በ 2020 እና በአዲሱ አስርት ዓመታት ውስጥ በአይቲኤምኤስ ላይ ምን ይሆናል? የ ITSM መሳሪያዎች አዘጋጆች የኢንዱስትሪ ባለሙያዎችን እና የኩባንያ ተወካዮችን - በገበያ ውስጥ ቁልፍ ተዋናዮችን ዳሰሳ አድርገዋል. ጽሑፉን አጥንተናል እና በዚህ አመት ምን ትኩረት መስጠት እንዳለቦት ልንነግርዎ ዝግጁ ነን.
አዝማሚያ 1: የሰራተኞች ደህንነት
የንግድ ድርጅቶች ለሰራተኞች ምቹ ሁኔታዎችን በመፍጠር ላይ መስራት አለባቸው. ነገር ግን ምቹ የስራ ቦታዎችን ማቅረብ በቂ አይደለም.
ከፍተኛ የሂደቶች አውቶሜትድ በቡድኑ ስሜት ላይም ጠቃሚ ተጽእኖ ይኖረዋል። በመደበኛ ተግባራት ብዛት በመቀነሱ ምርታማነት ይጨምራል እናም የጭንቀት ደረጃዎች ይቀንሳል. በውጤቱም, የሥራ እርካታ ይጨምራል.
ከስድስት ወራት በፊት ቀደም ብለን ጽፈናልበሠራተኛ እርካታ ርዕስ ላይ የንግድ ሥራ ሂደት አውቶማቲክ መሳሪያዎችን በመጠቀም የሰራተኞችን ሕይወት በተግባር እንዴት የተሻለ ማድረግ እንደሚቻል በዝርዝር ገልጸዋል ።
አዝማሚያ 2. የሰራተኞችን መመዘኛዎች ማሻሻል, የ "ሲሎስ" ድንበሮችን መፍታት.
የኩባንያው መሪዎች የአይቲ ሰራተኞች አሁን ያለውን የንግድ ስትራቴጂ ለመጠበቅ እና የወደፊቱን ለማዳበር ምን አይነት ክህሎቶችን እንደሚፈልጉ እንዲገነዘቡ እና እነዚህን ክህሎቶች ለማግኘት እገዛን መስጠት አስፈላጊ ነው. እነዚህን ክህሎቶች የማግኘት የመጨረሻው ግብ በኩባንያው ውስጥ ባሉ ክፍሎች መካከል ውጤታማ ትብብርን የሚከለክለውን "የሲሎ" ባህል ማፍረስ ነው.
የአይቲ ስፔሻሊስቶች የሌሎች ኩባንያ ዲፓርትመንቶችን የአሠራር መርሆች መቆጣጠር ጀምረዋል. ወደ ድርጅቱ የንግድ ሂደቶች ውስጥ ዘልቀው ይገባሉ እና የእድገት ነጥቦቹን ይመለከታሉ. በዚህም፡-
- የተጠቃሚዎች ልምድ እና ክህሎቶች ልዩነት ግምት ውስጥ ስለሚገባ የራስ አገልግሎት መግቢያዎች ይሻሻላሉ
- የ IT ቡድን ንግዱን ለመለካት ዝግጁ ይሆናል እና ለዚህ ግብዓቶች ይኖራቸዋል;
በአይቲ ውስጥ ያለው የሰው ሃይል በተጠቃሚዎች ላይ ጉዳት ሳይደርስ ይለቀቃል (ምናባዊ ወኪሎች ይመጣሉ፣ የአደጋዎች ራስ-ሰር ትንተና፣ ወዘተ.) - ቴክኖሎጂን በመጠቀም የንግድ ግቦችን ስኬት ለማፋጠን የአይቲ ቡድኖች ከንግድ መሪዎች ጋር ወደ ሽርክና ይሸጋገራሉ
አዝማሚያ 3፡ የሰራተኛ ልምድን መለካት እና መለወጥ
በ2020፣ ለተጠቃሚ ልምድ የበለጠ ትኩረት መስጠት አለቦት። ይህ በአጠቃላይ ምርታማነትን እና ምርታማነትን ይጨምራል.
አዝማሚያ 4. የሳይበር ደህንነት
የመረጃው መጠን ማደጉን በሚቀጥልበት ጊዜ የመረጃ ጥራትን በመጠበቅ እና በማሻሻል ሀብቶችን ለመጨመር ይጠንቀቁ። ከጠለፋዎች እና ፍንጣቂዎች የሚከላከሉባቸውን መንገዶች ይፈልጉ።
አዝማሚያ 5. ሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታ መግቢያ
ኩባንያዎች የማሰብ ችሎታ ላለው ITSM እና ሰው ሰራሽ የማሰብ ችሎታን በመተግበር ላይ ናቸው። በትንታኔ መሰረት ትንበያዎችን ለመስራት፣ ከሰራተኞች በራስ-ሰር አውቶማቲክን ለማሻሻል ይረዳል፣ በተጠቃሚ ልምድ ላይ በመመስረት። AI የበለጠ ብልህ እንዲሆን ድርጅቶች በእውቀት ማቀጣጠል አለባቸው። የንግድ ትንታኔዎን በማሻሻል እና AI መተግበሪያዎችን በማዳበር እና በመተግበር በዚህ አመት ያሳልፉ።
አዝማሚያ 6. አዳዲስ የመገናኛ መስመሮችን መፍጠር
ተጠቃሚዎች አገልግሎቶችን የሚጠይቁበት እና ችግሮችን የሚዘግቡበት አዲስ የመገናኛ መንገዶችን ስለመፍጠር እና ለመሞከር ጊዜው አሁን ነው። የአይቲ አገልግሎቶች ተጠቃሚዎችን በመረጡት የመገናኛ ቻናል ለመርዳት ዝግጁ ናቸው። በSkype፣ Slack ወይም Telegram ቢሆን ምንም ለውጥ የለውም፡ ተጠቃሚዎች ከየትኛውም ቦታ እና ከማንኛውም መሳሪያ መረጃ መቀበል አለባቸው።
በፋብሪካዎች ላይ
በርዕሱ ላይ የእኛን ቁሳቁሶች እንመክራለን-
ምንጭ: hab.com