ሁላችንም የእርዳታ ዴስክ እንፈልጋለን

ከውጪ ፣ በ 2018 በደመና ላይ የተመሠረተ የእገዛ ዴስክ ስርዓት ልማትን መፀነስ በጣም ጨዋ ሀሳብ አይመስልም - በመጀመሪያ እይታ ገበያ አለ ፣ የአገር ውስጥ እና የውጭ መፍትሄዎች አሉ ፣ እና ብዙ እራስ- የተፃፉ ስርዓቶች. ቀደም ሲል ትልቅ የ CRM ልማት እና ከ 6000 በላይ "በቀጥታ" እና አንድ ነገር በቋሚነት የሚፈልጉ ንቁ ደንበኞች ሲኖርዎት አዲስ ስርዓት ስለማሳደግ ማሰብ በአጠቃላይ የሀብት እብደት ነው። ግን የራሳችንን የእርዳታ ዴስክ ለመጻፍ የወሰንንበት ምክንያት የሆኑት እነዚህ ስድስት ሺዎች ናቸው። በተመሳሳይ የገበያ ጥናት አደረግን፣ ከወደፊታችን ተፎካካሪዎቻችን ጋር ተገናኝተናል፣ የትኩረት ቡድን አሰቃየን፣ ሁሉም ነገር ከኛ በፊት እንደተፈለሰፈ በመረዳት መጠነኛ ተስፋ ሞከርን። ግን አይሆንም, ልማትን ለማቆም ምንም ምክንያት አላገኘንም. እና በነሀሴ ወር መጀመሪያ ላይ ወደ ሃብር ለመጀመሪያ ጊዜ መድረስ ሁሉም ነገር ከንቱ እንዳልሆነ አሳይቷል. ስለዚህ ፣ ዛሬ በተወሰነ ደረጃ ተጨባጭ ነው - ስለ የዓለም የእርዳታ ዴስክ ስርዓቶች ምልከታዎቻችን። 

ቴክኒካል ድጋፍ በጣም ጥሩ ካልሰራ

የራሳችንን የእርዳታ ዴስክ እንድንጽፍ ያደረጉን ምክንያቶች

የእኛ የ ZEDLine ድጋፍ በምክንያት ታየ። ስለዚህ እኛ ለአነስተኛ እና መካከለኛ ንግዶች አውቶማቲክ መፍትሄዎች ገንቢዎች ነን ፣ ከእነዚህም መካከል ዋና ዋና - RegionSoft CRM። ስለ ጉዳዩ ወደ 90 የሚጠጉ ጽሑፎችን በሐበሬ ላይ ጽፈናል፣ ስለዚህ የልዩ ማዕከላት አሮጌዎች ቀደም ሲል ወደ ጠላቶች እና የድጋፍ ቡድን መከፋፈል ችለዋል። ግን እስካሁን ካልተቀላቀሉት እና ይህንን ለመጀመሪያ ጊዜ እየሰሙ ከሆነ፣ እንግዲያውስ እንግለጽ፡ ይህ በደንበኛው አገልጋይ ላይ የተጫነ፣ የደንበኛ የንግድ መስፈርቶችን ለማሟላት በንቃት የተቀየረ፣ የሚደገፍ፣ የዘመነ፣ ወዘተ ሁለንተናዊ የዴስክቶፕ CRM ስርዓት ነው። . እንዲሁም ጥያቄዎችን የሚጠይቁ፣ የሳንካ ሪፖርቶችን የሚልኩ፣ እርዳታ የሚጠይቁ እና የሆነ ነገር የሚፈልጉ በሺዎች የሚቆጠሩ ደንበኞች አሉን። ይኸውም ጥያቄና ጥያቄ ፉርጎ እና ትንሽ ጋሪ ነው። በዚህም ምክንያት፣ በአንድ ወቅት ድጋፋችን ከመጠን በላይ መጫን፣የሙቅ የጆሮ ማዳመጫዎች፣ስልኮች እና ነርቮች፣በተግባር ቅደም ተከተል ግራ መጋባት፣ቅድሚያ የሚሰጣቸው ነገሮች፣ወዘተ። እነዚህን ችግሮች ለረጅም ጊዜ የኛን ዴስክቶፕ CRM በመጠቀም ፈትተናል፣ ከዚያም የተለያዩ የሳንካ መከታተያዎችን እና የተግባር አስተዳደር ስርዓቶችን ሞክረን ነበር፣ ግን ሁሉም ስህተት ነበር። በውጤታማነት ለመስራት በመጀመሪያ ለደንበኞቻችን በየሰዓቱ ጥያቄዎችን (አፕሊኬሽኖችን) እንዲፈጥሩ እና ሂደታቸውን በኦንላይን ኦፕሬተሮች እንዲቆጣጠሩ እድል መስጠት እንዳለብን ተገነዘብን። መፍትሄው ዴስክቶፕ መሆን የለበትም, ነገር ግን ደመና ላይ የተመሰረተ, ከማንኛውም መሳሪያ እና በማንኛውም ጊዜ ተደራሽ መሆን አለበት. በርካታ ዋና ሁኔታዎችን አዘጋጅተናል-

