በተለያዩ አካባቢዎች እና የንግድ አካባቢዎች የተለያዩ ችግሮችን ለመፍታት ያስችላል። ኩባንያዎች VATS መሳሪያዎችን በመጠቀም ከደንበኞች ጋር ግንኙነትን እንዴት እንደሚያደራጁ ጥቂት ምሳሌዎችን እንመልከት።
ጉዳይ 1. የንግድ ድርጅት ከጅምላ ሽያጭ ክፍል እና የመስመር ላይ መደብር ጋር
ተግባር
ከመላው ሩሲያ ካሉ ደንበኞች የተቀበሉትን ጥሪዎች ማደራጀት ፣ ነፃ ጥሪ ማድረግ እና ለመስመር ላይ ማከማቻ ደንበኛ በድረ-ገጹ ላይ አውቶማቲክ በሆነ ቅጽ በኩል እንዲመለስ ማዘዝ።
ጣቢያው ሁለት አጠቃላይ ባለብዙ ቻናል የከተማ ቁጥሮች ከሁለት የተለያዩ ሰላምታዎች እና ከክልሎች ላሉ ደንበኞች 8800 ቁጥር አለው።
ወደ 8800 የሚደውሉ እና መደበኛ ስልክ ቁጥሮች የአምስት ሰዎች የሽያጭ ክፍል ይደርሳሉ. በጅምላ ዲፓርትመንት ውስጥ ጥሪዎችን ለመቀበል ስልተ ቀመር ተዘጋጅቷል "ሁሉም በአንድ ጊዜ" ሰራተኞች የጠረጴዛ ስልኮች ተዘጋጅተዋል እና በተመሳሳይ ጊዜ ይደውላሉ, ምክንያቱም ማንኛውም ጥሪ በተቻለ ፍጥነት ለኩባንያው አስፈላጊ ነው. .
ወደ የመስመር ላይ ሱቅ የሚደረጉ ጥሪዎች የሚስተናገዱት በተለየ ሰራተኛ ነው። ኩባንያው አሁንም ጥሪ ካመለጠው፣ የሽያጭ ዲፓርትመንቱ ያመለጠውን ጥሪ በኢሜል ወይም በቴሌግራም መልእክተኛ ማሳወቂያ ይደርሰዋል እና መልሰው ይደውላሉ።
የመመለሻ መግብር በኩባንያው ድረ-ገጽ ላይ ተጭኗል፣ ከ VATS ጋር የተገናኘ፤ ደንበኞች መልሶ መደወያ ያዝዛሉ እና አስተዳዳሪዎች መልሰው ይደውሉላቸዋል።
ጉዳይ 2. በርካታ የተለያዩ ንግዶች እና የቅርንጫፍ መዋቅር
ተግባር
የስልክ ጥሪዎችን በርቀት የመቆጣጠር ችሎታ ለንግድ ቅርንጫፍ መዋቅር ቅንጅቶች ያደራጁ ። በሞባይል አፕሊኬሽኑ በኩል ንግግሮችን በመቅዳት ምናሌን በአጫጭር ቁጥሮች ለተለያዩ ቅርንጫፎች ፣ የንግድ መስመሮች ማገናኘት እና የጥሪ ቁጥጥርን ማደራጀት ።
አንድ ሥራ ፈጣሪ ሁለት የተለያዩ ንግዶች አሉት፡ የቤት እቃዎች መጠገኛ እና ሁለት የቧንቧ መደብሮች። የተለያዩ ሰላምታ ያላቸው ሁለት የከተማ ቁጥሮች ተያይዘዋል፡ አንዱ ለአውደ ጥናቱ እና አንድ ለሱቆች።
የመደብር ቁጥሩን ሲደውሉ ደንበኛው ከየትኛው መደብር ጋር መገናኘት እንዳለበት እንዲመርጥ ይጠየቃል: "በስላቭ ጎዳና ላይ ካለው ሱቅ ጋር ለመገናኘት, 12, 1 ን ይጫኑ, በመንገድ ላይ ካለው መደብር ጋር ለመገናኘት. ሌኒና, 28 ፕሬስ 2 ".
