የምፈልገው አልገባኝም። ተጠቃሚው ለ CRM መስፈርቶችን እንዴት ያዘጋጃል።

“አንድ ሰው መስቀልን ሲነካ የፒች ድብ ማልቀስ አለበት”* ምናልባት እስካሁን ካጋጠሙኝ ሁሉ በጣም ቆንጆው መስፈርት ሊሆን ይችላል (ግን እንደ እድል ሆኖ፣ አልተተገበረም)። በአንድ ድርጅት ውስጥ የ12 ዓመት ልምድ ባለው ሠራተኛ ተቀርጿል። ምን እንደሚያስፈልጋት ተረድተሃል (በመጨረሻ መልስ)? በራስ የመተማመን ሁለተኛ ቦታ የሚወሰደው በዚህ ነው: "በእኔ ፍላጎት መሰረት የሂሳብ አከፋፈል መጀመር አለበት, ፍላጎቱ በሞባይል ስልክ ላይ ይገለጻል" ***.

በእርግጥ፣ ከ IT የራቁ ተጠቃሚዎች ብዙውን ጊዜ ፍላጎቶቻቸውን መቅረጽ አይችሉም እና ከገንቢዎች ጋር እንግዳ የሆነ ባህሪ ማሳየት አይችሉም። ስለዚህ, ለሁሉም ሰው ተደራሽ የሆነ ጽሑፍ ለመጻፍ ወስነናል-ተራ ተጠቃሚዎችን እና የአይቲ ያልሆኑ ንግዶች በቀላሉ መስፈርቶችን እንዲያዘጋጁ ይረዳቸዋል, ለእኛ ግን የአይቲ ስፔሻሊስቶች, ለመወያየት እና ልምዶችን ለመለዋወጥ ርዕስ ነው.

ተጠቃሚው ለሚያስፈልጉት መስፈርቶች ተጠያቂነትን ያስወግዳል

በማህበራዊ አውታረ መረቦች ላይ ወይም በልዩ ማህበረሰቦች ውስጥ ሰዎች ስለ CRM የሚጽፏቸውን ጥያቄዎች ከተመለከቱ, አንድ የሚያስደንቀው ነገር አለ. ለረጅም ጊዜ ሽያጭ፣ ለማሽን ዘይት ማከፋፈያ፣ ለቤት ውጭ ማስታወቂያ ኤጀንሲ፣ ወዘተ CRM ማግኘት የማይቻል ስለመሆኑ ብዙ የሚያናድዱ ልጥፎች አሉ። እና አንድ ሰው በጅምላ በሳር ሽያጭ ላይ ከተሰማራ የ CRM Seno ስሪት እየፈለጉ ነው እና ሌላ ምንም ነገር የለም. ነገር ግን ከአቅራቢው ጋር በመገናኘት ሂደት ውስጥ እንደዚህ ያሉ ጥያቄዎች ወዲያውኑ ይጠፋሉ ፣ ምክንያቱም CRM የሚመርጠው ሰው በርዕሱ ውስጥ እራሱን ያጠምቃል እና ዘመናዊ መሆኑን ይገነዘባል። CRM ስርዓቶች የማንኛውም ንግድ ሥራ ችግሮችን መፍታት ይችላሉ - ጉዳዩ የኢንዱስትሪው ስሪት አይደለም ፣ ግን የቅንጅቶች እና የግለሰብ ማሻሻያዎች። 

ስለዚህ በቂ ያልሆነ ፍላጎቶች ከየት ይመጣሉ?

• ዋናው ምክንያት፡- እንደ ቴክኖሎጂ የ CRM ስርዓት ምንነት አለመግባባት. ማንኛውም ዘመናዊ የ CRM ስርዓት በመሰረቱ በቁልፍ መስኮች ከተወሰኑ እሴቶች ጋር የተገናኙ ብዙ የተለያዩ ሰንጠረዦች አሉት (ከዲቢኤምኤስ ጋር የማይተዋወቁ ፣ ግን አንድ ጊዜ ከ MS Access ጋር የሰሩ ፣ ይህንን ምስላዊ በቀላሉ ያስታውሳሉ)። አንድ በይነገጽ በእነዚህ ጠረጴዛዎች አናት ላይ ተሠርቷል፡ ዴስክቶፕ ወይም ድር፣ ምንም ለውጥ አያመጣም። ከበይነገጽ ጋር ሲሰሩ፣ ከተመሳሳዩ ሠንጠረዦች ጋር በትክክል እየሰሩ ነው። እንደ ደንቡ ፣ የማንኛውም የንግድ ሥራ ተግባራት በይነገጽን በማበጀት ፣ አዳዲስ ነገሮችን እና አዲስ ግንኙነቶችን በመፍጠር በተመሳሳይ ጊዜ የግንኙነታቸውን አመክንዮ በማረጋገጥ ሊፈቱ ይችላሉ። (ክለሳ)። 

