጋዎችን ጨምሮ" ውጤቱ፡ ነጋዴዎች ቴክኒካል ዝርዝሮችን በማዘጋጀት ጊዜ ያባክናሉ፣ የአይቲ ስፔሻሊስቶች በጥረታቸው እና በውጤቱ ሳቁ እና ቴክኒካል ዝርዝሮችን ለክለሳ ጠቅልለው፣ መረጃን ለመጫን እና ሪፖርቶችን የማዘጋጀት ቀነ-ገደብ ለሳምንታት ተዘረጋ። እነዚህ በአንድ ኩባንያ ውስጥ ፍጹም ቴክኖክራሲያዊ አሰራር ሊወስዱ የሚችሏቸው ያልተለመዱ ቅጾች ናቸው :)

ምንም የንግድ ሂደቶች የሉም, የንግድ ትርምስ አለ

ይህ በቀላሉ በ CRM ስርዓት ትግበራ ውስጥ ውድቀቶች ዋና ምክንያት ነው። ቀላል ነው፡ በድርጅትዎ ውስጥ ለተሳለጡ የንግድ ሂደቶች ራዕይ ከሌልዎት፣ የCRM ስትራቴጂ የለዎትም። እርግጥ ነው, በመጨረሻም 99% ኩባንያዎች ገቢ የማመንጨት ግብ አላቸው, ነገር ግን ይህ ግብ በምንም መልኩ የንግድ ሥራ ሂደት እና የ CRM ትግበራ ግብ ሊሆን አይችልም. ይህ ከኩባንያው ጋር የሚዛመዱ አንዳንድ ግቦችን ማሳካት ውጤት ነው-የደንበኞችን የህይወት ኡደት መጨመር, የሽያጭ ቁጥር መጨመር, አማካይ ሂሳብ መጨመር, የገበያ ድርሻ መጨመር, ወዘተ. እና ለእንዲህ ዓይነቶቹ ዓላማዎች ማለትም ለደንበኛ ግንኙነት አስተዳደር (ሲአርኤም) ስትራቴጂ፣ ሶፍትዌሮች ብጁ መሆን አለባቸው - የእርስዎ CRM ስርዓት። የእርስዎ ስልት ምን እንደሆነ ካላወቁ እና ሂደቶቹን ካልተረዱ, ትግበራ ወደ የበጀት ፍሳሽ ሊለወጥ ይችላል. ነገር ግን ራዕይ ካለ ወይም የንግድ ሥራ ሂደቶችን ለመገምገም እና ለማመቻቸት ዝግጁ ከሆኑ, CRM ለኩባንያው ውጫዊ ተግዳሮቶች የመቋቋም ችሎታ ይሰጠዋል, ምክንያቱም ከፍተኛ ጥራት ያለው የደንበኛ መሰረት, ትንታኔ እና መደበኛ አውቶማቲክ ጠንካራ መሰረት ይኖርዎታል.

ምን ማድረግ አለብኝ? የቢዝነስ ሂደትን እንደገና ማሻሻል ትግበራ መጀመር ያለበት ነው. በእኛ ውስጥ ይህንን እንዴት ማድረግ እንደሚችሉ ነግረንዎታል ስለ ንግድ ሥራ ሂደቶች መጣጥፍ እና ስለ ትግበራ. ችግሮች ካሉ በዚህ ሥራ ውስጥ ሻጭ ወይም ቢያንስ ጥሩ አማካሪ ያሳትፉ (ከአሰልጣኞች እና ከኢንፎጂፕሲዎች ጋር ላለመምታታት!) ግን ለኩባንያው በጣም ጥሩው መንገድ የንግድ ሥራ ሂደቶችን በተናጥል መረዳት ፣ ንድፎችን መሳል ፣ ደረጃዎችን ፣ የግዜ ገደቦችን እና ኃላፊነቶችን መመደብ ፣ ሁሉንም አላስፈላጊ ነገሮችን ማስወገድ እና ከዚያ በኋላ በተመረጠው በይነገጽ ውስጥ እንዴት በራስ-ሰር እንደሚሠሩ ከአቅራቢው መማር እንደሆነ እርግጠኛ ነኝ። CRM ስርዓት. በነገራችን ላይ ይህ ስርዓቱ መሥራት ከጀመረ በኋላ ሊከናወን ይችላል - በተጨማሪም ፣ በብዙ መንገዶች የበለጠ የተሻለ ነው።

ደህና, አንድ ተጨማሪ የማይለወጥ ህግ: የንግድ ሂደቱ ከተለወጠ, ወዲያውኑ በ CRM ስርዓት ላይ ለውጦችን ያድርጉ.

