የቴክኒክ ድጋፍ ለአንድ ... ሁለት ... ሶስት ...

ለምንድነው ለቴክኒካል ድጋፍ ልዩ ሶፍትዌሮች ያስፈለጋችሁት በተለይ ቀደም ሲል የሳንካ መከታተያ፣ CRM እና ኢሜል ካለዎት? ማንም ሰው ስለዚህ ጉዳይ ማሰብ የማይመስል ነገር ነው, ምክንያቱም ምናልባትም ጠንካራ የቴክኒክ ድጋፍ ያላቸው ኩባንያዎች ለረጅም ጊዜ የእገዛ ዴስክ ስርዓት ነበራቸው, እና የተቀሩት የደንበኞችን ጥያቄዎች እና ጥያቄዎችን "በጉልበቱ ላይ" ለምሳሌ ኢሜል በመጠቀም. እና ይሄ የተሞላ ነው፡ የደንበኛ ጥያቄዎች ካሉ ተዘጋጅተው መቀመጥ አለባቸው "ተዘግቷል እና የተረሳ ማመልከቻ", "መተግበሪያው የተረሳ እና የተዘጋ", "ለ 7 ወራት መረጃን በማጣራት ሁኔታ ላይ የሚንጠለጠል ማመልከቻ" እንዳይኖር. ፣ “ማመልከቻው ጠፍቷል”፣ “ኦህ፣ ይቅርታ” (ጥያቄውን ትክክል ባልሆነ መንገድ ለሚያዙ ጉዳዮች ሁሉ ሁለንተናዊ አማራጭ - ከሰው የተለየ ማለት ይቻላል)። ከቲኬት ስርዓት ፍላጎት ተነስተን ይህን ስርዓት ወደ ማምረት የሄድን የአይቲ ኩባንያ ሆነን ተገኘን። በአጠቃላይ አንድ ታሪክ አለን እና እንነግራችኋለን።

ጫማ ሰሪ ያለ ጫማ

ለ 13 ዓመታት ያህል የ CRM ስርዓት በጥሬው “የእኛ ሁሉ ነገር” እየገነባን ነበር፡ በመጀመሪያ ሁሉም ሌሎች ሶፍትዌሮች የሚሽከረከሩበት ባንዲራ ልማት ሲሆን ሁለተኛ ከ6000 በላይ ደንበኞች አሉት... እዚህ ዝርዝሩን ማቆም ተገቢ ነው። እና ለእኛ በጣም ትልቅ ያልሆነ የድጋፍ ቡድን እና መሐንዲሶች 6000 ደንበኞች እንዳሉ በመገንዘብ አንዳንዶቹ ችግሮች፣ጥያቄዎች፣ይግባኞች፣ጥያቄዎች፣ወዘተ. - ይህ ሱናሚ ነው። የዳነን ግልጽ በሆነ የምላሽ ስርዓት እና የደንበኛ ጥያቄዎችን በምንመራበት በእኛ CRM ነው። ነገር ግን ሪጅን ሶፍት ሲአርኤም 7.0 ሲለቀቅ በሰራተኞች ላይ ከፍተኛ የስራ ጫና ማጋጠም ጀመርን እና መሐንዲሶች እና የደንበኞች አገልግሎት አስተዳዳሪዎች እርስ በእርሳቸው እግር ስር እንዳይገቡ እንደ AK-47 ያለ ልዩ፣ ቀላል እና አስተማማኝ መፍትሄ እንፈልጋለን። ስርዓት, እና የደንበኛ ካርዱ በሚደነቁ ባልደረቦች ዓይኖች ፊት አላደገም. 