  አዎ ፣ የኩባንያው የሥራ መስክ አንዳንድ ልዩ መፍትሄዎችን ይፈልጋል-መድሃኒት ፣ ግንባታ ፣ ሪል እስቴት ፣ ምህንድስና። የራሳቸው ልዩ መፍትሄዎች አሏቸው (ለምሳሌ, RegionSoft CRM ሚዲያ ለቴሌቪዥን እና ለሬዲዮ ይዞታዎች እና ለቤት ውጭ የማስታወቂያ ኦፕሬተሮች - የመገናኛ ብዙሃን እቅድ ማውጣት, ከመጫኛ ወረቀቶች እና ከአየር ላይ የምስክር ወረቀቶች ጋር መስራት እና የማስታወቂያ ምደባዎች አስተዳደር ልዩ በሆነ መንገድ ይተገበራል.). 

  ነገር ግን በአጠቃላይ ትናንሽ ንግዶች ምንም እንኳን ማሻሻያ ሳይደረግባቸው የ CRM ስርዓትን መጠቀም እና ሁሉንም የአሠራር ስራዎች ፍላጎቶች ሊሸፍኑ ይችላሉ. በትክክል CRM ለንግድ ስራ አውቶሜሽን እንደ ሁለንተናዊ መፍትሄ እየተፈጠረ ስለሆነ። እና ለኩባንያዎ ምን ያህል ውጤታማ እንደሚሆን የሚወሰነው እንዴት እንደተዋቀረ እና በመረጃ በተሞላው ላይ ነው (ለምሳሌ ፣ RegionSoft CRM ለአንድ የተወሰነ የንግድ ሥራ እና ለክፍሉ ፍላጎቶች በትክክል የሚስማሙ ብዙ ጥሩ መሣሪያዎች አሉት የንግድ ሥራ ሂደት አርታኢ ፣ የምርት መለኪያዎችን ስሌት ለመፍጠር ሊበጅ የሚችል ካልኩሌተር ፣ ውስብስብ KPIs የማቋቋም ዘዴ - እና እነዚህ ለማንኛውም ኩባንያ ተስማሚ ስልቶች ናቸው)።

• የቢዝነስ ተወካይ ስለ CRM ከሌሎች ሰዎች ያውቃል, አስተያየቱ በሌሎች አሉታዊ ልምድ ላይ የተመሰረተ ነው. ጓደኛው “ሲአርኤም አልገባኝም” ወይም “ለትግበራ እና ስልጠና ገንዘብ ጨምቄአለሁ ፣ እና አሁን እየተሰቃየሁ ነው” እንደማይል ሳይጠረጥር ተመሳሳይ ነገር እንደሚደርስበት ያምናል ፣ አይደለም ፣ እሱ ጥፋተኛውን ይወቅሳል። ገንቢ ወይም ሻጩ “ይህን CRM ሸጠኝ”፣ “ለቁጥቋጦው ሸጠው” ወዘተ. እነዚህ ሰዎች ብዙውን ጊዜ ሻጩ የሰራተኛውን ጊዜ ሙሉ በሙሉ ከክፍያ ነፃ እንዲያጠፋ ይወስናሉ (ነፃ ጥገና እና በየቀኑ የመኪና ማጠቢያ ከአምራቹ ወይም ሻጭ ለምን እንደማይጠይቁ ሊገባኝ አልቻለም ነገር ግን በተረጋጋ ሁኔታ የጥገና ወጪን ከኦፊሴላዊ አከፋፋይ ይክፈሉ..
• ሊሆኑ የሚችሉ ደንበኞች በገበያው ላይ CRMን በነጻ የሚያቀርብ ሰው ስላለ (ከተወሰኑ ገደቦች እና ኮከቦች ጋር) ሁሉም ሰው የ CRM ስርዓቶችን መስጠት አለበት ብለው ያምናሉ።. በየወሩ ወደ 4000 የሚጠጉ ሰዎች በ Yandex ላይ ነፃ CRM ይፈልጋሉ። የጠበቁት ነገር ግልጽ አይደለም, ምክንያቱም በእውነቱ, ማንኛውም ነጻ CRM, ከአንድ በላይ ለሆኑ ሰዎች የተነደፈ ከሆነ, የተራቆተ ማሳያ ስሪት እና የግብይት መሳሪያ ብቻ ነው.