ምንም እንኳን የጥገና እና የንግድ ንግዶች በምንም መልኩ እርስበርስ ባይገናኙም አንድ ሥራ ፈጣሪ በአንድ ጊዜ እነሱን ለመቆጣጠር ፣የሁለቱም ኩባንያዎች የስልክ አገልግሎት በቨርቹዋል ፒቢኤክስ የሞባይል መተግበሪያ አማካኝነት የጥሪ ስታቲስቲክስን ለማየት እና ጥሪን ለማዳመጥ ምቹ ነው። ቅጂዎች.
የንግዱ ባለቤት፣ በሜጋፎን ቨርቹዋል ፒቢኤክስ የሞባይል አፕሊኬሽን በኩል ለሰራተኞች እና ክፍሎች የጥሪ ስታቲስቲክስን ይከታተላል፣ አስፈላጊ ከሆነም የውይይት ቀረጻ ያዳምጣል።
ጉዳይ 3. ሶስት ትናንሽ የመስመር ላይ መደብሮች, አንድ ሰራተኛ ጥሪዎችን ይመልሳል
ተግባር
አንድ አስተዳዳሪ ሁሉንም ጥሪዎች በሚመልስበት ሁኔታ ከሶስት መደብሮች የጥሪዎችን አገልግሎት ማደራጀት ። በተመሳሳይ ጊዜ ጥሪ ሲደርሰው አስተዳዳሪው ደንበኛው የሚደውልበትን ቦታ በትክክል መረዳት አለበት.
ሶስት ትናንሽ መደብሮች: አንዱ ጤናማ የምግብ ምርቶችን ይሸጣል, ሁለተኛው የዮጋ ምርቶችን ይሸጣል, ሦስተኛው ደግሞ እንግዳ የሆኑ ሻይ ይሸጣል. እያንዳንዱ ሱቅ የራሱ የሆነ ሰላምታ ያለው የራሱ ቁጥር አለው፣ ነገር ግን ሁሉም ጥሪዎች ወደ አንድ አስተዳዳሪ IP ዴስክ ስልክ ይሄዳሉ።
በአይፒ ስልክ ስክሪን ላይ አስተዳዳሪው ደንበኛው የሚጠራውን የትኛውን መደብር ይመለከታል። ይህ ስልኩን ከማንሳትዎ በፊት ለውይይቱ እንዲዘጋጁ ያስችልዎታል.
አስፈላጊ ከሆነ ሥራ አስኪያጁ የሥራ ቦታውን ለቅቆ መውጣት ይችላል, በዚህ ጊዜ ጥሪዎች ወደ ሞባይል ስልኩ ይዛወራሉ.
ጉዳይ 4. በከተማው አስተዳደር የህዝብ ማመልከቻዎችን ማካሄድ
ተግባር
በትናንሽ ከተማ አስተዳደር ውስጥ የስልክ አገልግሎትን ከሕዝብ ለመቀበል እና ለማስተናገድ አገልግሎት ያደራጁ። ከከተማው አስተዳደር የአፕሊኬሽን ቀረጻ ስርዓቶች ጋር በማዋሃድ የመተግበሪያዎችን ምዝገባ በራስ ሰር ያካሂዱ እና የኦፕሬተሮችን የጥሪ ጊዜ ያሳድጉ።
የከተማው አስተዳደር በቤቶች እና በአፓርታማዎች ውስጥ ግንኙነቶችን ለመጠገን ከሕዝብ የቀረበውን ማመልከቻ ይቀበላል. የጋራ ባለ ብዙ ቻናል ቁጥር ሲደውሉ የድምጽ ሮቦቲክ ረዳት ምላሽ ይሰጣል፣ በዚህም መተግበሪያን በራስ ሰር መፍጠር ወይም በርካታ ጥያቄዎችን በመመለስ ቀደም ሲል የተፈጠረውን መተግበሪያ ሁኔታ ማረጋገጥ እና እንዲሁም አድራሻውን ማረጋገጥ ይችላሉ። የድምጽ ረዳቱ ችግሩን መፍታት ካልቻለ፣ በቀጥታ ጥሪውን ወደ የእውቂያ ማዕከል ወኪሎች ቡድን ያስተላልፋል።
ጉዳይ 5. መድሃኒት. ለኦፕሬተሮች ሥራ የጥራት መቆጣጠሪያ መሳሪያዎች ባለው ክሊኒክ ውስጥ የስልክ አደረጃጀት
ተግባር
በክሊኒኩ ውስጥ ቴሌፎን ያደራጁ, ይህም በስልኮች ላይ የሰራተኛ ስራን ጥራት ለመገምገም ውጤታማ ሂደቶችን እንዲያዘጋጁ ያስችልዎታል.
