ዘመናዊው ንግድ መደበኛ ስልኮችን እንደ ጊዜው ያለፈበት ቴክኖሎጂ ይገነዘባል፡ ሴሉላር ኮሙኒኬሽን የሰራተኞች ተንቀሳቃሽነት እና የማያቋርጥ ተደራሽነት ያረጋግጣል፣ ማህበራዊ አውታረ መረቦች እና ፈጣን መልእክተኞች ቀላል እና ፈጣን የግንኙነት ጣቢያ ናቸው። ከተፎካካሪዎቻቸው ጋር ለመከታተል, የቢሮ ፒቢኤክስ ከነሱ ጋር ይበልጥ ተመሳሳይ እየሆኑ መጥተዋል: ወደ ደመና ይንቀሳቀሳሉ, በድር በይነገጽ የሚተዳደሩ እና በኤፒአይ ከሌሎች ስርዓቶች ጋር የተዋሃዱ ናቸው. በዚህ ጽሑፍ ውስጥ የ Rostelecom ቨርቹዋል ፒቢኤክስ ኤፒአይ ምን አይነት ተግባራት እንዳሉ እና ከቨርቹዋል ፒቢኤክስ ዋና ተግባራት ጋር እንዴት እንደሚሰራ እንነግርዎታለን።
የ Rostelecom ቨርቹዋል ፒቢኤክስ ኤፒአይ ዋና ተግባር ከCRM ወይም ከኩባንያ ድረ-ገጾች ጋር መስተጋብር ነው። ለምሳሌ፣ ኤፒአይው ለዋና የአስተዳደር ስርዓቶች “የመልሶ መደወል” እና “ከጣቢያ ጥሪ” መግብሮችን ተግባራዊ ያደርጋል፡ ዎርድፕረስ፣ ቢትሪክስ፣ ኦፕንካርት። ኤፒአይው ይፈቅዳል፡-
- መረጃን መቀበል, ሁኔታን ማሳወቅ እና ከውጪ ስርዓት ሲጠየቅ ጥሪዎችን ማድረግ;
- ውይይቱን ለመመዝገብ ጊዜያዊ አገናኝ ያግኙ;
- ከተጠቃሚዎች ገደብ መለኪያዎችን ማስተዳደር እና መቀበል;
- ስለ ምናባዊ PBX ተጠቃሚ መረጃ ያግኙ;
- የጥሪ ዴቢት እና ክፍያዎች ታሪክ ይጠይቁ;
- የጥሪ ምዝግብ ማስታወሻን ስቀል።
ኤፒአይ እንዴት እንደሚሰራ
የውህደት ኤፒአይ እና ውጫዊ ስርዓቱ የኤችቲቲፒ ጥያቄዎችን በመጠቀም ይገናኛሉ። በግል መለያው ውስጥ አስተዳዳሪው የኤፒአይ ጥያቄዎች የሚደርሱበት እና ከኤፒአይ የሚላኩበትን አድራሻ ያዘጋጃል። ውጫዊ ስርዓቱ ከበይነመረብ የተጫነ SSL ሰርተፍኬት ያለው የህዝብ አድራሻ ሊኖረው ይገባል።
እንዲሁም በግል መለያው ውስጥ፣ የጎራ አስተዳዳሪው ኤፒአይን በአይፒ ሲደርሱ የጥያቄዎችን ምንጮች ሊገድብ ይችላል።
ስለ ምናባዊ PBX ተጠቃሚዎች መረጃ እንቀበላለን።
የተጠቃሚዎችን ወይም ቡድኖችን ዝርዝር ለማግኘት ዘዴውን ተጠቅመው ወደ ቨርቹዋል ፒቢኤክስ ጥያቄ መላክ ያስፈልግዎታል /የተጠቃሚዎች_መረጃ.
{
"domain":"example.ru"
}
በምላሹ, ማስቀመጥ የሚችሉትን ዝርዝር ይደርስዎታል.