ሌሎች ምክንያቶች አሉ, ነገር ግን እነዚህ ሦስቱ በሰፊ ልዩነት ወደፊት ይወጣሉ. ከእንደዚህ ዓይነት ደንበኞች ጋር አብሮ መሥራት በጣም ከባድ ነው ፣ ምክንያቱም በአስተያየታቸው ጥሩውን CRM ምስል ስላላቸው እና ብዙውን ጊዜ ለጥያቄያቸው መልስ ስለሚጠብቁ “አይ ፣ ለማቀዝቀዣ የንግድ መሣሪያዎች ሽያጭ CRM ትሰጠኛለህ። የሰሜን ብራንድ ወይስ ጀርመን ደውዬ SAP ልዝዝ? በተመሳሳይ ጊዜ፣ ለሲአርኤም ትግበራ ያለው በጀት ለዚህች ጀርመን ጥሪ ብቻ በቂ ነው። ትንሽ ክፋት ነው የሚመስለው፣ ግን እንደ እውነቱ ከሆነ፣ ወደ CRM ገንቢዎች ኡልቲማተም መሄድ መስፈርቶችን ከመወያየት እና ልምድ ያላቸውን አስፈፃሚዎች ከማዳመጥ በጣም ያነሰ ውጤታማ ነው። 

መስፈርቶችን እንዴት ማዘጋጀት ይቻላል?

ተግባራዊ መስፈርቶች

በኩባንያው ውስጥ ምን ማሻሻል እንዳለቦት ይወስኑ - ይህ የእርስዎ ቁልፍ መስፈርት ይሆናል CRM ስርዓት. ኩባንያዎች CRM ስለመግዛት የሚያስቡባቸው አራት በጣም የተለመዱ ተግባራት አሉ። 

1. የሥራውን ውጤታማነት ማሻሻል. የሽያጭ ቡድኑ በመጀመሪያ ደረጃ እና በአጠቃላይ ኩባንያው በአጠቃላይ በአስተዳደሩ ውስጥ ከተጨናነቀ, አስፈላጊ ክስተቶችን ካጣ እና ደንበኞችን ካጣ እና ስራዎችን በሰዓቱ ማጠናቀቅን ከረሳ, ጊዜን እና ተግባሮችን በማስተዳደር የፕሮግራሙ እገዛ ያስፈልጋል. ይህ ማለት ከመጀመሪያዎቹ መስፈርቶችዎ መካከል አሪፍ የደንበኛ ካርድ ፣ የተለያዩ መርሐግብር አውጪዎች እና በደንበኞች ላይ መረጃን በአንድ የውሂብ ጎታ በፍጥነት የመሰብሰብ ችሎታ መሆን አለበት። ቆንጆ መደበኛ መስፈርቶች. በዚህ ደረጃ, አንድ ተጨማሪ መስፈርት ማድረግ ይችላሉ - የንግድ ሥራ ሂደቶችን አውቶማቲክ, በማንኛውም መጠን የንግድ ሥራ ውስጥ መደበኛውን ያመቻቻል. 
2. የሽያጭ መጠን ጨምሯል. ተጨማሪ ሽያጮች ከፈለጉ ፣በተለይ በችግር ጊዜ ፣በእኛ ግራጫ ጭንቅላቶች ላይ ከነርቭ እየዞረ ፣እንግዲያውስ ቁልፍ ንዑስ ተግባራት አሉዎት-ስለ ደንበኛው የተሟላ መረጃ መሰብሰብ ፣የደንበኞችን ጥያቄዎች ክፍፍል እና ግላዊ ማድረግ ፣በግብይት ሂደት ፈጣን ስራ እና መረጃ ሰጪ የሽያጭ መስመር . ይህ ሁሉም በመደበኛ CRM ስርዓቶች ውስጥም ይገኛል።
3. የሰራተኛ አፈፃፀም ክትትል (ከሰራተኛ የጊዜ መቆጣጠሪያ ጋር ላለመምታታት, በዚህ ሜዳ ላይ አንጫወትም!). ነገሮች የበለጠ ሳቢ የሚሆኑበት ይህ ነው። ቀደም ሲል የነበሩትን ሁለት ችግሮች የሚፈታ CRM ማግኘት በጣም ቀላል ነው፣ ከ KPIs ጋር CRM ማግኘት በጣም ከባድ ነው፣ CRM ከእውነተኛ፣ ባለብዙ መስፈርት፣ የትንታኔ KPI ዘዴ ጋር ማግኘት በጭራሽ ቀላል አይደለም (ከፈለጉ፣ እኛ አላቸው RegionSoft CRM ፕሮፌሽናል 7.0 እና ከፍተኛ, እና KPI ይዟል). የመረጡት የ CRM ስርዓት የ KPI ስርዓት ከሌለው እንዲህ ዓይነቱን ማሻሻያ መጠየቅ ይችላሉ ፣ ግን በጣም ውድ ሊሆን ይችላል ምክንያቱም ለማንኛውም ሶፍትዌር የተለየ ሞጁል ነው።
4. ደህንነት. በቅድመ-እይታ፣ CRM የድርጅት ደህንነት መሳሪያዎችን አይመለከትም። ነገር ግን ያለደህንነት አስተዳደር አውቶማቲክ ማድረግ የማይቻል ይመስላል። ብዙውን ጊዜ, የ CRM ምርጫ በአስተዳዳሪው ፍላጎት የሚመራው ግራጫ እቅዶችን, መልሶ ማገገሚያዎችን እና "የግል" ደንበኞችን ከሽያጭ ሰዎች ለማስወገድ ነው. የ CRM ስርዓት መረጃን ያከማቻል, የደንበኞችን መሰረት ለመቅዳት እና ለሶስተኛ ወገኖች ለማስተላለፍ ከሚደረጉ ሙከራዎች ያድናል, እና የመዳረሻ መብቶችን በመለየት ምስጋና ይግባውና የእያንዳንዱን ሰራተኛ ደንበኞች እና ብቃቶች ለመቆጣጠር ይረዳል. እና ልብ ይበሉ - እርስዎ ተቆጣጠሩት እና የስራ እንቅስቃሴውን እራሱ ደህንነቱ የተጠበቀ ያደርገዋል, እና የሰራተኞቹን ጊዜ በስራ ላይ አይደለም. 