• ከፍተኛው ቀላልነት እና ግልጽነት; መተግበሪያ → ማብራሪያዎች → የሥራ ሂደት → ውጤት
• የደመና ደንበኛ ፖርታል ከከፍተኛ ቀላልነት እና መስመራዊ በይነገጽ ጋር፡ ተመዝግቧል → ገብቷል → ጽፏል → ምልክት የተደረገበት ሁኔታ → ተወያይቷል → ረክቷል።
• እንደ ማህበራዊ አውታረ መረቦች ፣ ውስብስብ ዳሽቦርዶች ፣ የደንበኛ መሠረት ፣ ወዘተ ያሉ ለማንፈልጋቸው ተግባራት ምንም ተጨማሪ ክፍያ የለም። ማለትም፣ የእርዳታ ዴስክ እና CRM ድብልቅ አያስፈልገንም ነበር።

እና ምን እንደሆነ መገመት, እንደዚህ አይነት መፍትሄ አላገኘንም. ማለትም ከ 20 በላይ መፍትሄዎችን ተመልክተናል ፣ 12 ለሙከራ መርጠናል ፣ 9 ሞከርን (ለምን አልቻልንም ፣ ለምን ተፎካካሪዎችን እንደሚያሰናክሉ አንናገርም ፣ ግን በአንደኛው ላይ ፣ ለምሳሌ ፣ ፖርታሉ በጭራሽ አልተጀመረም - እሱ በ 5 ደቂቃዎች ውስጥ ቃል ገብቷል, እና እዚያ ነው የተንጠለጠለው).

በዚህ ጊዜ ሁሉ ገበያውን እየገመገምን እና ምልከታዎችን እየመዘገብን ነበር-ከልማት መሐንዲስ ፣ ከድጋፍ ቡድን እና ከገበያ አቅራቢዎች ። ምን ተማርን እና ትንሽ ያስደነገጠን?