ገበያውን ቃኘን, በሩሲያ በኩል አልፈን እና ከውጪ ቅናሾች በ "ዴስክ" እና "ድጋፍ" በስም አስገባን. 2 ነገሮችን የተገነዘብንበት አስደሳች ፍለጋ ነበር፡-

• በመርህ ደረጃ ምንም ቀላል መፍትሄዎች የሉም, በየትኛውም ቦታ በ CRM ውስጥ ያለን የደወል እና የፉጨት ስብስቦች አሉ, እና ለ CRM ሻጭ ሁለተኛ CRM መግዛት ቢያንስ እንግዳ ነው;
• ባልተጠበቀ ሁኔታ የአይቲ ላልሆኑ ኩባንያዎች ርኅራኄ ተሞላብን፡ ሁሉም ማለት ይቻላል ሶፍትዌሮች ለ IT የተበጁ ናቸው እና ከሌሎች አካባቢዎች የመጡ ትናንሽ ኩባንያዎች ለተግባራዊነቱ ከልክ በላይ ክፍያ መክፈል እና አለመጠቀም ወይም በጣም ጠባብ ከሆኑ የሶፍትዌር መስመር መምረጥ አለባቸው (ይህ ነው) ለእርስዎ 100+ CRMs አይደለም) በገበያ ላይ!). ግን አብዛኛዎቹ ደንበኞቻችን ልክ እንደዚህ ናቸው!

አሳሾችዎን ለመዝጋት እና IDE ለመክፈት ጊዜው አሁን ነው። በ IT ውስጥ ብዙ ጊዜ እንደሚታየው, ምቹ ሶፍትዌር ከፈለጉ, እራስዎ ያድርጉት. እኛ ፈጠርን: ደመናን መሰረት ያደረገ ቀላል እና ምቹ አፕሊኬሽን በ 5 ደቂቃ ውስጥ በማንኛውም አሳሽ ውስጥ ሊሰራጭ የሚችል እና በግማሽ ሰአት ውስጥ በኢንጂነር ፣በሽያጭ ሴት ፣ ወይም የጥሪ ማእከል ሰራተኛ - ተቀጣሪ ከአሳሽ ጋር መሥራት የሚችል ማንኛውም መመዘኛ። በዚህ መልኩ ነው ያደግነው የ ZEDLine ድጋፍ. 

የቴክኒካል ጅምር የተካሄደው ከአንድ ወር በፊት ነው, እና ደንበኞቻችን ሌሎች ቻናሎችን ሊተካ የሚችል በጣም ምቹ መሳሪያ አድርገው አስቀድመው ያደንቁታል. ግን መጀመሪያ ነገሮች መጀመሪያ።

ምን አይነት ሶፍትዌር?

ጥንካሬ የ ZEDLine ድጋፍ በተቻለ መጠን ቀላል እና ግልጽ ነው፡ በሁለት ጠቅታዎች ለድርጅትዎ ፖርታል ይፈጥራሉ፣ ኦፕሬተሮችዎን (የድጋፍ ሰጪ ሰራተኞችን) በላዩ ላይ ያስመዝግቡ፣ መጠይቁን ያዘጋጁ (ደንበኞችዎ ጥያቄዎችን ሲፈጥሩ የሚሞሉት ቅጽ) እና። .. ተከናውኗል. ወደ የድጋፍ ፖርታል (የእገዛ ዴስክ) አገናኝ በድር ጣቢያዎ ላይ በድጋፍ ክፍል ውስጥ ማስቀመጥ, ለደንበኞች መላክ, በድረ-ገጹ ላይ ባለው የመስመር ላይ ውይይት መላክ, በማህበራዊ አውታረ መረቦች ላይ, ወዘተ. ደንበኞቻቸው አገናኙን ሲጫኑ ይመዝገቡ እና ጥያቄያቸውን ይተዋሉ, ይህም ሁሉንም አስፈላጊ መለኪያዎች ያመለክታሉ. ኦፕሬተሮች ጥያቄውን ተቀብለው የደንበኛውን ችግር መፍታት ይጀምራሉ. ኦፕሬተሮች ሁሉንም ቲኬቶች በአንድ የጥሪ ማእከል (በዋናው ጠረጴዛ ላይ) ያያሉ, እና ደንበኞች የሚያዩት የራሳቸውን ብቻ ነው.