እንደ አንድ ደንብ, መስፈርቶች ከተዘረዘሩት ተግባራት ውስጥ አንዱን ሳይሆን ለብዙ. ይህ ፍትሃዊ ነው-ዘመናዊው CRM ከረጅም ጊዜ በፊት CRM ++ ሆኗል, ለምን አቅሙን ለሽያጭ ክፍል ብቻ ሳይሆን ለጠቅላላው ኩባንያ በአንድ ጊዜ አይጠቀሙም. ለምሳሌ የቀን መቁጠሪያ፣ የስልክ ጥሪ፣ የጊዜ ሰሌዳ አዘጋጅ፣ የደንበኛ መዝገቦች እና የንግድ ሂደቶች በሁሉም የኩባንያው ሰራተኞች ሊጠቀሙበት ይችላሉ። በውጤቱም, ቡድኑ በሙሉ በአንድ በይነገጽ ውስጥ ይሰበሰባል. በጣም ጥሩው መንገድ ፣ በተለይም አሁን ፣ በርቀት እና በከፊል የርቀት ሥራ ሁኔታዎች። 

የሚፈልጓቸውን ተግባራት በመዘርዘር እና በኩባንያው ውስጥ ካሉ እውነተኛ ሂደቶች ጋር በማነፃፀር ለ CRM ተግባራዊ መስፈርቶችን ያዘጋጃሉ. ጉዳዩ በነሱ ብቻ የተወሰነ አይደለም።

ለ CRM ተጨማሪ መስፈርቶች

ትናንሽ ንግዶች ዛሬ እንደዚህ አይነት ሁኔታ አላቸው እነዚህ ተጨማሪ መስፈርቶች በጣም አስፈላጊ ናቸው, ምክንያቱም CRM ወዲያውኑ አይሰራም, ነገር ግን እዚህ እና አሁን መክፈል አለብዎት, የስራ አገልግሎቶችን ወዲያውኑ ማዋሃድ ያስፈልጋል, ሰራተኞች ወዲያውኑ ማሰልጠን አለባቸው. በአጠቃላይ ሁሉም ነገር ወደ ወጪ ይደርሳል. 

የ CRM ወጪን እንዴት መገመት ይቻላል?

ነበረን ስለ CRM ወጪዎች ምን ያህል ጥሩ ጽሑፍነገር ግን 3 ሰዎች ያሉት ግለሰብ ሥራ ፈጣሪ እና 1500 ሠራተኞች ያሉት የቴሌኮም ኦፕሬተር ላይ ሊተገበር የሚችል ሁለንተናዊ አቀራረብን አስቀምጧል። ለአነስተኛ ንግዶች, ሁኔታው ​​ትንሽ የተለየ ይመስላል - እና እንዲያውም የበለጠ, አሁን ባለው ቀውስ ውስጥ በተለየ መልኩ እንዲመለከቱት እናሳስባለን. 