• አንዳንድ የእርዳታ ጠረጴዛዎች የደንበኛ መግቢያዎች የላቸውም - ማለትም ደንበኛው በማመልከቻው ላይ ምን እየተፈጠረ እንዳለ ወይም ማን ከእሱ ጋር እየሰራ እንደሆነ ማየት አይችልም. ሁሉም ማለት ይቻላል በ omnichannel ችሎታዎች ይመካል (መተግበሪያዎችን ከOdnoklassniki በመሰብሰብ ላይ)፣ ነገር ግን አብዛኛዎቹ ወደ አገልግሎቱ ሲገቡ እና ማመልከቻዎችዎ በሙሉ እይታ ላይ ሲሆኑ በቀላሉ አገልግሎቱን ማግኘት አይችሉም። 
• አብዛኛዎቹ የእርዳታ ጠረጴዛዎች በተለይ ለ IT አገልግሎት ፍላጎቶች የተበጁ ናቸው፣ ማለትም የ ITSM አገልግሎቶች ናቸው። ይህ በእርግጥ መጥፎ አይደለም, ነገር ግን የድጋፍ አገልግሎት ባላቸው ብዙ ኩባንያዎች (ከመስመር ላይ መደብር እስከ የአገልግሎት ማእከል እና የማስታወቂያ ኤጀንሲ) የእገዛ ዴስክ ያስፈልጋል. አዎ፣ መፍትሄዎች ለማንኛውም ጭብጥ ሊበጁ ይችላሉ፣ ግን ምን ያህል አላስፈላጊ ተግባራት በይነገጹ ውስጥ እንደተንጠለጠሉ ይቆያሉ!
• በገበያ ላይ ለአገልግሎት ማእከሎች ኢንዱስትሪ-ተኮር መፍትሄዎች አሉ-የመሳሪያዎች የሂሳብ አያያዝ እና መለያ, የጥገና አገልግሎቶች, የመልእክት ሰጭዎች እና የአገልግሎት ሰራተኞች የጂኦግራፊያዊ አቀማመጥ. በድጋሚ, ለአገልግሎት ላልሆኑ ኩባንያዎች, እለፉ.
• ከማንኛውም የንግድ መስፈርቶች ጋር ሊጣጣሙ የሚችሉ ሁለንተናዊ መፍትሄዎች በጣም ውድ ናቸው. ደህና ፣ በእርግጥ ፣ ማበጀት (እሱ ለምን እንዳልተጠናቀቀ በኋላ ላይ ይረዱዎታል) - ለተወሰነ ገንዘብ። የውጭ መፍትሄዎች ለሩሲያ ገበያ በጣም ውድ ናቸው.
• አንዳንድ ሻጮች ለ 3 ወይም 6 ወራት ክፍያ ወዲያውኑ ይቀበላሉ፤ የሶፍትዌር ሶፍትዌሮችን የSaaS ሞዴል ለአንድ ወር መከራየት አይችሉም። አዎን, በዚህ ጊዜ ውስጥ የእገዛ ጠረጴዛቸውን መጠቀም ለማቆም ከወሰኑ "ጥቅም ላይ ያልዋለ" ገንዘብ ለመመለስ ቃል ገብተዋል, ነገር ግን ይህ ሁኔታ በራሱ የማይመች ነው, በተለይም ለጥቃቅን ንግዶች ወጪዎችን በጥንቃቄ መቆጣጠር አስፈላጊ ነው.
• በጣም የሚያስደንቀን ነገር ቢኖር አብዛኞቹ የእርዳታ ዴስክ አቅራቢዎች ምንም አይነት አገልግሎት የለም በማለት በመርህ ደረጃ ለማሻሻል ፍቃደኛ አልነበሩም ወይም ወደ ኤፒአይ ልከውታል። ግን የመድረክ መፍትሄዎች እንኳን በመርህ ደረጃ ሊረዱዎት እንደሚችሉ መለሱ ፣ “ግን እርስዎ እራስዎ ቢሞክሩት ይሻላችኋል - የሙሉ ጊዜ ፕሮግራም ሰሪ ያውቀዋል። ደህና, እሺ, እኛ አለን, ግን ማን አይደለም?! 
• ከመፍትሔዎቹ ውስጥ ከግማሽ በላይ የሚሆኑት ከመጠን በላይ የተጫነ በይነገጽ አላቸው እናም በውጤቱም ፣ ሁሉም ነገር በሆነ መንገድ ማሰስ ስለሚያስፈልገው የሰራተኞች ስልጠና ያስፈልጋቸዋል። አንድ መሐንዲስ በጥቂት ሰዓታት ውስጥ ወይም በቀን ውስጥ እራሱን ሊያውቅ ይችላል እንበል, ነገር ግን በቂ የስራ ጫና ስላላቸው ቀላል ድጋፍ ሰጪ ሰራተኞችስ? 
• እና በመጨረሻም፣ ከሁሉም በላይ ያስቆጣን እጅግ በጣም ብዙ የተፈተኑ ስርዓቶች በሚያስደንቅ ሁኔታ ቀርፋፋ መሆናቸው ነው! ፖርታል ለመፍጠር፣ ለመክፈት እና ለመጀመር ረጅም ጊዜ ይወስዳል፣ አፕሊኬሽኖች ቀስ ብለው ይቀመጣሉ - እና ይሄ በጥሩ የግንኙነት ፍጥነት (በሙከራዎች 35 ሜጋ ባይት) ነው። በሠርቶ ማሳያዎች ወቅት እንኳን ሲስተሞች ቀዝቅዘው መተግበሪያን መክፈት 5 ሰከንድ ወይም ከዚያ በላይ ፈጅቷል። (በነገራችን ላይ እዚህ ላይ ከአንድ ታዋቂ ሻጭ አስተዳዳሪዎች መካከል አንዱ በጣም ነካን ፣ ሲኦል የመጫኛ ጎማው ለምን ለረጅም ጊዜ ይሽከረከራል ተብሎ ሲጠየቅ ፣ ስካይፕ የሚያስተላልፈው በዚህ መንገድ ነው ፣ ግን በእውነቱ አይደለም ማንጠልጠል). ለአንዳንዶቹ ምክንያቱን አግኝተናል - የመረጃ ማእከሎች ከሞስኮ ርቀዋል ፣ ለአንዳንዶቹ ምክንያቶች ወደ ታች መድረስ አልቻልንም ። በነገራችን ላይ አንዳንድ የእርዳታ ዴስክ ገንቢ ኩባንያዎች በንግግሩ ወቅት ሁሉም መረጃዎች በሩሲያ የውሂብ ማእከሎች ውስጥ እንደሚቀመጡ (152-FZ ሰዎችን ወደ ምን እንዳመጣላቸው!) ብዙ ጊዜ አጽንዖት ሰጥተዋል.

