ዛሬ በ CRM ውስጥ ምን ማድረግ እንደሚችሉ እስከ ነገ አታስቀምጡ

ምናልባት አስተውለህ ይሆናል፡ ወደፊት ረጅም ስራ ሲኖር ወይም ወደ ግብ ለመድረስ አስቸጋሪ መንገድ ሲኖር፣ ከባድ መዘግየት ይመጣል። ጽሑፍ ለመጻፍ, ኮድ ለመጻፍ, ጤናዎን ለመንከባከብ, ስልጠና ለመውሰድ መፍራት ... ውጤቱ ቀላል እና በሚያስደንቅ ሁኔታ አስጸያፊ ነው: ጊዜ ያልፋል, ነገር ግን ምንም ነገር አይለወጥም, በሆነ መንገድ ህይወትዎን ቀላል ለማድረግ ምንም ነገር አላደረጉም. በአንድ ወቅት ለጠፋው ጊዜ አሳፋሪ ይሆናል። ንግድ ራሱን የቻለ "ኦርጋኒክ" ስላልሆነ, ነገር ግን ተመሳሳይ ሰዎች, ቀውሶች ተመሳሳይ ናቸው. በንግድ ሉል ውስጥ መዘግየት እና መዘግየት ብቻ እንደ ሞት ናቸው፡ ተፎካካሪዎች ቀድሞውንም እዚህ አሉ፣ ደንበኞች ጥሩ አገልግሎት ይፈልጋሉ እና እንዲሁም ሌላ ዓለም አቀፍ ወይም አካባቢያዊ ኮሮናቫይረስ ቢከሰት የፋይናንስ ክምችት መፍጠር ያስፈልግዎታል። ውሳኔዎችን እስከ ተሻለ ጊዜ ድረስ ከማዘግየት ይልቅ አንድ ላይ መሰብሰብ እና አሁን ወደ ተሻለ ህይወት የመጀመሪያ እርምጃዎችን መውሰድ የተሻለ ነው። ከዚያ ቀድመህ ትሆናለህ፡ ሁሉም ሰው ወደ አእምሮው መምጣት ይጀምራል፣ እና እርስዎ ቀደም ሲል ግቦች፣ የተሳለጠ የንግድ ስራ ሂደቶች እና የታጠቁ ሰራተኞች ይኖርዎታል። ይህ ለስኬታማ እንቅስቃሴዎች በጣም ጥሩ ጊዜ ነው, ዋናው ነገር መጀመር ነው. 

የኛን ተግባራዊ እያደረግን ነው። RegionSoft CRM ብዙ ዓመታት እና ተሞክሮ እንደሚያሳየው በትንሽ ንግድ ውስጥ እንኳን መተግበር ለአንድ ሳምንት ፣ ለአንድ ወር እና አንዳንዴም በጣም ረዘም ላለ ጊዜ የማይስማማ ከባድ ሥራ ነው። በነገራችን ላይ, በቀን, በሰዓት ወይም በ 15 ደቂቃዎች ውስጥ ትግበራ ቃል ከተገባህ, እለፍ, ምክንያቱም እነዚህ ሰዎች ትግበራ ምን እንደሆነ አይረዱም. ስለዚህ አተገባበር ሃብቶችን ይይዛል፡ ሰራተኞቹ የስራ ሰዓታቸውን በከፊል በስልጠና ያሳልፋሉ፣ የአይቲ ስፔሻሊስት ወይም መሪ ስራ አስኪያጅ በመመዘኛዎች፣ ቅንጅቶች፣ የውሂብ ማረጋገጫ ወዘተ ... ላይ ተጠምደዋል ይህ ሁሉ ጊዜ ይወስዳል። እና በጣም እንግዳ ነገር ሆኖ ይታያል: CRM ያለ ይመስላል, ግን በጭራሽ የለም. ስለዚህ የፕሮጀክቱ የመመለሻ ጊዜ ይጨምራል እናም የሚጠበቀው ነገር በእጅጉ ይቀንሳል. ከዚህም በላይ አተገባበሩ በሂደት ላይ እያለ እና ከዚያም ግንባታው, ሰራተኞች የ CRM ስርዓቱን ማቋረጥ ሊጀምሩ ይችላሉ. ግን በእርግጥ, ከስድስት ወር በፊት የገዛነው መሳሪያ ለምን ያስፈልገናል, ግን አሁንም ምንም ነገር አላደረገም?

