የዚህ ዓመት አምስት ቁልፍ የ ITSM አዝማሚያዎች

እየተነጋገርን ያለነው በ 2019 ITSM እየጎለበተ ስለሚሄድባቸው አቅጣጫዎች ነው።

/ ንቀል/ አሌሲዮ ፌሬቲ

ቻትቦቶች

አውቶማቲክ ጊዜን, ገንዘብን እና የሰው ሀብቶችን ይቆጥባል. በጣም ተስፋ ሰጭ ከሆኑት አውቶማቲክ አካባቢዎች አንዱ የቴክኒክ ድጋፍ ነው።

ኩባንያዎች የድጋፍ ልዩ ባለሙያዎችን የሥራ ጫና የሚወስዱ እና በጣም የተለመዱ ጥያቄዎችን የሚያቀርቡ ቻትቦቶችን እያስተዋወቁ ነው። የላቁ ስርዓቶች ብዙውን ጊዜ የድጋፍ አገልግሎቶችን የሚያነጋግሩ ደንበኞችን ባህሪ መተንተን እና ዝግጁ መፍትሄዎችን ማስተካከል ይችላሉ።

የተለያዩ ኩባንያዎች ተመሳሳይ ምርቶችን በማዘጋጀት ላይ ናቸው. ለምሳሌ፣ ServiceNow። ከመፍትሔዎቹ አንዱ ነው። ServiceNow ምናባዊ ወኪል - ለንግግር እውቅና የ IBM Watson ሱፐር ኮምፒዩተርን አቅም ይጠቀማል። ወኪሉ በተጠቃሚዎች ጥያቄ መሰረት ትኬቶችን በራስ ሰር ይፈጥራል፣ ሁኔታቸውን ይፈትሻል እና ከCMDB - የአይቲ መሠረተ ልማት ክፍሎች የውሂብ ጎታ ጋር አብሮ ይሰራል። ServiceNow chatbot ተተግብሯል በአልበርታ ዩኒቨርሲቲ - በሁለት ሳምንታት ውስጥ ስርዓቱ 30% ገቢ ጥያቄዎችን (ድምጽን ወደ 80% ለመጨመር እቅድ ማውጣትን) ተምሯል.

Gartner ይላልበሚቀጥለው ዓመት ሩብ የሚሆኑ ዓለም አቀፍ ድርጅቶች ምናባዊ ረዳቶችን እንደ የመጀመሪያ መስመር የቴክኒክ ድጋፍ ይጠቀማሉ። ይህ ቁጥር ከቻትቦቶች ተጠቃሚ የሆኑ የመንግስት ኤጀንሲዎችንም ይጨምራል በዓመት 40 ቢሊዮን ዶላር ይቆጥባል ( ፒዲኤፍ ገጽ 3) ነገር ግን ጉዳዩ በዚህ ብቻ የተገደበ አይሆንም - አጠቃላይ ስፔክትረም ይሻሻላል የእገዛ ዴስክ መሳሪያዎች.

ልማት አውቶማቲክ

ፈጣን ዘዴዎች አዲስ አይደሉም, እና ብዙ ኩባንያዎች በተሳካ ሁኔታ ይጠቀማሉ. ነገር ግን፣ የስራ ሂደቱ ከፍተኛ ለውጥ ከሌለ፣ ስብሰባዎች፣ sprints እና ሌሎች ቀልጣፋ ክፍሎች ያበቃል። ጥቅም የለውም: ለሰራተኞች የእድገት እድገትን ለመከታተል የበለጠ አስቸጋሪ ይሆናል, ይህም የአጠቃላይ ሂደቱን ውጤታማነት ይጎትታል.

ይህ የሶፍትዌር ልማት አስተዳደር ስርዓቶች ለማዳን የሚመጡበት ነው - በዚህ ዓመት ሌላ አዝማሚያ። የመተግበሪያውን አጠቃላይ የህይወት ኡደት እንዲቆጣጠሩ ያስችሉዎታል፡ ከፕሮቶታይፕ እስከ መልቀቅ፣ ከድጋፍ እስከ አዲስ የሶፍትዌር ስሪቶች መልቀቅ።

በ IT Guild ውስጥ የልማት አስተዳደር መተግበሪያዎችን እናቀርባለን። ስለ ስርዓቱ ነው። ኤስ.ዲ.ሲ. (የሶፍትዌር ልማት የሕይወት ዑደት). ይህ በርካታ የእድገት ዘዴዎችን (ለምሳሌ ፏፏቴ እና ስክረም) አጣምሮ የያዘ እና ከእነሱ ጋር ለመስራት በቀላሉ እንዲላመዱ የሚያግዝ ሶፍትዌር መሳሪያ ነው።

በብርሃን ውስጥ የመረጃ ደህንነት

የሰው ልጅ በ IT ስርዓቶች ውስጥ የተጋላጭነት መኖር ዋነኛው ምክንያት ነው. ምሳሌ ሊሆን ይችላል። ሁኔታው ከናሳ ጂራ አገልጋይ ጋር፣ አስተዳዳሪው ስለ ኤጀንሲው ሰራተኞች እና ፕሮጄክቶች መረጃን በይፋ ሲተው። ሌላው ምሳሌ የ 2017 Equifax hack ነው, እሱም ተከሰተ ድርጅቱ ተጋላጭነቱን በጊዜ ለመዝጋት ፕላስተር ባለመጫኑ ነው።

/ፍሊከር/ Wendelin Jacober /ፒዲ

የ SOAR (የደህንነት ስራዎች፣ ትንታኔዎች እና ዘገባዎች) ስርዓቶች የሰው ልጅን ተፅእኖ ሊቀንስ ይችላል። የደህንነት ስጋቶችን ይመረምራሉ እና በእይታ ግራፎች እና ንድፎች ሪፖርቶችን ያመነጫሉ. ዋና ተግባራቸው የኩባንያው ስፔሻሊስቶች ውጤታማ እና ወቅታዊ ውሳኔዎችን እንዲያደርጉ መርዳት ነው.