በአጠቃላይ እኛ ተስፋ ቆርጠናል። እና የራሳችንን የእገዛ ዴስክ ማዘጋጀት እንዳለብን ወስነናል - ለእኛ እና ለደንበኞቻችን ከሁሉም የንግድ ፣ የአገልግሎት ማዕከላት እና የአይቲ ኩባንያዎች (የውስጥ የደንበኛ ድጋፍ አገልግሎትን ማደራጀትን ጨምሮ - እሱ በጥሩ ሁኔታ ይሰራል) ለስርዓት አስተዳዳሪዎች እገዛ)። ልክ እንደተከናወነ ብዙም ሳይቆይ፡ ኦገስት 3፣ 2019 ወደ ምርት ጀመርን። የ ZEDLine ድጋፍ - ቀላል ፣ ምቹ የደመና እገዛ ዴስክ ከደንበኛ ተደራሽነት ጋር። በዚያን ጊዜ እኛ እራሳችን በንቃት እንጠቀምበት ነበር - አሁን እንደዚህ ይመስላል

ዋና መስኮት ከጥያቄዎች ዝርዝር እና የደንበኛ ጥያቄዎች ጋር

ስለዚህ ወደ ምርት ገባን።

እና ስለ ሀበሬ ለመነጋገር ጊዜው አሁን ነው። ከሦስት ዓመታት በላይ እየጦመርን ነበር፣ ልምድ እና ልምድ ያለን - ታዲያ ለምን በአዲስ ምርት አልወጣም? ትንሽ አስፈሪ ነበር፣ ግን አሁንም የመጀመሪያዎቹን ሶስት እርምጃዎች ወስደናል፡-

1. አንድ ልጥፍ ጻፍ"የቴክኒክ ድጋፍ ለአንድ ... ሁለት ... ሶስት ...»—በኩባንያው ውስጥ የቴክኒክ ድጋፍን የማደራጀት ርዕስ ትንሽ ሸፍነን እና የZEDLine ድጋፍን አስተዋውቀናል።
2. አንድ ልጥፍ ጻፍ"የስርዓት አስተዳዳሪ vs አለቃ፡ በመልካም እና በክፉ መካከል ያለው ትግል?"-በአስተዳዳሪው እና በስርዓት አስተዳዳሪው መካከል ስላለው ውስብስብ ግንኙነት ተነጋገሩ, እና ለውስጣዊ ደንበኛ የቴክኒክ ድጋፍን የመፍጠር ርዕስ ላይ ተወያይተዋል.
3. በ Google እና በ Yandex ላይ አውድ ማስታወቂያ አስጀምረናል - በሁለቱም ሁኔታዎች በፍለጋ ላይ ብቻ ፣ ምክንያቱም በአውድ ሚዲያ አውታረመረብ ውስጥ ከረጅም ጊዜ ጀምሮ ቅር ተሰኝተናል። 

ፍርሃታችን የተጋነነ ሆነ። በመጀመሪያው ወር ተቀበልን። ከ 50 በላይ የተመዘገቡ ፖርቶች (እውነቱን ለመናገር, ለእንደዚህ አይነት ውጤት እንኳን አላቀድንም), ብዙ እውቂያዎች ሊሆኑ ከሚችሉ ደንበኞች እና እንዲያውም የመጀመሪያዎቹ ሞቅ ያለ እና አስደሳች ግምገማዎች, በተለይም ... የእኛ ቀላልነት እና ፍጥነት የ ZEDLine ድጋፍ. ለዚህም ነው ይህንን አገልግሎት መጀመሪያ ላይ ማዳበር የጀመርነው። አሁን ከጥያቄዎች ጋር በንቃት እየሰራን ነው፣ከዚህ ያነሰ በንቃት መሙላት እና ባህሪያቶችን በማከል።