{
"result":0,
"resultMessage":"",
"users":[
{
"display_name":"test_user_1",
"name":"admin",
"pin":^_^quotʚquot^_^,
"is_supervisor":true,
"is_operator":false,
"email":"[email protected]","recording":1
},
{
"display_name":"test_user_2",
"name":"test",
"pin":^_^quotʿquot^_^,
"is_supervisor":true,
"is_operator":false,
"email":"",
"recording":1
}
],
"groups":
[
{
"name":"testAPI",
"pin":^_^quotǴquot^_^,
"email":"[email protected]",
"distribution":1,
"users_list":[^_^quotʚquot^_^,^_^quotʿquot^_^]
}
]
ይህ ዘዴ ሁለት ድርድሮችን ያልፋል. አንድ ከጎራ ተጠቃሚዎች ጋር፣ አንዱ ከጎራ ቡድኖች ጋር። ቡድኑ በጥያቄው ውስጥ የሚላክ ኢሜል የመግለጽ ዕድልም አለው።
ስለ ገቢ ጥሪ መረጃን በማስኬድ ላይ
የኮርፖሬት ቴሌፎንን ከተለያዩ የ CRM ስርዓቶች ጋር ማገናኘት ከደንበኞች ጋር ለሚገናኙ ሰራተኞች ጊዜ ይቆጥባል እና ገቢ ጥሪዎችን ሂደት ያፋጥናል። ለምሳሌ፣ አሁን ካለው ደንበኛ ሲደውል፣ CRM ካርዱን ሊከፍት ይችላል፣ እና ከ CRM ለደንበኛው ጥሪ መላክ እና ከሰራተኛ ጋር ማገናኘት ይችላሉ።
ስለ ኤፒአይ ጥሪዎች መረጃ ለማግኘት ዘዴውን መጠቀም ያስፈልግዎታል /የቁጥር_መረጃ ያግኙ, እሱም ጥሪው ስለሚሰራጭበት ቡድን መረጃ የያዘ የጥሪዎች ዝርዝር ያመነጫል. የቨርቹዋል ፒቢኤክስ ቁጥር ከቁጥር 1234567890 ገቢ ጥሪ እንደተቀበለ እናስብ።ከዚያ PBX የሚከተለውን ጥያቄ ይልካል።
{
"session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec",
"timestamp":"2019-12-27 15:34:44.461",
"type":"incoming",
"state":"new",
"from_number":"sip:</i^_^gt�lt&i;gt^_^@192.168.0.1",
"from_pin":"",
"request_number":"sip:</i^_^gt�lt&i;gt^_^@1192.168.0.1",
"request_pin":^_^quotɟquot^_^,
"disconnect_reason":"",
"is_record":""
}
በመቀጠል ተቆጣጣሪውን ማገናኘት ያስፈልግዎታል /የቁጥር_መረጃ ያግኙ. ጥሪው ከመተላለፉ በፊት ገቢ ጥሪ በመጪው መስመር ላይ ሲመጣ ጥያቄው መፈፀም አለበት። ለጥያቄው ምላሽ በተጠቀሰው ጊዜ ውስጥ ካልደረሰ, ጥሪው የሚተላለፈው በጎራው ውስጥ በተቀመጡት ደንቦች መሰረት ነው.
በCRM በኩል ያለ ተቆጣጣሪ ምሳሌ።
if ($account) {
$data = [
'result' => 0,
'resultMessage' => 'Абонент найден',
'displayName' => $account->name,
//'PIN' => $crm_users,
];
}
else
{
$data = [
'result' => 0,
'resultMessage' => 'Абонент не найден',
'displayName' => 'Неизвестный абонент '.$contact,
//'PIN' => crm_users,
];
}
return $data;
ከተቆጣጣሪው ምላሽ።
{
"result":0,
"resultMessage":"Абонент найден",
"displayName":"Иванов Иван Иванович +1</i> 234-56-78-90<i>"
}
ሁኔታውን እንከታተላለን እና የጥሪ ቅጂዎችን እናወርዳለን።
በRostelecom's virtual PBX የጥሪ ቀረጻ በግል መለያዎ ውስጥ ገቢር ሆኗል። ኤፒአይን በመጠቀም የዚህን ተግባር ሁኔታ መከታተል ይችላሉ። የጥሪ መቋረጥን በሚሰራበት ጊዜ የጥሪ_ክስተቶች ባንዲራውን ማየት ይችላሉ 'መዝገብ ነው'፣ ስለ መግባቱ ሁኔታ ለተጠቃሚው ያሳውቃል፡- እውነተኛ የተጠቃሚው የጥሪ ቀረጻ ተግባር ነቅቷል ማለት ነው።
ቀረጻን ለማውረድ የጥሪ ክፍለ ጊዜ መታወቂያውን መጠቀም ያስፈልግዎታል ክፍለ_መታወቂያ ጥያቄ ይላኩ api.cloudpbx.rt.ru/get_record
{
"session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec"
}
በምላሹ፣ የውይይቱን ቅጂ የያዘ ፋይል ለማውረድ ጊዜያዊ አገናኝ ይደርስዎታል።
{
"result": ^_^quot�quot^_^,
"resultMessage": "Операция выполнена успешно",
"url": "https://api.cloudpbx.rt.ru/records_new_scheme/record/download/501a8fc4a4aca86eb35955419157921d/188254033036"
}
የፋይል ማከማቻ ጊዜ በእርስዎ የግል መለያ ቅንብሮች ውስጥ ተዘጋጅቷል። ከዚያ በኋላ ፋይሉ ይሰረዛል.