እንዲሁም ፖርታሉን በቀጥታ ከድር ጣቢያዎ ጋር እንደ ንዑስ ጎራ ማያያዝ ይቻላል። ለምሳሌ, የእርስዎ ድር ጣቢያ "romashka.ru" ከሆነ, ወደ ቴክኒካዊ ድጋፍ መግቢያ መግቢያ በ url "support.romashka.ru" ወይም "help.romashka.ru" በኩል ማዋቀር ይችላሉ. ይህ ለደንበኞችዎ በጣም ምቹ ይሆናል, ምክንያቱም ስለ የተለየ አገልግሎት በ url "support.zedline.ru/romashka" ማስታወስ አያስፈልጋቸውም.

በይነገጹን እንመልከት

በZEDLine የድጋፍ ዴስክቶፕ ላይ ጥያቄዎችዎን የሚመለከቱበት ጠረጴዛ አለ (ለምሳሌ ፣ አንድ አስተዳዳሪ የማንኛውም ኦፕሬተርን ወይም ሁሉንም ኦፕሬተሮችን ስራ በአንድ ጊዜ ማየት ይችላል) እና አንድ ወይም ሌላ ሁኔታ የሚጠይቅ። ለእያንዳንዱ ጥያቄ ኃላፊነት ያለው ሰው ከኦፕሬተሮች መካከል ይመደባል. በጥያቄ ላይ በሚሰሩበት ጊዜ ኦፕሬተሮች በጥያቄው ላይ ሥራን ለሌሎች ኦፕሬተሮች በውክልና መስጠት ይችላሉ። አስፈላጊ ከሆነ አስተዳዳሪው መተግበሪያን መሰረዝ ይችላል። 

የማመልከቻ ቅጹ ይህን ይመስላል። በመስኮች ውስጥ ስሞችን እና ዓይነቶችን እራስዎ በቅንብሮች ክፍል ውስጥ ያዘጋጃሉ። በዲዛይነር ውስጥ የመጠይቁን ቅጽ በደንበኞችዎ ልዩ ልዩ ነገሮች በሚፈለገው መሰረት ማዋቀር ይችላሉ የተተየቡ ነገሮችን በመጠቀም ለምሳሌ፡ string፣ multiline text፣ date፣ integer፣ ተንሳፋፊ ነጥብ ቁጥር፣ አመልካች ሳጥን፣ ወዘተ። ለምሳሌ , አንዳንድ ወይም መሳሪያዎችን የሚያገለግሉ ከሆነ, በመጠይቁ ውስጥ የሚፈለጉትን መስኮች "የመሳሪያ ዓይነት" እና "መለያ ቁጥር" የሚለውን ጥያቄ ከተጠየቀው ጋር በተያያዘ ያለውን ነገር ወዲያውኑ መለየት ይችላሉ.

የተጠናቀቀው መተግበሪያ በደንበኛው የገባውን መረጃ ሁሉ ይዟል. ማመልከቻውን ከተቀበለ በኋላ አስተዳዳሪው ለኦፕሬተሩ ትኬት ይመድባል, እሱም ጥያቄውን ማስተናገድ ይጀምራል. ወይም ኦፕሬተሩ የተቀበለውን ጥያቄ አይቶ የችሎታውን ወሰን ስለሚያውቅ ለብቻው ለስራ ይቀበላል። 

በማመልከቻ ቅጹ ውስጥ የደንበኛውን ችግር ለመፍታት አስፈላጊ የሆኑትን ምስሎች እና ሰነዶች ማያያዝ ይችላሉ (ሁለቱም ደንበኛው እና ኦፕሬተሩ ሊያያይዟቸው ይችላሉ). በቲኬቱ ውስጥ ያለው ከፍተኛው የፋይሎች ብዛት እና የአባሪው መጠን በቅንብሮች ውስጥ ሊዋቀር ይችላል ፣ ይህም የዲስክ ቦታን ፍጆታ እንዲቆጣጠሩ ያስችልዎታል ፣ ይህም ከተመረጠው የታሪፍ እቅድ መለኪያዎች ውስጥ አንዱ ነው።