CRM ያልተገነቡ የንግድ ሂደቶች ባለው ኩባንያ ውስጥ። ያልተለመደ ነገር የለም?

የ CRM ስርዓት ጠጋኝ ትግበራ፡ ያደርጋል!

የ CRM ስርዓት ጠጋኝ አተገባበር ሌላው ትልቅ ስህተት ነው። ብዙ ቅጾችን ሊወስድ ይችላል - ከተለያዩ ተሳታፊዎች ጋር አንዳንድ ምሳሌዎችን እንመልከት።

• የ CRM ስርዓትን ተግብረዋል እና አንዳንድ ማሻሻያዎችን ይፈልጋሉ (ለምሳሌ ፣ ልዩ ዘገባዎች ፣ ብጁ የሂሳብ ማሽን በ RegionSoft CRM ውስጥ ፣ ወዘተ) ፣ ግን በሆነ ምክንያት ለአቅራቢው ላለመክፈል እና እነዚህን ችግሮች እራስዎ ለመፍታት ወስነዋል። ስለዚህ ኩባንያው እንደ አስፈላጊነቱ የመሥራት እድል ይነፍገዋል ወይም ተጨማሪ መሳሪያዎችን በመፈለግ ለተጨማሪ ሶፍትዌሮች ክፍያ ይከፍላል.
• የ CRM ስርዓት ገዝተዋል ፣ ግን ከቅንብሮች ጋር ላለመግባባት ወስነዋል ፣ እና በትንሽ ደሞዝ እየሰሩ ነው ፣ ለምሳሌ ፣ የደንበኛ ውሂብን ብቻ ማስገባት። በተመሳሳይ ጊዜ, ስልክ, ደብዳቤ, ሪፖርቶች, የንግድ ሂደቶች, የጊዜ ሰሌዳዎች አለዎት, ነገር ግን ከእነዚህ ውስጥ የትኛውንም አይጠቀሙም, የድሮ መተግበሪያዎችን መጠቀም ይመርጣሉ. ስለዚህ፣ ሆን ብለው ከተበታተነ የደንበኛ መሰረት እና ከ CRM ስርዓት ውጤታማ ስራ ጋር ይሰራሉ። ደህና፣ ልክ እንደ አይፎን 10 መግዛት እና በእሱ ላይ ያለውን ጊዜ መፈተሽ ነው፣ ነገር ግን ከ Nokia 3310 ጥሪ ማድረግ እና የጽሑፍ መልእክት እንደመላክ ነው።

እነዚህ ሁለት በጣም የተለመዱ ሁኔታዎች ናቸው፤ በተፈጥሮ ሌሎችም አሉ፡ መረጃን ለማስተላለፍ አለመፈለግ፣ አልፎ አልፎ መጠቀም፣ የተበታተነ መረጃ መግባት፣ ወዘተ. ከዚህም በላይ ይህ ባህሪ በስርዓቱ ምቾት, በይነገጹ, በአሠራሩ ፍጥነት እና በሌሎች መመዘኛዎች ላይ የተመካ አይደለም - የሰው ልጅ እዚህ ላይ ያሸንፋል.

በፍፁምነት ምክንያት የ CRM ስርዓት መቆም ሲጀምርም ይከሰታል። ተጠቃሚዎች ሙሉ በሙሉ ሁሉንም ተግባራት እስኪያዋቅሩ እና እስኪያጠኑ ድረስ ስርዓቱ ሥራ ላይ አይውልም ፣ ከስርዓቱ ጋር መሥራት ለረጅም ጊዜ ለሌላ ጊዜ ይተላለፋል። ይህ ሁኔታ በውስጡ ሙሉ በሙሉ መሥራት ሳይጀምር እና በእውነተኛ ሁኔታዎች ውስጥ ያሉትን ባህሪያት ሳይረዱ ተስማሚ የ CRM ስርዓት ለመፍጠር አስቸጋሪ ስለሆነ ስራው በጭራሽ እንደማይጀምር እውነታ የተሞላ ነው. ምርጥ ልምዶች በተጠቃሚ ልምድ ብቻ ይመጣሉ.