SOAR ስርዓቶች መርዳት ለመለየት የሚያስፈልገውን ጊዜ በግማሽ ይቀንሱ እና ምላሽ በተጋላጭነት ላይ. ስለዚህ የServiceNow ደህንነት ኦፕሬሽኖች፣ ስለጻፍነው ከብሎግ ጽሑፎቻችን አንዱ፣ የዚህ ክፍል ውጤት ነው። ራሱን የቻለ የአይቲ መሠረተ ልማት ተጋላጭ ክፍሎችን ያገኛል እና በአደጋው ​​መጠን ላይ በመመስረት በንግድ ሂደቶች ላይ ያላቸውን ተፅእኖ ይገመግማል።

ITSM ወደ ደመና ይሄዳል

በሚቀጥሉት ዓመታት የደመና አገልግሎቶች ገበያ በጣም ፈጣን እድገት ያለው የአይቲ ክፍል ይሆናል። በ የተሰጠው ጋርትነር፣ በ2019 እድገቱ 17,5% ይሆናል። ይህ አዝማሚያ ይከተላል የደመና መፍትሄዎች ለ IT መሠረተ ልማት አስተዳደር.

በ IT Guild የደመና ITSM ስርዓት እናቀርባለን። ከአካባቢው ስርዓት ዋናው ልዩነት ኩባንያዎች ለሚጠቀሙባቸው ባህሪያት ብቻ መክፈል ይችላሉ (ITOM, ITFM, ITAM እና ወዘተ)። የክላውድ መፍትሄዎች አስቀድሞ ከተዋቀሩ አብነቶች እና አስቀድሞ ከተዋቀሩ መሳሪያዎች ጋር አብረው ይመጣሉ። በእነሱ እርዳታ ድርጅቶች ብዙ ችግሮችን በማለፍ የስራ አካባቢን በፍጥነት ማቋቋም እና የአይቲ መሠረተ ልማታቸውን በኢንዱስትሪ ምርጥ ተሞክሮዎች ላይ በመተማመን ወደ ደመና ማሸጋገር ይችላሉ።

Cloud ITSM፣ ለምሳሌ፣ በኩባንያው የተተገበረ SPLAT ስርዓቱ የአይቲ ንብረቶችን ለመቆጣጠር እና አፈፃፀማቸውን ለመገምገም ይረዳል። እንዲሁም በደመናው ውስጥ ከተጠቃሚዎች የሚቀርቡ ጥያቄዎች ተቀባይነት አግኝተው ይስተናገዳሉ - ጥያቄዎችን ለመቅዳት የተዋሃደ ስርዓት በአፈፃፀማቸው ላይ ያለውን የቁጥጥር ደረጃ ጨምሯል።

/ፍሊከር/ ክሪስቶፍ ማጂር / CC BY

ITIL 4 መላመድ በሂደት ላይ ነው።

ከቀደምት ስሪቶች በተለየ, ITIL 4 በአገልግሎት አስተዳደር ዋና መርሆዎች እና ጽንሰ-ሐሳቦች ላይ ያተኩራል. በተለይም ቤተ መፃህፍቱ ከተለዋዋጭ የሶፍትዌር ልማት ዘዴዎች - Agile, Lean እና DevOps ጋር ተቀናጅቷል. እነዚህ አካሄዶች እንዴት አብረው መስራት እንዳለባቸው ግንዛቤን ይሰጣል።

በዚህ ዓመት፣ IT ለማስተዳደር ቤተ መፃህፍቱን የሚጠቀሙ ኩባንያዎች ፈጠራ እንዴት በንግድ ሂደታቸው ላይ ተጽዕኖ እንደሚያሳድር ይወስናሉ። የ ITIL ሰነዶች በዚህ ላይ ማገዝ አለባቸው, ይህም ገንቢዎቹ የበለጠ ለመረዳት ሞክረዋል. ለወደፊቱ, አራተኛው እትም ITIL ን ከአዳዲስ አዝማሚያዎች ጋር ለማስማማት ይረዳል-አውቶሜሽን, DevOps ልምዶች, የደመና ስርዓቶች.

በድርጅት ብሎግ ላይ ስለምንጽፈው፡-

• የደንበኛ አገልግሎት አስተዳደር፡ የደንበኛ አገልግሎትን እንዴት ማስተዳደር እንደሚቻል
• ከኤክሴል ወደ ብሎክቼይን - ብጁ ክፍያ በአገልግሎት አሁኑ
• ITAM: የንብረት አስተዳደር ምንድን ነው
• የአይቲ ፕሮጀክት አስተዳደር - አምስት ተግዳሮቶች እና እንዴት እነሱን ማሸነፍ እንደሚቻል

ምንጭ: hab.com