ህልሞች እውን ሆነዋል፡ የZEDLine ድጋፍ አሁን ምን ይመስላል

የማንኛውም የቲኬት ስርዓት ዋና ይዘት የማመልከቻ ቅጹ ነው። ለደንበኛው ምቹ መሆን አለበት, ቀላል, አላስፈላጊ እና ግራ የሚያጋቡ አማራጮች የሉትም እና በተመሳሳይ ጊዜ በችግሩ ላይ አጠቃላይ መረጃን ያቅርቡ ስለዚህ ኦፕሬተሩ ወዲያውኑ ስራውን እንዲሰራ እና በትክክል ምን እንደሆነ በትክክል እንዲረዳው, ችግሩ በምን አቅጣጫ እንደሚሄድ ይረዱ. ማረም ወይም ተጨማሪ መረጃ መጠየቅ አለበት። 

በውጤቱም, የሚከተለው ዓይነት ጥያቄዎችን እንቀበላለን:

እና ከሁሉም በላይ, በጣም የተፈለገውን የፖርታል እቅድ ተግባራዊ አድርገናል. ፖርታል በፖርታሉ ባለቤት እና በደንበኞቹ መካከል ለግንኙነት ግላዊ አካባቢ ነው። ለራስህ ፖርታል ከፈጠርክ፣ ልዩ የሆነ ዩአርኤል፣ የራሱ የውሂብ ጎታ፣ የዲስክ ቦታ፣ ወዘተ ይኖረዋል። ደንበኞችዎ የቀረበውን ዩአርኤል ተጠቅመው ወደዚህ ፖርታል ገብተው ጥያቄዎችን ወይም ጥያቄዎችን መፍጠር ይችላሉ።

አንድ ደንበኛ የእርስዎን ፖርታል ዩአርኤል እንዴት ያውቃል? የእገዛ ዴስክ ካለህ ተጠቃሚው ጥያቄ ሊጠይቅህ በሚፈልግበት ቦታ ሁሉ ወደ እሱ ሊንክ ታስቀምጠዋለህ፡ በድህረ ገጹ፣ በማህበራዊ ድህረ ገጾች፣ በኢሜል ወይም ፈጣን መልእክተኞች እና ቻቶች፣ ወይም ደግሞ መግብር ወይም ሀበሬ ላይ ያለ መጣጥፍ። ተጠቃሚው አገናኝዎን ጠቅ በማድረግ በሶስት መስክ ፎርም ይመዘገባል እና ወደ ማመልከቻው ውስጥ ይገባል. መግቢያ እና የይለፍ ቃል በኢሜል የተባዙ ናቸው።

በተጨማሪም ኦፕሬተሮች ራሳቸው ደንበኞችን በቀላሉ ትንሽ ፎርም ከመሙላት ለማዳን ከግል መለያቸው ለደንበኞች ግብዣዎችን መፍጠር ይችላሉ። ግብዣው ለደንበኛው በኢሜል ይላካል, እና የግብዣው ጽሑፍ ቀድሞውኑ ወደ ፖርታል ለመግባት ሁሉንም አስፈላጊ መረጃዎች ይይዛል-ዩአርኤል, መግቢያ, የይለፍ ቃል.

ከተመዘገቡ ወይም ግብዣ ከተቀበለ በኋላ ደንበኛው ወደ ፖርታሉ ውስጥ ገብቷል, የመጠይቁን መስኮች በመሙላት ማመልከቻ ፈጠረ እና ቅጂውን ማግኘት ይችላል. የ ZEDLine ድጋፍ - ማለትም የጥያቄዎቹን ሁኔታ ይመለከታል ፣ ከኦፕሬተሩ ጋር ባለው ውስጣዊ ውይይት ውስጥ መልዕክቶችን መፍጠር እና ማየት ይችላል ፣ አባሪዎችን ማያያዝ እና ማየት ይችላል ፣ በአጠቃላይ ፣ የችግሩን የመፍታት ሂደት ይከታተላል። ተጠቃሚው ለሁሉም ዝግጅቶች ማሳወቂያዎችን በኢሜል ይቀበላል, ስለዚህ በይነገጹ ውስጥ መቀመጥ አያስፈልግም እና የቲኬት መለኪያዎችን ለማዘመን F5 ን ይጫኑ. 