በሰኔ 421 ቀን 28 በሩሲያ ጤና ጥበቃ ሚኒስቴር ትእዛዝ ቁጥር 2013 መሠረት ቴሌፎን ለማደራጀት በዘዴ ምክሮች በተደነገገው መሠረት ክሊኒኩ ከፍተኛ የአገልግሎት ደረጃን ጠብቆ ማቆየት አስፈላጊ ነው ።
ከፍተኛ የሰራተኞች ደረጃ አሰጣጦች ሰራተኞችን የበለጠ ለማነሳሳት ይረዳል, በዚህም የአገልግሎቱን ደረጃ ለመጠበቅ እና ለመጨመር.
ክሊኒኩ MegaFon's VATSን ከከተማ ቁጥር ጋር በማገናኘት በእያንዳንዱ የስራ ቦታ ላይ የአይ ፒ ስልክ ተጭኗል። የጋራ ባለ ብዙ ቻናል ቁጥር ሲደውሉ ደንበኛው የድምፅ ሰላምታ ይሰማል እና ጥሪው ወደ ኦፕሬተሮች ቡድን ይሄዳል። ሰራተኞች ጥሪውን ካልመለሱ, ጥሪው ወደ ተረኛ ፈረቃዎች ይተላለፋል. የክሊኒክ አስተዳዳሪዎች በግል አካውንታቸው የጥሪ ስታቲስቲክስን ይቆጣጠራሉ እና የሰራተኞችን ውይይቶች ያዳምጣሉ የአገልግሎቱን ጥራት ለመገምገም እና የ KPIsን ትግበራ ለመቆጣጠር ከተደረጉ ጥሪዎች ብዛት ፣ያመለጡ ጥሪዎች ፣የተደረጉ ስህተቶች እና የደንበኞች አገልግሎት በአጠቃላይ።
ጉዳይ 6. ትንሽ የውበት ሳሎን. አንድ ጸሃፊ ሁሉንም ጥሪዎች ወስዶ ሁሉንም ደንበኞች በCRM YCLIENTS ውስጥ ይመዘግባል
ተግባር
በውበት ሳሎን ውስጥ ከ CRM ስርዓት ጋር የስልክ ጥሪን በማዋሃድ ጥሪዎችን ፣ ትዕዛዞችን እና የደንበኞችን ውሂብ በራስ ሰር ማካሄድ።
ኩባንያው የሜጋፎን VATSን ከመሬት ስልክ ቁጥር ጋር አገናኘ። ቁጥሩ ሰላምታ አለው፡- “ሄሎ፣ የምስል ላብራቶሪ ጠርተሃል። ከዚህ በኋላ ጥሪው ወደ ፀሐፊው ስልክ ይሄዳል።
ከYCLIENTS ጋር መዋሃድ የተዋቀረ በመሆኑ በእያንዳንዱ ጥሪ የደንበኛ ካርድ ስም እና ሌላ ውሂብ ያለው በፀሐፊው የኮምፒዩተር ስክሪን ላይ ይወጣል። ጸሃፊው ስልኩን ከማንሳትዎ በፊት ማን እንደሚደውል ያውቃል እና እንዲሁም ጥያቄው ምን እንደሆነ መረዳት ይችላል። እና አንድ ደንበኛ ለመጀመሪያ ጊዜ ከደወለ፣ ደንበኛ እና የትእዛዝ ካርድ በራስ ሰር በCRM YCLIENTS ውስጥ ይፈጠራል።
