ITSM ሊፈታላቸው ስለሚችላቸው ሶስት ተግባራት እንነጋገር፡የልማት አስተዳደር፣የመረጃ ጥበቃ እና ከ IT ክፍሎች ውጪ ያሉ ሂደቶችን ማመቻቸት።
ምንጭ፡ Unsplash/ፎቶ፡
የሶፍትዌር ልማት አስተዳደር
ብዙ ኩባንያዎች እንደ Scrum ያሉ ተለዋዋጭ ዘዴዎችን ይጠቀማሉ። የ ITIL ዘዴን የሚያዳብሩ የአክሴሎስ መሐንዲሶች እንኳን ይጠቀማሉ። የአራት-ሳምንት ሩጫዎች ቡድኑ እድገትን እንዲከታተል እና የሰው ኃይልን በጥበብ እንዲመድቡ ያግዘዋል። ነገር ግን በርካታ ድርጅቶች ወደ ቀልጣፋ ለመሸጋገር ችግሮች እያጋጠሟቸው ነው። እውነታው ግን የሥራው ሂደት ከፍተኛ ለውጥ ሳይደረግበት, sprints እና ሌሎች ቀልጣፋ የአሰራር ዘዴዎች ትንሽ ወይም ምንም ጥቅም የላቸውም. ITSM ለማዳን የሚመጣው እዚህ ላይ ነው፣ እና በተለይም የሶፍትዌር ልማት አስተዳደር ስርዓቶች።
የመተግበሪያውን ሙሉ የህይወት ዑደት በተሻለ ሁኔታ ለመቆጣጠር እድሉን ይሰጣሉ፡- ከፕሮቶታይፕ እስከ መልቀቅ፣ ከድጋፍ እስከ ማሻሻያ ድረስ። የኤስዲኤልሲ (የሶፍትዌር ልማት የህይወት ዑደት) አገልግሎቶች የሶፍትዌር ልማትን ለማስተዳደር ሊረዱዎት ይችላሉ። እንደነዚህ ያሉ የሶፍትዌር መሳሪያዎች ብዙ የእድገት ዘዴዎችን በአንድ ጊዜ እንዲያጣምሩ (ፏፏቴ እና ስክረም ይበሉ) እና ወደ ቀልጣፋ በሚሰደዱበት ጊዜ የሰራተኞችን መላመድ ያቃልላሉ። መድረኮች ዕለታዊ ስብሰባዎችን ለማካሄድ እና የታቀዱ ስራዎችን ለመወያየት ያስችላል። እንዲሁም የምርት መዝገብን እዚህ ማቆየት ይችላሉ።
ለምሳሌ፣ የኤስዲኤልሲ መሳሪያ በአውስትራሊያ ውስጥ ካሉት ትልቁ የሎተሪ አቅራቢዎች በአንዱ ጥቅም ላይ ይውላል። ስርዓቱ የኩባንያው አዘጋጆች የጊዜ ሰሌዳቸውን እንዲያስተዳድሩ እና ከ400 በላይ የተለያዩ ስራዎችን መጨረሳቸውን እንዲከታተሉ ያግዛል።
የግል መረጃ ጥበቃ
በዚህ አመት, የአውሮፓ ተቆጣጣሪዎች በዴንማርክ የቤት ዕቃዎች ኩባንያ ላይ የ200 ሺህ ዩሮ ቅጣት ተጥሎበታል። ወደ አራት መቶ ሺህ የሚጠጉ ደንበኞችን የግል መረጃ ወዲያውኑ አላጠፋም - እንደ GDPR ፣ የእነሱ ለሂደቱ ዓላማዎች ከሚያስፈልገው በላይ አይደለም. ለተመሳሳይ ጥሰት ቅጣት ወደ አንዱ የሊትዌኒያ የክፍያ አገልግሎቶች - መጠኑ 61 ሺህ ዩሮ ደርሷል።
ITSM፣ ማለትም የአይቲ መሠረተ ልማት አስተዳደር (ITOM) አገልግሎት፣ እንደዚህ አይነት ስህተቶችን ለማስወገድ እና የስራ ሂደቶችን ለማመቻቸት ይረዳዎታል። በእሱ እርዳታ አንድ ኩባንያ ብጁ የውቅረት አስተዳደር ዳታቤዝ (CMDB) ማሰማራት እና መሙላት ይችላል። በግለሰብ የመሠረተ ልማት ክፍሎች መካከል ያለውን ግንኙነት ለመከታተል ያስችልዎታል. ይህ በንግድ ሂደቶች ውስጥ ስህተቶችን ለማግኘት እና የተከማቸ ውሂብ እንዴት ጥቅም ላይ እንደሚውል ለመቆጣጠር ቀላል ያደርገዋል።