ቀላል ውይይት በመተግበሪያው ውስጥ ተተግብሯል ፣ በመተግበሪያው ላይ የሁኔታ ለውጦች የሚታዩበት ፣ እና በደንበኛው እና በኦፕሬተሩ መካከል የመልእክት ልውውጥ ይከናወናል - ተሞክሮ እንደሚያሳየው ፣ አንዳንድ ጊዜ በጣም ረጅም ነው። ሁሉም መረጃዎች መቀመጡ ጥሩ ነው, ችግሮች, ቅሬታዎች, ከአስተዳዳሪው የይገባኛል ጥያቄዎች ወይም ትኬቱን ወደ ሌላ ኦፕሬተር ሲያስተላልፉ ይግባኝ ማለት ይችላሉ. 

በፖርታሉ ውስጥ ላሉ ኦፕሬተሮች  የ ZEDLine ድጋፍ ሁለት አይነት መብቶች አሉ፡ አስተዳዳሪ እና ኦፕሬተር። አስተዳዳሪዎች ስርዓቱን ማበጀት, አዲስ መመደብ እና ጡረታ የወጡ ኦፕሬተሮችን ማስወገድ, ምዝገባዎችን ማስተዳደር, ከዲዛይነር ጋር መስራት, ወዘተ. ኦፕሬተሮች ከጥያቄዎች ጋር ሊሰሩ ይችላሉ, ሁለቱም አስተዳዳሪዎች እና ኦፕሬተሮች በሲስተሙ ውስጥ ባሉ ሁሉም ጥያቄዎች ላይ ማየት እና በስራው ውስጥ መሳተፍ ይችላሉ. 

በፖርታሉ ላይ ያለው እያንዳንዱ የተመዘገበ ተጠቃሚ የግል መለያ አለው። ሁሉንም ተግባራት የሚያካትት እና ከፍተኛው ውቅር ስላለው የአስተዳዳሪውን የግል መለያ እናስብ።

በነባሪ, መጠይቁ ሁለት መስኮች አሉት, ከዝርዝሩ ውስጥ የመስክ ዓይነት በመምረጥ የቀረውን ይጨምራሉ. የመጠይቁ መስኮች ለደንበኛው እንዲሞሉ አስገዳጅ ወይም አማራጭ ሊሆኑ ይችላሉ. ወደፊት፣ የZEDLine Support portal ተጠቃሚዎችን ፍላጎት መሰረት በማድረግ የመስክ ዓይነቶችን ቁጥር ለማስፋት አቅደናል።

መጠይቁ ዲዛይነር በሚከፈልባቸው እቅዶች ውስጥ ብቻ እንደሚገኝ ልብ ሊባል ይገባል. የ"ነጻ" ታሪፍ ተጠቃሚዎች (ይህም እንዲሁ ይገኛል) ርዕሱን ለማመልከት እና የቴክኒክ ድጋፍን እንዲያነጋግሩ ያነሳሳውን ችግር ለመግለጽ በመስኮች መደበኛ መጠይቅ ብቻ መጠቀም ይችላሉ።

ለአሁን በስታቲስቲክስ ውስጥ የጥያቄዎች ብዛት ተለዋዋጭነት አንድ ነጠላ ንድፍ ማየት ይችላሉ ፣ ግን ለወደፊቱ ይህንን ዳሽቦርድ በከፍተኛ ሁኔታ ለማስፋፋት አቅደናል ፣ በመተንተን ችሎታዎች።