ይህ የበይነገጹ አቀራረብ ቀላል ምዝገባን እንዲያልፉ እና ወደ ነጥቡ እንዲሄዱ ይፈቅድልዎታል, ይልቁንም የተግባርን ጫካ ከመረዳት ይልቅ. ይህ ምክንያታዊ ነው ፣ ምክንያቱም አንድ ደንበኛ ከእርስዎ ጋር ባለው የግንኙነት አጠቃላይ የሕይወት ዑደት ውስጥ ለጥቂት ጊዜ (እና አንዳንዴም አንድ ጊዜ) ብቻ የእገዛ ዴስክን ሊጠቀም ይችላል ፣ እና እሱን ከመጠን በላይ መጫን አያስፈልግም።

የምግብ ፍላጎት ከመብላት ጋር አብሮ ይመጣል፣ እና የኦፕሬተርን በይነገጽ እና የደንበኛ ፖርታልን እያዘጋጀን እያለ ፣የግል መለያው እንዲሁ አመክንዮአዊ ፣ ምቹ እና አጠቃላይ መሆን አለበት የሚል ሀሳብ መጣ። ያደረጉት ይህንኑ ነው፡ በግል መለያዎ ውስጥ መገለጫዎን ማዋቀር (ኦፕሬተር ከሆኑ) የዜድላይን ድጋፍ እራሱን ማዋቀር፣ ክፍያዎችን መከታተል፣ ተጠቃሚዎችን መመልከት፣ መገለጫ ማዋቀር እና ስታቲስቲክስን ማየት (አስተዳዳሪ ከሆኑ)። እንደገና ፣ “በቀላሉ ቀላል” መርህ ተተግብሯል-ኦፕሬተሩ በጣም ቀላል በሆነ በይነገጽ ውስጥ ይሰራል እና ይህ ብዙ ጥቅሞችን ይሰጣል ።

• እሱ በሌሎች ክፍሎች አልተከፋፈለም
• የስርዓት ቅንጅቶች አንድ ሆነዋል
• ለቅንብሮች አለመሳካቶች አስተዳዳሪው በግልፅ ተጠያቂ ነው።
• አብዛኛው መረጃ ከኦፕሬተሮች የተጠበቀ ነው።
• ኦፕሬተሮች ከእንደዚህ አይነት በይነገጽ ጋር በፍጥነት ለመስራት ይማራሉ (በስልጠና ላይ መቆጠብ + ፈጣን ጅምር)። 

ስለ ስልጠና ከተናገርክ ፣ ለመጀመሪያ ጊዜ ሲገባ ተጠቃሚው አዲሱን በይነገጹ በሙሉ የሚያልፍ እና የZEDLine ድጋፍ እንዴት እንደሚሰራ በሚናገር በይነተገናኝ አጋዥ ስልጠና ሰላምታ ይሰጠዋል ። "እንደገና አታሳይ" የሚለውን ቁልፍ እስኪጫኑ ድረስ ይታያል.

ሁሉም ማብራሪያዎች እና ጥያቄዎች በቻት ውስጥ ይጠየቃሉ፣ ስለዚህ የሚከተሉትን ማድረግ ይችላሉ፦

• ችግሩን የመፍታት ሂደትን ይከታተሉ እና የሁኔታ ለውጦችን ይቆጣጠሩ
• ያለፈውን ታሪክ ሳይናገሩ ስራውን ለሌሎች ሰራተኞች ማስተላለፍ (ውክልና) መስጠት
• አስፈላጊ የሆኑትን ፋይሎች እና ቅጽበታዊ ገጽ እይታዎች በፍጥነት መለዋወጥ
• ስለ ችግሩ ሁሉንም መረጃ ያስቀምጡ እና ተመሳሳይ ሁኔታ ከተፈጠረ በቀላሉ ይድረሱበት.