ይህ ሁሉንም CRM እና ሌሎች የንግድ ሥራ አውቶማቲክ ስርዓቶችን በመተግበር ላይ ካሉት ትልቅ ችግሮች አንዱ ነው። እና የሚያምር እና ቀላል መፍትሄ አላት፡ ሻጩ አንዳንድ እጅግ በጣም ልዩ የሆኑ ተግባራትን እንዲያጠናቅቅ ወይም ለመጨረሻ ጊዜ የሥልጠና መከላከያ መሰናክሎች በመጋዘን ሥራ አስኪያጅ ሴራፊማ ኢቫኖቭና ውስጥ እንዲወድቁ ሳይጠብቁ ወዲያውኑ መሥራት ይጀምሩ። 

ዘመናዊ። CRM ስርዓቶች በፍጥነት በአስተዳዳሪ የስራ ቦታዎች ላይ ተጭነዋል (ደመና ወይም ዴስክቶፕ) ፣ በዚህ መሠረት ፣ የስርዓቱ በይነገጽ እና ሁሉም ተግባራት ወዲያውኑ ይገኛሉ። በአንድ ጊዜ ስልጠናዎችን ማካሄድ, ሪፖርቶችን, አብነቶችን መተግበር, በጥሩ ሁኔታ ማስተካከል እና መስራት አስፈላጊ ነው.

በ CRM ስርዓት ውስጥ ወዲያውኑ ምን ማድረግ ይችላሉ?

ደንበኞችን ያግኙ - የደንበኛ ካርዶችን ከውሂብ ጋር ለመጨመር ምንም የተወሳሰበ ነገር የለም. አውቶማቲክ የውሂብ ፍልሰት የማይቻል ከሆነ አስተዳዳሪዎች የደንበኞችን መሠረት በእጃቸው መዶሻ ሊጀምሩ ይችላሉ, ይህም ከስርዓቱ ጋር ብቻ ይተዋወቃሉ; ከተቻለ (ብዙውን ጊዜ ይህንን ለማድረግ መንገድ አለ) - ስለ አዲስ ደንበኞች እና ግብይቶች መረጃ ወዲያውኑ ወደ CRM መግባቱን በጥብቅ ያረጋግጡ ፣ የድሮ ዘዴዎች ለአንዴና ለመጨረሻ ጊዜ ይረሳሉ።

የሽያጭ መስመር ያዘጋጁ። የኩባንያው አስተዳዳሪዎች ምን ዓይነት የሽያጭ ዓይነቶች ጥቅም ላይ እንደሚውሉ እና በእነርሱ ኃላፊነት አካባቢ ምን እንደሚመስል በትክክል ያውቃሉ። ይህ ማለት የዚህን ሪፖርት ዋና ቅጾች ለድርጅትዎ በፍጥነት ዲዛይን ማድረግ፣ ማስተባበር እና ወደ CRM ማስገባት ያስፈልግዎታል ማለት ነው።

የቀን መቁጠሪያዎችን እና እቅድ አውጪዎችን ይጠብቁ. በእርስዎ CRM ውስጥ ለመስራት በጣም የራቀ እቅድ ቢኖርዎትም እና ቀድሞውንም ሙሉ በሙሉ በተሟላ ሁኔታ በተስተካከሉ እና በደወል እና በፉጨት ወደ ስራ ለመግባት ቢፈልጉም ሰራተኞችዎን ከቀን መቁጠሪያ እና እቅድ አውጪዎች ጋር ይለማመዱ። እነዚህ እጅግ በጣም ጥሩ ምቹ መሳሪያዎች የጠቅላላው ቡድን ስራን ለማቀድ እና ለማስተባበር, የሰራተኞችን የስራ ጫና እና ተግሣጽ ለመቆጣጠር. ክስተቱ በእቅድ አውጪው ውስጥ ከሆነ፣ 100% የሚጠጋ ዕድል አስተዳዳሪው ስለ ስብሰባው፣ ስለ ጥሪው፣ ስለ ሰነዶች መላክ ወይም ስለ ሌላ የደንበኛ ክስተት አይረሳም። እንደዚህ አይነት የሰራተኞች ሰዓት አክባሪነት ወዲያውኑ +100 ለንግድዎ ስም ይሰጥዎታል። 