የሂሳብ አከፋፈል ተግባራት በደንበኝነት ምዝገባ ክፍል ውስጥ ይገኛሉ። እሱ ልዩ የሆነ የግል መለያ ፣ ታሪፍ እና በላዩ ላይ ያሉትን የኦፕሬተሮች ብዛት ያሳያል (4 የZEDLine ድጋፍ ታሪፎች አሉ።), የደንበኝነት ምዝገባ ማብቂያ ቀን, የአሁኑ ቀሪ ሂሳብ ይታያል. በማንኛውም ጊዜ ከዚህ በይነገጽ ታሪፉን መቀየር, የኦፕሬተሮችን ብዛት መቀየር, የአገልግሎቱን አጠቃቀም ማራዘም እና ቀሪ ሂሳብዎን መሙላት ይችላሉ. በ "ግብይቶች" ክፍል ውስጥ አስተዳዳሪዎች የተከሰቱትን ሁሉንም ግብይቶች ማየት ይችላሉ-ክፍያዎች, ታሪፍ ለውጦች, በኦፕሬተሮች ቁጥር ላይ የተደረጉ ለውጦች, የክፍያ ማስተካከያዎች.

በቅንብሮች ውስጥ ለራስ-ሰር ማሳወቂያዎች ኢሜይል መግለጽ ይችላሉ። ምንም እንኳን ይህ አስፈላጊ ባይሆንም. በነባሪ የአገልግሎቱ የተዋሃደ አድራሻ ማሳወቂያዎችን ለመላክ ስራ ላይ ይውላል። ነገር ግን፣ ደንበኞችዎ እርስዎን ወክለው ማሳወቂያዎችን እንዲቀበሉ ከፈለጉ፣ የኢሜይል መለያ ማቀናበር አለብዎት። ለችግሩ መፍትሄ ሁኔታ ማሳወቂያዎች ለደንበኞችዎ የሚላኩት ከዚህ አድራሻ ነው - በዚህ መንገድ ኦፕሬተሮችን እና ደጋፊ ሰራተኞችን አይረብሹም ፣ ግን ማሳወቂያ ይጠብቁ (በደንብ ፣ ወይም የተግባራቸውን ሁኔታ በ ውስጥ ይመልከቱ) የፖርታል በይነገጽ የ ZEDLine ድጋፍ). ተጠቃሚው እና ኃላፊነት የሚሰማቸው ኦፕሬተሮች በቲኬቱ ውስጥ ስላሉ አዳዲስ መልዕክቶች እና ስለ ትኬቱ ሁኔታ ለውጦች ማሳወቂያ ሊደርሳቸው ይችላል ወይም እንደዚህ ያሉ ማሳወቂያዎችን ያሰናክሉ።

እንዲሁም በቅንብሮች ውስጥ ያለውን የዲስክ ቦታ መጠን, የአሁኑን የውሂብ ጎታ, ከፍተኛውን የውሂብ ጎታ መጠን እና ከፍተኛውን የፋይሎች ብዛት በቲኬት ውስጥ መቆጣጠር ይችላሉ. በታሪፍ ስር የቀረበው የማከማቻ መጠን ጥቅም ላይ መዋሉን ለማረጋገጥ ይህ አስፈላጊ ነው.

እንዲሁም ትኬት ሲፈጥሩ በመጠይቁ አናት ላይ የሚታየውን የመጠይቁን መግቢያ ማበጀት ይችላሉ። በመግቢያው ላይ ትኬት ለመፍጠር ደንቦቹን ማመልከት ይችላሉ, የድጋፍ ስራ ጊዜን ወይም ኦፕሬተሩ ለቲኬቱ የሚሰጠውን ምላሽ ግምታዊ ጊዜ ያሳዩ, ተጠቃሚውን በማነጋገር ወይም የግብይት ዘመቻን ማሳወቅ ይችላሉ. በአጠቃላይ, የሚፈልጉትን ሁሉ.