ምን ማድረግ አለብኝ? ለጥፍ ትግበራ በጣም ጥሩው ፈውስ ተራማጅ እና ቀጣይነት ያለው ትግበራ ነው፡ ውስብስብ መቼቶች (ለምሳሌ ከቨርቹዋል ፒቢኤክስ ጋር መቀላቀል፣ የስራ ሂደት ሞዴሊንግ) ከስራው መጀመሪያ ጋር በተመሳሳይ መልኩ መከናወን አለባቸው፣ መረጃን ማስገባት እና የ CRM ስርዓቱን በስራ አካላት መሙላት። . ይህ በመጀመሪያ ፣ ቀደምት ተፅእኖን እንዲመለከቱ ያስችልዎታል ፣ ሁለተኛ ፣ የመመለሻ ጊዜን ያሳጥራል ፣ እና በሶስተኛ ደረጃ ፣ ለውጦቹ ቀስ በቀስ ስለሚሆኑ የሰራተኞችን የ CRM ስርዓት ግንዛቤ በእጅጉ ያመቻቻል። ሁሉንም ሞጁሎች እና ተግባሮች በአንድ ጊዜ በደንብ ይቆጣጠሩ። በተመሳሳይ ጊዜ CRM “ከላይ” ብቻ መታወቅ የለበትም ፣ ከፍተኛውን ተግባር መጠቀም እና ለሁሉም ሞጁሎች መተግበሪያ መፈለግ ያስፈልግዎታል። በቅድመ-እይታ ፣ አንዳንድ ዕድሎች ከመጠን በላይ ሊመስሉ ይችላሉ ፣ ግን በበለጠ ዝርዝር አቀራረብ የንግድ ሥራ አውቶማቲክ ሁለገብ እና የበለጠ የተሟላ ፣ የበለጠ ውጤታማ እንደሚሆን ግልጽ ይሆናል።

ፋይሉን በአተገባበር የወረዳ ዲያግራም ያውርዱ - በማንኛውም ሁኔታ ለእርስዎ ጠቃሚ ይሆናል.
ፋይሉን ከትግበራ መመሪያዎች ጋር ያውርዱ.

እንዴት እንደሚገዙ ይመልከቱ ኃይለኛ RegionSoft CRM ከምርት ፣ መጋዘን ፣ KPI ፣ እቅድ አውጪዎች እና ምቹ የንግድ ሂደቶች ጋር - እስከ መጋቢት መጨረሻ ድረስ በ15% ቅናሽ.

የተገዛ እና የተረሳ

CRM በቀላሉ ተገዛ (ብዙ ጊዜ ተከራይቷል)፣ ግን አልተተገበረም። ይህ የተለመደ ታሪክ ነው፡ ብዙዎቻችን የማንጠቀምባቸውን የደንበኝነት ምዝገባዎች ከፍለናል፤ ኩባንያዎች በመደበኛነት የሚከፈል ነገር ግን ያልተዋቀረ ወይም በቀላሉ የማይሰራ የኮርፖሬት ፖርታል፣ Yandex.Direct፣ በሀበሬ ላይ ያለ ብሎግ ወዘተ. ሂሳቦች ተከፍለዋል ነገር ግን እ.ኤ.አ. አገልግሎት ጥቅም ላይ አይውልም. በ CRM ስርዓት ተመሳሳይ ነገር ይከሰታል - ተከፍሏል, እና እሺ, እንጀምራለን, ስብሰባ ሊደረግ ነው እና ኃላፊነቶችን እናሰራጫለን, ስለ እሱ ... በመሠረቱ, ይህ በ ላይ ያለ መዘግየት ነው. የኮርፖሬት ሚዛን.

