ክትባቶችን በጣም ስለፈራ እና ተላላፊ የጃንዲስ በሽታ ስላጋጠመው ጉማሬ የድሮውን ካርቱን አስታውስ? አንድ መርፌን ለሚፈሩ ልጆች በጣም ጥሩ እና አስተማሪ ካርቱን ፣ ዋናውን እውነት ከትዕይንቱ በስተጀርባ ትቷል-በሆስፒታል ውስጥ ፣ የጃንዲስ ህመምተኛ በሽተኛ በመርፌ መወጋት ይጀምራል ፣ ሁለቱም በደም ውስጥ ጄት ፣ በደም ውስጥ የሚንጠባጠብ እና በጡንቻ ውስጥ። ማለትም፣ በመሰረቱ፣ የእኛ ትልቁ ጉማሬ አንድ ደስ የማይል ጊዜን በማስወገድ በምላሹ ለሁለት ሳምንታት ስቃይ ተቀበለ (በእሱ መረዳት)። 

ጽሑፉ ስለ ምን እንደሆነ እንደገና ለማየት እና ቢጫው ጉማሬ ከእሱ ጋር ምን እንደሚያገናኘው ለመረዳት ርዕሱን አስቀድመው ተመልክተዋል? ሁሉም ነገር ደህና ነው, እኛ ጤናማ ነን (ምናልባት). እውነታው ግን የዚህ የካርቱን ገጸ ባህሪ ባህሪ CRM ን ስለመተግበር የሚያስቡ ትናንሽ የንግድ መሪዎችን ባህሪ የሚያስታውስ ነው: "እ, እኔ ለተወሰነ ጊዜ አቆማለሁ, በእኔ ላይ የሚደርሰውን ሁሉ!" ሌላ ጊዜ የሆነ ቦታ ወደፊት እንደምንም ሌላ ጊዜ ከተወሰነ ጊዜ በኋላ። ይህ በእንዲህ እንዳለ, ምልክቶቹ እየጨመሩ ነው, ጊዜው እያለቀ ነው, እና ተስፋዎች እየደበዘዙ ናቸው.

አሁንም ከካርቱን “ክትባቶችን ስለፈራው ጉማሬ” ፣ ስሪት ለ CRM

ጤና ይስጥልኝ አነስተኛ ንግድ

እንግዲያው, አንድ ቀላል ሁኔታን እናስብ: አነስተኛ ንግድ (በማንኛውም መስክ, IT, ኤጀንሲ ወይም ምርት) እና ሥራ አስኪያጁ አለ. ንግዱ ህይወት እና ገቢ ያስገኛል, ሥራ አስኪያጁ ማለቂያ በሌላቸው ትናንሽ ችግሮች ምክንያት የማያቋርጥ ራስ ምታት አለው: የሽያጭ ሰዎች ከእጃቸው ወጥተዋል, ደንበኞችን ያለማቋረጥ ይረሳሉ, ስምምነቶች አልተዘጉም, ግን በመጀመሪያው ውይይት ላይ ይጣበቃሉ, የወረቀት ስራ ብዙ ይወስዳል. ጊዜ. እና ስራው ተጨማሪ ይመስላል, ግን በሆነ መንገድ በጣም አስጨናቂ ነው. 

ምን ዓይነት አደጋዎች አሉት?

• የጠፋ ግብይት አደጋ - በተረሱ ስብሰባዎች ፣ ጥሪዎች እና ደብዳቤዎች ፣ በአገልግሎት መዘግየት ምክንያት ፣ ወዘተ. በየቦታው ባለው የኢንተርኔት አለም ውስጥ ደንበኛ ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞች በኩባንያው ውስጥ ስላለው ቀጣይ ክስተት ጋዜጣዊ መግለጫ ከመፃፍ በበለጠ ፍጥነት በአገልግሎት ላይ ስላሎት ችግር ይማራሉ (በነገራችን ላይ ጊዜ ማባከን ነው)።
• ታማኝ ያልሆኑ ደንበኞች ስጋት - ነባር ደንበኞች በበቂ ሁኔታ ግላዊ ባልሆነ ግንኙነት፣ በአስተዳዳሪዎች ላይ ባሉ ችግሮች ወይም ለጥያቄዎች ዝቅተኛ ምላሽ ፍጥነት ምክንያት ወደ ታማኝነት ወደሌለው ካምፕ ሊቀይሩ ይችላሉ። እና ተፎካካሪዎች ቀድሞውኑ እንደዚህ ያሉ ደንበኞችን በእጃቸው እየጎተቱ ነው። እና ለኪስ. 
• የውሂብን በከፊል ወይም ሙሉውን የደንበኛ መሰረት የማጣት አደጋ ውድ ለሆኑ ንብረቶች ከባድ አደጋ ነው. በሆነ ምክንያት, ትናንሽ ንግዶች የውሂብ እና የደንበኛ መሰረት, የመሳብ እና የማቆየት ዋጋ እና የእውቂያ መሰረቱን አጠቃላይ ዋጋ ለማስላት አልተማሩም. ግን ሁሉንም እንዴት ማስላት እና መሸጥ እንደሚችሉ የሚያውቁ አሉ። ሰራተኞቻችሁ ለተወዳዳሪዎችዎ ለመስራት በመሄድ መሰረትዎን እና ደንበኞችዎን ሊወስዱ ይችላሉ። በተጨማሪም ያልተደራጀ እና ያልተዋቀረ መረጃ በራሱ በቀላሉ ሊጠፋ ይችላል, ይህ ደግሞ የበለጠ የሚያበሳጭ ነው.
• የተሳሳተ ሪፖርት የማድረግ አደጋ እና የተሳሳቱ ውሳኔዎች። ሰራተኞች የሚያቀርቡልዎትን ሪፖርቶች ለማመን ይገደዳሉ, እና በተለያዩ መንገዶች ያደርጓቸዋል: አንዳንዶቹ በህሊና, አንዳንዶቹ በጉልበታቸው, አንዳንዶቹ ከሰማያዊ, አንዳንዶቹ ከየትኛውም ቦታ ውጪ. ስለዚህ, የጉዳዮች እይታ መካከለኛ ነው, እና በእሱ ላይ የተደረጉ ውሳኔዎች የተሳሳቱ ናቸው. 