ለአሁኑ፣ ወደ አስተዳዳሪው ቢሮ እንመለስ። እዚያ, ከሌሎች ነገሮች መካከል, ለማንቂያዎች, የዲስክ ቦታ መቆጣጠሪያ, ወዘተ የኢሜል ቅንብር አለ. እና የሂሳብ አከፋፈልም አለ - መቼ ፣ ምን ገንዘብ እንደዋለ እና በምን ላይ እንደዋለ ሁል ጊዜ ያውቃሉ።

የሂሳብ አከፋፈል ሁለት ክፍሎች አሉት፡ የደንበኝነት ምዝገባ እና ግብይቶች። በደንበኝነት በመመዝገብ, ታሪፉን, የኦፕሬተሮችን ብዛት, የደንበኝነት ምዝገባን ማደስ እና ቀሪ ሂሳብዎን በአንድ ጠቅ ማድረግ ይችላሉ. መሙላት ከሆነ፣ የክፍያ መጠየቂያ ደረሰኝ በቀጥታ በZEDLine Support በይነገጽ ውስጥ ለእርስዎ ይፈጠራል።

በግብይቶች ውስጥ ከክፍያዎች እና ዴቢት ጋር የተያያዙ ሁሉንም ስራዎች ማየት ይችላሉ. እንዲሁም ማን እና መቼ እንደተከፈለ እና ግብይቱን እንዳጠናቀቀ ማየት ይችላሉ. በነገራችን ላይ በቅጽበታዊ ገጽ እይታ ውስጥ በቦነስ መክፈል ድንገተኛ ወይም ፈተና አይደለም፡ እስከ ሴፕቴምበር 30 ቀን 2019 ማስተዋወቂያ አለ - ቀሪ ሂሳብዎን ሲሞሉ 50% የሚሆነውን የተጨማሪ መጠን እንደ ቦነስ እንሰጣለን። ለምሳሌ, 5 ሬብሎች ሲከፍሉ, 000 ሬብሎች ወደ ሚዛኑ ይቆጠራሉ. እና በግምት ተመሳሳይ ግቤት በሂሳብ አከፋፈል በይነገጽ ውስጥ ይታያል :)

እና አዎ፣ ክፍያን በተመለከተ፡- ነፃ እቅድ + ሶስት የሚከፈልባቸው አለን። እና የ ZEDLine ድጋፍ ሰጪ ዴስክን ለንግድዎ መስፈርቶች ለማሟላት ዝግጁ ነን ማለት እንችላለን - ለኩባንያችን ፕሮግራመሮች መደበኛ የስራ ሰዓት ክፍያ። ብዙ ጊዜ ለRegionalSoft CRM ማሻሻያዎችን እንሰራለን፣በቴክኒክ ዝርዝሮች ላይ በቀላሉ እና በፍጥነት እንፅፋለን እና እንስማማለን እና ወደ ስራ እንገባለን፣ስለዚህ የእኛ ተሞክሮ ብጁ መፍትሄዎችን እንድንሰራ ያስችለናል። 

በአሁኑ ጊዜ የZEDLine የድጋፍ ዴስክ ከ CRM ስርዓታችን RegionSoft CRM ጋር ተዋህዷል፣ አሁን ግን በልዩ ጥያቄ የ API ቤታ እትም መዳረሻ ማቅረብ እንችላለን እና ከማሻሻያዎች በተጨማሪ፣ ለመዋሃድ ብዙ እድሎች ይኖራሉ። . 

እና በመጨረሻም ፣ ከኛ እይታ ሌላ በጣም አስፈላጊ ግብ ላይ ለመድረስ ችለናል - ስርዓቱን በጣም ፈጣን ለማድረግ። ከሁሉም በላይ ለተጠቃሚ እርምጃዎች የስርዓቱ ምላሽ ፍጥነት የተጠቃሚውን ምቾት ያመጣል. የስርዓቱን ተጨማሪ እድገት, የማይቀር ከሆነ, ለፍጥነት ልዩ ትኩረት እንሰጣለን እና ለእሱ እንዋጋለን.

ባጭሩ የኛም ሁኔታ እንዲህ ሆነ Helpdesk ZEDLine ድጋፍ - እና ከመጀመሪያዎቹ ተጠቃሚዎች በሰጡት አስተያየት ስንገመግም ምንም አላለፍንም።

የእርዳታ ዴስክ ማን ያስፈልገዋል እና ለምን?