ከ RegionSoft CRM ጋር የማዋሃድ አገልግሎቶች ለሁሉም ደንበኞች በነጻ ይሰጣሉ እና በድርጅታችን ስፔሻሊስቶች ተራ ቁልፍ (ለቪአይፒ ታሪፍ) ይከናወናሉ ። ከሌሎች አገልግሎቶች እና አፕሊኬሽኖች ጋር ለመዋሃድ ኤፒአይ ለማዘጋጀትም እየተሰራ ነው። 

በአሁኑ ጊዜ የእኛን በየጊዜው እያዘመንን ነው። የ ZEDLine ድጋፍ, ሰፊ የኋላ ታሪክ አለን እናም የእርስዎን ጥቆማዎች, ምኞቶች እና ትችቶች እንኳን በማየታችን ደስተኞች ነን.

በጅማሬው ወቅት ከተጠቃሚዎች እና በሚያልፉ ሰዎች ብዙ ትችቶች ሊኖሩ እንደሚችሉ እንረዳለን፣ነገር ግን እያንዳንዱ አስተያየትዎ በልዩ ትኩረት እንደሚታይ ቃል እንገባለን። 

ስንት ነው?

የታሪፍ ፖሊሲን በተመለከተ, ይህ የተለመደ የ SaaS እቅድ ነው, ሶስት የተከፈለ ታሪፍ በኦፕሬተሮች ብዛት, የዲስክ ቦታ እና የሶፍትዌር አማራጮች መጠን (ከ 850 ሬብሎች በአንድ ኦፕሬተር በወር) + ለአንድ ኦፕሬተር ነፃ ታሪፍ አለ ( ለነፃ ነጋዴዎች ፣ ለግለሰብ ሥራ ፈጣሪዎች እና ወዘተ) ተስማሚ።

ከኦገስት 1 እስከ ሴፕቴምበር 30፣ 2019 ማስተዋወቂያውን እናስታውቃለን፡ በመጀመሪያ ለግል መለያዎ ሲከፍሉ፣ ከተከፈለው ገንዘብ 150% ወደ ቀሪ ሒሳብዎ ገቢ ይደረጋል። ጉርሻ ለመቀበል፣ የማስተዋወቂያ ኮዱን ማመልከት አለቦት።መነሻ ነገር" በሚከተለው መንገድ፡- "የZEDLine ድጋፍ አገልግሎት ክፍያ (የማስተዋወቂያ ኮድ <ጀማሪ>)" እነዚያ። በ 1000 ሩብልስ ክፍያ. 1500 ሬብሎች ወደ ቀሪ ሒሳብዎ ይቆጠራሉ, ይህም ማንኛውንም የአገልግሎቱን አገልግሎቶች ለማግበር ሊጠቀሙበት ይችላሉ.

ለምንድነው የእገዛ ዴስክ ሲስተም ከሌሎች አማራጮች የተሻለ የሆነው?

ልምድ እንደሚያሳየው ለብዙ ትናንሽ እና መካከለኛ ንግዶች የደንበኛ ጥያቄዎችን ለማስኬድ ብቸኛው መንገድ በኢሜል ብቻ ነው። ምንም እንኳን አንድ ንግድ የ CRM ስርዓትን ቢተገብርም, ደብዳቤው አሁንም የደንበኞችን ችግር የሚፈቱ ትላልቅ ፊደሎችን ያመነጫል. ሰንሰለቶች ተበላሽተዋል፣ ጠፍተዋል፣ ተሰርዘዋል፣ በአንድ የመላክ ስህተት ወጥነትን ያጣሉ፣ ወዘተ. ልማዱ ግን ከላይ ተሰጥቶናል...

የደንበኛ ጥያቄዎችን ለመቅዳት እና ለማስተዳደር ስለ ስርዓት ምን ጥሩ ነገር አለ?