ከህይወት ምሳሌ። ካምፓኒው የወተት ተዋጽኦዎችን ያመረተ ሲሆን የሻጭ ዲፓርትመንት ለሽያጭ ተጠያቂ ነበር. ከችርቻሮ መሸጫዎች መረጃ ለመሰብሰብ በጣም ሰነፍ ነበርን፣ እና አንዳንድ የራሳችን ማሰራጫዎች እንኳን መዝገቦችን አልያዙም። ግምታዊ አሃዞችን ሳሉ፣ ግብይት ከማስታወቂያ በኋላ ማስተዋወቅ ጀመረ፣ ማሸጊያውን ቀይሯል። ትላልቅ ሰንሰለቶች ሶስት ዓይነት ምርቶችን መሸከም አቆሙ, እና ስለ ከፍተኛ ሚዛን ቅሬታዎች ተነሱ. እነዚህ ሶስት እቃዎች ሙሉ በሙሉ መሸጥ ማቆማቸውን የምርት ስራ አስኪያጁ በድንገት ከፋብሪካው አቅራቢያ በሚገኝ ኪዮስክ ውስጥ ካለ ሻጭ ባይሰማ ኖሮ ይህ ይቀጥል ነበር። ትንታኔ፣ የዳሰሳ ጥናቶችን አካሂደን እና የትኩረት ቡድን አሰባስበናል - የተፎካካሪው ምርት በዋጋም ሆነ በጣዕም ተጨማሪዎች (የፍራፍሬ መሙላት) የላቀ እንደነበር ታወቀ። “ጣፋጭ” ሙላዎችን ገዛን ፣ ቴክኖሎጂውን ቀይረናል ፣ አንድ ምርት ተቋረጠ - አውታረ መረቦች ምርቱን መውሰድ ጀመሩ ፣ የሽያጭ መጠን ጨምሯል። ከዚህም በላይ የቴክኖሎጂ ለውጦች ዋጋ "ሬሳን" ለማስተዋወቅ ለገበያ ዘመቻዎች ከሚወጣው ወጪ አንድ ሦስተኛውን ያስወጣል.  

• የንግድ-ውስጥ-ንግድ አደጋ በአነስተኛ ንግዶች ውስጥ አደገኛ ምልክት ነው. በትናንሽ ቡድን ውስጥ የሚሰሩ ሰራተኞች, ዘዴውን ቀድሞውኑ እንዳወቁ እና በሁሉም የንግድ ስራ ውስብስብ ነገሮች ውስጥ እንደገቡ እና በአሰሪው ኩባንያ ውስጥ ኩባንያ መገንባት ይጀምራሉ, ለምሳሌ ከደንበኞች ጋር በቀጥታ ኮንትራቶችን ማጠናቀቅ ወይም ተጨማሪ አገልግሎቶችን መስጠት ይጀምራሉ. ኩባንያውን ማለፍ. ይህ ከኩባንያው ገንዘብን የሚወስድ ብቻ ሳይሆን ሙሉ ለሙሉ የማይጠቅሙ ሰራተኞችን ይፈጥራል፡ ሁሉንም የስራ ጊዜያቸውን ማለት ይቻላል “በንግድ ስራቸው” ላይ ያሳልፋሉ። በነገራችን ላይ ይህ በ IT ዘርፍ ውስጥ የተለመደ ሁኔታ ነው.