የእውቀት መሰረትዎን መሙላት ይጀምሩ. በጣም ታዋቂ CRMs እንደ የእውቀት መሰረት፣ ማስታወሻ ደብተር፣ የጋራ የስራ ቦታ፣ ወዘተ ያለ ነገር አላቸው። ለምሳሌ, በእኛ RegionSoft CRM እነዚህ አብሮ በተሰራው የጽሑፍ አርታኢ ውስጥ የእውቀት መሠረት ክፍሎችን የመፍጠር ችሎታ ያላቸው የተዋቀሩ አቃፊዎች ናቸው። ሰራተኞች የእውቀት መሰረቱን ቀድሞውኑ ባሉ ቁሳቁሶች መሙላት ወይም ኃላፊነቶችን ማሰራጨት እና አዲስ መመሪያዎችን, ደንቦችን እና ደንቦችን መፃፍ ይችላሉ. በመጀመሪያ ደረጃ, ይህ በኩባንያው ውስጥ ሥራን ያመቻቻል, በሁለተኛ ደረጃ, አዳዲስ ሰራተኞች ይህንን የውሂብ ጎታ ማግኘት እና በኩባንያው ውስጥ ከመጀመሪያዎቹ የስራ ደቂቃዎች ስልጠና ይጀምራሉ, በእያንዳንዱ ጥቃቅን ጉዳዮች ላይ ልምድ ያላቸውን ባልደረቦች ሳያስቀሩ.

በ CRM በኩል ከደንበኞች ጋር ይገናኙ፡ ደብዳቤ መላክ እና መቀበል፣ ጥሪ ማድረግ እና መመዝገብ፣ ወዘተ. በ CRM ስርዓቶች ውስጥ ደብዳቤ እና መሰረታዊ ስልክ በፍጥነት ይዘጋጃሉ (እና በአንዳንዶቹ ለምሳሌ ፣ RegionSoft CRM እነሱ በሁለቱም አቅጣጫዎች በትክክል ይሰራሉ ​​- ይህ እንደዚህ ያለ ጨዋነት የጎደለው ስላቅ ነው) ፣ ስለሆነም መጀመሪያ ላይ ምንም ችግሮች ሊኖሩ አይገባም።

በጣም ቀላል ነጥቦች, በጣም ጥቂቶቹ ናቸው - ከበይነገጽ እይታ አንጻር, የኮምፒዩተር ባለቤት የሆነ ማንኛውም ሰው እነሱን መቆጣጠር ይችላል. ግን ከመጀመሪያው ቀን ጀምሮ ከእነሱ ጋር አብሮ መሥራት ጥሩ ውጤት ያስገኛል- 

• ሰራተኞች ከአዲሱ የስራ አካባቢ ጋር ምቹ በሆነ ሁኔታ እንዲተዋወቁ እና እንደ የንግድ ሥራ ሂደቶች ወይም በተጫኑ ሪፖርቶች በመሳሰሉ ውስብስብ ነገሮች ብዙም አይፈሩም ።
• በሥራ ላይ CRM የመጠቀም ልማድ ተፈጥሯል;
• ወዲያውኑ በሥራ ላይ ያለው አሠራር በከፍተኛ ሁኔታ ቀንሷል;
• በእነዚህ ነጥቦች ላይ የተደረጉ ስህተቶች ለስርዓቱ ምንም ወሳኝ አይደሉም እና ማንኛውንም ነገር በቁም ነገር ለመስበር አይችሉም, ስለዚህ ሰራተኞች በራስ መተማመን እና ያለ ፍርሃት ወደ CRM መግባት ይችላሉ.
• የሰራተኞች ተጠቃሚዎች ከዚህ የተለየ ስርዓት ጋር አብሮ የመስራትን በይነገጽ እና ባህሪዎችን ለመለማመድ ጊዜ አላቸው። 

እነዚህ ድርጊቶች ሰራተኞቹን ከ CRM ስርዓት ጋር "ይለማመዳሉ" እና በአጠቃላይ ተጨማሪ ትግበራ በበለጠ ምቾት እና በአንዳንድ ቦታዎች በፍጥነት ይቀጥላል. ደህና, ደንበኞች ወዲያውኑ የአስተዳዳሪዎችን ስራ ልዩነት ያስተውላሉ እና ለተወዳዳሪዎቹ ገንዘብ አይወስዱም.

በእያንዳንዱ ሰራተኛ ፊት አንድ እስክሪብቶ እና ወረቀት ያስቀምጡ

በሚያስደንቅ ሁኔታ እነዚህ ኩባንያዎችን በራስ-ሰር ለማገዝ የሚረዱ ጥሩ ነገሮች ናቸው። ሰራተኞች ጥቂት ነገሮችን እንዲያደርጉ ይጠይቁ.