ወደ የውበት ሳሎን የሚደረጉ ጥሪዎች ልዩነታቸው አንዳንድ ጊዜ በአንድ ሰዓት ውስጥ አንድ ጥሪ የማይኖር ሲሆን አንዳንዴም ብዙ በአንድ ጊዜ መኖሩ ነው። በ VATS ቅንጅቶች ውስጥ ፀሐፊው በመምሪያው ውስጥ እንደ ብቸኛ ሰራተኛ ተዋቅሯል, ስለዚህ ፀሐፊው እየተናገረ ከሆነ, ደንበኞች "ይቆማሉ" የአስተዳዳሪውን ምላሽ እየጠበቁ እና ሙዚቃን ያዳምጡ. ፀሐፊው ለረጅም ጊዜ የማይመልስ ከሆነ በ 20 ኛው ሰከንድ ደንበኛው 1 ን ተጭኖ እንዲመለስ ይጠየቃል. ጸሃፊው ጥሪውን እንደጨረሰ ወዲያውኑ ጥሪውን ይቀበላል። "አሁን ከተመዝጋቢው ጋር ይገናኛሉ" ሲል በቀፎው ላይ ይሰማል፣ ከዚያ በኋላ ቨርቹዋል ፒቢኤክስ ደንበኛው ይደውላል።
አንድ ደንበኛ ከስራ ሰአታት ውጭ ከደወለ፣ ጥሪው ወደ መመለሻ ማሽን ይላካል፣ ይህም ደንበኛው ወደ ድህረ ገጹ ሄዶ በተመቸ ጊዜ በድረ-ገጹ ላይ ባለው ቅጽ በኩል ለአገልግሎቱ እንዲመዘገብ ይጠይቃል።
ጉዳይ 7. የመኪና አገልግሎት ከሱቅ እና ከመኪና ማጠቢያ ጋር
ተግባር
ለተለያዩ የንግድ ክፍሎች እና በተለያዩ የስራ ሰአታት ስልክን በአንድ ቁጥር ያደራጁ።
ኩባንያው ብዙ የእንቅስቃሴ ዘርፎች አሉት-የመኪና ጥገና, ጥገና, የመኪና ዕቃዎች መደብር, የመኪና ማጠቢያ. ከመደበኛ ስልክ ቁጥር ጋር ምናባዊ PBX ተያይዟል። ደንበኛው ቁጥሩን ከደወለ በኋላ ሰላምታ ይሰማል ፣ ከዚያ በኋላ ወደ IVR የድምፅ ምናሌ ውስጥ ገባ ፣ የሚጠራው የተለየ ጉዳይ እንዲመርጥ ሲጠየቅ “ከመኪና አገልግሎት ጋር ለመገናኘት 1 ን ይጫኑ ፣ በመኪና ማጠቢያ - 2, ከኦፕሬተር ጋር ለመገናኘት, በመስመር ላይ ይቆዩ." ጥሪዎቹ ወደ ሚመለከታቸው ክፍሎች ተንቀሳቃሽ ስልኮች ይሄዳሉ። በቀን ለ XNUMX ሰዓታት የሚከፈተው የመኪና ማጠቢያ ብቻ ነው ፣ ስለሆነም ከሰዓታት በኋላ ጥሪዎች ወዲያውኑ ወደዚያ ይደረጋሉ።
በሆነ ምክንያት ከዲፓርትመንቶቹ አንዱ ስልኩን ካልነሳ ከአንድ ደቂቃ በኋላ ጥሪው በቀጥታ ወደ መኪናው አገልግሎት ባለቤት ሞባይል ስልክ ይሄዳል። ኩባንያው አንድ ደንበኛ እንዳያጣ አስፈላጊ ነው!
ጉዳይ 8. የሪል እስቴት ኤጀንሲ
ተግባር
በመንገድ ላይ የሚሰሩ ሰራተኞች ላለው ኩባንያ ስልክ ማደራጀት - የፖስታ አገልግሎት ፣ የመስመር ላይ መደብሮች ፣ የመላኪያ አገልግሎቶች ፣ የሪል እስቴት ኤጀንሲዎች ።
ኩባንያው የማስታወቂያ ቁጥር 8800 አለው, ጥሪዎች በፀሐፊነት ይያዛሉ. amoCRM እንጠቀማለን. ሪልቶሮች በጭራሽ በቢሮ ውስጥ አይደሉም ፣ ወደ ንብረቶች ይጓዛሉ ፣ እያንዳንዳቸው በከተማው ውስጥ ለተወሰነ ቦታ ይመደባሉ ። ሁሉም የኮርፖሬት ሲም ካርዶችን ይጠቀማሉ, የሞባይል ቁጥራቸው በማስታወቂያ ውስጥ ይገለጻል.