በአጠቃላይ ይህ የጠፋ ገቢ አደጋ ነው - እያንዳንዱ አደጋዎች ኩባንያው ሊያገኘው የሚችለውን የተወሰነውን ገንዘብ ይወስዳል። በዚህ ሁሉ ላይ ችግሮችን ለማሸነፍ የሚወጣውን መልካም ስም እና ሀብቶች ከጨመሩ ለአነስተኛ ንግዶች አንድ ዓይነት ሙሉ በሙሉ ሊቋቋሙት የማይችሉት ሸክም ያገኛሉ።

እንዴት ልረዳው እችላለሁ?

በአንተ ላይ ምንም ቢደርስብህ ሁልጊዜ ቢያንስ ሁለት መውጫ መንገዶች አሉ። አነስተኛ የንግድ ሥራን በሚሠራበት ጊዜ, የአማራጮች ወሰን በጣም ሰፊ ነው.

ሊወሰድ የሚችል እርምጃ

ጥቅሞች

ችግሮች

በኩባንያው ውስጥ የራስ ወዳድነትን እና ተስፋ አስቆራጭነትን ይፍቱ

• የመለኪያው ፈጣን ትግበራ.
• ለተፅዕኖ ፈጣን ምላሽ - ለተወሰነ ጊዜ ሰራተኞች "ጸጥ ይላሉ" እና መስራት ይጀምራሉ. 
• መደበኛ - ምንም ወጪ የለም.

• አሉታዊ ግብረመልስ.
• በሁኔታዎች ለውጦች ምክንያት ከሥራ መባረር ይቻላል.
• በተለይ ይህ ለእርስዎ የተለመደ ካልሆነ የስነ-ልቦና አስቸጋሪ ተሞክሮ።
• የአጭር ጊዜ ተፅዕኖ.

የጅምላ ማሽቆልቆል (ጉርሻ ማጣት ፣ ማሰናበት) ያከናውኑ

• ውጤታማ እና ተከላካይ መለኪያ.
• የአጭር ጊዜ ገንዘብ ቁጠባ.
• የሥራ ግልጽነት መጨመር.

• በውጫዊ አካባቢ ውስጥ ከሥራ መባረር እና መልካም ስም አደጋ.
• የሕግ አደጋ (ክሶች, ምርመራዎች).
• በሠራተኞች ላይ እምነት ማጣት.
• ከፍተኛ የውግዘት ጭማሪ (የራስን ጉዳይ ለመሸፈን)።

የውስጥ ቁጥጥር ስርዓቶችን ተግባራዊ ማድረግ*

* እርስዎ ሊያስቡበት የሚችሉት በጣም መጥፎው መለኪያ

• የአብዛኞቹ የሰራተኞች ድርጊቶች ግልጽነት.
• በሥራ ላይ የሰራተኞች ተሳትፎ መጨመር.

ጠቅላላው መለኪያ አንድ ቀጣይ ሲቀነስ ነው። ይህ በሰራተኞች ላይ ያለው አለመተማመን በድርጅቱ ላይ ጎጂ ነው, እና ከጊዜ በኋላ, ለራሳቸው ክብር የሚሰጡ ሰራተኞችን ማጣት እና ስርዓቱን "ለመጥለፍ" የማያቋርጥ ሙከራዎችን ያመጣል. 

ቀጣይነት ባለው መልኩ በጥቃቅን አስተዳደር ውስጥ ይሳተፉ ***

** የአጭር ጊዜ ቀውስ መለኪያ

• የሁሉም ተግባራት ከፍተኛ ቁጥጥር.
• የግዜ ገደቦችን እና ግዴታዎችን ማሟላት.
• የሰራተኛ ትኩረት መጨመር.
• ፈጣን አሉታዊ ግብረመልሶች የሉም።

• ሁሉም ሰው በኩባንያው ውስጥ ከፍተኛ ጭንቀት አለው.
• ሁሉም ጊዜ ስራዎችን እንደገና በመሥራት እና የማያቋርጥ ክትትል ላይ ይውላል.
• በቡድኑ ውስጥ ብዙ ግጭቶች. 
• የሰራተኞች ተነሳሽነት ቀንሷል።

ይተግብሩ (እና ይጠቀሙ!) CRM እና ሌሎች የንግድ ሶፍትዌር

• ከፍተኛ እና የማይታይ ሁሉንም ተግባራት መቆጣጠር.
• የደንበኛ መሰረት ሂሳብ እና የውሂብ ማከማቻ.
• ወቅታዊ እና ትክክለኛ ዘገባ።
• ራስ-ሰር ሂደቶች.
• ለመደበኛ ስራዎች የሀብት ወጪዎች ቀንሷል፣ ወዘተ.