ስለዚህ, CRM ያስፈልግዎታል እና በኩባንያዎ ውስጥ 10 ሰራተኞች አሉዎት, እያንዳንዳቸው ከኩባንያው አንድ የመረጃ ምንጭ ጋር መገናኘት ይፈልጋሉ - እናድርግ. RegionSoft CRM ፕሮፌሽናል (የሌሎች ሰዎችን ውሳኔ የመገምገም መብት የለንም)።

CRM ለመግዛት ከወሰኑ ለሁሉም ፍቃዶች አንድ ጊዜ (ከጁላይ 134 ጀምሮ) 700 ሩብልስ ይከፍላሉ. ይህ በአንድ በኩል, በጣም ጥሩው መንገድ ነው: መክፈል እና መርሳት, እነዚህ 2020 ሺህ በአንድ ወይም በሶስት ዓመት ውስጥ አያድጉም. እርስዎ, ለምሳሌ, ደመና CRM ከተከራዩ, ከዚያም በመጀመሪያው ወር ውስጥ 134.7 ሩብልስ ብቻ ይከፍላሉ, ነገር ግን በአንድ አመት ውስጥ ቀድሞውኑ 9000 ይሆናል, በሁለት - 108, በሶስት - 000 (እና አመታዊ ከሌለ ይህ ነው). የዋጋ መረጃ ጠቋሚ)።

ግን! አሁን ንግዶች 134 ላይኖራቸው እንደሚችል እናውቃለን፣ እና CRM በችግር ጊዜ ከመቼውም ጊዜ በበለጠ ያስፈልጋል። ስለዚህ፣ ክፍያዎች አሉን - 700 በወር እና ኪራይ - 11 233 በወር ከመግዛት መብት ጋር. በተመሳሳይ ጊዜ, የተወሰነ የተቀነሰ የተግባር ጥቅል አያገኙም, ግን ተመሳሳይ ኃይለኛ እትም.

ይህንን ማሳያ ያደረግነው ለማስታወቂያ ብቻ አይደለም። ወደ ሻጭ ከመጡ የዋጋ መስፈርቶችን በትክክል ማዘጋጀት አለብዎት። 

• የነጻውን እትም አትጠይቁ - በመሰረቱ ለራስህ ትሸጣለህ (ነፃ ስለሆነ) እና በማርኬቲንግ መንጠቆ ላይ ትሆናለህ፡ ለማንኛውም ልትገዛው ትሄዳለህ ነገር ግን ትንሽ ትበሳጫለህ። ከግንኙነት ጋር፣ እና ከዚያ በተግባራዊነት ገደቦች ትበሳጫለህ።
• የአንድ አመት የቤት ኪራይ ወይም አጠቃላይ የመፍትሄውን ወጪ ለመክፈል ዝግጁ ካልሆኑ፣ ክፍያዎችን እና የልዩነት ክፍያዎችን በተመለከተ ተወያዩ።
• ተግባሩ አሁኑኑ እንደሚያስፈልግ እርግጠኛ ካልሆኑ እና በ CRM ውስጥ ካልሆነ ማሻሻያዎችን በጭራሽ አያዝዙ። የ CRM ስርዓትን መጠቀም መጀመር እና ለማሻሻል ምን እንደሚያስፈልግ እና ይህ ማሻሻያ በኩባንያው ውስጥ እንዴት ጥቅም ላይ እንደሚውል ቀስ በቀስ ማዘጋጀት የተሻለ ነው.
• ምን ተጨማሪ ወጪዎች እንደሚያስፈልጉ ከአቅራቢው ጋር ያረጋግጡ፡ ለአንዳንዶች ይህ የሚከፈልበት የውጭ ኢሜይል ደንበኛ፣ ከአንድ የአይፒ ቴሌፎን ኦፕሬተር ጋር የግዴታ ግንኙነት፣ የቴክኒክ ድጋፍ ጥቅል ወዘተ ነው። እነዚህ ወጪዎች እንደ ድንገተኛ እና ደስ የማይል ድንገተኛ ሊሆኑ ይችላሉ.
• የትግበራ እና የሥልጠና ወጪን ይወቁ - በ 90% ከሚሆኑት ጉዳዮች እነዚህ በ CRM ስርዓት ውስጥ ፈጣን እና ትክክለኛ የሥራ ጅምር ምስጋናቸውን የሚከፍሉ ትክክለኛ ወጪዎች ናቸው።

እና ያስታውሱ: ገንዘብ ብቸኛው መስፈርት መሆን የለበትም! በፕሮግራሙ ወጪ ላይ ብቻ ካተኮሩ ምናልባት ምናልባት ንግድዎ የሚፈልገውን መፍትሄ መምረጥ አይችሉም።

ስለዚህ፣ ሁለቱን በጣም አስፈላጊ መስፈርቶችን አነጋግረናል፡ የ CRM ስርዓት ተግባራዊነት እና ለእሱ መከፈል ያለበትን ገንዘብ። 

ለ CRM ሌሎች ምን መስፈርቶች ሊኖሩ ይችላሉ?