1. የ CRM ስርዓት ሲጠቀሙ የሚነሱትን ሁሉንም ችግሮች እና ጥያቄዎች ይመዝግቡ። በጣም ደደብ ፣ አሳፋሪ ፣ ጥቃቅን እንኳን። በፍጹም ሁሉም ነገር አስፈላጊ መሆኑን አስጠንቅቅ.
2. በስራው ውስጥ ሳይክል የሚደጋገሙ ዋና ዋና ድርጊቶችን ነጥብ በነጥብ ይግለጹ፣ ይህም የሚሳተፉትን ሰራተኞች በሙሉ (የፕሮፖዛል ዝግጅት፣ ማስተዋወቂያዎች፣ የስራ ትንተና፣ ሪፖርቶችን ማዘጋጀት፣ የሂሳብ አከፋፈል ማስጀመር፣ ወዘተ) ያሳያል።
3. ስራውን እንዴት መስራት እንደሚፈልጉ እና ከዲፓርትመንቶች ጋር መስተጋብር መፍጠር እንደሚፈልጉ ይፃፉ።

የመጀመሪያው ሉህ በስልጠና ወቅት እና ለ CRM ስርዓት የእውቀት መሰረት በማዘጋጀት ጠቃሚ ይሆናል. ግን ቀሪው በአሁኑ ጊዜ በ CRM ስርዓቶች ውስጥ በጣም ጥሩውን ባህሪ ለመተግበር ያስፈልጋል (ሁሉም ሰው ያለው አይደለም ፣ ግን እኛ በ RegionSoft CRM በእርግጠኝነት አለን) - የስራ እርምጃዎችን እና የንግድ ሂደቶችን ሰንሰለቶች ለመንደፍ እና በራስ-ሰር ለመስራት። ይህ ኩባንያዎን በጥሩ የደንበኞች አገልግሎት ገንዘብ ለማግኘት የእቃ ማጓጓዣ ቀበቶ ያደርገዋል ፣ ይህም ራስን ማግለል ፣ ኮቪድ እና ታላቁ ጭንቀት ማቆም አይችሉም ፣ ምክንያቱም ሂደቱ የቢሮ ቡድን እና የርቀት መቆጣጠሪያ እርምጃዎችን እና ተግሣጽን ሊያመለክት ይችላል ። . 

ስለ CRM ስርዓት ይናገሩ

CRM በሚተገበርበት ኩባንያ ውስጥ ሥራ አስኪያጅ ፣ ከፍተኛ ሥራ አስኪያጅ ፣ የመምሪያው ክፍል ኃላፊ ወይም ቀደምት ወፍ ከሆኑ አተገባበሩን በገዛ እጆችዎ ይውሰዱ። ይህ በአሮጌ ፒሲዎች ላይ አዲስ ሶፍትዌር የመጫን ጉዳይ ሳይሆን እየተናገሩ ያሉት ክስተት ይሁን። ይህ ማለት አስፈላጊ ነው እና ሰራተኞች ለእሱ ልዩ ትኩረት መስጠት አለባቸው.

በርካታ የውስጥ ቃለ መጠይቆች የሰራተኛውን CRM ጉዲፈቻ ያመቻቻሉ። ከበታቾችዎ እና ከስራ ባልደረቦችዎ ጋር ለመገናኘት ጊዜ ይውሰዱ እና በኩባንያው አውቶማቲክ እየሆነ ያለውን ነገር ሁሉ ይወያዩ።