• በትግበራ ​​እና በስልጠና ላይ ያሉ ችግሮች.
• የመመለሻ ጊዜ አለ።
• የአተገባበሩ ውጤት ለ 3-6 ወራት ዘግይቷል.
• ከሠራተኛ ቡድኖች ተቃውሞ.
• ለፕሮጀክቱ የገንዘብ ወጪዎች.

የ KPI ስርዓትን ያስተዋውቁ - ቁልፍ የአፈፃፀም አመልካቾች

• የኃላፊነት እና የኃላፊነት ድንበሮችን ያጽዱ.
• እያንዳንዱ ሰራተኛ የዒላማ አመላካቾችን ያውቃል.
• የሥራ ሂደቶች ግልጽነት.
• የውጤቱ መለካት.
• ራስን የመግዛት ከፍተኛ ደረጃ.

• በሠራተኞች ተቀባይነት የለውም.
• ስርዓቱ ሚዛኑን የጠበቀ ከሆነ እና በተጨናነቀ ሁኔታ ከተተገበረ ውጤቱ አሉታዊ ይሆናል።
• KPIs ለሁሉም ሰራተኞች ተስማሚ አይደሉም።

አዳዲስ የመገናኛ መንገዶችን ያስተዋውቁ፡ የአምስት ደቂቃ ስብሰባዎች፣ ስብሰባዎች፣ ስብሰባዎች፣ የሃሳብ ማጎልበት ክፍለ ጊዜዎች፣ ወዘተ.

• በሠራተኞች እና በአስተዳዳሪዎች መካከል ቀጥተኛ እና ግልጽ ውይይት.
• አጠቃላይ ግንዛቤ.
• ከፍተኛ የውሳኔ አሰጣጥ ፍጥነት.
• መደበኛ ያልሆኑ ሀሳቦች ማመንጨት.
• የመተማመን እና የጓደኝነት ድባብ።

የጊዜ ፍጆታ።

የስብሰባዎች መበላሸት ወደ መደበኛነት።

ትኩረት ወደ ንቁ ሰራተኞች (ነገር ግን ሁልጊዜ በጣም ውጤታማ አይደለም).

በአጠቃላይ አቀራረቦችን ይቀይሩ፡

• አዳዲስ የመገናኛ መንገዶችን ማስተዋወቅ
• CRM ን ተግባራዊ ማድረግ
• ሕንፃውን ማልማት ባህል
• KPIs መተግበር

• ፈጣን አዎንታዊ ድምር ውጤት። 
• ወደ ጥልቅ እድገት ሹል ሽግግር።
• በኩባንያው ውስጥ ያለው "እንቅስቃሴ" "ወደ ተሻለ መዞር" በሚለው መርህ መሰረት ሰራተኞችን ያበረታታል እና አንድ ያደርጋል.   

• ለውጦችን ለማዘመን, ለመተግበር, ለመፈተሽ ጊዜን እና ሀብቶችን መመደብ አስፈላጊ ነው.
• ዓለም አቀፋዊ ሂደትን ማደስ ያስፈልገናል.
• በእርግጠኝነት የለውጥ ተቃዋሚዎች ይኖራሉ።

ትክክለኛ ትክክለኛ መፍትሄ የለም ፣ ምናልባትም ፣ የብዙዎቹ ጥምረት ፣ ለተወሰነ ኩባንያ ተስማሚ ናቸው ። ሆኖም ግን ምንም አይነት ለውጦችን የማይጎዱ አካላት አሉ፡- ለምሳሌ የኦፕሬሽን ስራ እና የሀብት አስተዳደር (CRM፣ ERP፣ የፕሮጀክት አስተዳደር ስርዓት፣ የቲኬት ስርዓት፣ ወዘተ) ወይም የ KPIs ትግበራ (ምክንያታዊ፣ ተለዋዋጭ እና ቀስ በቀስ) አውቶማቲክ ማድረግ። ስለ KPIs በዝርዝር ተነጋግረናል። እዚህ и እዚህእና ስለ CRM in 80 መጣጥፎች 🙂 በዚህ ጊዜ አተገባበርን በተቻለ መጠን ቀላል ስለማድረግ በ 81 እንነጋገር CRM ስርዓቶች. 