• በ CRM ስርዓት ላይ ይጫኑ. ለሻጩ በየቀኑ ምን ያህል መረጃ ወደ ዳታቤዝ ለመጨመር እንደታቀደ፣ እንዴት ማከማቸት እንዳለበት እና ምን የመጠባበቂያ ቅጂዎች ሊኖሩት እንደሚችሉ ይንገሩ። ለአብዛኛዎቹ ዘመናዊ CRMs, ይህ አሁንም በስራ ፍጥነት, ወጪ, የአቅርቦት ሞዴል, ወዘተ ላይ ተጽእኖ ሊያሳድር የሚችል መሠረታዊ ነጥብ ነው.
• ሊሆኑ የሚችሉ ቅንብሮች. በተለይ ለእርስዎ የትኞቹ መቼቶች አስፈላጊ እንደሆኑ አስቀድመው ተወያዩ። ይህ የሽያጭ ማከፋፈያ፣ የኢሜል ደንበኛ፣ መልእክቶች እና የግድ የመዳረሻ መብቶች ስርጭት ወዘተ ሊሆን ይችላል። እንደ አንድ ደንብ, እዚህ ያሉት ምኞቶች በጣም ልዩ ናቸው.
• አሁን ካለው መሠረተ ልማት ጋር ተኳሃኝ. ምን አይነት ውህደቶች ሊኖሩ እንደሚችሉ፣ ስልክ እንዴት እንደሚደራጅ፣ ምን አይነት የአገልጋይ መሳሪያዎች እንደሚያስፈልግ እና እንደሚያስፈልግ ይወቁ (ለዴስክቶፕ CRM ሲስተሞች)። ከመካነ አራዊትዎ ውስጥ ምን አይነት ሶፍትዌር ከ CRM ጋር እንደሚደራረብ ይመልከቱ እና ገንዘብ ለመቆጠብ እና ነገሮችን ለማስተካከል ያስወግዱት።
• ደህንነት. ልዩ የደህንነት መስፈርቶች ካሎት, ሁሉም ለአንዳንድ የሶፍትዌር አቅርቦት ዓይነቶች ሊሟሉ ስለማይችሉ በተናጠል ይወያዩዋቸው. የመጠባበቂያ ቅጂዎችን የመፍጠር ጊዜ እና ድግግሞሽ ይግለጹ, እና ይህ አገልግሎት መከፈል ወይም አለመከፈልም ግልጽ ያድርጉ.
• የቴክኒክ እገዛ. ለመጀመሪያው አመት ከሁሉም CRM አቅራቢዎች የተከፈለ ቅድሚያ የሚሰጠውን የድጋፍ ፓኬጅ እንዲገዙ እንመክራለን - ይህ ብዙ የአእምሮ ሰላም ይሰጥዎታል። በማንኛውም ሁኔታ የቴክኒክ ድጋፍ መገኘቱን ያረጋግጡ እና የአቅርቦቱን ወሰን ያብራሩ።
• ደመና ወይም ዴስክቶፕ. እንደ አፕል vs ሳምሰንግ፣ ካኖን vs ኒኮን፣ ሊኑክስ vs ዊንዶውስ ያለ ዘላለማዊ ክርክር። ባጭሩ፣ ዴስክቶፕ በመጨረሻ ርካሽ ነው፣ በአንዳንድ ቦታዎች ደህንነቱ የተጠበቀ እና ለመጠቀም ፈጣን፣ ፍቃዶቹ የእርስዎ ናቸው እና ከአቅራቢው ጋር አይጠፉም። ደመናው ለወጣቶች, ለጀማሪ ቡድኖች, የግል ትግበራ ወይም ማሻሻያ በማይፈለግበት ጊዜ የበለጠ ምቹ ነው. የሁለቱም የ CRM ማቅረቢያ ዓይነቶች ልኬት ተመሳሳይ ነው። 