ምንጭ፡ Unsplash/ፎቶ፡
ITOM ቀድሞውንም በብዙ ድርጅቶች እየተተገበረ ነው። ምሳሌ የ KAR ጨረታ አገልግሎቶች ነው። ኩባንያው CMDB አቋቁሟል - ስለ መኪናዎች ገዢዎች እና ሻጮች መረጃ ከ IT መሠረተ ልማት እና ከመረጃ ጋር የተያያዙ ሁሉንም ክስተቶች በተመለከተ የአንድ ነጠላ የመረጃ ምንጭ ሚና ይጫወታል። የውቅረት ማኔጅመንት ዳታቤዝ በቶሮንቶ አየር ማረፊያዎች በአንዱ ላይ የስራ ፍሰቶችን ለማሳለጥ ረድቷል። ለተሳፋሪዎች መመዝገቢያ ቆጣሪዎች እና የመቆጣጠሪያ ማማዎች አሠራር ኃላፊነት ያላቸው የመረጃ ሥርዓቶችን አሠራር ለመቆጣጠር ይረዳል።
ከ IT ውጭ የንግድ ሂደቶችን ማመቻቸት
መጀመሪያ ላይ የ ITSM ልምዶች የአንድ ድርጅት የአይቲ መሠረተ ልማትን ለማስተዳደር ጥቅም ላይ ውለው ነበር። ይሁን እንጂ ከቴክኒካል ዲፓርትመንቶች በላይ በፍጥነት ተስፋፍተዋል. ለምሳሌ፣ የServiceNow አውቶሜሽን መድረክ ጥቅም ላይ የዋለባቸው አጋጣሚዎች አሉ። .
የ ITSM ዘዴም በሳይንሳዊ ላቦራቶሪዎች እና በትልልቅ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ በንቃት በመተግበር ላይ ነው። ለምሳሌ፣ የ ITSM ልምዶች በ CERN ውስጥ ጥቅም ላይ ይውላሉ። በእነሱ እርዳታ ላቦራቶሪ የሎጂስቲክስ እና የእሳት ጥበቃ ጉዳዮችን ይፈታል, የህንፃዎችን እና መዋቅሮችን ሁኔታ ይቆጣጠራል, እንዲሁም በግዛቱ ላይ ያሉትን መንገዶች እና መናፈሻዎች ይቆጣጠራል. በሩሲያ ውስጥ ተመሳሳይ ሁኔታዎች አሉ - ከትልቅ ማሽን ግንባታ ተክሎች አንዱ የ ITSM ዘዴን ይጠቀማል. ከስድስት ወራት በፊት ስፔሻሊስቶች በድርጅቱ ውስጥ የአደጋ አስተዳደር ሂደቶችን በራስ-ሰር አደረጉ እና የአገልግሎት ዴስክ አደራጅተዋል።
ምንጭ፡ Unsplash/ፎቶ፡
ባለፈው ዓመት በተካሄደው ጥናት (እ.ኤ.አ.)), ተንታኞች የበርካታ መቶ ጅምሮች እና ትላልቅ ድርጅቶች ተወካዮችን የዳሰሱበት, 52% ኩባንያዎች ITSM ከ IT ዲፓርትመንቶች ውጭ በመተግበር ላይ ናቸው, ይህም ከአምስት ዓመታት በፊት ከ 38% ነበር. ባለሙያዎች እንደሚተነብዩት አዝማሚያው መጨመሩን ከቀጠለ በቅርብ ጊዜ ውስጥ "IT" የሚለው ፊደል ከ ITSM ስም ሙሉ በሙሉ ሊጠፋ ይችላል.
በሀበሬ ላይ በርዕሱ ላይ ሌላ ምን ማንበብ አለብዎት:
ምንጭ: hab.com