CRM አስማታዊ ክኒን አይደለም, ግን መሳሪያ ብቻ ነው

የ CRM ስርዓት አቅራቢዎች CRM ሽያጮችን በእጥፍ እንደሚያሳድግ፣ የሰራተኞችን ፍላጎት በሩብ እንደሚቀንስ እና ፀጉርን ለስላሳ እና ለስላሳ እንደሚያደርግ ማውራት ይወዳሉ። አይ፣ ነገሮች በዚያ መንገድ አይሰሩም። የ CRM ስርዓትን መርጠዋል እና ይግዙ ፣ እሱን መተግበር ይጀምሩ እና በተመሳሳይ ጊዜ ይጠቀሙበት ፣ ሰራተኞችን ያሠለጥኑ ፣ አሉታዊ ስሜቶችን እና ምላሾችን ያሸንፉ እና ቢያንስ ከስድስት ወር በኋላ ብቻ መሻሻል ይሰማዎታል። ግን ይህ እንዴት ያለ እድገት ነው! ስለዚህ, Salesforce ምርምር እና ትንታኔ መሠረት, CRM ሶፍትዌር የሚጠቀሙ የንግድ 2% የሽያጭ ጭማሪ, የ 29% የሽያጭ ምርታማነት, እና 34% የሽያጭ ትንበያ ትክክለኛነት ጭማሪ ያያሉ. ቁጥሮቹ ለሩሲያ ኩባንያዎችም በጣም ተጨባጭ ናቸው. ግን እደግመዋለሁ, ይህ በ CRM አይደለም, ነገር ግን CRM ን መጠቀምን በተማሩ የኩባንያው ሰራተኞች ነው. 

CRM ምን ማድረግ ይችላል

• CRM ስርዓት ሁሉንም ማለት ይቻላል ሁሉንም የንግድ አካላት በአንድ መድረክ ላይ ያጣምራል-የደንበኛ እና የግብይት ውሂብ ፣ የንግድ ሥራ ሂደቶች ፣ ዘገባዎች ፣ ሰነዶች ፣ የፋይናንስ ደህንነት ፣ የመጋዘን አስተዳደር ፣ እቅድ ፣ ስልክ ፣ ወዘተ. ስለዚህ ፣ ብዙ የውሂብ ስብስብ ያለው ጠረጴዛ ብቻ ሳይሆን ፣ ማንኛውንም ውሂብ እና ትንታኔ በማንኛውም ጊዜ ማውጣት የሚችሉበት የተገናኘ ውስብስብ መዋቅር ያገኛሉ (ለምሳሌ ፣ በ RegionSoft CRM 100+ የተዘጋጁ ሪፖርቶች እና የፈለጉትን ያህል የራስዎን መፍጠር ይችላሉ)። 
• CRM የደንበኞችን ግንኙነት ያሻሽላል። ሰራተኞችዎ ማን እንደሚደውል ሁልጊዜ ያውቃሉ (የኩባንያው ካርድ ይነሳል) ፣ የደንበኛውን ሙሉ ታሪክ ይመልከቱ ፣ በበይነገጹ ውስጥ ላሉት አስታዋሾች እና ማሳወቂያዎች ምስጋና ይግባቸው ፣ ስለ አንድ ግንኙነት አይረሱም ፣ በፍጥነት ትዕዛዞችን ይሰጣሉ ፣ ደረሰኞችን ይሰጣሉ እና ያወጣሉ። የመዝጊያ ሰነዶች ጥቅል. እና ይሄ ሁሉ በአንድ በይነገጽ - ቢያንስ በ RegionSoft CRM ሁሉም ነገር በዚህ መንገድ ተተግብሯል.
• CRM ለንግድ አስፈላጊ የሆኑትን ሁሉንም መረጃዎች ይመዘግባል እና ያከማቻል። አንዳንድ መረጃዎች በሠራተኞች በእጅ ገብተዋል ፣ አንዳንዶቹ በድር ጣቢያው ላይ ካለው ውይይት ፣ በድር ጣቢያው ላይ ካለው የማመልከቻ ቅጽ ፣ ወዘተ. ሁሉም መረጃዎች በተዛማጅ ሠንጠረዦች ውስጥ ይከማቻሉ እና የመዳረሻ መብቶችን እና የመጠባበቂያ ቅጂዎችን በማሰራጨት ምስጋና ይግባቸውና ከጉዳት እና የሰራተኛውን የሥራ ፍላጎት የማያሟላ መረጃን ለማግኘት በአስተማማኝ ሁኔታ የተጠበቀ ነው.
• CRM ከሰነድ ጋር ለመስራት ቀላል ያደርገዋል - በንግድ ውስጥ በጣም አድካሚ እና አድካሚ ተግባር። ከዚህም በላይ ከሰነድ ጋር የተያያዙ ተግባራት እና ጥቃቅን ስራዎች ወደ አውቶማቲክ የንግድ ሂደቶች ሊጨመሩ ይችላሉ እና በውስጣቸው ሁሉም አስፈላጊ ሰነዶች በንፁህ የታተሙ ቅጾች ውስጥ በትክክለኛው ጊዜ ሊፈጠሩ ይችላሉ.
• CRM (ወዲያውኑ ወይም በጊዜ ሂደት) በኩባንያው ፍላጎት መሰረት ሊበጁ እና ሊሻሻሉ ይችላሉ, እና በቀላሉ ከንግድ ዕድገት ጋር ይመሳሰላል. እርግጥ ነው, ስለ የተገነቡ CRMs እየተነጋገርን ከሆነ, ከአንድ አመት በላይ የተገነቡ እና በጉልበቱ ላይ ሳይሆን በፍላጎት ላይ ከባድ ጥናት እና ብቃት ባለው ቁልል ላይ. CRM ከ freelancer Vasya Ivanov ለ 30 ሩብልስ. እሷ ለዚህ (እንዲሁም በዝርዝሩ ውስጥ ያሉት ሁሉም ነገሮች) አይችሉም. 