• ከበይነገጽ አንፃር ቀላል እና የሚያስፈልጓቸውን መስኮች እና ይዘቶች ብቻ ይዟል። የደንበኛዎን ማስታወቂያ፣ የበዓል ሰላምታ፣ ያልተለመደ ጥያቄዎችን፣ ወዘተ አያካትትም። ስለ ቲኬቱ ምንነት መረጃ ብቻ, የኩባንያ ፊርማዎች እንኳን አይደሉም.
• የተጠቃሚ ጥያቄዎችን የማስኬድ ስርዓት የበለጠ ተለዋዋጭ የተግባር ቅድሚያ ይሰጣል፡ ከአቃፊዎች እና መለያዎች ይልቅ አጠቃላይ የጥያቄዎችን ስብስብ የሚያጣሩበት ምቹ እና ለመረዳት የሚቻሉ ሁኔታዎች አሉ። ለዚህም ምስጋና ይግባውና ተግባራት በቅድመ ደረጃ ደረጃ ይፈታሉ እና 10 ጥቃቅን ችግሮች ሲፈቱ ምንም አይነት ሁኔታ አይኖርም, እና አንድ ወሳኝ ተግባር በወረፋው ውስጥ ይጠፋል.
• ሁሉም ጥያቄዎች የሚሰበሰቡት በአንድ የጥያቄ ማእከል ውስጥ ነው፣ እና ሰራተኞች በበይነገሮች እና መለያዎች መካከል መቸኮል አያስፈልጋቸውም። በቀላሉ በሁሉም የደንበኛ የመዳሰሻ ነጥቦች ላይ ወደ የእርስዎ ZEDLine Support portal የሚወስድ አገናኝ ያቅርቡ።
• ሥራው ከተመደበበት ጊዜ ጀምሮ ሙሉውን የደብዳቤ ታሪክ ማየት የሚችለው ኦፕሬተሩን መለወጥ ቀላል ነው። በተጨማሪም, ከሥራ ባልደረቦች ጋር ምክክር የሚያስፈልጋቸው የደንበኛ ችግሮችን መፍታት ቀላል ነው. የውክልና ሰንሰለት እና ጊዜ በጣም ይቀንሳል.
• የኢሜል ወይም የማህበራዊ ሚዲያ ልጥፎችን ከመጠቀም የደንበኛ ግብረመልስ ስርዓትን መጠቀም የበለጠ ሙያዊ ነው። ደንበኞች የሥራውን ሂደት ለመቆጣጠር እድሉ አላቸው, እና ኢሜይላቸው ምን ያህል በፍጥነት እንደሚከፈት ምንም አይጨነቁም. በስራ ላይ የስነ-ልቦና ሁኔታም አለ: ኩባንያው በጣም አሪፍ ስለሆነ ተጠቃሚዎችን ለመደገፍ ሙሉ የተለየ መሳሪያ ያቀርባል.

ደንበኞች በድርጅትዎ ውስጥ ስለሚሆነው ነገር ግድ የላቸውም። እነሱ የሚያሳስቡት ስለራሳቸው ችግሮች ብቻ ነው, እና ከፍተኛ ጥራት ያለው እና ፈጣን ድጋፍ ያስፈልጋቸዋል. እና ፈጣን ካልሆነ, ከዚያም ቁጥጥር - የድጋፍ አገልግሎት ኦፕሬተሮች ሻይ ለመጠጣት እንዳልሄዱ, ነገር ግን በችግሩ ላይ እየሰሩ እንደሆነ ሙሉ ስሜት ያስፈልግዎታል. ከደንበኛ ጥያቄዎች ጋር አብሮ ለመስራት ያለው ስርዓት በዚህ ረገድ በጣም ይረዳል. እና በቀላል እና ግልጽ ሶፍትዌሮች ፣ የተከናወኑ ጥያቄዎች ብዛት ይጨምራል ፣ የኦፕሬተር ድካም ይቀንሳል እና ኩባንያው የበለጠ ዘመናዊ ይመስላል። 

ምንጭ: hab.com