ምን ማድረግ አለብኝ? በመጀመሪያ ደረጃ, ይህ ለምን እንደተከሰተ ይወቁ-የ CRM ስርዓት የማይመች, ቀርፋፋ, አስፈላጊውን አቅም አይሰጥም? እና እነዚህን ምክንያቶች በትክክል ይዋጉ እና ከዚያ ሶፍትዌሩን ወደ ሥራ ለማስገባት ወይም በተመሳሳይ ፣ ግን ይበልጥ ተስማሚ በሆነ መፍትሄ ለመተካት እርምጃዎችን ይውሰዱ።

የፍሬዎች ስግብግብነት ተበላሽቷል።

ከአቅራቢው ጋር መደራደር ትግበራን ለመግደል እና ሁለት ጊዜ ለመክፈል ጥሩ መንገድ ነው። ሻጩ ከእርስዎ መጠን ጋር ይስማማል እና ሂደቶቹን ያሻሽላል፣ ይህም የአተገባበሩን ጥራት እንዲቀንስ ማድረጉ የማይቀር ነው። ምስጢሩን እንገልጥ-ለአነስተኛ እና መካከለኛ ንግዶች CRM በጣም ርካሽ ነው ፣ እና ተጨማሪ መቶ ሺህ ሩብልስ መቆጠብ ጥሩ አተገባበርን ሊያበላሽ ይችላል።

ምን ማድረግ አለብኝ? በመጀመሪያ ነፃ የ CRM ስርዓት እና CRM በ 70% ቅናሽ ተስፋዎች አትታለሉ። ገንዘብ የመቆጠብ ፍላጎትን የሚያመጣው የመጀመሪያው ምክንያት ይህ ነው - ነፃ ከሆነ ለምን ይከፍላሉ?! የ CRM ስርዓት ሁልጊዜ በዋጋ ዝርዝሩ ውስጥ የተፃፈውን ያህል ዋጋ እንደማይሰጥ መረዳት አስፈላጊ ነው. ትግበራ ብዙውን ጊዜ የበለጠ ውድ ነው።. ለ CRM ስርዓት ትግበራ በመክፈል በንግድዎ እና በጥራት እድገቱ ላይ ኢንቨስት እያደረጉ ነው። ይህ, እንዲሁም የኮርፖሬት ደህንነት (በነገራችን ላይ, የ CRM ስርዓትን ያካትታል), ለመቆጠብ ዋጋ የለውም.

CRM ለሽያጭ ብቻ ነው!

CRM በሽያጭ አውቶማቲክ ላይ ብቻ ማተኮር እና ስርዓቱን እንደ የስራ ዝርዝር እና የጥሪ ዝርዝር መጠቀም ሌላው የተለመደ ስህተት ነው። እና ገበያው ለዚህ ተጠያቂ ነው ፣ በዚህ ውስጥ ሁሉም ነገር CRM ተብሎ የሚጠራው ከኤሌክትሮኒክ ማስታወሻ ደብተር እስከ ኢአርፒ ማለት ይቻላል። ቀደም ሲል በ SFA እና CRM ውስጥ መከፋፈል ነበር, እና የኋለኛው ደግሞ ከደንበኞች ጋር የተያያዙ ሁሉንም የንግድ ሂደቶችን በራስ-ሰር ለማካሄድ የሚያስችል ሁለንተናዊ መሳሪያ ትክክለኛ ሚና ተሰጥቷል, እና ሽያጮች ብቻ አይደሉም.

CRM እንደ የሽያጭ ማከፋፈያ + የደንበኛ መሰረትን ለማከማቸት ብቻ ጥቅም ላይ ከዋለ, እንደዚህ ይሆናል: እንቅስቃሴ እያደገ እና ገቢም እንኳን እያደገ ነው, ግን እድገቱ ሰፊ ነው. እና ለሰራተኞች እርምጃዎች ጥራት ትኩረት ከሰጡ እና ወደ ንግድ ሥራ ሂደቶች ውስጥ ከገቡ ፣ እድገቱ ዘግይቷል ፣ ግን ጠንካራ። በነገራችን ላይ በጣም ጥሩው አማራጭ የስርአቱን ሰፊ አጠቃቀምን በማጣመር አቅሙን በመጨመር እና እድገትን በማስመዝገብ (ከላይ የጻፍነውን ተመሳሳይ አዝጋሚ አተገባበር) ነው።