CRM ማድረግ የማይችለው

• ለእርስዎ እና ለሰራተኞችዎ ይሽጡ. ይህ አርቴፊሻል ኢንተለጀንስ አይደለም፣ ሮቦት ሳይሆን (በተለምዶ የቃሉ አገባብ)፣ ሰው ሳይሆን ሶፍትዌር፣ በሰው የተጻፈ አመክንዮ በይነገጹ ስር ነው። ይህ ማለት መክፈት እና መስራት ያስፈልግዎታል - ከዚያ ውጤቱ ሩቅ አይሆንም. የሶፍትዌር ግዢ እና የመጫን እውነታ ከመግዛቱ እና ከመጫኑ እውነታ ውጭ ምንም ማለት አይደለም - የካርጎ አምልኮ አድናቂዎች መሆን የለብዎትም። 
• በትክክል በተመሳሳዩ ምክንያቶች CRM አንድን ሰው መተካት አይችልም - የበለጠ ውጤታማ እንዲሆን እና ከዕለት ተዕለት እንቅስቃሴው ለማስታገስ ብቻ።
• ክዳችሁ። CRM ሲስተም ራሱ (ዳመና ወይም ሞባይል እንኳን) ለተፎካካሪዎቾ መረጃ አይሰጥም፣ የደንበኛዎን መሰረት ለሽያጭ አያስቀምጥም እና ደንበኞችን አይወስድም። የመረጃ ደህንነት ጥበቃ ከቴክኖሎጂ ሳይሆን በሰው እጅ ካለ ቴክኖሎጂ ነው። 

ይውሰዱት እና ይተግብሩት።

ስለ ውስብስብ የትግበራ መርሃግብሮች እና እንዲያውም በተደጋጋሚ ተነጋግረናል ልዩ ፒዲኤፍ ሳሉእንደ ደረጃ በደረጃ ስትራቴጂ ሊወርድ, ሊታተም እና ሊተገበር የሚችል. ነገር ግን፣ ሁለቱም ይህ እቅድ እና የአተገባበር ስልተ-ቀመር እራሱ የተለመደ ታሪክ ነው፣ በቫኩም ውስጥ ላለ ተስማሚ ኩባንያ ተስማሚ ሁኔታ። እንደ እውነቱ ከሆነ, ውስብስብ አተገባበርዎች አሉ, እና ቀላል ናቸው, እና በዋነኝነት የሚወሰነው በምን ዓይነት ኩባንያ ነው: ለምሳሌ, በፓይፕ ሮል ኩባንያ ውስጥ የ CRM ስርዓትን መተግበር በ 150 ሰራተኞች ውስጥ ከመተግበሩ የበለጠ ቀላል ሊሆን ይችላል. አነስተኛ ኩባንያ ከ 20 ሰዎች ጋር መጋዘን ያለው ፣ የራሱ ምርት ፣ የ 20000 ዕቃዎች ስብስብ እና የተወካዮች መረብ። ግን አሁንም ፣ የ CRM አተገባበር በትናንሽ ንግዶች ውስጥ ብዙውን ጊዜ ቀጥተኛ እና ህመም የለውም።

ስለዚህ, በፍጥነት ውጤቶችን ለማግኘት, የሚወዱትን CRM ይምረጡ (እኛ ወይም ስሜት ቀስቃሽ መፍትሄዎች አንዱ መሆን የለበትም) እና ከእሱ ጋር በቅርበት መስራት ይጀምሩ. 