መስፈርቶችን ሲገልጹ ተጠቃሚዎች የሚሰሩት ዋና ስህተቶች

• በጥቃቅን ነገሮች ላይ ተጣብቀው. እንደ አንድ ደንብ ፣ እያንዳንዱ ትንሽ ነገር ሊበጅ ይችላል ፣ CRM ከንግድዎ ሂደቶች ጋር እንዴት እንደሚስማማ ትኩረት መስጠቱ በጣም አስፈላጊ ነው። በ CRM ውስጥ በጣም አስፈላጊው ነገር መረጃ ያለው ዳሽቦርድ ወይም የገንቢውን አርማ በራስዎ የመተካት ችሎታ ነው ብለው ካሰቡ (በነገራችን ላይ ይህ በ RegionSoft CRM ውስጥ ቀላል ነው) ፣ ከባልደረባዎችዎ ጋር ይነጋገሩ - መስፈርቶችን ለመሰብሰብ ይረዱዎታል ፣ የንግድ ሥራ ሂደቶቻቸውን ሁሉንም ድክመቶች በጣም በቀለማት ያብራራል ።  
• የሶፍትዌር መስፈርቶችን ወደ የግዢ ዝርዝር ይለውጡ። ሁሉንም ግምገማዎች በጥንቃቄ አንብበዋል ማህበራዊ አውታረ መረቦች , Habr, ሌሎች መግቢያዎች, ሁሉንም የ CRM ስርዓቶች የማሳያ ስሪቶችን ይመለከታሉ እና በማንኛውም መንገድ እርስዎን የሚስቡትን ሁሉ ይጽፋሉ, እና ይህን ረጅም ዝርዝር በጣም ተስማሚ በሆነው ሻጭ ላይ ይጥሉት. እና እሱ, ደካማ ነገር, የኮርፖሬት ፖርታል, የይገባኛል ጥያቄ አስተዳደር ስርዓት, የሂሳብ ሞጁል እና የትራፊክ እና የሰነድ አስተዳደር ስርዓት ለትንሽ የንግድ ኩባንያ በአንድ ጥቅል ውስጥ ለምን ማዳበር እንዳለበት አይረዳም.

በትክክል የሚፈልጉትን ብቻ ይምረጡ እና ሊሰሩ የሚችሉትን ይምረጡ። ምክንያቱም እኛ ክፍያ በተወሰነ ደረጃ ላይ ለእናንተ ekranoplan መንደፍ ይችላሉ, ነገር ግን ሀ) ውድ ይሆናል; ለ) ለምን ያስፈልግዎታል? በአጠቃላይ ፣ ለመደበኛ የስራ ህይወት የ CRM ስርዓት ይምረጡ ፣ እና የሞጁሎችን እና የችሎታዎችን ስብስብ ለማድነቅ አይደለም - በቀላሉ የማይከፍል ይሆናል።

• በመስፈርቶቹ ውስጥ ቅዠቶችን እና ምኞቶችን ያካትቱ። በንግድ ስራ ውስጥ ምን ማድረግ እንደሚፈልጉ እና ምን እንደሚጠቀሙ በመስፈርቶቹ ውስጥ ያመልክቱ; በቫክዩም እና ከእውነታው ተነጥለው የተቀመጡ ተግባራት ጉዳትን ያስከትላሉ: እነሱን ለመወያየት ጊዜ ታባክናላችሁ እና ውጤት አያገኙም.
• ሻጩን እንደ ሮቦት ያነጋግሩ። ከ CRM ገንቢ (እና ከተዛማጅ አውታረ መረብ ጋር ሳይሆን) በቀጥታ ከተገናኙ ፣ ከዚያ ይወቁ፡ እኛ ፕሮግራመሮች እና መሐንዲሶች ብቻ አይደለንም ፣ እኛ በመጀመሪያ ፣ ልክ እንደ እርስዎ ንግድ ነን። ስለዚህ, ስለ ችግሮችዎ ይንገሩን, በትክክል እንረዳቸዋለን እና CRM እነዚህን ችግሮች እንዴት እንደሚፈታ እንነግርዎታለን. እኛ የመፍትሄ አቅራቢዎች ብቻ አይደለንም፤ በአብዛኛዎቹ ጉዳዮች፣ ስለ CRM ታሪክን ከንግድ ችግሮችዎ ትንታኔ ጋር እናጣምራለን። ስለዚህ ገንቢዎችን በተለመደው የሰው ቋንቋ ያነጋግሩ። ለምን በድንገት የ CRM ስርዓት ፍላጎት እንዳደረጋችሁ ይንገሩን እና እንዴት በተሻለ መንገድ መተግበር እንደሚችሉ እናብራራለን።
• በእያንዳንዱ አጻጻፍ ውስጥ የማይለዋወጥ እና ግትር ይሁኑ። ችግሮቻችሁን ለመፍታት ሻጩ እንዴት እንደሚያቀርብ ትኩረት ይስጡ - እሱ ቀድሞውኑ በመቶዎች በሚቆጠሩ አውቶሜሽን ፕሮጄክቶች ውስጥ ልምድ ያለው እና የእሱ መሐንዲሶች ብዙውን ጊዜ ከሁሉም የበለጠ ውጤታማ መፍትሄ ይሰጣሉ ። ለምሳሌ፣ አንድ ደንበኛ ሂደቶችን ለመግለፅ BPMN 2.0 ኖት እንዲጠይቅ አጥብቆ ሊጠይቅ ይችላል (ምክንያቱም በሲአይኦ ኮንፈረንስ ላይ በጥሩ ሁኔታ “ተሸጧል) እና አማራጮችን አላወቀም እና ከዚያ ምቹ የሆነ ቤተኛ የንግድ ሂደት አርታኢ ይሞክሩ እና ሁሉም ሰራተኞቻቸው መሆናቸውን ያረጋግጡ። የንግድ ሂደቶችን ለመቋቋም ሊጠቀምበት ይችላል. ከፋሽን እና ውድ መፍትሄዎች ይልቅ ምቹ እና ተግባራዊ መፍትሄዎችን መምረጥ ከዝቅተኛው የድርጅት በጀት ይልቅ የራሳቸውን ገንዘብ በራስ-ሰር ለሚያወጡ አነስተኛ ንግዶች ጥሩ አሠራር ነው።
• ስለ CRM በአጠቃላይ ይናገሩ, እና ስለ አንድ የተወሰነ ስርዓት አይደለም. ከአቅራቢው ጋር በሚገናኙበት ጊዜ ስለ CRM ስርዓታቸው ይናገሩ፣ ዝርዝር የዝግጅት አቀራረብ ይጠይቁ እና ዝርዝር እና ተጨባጭ ጥያቄዎችን ይጠይቁ። በዚህ መንገድ ንግድዎ በዚህ ልዩ CRM ስርዓት ምን አይነት ችግሮች ሊፈታ እንደሚችል መረዳት ይችላሉ።