በአንቀጹ መጀመሪያ ላይ አብዛኞቹ የእርዳታ ጠረጴዛዎች ስለ IT እና ለ IT ሰዎች እንደሆኑ ጠቅሰናል። ይህ የራሱ አመክንዮ አለው, ግን ሙሉ በሙሉ ፍትሃዊ አይደለም. ስራቸው ቀላል እና ምቹ በሆነ የእገዛ ዴስክ የሚመቻችላቸው ናሙና ዝርዝር እነሆ።

• የስርዓት አስተዳዳሪዎች ከባልደረባዎች በሚቀርቡላቸው ጥያቄዎች ለመስራት የውስጥ ቲኬት ስርዓት መፍጠር የሚችሉ እና በፎቆች እና በቢሮዎች ዙሪያ በግርግር የማይቸኩሉ ፣ ግን ለኦፊሴላዊ ጥያቄዎች በተረጋጋ ሁኔታ ምላሽ ይሰጣሉ (የስራ መጨናነቅ ማረጋገጫ ናቸው)።
• በደንበኞች ቅሬታዎች ላይ ተመስርተው ከተለያዩ መሳሪያዎች እና የተለያዩ ተግባራት ጋር የሚሰሩ የአገልግሎት ኩባንያዎች እና የአገልግሎት ማእከሎች.
• የደንበኞችን ድጋፍ በስልክ እና በቻት የሚያቀርብ ማንኛውም ድርጅት - ደንበኛው ጥያቄውን በጽሁፍ እንዲያዘጋጅ እና የስራውን ሂደት እንዲቆጣጠር እና በተመሳሳይ ጊዜ ሁሉንም ጥያቄዎች በአንድ ቦታ እንዲያከማች ለማድረግ።

ከመደወል ይልቅ ለኩባንያው ለመጻፍ አንድ ሚሊዮን ምክንያቶች አሉ ፣ ከእነዚህም መካከል ሁለት ዋና ዋና ነገሮች አሉ-በቅጽበታዊ መልእክቶች ውስጥ በጽሑፍ የመግባባት ልማድ እና በስራ ሰዓታት ውስጥ ችግር መፍታት ለመጀመር እድሉ ከእርስዎ ጋር ማዕዘኖች ውስጥ ሳይደበቅቁ። ስልክ እና ባልደረቦችዎን ሳይረብሹ. ወደ የእገዛ ዴስክ ምሳሌዎ አንድ ማገናኛ ሁሉንም የ omnichannel፣ ተደራሽነት፣ ቅልጥፍና ወዘተ ችግሮችን ለመፍታት ይረዳል። 

ዛሬ ቡድናችን የእገዛ ዴስክን ይጠቀማል የ ZEDLine ድጋፍ ረጅሙ (ምክንያታዊ ነው)፣ እና እኛ ልምድ ያለው የቢዝነስ አውቶሜሽን ባለሙያዎች ስለሆንን ያለማቋረጥ አስተያየቶችን እንለዋወጣለን፣ አዲስ ባህሪያትን እንፈልጋለን እና አንዳንዴም እንጨቃጨቃለን። ግን አንድ አስተያየት ይስማማል: ለእኛ ምቹ ነው, ለደንበኞቻችን ጥያቄዎችን ለሚተዉት ምቹ ነው. እና ለድጋፍ ኦፕሬተሮች ከተጠቃሚ ጥያቄዎች ጋር ለመስራት በጣም ቀላል ሆኗል.

አንድ ኩባንያ ከተወሰነ እንቅፋት በላይ ሲወጣ፣ አመራሩ አንድን ምርት ወይም አገልግሎት ለደንበኛ መሸጥ ብቻ በቂ እንዳልሆነ ይገነዘባል። ከደንበኛው ጋር መስተጋብርን ማደራጀት አስፈላጊ ነው, ስለዚህም ከሽያጭ በኋላ ያለውን አገልግሎት ጥራት ይገመግማል, ክፍያ ወይም ነፃ. ለእያንዳንዱ ደንበኛ መታገል እና ብዙ ደንበኞችን በማከማቸት የመደበኛ ደንበኞችን ኪሳራ መቋቋም ያስፈልግዎታል። እና ይህ ደግሞ የታማኝነት ደረጃን ለመጨመር በመስራት ላይ ይገኛል. ስለዚህ ደንበኛው ከችግር ጋር ካለው ኩባንያ ጋር ያለው ግንኙነት እንደማይጠፋ እና በሠራተኞች ጥልቀት ውስጥ አንድ ቦታ እንደማይሰቀል እና በሰው አካል ላይ እንደማይወሰን እርግጠኛ መሆን አለበት. ይህ በትክክል ሊፈታ የሚችለው ችግር ነው ZEDLine ድጋፍ አገልግሎት.

ምንጭ: hab.com