• በትንሹ ጀምር፡ ምንም እንኳን CRM ን ራስህ ብትጭን እና ሻጩን አንድም ጥያቄ ባትጠይቅም በመጀመሪያው ቀን በደንበኛው ካርድ ውስጥ ውሂብ ማስገባት እና ስም ዝርዝርን ወደ ማውጫዎች ማስገባት ትችላለህ። ይህ የሚከማች እና የሚጠበቅ መሰረት ነው, እና ሁሉም "ደወሎች እና ጩኸቶች" ቀድሞውኑ ከእሱ ጋር ይያያዛሉ. 
• በመጀመሪያ CRM የሚያስፈልጉትን የእነዚያን ሰራተኞች / ክፍሎች / ክፍሎች ዝርዝር ያዘጋጁ - ለእነሱ በጣም ጥልቅ የሆነ ስልጠና ያካሂዱ ፣ ቅንጅቶችን ያዘጋጁ እና ከእነሱ ከ2-3 ወራት ሥራ በኋላ ፣ ሲጠቀሙበት ለመጠቀም ግብረ መልስ ይሰብስቡ ። ፕሮጀክቱን ለሌሎች ማስተላለፍ. እነዚህ የመጀመሪያዎቹ ወፎች (የመጀመሪያ ተከታዮች) ይሁኑ።
• አትፍሩ - በኩባንያዎ ውስጥ ማንም ሰው ቴክኒካዊ ክህሎቶች ባይኖረውም, አይጠፉም, ምክንያቱም CRM ስርዓቱ እራሱ እንደ ማይክሮሶፍት ኦፊስ ወይም በሚወዱት አሳሽ ውስጥ ካለው የማህበራዊ አውታረመረብ በይነገጽ ጋር ተመሳሳይ ነው, ሁሉም አካላት በጥሩ ሁኔታ ይሰራሉ. የተዋሃዱ ናቸው. እና የ CRM ስርዓቱን የሚያዳብር ኩባንያ ሁልጊዜ በቴክኒካዊ መቼቶች እና ችግሮች (በእኛ ሁኔታ, በተመጣጣኝ ክፍያ እንኳን) ይረዳል.
• በማሳያ ሥሪት ወይም በነጻ ጥቅል ላይ አይጣበቁ - ወዲያውኑ የሚፈለገውን የፈቃድ/ግንኙነት ጥቅል ይግዙ። ይህ ተጨማሪ ዋስትናዎችን እና እድሎችን ይሰጥዎታል (ተመሳሳይ ምትኬዎችን በመጠቀም) እና ሰራተኞች ይህ "አለቃው እብድ ይሆናል" እንዳልሆነ ይገነዘባሉ, ነገር ግን ጓደኞች ማፍራት ለመጀመር ጊዜው አዲስ የስራ በይነገጽ ነው. 
• ሰራተኞችዎን በCRM ውስጥ ብዙ መስኮችን እንዲሞሉ አይጠይቁ ወይም አያስገድዱ - በትክክል የሚፈልጉትን ያዘጋጁ እና በተግባራዊ ስራ ላይ ያግዛሉ። ስምምነቱን ለመዝጋት ይህ በጣም አስፈላጊው መረጃ ይሁን። ቀስ በቀስ, መሪው እያደገ ሲሄድ, የደንበኛ ካርዱ በሌላ መረጃ ይሞላል. 
• በ CRM (የሽያጭ ሰዎች ብቻ ሳይሆን ድጋፍ፣ ሎጂስቲክስ፣ ግብይት እና የመጋዘን ስራ አስኪያጅ...) የሚሰሩ ብዙ ሰራተኞች እንዲኖርዎት ይሞክሩ። ብዙ ሰራተኞች መረጃን ወደ CRM ሲያስገቡ እና መረጃን ባዘመኑ፣ CRM የበለጠ ተዛማጅ፣ ምርጥ እና ትርፋማ ይሆናል።
• CRM ን ለመተግበር ብዙ ገንዘብ ከሌልዎት ይጀምሩ ጁኒየር አርታኢዎች / ፓኬጆች / ታሪፎች እና ቀስ በቀስ ተግባራዊነትን ይጨምራሉ. ነገር ግን ገንዘቡ ካላችሁ, በስርዓቱ ውስጥ ሙሉ የመሥራት ጅምር እንዳይዘገይ, ለደረጃዎ "ከላይ" የሚለውን ስሪት ወዲያውኑ መግዛት የተሻለ ነው. 

CRM በትክክል መቼ ያስፈልጋል?

CRM በማንኛውም የንግድ ዓይነት በ99% ኩባንያዎች ውስጥ መሆን እንዳለበት እርግጠኞች ነን። ነገር ግን ስራው በሆነ መንገድ እየገሰገሰ ይመስላል እና ትግበራ በሆነ ምክንያት ሊራዘም ይችላል። ነገር ግን፣ ያለ CRM እርስዎ እንደሞቱ በግልፅ የሚያሳዩ ምልክቶች ዝርዝር አለ። 