ምን ማድረግ አለብኝ? ለሽያጭ ብቻ ሳይሆን የ CRM ስርዓቱን ሙሉ በሙሉ ይጠቀሙ። ለምሳሌ, በእኛ ኩባንያ ውስጥ እንጠቀማለን RegionSoft CRM ለሽያጭ, ለገበያ, ለማስታወቂያ, ለቴክኒካዊ ድጋፍ እና, ለልማት ዓላማዎች. ደንበኞቻችን እንደ መጋዘን ፕሮግራም እና የሎጂስቲክስ እና የምርት አስተዳደር ስርዓት ወዘተ ይጠቀሙበታል. ተጓዳኝ ሞጁሎች ስለቀረቡ ለምን አይሆንም? በመርህ ደረጃ፣ በገበያ ላይ የቀሩት የንፁህ ሽያጭ CRMs በጣም ጥቂት ናቸው፣ስለዚህ የተሰጡዎትን እድሎች በሙሉ ተጠቀም እና በፍጥነት ወደ አውቶሜትድ ቡድን ከፍተኛ ምርታማነት ትለምዳለህ።

እኔ ራሴ አልመረጥኩም, ግን ተመክሯል

በአንዳንድ በጣም እንግዳ መመዘኛዎች ላይ በመመስረት CRM መምረጥ የጥፋት መንገድ ነው። CRMን "በሌላ ሰው አእምሮ" መምረጥ በትምህርት ቤት ውስጥ ከማጭበርበር ሂደት ጋር በጣም ተመሳሳይ ነው: እርስዎ ሳያስቡት ያነሱት ይመስላል, ነገር ግን ምንም ጥቅም የለውም, ንጹህ ጉዳት ብቻ ነው. እስማማለሁ፣ ይህን ማድረግ ለአዋቂዎች በተለይም በጣም ጠቃሚ በሆነው እና እንዲያውም በጣም አስፈላጊ በሆነው መንገድ - በንግድዎ ወይም በስራዎ ውስጥ።

በቀደመው ልኡክ ጽሁፍ ላይ በአስተያየቶቹ ውስጥ አመላካች ተነሳ ውይይት አንድ የተወሰነ ኩባንያ የ CRM ምርጫን እንዴት እንደሚይዝ። የሀብር ተጠቃሚ በሚያስቀና ጽናት ከተፎካካሪዎች ጋር ያለን ንፅፅር የት ነው፣ ይህ ግብይት ለምን ሆነ በሚለው ጥያቄ አጠቃን። ክልልሶፍት እንደዚህ አይነት ፋይል ለመልቀቅ ዝግጁ አይደለሁም። አቋማችንን ገለፅን እና በዚህ ርዕስ ላይ የተለየ የተናደደ ልጥፍ አዘጋጅተናል፣ አሁን ግን ቀዝቀዝተናል እና የ CRM ስርዓትን ለመምረጥ በጣም የተሳሳቱ የመነሻ ነጥቦችን እናቀርባለን።

• ደረጃ አሰጣጦች, ከፍተኛ, ዝርዝሮች የተሟሉ በሬዎች ናቸው, ምክንያቱም በውስጣቸው ያለው ነገር ሁሉ ተጨባጭ ነው, ግምገማዎች ብዙውን ጊዜ የውሸት ናቸው, እና ከፍተኛ ቦታዎች በተሳካ ሁኔታ ይገዛሉ.
• የትንታኔ ሪፖርቶች ጥሩ ኤክስፐርቶች ናቸው (ጋርትነር, ፎሬስተር), ነገር ግን እምብዛም ለሩሲያ አነስተኛ እና መካከለኛ ንግዶች በዋጋ እና ተግባራዊነት ተስማሚ የሆኑ CRM ስርዓቶችን ይይዛሉ.
• በማህበራዊ አውታረመረቦች ላይ የሌላ ሰው አስተያየት ምናልባት አስተያየቶችን አያስፈልገውም ፣ ግን እኛ ችለናል። ወደ እነዚህ ሁለገብ አስተያየቶች ውስጥ ገብተው ይግቡ. አገናኙን ለመከተል በጣም ሰነፍ ከሆንክ፣ ባጭሩ፡ አሁንም በማህበራዊ ድረ-ገጾች ላይ ባሉ አስተያየቶች ብዙነት ታምናለህ?
• በሻጩ የቀረበው የተፎካካሪ አቀማመጥ አስተማማኝ ያልሆነ ምንጭ ነው። አዎን በአንደኛው እይታ እራስህን ሳትነቅፍ እና ሳታወድስ ቅን ንፅፅር ታገኛለህ ነገር ግን በሻጭ ግብይት አንዳንድ ጊዜ ብልህ ወንዶች ታገኛለህ እና እንደዚህ አይነት "ምርምር" በ "ሁሉም ሰው እኩል ነው, እኛ ግን እኛ ነን" በሚለው ዘይቤ እንዴት እንደሚቀርቡ ያውቃሉ. የበለጠ እኩል"