ስታቲስቲክስ እና ሪፖርት ማድረግ
በግል መለያዎ ውስጥ በተለየ ገጽ ላይ ስታቲስቲክስን ማየት እና በሁሉም ጥሪዎች ላይ ሪፖርት ማድረግ እና ማጣሪያዎችን በሁኔታ እና በጊዜ መተግበር ይችላሉ። በኤፒአይ በኩል መጀመሪያ ጥሪውን በዘዴ ማካሄድ አለቦት /የጥሪ_ክስተቶች:
{
"session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec",
"timestamp":"2019-12-27 15:34:59.349",
"type":"incoming",
"state":"end",
"from_number":"sip:</i^_^gt�lt&i;gt^_^@192.168.0.1",
"from_pin":"",
"request_number":"sip:</i^_^gt�lt&i;gt^_^@192.168.0.1",
"request_pin":^_^quotʚquot^_^,
"disconnect_reason":"",
"is_record":"true"
}
ከዚያ ዘዴውን ይደውሉ የጥሪ_መረጃ አደራደሩን ለማስኬድ እና ጥሪውን በ CRM ስርዓት ውስጥ ለማሳየት።
{
"session_id":"SDsnZugDFmTW7Sec"
}
በምላሹ፣ በ CRM ምዝግብ ማስታወሻ ውስጥ ውሂብ ለማከማቸት ሊሰራ የሚችል የውሂብ ድርድር ይደርስዎታል።
{
"result":0,
"resultMessage":"",
"info":
{
"call_type":1,
"direction":1,
"state":1,
"orig_number":"sip:</i^_^gt�lt&i;gt^_^@192.168.0.1",
"orig_pin":null,
"dest_number":"sip:</i^_^gt�lt&i;gt^_^@192.168.0.1",
"answering_sipuri":"[email protected]",
"answering_pin":^_^quotɟquot^_^,
"start_call_date":^_^quot�quot^_^,
"duration":14,
"session_log":"0:el:123456789;0:ru:admin;7:ct:admin;9:cc:admin;14:cd:admin;",
"is_voicemail":false,
"is_record":true,
"is_fax":false,
"status_code":^_^quot�quot^_^,
"status_string":""
}
}
ሌሎች ጠቃሚ ምናባዊ PBX ባህሪያት
ከኤፒአይ በተጨማሪ ቨርቹዋል ፒቢኤክስ ሊጠቀሙባቸው የሚችሏቸው ሌሎች በርካታ ጠቃሚ ባህሪያት አሉት። ለምሳሌ፣ ይህ በይነተገናኝ የድምጽ ምናሌ እና ሴሉላር እና ቋሚ ግንኙነቶች ውህደት ነው።
በይነተገናኝ የድምጽ ምላሽ (IVR) ሰውዬው መልስ ከመስጠቱ በፊት በቀፎ ላይ የምንሰማው ነው። በመሰረቱ፣ ይህ የኤሌክትሮኒክስ ኦፕሬተር ጥሪዎችን ወደ ተገቢ ክፍሎች የሚያዞር እና አንዳንድ ጥያቄዎችን በራስ ሰር የሚመልስ ነው። በቅርቡ ከ IVR ጋር በኤፒአይ መስራት ይቻላል፡ በአሁኑ ጊዜ የጥሪውን ሂደት በ IVR ለመከታተል እና ተመዝጋቢው በድምጽ ምናሌ ውስጥ በሚሆንበት ጊዜ ስለ ንክኪ ቃና ቁልፎች መረጃ እንዲቀበሉ የሚያስችል ሶፍትዌር እየሰራን ነው።
የኮርፖሬት ስልክን ወደ ሞባይል ስልኮች ለማዛወር የሶፍት ፎን አፕሊኬሽኖችን መጠቀም ወይም የFixed Mobile Convergence (FMC) አገልግሎትን በተናጠል ማንቃት ይችላሉ። በማናቸውም ዘዴዎች በኔትወርኩ ውስጥ ያሉ ጥሪዎች ነጻ ናቸው, በአጭር ቁጥሮች መስራት ይቻላል, እና ጥሪዎች መመዝገብ እና አጠቃላይ ስታቲስቲክስ በእነሱ ላይ ሊቀመጡ ይችላሉ.
ልዩነቱ ሶፍት ፎኖች ለግንኙነት ኢንተርኔት ይፈልጋሉ ነገር ግን ከኦፕሬተር ጋር ያልተሳሰሩ ሲሆኑ ኤፍኤምሲ ግን ከአንድ ኦፕሬተር ጋር የተሳሰሩ ናቸው ነገር ግን በአሮጌ ፑሽ-ቡቶን ስልኮች ላይ እንኳን መጠቀም ይቻላል ።
ምንጭ: hab.com