• የእርስዎ ሰራተኞች በተለያዩ የስራ መሳሪያዎች መካከል ያለማቋረጥ ይቀያየራሉ፡ ምናባዊ ፒቢኤክስ፣ ኤክሴል የተመን ሉህ፣ የኢሜል ደንበኛ፣ ለራሳቸው የጫኑት የተግባር አስተዳደር ስርዓት፣ ፈጣን መልእክተኞች እና ለምሳሌ 1C። አይመቻቸውም ምክንያቱም... መረጃ በተናጥል የተከማቸ እንጂ የተገናኘ አይደለም፣ እና ይህ ሁኔታ መደበኛ ትንታኔዎችን ለመጠቀም ምንም እድል አይሰጥም።
• የሽያጭ ዑደቱ በጣም ረጅም ነው እና ኢንዱስትሪው እንደሚሆን አይጠብቅም.
• ሳቢ ደንበኞች በድንገት በፍንዳታው መካከል (እርስዎ ማየት የማይችሉት, ha!) እና ያለ ማብራሪያ ትተው ይሄዳሉ. ምናልባት እነሱ በቀጥታ ከሰራተኞችዎ ጋር ይገናኛሉ እና የሆነ ቦታ ከባድ ምላሾች እና መልካም ስም ስጋት እየፈጠሩ ነው።
• መረጃን በመሰብሰብ እና በማደራጀት ብዙ ጊዜ ያሳልፋል፤ ብዙ ሰንጠረዦች መቅዳት እና እንደገና መቆጠብ አለባቸው፤ መረጃ ጠፍቷል።
• አስተዳዳሪዎች ደንበኞችን "አያውቁም" ምክንያቱም... ከማን ጋር እንደሚገናኙ አያውቁም ፣ ሁሉም ነገር በግል ግንኙነቶች እና በተንቀሳቃሽ ስልክ ሽያጭ ሰዎች ውስጥ በተጨናነቁ እውቂያዎች ላይ የተመሠረተ ነው። የሽያጭ ሰዎች ለደንበኛው ፍላጎት ከሌላቸው, ይሄዳሉ.
• ስለ እያንዳንዱ ግለሰብ ሥራ አስኪያጅ የሽያጭ መገለጫ እና ውጤታማነት ምንም የሚያውቁት ነገር የለም፣ እና አስተዳዳሪዎች ስለ ስምምነት ቅድሚያ ስለመስጠት አልሰሙም እና ቅድሚያ የሚሰጠው ብዙ የሚከፍል / ጮክ ብሎ የሚጮህ / ለሄግ እና ስትራስቦርግ ቅሬታ የሚያቀርብ እንጂ አይደለም ብለው ያምናሉ። ያለማቋረጥ ትናንሽ ስምምነቶችን ለመዝጋት ዝግጁ የሆነ እና በግዙፍ ጭነት ላይ ቅናሽ የሚፈልግ ሰው አይደለም።
• የንግድ ሂደቶችዎ "የንግድ ሂደቶች" የሚለውን ቃል አልሰሙም እና እንደ ሽባ የነርቮች ጥቅል ናቸው። 
• አስተዳዳሪዎች ለደንበኞች ይዋጋሉ፣ አንዳቸው ከሌላው ይሰርቃሉ እና በአጠቃላይ አብዛኛውን ገቢ ማምጣት ከሚገባቸው ሰዎች ይልቅ በአገር ክህደት ላይ እንደ ስካውት ያሳያሉ። 

በነዚህ ሁኔታዎች, የ CRM ስርዓት ሁለቱም አምቡላንስ እና ከፍተኛ እንክብካቤ ነው. የተቀሩት ለኩባንያው ስኬታማ እና ትክክለኛ እድገት ምክሮች ናቸው.

በአንድ ወቅት, ጥሩ የ CRM ስርዓቶችን ለሽያጭ ከዲጂታል ሼል የበለጠ ምንም እንዳልሆነ የሚገመግም ፍቺ ወድጄዋለሁ. ሆኖም ግን, ዛሬ የጠቅላላው የንግድ ሥራ ዲጂታል ቅርፊት ነው, ምክንያቱም ዘመናዊ ሁለንተናዊ CRM ስርዓቶች በኩባንያው ውስጥ አብዛኛዎቹን ግንኙነቶች ይሸፍኑ። ነገር ግን የመጥፎ CRM ፍቺው ተመሳሳይ ነው: መጥፎ CRM ከመፍትሔው በላይ ብዙ ችግሮችን የሚፈጥር ስርዓት ነው.

በአጠቃላይ እኛ ለሁሉም ነገር ጥሩ ነን። አንተስ?

የእኛ የንግድ መፍትሄዎች

• RegionSoft CRM - ኃይለኛ ሁለንተናዊ CRM በ 6 እትሞች ለአነስተኛ እና መካከለኛ ንግዶች
• የ ZEDLine ድጋፍ - ቀላል እና ምቹ በደመና ላይ የተመሰረተ የቲኬት ስርዓት እና ሚኒ-ሲአርኤም በቅጽበት ጅምር
• RegionSoft CRM ሚዲያ - ኃይለኛ CRM ለቲቪ እና የሬዲዮ ይዞታዎች እና የውጭ ማስታወቂያ ኦፕሬተሮች; ከመገናኛ ብዙሃን እቅድ እና ከሌሎች ጋር እውነተኛ የኢንዱስትሪ መፍትሄ.

ምንጭ: hab.com