በሚገባ የታቀዱ መስፈርቶች መሰብሰብ የCRM ስርዓትን በመምረጥ ለስኬት ቁልፍ ነው። መስፈርቶችን ከ"የምኞት ዝርዝሮች" እና "ከጓደኛ ምክሮች" ጋር ካመሳከሩ ለንግድዎ በጣም ተስማሚ ያልሆነ ነገር ያገኛሉ። CRM ስርዓት, ይህም ሀብትን ያጠፋል እና ተጨባጭ ጥቅሞችን አያመጣም. እያንዳንዱ የማስፈጸሚያ ፕሮጀክት በሁለቱም በኩል ጉልበት እና ሀብትን ይጠይቃል, ስለዚህ መጀመሪያ ላይ ሙሉውን ፕሮጀክት እንዳያበላሹ ለፈጻሚዎች ታማኝ መሆን የተሻለ ነው. የእርስዎ ታላቅ ጓደኛ የ CRM ገንቢ ነው፣ በነገራችን ላይ ሶፍትዌሩን ማንኛውንም መስፈርት ለማሟላት ፍላጎት የለውም። በሲስተሙ ውስጥ በተሳካ ሁኔታ እንዲሰሩ ለእሱ አስፈላጊ ነው, እና መግዛት ብቻ አይደለም. በማንኛውም ሁኔታ, ይህ ለእኛ አስፈላጊ ነው. ጓደኛሞች እንሁን!

እና በመጨረሻም፣ የ CRM ትግበራ ስኬታማ መሆኑን ለመወሰን ቀላሉ መንገድ፡- CRM ን ከተጠቀሙ እና የንግድ ሂደቶች ፍጥነት ጨምሯል, አተገባበሩ በትክክል ተካሂዷል እና ንግድዎ የበለጠ ቀልጣፋ ሆኗል.

(ተጠንቀቅ፣ 77 ሜባ)

ከመግቢያው ላይ መስፈርቶቹን መፍታት
* “አንድ ሰው መስቀሉን ሲነካ የፒች ድብ ማልቀስ አለበት” - ገጹን ለመዝጋት በሚሞክርበት ጊዜ ብቅ የሚል የዋጋ ቅናሽ ያለው ስዕል “ቀጥታ ብቅ ባይ” ማያያዝ አስፈላጊ ነበር። የሚያለቅሰው ድብ ግልገል በጣም አሳማኝ እንስሳ ይመስላል።

**"የሂሳብ አከፋፈል በእኔ ፍላጎት መሰረት መጀመር አለበት፣ ፍላጎቱ በተንቀሳቃሽ ስልክ ላይ ይገለጻል" - የሂሳብ አከፋፈል በACS ሰራተኛ ከአጋሮች ጋር የሰፈራ መጠናቀቁን አስመልክቶ ከንግድ ሰራተኛ ኤስኤምኤስ ከተቀበለ በኋላ በእጅ መጀመር አለበት።

ምንጭ: hab.com