ሰራተኛው እየነዳ ከሆነ እና ጥሪውን መመለስ ካልቻለ, ጥሪው በቢሮው ውስጥ ላለው ፀሃፊ ይተላለፋል. አንድ መደበኛ ደንበኛ ወደ ቢሮው ከደወለ፣ ጥሪው በቀጥታ ወደ ተመደበው ሥራ አስኪያጅ ይመራል።
ፀሐፊው አጭር ቁጥር በመጠቀም የደንበኛውን ጥሪ ወደ ሪልቶር ማስተላለፍ ይችላል።
ሁሉም ጥሪዎች፣ ገቢ እና ወጪ፣ ተመዝግበዋል። ሥራ አስኪያጁ የአስተዳዳሪዎችን ጥሪዎች በመደበኛነት ያዳምጣል, የሥራቸውን ጥራት ይቆጣጠራል እና በግለሰብ ላይ ምክር ይሰጣል
ንግግሮች. ስኬታማ የማሳያ ጥሪዎች ተጭነዋል እና ለጀማሪዎች ስልጠና ተከማችተዋል።
ጉዳይ 9. የማስታወቂያ ኤጀንሲ በመሬቱ ላይ
ተግባር
በመሬት ወለሉ ላይ ወይም በሌሎች ሁኔታዎች ውስጥ የስልክ ግንኙነትን ያደራጁ, እንደ አንድ ደንብ, የሞባይል ግንኙነቶችን መጠቀም አይቻልም.
የማስታወቂያ ኤጀንሲ አስተዳዳሪዎች ብዙ የወጪ ጥሪዎችን ያደርጋሉ። በመሬት ወለል ላይ በሞባይል ስልኮች ምንም አይነት አቀባበል የለም ማለት ይቻላል፣ ነገር ግን አስተዳዳሪዎች በኮምፒውተር ላይ ይሰራሉ እና በአሞሲአርኤም በኩል በቀጥታ ከአሳሹ ይደውላሉ። በተጨማሪም ቢሮው ከቨርቹዋል ፒቢኤክስ ጋር በኢንተርኔት የተገናኘ ተንቀሳቃሽ SIP-DECT ስልክ ያለው ሲሆን ይህም ጥሪ ለማድረግም ያስችላል።
ጉዳይ 10. ኤስኤምኤስ በመጠቀም
የኤስኤምኤስ የንግድ ካርዶችን እና የኤስኤምኤስ ይቅርታን ስለመጠቀም የተለያዩ ጉዳዮችን በተናጠል እንገልፃለን።
ተግባር
ከአስተዳዳሪ አድራሻዎች ወይም ሌላ መረጃ ጋር የኤስኤምኤስ መልዕክቶችን በራስ-ሰር መላክን ያደራጁ።
ጎማ እና ዊልስ የሚሸጥ ኩባንያ ላመለጣችሁ ጥሪ የኤስኤምኤስ ይቅርታ ከኮድ ቃል ጋር ለቅናሽ ይልካል። ግቡ አንድ ደንበኛ ወደ ኩባንያው ውስጥ የማይገባበት እና ከተወዳዳሪ ሱቅ ትዕዛዝ ለመስጠት የሚሞክርበትን ሁኔታ ማስወገድ ነው.
የውበት ሳሎን የአስተዳዳሪውን አድራሻ ይልካል, ማንኛውም ችግር ቢፈጠር ሊገናኝ ይችላል.
ደንበኛው ወዲያውኑ መንገድ እንዲያዘጋጅ የመኪና አገልግሎት መጋጠሚያዎቹን በኤስኤምኤስ ይልካል።
ወደ መደምደሚያው እንሂድ
በአንቀጹ ውስጥ ቨርቹዋል ፒቢኤክስ ከተገናኘ የቴሌፎን አቅምን የሚያሳዩ ዋና ዋና ጉዳዮችን ገለፅን። በስታቲስቲክስ መሰረት፣ 30% ያመለጡ ጥሪዎች የክትትል መሳሪያዎችን ሳይጠቀሙ ይቆያሉ። ከቨርቹዋል ፒቢኤክስ ጋር ሲገናኙ ሰራተኞች እና ደንበኞች ለአጠቃቀም ቀላል የሆነ አገልግሎት ይቀበላሉ፣ እና ንግዱ ታማኝ የደንበኛ መሰረትን ይጨምራል።
የሜጋፎን ቨርቹዋል ፒቢኤክስ እንዴት እንደሚሰራ ተጨማሪ መረጃ ከ ማግኘት ይቻላል። .
ምንጭ: hab.com