ምን ማድረግ አለብኝ? ለ CRM ስርዓት በኩባንያዎ መስፈርቶች ይመሩ, እራስዎ ይምረጡት, የማሳያ ስሪቶችን ይሞክሩ, በማስታወቂያ ተስፋዎች እና የምርት ስም አይታለሉ, ለሻጩ ሙያዊነት ትኩረት ይስጡ. በአጠቃላይ፣ በእርስዎ ብልጥ፣ አሪፍ እና ጨዋ ጭንቅላት ቁልፍ የንግድ ውሳኔዎችን ያድርጉ።

በዚህ ጽሑፍ መጨረሻ እኔና አንተ ትግበራውን አሥር ጊዜ ወድቀናል፤ የፍሳሾቹ መንስኤ ብዙውን ጊዜ የአስተዳዳሪዎችና ከፍተኛ የሥራ ኃላፊዎች ግድየለሽነት፣ የመምሪያው ኃላፊዎች ሙስና፣ መደበኛ አመለካከት ስለመሆኑ እስካሁን አልተነገረም። ሥራ, የውስጥ የድርጅት ግጭቶች, የሻጩ ግድየለሽነት (ብዙውን ጊዜ - በማንኛውም መንገድ የሚመለምላቸው አጋሮች, እውቀታቸውን ሳይገመግሙ) እና በአገሪቱ ውስጥ ያለውን የኢኮኖሚ ሁኔታ እንኳን.

ስለዚህ, በጣም አስፈሪ ስለሆነ, ምናልባት እኛ ተግባራዊ ማድረግ የለብንም? በጭራሽ. በተቃራኒው በመረጃ እራስህን ለጥርስ አስታጠቅና ተግብር ሲ ተፎካካሪዎቻችሁ በማይችሉት መንገድ። በጣም ቀላል በሆነ መንገድ ለማስቀመጥ CRM ሁለት ችግሮችን መፍታት አለበት: የአስተዳዳሪዎችን ስራ ቀላል ማድረግ እና ለአስተዳዳሪዎች የአሰራር እንቅስቃሴዎች ግልጽነት ማረጋገጥ. እነዚህ ተግባራት እያንዳንዱን የድርጅቱን ሰራተኛ ይጠቅማሉ፤ ከዕለት ተዕለት እንቅስቃሴው እንዲወገዱ እና የበለጠ ገቢ እንዲያገኙ በቀጥታ ያግዟቸዋል። አዎን, የ CRM አተገባበር "15 ደቂቃዎች" አይደለም, በጣም አድካሚ እና ጥልቅ ሂደት ነው, ነገር ግን ይህ ጨዋታው ለሻማው ዋጋ ያለው በሚሆንበት ጊዜ በትክክል ነው.

ከእኛ ጋር ፡፡ ድርጊት "ጸደይ. ክንፋችንን እናዘርጋ! - ቅናሾች ለሁሉም የRegionalSoft Developer Studio የባለቤትነት ሶፍትዌሮች፣የእኛ ዋና ዋና RegionSoft CRM በሁሉም እትሞች (CRM ለአነስተኛ እና መካከለኛ ንግዶች)።

በቴሌግራም ቻናላችን, በዚህ ውስጥ, ያለ ማስታወቂያ, ስለ CRM እና ስለ ንግድ ስራ ሙሉ በሙሉ መደበኛ ያልሆኑ ነገሮችን እንጽፋለን.

ምንጭ: hab.com