• CRM ን ስለመተግበር ምክንያቶች ፣ ግቦች ፣ ዓላማዎች እና ተስፋዎች የሚናገሩበት አጠቃላይ ስብሰባ ያካሂዱ። ለተመረጠው መፍትሄ ለምን እንደሚስቡ እና በሰራተኞችዎ እና በ CRM ስርዓት መካከል ካለው ግንኙነት ምን እንደሚጠብቁ ያብራሩ።
• ለሁሉም ሰው ደብዳቤ ይፃፉ ወይም በኮርፖሬት ፖርታል ላይ ልጥፍ ያዘጋጁ ፣ በዚህ ውስጥ ፣ ወዳጃዊ ፣ ቄስ ያልሆነ ቃና ፣ አፈፃፀሙ እንዴት እንደሚከናወን ፣ ማን እንደሚነካ እና ምን እንደሚሰጥ ይንገሯቸው ። ይህ አላስፈላጊ እርምጃ አይደለም, ምክንያቱም አንዳንድ በተለይ የተጨነቁ ሰራተኞች ደብዳቤውን ወይም ቀረጻውን ብዙ ጊዜ ሊያመለክቱ ስለሚችሉ እና ሌሎችን በጭንቀት አይረብሹም.
• ለትግበራ ከተዘጋጁት ጠንካራ ሰራተኞች መካከል 3-5 ያሰባስቡ, የ CRM ትግበራን በመደገፍ ተግባራቸውን ይወያዩ, በሠራተኞች መካከል የ CRM ስርዓት ወንጌላውያን እና አምባሳደሮች ያድርጓቸው. በነገራችን ላይ, ለዚህ ፕሪሚየም መክፈል ይችላሉ.
• 3-5 በጣም ጠንቃቃ, ፈሪ, ጠበኛ ሰራተኞችን ሰብስቡ እና ፍርሃታቸውን እና ጥያቄዎቻቸውን ይወያዩ, ትምህርታዊ ፕሮግራም ያካሂዱ.
• በ CRM ስርዓት ላይ ቀጥተኛ አመፅ ከተነሳ, አነሳሹን ፈልጉ እና እሱን ግራ የሚያጋቡ እና የሚያስፈሩትን ጉዳዮች ሁሉ ከእሱ ጋር ይወያዩ. ጠላትን ለማድረግ ሞክር, ሰርጎ መግባት አጋር ካልሆነ, ቢያንስ ቢያንስ አንድ ባለሙያ የድሮ ጊዜ ቆጣሪ. 

የ CRM ስርዓት ከላይ, በፀጥታ, ያለ ማብራሪያ ወይም ሚስጥራዊ ውይይት ከተተገበረ, በጣም ያነሰ ተቀባይነት ይኖረዋል, ምክንያቱም ሰራተኞች እንደ መቆጣጠሪያ, ቁጥጥር እና ቅጣት መሳሪያ አድርገው ይመለከቱታል. ግን ይህ እንደዚያ አይደለም. ከዚህም በላይ ከሠራተኞች (የወደፊት የ CRM ተጠቃሚዎች) ጋር መገናኘት ትግበራውን ይበልጥ ትክክለኛ እና ለንግድዎ ተስማሚ ያደርገዋል።

ይህ ጽሑፍ፣ በ CRM ላይ ከተለመዱት ህትመቶች ጋር ሲነጻጸር፣ ቀላል እና በተወሰነ መልኩ ግልጽ ይመስላል። “ምን ችግር ተፈጠረ?” ብዬ መጠየቅ እፈልጋለሁ። ወዮ፣ ይህ በጭራሽ አይከሰትም። እዚህ የተገለፀው ነገር ሁሉ ለ CRM ቀላል እና ከፍተኛ ጥራት ያለው አተገባበር መሰረት ነው. ሰዎች የሚጠቀሙበት CRM ስርዓት እንጂ ለመጥላት ቀላል አይደለም። ለእነዚህ ጊዜያት ትኩረት ይስጡ - ከጥቃቅን ነገሮች የበለጠ አስፈላጊ ነገር የለም. እና, እንደምታውቁት, ወደ ጫካው በገባ ቁጥር, የበለጠ የማገዶ እንጨት. 

ፕሮሞሽን አለን። "መኸር ወደ ራሱ እየመጣ ነው" — በጣም ጥሩ በሆነ መልኩ RegionSoft CRM መግዛት ትችላለህ፡-

1. ወዲያውኑ ለሚገዙት (100% ቅድመ ክፍያ) - ከመደበኛ የዋጋ ዝርዝር ውስጥ የ 15% ቅናሽ ቀርቧል.
2. በክፍል ውስጥ ለሚገዙ - ከወለድ ነፃ ክፍያዎች ለ 3 እኩል ክፍያዎች ፣ በወር 1 ክፍያ ፣ ከ 38 ሩብልስ አጠቃላይ የፈቃድ ወጪ።
3. ከመግዛት ይልቅ የደንበኝነት ምዝገባ - ለ 30 ወር የደንበኝነት ምዝገባ ሲከፍሉ 3% ቅናሽ ይደረጋል. ዝቅተኛው የደንበኝነት ምዝገባ ዋጋ በወር 3400 ሩብልስ ነው (ቅናሾችን ሳይጨምር)።

እንዲሁም በርቀት ጥሩ እንሰራለን፡ መጫን፣ መተግበር፣ ማሰልጠን፣ መደገፍ። ይደውሉ ወይም ጥያቄ ይተዉ - የመስመር ላይ ማሳያው ነፃ ፣ ዝርዝር እና አስደሳች ነው።

ምንጭ: hab.com